Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và các nền tảng kỹ thuật số đã định hình phương thức tiếp thị hiện đại thông qua kênh trực tuyến. Theo các báo cáo thống kê thị trường toàn cầu đầu năm 2023, tỷ lệ người sử dụng Internet chiếm 64,4% dân số thế giới (tương đương 6,16 tỷ người) và người dùng mạng xã hội đạt 4,67 tỷ người (chiếm 59,4%). Tại Việt Nam, số người sử dụng mạng xã hội đạt 70,00 triệu người (tương đương 71,0% dân số), trong đó nền tảng Facebook ghi nhận khoảng 66,20 triệu người dùng. Cùng với xu hướng số hóa, thị trường thiết bị nhà thông minh (Smart home) tại Việt Nam chuyển dịch từ một thị trường ngách thành một lĩnh vực thương mại có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ nhiều đơn vị công nghệ.

Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus (thành lập vào tháng 09 năm 2017 tại thành phố Huế) hoạt động trong lĩnh vực tư vấn, cung cấp và lắp đặt thiết bị nhà thông minh. Do áp lực cạnh tranh gia tăng và bối cảnh thị trường địa phương có nhiều biến động, HomePlus đã triển khai tiếp thị trực tuyến qua Facebook nhằm thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, qua quá trình theo dõi thực tế, nhiều hoạt động quảng bá trên nền tảng này chưa đạt được hiệu quả chuyển đổi tương xứng, đặt ra yêu cầu phải khảo sát và đánh giá khoa học để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể như sau:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về Marketing trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội Facebook.
  2. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus thông qua dữ liệu nội bộ và khảo sát người tiêu dùng.
  3. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus.
  • Đối tượng khảo sát: Khách hàng hiện tại đã và đang tiếp cận, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty HomePlus.
  • Phạm vi không gian: Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus, địa chỉ tại số 183 Trần Phú, Phường Phước Vĩnh, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp về tài chính và vận hành thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022; số liệu sơ cấp từ khảo sát người tiêu dùng được tiến hành từ tháng 11/2023 đến tháng 01/2024.
  • Phạm vi nội dung: Nghiên cứu các chỉ số vận hành truyền thông mạng xã hội và đánh giá phản hồi hành vi của khách hàng theo mô hình hành vi tiếp thị số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận khái niệm Marketing trực tuyến theo giác độ tiếp thị vi mô (Micro-marketing), coi đây là việc ứng dụng công nghệ số và mạng truyền thông Internet vào các hoạt động tiếp thị thương mại nhằm tương tác hai chiều, thu hút, duy trì khách hàng và kích thích hành vi mua bán mà không bị cản trở bởi ranh giới không gian và thời gian. Về mô hình hành vi khách hàng, tác giả kế thừa mô hình AISAS do Tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004, bao gồm 5 mắt xích hành vi kế tiếp:

  • Sự chú ý (Attention - SCY)
  • Sự thích thú/quan tâm (Interest - STT)
  • Tìm kiếm thông tin (Search - TKTT)
  • Hành động (Action - HĐ)
  • Chia sẻ thông tin (Share - CS)

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm được thiết lập gồm 5 nhóm biến độc lập tương ứng với các thành phần của AISAS và 1 nhóm biến phụ thuộc là "Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của khách hàng" (ĐG).

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

  • Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) giai đoạn 2020 – 2022 do Phòng Kế toán - Nhân sự cung cấp; báo cáo thống kê vận hành từ công cụ quản lý trang Facebook Fanpage (Meta Insights) trong 90 ngày; các số liệu báo cáo ngành từ We Are Social và Kepios công bố năm 2023. Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tuyệt đối và tương đối để phân tích biến động chỉ tiêu qua các năm.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng hỏi cấu trúc thiết kế trên Google Form và phát trực tiếp tại điểm kinh doanh. Hệ thống thang đo sử dụng thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý, khoảng cách giá trị là 0,80). Theo nguyên tắc xác định cỡ mẫu của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát, tổng số biến quan sát trong mô hình yêu cầu quy mô mẫu tối thiểu là 110 mẫu ($n = 22 \times 5$). Tác giả tiến hành điều tra với kích thước mẫu chính thức là 120 khách hàng theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện tại địa bàn Thừa Thiên Huế.
  • Quy trình phân tích số liệu: Xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 25.0 với độ tin cậy 95%. Trình tự kiểm định bao gồm: thống kê mô tả tần số và giá trị trung bình; kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận thang đo có hệ số $\ge 0,60$ và hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0,30$); phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO nằm trong khoảng $0,5 \le \text{KMO} \le 1$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê với Sig. $< 0,05$, tổng phương sai trích $> 50%$ và giá trị Eigenvalue $> 1$); phân tích tương quan Pearson; phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter; kiểm định Independent Samples T-Test (so sánh sự khác biệt theo giới tính) và phân tích phương sai một yếu tố One-Way ANOVA (so sánh sự khác biệt theo độ tuổi, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị số và mạng xã hội. Tác giả làm rõ 5 đặc trưng cơ bản của tiếp thị trực tuyến: không giới hạn về không gian, không giới hạn về thời gian, tính tương tác hai chiều cao, khả năng nhắm chọn chính xác đối tượng mục tiêu, và năng lực đa dạng hóa tiếp cận sản phẩm mà không phụ thuộc vào các tầng trung gian truyền thống. Bên cạnh các công cụ như tiếp thị qua website, thư điện tử (email marketing) và thiết bị di động, nền tảng Facebook được nhấn mạnh nhờ các công cụ chuyên biệt gồm Facebook Fanpage, Facebook Promote Post và Facebook Ads.

Quy trình quản trị Marketing trên Facebook được tác giả chuẩn hóa qua 5 giai đoạn:

  1. Nghiên cứu (Research): Xác định đối tượng mục tiêu, nhu cầu tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh.
  2. Chiến lược (Strategy): Xây dựng định hướng nội dung và phân bổ ngân sách.
  3. Phát triển kênh (Development): Thiết lập giao diện Fanpage và sáng tạo thông điệp.
  4. Triển khai tương tác (Engagement): Đăng tải nội dung, quản lý bài viết và khởi chạy quảng cáo.
  5. Đo lường (Measurement): Kiểm tra, đánh giá chỉ số hiệu quả (reach, tương tác, click) so với chi phí đầu tư.

Phần thực tiễn phân tích số liệu chuyển dịch số năm 2023 từ We Are Social: toàn cầu có 5,44 tỷ người dùng di động (chiếm 68% dân số), 6,16 tỷ người kết nối Internet. Tại Việt Nam, tổng số thuê bao di động đạt 161,6 triệu (tỷ lệ 164% dân số), số người dùng Internet là 77,93 triệu (79,1% dân số) và người dùng mạng xã hội là 70 triệu (71,0% dân số). Nền tảng Facebook tại Việt Nam có 66,20 triệu người dùng, tiếp cận 67,2% dân số, trong đó cơ cấu giới tính tiếp cận quảng cáo là 50,2% nữ và 49,8% nam. Trên nền tảng lý thuyết này, tác giả thiết kế bảng hỏi gồm 20 biến quan sát thuộc mô hình AISAS (5 biến Sự chú ý, 5 biến Sự thích thú, 4 biến Tìm kiếm thông tin, 3 biến Hành động, 3 biến Chia sẻ) và 3 biến đo lường mức độ Đánh giá chung.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH DV&CN HomePlus

Chương 2 trình bày toàn diện về đơn vị thực tập và kết quả nghiên cứu thực nghiệm. Công ty HomePlus có cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc, Phó Giám đốc và 4 bộ phận chuyên môn: Kỹ thuật (5 nhân sự), Kinh doanh (5 nhân sự), Kế toán - Nhân sự (1 nhân sự) và Marketing (2 nhân sự). Công ty là đại lý phân phối ủy quyền thiết bị tự động Sơn Hà (cổng BFT từ Italy, Sommer từ Đức, cửa Nabco từ Nhật Bản, Swico từ Hàn Quốc, KTH từ Đài Loan), thiết bị điện thông minh Lumi, Vity, Vconnex và các dòng khóa cửa điện tử Samsung, PHGLock, Kaadas, Adel, Hune.

Tình hình kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 của công ty chịu tác động nặng nề từ đại dịch Covid-19 và biến động kinh tế:

  • Doanh thu năm 2020 đạt 655,4 triệu đồng; năm 2021 giảm xuống 507,81 triệu đồng (giảm 147,59 triệu đồng, tương ứng giảm 22,52%); năm 2022 tiếp tục suy giảm xuống 368,54 triệu đồng (giảm 139,27 triệu đồng, tương ứng giảm 27,43%).
  • Chi phí năm 2020 là 638,15 triệu đồng; năm 2021 giảm còn 491,86 triệu đồng (giảm 146,29 triệu đồng, tương ứng giảm 22,92%); năm 2022 giảm về 358,37 triệu đồng (giảm 133,49 triệu đồng, tương ứng giảm 27,14%) do doanh nghiệp phải cắt giảm lao động kinh doanh và kỹ thuật.
  • Lợi nhuận năm 2020 đạt 17,25 triệu đồng; năm 2021 giảm còn 15,93 triệu đồng (giảm 1,39 triệu đồng, tương ứng giảm 8,06%); năm 2022 giảm mạnh còn 10,15 triệu đồng (giảm 5,78 triệu đồng, tương ứng giảm 36,28%).

Về thực trạng Fanpage "Nhà thông minh HomePlus - Huế", trang sở hữu 3.700 lượt thích và 3.900 người theo dõi. Thống kê Meta Insights trong 90 ngày cho thấy trang tiếp cận 102,7 nghìn người, ghi nhận 1,8 nghìn lượt tương tác và 1,8 nghìn lượt nhấp vào liên kết (tăng 46,1%). Mặc dù lượt tiếp cận cao, nhưng tỷ lệ tương tác trên lượt tiếp cận còn thấp; thời gian đăng bài thiếu tính liên tục, ngắt quãng. Phân tích mẫu quảng cáo bài viết gần nhất đạt 2.917 lượt tiếp cận và 101 lượt bày tỏ cảm xúc, phát sinh 94 cuộc trò chuyện nhưng có tới 83% là nam giới (78 người) và nữ giới chỉ chiếm 17% (16 người).

Kết quả khảo sát mẫu 120 khách hàng phản ánh rõ đặc điểm nhân khẩu học:

  • Về giới tính: Nam giới chiếm 75,8% (91 người), nữ giới chiếm 24,2% (29 người).
  • Về độ tuổi: Nhóm 31 – 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 34,2% (41 người); nhóm 20 – 30 tuổi chiếm 32,5% (39 người); nhóm 41 – 50 tuổi chiếm 14,2% (17 người); nhóm dưới 20 tuổi chiếm 12,5% (15 người); nhóm trên 50 tuổi chiếm 6,7% (8 người).
  • Về mức thu nhập hàng tháng: Nhóm 10 – 20 triệu đồng chiếm tỷ trọng lớn nhất với 40,0% (48 người); nhóm 20 – 30 triệu đồng chiếm 22,5% (27 người); nhóm 5 – 10 triệu đồng chiếm 20,8% (25 người); nhóm dưới 5 triệu đồng chiếm 10,0% (12 người); nhóm trên 30 triệu đồng chiếm 6,7% (8 người).

Dữ liệu khảo sát sau đó được kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đối với cả biến độc lập và biến phụ thuộc, xác nhận các thang đo đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ, làm cơ sở cho mô hình hồi quy đa biến và kiểm định ANOVA để nhận diện sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm khách hàng.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của Công ty TNHH DV&CN HomePlus

Dựa trên kết quả định lượng và phân tích thực trạng, chương 3 đưa ra định hướng chiến lược và 7 nhóm giải pháp cụ thể:

  1. Xây dựng và nâng cao trình độ của đội ngũ làm công tác Marketing trực tuyến trên Facebook: Bồi dưỡng kỹ năng sáng tạo nội dung, chạy quảng cáo chuyên sâu cho 2 nhân sự hiện tại; xây dựng quy trình phân tích dữ liệu tương tác định kỳ.
  2. Thực hiện Marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook có chiến lược: Xây dựng lịch trình đăng bài cố định (khung giờ vàng), chuẩn hóa thông điệp và hình ảnh nhận diện, đa dạng hóa các định dạng nội dung từ hình ảnh thi công thực tế đến video ngắn hướng dẫn vận hành thiết bị.
  3. Tích cực tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử: Đưa các sản phẩm tiêu chuẩn (khóa điện tử, thiết bị cảm biến) lên sàn nhằm mở rộng điểm chạm và điều hướng lưu lượng truy cập qua lại với Fanpage.
  4. Duy trì sử dụng thư điện tử (Email Marketing): Gửi thông tin khuyến mãi, tài liệu kỹ thuật và chính sách hậu mãi định kỳ đến tệp khách hàng dự án để nuôi dưỡng quan hệ lâu dài.
  5. Giải pháp cho công cụ truyền thông trực tuyến trên nền tảng Facebook: Tối ưu hóa cài đặt chiến dịch Facebook Ads tập trung vào nhóm khách hàng nam giới từ 20 đến 40 tuổi tại Thừa Thiên Huế; gắn lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và tích hợp các gói ưu đãi theo đợt bán hàng cuối năm.
  6. Hợp tác với bên ngoài: Liên kết với các nhà thầu xây dựng, kiến trúc sư, hội nhóm thiết kế nội thất tại địa phương để phối hợp quảng bá chéo.
  7. Một số đề xuất khác: Thu thập phản hồi sau bán hàng để kích hoạt hành vi chia sẻ (Share) của khách hàng trên các hội nhóm cộng đồng nhà thông minh.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp hệ thống số liệu thực tế về tài chính và các chỉ số truyền thông mạng xã hội của Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus.

Chỉ tiêu tài chính Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 So sánh 2021/2020 (+/-) So sánh 2021/2020 (%) So sánh 2022/2021 (+/-) So sánh 2022/2021 (%)
Doanh thu (triệu đồng) 655,40 507,81 368,54 -147,59 -22,52% -139,27 -27,43%
Chi phí (triệu đồng) 638,15 491,86 358,37 -146,29 -22,92% -133,49 -27,14%
Lợi nhuận (triệu đồng) 17,25 15,93 10,15 -1,39 -8,06% -5,78 -36,28%
Tiêu chí nhân khẩu học Phân loại Số người (N = 120) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 91 75,8%
Nữ 29 24,2%
Độ tuổi Dưới 20 tuổi 15 12,5%
Từ 20 đến 30 tuổi 39 32,5%
Từ 31 đến 40 tuổi 41 34,2%
Từ 41 đến 50 tuổi 17 14,2%
Trên 50 tuổi 8 6,7%
Thu nhập trung bình Dưới 5 triệu đồng/tháng 12 10,0%
Từ 5 đến 10 triệu đồng/tháng 25 20,8%
Từ 10 đến 20 triệu đồng/tháng 48 40,0%
Từ 20 đến 30 triệu đồng/tháng 27 22,5%
Trên 30 triệu đồng/tháng 8 6,7%

Các đóng góp chính của đề tài bao gồm:

  • Về mặt lý luận: Vận dụng mô hình hành vi người tiêu dùng kỹ thuật số AISAS vào bối cảnh một doanh nghiệp cung cấp thiết bị công nghệ nhà thông minh tại thị trường đô thị cấp tỉnh. Tác giả đã cụ thể hóa mô hình thành hệ thống thang đo 20 biến quan sát thích hợp cho việc khảo sát hoạt động tiếp thị qua Facebook.
  • Về mặt thực tiễn: Xác định rõ tỷ lệ tương tác của Fanpage công ty còn thấp so với phạm vi tiếp cận (trong 90 ngày đạt 102,7 nghìn lượt tiếp cận nhưng chỉ có 1,8 nghìn tương tác). Phát hiện đặc trưng tệp khách hàng tiềm năng cốt lõi là nam giới (chiếm 75,8% mẫu khảo sát và 83% đối tượng nhắn tin hỏi hàng), tập trung ở độ tuổi 20 – 40 tuổi (chiếm 66,7%) và có thu nhập từ 10 đến 30 triệu đồng/tháng (chiếm 62,5%). Đây là luận cứ thực tế để doanh nghiệp tái cấu trúc ngân sách quảng cáo và nội dung truyền thông.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn xuất phát từ phạm vi nghiên cứu thực tế:

  • Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với quy mô 120 khách hàng tại khu vực tỉnh Thừa Thiên Huế, do đó tính đại diện cho toàn bộ thị trường người tiêu dùng thiết bị thông minh khu vực miền Trung chưa cao.
  • Dữ liệu thứ cấp về tài chính chỉ dừng lại ở giai đoạn 2020 – 2022, chưa cập nhật đầy đủ biến động kinh doanh trọn vẹn của năm 2023.
  • Đề tài tập trung chuyên sâu vào kênh tiếp thị mạng xã hội Facebook, chưa đánh giá tích hợp đa kênh (Omnichannel) với các nền tảng số khác như TikTok, Zalo, YouTube hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên website (SEO/SEM).

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng kích thước mẫu khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng; nghiên cứu tác động của hoạt động tiếp thị đa kênh đến quyết định mua hàng thực tế; đồng thời phân tích chi tiết chi phí chuyển đổi (Cost Per Action) và tỷ suất hoàn vốn đầu tư quảng cáo (ROAS) của các chiến dịch Facebook Ads tại doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận là tài liệu tham khảo cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing và Quản trị kinh doanh trong việc tiếp cận phương pháp xây dựng đề cương nghiên cứu, thiết kế thang đo kiểm định mô hình AISAS và quy trình phân tích số liệu khảo sát thực tế qua phần mềm SPSS.
  • Giảng viên và người làm nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng số tại thị trường địa phương có thêm số liệu minh họa cụ thể cho mối quan hệ giữa các thành phần tiếp thị số và ý định hành động của khách hàng trong ngành thiết bị điện - tự động hóa gia dụng.
  • Cán bộ quản lý và nhân viên tiếp thị của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) kinh doanh sản phẩm kỹ thuật công nghệ tại các thị trường cấp tỉnh tham khảo cách thức đọc các chỉ số Meta Insights, phân loại tệp khách hàng trọng tâm và hoạch định giải pháp phân bổ ngân sách Facebook Ads.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để xây dựng hệ thống thang đo đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của HomePlus?
Tác giả sử dụng mô hình hành vi tiêu dùng AISAS do Dentsu phát triển năm 2004, bao gồm 5 nhóm nhân tố: Sự chú ý (5 biến quan sát SCY1 - SCY5), Sự thích thú (5 biến quan sát STT1 - STT5), Tìm kiếm thông tin (4 biến quan sát TKTT1 - TKTT4), Hành động (3 biến quan sát HĐ1 - HĐ3) và Chia sẻ (3 biến quan sát CS1 - CS3), cùng 3 biến đo lường mức độ Đánh giá chung của khách hàng (ĐG1 - ĐG3).

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty HomePlus trong giai đoạn 2020 – 2022 biến động như thế nào?
Hoạt động kinh doanh của HomePlus suy giảm liên tục trong cả giai đoạn: doanh thu năm 2020 đạt 655,40 triệu đồng, giảm xuống 507,81 triệu đồng vào năm 2021 (giảm 22,52%) và còn 368,54 triệu đồng vào năm 2022 (giảm 27,43%). Lợi nhuận ròng giảm từ 17,25 triệu đồng (2020) xuống 15,93 triệu đồng (2021, giảm 8,06%) và rơi xuống mức 10,15 triệu đồng vào năm 2022 (giảm 36,28%). Nguyên nhân do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và tình trạng suy thoái kinh tế sau dịch.

3. Cơ cấu khách hàng khảo sát của công ty HomePlus có đặc điểm nhân khẩu học gì đáng chú ý?
Trong tổng số 120 khách hàng khảo sát, nam giới chiếm đa số với 75,8% (91 người), nữ giới chỉ chiếm 24,2% (29 người). Về độ tuổi, khách hàng tập trung chủ yếu ở hai nhóm: 20 – 30 tuổi (32,5%) và 31 – 40 tuổi (34,2%). Về thu nhập, nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng/tháng chiếm tỷ lệ áp đảo với 40,0%, tiếp theo là nhóm 20 đến 30 triệu đồng/tháng với 22,5%.

4. Hiệu quả vận hành trang Fanpage "Nhà thông minh HomePlus - Huế" trong 90 ngày được ghi nhận ra sao?
Trong vòng 90 ngày, trang Fanpage đạt 102,7 nghìn lượt tiếp cận (reach), 1,8 nghìn lượt tương tác và 1,8 nghìn lượt nhấp liên kết (tăng trưởng 46,1%). Dù độ bao phủ tiếp cận cao, tỷ lệ chuyển đổi tương tác thực tế vẫn còn hạn chế do tần suất đăng bài chưa đều và nội dung chưa kích thích mạnh hành vi của người theo dõi.

5. Cơ cấu nhân sự làm công tác Marketing tại Công ty HomePlus thời điểm nghiên cứu có bao nhiêu người?
Theo sơ đồ tổ chức bộ máy và số liệu phòng Kế toán - Nhân sự cung cấp, bộ phận Marketing của công ty gồm 2 nhân viên trong tổng quy mô 15 nhân sự toàn công ty (bao gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 5 nhân viên kinh doanh, 5 nhân viên kỹ thuật, 1 kế toán và 2 nhân viên tiếp thị).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thanh Linh đã phản ánh thực trạng triển khai hoạt động tiếp thị trực tuyến qua nền tảng Facebook tại Công ty TNHH Dịch vụ và Công nghệ HomePlus trong bối cảnh kết quả kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022 gặp nhiều khó khăn. Thông qua việc phân tích dữ liệu vận hành Fanpage và kết quả khảo sát 120 khách hàng dựa trên mô hình AISAS, nghiên cứu chỉ ra đặc điểm trọng tâm của tệp khách hàng thiết bị thông minh tại Huế là nam giới ở độ tuổi 20 – 40 có thu nhập trung bình khá trở lên, đồng thời làm rõ sự chênh lệch giữa tỷ lệ tiếp cận và mức độ tương tác thực tế. Hệ thống giải pháp được đề xuất trong công trình bám sát nguồn lực tổ chức của doanh nghiệp, tập trung vào nâng cao năng lực nhân sự, định kỳ hóa kế hoạch nội dung, tối ưu hóa công cụ quảng cáo Facebook Ads và kết hợp tiếp thị đa kênh.