Sự Hài Lòng Của Người Học Điều Dưỡng Đối Với Hoạt Động Đào Tạo Tại Bệnh Viện Phụ Sản Hà Nội Năm 2022

Chuyên khảo y tế phân tích Sự hài lòng của người học là điều dưỡng đối với hoạt động đào tạo tại bệnh viện phụ sản hà nội năm, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Đặng Thanh Hoà
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Minh Sinh
• Trường học: Trường Đại học Điều dưỡng Nam Định
• Chuyên ngành: Điều dưỡng
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Học Điều Dưỡng Tại Bệnh Viện Phụ Sản Hà Nội Năm 2022
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Nam Định

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản trong nghiên cứu
• 1.2. Sự hài lòng của người học
• 1.3. Vai trò của đào tạo người học Điều dưỡng
• 1.4. Các hoạt động nhằm đánh giá hoạt động giáo dục
• 1.5. Mô hình lý thuyết về đánh giá hài lòng
• 1.5.1. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ
• 1.5.2. Mô hình SERVQUAL
• 1.5.3. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 thành phần
• 1.5.4. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 5 thành phần
• 1.5.5. Mô hình SERVPERF
• 2. CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 2.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4. Thiết kế nghiên cứu
• 2.5. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 2.6. Công cụ thu thập số liệu
• 2.7. Biến số và chỉ số nghiên cứu
• 2.8. Cách thu thập số liệu
• 2.9. Xử lý và phân tích số liệu
• 2.10. Đạo đức nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thông tin chung đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Mô tả hài lòng của người học là điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội năm 2022
• 3.3. Phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người học là Điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN
• 4.1. Thực trạng sự hài lòng của người học là Điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội Năm 2022
• 4.2. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người học là Điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢN ĐỒNG THUẬN THAM GIA NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 2: BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TÍNH GIÁ TRỊ CỦA BỘ CÔNG CỤ
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG THAM GIA NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Học Điều Dưỡng

Đánh giá sự hài lòng của người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội năm 2022 là một nghiên cứu quan trọng. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người học mà còn cung cấp thông tin cần thiết để cải thiện chất lượng đào tạo. Sự hài lòng của người học được xem là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ giáo dục. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của người học có thể ảnh hưởng đến kết quả học tập và chất lượng dịch vụ y tế.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Học

Sự hài lòng của người học được định nghĩa là thái độ phản ánh sự đánh giá về trải nghiệm giáo dục. Nó bao gồm nhiều yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và môi trường học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng có thể ảnh hưởng đến động lực học tập và kết quả học tập của sinh viên.

1.2. Vai Trò Của Đào Tạo Người Học Điều Dưỡng

Đào tạo người học điều dưỡng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Điều dưỡng viên không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn cần kỹ năng mềm để tương tác với bệnh nhân. Việc cải thiện chất lượng đào tạo sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của người học và chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của người học, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc đánh giá chính xác. Các yếu tố như sự khác biệt trong mong đợi và trải nghiệm thực tế có thể gây khó khăn trong việc đo lường sự hài lòng. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu từ người học cũng gặp nhiều trở ngại.

2.1. Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học, bao gồm chất lượng giảng viên, chương trình đào tạo và môi trường học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng giảng viên có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người học, theo sau là chương trình đào tạo và cơ sở vật chất.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ người học gặp nhiều khó khăn do sự e ngại trong việc phản hồi. Nhiều người học có thể không muốn chia sẻ ý kiến của mình vì sợ ảnh hưởng đến điểm số hoặc mối quan hệ với giảng viên. Điều này làm giảm tính chính xác của dữ liệu thu thập được.

III. Phương Pháp Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Học

Để đánh giá sự hài lòng của người học, nghiên cứu đã sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Phương pháp khảo sát trực tiếp là một trong những cách hiệu quả nhất để thu thập ý kiến từ người học. Các công cụ đánh giá như bảng hỏi SEEQ cũng được áp dụng để đo lường sự hài lòng.

3.1. Sử Dụng Bảng Hỏi Đánh Giá

Bảng hỏi SEEQ được phát triển để đánh giá sự hài lòng của người học. Bảng hỏi này bao gồm nhiều câu hỏi liên quan đến chất lượng giảng dạy, chương trình học và môi trường học tập. Kết quả từ bảng hỏi giúp xác định các yếu tố cần cải thiện.

3.2. Phỏng Vấn Trực Tiếp

Phỏng vấn trực tiếp là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết từ người học. Qua phỏng vấn, người học có thể chia sẻ những trải nghiệm và ý kiến của mình một cách chân thực hơn. Điều này giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng của họ.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Học

Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình về sự hài lòng của người học tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội là 3.9/5. Mặc dù điểm số này cho thấy sự hài lòng tương đối cao, nhưng vẫn còn nhiều yếu tố cần cải thiện. Các yếu tố như giảng viên và chương trình đào tạo cần được chú trọng hơn.

4.1. Điểm Trung Bình Về Sự Hài Lòng

Điểm trung bình về sự hài lòng của người học cho thấy rằng họ hài lòng với nội dung khóa học. Tuy nhiên, một số yếu tố như sự đáp ứng của chương trình học vẫn cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm học tập.

4.2. Các Yếu Tố Cần Cải Thiện

Nghiên cứu chỉ ra rằng giảng viên có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người học. Do đó, việc nâng cao chất lượng giảng dạy và cải thiện kỹ năng của giảng viên là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng của người học.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Cho Tương Lai

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội cần được cải thiện hơn nữa. Các đề xuất cho tương lai bao gồm việc cải tiến chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

5.1. Đề Xuất Cải Tiến Chương Trình Đào Tạo

Cần xem xét và cải tiến chương trình đào tạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người học. Việc cập nhật nội dung giảng dạy và phương pháp giảng dạy sẽ giúp nâng cao chất lượng đào tạo.

5.2. Nâng Cao Chất Lượng Giảng Dạy

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho giảng viên là rất quan trọng. Việc tổ chức các khóa đào tạo cho giảng viên sẽ giúp họ nâng cao năng lực giảng dạy và cải thiện sự hài lòng của người học.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng phát triển với yêu cầu cao về chất lượng chăm sóc sức khỏe, vai trò của điều dưỡng viên trở nên vô cùng quan trọng. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, hoạt động đào tạo điều dưỡng viên được xem là một trong những mũi nhọn trọng tâm nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng thực hành lâm sàng. Năm 2022, Bệnh viện tiếp nhận khoảng 500 người học điều dưỡng, trong đó có 199 người học tham gia nghiên cứu đánh giá sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại đây. Mục tiêu nghiên cứu nhằm mô tả mức độ hài lòng của người học điều dưỡng với các yếu tố như chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2022 tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, với ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu thực tiễn để cải tiến chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Các chỉ số hài lòng được đo bằng thang điểm Likert 5 mức độ, với điểm trung bình chung về sự hài lòng đạt 3.9/5, cho thấy sự hài lòng rõ ràng nhưng vẫn còn tiềm năng để cải thiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của người học trong giáo dục đại học, đặc biệt là mô hình SERVQUAL và SERVPERF, tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục qua các thành phần như tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình. Ngoài ra, khung lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng người học được xây dựng dựa trên các yếu tố: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường thực tập lâm sàng. Các khái niệm chính bao gồm:

• Sự hài lòng của người học: Thái độ ngắn hạn dựa trên đánh giá kinh nghiệm giáo dục, dịch vụ và cơ sở vật chất.
• Chương trình đào tạo: Nội dung, kế hoạch giảng dạy, tài liệu học tập và lịch học.
• Giảng viên: Kiến thức chuyên môn, phương pháp truyền đạt, thái độ và sự tận tâm.
• Đánh giá quá trình học tập: Phản hồi, bài tập, kiểm tra và hình thức đánh giá.
• Môi trường học tập: Cơ sở vật chất, số lượng bệnh nhân, dịch vụ hỗ trợ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp mô tả cắt ngang, tiến hành tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội từ tháng 12/2021 đến tháng 6/2022, trong đó thu thập số liệu từ tháng 2 đến tháng 5/2022. Đối tượng nghiên cứu gồm 199 người học điều dưỡng đã hoàn thành ít nhất một khóa học tại bệnh viện, được chọn theo phương pháp chọn mẫu toàn bộ. Công cụ thu thập dữ liệu là bộ câu hỏi dựa trên thang đo SEEQ gồm 22 câu hỏi, chia thành 5 tiểu mục, đánh giá theo thang Likert 5 mức độ từ 1 (hoàn toàn không hài lòng) đến 5 (hoàn toàn hài lòng). Số liệu được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp, xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20. Phân tích mô tả sử dụng bảng tần số và giá trị trung bình, phân tích mối quan hệ giữa các biến bằng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng chung và các biến độc lập gồm sự hài lòng về chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập. Độ tin cậy của công cụ được kiểm định với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.892, đảm bảo tính nhất quán nội bộ cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Mức độ hài lòng chung: Điểm trung bình chung về sự hài lòng của người học là 3.9/5 điểm. Trong đó, điểm hài lòng cao nhất thuộc về nội dung khóa học giúp rèn luyện đạo đức, tác phong và nhân cách (3.97 điểm), thấp nhất là mức độ đáp ứng mong đợi cá nhân (3.84 điểm).

2. Hài lòng về chương trình đào tạo: Trung bình 3.92/5 điểm, với điểm cao nhất là phương pháp, cách thức và tiêu chí đánh giá quá trình học tập (3.98 điểm), điểm thấp nhất là đề cương chi tiết và kế hoạch giảng dạy (3.88 điểm).

3. Hài lòng về giảng viên: Trung bình 3.87/5 điểm. Người học đánh giá cao sự thân thiện và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của giảng viên (4.00 điểm), nhưng điểm thấp hơn về phương pháp truyền đạt (3.80 điểm).

4. Hài lòng về đánh giá quá trình học tập: Trung bình 3.99/5 điểm, cao nhất là thông tin phản hồi từ kiểm tra giúp cải thiện kết quả học tập (4.08 điểm), thấp nhất là sự phù hợp của bài tập giao (3.94 điểm).

5. Hài lòng về môi trường học tập: Trung bình 3.87/5 điểm, điểm cao nhất thuộc về mô hình bệnh tật và số lượng bệnh nhân đáp ứng nhu cầu học tập (3.90 điểm), điểm thấp nhất là dịch vụ ăn uống, giải khát tại bệnh viện (3.80 điểm).

6. Phân tích hồi quy đa biến cho thấy giảng viên có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng chung (Beta = 0.366), tiếp theo là chương trình đào tạo (Beta = 0.182), môi trường học tập (Beta = 0.153) và cuối cùng là phương pháp đánh giá (Beta thấp hơn). Mô hình hồi quy có ý nghĩa thống kê với p < 0.05.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội là rõ ràng nhưng chưa đạt mức tối đa, phản ánh nhu cầu cải tiến liên tục trong hoạt động đào tạo. Mức độ hài lòng cao với giảng viên và đánh giá quá trình học tập cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên trong việc tạo động lực và hỗ trợ người học. Tuy nhiên, điểm thấp hơn về phương pháp truyền đạt và dịch vụ hỗ trợ như căng tin cho thấy các khía cạnh này cần được chú trọng cải thiện. So sánh với các nghiên cứu trong và ngoài nước, kết quả tương đồng với xu hướng đánh giá cao yếu tố con người và môi trường học tập trong sự hài lòng của sinh viên y khoa. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình từng yếu tố và bảng hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến sự hài lòng chung, giúp trực quan hóa kết quả và hỗ trợ ra quyết định cải tiến.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng giảng dạy: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng truyền đạt và phương pháp sư phạm cho giảng viên nhằm tăng cường hiệu quả truyền đạt kiến thức, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới, do Ban Giám đốc Bệnh viện phối hợp với các trường đại học điều dưỡng chủ trì.

2. Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật đề cương chi tiết và kế hoạch giảng dạy để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế và mong đợi của người học, hoàn thành trong vòng 1 năm, do Trung tâm Đào tạo Bệnh viện phối hợp với các chuyên gia giáo dục thực hiện.

3. Cải thiện môi trường học tập và dịch vụ hỗ trợ: Nâng cấp cơ sở vật chất phòng học, thiết bị thực hành và cải thiện dịch vụ ăn uống, giải khát tại bệnh viện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người học, kế hoạch triển khai trong 12 tháng, do Ban Quản lý cơ sở vật chất và Phòng Hành chính tổ chức thực hiện.

4. Tăng cường đánh giá và phản hồi học tập: Xây dựng hệ thống đánh giá quá trình học tập đa dạng, phù hợp với đặc thù từng nội dung học tập, đồng thời cung cấp phản hồi kịp thời và có tính xây dựng cho người học, thực hiện liên tục, do các giảng viên và cán bộ đào tạo chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các bệnh viện chuyên khoa: Để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của người học điều dưỡng, từ đó xây dựng các chính sách đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế.

2. Giảng viên và cán bộ đào tạo điều dưỡng: Áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải tiến phương pháp giảng dạy, thiết kế chương trình đào tạo và đánh giá học tập hiệu quả hơn.

3. Sinh viên và học viên điều dưỡng: Nhận thức được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong quá trình học tập, từ đó chủ động tham gia và phản hồi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo.

4. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực giáo dục y tế: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, công cụ đánh giá và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng và chất lượng đào tạo trong môi trường lâm sàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Sự hài lòng của người học được đo lường như thế nào?
   Sự hài lòng được đánh giá qua bộ câu hỏi dựa trên thang điểm Likert 5 mức độ, tập trung vào các yếu tố chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập. Ví dụ, điểm trung bình chung là 3.9/5 cho thấy mức độ hài lòng khá cao.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người học?
   Giảng viên là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số Beta chuẩn hóa 0.366, cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực.

3. Có sự khác biệt về sự hài lòng theo độ tuổi hoặc thâm niên công tác không?
   Nghiên cứu cho thấy đa số người học dưới 25 tuổi và có thâm niên công tác dưới 5 năm, tuy nhiên không đề cập rõ sự khác biệt về sự hài lòng theo các nhóm này, cần nghiên cứu thêm để làm rõ.

4. Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của người học trong môi trường lâm sàng?
   Cải tiến phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ, đồng thời tăng cường phản hồi và đánh giá quá trình học tập là các giải pháp thiết thực.

5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các bệnh viện khác không?
   Mặc dù nghiên cứu tập trung tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, các kết quả và khuyến nghị có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng tại các bệnh viện chuyên khoa khác nhằm nâng cao chất lượng đào tạo điều dưỡng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã mô tả rõ mức độ hài lòng của 199 người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội năm 2022 với điểm trung bình chung 3.9/5.
• Giảng viên là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng chung, tiếp theo là chương trình đào tạo, môi trường học tập và phương pháp đánh giá.
• Các yếu tố như phương pháp truyền đạt của giảng viên và dịch vụ hỗ trợ tại bệnh viện còn nhiều tiềm năng cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy, cải tiến chương trình đào tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường đánh giá học tập.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp cải tiến trong vòng 6-12 tháng và tiếp tục theo dõi, đánh giá sự hài lòng để đảm bảo chất lượng đào tạo ngày càng được nâng cao.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo điều dưỡng tại cơ sở của bạn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1. Một số khái niệm cơ bản trong nghiên cứu 1. Sự hài lòng của người học Sự hài lòng của người học có thể được định nghĩa là một thái độ ngắn hạn do đánh giá kinh nghiệm giáo dục, dịch vụ và cơ sở vật chất của người học. Sự hài lòng của người học còn có thể được trình bày dưới dạng phản ứng tổng thể không chỉ đối với trải nghiệm học tập của người học mà còn là sự hài lòng của người học đối với thay đổi trong môi trường học do các tương tác lặp đi lặp lại [40].

Tập trung vào sự hài lòng của người học không chỉ cho phép các trường đại học, các cơ sở đào tạo tái thiết kế tổ chức của họ để thích ứng với nhu cầu của người học mà còn cho phép họ phát triển một hệ thống để giám sát liên tục xem họ đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của người học một cách hiệu quả như thế nào [10]. Do tính chất của việc học tại Bệnh viện nhấn mạnh vào việc thực hành lâm sàng trong thời gian ngắn, trong nghiên cứu này, chúng tôi tiến hành sử dụng khái niệm sự hài lòng của người học là một thái độ ngắn hạn do đánh giá kinh nghiệm giáo dục, dịch vụ và cơ sở vật chất của người học. Vai trò của đào tạo người học Điều dưỡng Điều dưỡng viên có nhiệm vụ chính là chăm sóc, hỗ trợ về tinh thần, vệ sinh ăn uống và các hoạt động hàng ngày khác cho người bệnh. Phối hợp chặt chẽ với bác sĩ điều trị, kỹ thuật viên trong công tác chăm sóc người bệnh.

Tuân thủ các quy trình kỹ thuật điều dưỡng, các quy định của Bộ Y tế và của bệnh viện. Luôn theo dõi biễn biến của người bệnh, thực hiện đúng y lệnh của bác sĩ đảm bảo an toàn giúp người bệnh mau chóng phục hồi sức khỏe. Đồng 5 thời, họ cũng là người tư vấn, vận động người bệnh và người nhà người bệnh thực hiện nội qui bệnh viện, vệ sinh phòng bệnh, hướng dẫn người bệnh và gia đình thực hiện một số chăm sóc đơn giản không thuộc phạm vi chuyên môn, tự chăm sóc sức khỏe khi ra viện. Ngoài ra, điều dưỡng viên còn đảm nhiệm công việc hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục hành chính.

Điều dưỡng đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình chăm sóc người bệnh [4]. Đào tạo sinh viên điều dưỡng được đánh giá là một trong những chương trình học quan trọng nhất trong lĩnh vực y tế, bởi sinh viên tốt nghiệp trong lĩnh vực này phải là những điều dưỡng có năng lực, chu đáo và sáng tạo với tư duy phản biện và kỹ năng giải quyết vấn đề [3]. Điều dưỡng là lực lượng chăm sóc chính cho bệnh nhân, việc giúp các sinh viên có kiến thức cũng như năng lực từ sớm sẽ đảm bảo được quá trình chăm sóc cũng như nâng cao chất lượng điều trị [8, 53]. “Điều dưỡng phải được chuẩn bị để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của bệnh nhân, hoạt một cách khoa học, mang lại lợi ích cho bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân chất lượng và an toàn”.

Hơn một thập kỷ sau khi những lời đó được viết trong một báo cáo năm 2011 về tương lai của điều dưỡng của Viện Y học (nay là Học viện Khoa học, Kỹ thuật và Y học Quốc gia Hoa Kỳ), thông điệp này vẫn mang tính cấp thiết [7]. Các điều dưỡng mới ngày nay cần nhiều các kỹ năng hơn. Họ phải có khả năng đánh giá kiến thức và có năng lực trong thực hành và nghiên cứu dựa trên bằng chứng, chính sách y tế và cải tiến hệ thống. Họ cần biết hợp tác và làm việc theo nhóm đa lĩnh vực, đồng thời xuất sắc trong tư duy phản biện và ra quyết định [49].

Khi dân số tiếp tục trở nên đa dạng hơn, thì nhu cầu tăng cường sự đa dạng trong lực lượng điều dưỡng cũng tăng lên. Từ đó, việc đào tạo những điều dưỡng có chất lượng là vô cùng quan trọng. Các hoạt động nhằm đánh giá hoạt động giáo dục Theo Abdallah Ghaicha trong nghiên cứu tổng quan khung lý thuyết 6 cho đánh giá giáo dục năm 2016, việc đánh giá hoạt động có thể chia thành các phần như sau [43]. Chương trình đào tạo: Các nội dung liên quan đến chất lượng đào tạo cũng như kế hoạch giảng dạy bao gồm: kế hoạch đào tạo, chương trình lý thuyết và thực hành của khóa học, mục tiêu của khóa học, lịch trực và học lâm sàng của người học, đề cương chi tiết và tài liệu cho sinh viên.

Đây là quá trình thực hiện truyền đạt kiến thức, từ đó kết thúc bằng bài kiểm tra để gợi ra và đo lường một hành vi (khái niệm) nhất định mà từ đó người ta có thể đưa ra suy luận về các đặc điểm nhất định của một cá nhân, thường là trong các điều kiện tiêu chuẩn hóa. Đội ngũ giảng viên: Kiến thức, kinh nghiệm và sự truyền tải kiến thức của giảng viên. Tác phong làm việc và sự tận tình trong quá trình giảng dạy. Họ thường đánh giá học sinh và sử dụng thông tin đánh giá này để đánh giá chất lượng học tập của học sinh cho các mục đích tổng kết hoặc hình thành.

Đánh giá quá trình học tập : Đánh giá quá trình là hoạt động kiểm tra đánh giá trong lớp học mang tính chất vì sự phát triển của người học (formative) khi minh chứng về kết quả học tập của học sinh được thu thập, lý giải, và sử dụng bởi người dạy, người học, hoặc bạn cùng lớp để đưa ra quyết định thực hiện các bước tiếp theo nhằm nâng cao chất lượng hoạt động dạy và học. Đánh giá quá trình về bản chất mang tính định hướng, dẫn dắt cho người dạy và người học nhiều hơn là ra quyết định. Mục đích chính của đánh giá quá trình là (1) xác định điểm mạnh và những điểm cần cải thiện ở người học; (2) giúp người dạy lập kế hoạch dạy học; (3) giúp người học tự định hướng hoạt động học tập của mình, tự hoàn thiện bài tập, và hoàn thiện các kĩ năng tự đánh giá; (4) thúc đẩy tính tự chủ và tinh thần trách nhiệm đối với học tập trong mỗi người học. 7 Môi trường thực tập: Số lượng bệnh nhân và mô hình bệnh tật, cơ sở vật chất của bệnh viện: phòng học, thiết bị thực hành, nơi để đồ về cả số lượng và chất lượng, dịch vụ kèm theo như dịch vụ ăn uống.

Mô hình lý thuyết về đánh giá hài lòng 1. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Các mô hình nghiên cứu phản ánh các cách tiếp cận khác nhau khi đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL được ghép từ hai từ là SERVice – Dịch vụ và QUALity – Chất lượng). Mô hình này được xây dựng dựa trên quan điểm về chất lượng dịch vụ.

Là sự so sánh giữa giá trị kỳ vọng/ mong đợi và giá trị thực tế mà khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng Khi khách hàng nhận thấy không có sự khác biệt giữa chất lượng họ kỳ vọng và chất lượng họ cảm nhận được khi tiêu dùng một dịch vụ thì CLDV được xem là hoàn hảo. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, được Parasuraman và cộng sự xây dựng (năm 1985), dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ đã đưa ra một nội dung tổng thể về chất lượng dịch vụ. Theo Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, bất kỳ dịch vụ nào, chất lượng cũng được khách hàng cảm nhận dựa trên 10 thành phần.

Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 thành phần 1. Tin cậy: Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng hạn ngay lần đầu tiên. Đáp ứng: Nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3. Năng lực phục vụ: Nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ.

Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho phục vụ khách hàng. Tiếp cận: Liên quan đến việc tạo mọi điều kiện dễ dàng cho khách hàng trong việc tiếp cận với dịch vụ như rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, địa điểm phục vụ cho khách hàng. Lịch sự: Nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tôn trọng và thân thiện với khách hàng. Thông tin: Liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng bằng ngôn ngữ mà họ hiểu biết dễ dàng và lắng nghe những vấn đề liên quan đến họ như giải thích dịch vụ, chi phí, giải quyết khiếu nại thắc mắc.

Tín nhiệm: Nói lên khả năng tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy vào công ty. Khả năng này thể hiện qua tên tuổi và thương hiệu công ty, nhân cách của nhân viên dịch vụ giao tiếp trực tiếp với khách hàng. An toàn: Liên quan đến khả năng đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, thể hiện qua sự an toàn về vật chất, tài chính cũng như bảo mật thông tin. Hiểu biết khách hàng: Thể hiện qua khả năng hiểu biết nhu cầu khách hàng thông qua việc tìm hiểu những đòi hỏi của khách hàng, quan tâm đến cá nhân họ và nhận dạng được khách hàng thường xuyên.

Phương tiện hữu hình: Thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ dịch vụ. Mô hình 10 thành phần của chất lượng dịch vụ này có ưu điểm là bao quát được hầu như mọi khía cạnh của dịch vụ nhưng nó có nhược điểm là phức tạp trong đo lường. Năm 1988, Parasuraman và cộng sự đã hiệu chỉnh lại và hình thành mô hình mới gồm 5 thành phần [31]. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 5 thành phần 1.

Tin cậy (reliability) thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay lần đầu tiên. Đáp ứng (responsiveness) thể hiện qua sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng. Năng lực phục vụ (assurance) thể hiện qua trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng. Đồng cảm (empathy) thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng.

Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Tính ưu việt của mô hình này khiến cho việc đánh giá và phân tích thuận lợi hơn so với mô hình cũ.