BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÚY HẰNG NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THÚY HẰNG NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ HIỆU SUẤT CỐT YẾU VÀO ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các phân tích, số liệu và kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn có thực. Tác giả luận văn Lê Thị Thúy Hằng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Tờ phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các hình Danh mục các bảng Mở đầu . 1 Chương 1: Cơ sở ký thuyết về đánh giá nhân viên theo phương pháp thẻ điểm cân bằng và chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu .1 Khái quát về đánh giá nhân viên .1 Khái niệm đánh giá nhân viên .2 Mục đích của đánh giá nhân viên .3 Các phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến .2 Khái quát về Thẻ điểm cân bằng và chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu .1 Yếu tố thành công chủ yếu (CFS) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) của D. Ronald Daniel và Jack F.2 Thẻ điểm cân bằng (BSC) của Robert Kaplan và David Norton và Thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) của David Parmenter . Thẻ điểm cân bằng (BSC) của Robert Kaplan và David Norton . Thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) của David Parmenter . Phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC và KPI .1 Đánh giá nhân viên dựa trên BSC và KPI .2 Điều kiện áp dụng thành công phương pháp BSC và KPI . 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên .4 Kinh nghiệm ứng dụng BSC và KPI tại một số Công ty .1 Công ty Cổ phần Đại Phú Lộc.2 Công ty Cổ phần Nhựa Bao bì Tân Tiến .3 Công ty Shat – R – Sheild . 26 Chương 2: Phân tích khả năng ứng dụng phương pháp BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .2 Sứ mạng, tầm nhìn và giá trị.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự .5 Một số kết quả hoạt động .6 Định hướng mục tiêu dài hạn và chiến lược đến năm 2015 .2 Khả năng triển khai ứng dụng BSC và KPI tại Công Ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .1 Phân tích và đánh giá các viễn cảnh trong BSC tại Công ty Nguyễn Kim .1 Tài chính .2 Khách hàng .3 Hoạt động nội bộ .4 Đào tạo và phát triển.2 Khảo sát các điều kiện ứng dụng BSC và KPI tại Công ty Nguyễn Kim .3 Đánh giá khả năng triển khai ứng dụng phương pháp BSC và KPI tại Công ty Nguyễn Kim . 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng triển khai ứng dụng BCS và KPI tại Công Ty Nguyễn Kim . 52 Chương 3: Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) vào đánh giá nhân viên tại Công Ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .1 Xây dựng quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên .2 Ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Nguyễn Kim.1 Thành lập Ban BSC và KPI và ban hành quy chế hoạt động của Ban BSC và KPI .2 Xác định các yếu tố thành công then chốt của Công ty .3 Xây dựng BSC Tổng của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim . Kỹ thuật xây dựng BSC Công ty .2 Xây dựng BSC Công ty .4 Xây dựng BSC cấp Khối/ Trung tâm/Ngành hàng .5 Phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI .6 Ban hành Quy chế đánh giá nhân viên theo BSC và KPI và tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI.7 Tổ chức thực hiện . Tổ chức thực hiện đánh giá . Kết quả đánh giá nhân viên theo BSC và KPI.8 Áp dụng điểm đánh giá nhân viên theo BSC và KPI để xếp loại và tính thưởng cho nhân viên trong từng kỳ đánh giá .1Áp dụng điểm đánh giá nhân viên để xếp loại nhân viên .2 Áp dụng điểm đánh giá nhân viên để tính thưởng cho nhân viên .3 Kế hoạch triển khai đánh giá nhân viên theo BSC và KPI trên toàn hệ thống .4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty sau khi triển khai KPI .5 Một số giải pháp hỗ trợ việc ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên . 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Ban lãnh đạo duy trì sự cam kết mạnh mẽ . Đào tạo về BSC và KPI và các nội dung liên quan cho cán bộ nhân viên . Hoàn thiện BSC trong Tổng công ty . Thường xuyên cập nhật phân tích và mô tả công việc theo BSC và KPI. Đo lường tiền KPI để lấy các chỉ số phù hợp .6 Thực hiện đo lường thường xuyên để cải tiến hiệu suất. Kết hợp kết quả đánh giá nhân viên theo BSC và KPI với hoạt động thi đua khen thưởng của nhân viên . Đưa cơ sở dữ liệu đánh giá nhân viên theo BSC và KPI lên phần mềm ERP . 97 Danh mục tài liệu tham khảo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scorecard: Thẻ điểm cân bằng Công ty Nguyễn Kim: Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim CBNV: Cán bộ nhân viên KPI: Key performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KRI: Key result Indicator: Chỉ số đo lường kết quả cốt yếu MTCV: Mô tả công việc PI: Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu suất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình1.1: Thẻ điểm cân bằng như là khung chiến lược cho hành động .2: Thẻ điểm cân bằng cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hành động. Triển khai BSC qua các cấp .4: Thẻ điểm cân bằng với 6 viễn cảnh .5: Con đường từ sứ mệnh, tầm nhìn đến các phép đo lường hiệu suất .6: Các chỉ số đo lường hiệu suất .7: Bốn yếu tố nền tảng để xây dựng các chỉ số hiệu suất cốt yếu .8: Mô hình triển khai KPI 12 bước.1: Quy trình đưa sản phẩm đến khách hàng .2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim .1: Quy trình áp dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên .2: Bản đồ chiến lược Công ty Nguyễn Kim .3: Bản đồ chiến lược Trung Tâm Kinh Doanh Tổng Hợp . 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nhân sự Nguyễn Kim tháng 06/2013 . Thị trường điện tử Việt Nam. Dân số Việt Nam giai đoạn 2009 – 2020 . Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên về áp dụng BSC và KPI .5: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh đạo về áp dụng BSC và KPI .1: Chỉ tiêu KPI Công ty Nguyễn Kim .2: Chỉ tiêu KPI của Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp .3: Mô tả công việc của ĐDTM dựa trên BSC và KPI .4 Tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI .5: Kết quả đánh giá ĐDTM dựa trên BSC và KPI. Áp dụng tính thưởng cho nhân viên.7: Kế hoạch triển khai BSC và KPI trên toàn hệ thống .8: Tình hình hoạt động kinh doanh 06 tháng đầu năm. 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Các tổ chức hiện nay đều gặp rất nhiều khó khăn trong việc xác định các yếu tố thành công cốt yếu và xây dựng hệ thống đo lường kết quả hoạt động từ cấp công ty cho đến cấp nhân viên dựa trên các yếu tố thành công cốt yếu đó. Một mặt, việc đánh giá khá cảm tính, không có chỉ số đo lường cụ thể, ngược lại, đôi khi việc đánh giá lại chỉ dựa vào các chỉ số tài chính. Đánh giá như thế là chưa đủ vì không thể thấy được sự phát triển theo thời gian của tổ chức, không thấy được các sự kiện đang xảy ra có tác động như thế nào đối với tổ chức và có những hành động điều chỉnh kịp thời để làm các hoạt động trở nên tốt hơn. Năm 1996, thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard – BSC) ra đời và trở thành công cụ giúp giải quyết các vấn đề đo lường kết quả một cách tòan diện hơn. Theo phương pháp BSC, mục tiêu chiến lược chủ yếu dựa trên 4 viễn cảnh là: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Trong một tổ chức, các mục tiêu sẽ được phân bổ từ cấp công ty, đơn vị kinh doanh đến các phòng ban, nhóm và cá nhân dựa trên 4 viễn cảnh này. Như vậy, với cách xây dựng mục tiêu này, mục tiêu của cá nhân và phòng ban sẽ thực sự đóng góp vào mục tiêu của Công ty, một khi mục tiêu của các cá nhân được hoàn thành thì tất yếu mục tiêu của phòng ban và Công ty cũng đạt được. Để biết các mục tiêu này đóng góp như thế nào vào sự thành công của chiến lược công ty thì cần hệ thống đo lường. Hệ thống đo lường theo BSC bao gồm các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu (Key Performance Indicators – KPI) về các viễn cảnh. Các KPI sẽ bao quát hết các viễn cảnh và hoàn toàn mang tính định lượng trong cách đo lường hiệu suất hoạt động. Thực tế ở Việt Nam, đã có khá nhiều công ty áp dụng BSC và KPI để triển khai chiến lược Công ty, đánh giá kết quả hoạt động của công ty cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên. Liên hệ đối với Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim – là một doanh nghiệp lớn trong thị trường bán lẻ điện máy, Ban lãnh đạo công ty rất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 quan tâm đến sự đổi mới và phát triển bền vững, nhưng do Công ty đang trong giai đoạn phát triển bùng nổ nên công tác quản trị nguồn nhân lực còn gặp nhiều khó khăn, nhất là hạn chế trong công tác đánh giá năng lực, thành tích của tập thể cũng như nhân viên.
Nghiên cứu ứng dụng thẻ điểm cân bằng và KPI trong đánh giá nhân viên tại công ty Nguyễn Kim
Luận văn thạc sĩ phân tích nghiên cứu và ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng và chỉ số hiệu suất cốt yếu vào đánh giá nhân, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Thị Thúy Hằng
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Dương
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Đánh Giá Nhân Viên Bằng Thẻ Điểm Cân Bằng Và KPI
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ