Phần mở đầu sa0 gồm: Lý d0 chọn đề lài: Tr0ng phần này lác giả nêu những lý d0 và sự cần thiết của việc nghiên cứu đề tài, những lác động lích cực mà kết quả nghiên cuu sé mang lai chO Tho vién. Muc dich nghién ctru cua dé Hi: TrOng phan nay tac giả trimh pay những vấn đề cốt lõi và cần thiết nhất mà đề tài cần phải đạtđơjợc. Giới hạn nghiên cứu của đề tài: Phần này lác giả xác định rõ giới hạn về thời gian và không gian thực hiện nghiên cứu. Khách thê và đối lơợng nghiên cứu: Tác giả xác định đojợc khách thê và đối loJợng của nghiên cứu.
câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu: Tác giả đặt ra những câu hỏi và doja ra những giả thuyết mà đề lài cần phải giải quyết. Ý nghĩa của nghiên cứu: Tác giả đoỊa ra những ý nghĩa về mặt lý luận, và những ý nghĩa về mặt thực liễn của đề lài. 10 Phojơng pháp nghiên cứu: Tác gia trinh pay các phoJơng pháp nghiên cứu đojợc sử dụng tr0ng đề lài. choJơng 1 gồm có: cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu: Tác giả lrình sày các khái niệm vé tho viện, lựa chọn khái niệm mà lác giả ch0 là phù hợp với đề tài nghiên cứu, trình bày các chức năng của thơi viện trOng trojong dai hoc.
Wghién cu lìm hiểu những khái niệm về sự hài lòng, khái niệm về dịch vụ và các đặc điểm của dịch vụ, lác giả lìm hiểu các khái niệm về chất lojợng dịch vụ, phân lích mối quan hệ giữa chất lojong dich vu va su hai long. Tác giả trình bầy các khái niệm về đánh giá và đánh giá lr0ng giá0 dục, lựa chọn khái niệm đojợc ch0 là phù hợp nhất c0i đó là hơiớng liếp cận †r0ng nghiên cứu. Đề lài im hiểu các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng, lựa chọn mô hình phù hợp, thông qua việc vận dụng mô hình, lác giả xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với Trung lâm Thong tin Tho, viện — học viện IIgân hàng. bên cạnh những vấn đề nêu lrên đề lài còn trình sày lổng quan về van đề nghiên cứu, nội dung này nêu ra những công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài ở lr0ng nơjớc và trên thế giới, từ đó đơỊa ra những phân lích và sình luận liên quan, học lập những điểm mạnh, đồng thời khắc phục những hạn chế của các nghiên cứu.
chojong 2 gồm có: bối cảnh nghiên cứu: Tác giả trình bày bối cảnh nghiên cứu thông qua việc giới thiệu về học viện Ilgân hàng, giới thiệu về Trung lâm Thông tin Tho, vién, trimh bày chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu lố chức va các nguồn lực của TTTTTV. Mẫu nghiên cứu: Tác giả giới thiệu về mẫu nghiên cứu, nêu rõ số lơiợng và quy lrình chọn mẫu nghiên cứu. 11 bộ công cụ nghiên cứu: Tác gia trinh bày quy trình xây dựng công cụ nghiên cứu, cách thức thiết kế công cụ nghiên cứu, tiến hành thử nghiệm và đánh giá công cụ nghiên cứu đề đoỊa ra công cụ nghiên cứu chính thức. Quy trình khả0 sát: Tác giả nêu cụ thê cdc boc tiến hành việc phát phiếu để lấy ý kiến sinh viên.
12 Phojơng pháp xử lý và phân tích số liệu: Tác giả lrình bày cdc phojong pháp và kỹ thuật thu thập và xử lý số liệu sau khi thu thập ý kiến của sinh viên. chojong 3 gom Có: Đặc điểm về giới lính của mẫu nghiên cứu, lác giả thống kê dé thay dojgc Hi 1é sinh viên nam và sinh viên nữ của mẫu nghiên cứu. Đặc điểm về chuyên ngành đà0 †ạ0 của mẫu nghiên cứu lác giả thống kê sau đó lính the0 li lệ phần trăm của sinh viên the0 lừng chuyên ngành đà0 lạ0 của mẫu nghiên cứu. Đặc điểm về số lần khai thác thơ viện của mẫu nghiên cứu lác giả liến hành thống kê đề có đojợc số liệu mô lá về số lần khai thác thơi viện của mẫu nghiên cứu.
Đặc điểm về thời gian khai thác thoi viện thông qua việc thống kê, lác gai có dopcti 16 vé sé gid khai thác thơt viện trên mội lần của mẫu nghiên cứu. Đánh giá công cụ nghiên cứu: Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để tính hệ số tin cậy của công cụ nghiên cứu thông qua kết quả của hệ số cr0neach's Alpha. Kết hợp với việc áp dụng lý thuyết của mô hình Tasch để đánh giá sự phù hợp của công cụ thông qua phan mém Quest. Phân tich nhân lỗ EFA, phân tich héi quy, phan tich tojong quan dé khang dinh sự phù hợp của công cụ.
Mức độ hài lòng của sinh viên về tho viện: Tác giả tiến hành các phân tích, tong hợp các số liệu dé doa ra kết luận về mức độ hài lòng của sinh viên về †hơI viện học việnIIgân hàng. Đồng thời trả lời các câu hỏi mà nghiên cứu đơya ra. Kết luận và khuyến nghị gồm có: Tóm tat cdc kết quả nghiên cứu: Tác giả lóm lắt các kết quả nghiên cứu dat dojgc. hạn chế của nghiên cứu: Tác giả trình sày những hạn chế của nghiên cứu.
Khuyến nghị:Tác giả trình sày những khuyến nghị nhằm nâng ca0 13 chất lojợng phục vụ sạn đọc của Trung lâm Thông tin Thọ| viện. 14 chdJƠNG 1 cƠ SỞ LÝ LUẬN VA TONG QUANH cỦA VÁN ĐÈ HIGhIÊH cỨU Tr0ng chơjơng 1 lác giả trình sày hai nội dung chính sa0 gồm: cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu và Tông quan về vấn đề nghiên cứu.Phần cơ sở lý luận tac gia nêunhững khái miệm có liên quan nhơi khái niệm vé tho viện, khái niệm về dịch vụ, khái niệm về sự hài lòng, khái niệm về đánh giá. lựa chọn khái niệm phò hợp c0¡ đó hojớng liếp cận chính xuyên suốt quá lrình nghiên cứu. IIghiên cứu các mô hình về sự hài lòng, lựa chọn mô hình phù hợp vận dụng và0 việc xây dựng khung lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên đối với h0ạt động của thơi viện.
Phần lông quan về vấn đề nghiên cứu: Tác giả tìm hiểu những công trình nghiên cứu có liên quan ở trOng va ng0ài nojớc, phân lích những điểm mạnh và những điểm yếu ở mỗi công lrình, qua đó học hỏi những oyu điểm, đồng thời tránh những hạn chế còn tồn lại ở mỗi công trình.cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 1. Khái niệm thơi viện có nhiều định nghĩa khác nhau về thơ viện: Tac gia Pham Thi Lé hojong (1996) định nghĩa "Thơi viện sơiu p những lài liệu đã đojợc tổ chức để đáp ứng nhu cầu của mội nhóm ngơjời mà thơ viện có bốn phận phục vụ, để ch0 họ có thể sử dụng cơ sở của thơ viện, truy dung tho lịch, cũng nhợi trau dồi kiến thức của họ. Thơ viện có mội tai nhân viên đojợc huấn luyện chuyên môn dé cung ứng dịch vu, chojong trimnh liên quan dén sy truy tim théng tin của độc gia" Tác giả Ieitz (2005) dinh nghia "Tho vién trojong đại học là một cơ sở 15 hOặc một hệ thống các cơ sở d0 nhà trojờng thành lập, quản lý và cấp ngân sách h0ạ† động đề đáp ứng các nhu cầu về thông lin, tra cứu và thông tin về môn học của sinh viên, các kh0a và cán bộ của trojong" Định nghĩa thứ hailác giả nhận thấy rằng †òy thuộc và0 lừng nhà 16 trojong ma tho, vién co quy mô lớn nhỏ khac nhau, có thé tố chức và hOat động the0 những cách thức khác nhau, nhơIng dò ở quy mô hay cách thức ma0 thìiho viện cũng luôn chịu sự quản lý về cŨn Igo|ời và các nguồn lực khác của nhà lroJờng, và mục đích quan trong nhất của thơi viện là đáp ứng yêu cầu vềthông lin bạn đọc và phục vụ nhu cầu học lập, giảng dạy, nghiên cứu của cán bộ, giảng viên, sinh vién trOng t0an trojong. Định nghĩa thứ nhất cũng có ý lơơng đồng với định nghĩa thứ hai, luy nhiên định nghĩa thứ nhất có nội hàm rộng hơn và nó không dừng lai 6 muc d6 tho, vién cua mot trojong dai hoc, mà định nghĩa này nói chung ch0 mhiéul0ai hinh tho viện.
Tc gid chO rang dimh nghia thir hai phd hop véi hojong tiép can van đề của mình hơn, nên lác giả lựa chọn định nghĩa này ch0 suốt quá nghiên cứu của đề lài. chức năng của thơi vién trOng trojong dai học Thông qua việc nghiên cứu chức năng của thoi viện các †rojờng đại học, lác giả nhận thấy rằng tuy các trơjờng tham gia đà0 l0 ở các lĩnh vực khác nhau nhơi: Kinh lế, Xã hội, Kỹ thuật, Soi phạm, V lế. Thì thơi viện rÚng lrojờng đại học đều thực hiện các chức mang sau: 1. Thơi viện phục vụ ch0 hOoat déng dad ta0 Tuy không trực tiép tham gia va0 hOat déng giang day va hoc tap Hip trung nho trén giang dojong cua trojong đại học nhojng tho, vién cing da tế hiện đojợc vai trò rất tích cực tr0ng việc phục vụ h0ạ động đà0 †a0 của nhà lrojòng.
Tr0ng thời kỳ sùng nỗ về công nghệ thông lin, tri thức của nhân lOại đang lăng the0 cấp số nhân, làm thế nà0 đề lĩnh hội đojợc lojợng tri thức khống lồ nói trên là vấn đề không hề đơn giản, tr0ng nhà lrojờng cũng vậy lojong kiến thức mà giảng viên đang lruyền đại ch0 ngơiời học cũng vẫn là choỊa đủ s0 với yêu cầu phát triển, vấn đề đặt ra là cần phải có mét khong 17 gian lối giúp cán sộ, giảng viên và ngoời học chủ động học lập nghiên cứu đề nâng ca0 trình độ và cập nhật tri thức, về góc độ này có lẽ thoỊ viện là nơi hợp lý nhất, đáp ứng lốt nhất và phục vụ đøjợc nhu cầu của cán bộ, giảng viên và ngơJời học. 18 Với hệ thống cơ sở vật chất và lài nguyên ph0ng phú tho| viện trojong dai hoc dang ta0 ra một không gian học lập mở, giúp bạn đọc kịp thời chiếm lĩnh kiến thức chuyên môn cũng nhơi những tri thức kh0a học mới, càng có ý nghĩa hơn khi h0ại động giảng dạy và nghiên cứu của giảng viên đojợc thực hiện một cách s0ng s0ng điều này làm ch0 kiến thức giảng dạy thêm đa dạng, có căn cứ thực lế, không phải là những lý thuyết "xuông". bên cạnh việc học ở lrên lớp việc thì tự học của các bạn sinh viên, học viên là một yêu cầu cần thiết thơ viện lại là nơi thuận lợi đáp ứng yêu cầu lự học, tự nghiên cứu của các bạn, giúp các sạn chiếm lĩnh những kiến thức cần thiết nhất s0 với những yêu cầu mà mỗi môn học đề ra. Thơi viện đáp ứng nhu cầu thông tin đủa ngojời dòng.