Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Quân Thư

Khóa luận đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Quân Thư

• Tác giả: Trần Thị Hương Mơ
• Địa điểm: Huế
• Người hướng dẫn: ThS. Châu Lê Xuân Thi
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Quân Thư
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing trực tuyến tại Công ty Quân Thư

Công ty TNHH Du lịch & Thương mại Quân Thư hoạt động tại thị trường Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp cung cấp các tour du lịch lữ hành và dịch vụ truyền thông số. Thị trường du lịch hiện nay cạnh tranh rất khốc liệt. Tiếp thị trực tuyến đóng vai trò sống còn đối với sự phát triển của công ty. Hoạt động này giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn khách du lịch đa dạng. Doanh nghiệp kết nối nhanh với khách hàng tiềm năng trên toàn quốc. Các kênh số giúp tối ưu hóa chi phí quảng bá dịch vụ. Doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách so với phương thức truyền thống. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến tạo cơ sở dữ liệu quan trọng. Ban giám đốc dựa vào số liệu để điều chỉnh kế hoạch tiếp thị. Doanh nghiệp nâng cao vị thế trước các đối thủ lữ hành tại địa phương. Doanh nghiệp mở rộng thị phần dịch vụ du lịch tại miền Trung. Tiếp thị trực tuyến tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng thương hiệu uy tín.

1.1. Khái quát về Quân Thư Travel và thị trường mục tiêu

Quân Thư Travel là doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Huế. Doanh nghiệp chuyên cung cấp các chương trình tour khám phá di sản. Đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm thực tế. Doanh nghiệp xây dựng giá cả cạnh tranh cho từng dịch vụ. Khách hàng mục tiêu bao gồm khách đoàn và khách du lịch tự túc. Doanh nghiệp liên kết với nhiều khách sạn và nhà hàng lớn. Mối quan hệ đối tác bền vững tạo lợi thế kinh doanh. Doanh nghiệp còn hoạt động trong lĩnh vực truyền thông số. Đơn vị cung cấp giải pháp quảng cáo cho các đối tác địa phương. Thị trường du lịch Huế đang phục hồi và tăng trưởng nhanh. Doanh nghiệp cần công cụ tiếp thị trực tuyến để duy trì sức cạnh tranh.

1.2. Vai trò của các kênh tiếp thị số đối với ngành du lịch

Kênh tiếp thị số thay đổi hành vi tìm kiếm tour của du khách. Người tiêu dùng tra cứu thông tin trực tuyến trước mỗi chuyến đi. Mạng xã hội giúp hiển thị hình ảnh điểm đến chân thực. Doanh nghiệp truyền tải thông điệp nhanh chóng và chính xác. Trang web giới thiệu lịch trình chi tiết và bảng giá công khai. Khách hàng dễ dàng so sánh các gói tour du lịch. Kênh số giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Phản hồi nhanh giúp tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng cao. Doanh nghiệp du lịch giảm bớt chi phí in ấn tài liệu giấy. Tiếp thị số thu thập dữ liệu hành vi của du khách tức thì. Đây là cơ sở cốt lõi để nâng cao doanh số bán hàng.

II. Phân tích marketing trực tuyến tại Công ty Quân Thư

Hoạt động tiếp thị trực tuyến tại Quân Thư Travel bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Công ty chịu áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu lớn như Vietravel và Saigontourist. Tại thị trường địa phương, các đối thủ như Du lịch Đại Bàng cũng chiếm ưu thế lớn. Quy mô doanh nghiệp nhỏ gây hạn chế nguồn lực tài chính. Ngân sách phân bổ cho các chiến dịch quảng cáo chưa tương xứng. Kênh mạng xã hội của đơn vị chưa duy trì tần suất đăng bài ổn định. Nội dung bài viết thiếu tính tương tác sâu với khách hàng. Trang web doanh nghiệp chưa tối ưu chuẩn SEO kỹ thuật. Lượng truy cập tự nhiên vào hệ thống còn ở mức thấp. Hoạt động Email Marketing chưa được khai thác chuyên nghiệp. Doanh nghiệp thường gửi thư điện tử thiếu phân khúc cụ thể. Khách hàng dễ xem thông điệp là tin rác và xóa bỏ nhanh chóng. Khâu phân tích dữ liệu hành vi người dùng chưa được thực hiện bài bản. Doanh nghiệp chưa tận dụng tối đa dữ liệu khảo sát khách hàng.

2.1. Hạn chế về quy mô nguồn lực và ngân sách quảng cáo

Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường gặp khó khăn về ngân sách tiếp thị. Quân Thư Travel không có nguồn ngân sách lớn để chạy quảng cáo liên tục. Chi phí chạy bài trên Facebook và Google Ads đòi hỏi nguồn vốn dồi dào. Nhân sự phụ trách marketing trực tuyến còn mỏng và kiêm nhiệm nhiều việc. Đội ngũ nhân sự thiếu chuyên môn sâu về phân tích dữ liệu số. Doanh nghiệp chưa đầu tư bài bản cho sản xuất video quảng bá chuyên nghiệp. Hình ảnh sản phẩm tour đôi khi chưa đạt chất lượng hình ảnh cao. Điều này khiến hình ảnh thương hiệu chưa thật sự nổi bật trên mạng xã hội. Khả năng cạnh tranh lượt hiển thị trước các đối thủ lớn bị suy giảm nghiêm trọng.

2.2. Bất cập trong triển khai Email Marketing và website

Website doanh nghiệp chưa được tối ưu hóa trải nghiệm cho thiết bị di động. Tốc độ tải trang chậm khiến tỷ lệ thoát trang của khách tăng cao. Nội dung trên website chưa cập nhật thường xuyên các gói tour mới. Cấu trúc bài viết chưa đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật tìm kiếm Google. Bên cạnh đó, kênh Email Marketing gặp nhiều trở ngại lớn. Việc gửi thư quảng cáo diễn ra tràn lan và thiếu danh sách chọn lọc. Khách hàng cảm thấy phiền toái vì các thông tin không đúng nhu cầu. Tỷ lệ mở email du lịch của đơn vị ghi nhận ở mức rất thấp. Nhiều thư điện tử rơi vào hộp thư rác của người nhận. Doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng qua thư điện tử.

III. Giải pháp marketing trực tuyến tại Công ty Quân Thư

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp toàn diện. Đơn vị cần tái cơ cấu chiến lược marketing trực tuyến theo từng giai đoạn rõ ràng. Bước đầu tiên là nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng du lịch mục tiêu. Doanh nghiệp cần xác định rõ sở thích, thói quen và ngân sách của du khách. Chiến lược nội dung trên mạng xã hội cần được đổi mới toàn diện. Doanh nghiệp nên tăng cường sản xuất video ngắn giới thiệu phong cảnh và ẩm thực Huế. Nền tảng TikTok và Facebook Reels là công cụ tiếp cận giới trẻ rất tốt. Bên cạnh đó, việc nâng cấp website đóng vai trò quan trọng không kém. Giao diện trang web cần thân thiện với thiết bị di động. Tốc độ tải trang cần được cải thiện để giữ chân người xem. Doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình tiếp thị qua thư điện tử. Nội dung email cần cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng cụ thể. Đội ngũ nhân viên tiếp thị cần được đào tạo thêm về kỹ năng phân tích dữ liệu số.

3.1. Tối ưu hóa kênh truyền thông mạng xã hội và website

Doanh nghiệp cần xây dựng lịch đăng bài đều đặn trên Fanpage. Nội dung cần tập trung vào các câu chuyện trải nghiệm văn hóa Huế. Các bài đăng hình ảnh cần chú trọng màu sắc tươi sáng và góc chụp độc đáo. Đơn vị cần chủ động tương tác với bình luận của du khách trong mười phút đầu. Đối với website, doanh nghiệp cần đẩy mạnh chuẩn SEO cho từng bài viết. Các từ khóa tìm kiếm về du lịch Huế cần được chèn tự nhiên. Trang web cần tích hợp nút đặt tour nhanh và cổng thanh toán trực tuyến. Doanh nghiệp phải tối ưu tốc độ tải trang dưới ba giây. Những thay đổi này giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm và gia tăng lượng đặt chỗ.

3.2. Đổi mới chiến lược Email Marketing và chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp phải chấm dứt việc gửi thư điện tử quảng cáo đại trà. Cơ sở dữ liệu khách hàng cần được phân nhóm theo lịch sử du lịch. Mỗi nhóm đối tượng sẽ nhận thông điệp ưu đãi phù hợp riêng biệt. Tiêu đề email cần ngắn gọn và kích thích sự tò mò của người xem. Nội dung thư cần mang lại giá trị như cẩm nang du lịch hữu ích. Doanh nghiệp cần thiết lập lịch gửi email định kỳ vào cuối tuần. Quy trình chăm sóc sau chuyến đi cần được tự động hóa qua email. Đơn vị chủ động gửi thư cảm ơn và khảo sát độ hài lòng của khách. Giải pháp này giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết và gia tăng sự gắn kết lâu dài.

IV. Kết luận marketing trực tuyến tại Công ty Quân Thư

Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến đóng vai trò then chốt cho sự phát triển lâu dài. Quân Thư Travel sở hữu tiềm năng lớn về sản phẩm du lịch chất lượng. Doanh nghiệp cần chủ động thích ứng với dòng chảy công nghệ số hiện đại. Sự kết hợp đồng bộ giữa mạng xã hội, website và email mang lại sức bật mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần biến các hạn chế hiện tại thành cơ hội cải tiến quy trình. Đầu tư hợp lý cho nội dung số sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt. Doanh nghiệp nâng cao vị thế thương hiệu trước các công ty lữ hành lớn. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng là chìa khóa để hoàn thiện dịch vụ. Ứng dụng giải pháp chuyển đổi số giúp tiết kiệm ngân sách tiếp thị thực tế. Doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động và tiếp cận thị trường quốc tế thuận lợi. Hoạt động tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ thúc đẩy doanh thu tăng trưởng bền vững.

4.1. Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ

Nghiên cứu từ Quân Thư Travel mang lại nhiều bài học giá trị. Các công ty du lịch quy mô nhỏ không nên dàn trải ngân sách tiếp thị. Đơn vị cần lựa chọn một vài kênh truyền thông chủ lực phù hợp nhất. Chất lượng nội dung luôn quan trọng hơn số lượng bài đăng đơn thuần. Doanh nghiệp cần tập trung vào thế mạnh cốt lõi như dịch vụ chăm sóc tận tâm. Sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng tạo nên sự khác biệt trên thị trường. Việc đo lường hiệu quả quảng cáo định kỳ là nhiệm vụ bắt buộc. Mọi điều chỉnh kế hoạch tiếp thị phải dựa trên số liệu thực tế rõ ràng. Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể bứt phá nếu áp dụng phương pháp đúng đắn.

4.2. Định hướng ứng dụng công nghệ số trong giai đoạn mới

Trong tương lai, doanh nghiệp cần tích hợp trí tuệ nhân tạo vào quy trình tiếp thị. Hệ thống chatbot tự động sẽ hỗ trợ tư vấn tour 24/7. Khách hàng nhận phản hồi ngay lập tức về lịch trình và mức giá. Doanh nghiệp cần triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chuyên biệt. Dữ liệu sở thích của du khách được lưu trữ đồng bộ và khoa học. Công ty dễ dàng gửi các gợi ý tour phù hợp với từng cá nhân. Các công cụ phân tích tự động giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo chính xác. Doanh nghiệp nhanh chóng cắt giảm các chiến dịch kém hiệu quả. Việc chuyển đổi số toàn diện tạo bước đệm vững chắc cho sự tăng trưởng lâu dài.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển của công nghệ thông tin, phương thức vận hành và mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp đang có sự biến chuyển sâu sắc. Tác giả dẫn nhận định của Phạm Văn Cường (Phó trưởng khoa Công nghệ thông tin 1) rằng các hình thức kinh doanh và phương thức cạnh tranh dưới sự hỗ trợ của công nghệ và mạng Internet vừa mang lại cơ hội vừa đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Đồng thời, tác giả trích dẫn quan điểm của Thomas L. Friedman trong tác phẩm The World is Flat để nhấn mạnh vai trò của Internet trong việc xóa bỏ rào cản không gian và thời gian trong kết nối và chia sẻ thông tin. Đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là ngành du lịch, tiếp thị trực tuyến đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng thị trường và gia tăng độ phủ của thương hiệu.

Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư (Quân Thư Travel) là doanh nghiệp hoạt động trên bốn lĩnh vực: dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ cho thuê căn hộ và dịch vụ tổ chức sự kiện - team building. Hoạt động tiếp thị trực tuyến của đơn vị hiện chủ yếu tập trung trên hai nền tảng mạng xã hội là Facebook và TikTok. Tuy nhiên, các trang Fanpage của công ty vẫn còn sơ sài, chưa thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng. Thêm vào đó, nguồn nhân lực phục vụ công tác tiếp thị trực tuyến còn mỏng, chỉ dao động từ 7 đến 9 nhân sự nhưng phải phụ trách cùng lúc bốn mảng dịch vụ khác nhau trên cả hai nền tảng, tạo ra rào cản lớn đối với hiệu quả vận hành. Từ thực tế này, đề tài "Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư" được thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể như sau:

1. Mục tiêu chung: Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư thông qua ý kiến đánh giá của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến trong doanh nghiệp.
   • Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư dựa trên khảo sát khách hàng.
   • Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư.
• Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào hoạt động marketing trực tuyến và các giải pháp hoàn thiện tại doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được triển khai tại Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư (thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế).
• Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2020 – 2022 và cập nhật năm 2023; số liệu sơ cấp được điều tra khảo sát từ ngày 01/10/2023 đến ngày 30/12/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các định nghĩa học thuật về marketing trực tuyến:

• Philip Kotler (2001): Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
• Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): Lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
• Dave Chaffey và Fiona Ellis-Chadwick (2012): Quá trình ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu Marketing.
• Các định nghĩa bổ trợ của Mark Sceats và Lewis (2015).

Hệ thống công cụ marketing trực tuyến được tác giả phân loại gồm: Website Marketing (Alex Blyth, 2010), Marketing trên mạng xã hội - Social Media Marketing (Jan and Doug, 2010), Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing gồm SEO và PPC (Lương Hạnh, 2022), và Email Marketing. Quy trình thực hiện tiếp thị số gồm 5 bước: (1) Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu; (2) Xác định mục tiêu; (3) Lập kế hoạch; (4) Lựa chọn công cụ; (5) Đo lường và điều chỉnh.

Để đánh giá kết quả hoạt động, văn bản đưa ra 10 tiêu chí đo lường chính: lượng traffic từng kênh phân phối (Acquisition trên Google Analytics), tổng số lượng khách hàng truy cập website, tỷ lệ thoát (bounce rate), tổng số chuyển đổi, tỷ lệ chốt khách hàng, tỷ lệ duy trì khách hàng, giá trị khách hàng liên quan đến chỉ số ROI, cùng các chỉ số KPI chuyên biệt cho từng công cụ (Online Advertising, SEM, Email Marketing, Social Media Marketing).

Khung mô hình nghiên cứu thực nghiệm được kế thừa từ mô hình hành vi người tiêu dùng trong thời đại số AISAS do Tập đoàn Dentsu (2004) phát triển, bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention) $\rightarrow$ Thích thú (Interest) $\rightarrow$ Tìm kiếm (Search) $\rightarrow$ Hành động (Action) $\rightarrow$ Chia sẻ (Share). Tác giả đối chiếu và tham khảo hai mô hình nghiên cứu tương đồng tại Việt Nam là Hoàng Xuân Thìn (2022) và Lê Bá Trọng Khiêm (2023) để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố độc lập (Sự chú ý, Sự thích thú, Tìm kiếm thông tin, Sự hành động, Sự chia sẻ) tác động đến biến phụ thuộc là Kết quả hoạt động Marketing trực tuyến của công ty. Thang đo gồm 23 biến quan sát được đánh giá qua thang đo Likert 5 mức độ.

Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo nội bộ của doanh nghiệp, tài liệu chuyên ngành, báo cáo của Kepios, Statista, Hootsuite và We Are Social (2023). Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua hình thức phỏng vấn sâu và khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến.
• Phương pháp chọn mẫu và xác định cỡ mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện. Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo quy tắc của Hair và cộng sự (1998) với công thức $n = m \times 5$ ($m$ là số biến quan sát). Với $m = 23$ biến quan sát, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt là 115 mẫu. Tác giả đã thu thập thành công 299 mẫu khảo sát hợp lệ từ khách hàng của công ty, đáp ứng yêu cầu phân tích thống kê.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 22 với các kỹ thuật:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm).
  • Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kiểm tra hệ số KMO ($> 0,5$), kiểm định Bartlett (Sig. $< 0,05$), hệ số tải nhân tố (Factor Loading $> 0,3 - 0,5$), tiêu chuẩn Eigenvalue $> 1$ và tổng phương sai trích (Cumulative Variance) $\ge 50%$. Áp dụng phương pháp trích Principal Components và phép xoay Varimax.
  • Phân tích tương quan Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định mức độ tác động của các nhân tố, kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số phóng đại phương sai (VIF).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing trực tuyến

Chương này trình bày hệ thống lý luận căn bản về marketing trực tuyến, đối chiếu sự khác biệt giữa hình thức tiếp thị số và tiếp thị truyền thống trên các khía cạnh tiếp cận thị trường, tương tác khách hàng, tối ưu chi phí và khả năng cá biệt hóa sản phẩm. Tác giả phân tích cấu trúc các kênh truyền thông chủ lực và quy trình 5 bước triển khai chiến dịch.

Về mặt thực tiễn, chương 1 tổng hợp bức tranh toàn cầu và trong nước năm 2023 dựa trên báo cáo The Global State of Digital (Hootsuite & We Are Social) và Statista:

• Nền tảng mạng xã hội toàn cầu: Facebook dẫn đầu với 2,9 tỷ người dùng hoạt động, tiếp theo là YouTube với 2,5 tỷ người dùng, cùng sự gia tăng của WhatsApp, Instagram, WeChat và TikTok.
• Dân số thế giới đạt 8,01 tỷ người, người dùng thiết bị di động đạt 8,46 tỷ người, người dùng Internet đạt 5,16 tỷ người và người dùng mạng xã hội đạt 4,76 tỷ người. Trong đó, tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh chiếm ưu thế lớn so với máy tính.
• Tại Việt Nam: Dân số đạt 98,53 triệu người (nữ chiếm 50,6%, nam chiếm 49,4%; 39,1% ở đô thị và 60,9% ở nông thôn). Số lượng người dùng Internet đạt 77,93 triệu người (chiếm 79,1% dân số theo Kepios) và có 70 triệu người dùng mạng xã hội (tỷ lệ sử dụng mạng xã hội ở nhóm từ 18 tuổi trở lên đạt 89,8% người dùng Internet).

Trên cơ sở lý thuyết hành vi AISAS và các công trình tiền nhiệm, tác giả thiết lập bảng thang đo nghiên cứu gồm 23 biến quan sát:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số lượng biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Sự chú ý	CY1 – CY5	5	Thiết kế fanpage mới mẻ, chỉn chu, đa dạng thông tin, hình ảnh/video thẩm mỹ, bài viết hấp dẫn.
Sự thích thú	TT1 – TT4	4	Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin, bài viết cập nhật thường xuyên, chủ đề thú vị, thanh tìm kiếm tiện lợi.
Tìm kiếm thông tin	TK1 – TK4	4	Tốc độ giải đáp của nhân viên, thông tin liên hệ rõ ràng, độ tin cậy của thông tin, tối ưu hóa tìm kiếm.
Sự hành động	HD1 – HD4	4	Tần suất tương tác bài viết, tìm hiểu dịch vụ sau tiếp nhận thông tin, dễ dàng đặt dịch vụ, cập nhật tin mới.
Sự chia sẻ	CS1 – CS3	3	Chia sẻ thông tin công ty cho người thân/bạn bè, chia sẻ cảm nhận lên trang cá nhân, giới thiệu dịch vụ.
Kết quả marketing trực tuyến	HDMKT1 – HDMKT3	3	Mức độ hài lòng chung, lợi ích nhận được, tốc độ tiếp nhận thông tin từ hoạt động tiếp thị số.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư

Chương 2 phân tích tổng quan về Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư (tên quốc tế: Quan Thu Tourism & Trading Company Limited, tên viết tắt: QT Travel; trụ sở tại số 25 Đường Thích Nữ Diệu Không, phường Trường An, thành phố Huế; người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Anh Thái). Cơ cấu bộ máy gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, phòng Kế toán - Tài chính, phòng Truyền thông & Marketing, phòng Kinh doanh, và bộ phận Điều hành du lịch và tour tuyến.

Về nguồn nhân lực, số liệu thống kê nội bộ giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh quy mô nhân sự nhỏ và có xu hướng tinh gọn:

Năm	Tổng số lao động	Cơ cấu giới tính (Nam / Nữ)	Trình độ Cao đẳng	Trình độ Đại học
2021	8 người	2 Nam (25,00%) / 6 Nữ (75,00%)	3 người (37,50%)	5 người (62,50%)
2022	9 người	3 Nam (33,33%) / 6 Nữ (66,67%)	0 người (0,00%)	9 người (100,00%)
2023	7 người	2 Nam (25,00%) / 5 Nữ (75,00%)	0 người (0,00%)	7 người (100,00%)

Năm 2022 và 2023, 100% nhân sự văn phòng đều đạt trình độ đại học, thể hiện sự chú trọng vào chất lượng tuyển dụng của doanh nghiệp.

Về danh mục hoạt động kinh doanh, công ty vận hành bốn nhóm dịch vụ:

1. Dịch vụ du lịch: Tổ chức tour nội địa (tour miền Bắc: Hà Nội, Sa Pa, Ninh Bình; tour miền Trung: Đà Nẵng, Hội An, Quảng Bình, Bà Nà Hills; City tour Huế; tour miền Nam: Đà Lạt, Phú Yên, Quy Nhơn, Nha Trang; tour khách đoàn) và tour quốc tế (tập trung vào thị trường châu Á như Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc), kết hợp đại lý vé máy bay, xe du lịch và phòng khách sạn.
2. Dịch vụ truyền thông: Xây dựng và quản trị kênh số (Facebook, TikTok) cho đối tác và nội bộ công ty.
3. Dịch vụ cho thuê căn hộ: Cung cấp dịch vụ lưu trú ngắn hạn và dài hạn tại các khu chung cư cao cấp như Manor Crown, Nera Garden tại Huế.
4. Dịch vụ tổ chức sự kiện và team building.

Về môi trường cạnh tranh, tại Thừa Thiên Huế, công ty chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các đơn vị lữ hành nội tỉnh (Đại Bàng, Hương Giang, Xanh Việt, Huế Travel, Huế Tourist) và các thương hiệu lớn ngoại tỉnh (Vietravel, Saigontourist, Hanoitourist). Trong mảng truyền thông, đối thủ trực tiếp gồm Thai Thu Marketing, KIRA, FLYADS. Ưu thế của Quân Thư Travel là tính linh hoạt, dịch vụ đa dạng và chi phí cạnh tranh, nhưng hạn chế lớn nằm ở quy mô doanh nghiệp nhỏ, độ phủ thương hiệu chưa cao.

Về thực trạng tiếp thị số, công ty chủ yếu vận hành kênh Fanpage Facebook và kênh TikTok (bắt đầu triển khai từ tháng 7/2023). Tác giả đánh giá hoạt động marketing trực tuyến thông qua tập dữ liệu 299 bảng hỏi khách hàng, thực hiện kiểm định thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (hai lần xoay ma trận biến độc lập), kiểm định tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội để xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng và kết quả tiếp thị.

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư

Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty và kết quả phân tích số liệu thực chứng, chương 3 đề xuất 5 nhóm giải pháp:

• Xây dựng và nâng cao tay nghề đội ngũ làm công tác Marketing trực tuyến: Tuyển dụng bổ sung nhân sự chuyên trách; đào tạo kỹ năng chuyên sâu về sáng tạo nội dung, thiết kế đồ họa, quay dựng video và vận hành quảng cáo số nhằm giảm tải áp lực cho đội ngũ 7 nhân viên hiện tại.
• Quản trị về chi phí Marketing trực tuyến: Thiết lập ngân sách tiếp thị chi tiết cho từng quý và từng kênh; theo dõi định kỳ chi phí trên mỗi lượt nhấp (PPC), chi phí tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi nhằm tối ưu hóa dòng tiền.
• Thực hiện Marketing trực tuyến có chiến lược cụ thể: Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp theo tháng và năm; xác định rõ thông điệp định vị cho từng mảng sản phẩm (du lịch, căn hộ, truyền thông); phối hợp nhịp nhàng giữa hai nền tảng Facebook và TikTok.
• Nâng cao sự chú ý của khách hàng thông qua hoạt động Marketing trực tuyến: Tái cấu trúc giao diện Fanpage; chuẩn hóa nhận diện thương hiệu về hình ảnh, màu sắc; ứng dụng video ngắn bắt xu hướng trên TikTok và Reels để gia tăng độ tiếp cận tự nhiên.
• Nâng cao sự tìm kiếm của khách hàng thông qua hoạt động Marketing trực tuyến: Tối ưu hóa tính năng tìm kiếm nội dung trên Fanpage; công khai bảng giá, số điện thoại hotline, thông tin tour chi tiết; nâng cao tốc độ phản hồi tin nhắn của đội ngũ tư vấn viên để đáp ứng nhu cầu thông tin tức thì của khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Kết quả phân tích hồi quy tương quan tuyến tính của đề tài cho thấy mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố thuộc mô hình AISAS đều có tác động cùng chiều đến kết quả hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư. Căn cứ vào hệ số hồi quy chuẩn hóa, thứ tự mức độ tác động của các nhân tố được xếp hạng như sau:

1. Nhân tố "Tìm kiếm thông tin": Có tác động lớn nhất đến kết quả hoạt động marketing trực tuyến. Khách hàng đánh giá rất cao tính chính xác, minh bạch của dữ liệu và tốc độ hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ nhân viên tư vấn.
2. Nhân tố "Sự chú ý": Có tác động lớn thứ hai. Giao diện trực quan, thẩm mỹ của hình ảnh và tính mới mẻ của các bài đăng đóng vai trò then chốt trong việc tạo ấn tượng ban đầu.
3. Nhân tố "Sự hành động": Đứng ở vị trí tác động thứ ba, phản ánh mức độ thuận tiện trong việc đặt dịch vụ, tiếp nhận tin tức và chuyển đổi từ người xem sang người tiêu dùng thực tế.
4. Nhân tố "Sự thích thú" (hoặc mức độ tương tác nội dung): Đứng ở vị trí tác động thứ tư, thể hiện qua sự phong phú, hấp dẫn của các chủ đề bài viết trên trang.
5. Nhân tố "Sự chia sẻ": Có tác động ở vị trí thứ năm, cho thấy xu hướng lan tỏa thông tin, giới thiệu dịch vụ đến người thân và bạn bè sau khi có trải nghiệm tích cực.

Về mặt đóng góp:

• Về mặt lý luận: Khóa luận hệ thống hóa lý thuyết về marketing số và kiểm chứng sự phù hợp của mô hình hành vi AISAS (Dentsu, 2004) trong bối cảnh một doanh nghiệp dịch vụ lữ hành và thương mại quy mô vừa và nhỏ tại thị trường địa phương.
• Về mặt thực tiễn: Công trình cung cấp bức tranh chi tiết về cơ cấu nhân sự, danh mục sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của Quân Thư Travel. Đồng thời, kết quả khảo sát 299 khách hàng chỉ rõ các mắt xích cần ưu tiên nguồn lực (chú trọng công cụ tìm kiếm, tư vấn thông tin và cải tiến giao diện hình ảnh) để tối ưu hóa chi phí vận hành tiếp thị số.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:

• Phương pháp chọn mẫu: Tác giả áp dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện (phi ngẫu nhiên). Dù cỡ mẫu đạt 299 quan sát, phương pháp này vẫn tồn tại giới hạn về tính đại diện cho toàn bộ tệp khách hàng tiềm năng trên môi trường Internet.
• Phạm vi không gian và dữ liệu: Đề tài chỉ khảo sát khách hàng của một doanh nghiệp duy nhất tại Thừa Thiên Huế, chưa thực hiện khảo sát đối chứng với các doanh nghiệp đối thủ cùng ngành trên địa bàn. Dữ liệu hoạt động kinh doanh thứ cấp được tổng hợp tập trung trong giai đoạn 2020 – 2022.
• Tính phân hóa của dịch vụ: Mặc dù doanh nghiệp vận hành 4 mảng hoạt động (du lịch, truyền thông, lưu trú căn hộ, sự kiện), bảng hỏi khảo sát chủ yếu đo lường tập trung vào hoạt động chung trên Fanpage, chưa phân tách sâu sắc hành vi tiếp nhận tiếp thị số riêng biệt cho từng loại hình sản phẩm dịch vụ.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu và áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu xác suất để tăng độ khái quát hóa của dữ liệu.
• Mở rộng phạm vi nghiên cứu so sánh giữa nhiều doanh nghiệp lữ hành tại khu vực miền Trung.
• Nghiên cứu sâu hơn về hành vi người dùng trên nền tảng TikTok và các kênh chuyển đổi thương mại điện tử du lịch (OTA).

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tư liệu thực tế phù hợp cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành: Tài liệu cung cấp cách thức vận dụng mô hình AISAS để xây dựng thang đo Likert, quy trình phân tích định lượng trên SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính) cho một đề tài tốt nghiệp chuyên ngành.
• Học viên, người làm nghiên cứu ứng dụng: Tham khảo hệ thống bảng hỏi 23 biến quan sát được thiết kế sát thực tế để đo lường hiệu quả truyền thông xã hội (Fanpage/TikTok).
• Ban quản lý các doanh nghiệp dịch vụ du lịch quy mô vừa và nhỏ (SMEs): Tham khảo các giải pháp phân bổ ngân sách, tối ưu hóa quy trình tư vấn và thiết kế nội dung số trong điều kiện nguồn nhân sự hạn chế (dưới 10 người).

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để làm khung phân tích đánh giá hoạt động marketing trực tuyến?
Tác giả sử dụng mô hình hành vi người tiêu dùng AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) do Tập đoàn Dentsu công bố năm 2004, kết hợp kế thừa mô hình nghiên cứu của Hoàng Xuân Thìn (2022) và Lê Bá Trọng Khiêm (2023) để đề xuất mô hình gồm 5 nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc kết quả hoạt động marketing trực tuyến.

2. Kích thước mẫu khảo sát thực tế của đề tài là bao nhiêu và được xác định theo công thức nào?
Quy mô mẫu tối thiểu được tính theo tiêu chuẩn của Hair và cộng sự (1998): $n = m \times 5 = 23 \times 5 = 115$ mẫu (với $m = 23$ biến quan sát). Tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và thu về 299 mẫu hợp lệ từ khách hàng của công ty trong thời gian từ ngày 01/10/2023 đến ngày 30/12/2023.

3. Trong 5 nhân tố thuộc mô hình nghiên cứu, nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến kết quả marketing trực tuyến của công ty?
Theo kết quả phân tích phương trình hồi quy tuyến tính trong văn bản, nhân tố "Tìm kiếm thông tin" có mức độ tác động lớn nhất, tiếp theo lần lượt là "Sự chú ý", "Sự hành động", "Sự thích thú/tương tác", và nhân tố có mức độ tác động thấp nhất là "Sự chia sẻ".

4. Đặc điểm nổi bật về cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư giai đoạn 2021 – 2023 là gì?
Công ty có quy mô nhân sự nhỏ, dao động từ 7 đến 9 người (năm 2021: 8 người; năm 2022: 9 người; năm 2023: 7 người). Tỷ lệ lao động nữ chiếm ưu thế lớn (từ 66,67% đến 75%). Trình độ chuyên môn được nâng cao rõ rệt: năm 2021 có 62,5% đại học và 37,5% cao đẳng, nhưng đến năm 2022 và 2023 đã đạt 100% nhân sự có trình độ đại học.

5. Hoạt động marketing trực tuyến của Quân Thư Travel triển khai chủ yếu trên những nền tảng nào và gặp phải hạn chế cốt lõi gì?
Công ty chủ yếu hoạt động trên hai nền tảng mạng xã hội là Facebook và TikTok (triển khai từ tháng 7/2023). Hạn chế cốt lõi là các trang Fanpage Facebook còn sơ sài, chưa thu hút được nhiều khách hàng, trong khi đội ngũ nhân sự mỏng (7-9 người) phải gánh vác cùng lúc việc tiếp thị và chăm sóc cho cả 4 mảng dịch vụ (du lịch, truyền thông, căn hộ, sự kiện).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Hương Mơ đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và vận dụng mô hình AISAS để đánh giá thực trạng marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Quân Thư. Thông qua việc phân tích dữ liệu khảo sát từ 299 khách hàng bằng phần mềm SPSS 22, nghiên cứu đã xác định nhân tố "Tìm kiếm thông tin" và "Sự chú ý" là hai biến số có tác động mạnh mẽ nhất đến kết quả tiếp thị của công ty. Dựa trên các phát hiện thực chứng cùng phân tích về nguồn nhân lực và môi trường cạnh tranh tại Thừa Thiên Huế, đề tài đề xuất 5 nhóm giải pháp thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực truyền thông số và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong điều kiện quy mô nguồn lực có hạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Cơ sở lý luận về marketing trực truyến 1. Tổng quan về hoạt động marketing trực tuyến 1. Khái niệm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến không còn xa lạ với các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số hiện nay.

Philip Kotler (2001)“Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”. Theo Dave Chaffey và Finona Ellis-Chadwick (2012): “Marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng Internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu Marketing”. Theo Mark Sceats: “Marketing trực tuyến chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet là kênh hiện thị”.

Theo Lewis (2015): “Marketing trực tuyến là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet” Có rất nhiều định nghĩa về marketing trực tuyến, nhưng các định nghĩa đều thống nhát với nhau một quan điểm: Marketing trực tuyến là sử dụng các phương pháp và công cụ trên Internet để tiếp cận khách hàng, thị trường tiềm năng theo mục tiêu Marketing của doanh nghiệp. Lợi ích của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống So với Marketing truyền thống, Marketing trực tuyến sử dụng công cụ, khả năng thâm nhập, khảo sát thị trường, tạo tính tương tác, tạo ra những lợi ích như: - Đối với doanh nghiệp, tổ chức: + Thứ nhất, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và thị trường lớn. Thời đại công nghệ số, người tiêu dùng sử dụng Internet như một công cụ tìm kiếm thông tin hàng đầu về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu mà họ quan tâm. So với 8 Marketing truyền thống phức tạp, doanh nghiệp có thể rút ngắn khoảng cách với người tiêu dùng, để họ có thể tìm kiếm, kết nối với nhau một cách dễ dàng hơn.

Ngày nay, những phương tiện truyền thông đại chúng như Website, MXH, báo mạng…đang dần được sử dụng rộng rãi, thay vì tốn chi phí để marketing truyền thống quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình tới mọi người, thì những kênh truyền thông như trên rất hữu dụng để đưa thông tin sản phẩm, thương hiệu xuất hiện khắp mọi nơi, trên toàn cầu nhờ sự lan truyền và chia sẻ của cộng đồng mạng. + Thứ hai, tăng khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, chăm sóc khách hàng thường xuyên, hiệu quả hơn Một trong những yếu tố để khách hàng quay trở lại doanh nghiệp chính là sự kết nối giữa họ và thương hiệu. Doanh nghiệp có thể theo dõi được sở thích, thói quen, hành vi của người tiêu dung nhờ những đánh giá, sự tương tác, truy cập và thái độ thông qua sản phẩm, từ đó có những định hướng chiến lược Marketing đúng đắn và tối ưu. Bên cạnh đó có thể chăm sóc từng khách hàng một một cách chu đáo dựa theo những hành vi, sở thích của riêng họ, khiến khách hàng cảm thấy mình nhận được sự quan tâm, chăm sóc riêng.

Việc tương tác và chăm sóc khách hàng thường xuyên còn gia tăng long trung thành, nâng cao vị thế doanh nghiệp trong lòng khách hàng, cũng cố mối quan hệ giữa hai bên. + Thứ ba, tối ưu chi phí marketing Thông qua những giao dịch trên công nghệ số, doanh nghiệp có thể bán hàng, giao dịch và cập nhật đến khách hàng của mình, và nhiều khách hàng khác. Cắt giảm chi phí văn phòng, lưu kho, bán hàng, giao dịch, hạn chế sử dụng ấn phẩm catalog truyền thống…tối ưu hoá chi phí cho doanh nghiệp, công ty. + Thứ tư, một điểm cộng của Marketing trực tuyến khi phá bỏ giới hạn về mặt không gian và thời gian.

Thông qua mạng Internet, doanh nghiệp và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với nhau (liên lạc trực tuyến) một cách nhanh chóng. Những thông tin về khách hàng, đơn hàng đều được phát hiện, xử lý một cách nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tặng lượng bán hàng. + Thứ năm, có thể cá biệt hoá sản phẩm đến từng khách hàng. 9 Với sự phát triển của công nghệ số, đáp ứng được lưu lượng truy cập lớn của người tiêu dung, đồng thời kiểm soát được những khách hàng cá nhân của doanh nghiệp.

Ngoài ra, Marketing trực tuyến còn giúp cho doanh nghiệp xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin phong phú. - Đối với người tiêu dùng: + Marketing trực tuyến giúp người tiêu dung tìm kiếm, tiếp cận them nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm, cân nhắc để so sánh và có thêm nhiều sự lựa chọn. Rút ngắn quy trình mua – bán, tìm hiểu, giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp, tiết kiệm được chi phí trung gian. + Bên cạnh đó, với các cửa hàng trực tuyến vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phí đi lại, việc mua sắm trực tuyến có thể gia tăng khả năng lựa chọn so với cách thức mua truyền thống.

Các công cụ marketing trực tuyến hiện nay Một số công cụ Marketing trực tuyến phổ biến hiện nay phải kể đến Website Marketing, Marketing trên MXH (Social Media Marketing), Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing), Email Marketing, Blog cá nhân…  Website Marketing Theo Alex Blyth (2010) Website chính là kênh truyền thông tiếp cận thân thiện nhất của bạn đến với khách hàng. Là tập hợp các trang Web (Web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video…hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang Web được lưu trữ trên máy chủ Web (Web Server) có thể truy cập thông qua Internet. Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến người tiêu dùng ở bất cứ đâu.

Đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet, nơi giới thiệu về thông tin doanh nghiệp,, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp - Lợi ích của Website trong hoạt động Marketing + Thứ nhất, giúp quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu. Đầu mối cung cấp thông tin về công ty, thương hiệu, sản phẩm, thương hiệu và dịch vụ đến tất cả mọi người, ở mọi không gian và thời gian. + Thứ hai, tạo cơ hội tiếp xúc và kết nối với khách hàng, tối ưu hoá hiệu suất quảng cáo. 10 + Thứ ba, là công cụ hữu ích trong việc hỗ trợ truyền đạt thông tin đén khách hàng, đối tác một cách nhanh chóng, hiệu quả, dễ hiểu bằng những dữ liệu đa dạng như hình ảnh, video… + Thứ tư, tối ưu hoá công cuộc bán hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn, thu thâp được ý kiến cũng như giải đáp kịp thời những thắc mắc của họ.

(khách hàng có thể đặt hàng, gửi phản hồi + Thứ năm, Website giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trước khách hàng và công chúng.  Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing) Mạng xã hội (Social Network) là hình thức giao tiếp hai chiều và trao đổi thông tin trực tuyến qua MXH như bài viết trên blog, diễn đàn, hình ảnh, âm thanh, video…hoặc thông tin và các chia sẻ cá nhân (Jan and Doug, 2010) Lợi ích lớn nhất mà Social Media Marketing đem lại cho doanh nghiệp là độ phủ sóng lớn. Thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về không gian và thời gian, đặc biệt, khi thông tin được đăng tải trên MXH, chúng sẽ được lan truyền bởi cộng đồng mạng một cách nhanh chóng, và có thể trở nên viral. Thứ hai, không thể không kể đến việc tiết kiệm chi phí.

Việc sử dụng MXH đã trở thành thói quen của mọi người, nếu doanh nghiệp biết tận dụng những dữ liệu này từ đó xây dựng chiến lược, phân tích thị trường và xác định khách hàng mục tiêu rõ rang, cụ thể thì chắc chắc sẽ mang lại hiệu quả Marketing tối ưu nhất cho doanh nghiệp. Lợi ích thứ ba chính là khả năng tạo xu hướng và mức độ tương tác cao. Doanh nghiệp có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng, giải đáp những thắc mắc của họ một cách cụ thể và nhanh chóng, kiểm soát và giải quyết những tối ưu vấn đề của khách một cách tối ưu. - Một số MXH phổ biến có thể kể đến hiện nay như Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, Zalo…  Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) Là một hình thức Marketing trực tuyến, áp dụng vào công cụ tìm kiếm như Google, Bing, yahoo…để chia sẻ, tiếp thị, truyền thông, quảng cáo (Lương Hạnh, 2022).

Bao gồm SEO (Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click) SEO (Search Engine Optimization) 11 + Theo Lương Hạnh (2022): “SEO là cách thực hành tăng số lượng và chất lượng khách truy cập vào một trang Web bằng cách cải thiện thứ hạng trong kết quả của công cụ tìm kiếm nhờ thuật toán” + Các hoạt động tối ưu SEO thường tập trung vào Onpage và Offpage SEO Onpage đề cập đến các hoạt động trên trang web để cải thiện khả năng hiển thị organic. Có nghĩa là tối ưu hoá một trang web và nội dung để cải thiện khả năng truy cập, mức độ liên quan và trải nghiệm cho người dung. Các hoạt động bao gồm: Nghiên cứu từ khoá, kiểm toán kỹ thuật, tối ưu hoá tại chỗ trải nghiệm người dung. SEO Offpage: là các hoạt động được thực hiện bên ngoài trang web để cải thiện khả năng hiển thị hữu cơ.

Được gọi là “xâu dựng liên kết” nhằm tăng số lượng liên kết có uy tín từ các trang web khác. Một số hoạt động tiêu biểu như: Content Marketing, PR kỹ thuật số, quảng bá. PPC (Pay-Per-Click) Trả tiền theo cú nhấp chuột. Là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên Internet nhằm tang lưu lượng người dung truy cập vào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của doanh nghiệp trong phần tìm kiếm kết quả.

Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được quy định trên mỗi cú pháp nhấp chuột vào mẫu quảng cáo. Hiện nay có 4 nhà cung cấp cho dịch vụ PPC đó là Google adwords, Yahoo! Bing Network, Facebook và Advertising.com  Email Marketing Email Marketing là một hình thức doanh nghiệp muốn quảng bá trực tiếp đến với khách hàng. Doanh nghiệp sẽ gửi thông điệp thương mại (bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, mô tả thông tin sản phẩm,.