Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng phát triển với yêu cầu cao về chất lượng chăm sóc sức khỏe, vai trò của điều dưỡng viên trở nên vô cùng quan trọng. Tại Việt Nam, đặc biệt là tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, hoạt động đào tạo điều dưỡng viên được xem là một trong những mũi nhọn trọng tâm nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng thực hành lâm sàng. Năm 2022, Bệnh viện tiếp nhận khoảng 500 người học điều dưỡng, trong đó có 199 người học tham gia nghiên cứu đánh giá sự hài lòng đối với hoạt động đào tạo tại đây. Mục tiêu nghiên cứu nhằm mô tả mức độ hài lòng của người học điều dưỡng với các yếu tố như chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập, đồng thời xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung. Nghiên cứu được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2022 tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, với ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dữ liệu thực tiễn để cải tiến chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Các chỉ số hài lòng được đo bằng thang điểm Likert 5 mức độ, với điểm trung bình chung về sự hài lòng đạt 3.9/5, cho thấy sự hài lòng rõ ràng nhưng vẫn còn tiềm năng để cải thiện.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của người học trong giáo dục đại học, đặc biệt là mô hình SERVQUAL và SERVPERF, tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục qua các thành phần như tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình. Ngoài ra, khung lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng người học được xây dựng dựa trên các yếu tố: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường thực tập lâm sàng. Các khái niệm chính bao gồm:

  • Sự hài lòng của người học: Thái độ ngắn hạn dựa trên đánh giá kinh nghiệm giáo dục, dịch vụ và cơ sở vật chất.
  • Chương trình đào tạo: Nội dung, kế hoạch giảng dạy, tài liệu học tập và lịch học.
  • Giảng viên: Kiến thức chuyên môn, phương pháp truyền đạt, thái độ và sự tận tâm.
  • Đánh giá quá trình học tập: Phản hồi, bài tập, kiểm tra và hình thức đánh giá.
  • Môi trường học tập: Cơ sở vật chất, số lượng bệnh nhân, dịch vụ hỗ trợ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp mô tả cắt ngang, tiến hành tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội từ tháng 12/2021 đến tháng 6/2022, trong đó thu thập số liệu từ tháng 2 đến tháng 5/2022. Đối tượng nghiên cứu gồm 199 người học điều dưỡng đã hoàn thành ít nhất một khóa học tại bệnh viện, được chọn theo phương pháp chọn mẫu toàn bộ. Công cụ thu thập dữ liệu là bộ câu hỏi dựa trên thang đo SEEQ gồm 22 câu hỏi, chia thành 5 tiểu mục, đánh giá theo thang Likert 5 mức độ từ 1 (hoàn toàn không hài lòng) đến 5 (hoàn toàn hài lòng). Số liệu được thu thập qua phỏng vấn trực tiếp, xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 20. Phân tích mô tả sử dụng bảng tần số và giá trị trung bình, phân tích mối quan hệ giữa các biến bằng mô hình hồi quy tuyến tính đa biến với biến phụ thuộc là mức độ hài lòng chung và các biến độc lập gồm sự hài lòng về chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập. Độ tin cậy của công cụ được kiểm định với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0.892, đảm bảo tính nhất quán nội bộ cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Mức độ hài lòng chung: Điểm trung bình chung về sự hài lòng của người học là 3.9/5 điểm. Trong đó, điểm hài lòng cao nhất thuộc về nội dung khóa học giúp rèn luyện đạo đức, tác phong và nhân cách (3.97 điểm), thấp nhất là mức độ đáp ứng mong đợi cá nhân (3.84 điểm).

  2. Hài lòng về chương trình đào tạo: Trung bình 3.92/5 điểm, với điểm cao nhất là phương pháp, cách thức và tiêu chí đánh giá quá trình học tập (3.98 điểm), điểm thấp nhất là đề cương chi tiết và kế hoạch giảng dạy (3.88 điểm).

  3. Hài lòng về giảng viên: Trung bình 3.87/5 điểm. Người học đánh giá cao sự thân thiện và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của giảng viên (4.00 điểm), nhưng điểm thấp hơn về phương pháp truyền đạt (3.80 điểm).

  4. Hài lòng về đánh giá quá trình học tập: Trung bình 3.99/5 điểm, cao nhất là thông tin phản hồi từ kiểm tra giúp cải thiện kết quả học tập (4.08 điểm), thấp nhất là sự phù hợp của bài tập giao (3.94 điểm).

  5. Hài lòng về môi trường học tập: Trung bình 3.87/5 điểm, điểm cao nhất thuộc về mô hình bệnh tật và số lượng bệnh nhân đáp ứng nhu cầu học tập (3.90 điểm), điểm thấp nhất là dịch vụ ăn uống, giải khát tại bệnh viện (3.80 điểm).

  6. Phân tích hồi quy đa biến cho thấy giảng viên có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng chung (Beta = 0.366), tiếp theo là chương trình đào tạo (Beta = 0.182), môi trường học tập (Beta = 0.153) và cuối cùng là phương pháp đánh giá (Beta thấp hơn). Mô hình hồi quy có ý nghĩa thống kê với p < 0.05.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội là rõ ràng nhưng chưa đạt mức tối đa, phản ánh nhu cầu cải tiến liên tục trong hoạt động đào tạo. Mức độ hài lòng cao với giảng viên và đánh giá quá trình học tập cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên trong việc tạo động lực và hỗ trợ người học. Tuy nhiên, điểm thấp hơn về phương pháp truyền đạt và dịch vụ hỗ trợ như căng tin cho thấy các khía cạnh này cần được chú trọng cải thiện. So sánh với các nghiên cứu trong và ngoài nước, kết quả tương đồng với xu hướng đánh giá cao yếu tố con người và môi trường học tập trong sự hài lòng của sinh viên y khoa. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện điểm trung bình từng yếu tố và bảng hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến sự hài lòng chung, giúp trực quan hóa kết quả và hỗ trợ ra quyết định cải tiến.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Nâng cao chất lượng giảng dạy: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng truyền đạt và phương pháp sư phạm cho giảng viên nhằm tăng cường hiệu quả truyền đạt kiến thức, dự kiến thực hiện trong 6 tháng tới, do Ban Giám đốc Bệnh viện phối hợp với các trường đại học điều dưỡng chủ trì.

  2. Cải tiến chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật đề cương chi tiết và kế hoạch giảng dạy để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế và mong đợi của người học, hoàn thành trong vòng 1 năm, do Trung tâm Đào tạo Bệnh viện phối hợp với các chuyên gia giáo dục thực hiện.

  3. Cải thiện môi trường học tập và dịch vụ hỗ trợ: Nâng cấp cơ sở vật chất phòng học, thiết bị thực hành và cải thiện dịch vụ ăn uống, giải khát tại bệnh viện nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người học, kế hoạch triển khai trong 12 tháng, do Ban Quản lý cơ sở vật chất và Phòng Hành chính tổ chức thực hiện.

  4. Tăng cường đánh giá và phản hồi học tập: Xây dựng hệ thống đánh giá quá trình học tập đa dạng, phù hợp với đặc thù từng nội dung học tập, đồng thời cung cấp phản hồi kịp thời và có tính xây dựng cho người học, thực hiện liên tục, do các giảng viên và cán bộ đào tạo chịu trách nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Ban lãnh đạo các bệnh viện chuyên khoa: Để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của người học điều dưỡng, từ đó xây dựng các chính sách đào tạo phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế.

  2. Giảng viên và cán bộ đào tạo điều dưỡng: Áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải tiến phương pháp giảng dạy, thiết kế chương trình đào tạo và đánh giá học tập hiệu quả hơn.

  3. Sinh viên và học viên điều dưỡng: Nhận thức được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong quá trình học tập, từ đó chủ động tham gia và phản hồi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo.

  4. Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực giáo dục y tế: Tham khảo phương pháp nghiên cứu, công cụ đánh giá và kết quả để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về sự hài lòng và chất lượng đào tạo trong môi trường lâm sàng.

Câu hỏi thường gặp

  1. Sự hài lòng của người học được đo lường như thế nào?
    Sự hài lòng được đánh giá qua bộ câu hỏi dựa trên thang điểm Likert 5 mức độ, tập trung vào các yếu tố chương trình đào tạo, giảng viên, đánh giá quá trình học tập và môi trường học tập. Ví dụ, điểm trung bình chung là 3.9/5 cho thấy mức độ hài lòng khá cao.

  2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của người học?
    Giảng viên là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất với hệ số Beta chuẩn hóa 0.366, cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ giảng viên trong việc tạo ra trải nghiệm học tập tích cực.

  3. Có sự khác biệt về sự hài lòng theo độ tuổi hoặc thâm niên công tác không?
    Nghiên cứu cho thấy đa số người học dưới 25 tuổi và có thâm niên công tác dưới 5 năm, tuy nhiên không đề cập rõ sự khác biệt về sự hài lòng theo các nhóm này, cần nghiên cứu thêm để làm rõ.

  4. Làm thế nào để cải thiện sự hài lòng của người học trong môi trường lâm sàng?
    Cải tiến phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, cải thiện cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ, đồng thời tăng cường phản hồi và đánh giá quá trình học tập là các giải pháp thiết thực.

  5. Nghiên cứu có thể áp dụng cho các bệnh viện khác không?
    Mặc dù nghiên cứu tập trung tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, các kết quả và khuyến nghị có thể tham khảo và điều chỉnh phù hợp để áp dụng tại các bệnh viện chuyên khoa khác nhằm nâng cao chất lượng đào tạo điều dưỡng.

Kết luận

  • Nghiên cứu đã mô tả rõ mức độ hài lòng của 199 người học điều dưỡng tại Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội năm 2022 với điểm trung bình chung 3.9/5.
  • Giảng viên là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng chung, tiếp theo là chương trình đào tạo, môi trường học tập và phương pháp đánh giá.
  • Các yếu tố như phương pháp truyền đạt của giảng viên và dịch vụ hỗ trợ tại bệnh viện còn nhiều tiềm năng cải thiện.
  • Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy, cải tiến chương trình đào tạo, nâng cấp cơ sở vật chất và tăng cường đánh giá học tập.
  • Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp cải tiến trong vòng 6-12 tháng và tiếp tục theo dõi, đánh giá sự hài lòng để đảm bảo chất lượng đào tạo ngày càng được nâng cao.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng đào tạo điều dưỡng tại cơ sở của bạn!