Vận dụng mô hình AISAS đánh giá QC trực tuyến dịch vụ in ấn Long Hoàng

Đánh giá QC trực tuyến theo mô hình AISAS tại In ấn Long Hoàng. Tìm hiểu quy trình kiểm soát chất lượng, đảm bảo sản phẩm in ấn hoàn hảo, đáp ứng mọi yêu cầu.

• Tác giả: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo
• Người hướng dẫn: ThS. Ngô Minh Tâm
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Vận dụng mô hình AISAS trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn của công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu chung
• 3. Mục tiêu cụ thể
• 4. Câu hỏi nghiên cứu
• 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 6. Phương pháp nghiên cứu
• 6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 6.1.1. Dữ liệu thứ cấp
• 6.1.2. Dữ liệu sơ cấp
• 6.2. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu
• 7. Bố cục của khóa luận
• II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MÔ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN
• 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến mô hình AISAS trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến
• 1.2. Quảng cáo trực tuyến
• 1.2.1. Khái niệm quảng cáo trực tuyến
• 1.2.2. Vai trò của quảng cáo trực tuyến
• 2. CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn của Công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng
• 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
• 2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị
• 2.1.4. Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Long Hoàng
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Long Hoàng
• 2.2. Thực trạng quảng cáo trực tuyến với dịch vụ Thiết kế In ấn của công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng
• 2.2.1. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến mà công ty đã thực hiện
• 2.2.2. Chi phí thực hiện các hoạt động quảng cáo trực tuyến của công ty
• 2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động QCTT của dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hoàng thông qua mô hình AISAS
• 2.3.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Nguồn thông tin KH biết đến Long Hoàng đầu tiên
• 2.3.3. Những nguồn thông tin KH tiếp cận để tìm hiểu Long Hoàng
• 2.3.4. Hành động khi KH muốn sử dụng dịch vụ của Long Hoàng
• 2.3.5. Đánh giá của khách hàng đối với các hoạt động QCTT của Thiết kế In ấn Long Hoàng thông qua mô hình AISAS
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QCTT VỚI DỊCH VỤ THIẾT KẾ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐẦU TƯ LONG HOÀNG
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng
• 3.1.2. Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quảng cáo của Thiết kế In ấn Long Hoàng
• 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến của dịch vụ Thiết kế In ấn Long Hoàng
• 3.2.1. Giải pháp giai đoạn chú ý
• 3.2.2. Giải pháp giai đoạn quan tâm
• 3.2.3. Giải pháp giai đoạn tìm kiếm
• 3.2.4. Giải pháp giai đoạn hành động
• 3.2.5. Giải pháp giai đoạn chia sẻ
• III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 1. Khuyến nghị đối với Công ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hoàng
• 2. Hạn chế của đề tài

Tóm tắt

I. Tổng Quan về Đánh Giá QC Trực Tuyến Mô Hình AISAS

Trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến ngày càng phát triển, việc kiểm soát chất lượng trực tuyến (QC trực tuyến) trở nên vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ đi sâu vào đánh giá chất lượng trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực in ấn, sử dụng mô hình AISAS làm nền tảng phân tích. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách mô hình AISAS giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường uy tín. Mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share) cung cấp một khung sườn toàn diện để theo dõi hành vi khách hàng từ khi họ nhận biết sản phẩm/dịch vụ đến khi họ chia sẻ trải nghiệm của mình. Việc áp dụng mô hình này vào QC ngành in ấn giúp doanh nghiệp như In ấn Long Hoàng tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao mức độ hài lòng khách hàng. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc vận dụng mô hình AISAS trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến của một doanh nghiệp cụ thể, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả QC trực tuyến và nâng cao chất lượng in ấn.

1.1. Tầm quan trọng của QC trực tuyến trong kỷ nguyên số

Trong thời đại số, QC trực tuyến không chỉ là việc đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn mà còn là việc quản lý danh tiếng trực tuyến và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đánh giá trải nghiệm người dùng trở thành yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh. Kiểm soát chất lượng trực tuyến giúp doanh nghiệp chủ động phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh, từ đó bảo vệ uy tín và duy trì mức độ hài lòng khách hàng. Theo thống kê của We Are Social, tính đến tháng 1/2021 có khoảng 68.17 triệu người đang sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số) thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình là 6 giờ 47 phút [1]. Doanh nghiệp cần tận dụng các công cụ và phương pháp QC trực tuyến để theo dõi và đánh giá phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông khác nhau.

1.2. Giới thiệu về mô hình AISAS và ứng dụng trong Marketing

Mô hình AISAS là một mô hình hành vi người tiêu dùng, được phát triển bởi Dentsu, một công ty quảng cáo Nhật Bản. Mô hình này mô tả quá trình khách hàng tương tác với một sản phẩm hoặc dịch vụ, bắt đầu từ việc thu hút sự chú ý (Attention), khơi gợi sự quan tâm (Interest), thúc đẩy tìm kiếm thông tin (Search), dẫn đến hành động mua hàng (Action) và cuối cùng là chia sẻ trải nghiệm (Share). Ứng dụng AISAS trong đánh giá QC giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ đó tối ưu hóa các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. Mô hình này đặc biệt hữu ích trong môi trường trực tuyến, nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và chia sẻ phản hồi của mình.

II. Thách Thức trong QC Trực Tuyến Ngành In Ấn Giải Pháp AISAS

Ngành in ấn đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt trong môi trường trực tuyến. Các vấn đề như sai lệch màu sắc, lỗi in ấn, chậm trễ giao hàng, và trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp. Mô hình AISAS cung cấp một giải pháp toàn diện để giải quyết những thách thức này bằng cách tập trung vào từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Từ việc thu hút chú ý bằng những quảng cáo ấn tượng, đến việc cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích để khơi gợi quan tâm, và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và hành động, AISAS giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2.1. Các vấn đề thường gặp trong QC ngành in ấn trực tuyến

Trong môi trường trực tuyến, việc đảm bảo chất lượng in ấn gặp nhiều khó khăn. Khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua, do đó họ phải dựa vào hình ảnh và mô tả trên website. Sai lệch màu sắc, lỗi font chữ, chất lượng giấy không như mong đợi, và chậm trễ trong quá trình sản xuất và giao hàng là những vấn đề thường gặp. Ngoài ra, phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông trực tuyến có thể lan truyền rất nhanh, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín của doanh nghiệp. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Long Hoàng đã hoạt động được nhiều năm nay với nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm thiết kế - in ấn, tư vấn đào tạo kỹ năng kinh doanh, kinh doanh gốm sứ, cây cảnh, quán cà phê và may veston.

2.2. Ứng dụng mô hình AISAS để giải quyết các thách thức QC

Mô hình AISAS có thể được ứng dụng để giải quyết các thách thức QC trong ngành in ấn trực tuyến bằng cách tập trung vào từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Ở giai đoạn Attention, doanh nghiệp cần tạo ra những quảng cáo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng. Ở giai đoạn Interest, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm và dịch vụ. Ở giai đoạn Search, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin của mình dễ dàng tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm. Ở giai đoạn Action, doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Cuối cùng, ở giai đoạn Share, doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi và trải nghiệm của mình.

III. Phân Tích Hoạt Động QC Trực Tuyến của In Ấn Long Hoàng theo AISAS

Phần này sẽ đi sâu vào phân tích cách In ấn Long Hoàng đang thực hiện QC trực tuyến thông qua mô hình AISAS. Chúng ta sẽ đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, và đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Thông qua việc phân tích, chúng ta sẽ xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của In ấn Long Hoàng trong việc vận dụng mô hình AISAS, từ đó đưa ra những khuyến nghị cụ thể để cải thiện hiệu quả QC trực tuyến.

3.1. Đánh giá giai đoạn Attention Thu hút sự chú ý khách hàng

Trong giai đoạn Attention, In ấn Long Hoàng tập trung vào việc tạo ra những quảng cáo ấn tượng trên các kênh truyền thông trực tuyến. Các quảng cáo này sử dụng hình ảnh chất lượng cao, tiêu đề hấp dẫn, và nội dung tập trung vào lợi ích của khách hàng. Tuy nhiên, cần đánh giá xem liệu các quảng cáo này có thực sự thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu hay không. Cần xem xét các yếu tố như tần suất hiển thị, vị trí quảng cáo, và sự phù hợp của nội dung với sở thích của khách hàng. Bảng 3: Chỉ số hiệu quả của một số quảng cáo Facebook được thực hiện trong tháng 9 - 11 /2021.

3.2. Đánh giá giai đoạn Interest Tạo sự quan tâm và hứng thú

Trong giai đoạn Interest, In ấn Long Hoàng cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm và dịch vụ trên website và các kênh truyền thông khác. Tuy nhiên, cần đánh giá xem liệu thông tin này có thực sự khơi gợi được sự quan tâm và hứng thú của khách hàng hay không. Cần xem xét các yếu tố như chất lượng nội dung, tính dễ đọc, và sự hữu ích của thông tin. Việc xây dựng sự quan tâm của người đọc là giải thích tính năng và lợi ích của sản phẩm để gia tăng sự quan tâm của họ.

3.3. Đánh giá giai đoạn Search Action và Share của Long Hoàng

Đánh giá giai đoạn Search, Long Hoàng có tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng cách thường xuyên cập nhật các bài viết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Giai đoạn Action, các doanh nghiệp thường kết hợp các ưu đãi, khuyến mãi, tối ưu quá trình trải nghiệm để khách hàng hài lòng và thực hiện hành vi mua. Cuối cùng, giai đoạn Share doanh nghiệp thường khuyến khích, xây dựng chiến lược để khách hàng khi đã sử dụng với dịch vụ, sản phẩm của công ty có thể chia sẻ trải nghiệm của mình nhằm có thể lan truyền đến khách hàng mục tiêu mà không bị tốn chi phí. Các hoạt động này cần được đánh giá một cách kỹ lưỡng để xác định những điểm cần cải thiện và những cơ hội để phát triển.

IV. Giải Pháp Nâng Cao QC Trực Tuyến Chất Lượng In Ấn Long Hoàng

Dựa trên phân tích ở trên, phần này sẽ đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả QC trực tuyến và chất lượng in ấn của In ấn Long Hoàng. Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa từng giai đoạn trong mô hình AISAS, từ việc thu hút chú ý đến việc khuyến khích chia sẻ trải nghiệm. Mục tiêu là giúp In ấn Long Hoàng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường uy tín và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

4.1. Tối ưu hóa nội dung và hình ảnh quảng cáo để thu hút chú ý

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, In ấn Long Hoàng cần tập trung vào việc tạo ra những quảng cáo ấn tượng và khác biệt. Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, súc tích, và tập trung vào lợi ích của khách hàng. Hình ảnh cần chất lượng cao, sáng tạo, và phù hợp với thông điệp quảng cáo. Ngoài ra, cần thử nghiệm các định dạng quảng cáo khác nhau (ví dụ: video, ảnh động, infographic) để xem định dạng nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Thương hiệu cần thu hút khách hàng quan tâm đến các nội dung chứa thông điệp, với doanh nghiệp có tiềm lực lớn, doanh nghiệp có thể tạo ra các cuộc bàn luận để tăng sự chú ý giữa cộng đồng của khách hàng mục tiêu.

4.2. Nâng cao chất lượng nội dung và trải nghiệm website

Để khơi gợi sự quan tâm và hứng thú của khách hàng, In ấn Long Hoàng cần cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm và dịch vụ trên website. Nội dung cần được trình bày một cách rõ ràng, dễ đọc, và dễ hiểu. Website cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, và tương thích với các thiết bị di động. Ngoài ra, cần cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng (ví dụ: chatbot, hotline) để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mua hàng.

4.3. Chính sách QC rõ ràng

Công ty cần phải đặt ra các chính sách marketing phù hợp và rõ ràng từng bước một để tránh mất tiền nhiều nhưng lại không đem về lợi nhuận. Cần tập trung tạo các cơ hội để khách hàng tiềm năng tham gia tương tác tạo niềm tin vào doanh nghiệp.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu QC Trực Tuyến Long Hoàng

Nghiên cứu này tập trung vào ứng dụng thực tiễn mô hình AISAS để đánh giá và cải thiện hoạt động QC trực tuyến của In Ấn Long Hoàng. Mục tiêu là không chỉ cung cấp những giải pháp lý thuyết mà còn chứng minh hiệu quả của chúng thông qua các kết quả đo lường cụ thể. Bằng cách theo dõi và phân tích các chỉ số liên quan đến từng giai đoạn trong mô hình AISAS, chúng ta có thể đánh giá được mức độ tác động của các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Triển khai các giải pháp và theo dõi hiệu quả QC

Để triển khai các giải pháp đã đề xuất, In Ấn Long Hoàng cần xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể với các mục tiêu, chỉ số đo lường, và thời gian thực hiện rõ ràng. Việc theo dõi và phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo rằng các giải pháp đang đi đúng hướng và mang lại kết quả mong đợi. Cần sử dụng các công cụ phân tích website, mạng xã hội, và email marketing để theo dõi các chỉ số như số lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và mức độ hài lòng của khách hàng.

5.2. Phân tích kết quả và đưa ra điều chỉnh QC phù hợp

Sau khi triển khai các giải pháp và theo dõi hiệu quả, In Ấn Long Hoàng cần phân tích kết quả và đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Nếu một giải pháp nào đó không mang lại kết quả mong đợi, cần xem xét các yếu tố có thể gây ảnh hưởng (ví dụ: nội dung quảng cáo không hấp dẫn, website khó sử dụng) và đưa ra những điều chỉnh cần thiết. Việc liên tục theo dõi, phân tích, và điều chỉnh sẽ giúp In Ấn Long Hoàng tối ưu hóa hoạt động QC trực tuyến và chất lượng in ấn.

VI. Kết Luận Tương Lai của QC Trực Tuyến với Mô Hình AISAS

Bài viết đã trình bày một cái nhìn tổng quan về QC trực tuyến và cách mô hình AISAS có thể được ứng dụng để cải thiện chất lượng và hiệu quả của hoạt động này. Việc In Ấn Long Hoàng áp dụng mô hình AISAS để đánh giá và cải thiện hoạt động QC trực tuyến là một bước đi đúng đắn trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh. Trong tương lai, QC trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển và mô hình AISAS sẽ vẫn là một công cụ hữu ích để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động marketing.

6.1. Tổng kết các bài học kinh nghiệm từ nghiên cứu QC

Nghiên cứu này đã mang lại những bài học kinh nghiệm quý báu về cách ứng dụng mô hình AISAS để đánh giá và cải thiện hoạt động QC trực tuyến. Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ kinh nghiệm của In Ấn Long Hoàng để xây dựng các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Tùy vào năng lực tài chính của mỗi doanh nghiệp mà họ sẽ có quy mô và cách thức truyền thông, quảng cáo khác nhau. Trong môi trường trực tuyến, các nội dung quảng cáo cần có sự phối hợp giữa các phương tiện khác nhau như mạng xã hội, báo chí, sự kiện,. và cần được xây dựng nội dung, hình thức đa dạng để thu hút sự quan tâm và tham gia của khách hàng.

6.2. Hướng phát triển của QC trực tuyến trong tương lai gần

Trong tương lai, QC trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển với sự ra đời của các công nghệ mới và các kênh truyền thông mới. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để thích ứng với những thay đổi này. Mô hình AISAS sẽ vẫn là một công cụ hữu ích để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động marketing trong môi trường trực tuyến đầy biến động. Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, và luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN VẬN DỤNG MÔ HÌNH AISAS TRONG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến mô hình AISAS trong đánh giá hoạt động quảng cáo trực tuyến 1.1 Quảng cáo trực tuyến 1.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến Theo (Harker, 2008) quảng cáo trực tuyến là các hình thức quảng cáo xuất hiện trên các kênh khác nhau từ Internet nhằm mục đích quảng bá sản phẩm hay dịch vụ. [2] QCTT còn được gọi là tiếp thị trực tuyến, là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng. Một cách khái quát, quảng cáo trực tuyến (Online advertising) được hiểu là những thông điệp (Messages) có chú ý được đặt trên trang Website của một bên trung gian bao gồm cả các công cụ tìm kiếm (Search engines) và thư mục (Directories) có thể truy cập được qua Internet. Quảng cáo trực tuyến bao gồm các hoạt động như tiếp thị qua email, tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM), tiếp thị truyền thông xã hội,….2 Vai trò của quảng cáo trực tuyến Với tốc độ lan truyền ngày càng phổ của Internet và sự phát triển hiện đại của các thiết bị điện tử khiến cho người người nhà nhà đều sở hữu cho mình một thuyết bị để truy cập mạng thì đây được xem là “mảnh đất màu mỡ” cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp có thể tiếp thị bản thân mình và các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng của mình.

Một doanh nghiệp có kế hoạch quảng cáo trực tuyến phù hợp thì việc tiếp thị bản thân và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ hiệu quả hơn và có thể tiếp cận thị trường nhanh nhất. Quảng cáo trực tuyến định hướng người tiêu dùng, giúp cho công việc tìm kiếm trở nên nhanh chóng, tiện lợi hơn. Vậy nên, quảng cáo trực tuyến có vai trò rất quan trọng việc tiếp thị khách hàng, giúp thu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán, mở rộng phạm vi tiếp thị đến SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cho cả công ty và khách hàng, tối ưu chi phí và mang lại sự chủ động dành cho công ty sử dụng.3 Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến [3]  Khả năng nhắm chọn Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới.

Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp. Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp. Ngoài ra nhà quảng cáo có thể phân khúc thị trường rõ ràng: mỗi Website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin KH được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình.

 Khả năng theo dõi Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng tiềm năng.  Tính linh hoạt và khả năng phân phối Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Từ đó nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết.

 Tính tương tác Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua.  Sự hỗ trợ của công nghệ mới Tận dụng những tính chất của công nghệ số hóa, các nhà quảng cáo có thể tạo những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi tính chất không giới hạn phương pháp SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm quảng cáo trực tuyến.

Càng sáng tạo, các doanh nghiệp càng có nhiều cơ may thu hút sự chú ý của khách hàng.  Chi phí hợp lý Doanh nghiệp có thể kiểm soát chi phí của mình một cách tối ưu: chi phí bỏ ra là bao nhiêu và đánh giá kết quả mang lại ngay sau khi kết thúc chiến dịch như khi sử dụng đặt banner, SEO hay Google Adwords… Nắm được các thông tin này, các doanh nghiệp sẽ cân nhắc trước khi đưa ra quyết định lựa chọn hình thức cho chiến dịch quảng cáo.4 Các phương tiện quảng cáo trực tuyến Một số phương tiện quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay bao gồm [4]: Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) Trong các chiến dịch quảng cáo hiển thị, quảng cáo sẽ được hiển thị dưới dạng hình ảnh (banner) hoặc chữ (text) ở các khu vực cho phép đặt quảng cáo, trên các website, ứng dụng được liên kết với Google Display Network. Doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần hiển thị hoặc cho mỗi lần nhấp chuột, tùy thuộc vào cách nhà quảng cáo thiết lập chiến dịch. Hình thức quảng cáo trực tuyến ban đầu là những quảng cáo trực quan xuất hiện trên các website của bên thứ ba (thường là những trang web có liên quan đến nội dung hoặc dịch vụ theo một cách nào đó).

Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể kể đến những hình thức cơ bản như: Hình ảnh tĩnh, văn bản, biểu ngữ nổi, hình nền, pop-up, video,… Ưu điểm của phương tiện này là quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên thị trường rộng lớn, khả năng mở rộng KH tiềm năng cao và xây dựng thương hiệu trên hệ thống các Website theo lĩnh vực nhất định, dễ dàng quản lý. Tuy nhiên chi phí bỏ ra khi áp dụng phương tiện này lớn và phải phụ thuộc vào Website và thời điểm đặt quảng cáo. Quảng cáo phương tiện truyền thông mạng xã hội (Social Media Advertising) Đến thời điểm hiện tại, mạng xã hội đã trở nên phổ biến trong đời sống xã hội của hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam. Tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có đến hơn 69 triệu tài khoản Facebook, chiếm khoảng 2/3 dân số Việt Nam (theo gso.

Rõ ràng có thể thấy, mạng xã hội là phương tiện giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo 9 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm Giống với Display Ads, quảng cáo qua mạng xã hội cũng được thể hiện dưới bất cứ hình thức nào từ banner, hình ảnh đơn giản đến các video phát tự động. So với hình thức quảng cáo truyền thống, cách làm này mang lại tính tương tác cao hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn từ khách hàng.

Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội giúp nhà tiếp thị có thể nhắm đến mục tiêu đối tượng của mình một cách chuẩn xác và rõ ràng hơn thông qua các tùy chỉnh về đặc điểm nhân khẩu, vị trí, hành vi,… khi thiết lập quảng cáo trên các nền tảng này. Có rất nhiều mạng xã hội đã ra đời và đang hoạt động trên thế giới, nhưng ở Việt Nam thì Facebook, Instagram, Youtube, Zalo và TikTok được sử dụng phổ biến. Trong đó, quảng cáo qua Facebook phổ biến hơn cả khi cho phép người làm Marketing sử dụng các công cụ để tùy chỉnh và khai thác.  Hoạt động Marketing trên Facebook diễn ra dưới 2 hình thức: - Không trả phí: bao gồm việc đăng các bài viết lên Fanpage, nhắn tin, tương tác với các cá nhân giúp duy trì mối liên kết với khách hàng, tăng thêm sự hiện diện của thương hiệu hay cung cấp các thông tin về doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích khác.

- Có trả phí: Doanh nghiệp trả tiền cho Facebook để bài đăng trên Fanpage, hay thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của mình hoặc các nội dung có mục đích quảng cáo tiếp cận được nhiều đối tượng cá nhân hơn. Hoặc doanh nghiệp có thể thuê các cá nhân có tầm ảnh hưởng (những người nổi tiếng) để đăng tải các thông tin nhằm mục đích quảng bá cho chính doanh nghiệp đó. Ngoài ra, một mạng xã hội cũng được sử dụng phổ biến cho các chương trình quảng cáo hiện nay là Youtube. Tốc độ tăng trưởng về số lượng người dùng của Youtube đang cực kì mạnh mẽ.

Theo thống kê năm 2020 được thực hiện bởi Graphic Rhymth và Elite Content Marketer, Youtube.com đang là Website đứng thứ 2 trên thế giới về số lượng người truy cập. Chính nhờ đặc tính là mạng xã hội video, các doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng mục tiêu một cách thu hút và ấn tượng hơn.  Tương tự như các mạng xã hội khác, hoạt động Marketing trên youtube gồm 2 hình thức: SVTH: Ngô Huỳnh Thị Thanh Thảo 10 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Ngô Minh Tâm - Không trả phí: Tồn tại dưới dạng kênh riêng của doanh nghiệp, các vlog review về hoạt động doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ.

- Có trả phí: Doanh nghiệp trả tiền cho Youtube để các đoạn quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện trong các video của người dùng Youtube khác đăng tải lên. Một số mạng xã hội khác cũng đang mang lại tiềm năng rất lớn cho các doanh nghiệp để thực hiện các chương trình quảng cáo như Twitter, Tiktok,… trong đó TikTok là một kênh đang tăng trưởng mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam.  Ưu điểm: - Khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu cao, tính tương tác tốt. - Thông điệp được trình bày một cách thu hút và ấn tượng.

- Fanpage đóng vai trò như một website thứ 2 của doanh nghiệp, là nơi người dùng mạng xã hội có thể tìm kiếm, tham khảo thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm, giúp doanh nghiệp trao đổi trực tiếp với người dùng.  Nhược điểm: - Phù hợp với thị trường người tiêu dùng hơn là với thị trường doanh nghiệp Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Advertising) được chia làm 2 loại là quảng cáo PPC – Pay Per Click (chủ yếu là Google Adwords) và SEO – Search Engine Optimization.  Quảng cáo PPC – Pay Per Click: Google Adwords hay Google Ads là một dịch vụ do Google cung cấp cho những doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình và có tính phí.