Đánh giá chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện đào tạo và phát triển kỹ năng Skill UP

Khóa luận đánh giá chính sách marketing mix dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Skill UP Huế

• Tác giả: Ngô Tấn Đạt
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện đào tạo và phát triển kỹ năng Skill UP
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing mix đào tạo MOS tại Skill UP Huế

Học viện Skill UP là đơn vị đào tạo kỹ năng uy tín tại thành phố Huế. Dịch vụ đào tạo chứng chỉ tin học văn phòng MOS là sản phẩm mũi nhọn của trung tâm. Khóa học hướng đến đối tượng sinh viên các trường đại học thành viên Đại học Huế. Nhu cầu chuẩn hóa kỹ năng số ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Sinh viên cần chứng chỉ MOS để đáp ứng chuẩn đầu ra tốt nghiệp. Người đi làm cần kỹ năng để tối ưu hóa hiệu suất công việc. Thị trường đào tạo tin học tại địa bàn Thừa Thiên Huế có tính cạnh tranh cao. Nhiều trung tâm liên tục đổi mới để thu hút người học. Trong bối cảnh đó, chính sách marketing mix đóng vai trò then chốt. Chiến lược này giúp Skill UP định vị thương hiệu rõ nét. Mô hình hỗn hợp bao gồm sản phẩm đào tạo, biểu phí, kênh phân phối và hoạt động xúc tiến. Việc triển khai đồng bộ các yếu tố mang lại lợi thế vượt trội. Học viện không ngừng hoàn thiện giáo trình giảng dạy. Đội ngũ trợ giảng hỗ trợ sát sao từng buổi học. Nhờ vậy, tỷ lệ thi đỗ của học viên đạt mức rất cao. Đánh giá chiến lược marketing mix giúp đơn vị nắm bắt chính xác biến động thị trường. Đây là cơ sở vững chắc để phát triển bền vững trong năm 2025.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu chính sách đào tạo MOS

Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng các công cụ tiếp thị dịch vụ MOS. Mục tiêu chính là đo lường mức độ hài lòng của học viên tại Huế. Khảo sát bao hàm các phương diện chuyên môn và tiện ích dịch vụ. Kết quả làm rõ những điểm mạnh cốt lõi trong công tác giảng dạy. Đồng thời, nghiên cứu phát hiện các điểm nghẽn trong kênh tiếp cận khách hàng. Đơn vị cần dữ liệu thực chứng để điều chỉnh kế hoạch vận hành năm 2025. Phân tích định lượng tạo tiền đề nâng cấp toàn diện chương trình tin học. Đánh giá khách quan giúp trung tâm củng cố lợi thế cạnh tranh trước nhiều đối thủ. Doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hóa nguồn lực tài chính và nhân sự.

1.2. Tầm quan trọng của chứng chỉ MOS tại Huế

Chứng chỉ MOS là thước đo kỹ năng tin học theo chuẩn quốc tế. Doanh nghiệp hiện nay ưu tiên tuyển dụng ứng viên thành thạo tin học. Chứng chỉ Word, Excel và PowerPoint giúp gia tăng cơ hội việc làm. Sinh viên các trường thành viên Đại học Huế xem MOS là tiêu chuẩn tốt nghiệp. Việc sở hữu chứng chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường lao động. Nhu cầu rèn luyện kỹ năng thực hành vì thế không ngừng gia tăng. Skill UP đáp ứng nhu cầu này qua các lộ trình học bài bản. Học viên được trang bị tư duy xử lý công việc văn phòng hiệu quả. Chứng chỉ mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở cho giới trẻ Huế.

II. Phân tích marketing mix đào tạo MOS tại Skill UP Huế

Hệ thống marketing mix của Skill UP ghi nhận nhiều điểm sáng đáng kể. Chất lượng chương trình đào tạo luôn nhận được phản hồi tích cực. Giáo trình bám sát cấu trúc đề thi chứng chỉ quốc tế của Certiport. Đội ngũ giảng viên sở hữu chuyên môn vững vàng và tận tâm hỗ trợ. Tuy nhiên, việc triển khai chính sách phân phối vẫn bộc lộ một số hạn chế. Học viện hiện vận hành ba cơ sở đào tạo tại thành phố Huế. Các cơ sở đặt tại số 13 Tố Hữu, 82 Hùng Vương và 15 Lâm Hoàng. Vị trí này rất thuận tiện cho sinh viên các trường đại học lân cận. Dù vậy, hạ tầng phòng máy tại một số cơ sở chưa đồng đều. Số lượng máy tính cấu hình cao chưa đáp ứng trọn vẹn giờ cao điểm. Chính sách giá học phí còn thiếu tính phân tầng cho từng nhóm học viên. Hoạt động xúc tiến thương mại phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội Facebook. Kênh TikTok và Website chưa được khai thác tối đa tiềm năng tương tác. Hoạt động quảng bá trực tiếp tại trường học còn mang tính thời điểm.

2.1. Thực trạng kênh phân phối và cơ sở vật chất

Mạng lưới phân phối của trung tâm có độ phủ rộng tại địa bàn Huế. Học viện thiết lập ba cơ sở thuận tiện cho sinh viên di chuyển. Địa điểm đặt tại đường Tố Hữu, Hùng Vương và Lâm Hoàng gần các đại học lớn. Học viên dễ dàng đăng ký học trực tiếp tại quầy tư vấn. Ngoài ra, trung tâm tiếp nhận hồ sơ qua kênh trực tuyến. Tuy nhiên, sự chênh lệch cơ sở vật chất giữa các điểm đào tạo vẫn tồn tại. Không gian phòng máy tại một số cơ sở cần được mở rộng. Thiết bị máy tính đôi khi gặp sự cố kỹ thuật trong giờ thực hành. Điều này làm gián đoạn trải nghiệm thực tế của người học tại trung tâm.

2.2. Vấn đề truyền thông và chính sách giá học phí

Chính sách định giá hiện tại cơ bản phù hợp với túi tiền sinh viên. Mức học phí có tính cạnh tranh so với mặt bằng chung tại Huế. Mặc dù vậy, trung tâm thiếu các gói ưu đãi linh hoạt theo nhóm. Hình thức thanh toán trả góp học phí chưa được áp dụng rộng rãi. Bên cạnh đó, hoạt động truyền thông kỹ thuật số còn đơn điệu về nội dung. Đơn vị chủ yếu đăng tải bài viết thông báo lịch khai giảng trên Facebook. Kênh TikTok và YouTube chưa sản xuất các video ngắn chia sẻ mẹo tin học hữu ích. Thông điệp quảng cáo chưa chạm đúng tâm lý lo âu trước kỳ thi của sinh viên năm cuối.

III. Giải pháp nâng cao marketing mix đào tạo MOS Skill UP

Học viện Skill UP cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải tiến trong năm 2025. Về mặt sản phẩm, trung tâm nên liên tục cập nhật phần mềm mô phỏng thi mới nhất. Đơn vị cần bổ sung các bài tập thực tế gắn liền với công việc doanh nghiệp. Về chính sách giá, trung tâm nên áp dụng biểu phí linh hoạt. Các chương trình khuyến mãi theo nhóm hoặc học bổng khuyến học sẽ gia tăng sức hút. Đối với hệ thống phân phối, trung tâm cần nâng cấp cấu hình máy tính đồng đều. Việc lắp đặt đường truyền internet tốc độ cao bảo đảm trải nghiệm thi thử mượt mà. Về hoạt động xúc tiến, trung tâm cần đẩy mạnh tiếp thị đa kênh. Đội ngũ tiếp thị cần phát triển nội dung video ngắn trên nền tảng TikTok. Các buổi hội thảo kỹ năng số trực tiếp tại giảng đường đại học cần được duy trì thường xuyên. Hợp tác sâu rộng với các hội sinh viên giúp tiếp cận học viên tiềm năng dễ dàng. Cuối cùng, trung tâm cần xây dựng quy trình chăm sóc học viên sau khóa học. Sự hài lòng của học viên chính là công cụ quảng bá truyền miệng hiệu quả nhất.

3.1. Nâng cấp kênh phân phối và hạ tầng công nghệ

Học viện cần đầu tư thay mới dàn máy tính tại cả ba cơ sở. Cấu hình phần cứng phải vận hành trơn tru bộ phần mềm Microsoft Office bản quyền. Hệ thống mạng nội bộ cần được trang bị băng thông lớn nhằm tránh nghẽn mạng. Phòng học cần bố trí hệ thống chiếu sáng và máy điều hòa đạt chuẩn tiện nghi. Ngoài ra, trung tâm nên tích hợp nền tảng quản lý học tập trực tuyến LMS hiện đại. Nền tảng này giúp học viên nộp bài tập và xem video hướng dẫn mọi lúc mọi nơi. Sự kết hợp giữa đào tạo trực tiếp và tài liệu trực tuyến nâng cao tính linh hoạt. Không gian học tập hiện đại tạo động lực học tập tích cực cho học viên.

3.2. Đổi mới chiến dịch xúc tiến và ưu đãi học phí

Hoạt động xúc tiến cần chuyển dịch mạnh mẽ sang định dạng video ngắn trực quan. Đội ngũ tiếp thị sáng tạo các nội dung hướng dẫn thủ thuật Excel và Word thực chiến. Kênh TikTok và Facebook Reels đóng vai trò phễu thu hút học viên mới rất hiệu quả. Đồng thời, trung tâm cần duy trì gian hàng tư vấn tại các trường thành viên Đại học Huế. Chính sách giá cần linh hoạt hơn qua hình thức tặng voucher học phí khi đăng ký theo nhóm. Chương trình tích điểm đổi quà hoặc giới thiệu người quen nhận thưởng cũng kích thích tỷ lệ chuyển đổi. Hoạt động truyền thông đúng mục tiêu giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị cho học viện.

IV. Đánh giá triển vọng marketing mix đào tạo MOS tại Huế

Chiến lược marketing mix giữ vị trí cốt lõi trong sự phát triển của Skill UP. Khóa luận nghiên cứu đã cung cấp bức tranh toàn cảnh về thực trạng dịch vụ MOS. Việc đánh giá khách quan giúp xác định đúng thế mạnh và điểm yếu nội tại. Trong giai đoạn 2025, nhu cầu sở hữu chứng chỉ quốc tế tiếp tục tăng cao. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng kỹ năng tin học thực chất của ứng viên. Skill UP sở hữu nền tảng tốt về thương hiệu và đội ngũ nhân sự nhiệt huyết. Khi hoàn thiện hệ thống phân phối và hạ tầng công nghệ, trung tâm sẽ gia tăng thị phần. Việc tối ưu hóa chi phí và đổi mới truyền thông số tạo sức bật cạnh tranh mạnh mẽ. Nghiên cứu mang giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho ban giám đốc trung tâm. Các trung tâm đào tạo khác tại Huế cũng có thể tham khảo mô hình này. Sự thích ứng linh hoạt với thị trường bảo đảm vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng. Doanh nghiệp phát triển bền vững nhờ đặt học viên làm trọng tâm cải tiến dịch vụ.

4.1. Giá trị thực tiễn đối với học viện Skill UP

Kết quả đánh giá mang lại định hướng hành động rõ nét cho Skill UP. Ban quản lý có cơ sở dữ liệu xác thực để phân bổ nguồn ngân sách hợp lý. Việc tinh chỉnh chính sách phân phối giúp tối ưu hóa chi phí mặt bằng và thiết bị. Đội ngũ tư vấn nắm bắt sâu sắc mối quan tâm thực sự của sinh viên Huế. Từ đó, trung tâm cải thiện tỷ lệ ghi danh và mức độ gắn kết của học viên. Những cải tiến về chất lượng bài giảng sẽ củng cố niềm tin của khách hàng lâu dài. Sự phát triển vững chắc này khẳng định uy tín thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục kỹ năng.

4.2. Khả năng nhân rộng mô hình cho giáo dục nghề nghiệp

Mô hình marketing mix của Skill UP cung cấp bài học giá trị cho các đơn vị giáo dục khác. Các cơ sở đào tạo nghề tại khu vực miền Trung có thể áp dụng khung phân tích này. Việc liên kết chặt chẽ với trường đại học giúp mở rộng kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đồng thời, chiến lược định giá phân tầng và xúc tiến kỹ thuật số tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Doanh nghiệp đào tạo cần liên tục đo lường phản hồi thực tế của người học. Đổi mới dịch vụ dựa trên trải nghiệm khách hàng là chìa khóa phát triển thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP" do sinh viên Ngô Tấn Đạt (lớp K55C Marketing, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Hồ Thị Hương Lan vào năm 2025.

Lý do lựa chọn đề tài xuất phát từ sự phát triển kinh tế – xã hội thúc đẩy nhu cầu học tập các khóa kỹ năng tin học và công nghệ. Chứng chỉ tin học quốc tế MOS (Microsoft Office Specialist) đang trở thành yêu cầu thiết yếu đối với nhiều vị trí công việc trong các doanh nghiệp, tổ chức đòi hỏi kỹ năng văn phòng thành thạo. Nhu cầu sở hữu chứng chỉ này gia tăng nhanh chóng khiến quy mô thị trường mở rộng, đồng thời gia tăng áp lực cạnh tranh giữa các cơ sở đào tạo. Riêng tại địa bàn thành phố Huế, nhiều đơn vị đào tạo MOS đã được hình thành như Trung tâm Ngoại ngữ và Tin học Alpha, Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP, Anh Thi MOS, Thắng MOS. Trong bối cảnh đó, Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP cần đánh giá toàn diện và hoàn thiện chính sách Marketing Mix nhằm tạo dựng lợi thế cạnh tranh, định vị thương hiệu và thu hút học viên bền vững.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

• Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix cho dịch vụ này tại học viện.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing Mix của doanh nghiệp đối với dịch vụ đào tạo;
  2. Phân tích thực trạng chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP;
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS cho Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS và các đánh giá của học viên tham gia khóa học MOS về chính sách Marketing Mix của Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP.
• Đối tượng khảo sát: Những học viên đang theo học hoặc đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Skill UP.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP trên địa bàn thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian:
  • Thời gian thực hiện đề tài: Từ ngày 19/11/2024 đến ngày 20/01/2025.
  • Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ kết quả hoạt động của học viện trong giai đoạn 3 năm 2022 – 2024 (chi tiết số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2023 – Quý 1/2024).
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua khảo sát học viên từ ngày 15/01/2025 đến ngày 05/02/2025.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận dựa trên nền tảng lý thuyết Marketing căn bản và Marketing dịch vụ hỗn hợp (Marketing Mix 7P):

• Khái niệm dịch vụ và dịch vụ đào tạo: Tác giả tiếp cận định nghĩa dịch vụ của Philip Kotler (1991), Zeithaml và Bitner (2000), cùng tài liệu giảng dạy Marketing dịch vụ của Học viện Ngân hàng. Dịch vụ đào tạo được xác định có các đặc tính cơ bản: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời, tính không thể lưu trữ và tính tương tác cao giữa người dạy và người học.
• Mô hình Marketing Mix: Kế thừa mô hình 4P truyền thống của E. Jerome McCarthy (1960) gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion); đồng thời mở rộng sang mô hình 7P của Booms và Bitner (1981) áp dụng cho ngành dịch vụ với 3 yếu tố bổ sung: Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence). Bên cạnh đó, đề tài tham khảo các quan điểm nghiên cứu của GS. Trần Minh Đạo (2009, 2014), Kotler và cộng sự (2008), Dr. Muhammad Tariq Khan (2014).
• Môi trường tác động: Khóa luận hệ thống hóa các nhân tố vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian phân phối, công chúng, khách hàng) và nhân tố vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị – pháp luật, văn hóa).

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm được tác giả xây dựng gồm 7 yếu tố thành phần của Marketing Mix tác động đến sự đánh giá chung của học viên:

Nhóm biến thành phần	Mã biến	Nội dung đo lường
Sản phẩm (Product)	SP1 - SP4	Đa dạng khóa học; Chất lượng và uy tín giảng dạy; Phương pháp dạy hiệu quả và ứng dụng cao; Chương trình học thiết kế phù hợp nhiều cấp độ.
Giá cả (Price)	G1 - G4	Mức học phí phù hợp; Chi phí hỗ trợ tài liệu hợp lý; Học phí phù hợp điều kiện kinh tế học viên; Thông tin giá cả rõ ràng.
Phân phối (Place)	PP1 - PP4	Địa điểm dễ tìm kiếm và nhận biết; Hệ thống Fanpage, Website thuận tiện; Liên kết với các trường Đại học/Cao đẳng; Khóa học mở liên tục.
Xúc tiến (Promotion)	XT1 - XT4	Hình thức tiếp thị phù hợp; Mức độ thuyết phục của thông điệp; Tần suất tổ chức khuyến mãi; Đa dạng kênh truyền thông (Facebook, Zalo, TikTok).
Con người (People)	CN1 - CN4	Giảng viên có trình độ và chuyên môn tốt; Năng lực chuyên môn và tư vấn của nhân viên; Tinh thần sẵn sàng xử lý vấn đề của nhân viên; Xây dựng mối quan hệ tốt với học viên.
Quy trình (Process)	QT1 - QT4	Thủ tục đăng ký nhanh gọn; Nhân viên chủ động liên hệ sắp xếp lớp nhanh chóng; Sự linh động về lịch học, giảng viên, học bù; Kế hoạch tổ chức sự kiện/workshop rõ ràng.
Cơ sở vật chất (Physical Evidence)	CSVC1 - CSVC4	Phòng học rộng rãi, sạch sẽ, có chỉ dẫn; Trang thiết bị đầy đủ, hiện đại; Công cụ hỗ trợ học tập phong phú; Tài liệu học tập đầy đủ, uy tín.
Đánh giá chung (Evaluation)	DGC1 - DGC4	Sự hài lòng về Marketing Mix; Ảnh hưởng của Marketing Mix đến việc đăng ký; Mức độ sẵn sàng giới thiệu cho người thân/bạn bè; Mức độ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu từ giáo trình Marketing căn bản, Quản trị Marketing, luận văn thạc sĩ, thư viện số Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, tài nguyên số HUE; báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh và cơ cấu tổ chức từ phòng kế toán Học viện Skill UP giai đoạn 2022 – 2024.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên phụ trách bộ phận Marketing tại Skill UP về các thành phần 7P đang triển khai, mục tiêu, ngân sách, cơ cấu chi phí tiếp thị cũng như những thuận lợi và khó khăn trong thực tế.
  • Nghiên cứu định lượng: Điều tra thông qua bảng câu hỏi đóng sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Phương pháp chọn mẫu: Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) tiếp cận trực tiếp học viên tại các cơ sở đào tạo của Skill UP. Kích thước mẫu được xác định theo quy tắc của Hair và cộng sự (2014), quy định số lượng mẫu tối thiểu bằng 5 lần số biến quan sát ($32 \times 5 = 160$ mẫu). Tác giả đã phát ra 165 bảng hỏi để phòng ngừa trường hợp phiếu không hợp lệ.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu sau khi làm sạch được nhập và xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Các kỹ thuật thống kê bao gồm: thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình), kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (hệ số từ 0.6 trở lên đối với khái niệm mới, từ 0.7 - 0.8 là sử dụng được, từ 0.8 đến dưới 0.95 là thang đo tốt), và kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-Test với giá trị kiểm định trung lập Test Value = 3 ($H_0: \mu = 3$; $H_1: \mu \neq 3$, mức ý nghĩa $\alpha = 0.05$).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách Marketing Mix của doanh nghiệp

Chương 1 tập trung hệ thống hóa toàn bộ các luận điểm lý thuyết nền tảng về dịch vụ, dịch vụ đào tạo và Marketing hỗn hợp. Tác giả phân tích rõ sự chuyển dịch từ quan điểm Marketing truyền thống ("bán cái doanh nghiệp có") sang Marketing hiện đại ("bán cái khách hàng cần" theo quan điểm của Philip Kotler). Đi sâu vào mô hình Marketing Mix, chương này làm rõ cơ cấu 7P đặc thù cho ngành đào tạo dịch vụ, phân tích chức năng của từng thành phần trong việc định hướng hành vi khách hàng và tối ưu hóa tài nguyên doanh nghiệp.

Chương 1 cũng phân tích chi tiết môi trường tác động lên chính sách Marketing Mix, bao gồm 6 nhân tố vi mô và 6 nhân tố vĩ mô. Cuối chương, tác giả xác lập khung lý thuyết ứng dụng vào nghiên cứu thực tế tại Skill UP, đưa ra hệ thống bảng đo lường chuẩn hóa gồm 32 biến quan sát được phân bổ vào 7 thành phần Marketing Mix và nhóm biến đánh giá chung.

Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP

Chương 2 mô tả chi tiết đơn vị nghiên cứu và phân tích dữ liệu thực tế thu thập được:

• Tổng quan về Skill UP: Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP được thành lập vào tháng 06/2022 (Mã số thuế: 3301713049). Hệ thống cơ sở hoạt động tại thành phố Huế bao gồm: Cơ sở 1 tại số 22 Lâm Hoằng (phường Vỹ Dạ), Cơ sở 2 tại số 82 Hùng Vương (phường An Cựu, liên kết đặt tại Trường Cao đẳng Huế), Cơ sở 3 tại số 13 Tố Hữu (phường Xuân Phú) và điểm cơ sở liên kết tại 15 Lâm Hoằng (Trường Du lịch). Tổ chức bộ máy gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Bộ phận Marketing, Bộ phận Đào tạo (Giáo viên & Trợ giảng), và Bộ phận Tư vấn – Tuyển sinh.
• Tình hình hoạt động kinh doanh: Khóa luận trích xuất kết quả kinh doanh của học viện giai đoạn 2023 – Quý 1/2024:

Giai đoạn so sánh	Biến động Doanh thu (%)	Biến động Chi phí (%)	Biến động Lợi nhuận (%)
Quý 3/2023 so với Quý 2/2023	Biến động tăng	Tăng đều	Tăng 34,91%
Quý 4/2023 so với Quý 3/2023	Biến động giảm	Giảm 29,88%	Giảm 43,15%
Quý 1/2024 so với Quý 4/2023	Tăng 40,50%	Tăng 38,82%	Tăng 48,20%

Số liệu cho thấy kết quả kinh doanh gặp suy giảm trong các quý cuối năm 2023 (lợi nhuận Quý 4 giảm 43,15%), nhưng đã có sự phục hồi mạnh mẽ trong Quý 1/2024 khi doanh thu tăng 40,50% và lợi nhuận tăng 48,20%.

• Thực trạng triển khai Marketing Mix tại Skill UP:
  • Thị trường mục tiêu và đối thủ: Tập trung vào hai phân khúc chính tại thành phố Huế gồm: sinh viên các trường đại học, cao đẳng (nhu cầu chuẩn đầu ra và xin việc) và nhân viên khối văn phòng, hành chính, kế toán (nhu cầu nâng cao năng suất làm việc). Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn gồm Trung tâm Ngoại ngữ và Tin học Alpha (25 Võ Văn Kiệt), Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Huế ICP (82 An Dương Vương), Anh Thi MOS và Thắng MOS.
  • Định vị và khác biệt hóa: Xây dựng định vị là hệ thống đào tạo thực tiễn nguồn nhân lực CNTT tại miền Trung & Tây Nguyên dựa trên 3 giá trị cốt lõi: Job-ready skills (kỹ năng sẵn sàng cho công việc), Next-gen tech skills (kỹ năng công nghệ thế hệ mới), và Career-shaping skills (kỹ năng định hình sự nghiệp).
  • Thực trạng 7P: Về sản phẩm, Skill UP phân chia khóa học MOS thành 3 hợp phần chuyên biệt: MOS – Excel, MOS – Word, MOS – PowerPoint; Về giá, mức học phí được đánh giá là khá hợp lý nhưng tính linh hoạt và chính sách ưu đãi cạnh tranh chưa cao; Về phân phối, kết hợp giữa 3 cơ sở trực tiếp, các điểm liên kết với Trường Đại học Kinh tế, Trường Du lịch, cùng hệ thống trực tuyến (Fanpage, Website, TikTok); Về xúc tiến, con người, quy trình và cơ sở vật chất, các hoạt động đã được triển khai nhưng vẫn còn bộc lộ điểm nghẽn khiến người học chưa thực sự thỏa mãn.
  • Kết quả khảo sát học viên: Thông qua phân tích Cronbach's Alpha và kiểm định One Sample T-Test, kết quả khảo sát chỉ ra rằng mức độ hài lòng của học viên đối với chính sách Marketing Mix tổng thể của Skill UP còn ở mức trung bình, chưa thực sự đạt mức đánh giá cao trên cả 7 yếu tố thành phần.

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ đào tạo MOS tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP

Dựa trên phân tích thực trạng và khoảng trống trong đánh giá của học viên, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện theo từng thành phần của mô hình 7P:

• Giải pháp về sản phẩm: Cập nhật nội dung giảng dạy bám sát định dạng đề thi thực tế và yêu cầu kỹ năng tại các doanh nghiệp; thiết kế thêm các bài tập tình huống thực chiến cho các phân môn MOS – Word, MOS – Excel, MOS – PowerPoint; phân loại lộ trình học linh hoạt theo năng lực đầu vào của học viên.
• Giải pháp về giá: Xây dựng chính sách giá linh hoạt hơn, thiết lập các gói combo học phí khi đăng ký đồng thời nhiều kỹ năng MOS; mở rộng các chính sách chiết khấu học phí theo nhóm hoặc ưu đãi liên kết với các trường đại học đối tác nhằm tăng tính cạnh tranh so với Alpha hay ICP.
• Giải pháp về phân phối: Tối ưu hóa hệ thống địa điểm học tại các cơ sở trọng điểm (Tố Hữu, Hùng Vương, Lâm Hoằng); nâng cấp trải nghiệm tiếp cận trên các kênh phân phối số (Website, Fanpage), đảm bảo tính cập nhật của lịch khai giảng và rút ngắn thời gian xử lý đăng ký trực tuyến.
• Giải pháp về xúc tiến: Đa dạng hóa các chiến dịch truyền thông đa kênh; tăng cường tương tác trên nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo); phối hợp tổ chức các buổi hội thảo, workshop, chương trình học thử và tài trợ sự kiện tân sinh viên tại các trường thành viên thuộc Đại học Huế.
• Giải pháp về con người: Đào tạo nâng cao năng lực sư phạm và chuyên môn chứng chỉ cho đội ngũ giảng viên, trợ giảng; chuẩn hóa kỹ năng tư vấn, phong cách phục vụ và thái độ xử lý vấn đề của bộ phận Tư vấn – Tuyển sinh nhằm tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho người học.
• Giải pháp về quy trình: Rút gọn các bước trong quy trình tư vấn và đăng ký nhập học; tự động hóa việc sắp xếp lịch học, lịch học bù và linh hoạt đổi ca học; chủ động phản hồi học viên nhanh chóng thông qua các kênh liên lạc tập trung.
• Giải pháp về cơ sở vật chất: Nâng cấp hệ thống máy tính thực hành, đường truyền internet tại các phòng học; cải thiện không gian phòng học đảm bảo tiêu chuẩn ánh sáng, thông thoáng; chuẩn hóa và cập nhật liên tục hệ thống giáo trình, tài liệu ôn thi.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã hoàn thành các mục tiêu nghiên cứu đề ra với các kết quả cụ thể:

• Số liệu thực nghiệm rõ ràng: Khóa luận khảo sát thành công mẫu nghiên cứu gồm 165 bảng hỏi phát ra trực tiếp cho học viên dịch vụ MOS tại Skill UP; phản ánh chân thực kết quả tài chính giai đoạn 2023 – Quý 1/2024 của học viện với sự sụt giảm trong Quý 4/2023 (lợi nhuận giảm 43,15%, chi phí giảm 29,88%) và sự bứt phá phục hồi trong Quý 1/2024 (doanh thu tăng 40,50%, lợi nhuận tăng 48,20%).
• Chỉ ra hạn chế trong chính sách hiện tại: Kết quả nghiên cứu khẳng định học viên tại Skill UP chưa thực sự đạt mức hài lòng cao đối với chính sách Marketing Mix đang áp dụng, bộc lộ các điểm cần cải thiện đồng bộ ở cả 7 khía cạnh (sản phẩm đào tạo, biểu phí, điểm tiếp cận phân phối, thông điệp xúc tiến, chất lượng phục vụ của nhân sự, quy trình đăng ký/học bù, và hạ tầng phòng máy/tài liệu).
• Hệ thống giải pháp ứng dụng: Tác giả đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ gắn với mô hình 7P bám sát điều kiện nguồn lực của Skill UP và đặc thù thị trường đào tạo chứng chỉ tại thành phố Huế.
• Đóng góp của khóa luận: Công trình cung cấp một tài liệu phân tích thực chứng đầu tiên về mô hình Marketing Mix 7P được lượng hóa đối với dịch vụ đào tạo chứng chỉ tin học quốc tế MOS tại một học viện cụ thể trên địa bàn thành phố Huế, tạo tiền đề số liệu hỗ trợ ban lãnh đạo Skill UP điều chỉnh chiến lược vận hành.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ một số giới hạn nghiên cứu được ghi nhận từ văn bản:

• Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với quy mô 165 bảng hỏi phát ra trực tiếp, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng tiềm năng chưa đạt mức tuyệt đối.
• Phạm vi không gian và thời gian: Phạm vi khảo sát sơ cấp chỉ tập trung trong khoảng thời gian ngắn từ ngày 15/01/2025 đến ngày 05/02/2025 và giới hạn trong phạm vi học viên tại các cơ sở của Skill UP tại thành phố Huế, chưa mở rộng so sánh với học viên của các đối thủ cạnh tranh lân cận (như Alpha, ICP).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả và các nghiên cứu sau này có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát, áp dụng kỹ thuật chọn mẫu xác suất, đồng thời kéo dài chuỗi thời gian theo dõi để đánh giá sự biến đổi trong mức độ hài lòng của học viên sau khi Skill UP đưa các giải pháp Marketing Mix 7P vào thực tế triển khai.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo học thuật và thực tiễn:

• Đối với sinh viên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh: Tài liệu là một hình mẫu tham khảo về quy trình xây dựng khóa luận tốt nghiệp ứng dụng mô hình Marketing Mix 7P vào ngành dịch vụ đào tạo, từ việc thao tác hóa khái niệm thành 32 biến quan sát đến quy trình xử lý dữ liệu qua SPSS (Cronbach's Alpha và One Sample T-Test với Test Value = 3).
• Đối với ban quản lý các trung tâm đào tạo kỹ năng, tin học: Cung cấp bức tranh thực tế về đặc điểm thị trường đào tạo tin học MOS tại địa bàn đô thị loại một miền Trung (thành phố Huế), phân tích hành vi của hai nhóm khách hàng mục tiêu chính (sinh viên và nhân viên văn phòng) cùng các căn cứ xây dựng chính sách 7P tối ưu.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình Marketing Mix nào để đánh giá dịch vụ đào tạo MOS tại Skill UP?
Tác giả sử dụng mô hình Marketing Mix 7P dành cho ngành dịch vụ (Booms và Bitner, 1981), bao gồm 7 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), Cơ sở vật chất (Physical Evidence), kết hợp đo lường mức Đánh giá chung của học viên thông qua hệ thống 32 biến quan sát.

2. Quy mô mẫu khảo sát định lượng được tính toán dựa trên cơ sở nào?
Quy mô mẫu được xác định dựa trên nguyên tắc của Hair và cộng sự (2014), yêu cầu tối thiểu 5 mẫu cho một biến quan sát. Với 32 biến quan sát trong thang đo, số lượng mẫu tối thiểu cần đạt là $32 \times 5 = 160$ mẫu. Để phòng ngừa sai sót và loại trừ phiếu không hợp lệ, tác giả đã phát ra 165 bảng hỏi trực tiếp tới học viên Skill UP.

3. Tình hình kinh doanh của Skill UP trong giai đoạn Quý 4/2023 và Quý 1/2024 có biến động ra sao?
Trong Quý 4/2023, hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn khi chi phí giảm 29,88% và lợi nhuận giảm sâu 43,15% so với Quý 3/2023. Tuy nhiên, bước sang Quý 1/2024, học viện đã phục hồi mạnh mẽ: doanh thu tăng 40,50%, chi phí tăng 38,82%, và lợi nhuận tăng trưởng 48,20% so với Quý 4/2023.

4. Khóa đào tạo MOS tại Học viện Skill UP được phân chia thành những sản phẩm cụ thể nào?
Để phù hợp với trình độ và nhu cầu công việc của từng đối tượng học viên, Học viện Skill UP đã chia nhỏ khóa đào tạo chứng chỉ MOS thành 3 khóa học cấp độ chuyên biệt: MOS – Excel, MOS – Word, và MOS – PowerPoint.

5. Kết luận chính rút ra từ khảo sát học viên về chính sách Marketing Mix của Skill UP là gì?
Kết quả khảo sát sơ cấp cho thấy học viên chưa thực sự hài lòng đối với chính sách Marketing Mix mà Skill UP đang áp dụng trên cả 7 yếu tố thành phần, đòi hỏi trung tâm phải nhanh chóng tái cơ cấu và hoàn thiện các chính sách về học phí, chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất phòng máy và quy trình chăm sóc khách hàng.

---

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Ngô Tấn Đạt đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận Marketing Mix 7P áp dụng cho dịch vụ đào tạo chứng chỉ MOS, đồng thời làm rõ thực trạng hoạt động kinh doanh và tiếp thị tại Học viện Đào tạo và Phát triển kỹ năng Skill UP trong giai đoạn 2022 – 2024. Thông qua phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp kỹ thuật phân tích dữ liệu SPSS 20 trên mẫu 165 học viên, công trình chỉ rõ các điểm nghẽn khiến học viên chưa thực sự thỏa mãn với chính sách Marketing Mix hiện tại của trung tâm. Trên cơ sở đó, khóa luận đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ từ sản phẩm, giá cả, kênh phân phối đến con người, quy trình và cơ sở vật chất, cung cấp luận cứ thực tiễn giúp Skill UP nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường đào tạo tin học tại thành phố Huế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1. Cơ sở lý luận về chính sách Marketing Mix của doanh nghiệp đối với dịch vụ đào tạo 1. Dịch vụ đào tạo 1. Khái niệm dịch vụ Theo Philip Kotler (1991): “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hoặc lợi ích nào mà một bên có thể cung cấp cho bên khác, về cơ bản là vô hình và không dẫn đến việc sở hữu bất kỳ thứ gì.

Ông nhấn mạnh rằng dịch vụ bao gồm tất cả các hoạt động tạo ra giá trị thông qua hành vi của mình.” Theo Zeithaml và Bitner (2000): Dịch vụ là hành vi, quy trình, và hoạt động mà một bên có thể cung cấp cho bên khác, được thực hiện với mục đích giải quyết nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Họ nhấn mạnh đến quá trình cung cấp dịch vụ và sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ là một quá trình giao dịch, mà trong đó hàng hóa là sản phẩm vô hình, được chuyển từ người bán sang người mua một cách đồng thời, để đáp ứng nhu cầu và sự kỳ vọng của người tiêu dùng. Nên khi nói về dịch vụ, có nghĩa là mọi người đang đề cập đến các quá trình chứ không phải một sản phẩm hữu hình nào đó.

Dịch vụ cũng là sản phẩm từ sức lao động, nhưng nó không phải là một sản phẩm vật chất cụ thể, mà là một giá trị, một trải nghiệm của người tiêu dùng. Các hoạt động cung ứng dịch vụ rất đa dạng và có những đặc điểm riêng biệt, không thể nhầm lẫn với các sản phẩm khác. Chất lượng của dịch vụ sẽ được khách hàng đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm tổng quát của họ Một số đặc điểm của dịch vụ Tính vô hình: Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ. Tính không thể tách rời: Dịch vụ thường được cung ứng và tiêu dùng một cách đồng thời, khác với hàng hoá vật chất thường phải sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều nấc trung gian, rồi sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng.

6 Tính không đồng nhất: Khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ. Tính không thể cất trữ: Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời. Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo. Dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp.

Do vậy, DV không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán. Tính không chuyển quyền sở hữu được: Khi mua một hàng hoá, khách hàng được chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu hàng hoá mình đã mua. Khi mua DV thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng DV, được hưởng lợi ích mà DV mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi. Dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo là một loại hình dịch vụ thuộc lĩnh vực giáo dục, bao gồm toàn bộ các hoạt động có tổ chức nhằm truyền đạt kiến thức, kỹ năng và thái độ cho người học thông qua quá trình giảng dạy, học tập và đánh giá.

Đây là dịch vụ mang tính đặc thù vì sản phẩm của nó không hữu hình, gắn liền với sự tương tác giữa người dạy và học viên, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển năng lực cá nhân cũng như hiệu quả công việc của người học sau này. "Một loại dịch vụ mà khách hàng không thể sở hữu nhưng có thể trải nghiệm, nhằm nâng cao năng lực trí tuệ và kỹ năng nghề nghiệp thông qua quá trình tương tác giữa người học và người dạy trong môi trường giáo dục. (Nguồn: Học viện Ngân hàng, tài liệu giảng dạy môn Marketing dịch vụ) Trong thời đại chuyển đổi số, dịch vụ đào tạo đang không ngừng đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng linh hoạt và cá nhân hóa. Việc ứng dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) giúp nâng cao trải nghiệm và hiệu quả học tập.

Đồng thời, khái niệm học tập suốt đời và đào tạo theo nhu cầu thực tiễn ngày càng trở nên 7 phổ biến, phản ánh xu hướng cá nhân hóa và gắn kết chặt chẽ giữa đào tạo với thị trường lao động. Đặc điểm của dịch vụ đào tạo Tính vô hình: Dịch vụ đào tạo là một sản phẩm vô hình, không thể sờ hay nhìn thấy trực tiếp trước khi sử dụng. Điều này có nghĩa là người học không thể có được sự đánh giá đầy đủ về chất lượng dịch vụ trước khi tham gia vào quá trình học tập. Họ chỉ có thể cảm nhận được giá trị của dịch vụ qua quá trình học và kết quả thu được sau khi hoàn thành khóa học.

Vì tính chất vô hình này, việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo thường dựa trên cảm nhận chủ quan của người học, thông qua các yếu tố như phương pháp giảng dạy, sự tương tác với giảng viên, cơ sở vật chất và kết quả học tập cuối cùng. Tính không đồng nhất: Khác với các sản phẩm vật lý có thể được sản xuất hàng loạt với chất lượng đồng nhất, dịch vụ đào tạo có tính không đồng nhất cao. Chất lượng của dịch vụ đào tạo có thể thay đổi qua từng khóa học, từng giảng viên và từng học viên. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng dịch vụ, cả ở phía người cung cấp dịch vụ (giảng viên) và người sử dụng dịch vụ (học viên).

Mỗi giảng viên có phong cách giảng dạy khác nhau, mỗi lớp học có các học viên với mức độ tiếp thu và khả năng học tập không giống nhau, khiến cho trải nghiệm học tập không thể hoàn toàn giống nhau giữa các khóa học. Tính không thể tách rời: Dịch vụ đào tạo không thể tách rời giữa người cung cấp dịch vụ (giảng viên) và người tiêu dùng dịch vụ (học viên). Quá trình đào tạo không thể thực hiện một cách tự động hay thông qua các thiết bị mà không có sự tham gia của người học. Tính tương tác giữa giảng viên và học viên là một phần không thể thiếu trong quá trình đào tạo.

Học viên cần phải tham gia tích cực, không chỉ tiếp thu kiến thức mà còn tham gia vào các hoạt động thảo luận, hỏi đáp, và thực hành. Sự tương tác này tạo ra giá trị cho cả hai bên, giảng viên và học viên, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình học tập. Tính không thể lưu trữ: Khác với các sản phẩm vật lý có thể sản xuất và lưu trữ trước để bán sau, dịch vụ đào tạo không thể lưu trữ. Điều này có nghĩa là nếu một buổi học bị hoãn hoặc không có đủ học viên tham gia, cơ hội cung cấp dịch vụ trong thời điểm đó sẽ bị mất đi.

Việc quản lý lịch trình học, số lượng học viên và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh các buổi học là rất quan trọng trong dịch vụ đào tạo. Sự linh hoạt 8 này giúp tối ưu hóa tài nguyên giảng dạy, đồng thời bảo đảm rằng người học có thể tham gia đầy đủ và đạt được kết quả học tập tốt nhất. Tính tương tác cao: Dịch vụ đào tạo đòi hỏi sự tương tác chặt chẽ giữa giảng viên và học viên, cũng như giữa các học viên với nhau trong các hoạt động nhóm. Quá trình học không chỉ là một chiều từ giảng viên truyền đạt kiến thức mà còn là sự chia sẻ, thảo luận, trao đổi và hợp tác giữa các bên.

Sự tương tác này không chỉ giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách hiệu quả mà còn giúp phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và giải quyết vấn đề. Do đó, một lớp học đào tạo có tính tương tác cao sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người học hơn một lớp học chỉ tập trung vào việc giảng dạy lý thuyết. Khái niệm về Marketing Vào những năm đầu thế kỷ XX, lý thuyết về Marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ cùng với những bài giảng đầu tiên về Marketing cũng được thực hiện tại các trường đại học ở Hoa Kỳ, sau đó lan rộng ra một số quốc gia khác và phổ biến như hiện nay. Dưới góc nhìn của mỗi tác giả, khái niệm Marketing được hiểu theo nhiều cách khác nhau nhưng suy cho cùng đều hướng tới một mục đích là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Marketing là một thuật ngữ. Một số tác giả đã đưa ra quan điểm của mình về Marketing, chẳng hạn như: Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đã đưa ra khái niệm về Marketing như sau: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà một người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của tư tưởng Marketing truyền thống – “bán thứ mình có” thay vì “bán cái khách hàng cần”. Điều này có nghĩa là các nhà sản xuất nỗ lực bán những cái mình sản xuất ra, chưa thể hiện được việc những cái mình sản xuất có phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không? Theo khái niệm của viện Marketing Anh Quốc – UK Chartered Institute of Marketing cho rằng: Việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể nào đó (insight) cho tới việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích thu được lợi luận thông qua quá trình tổ chức và 9 quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh.

Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về Marketing, từ khám phá nhu cầu, cái insight của khách hàng đến đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng hiệu quả. Còn theo Philip Kotler(1997) – cha đẻ của Marketing hiện đại cho rằng: “Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng, mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp thông qua những giá trị đã tạo ra”. Từ những khái niệm ở trên, chúng ta có thể hiểu được sâu hơn về Marketing theo từng góc độ, từng cách nhìn, từng quan điểm riêng của tác giả. Nhưng bản chất chính vẫn là việc tạo ra giá trị thông qua việc đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.