Giải pháp nâng cao hoạt động content marketing trên website của công ty cổ phần kiến trúc enhome

Khám phá giải pháp nâng cao hiệu quả content marketing cho website công ty cổ phần kiến trúc enhome, tối ưu hóa tiếp cận và tương tác khách hàng.

• Tác giả: Hoàng Thị Ánh Nhiễm
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Nhật Anh
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Content Marketing Trên Website Của Công Ty Cổ Phần Kiến Trúc Nội Thất EnHome
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME”
• 1.1. Cơ sở lý luận về Content Marketing
• 1.2. Khái niệm Content Marketing
• 1.3. Phân loại Content Marketing
• 1.4. Vai trò của Content Marketing trên Website
• 1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website
• 1.5.1. Các thông số đánh giá hiệu quả của hoạt động Content Marketing trên Website
• 1.5.2. Cơ sở lý luận Website
• 1.5.3. Khái niệm Website
• 1.5.4. Những thành phần cấu tạo nên Website
• 1.5.5. Tầm quan trọng của Website trong Marketing
• 1.5.6. Các tiêu chí đánh giá một Website tốt
• 1.5.7. SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
• 1.5.7.1. Khái niệm SEO
• 1.5.7.2. Bài viết chuẩn SEO
• 1.5.7.3. Vai trò của SEO
• 1.5.8. Mô hình hành vi khách hàng
• 1.5.8.1. Các mô hình được ứng dụng phổ biến
• 1.5.9. Bình luận các nghiên cứu liên quan
• 1.5.9.1. Bình luận các nghiên cứu liên quan tại nước ngoài
• 1.5.9.2. Bình luận các nghiên cứu liên quan trong nước
• 1.5.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất - Ứng dụng mô hình AISAS
• 1.5.11. Thang đo nghiên cứu đề xuất
• 1.6. Cơ sở thực tiễn
• 1.6.1. Thực trạng hoạt động Content Marketing trên thế giới
• 1.6.2. Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME
• 2.1. Tổng quan về CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh của Công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.4. Tình hình lao động của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.1.5. Mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021
• 2.2. Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.1. Cách thức tổ chức và vận hành Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.2. Phân tích hoạt động Content Marketing thông qua Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.3. Phân tích kết quả hoạt động Content Marketing thông qua Website
• 2.2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.5. Đặc điểm khách hàng
• 2.2.5.1. Về giới tính
• 2.2.5.2. Về nghề nghiệp
• 2.2.5.3. Về thu nhập
• 2.2.6. Hành vi khách hàng khi truy cập Website www
• 2.2.7. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website www
• 2.2.8. Kênh thông tin khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm thông tin dịch vụ và CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.9. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập vào Website www
• 2.2.10. Thời gian khách hàng ở lại trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.11. Những yếu tố khách hàng thường chú ý về các bài viết trên Website www
• 2.2.12. Những chủ đề khách hàng quan tâm trên Website www
• 2.2.13. Hành động của khách hàng khi muốn được tư vấn hoặc tìm hiểu thêm thông tin về dịch vụ của công ty
• 2.2.14. Đánh giá cảm nhận của khách hàng với hiệu quả Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.15. Đánh giá chung về hoạt động Content marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 2.2.16. Hạn chế tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME
• 3.1. Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome
• 3.2.1. Giải pháp đối với nhân tố “Chú ý”
• 3.2.2. Giải pháp đối với nhân tố “Quan tâm”
• 3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “Tìm kiếm”
• 3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “Hành động”
• 3.2.5. Giải pháp đối với nhân tố “Chia sẻ”
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả content marketing cho EnHome

Nâng cao hiệu quả content marketing cho website công ty kiến trúc EnHome là một nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng. Việc tối ưu hóa SEO cho website kiến trúc không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. EnHome cần xây dựng một chiến lược nội dung hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

1.1. Tầm quan trọng của content marketing trong ngành kiến trúc

Content marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Nội dung hấp dẫn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ và sản phẩm của EnHome, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng.

1.2. Xu hướng hiện tại trong content marketing cho kiến trúc

Hiện nay, các công ty kiến trúc đang áp dụng nhiều hình thức content marketing như video, blog, và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Việc sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc nâng cao hiệu quả content marketing

Mặc dù có nhiều cơ hội, EnHome cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao hiệu quả content marketing. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi trong hành vi khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh trong ngành kiến trúc

Sự gia tăng số lượng công ty kiến trúc đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. EnHome cần phải tìm ra những điểm khác biệt để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là rất quan trọng để phát triển nội dung phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả content marketing cho EnHome

Để nâng cao hiệu quả content marketing, EnHome cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc tối ưu hóa SEO cho website kiến trúc và tạo ra nội dung chất lượng cao là những yếu tố then chốt.

3.1. Tối ưu hóa SEO cho website kiến trúc

Việc tối ưu hóa SEO giúp website của EnHome dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm. Cần chú trọng đến từ khóa, cấu trúc website và tốc độ tải trang.

3.2. Tạo nội dung hấp dẫn cho khách hàng

Nội dung cần phải được thiết kế để thu hút và giữ chân khách hàng. Các bài viết blog, video hướng dẫn và hình ảnh dự án thực tế là những cách hiệu quả để truyền tải thông điệp.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về content marketing

Việc áp dụng các phương pháp content marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho EnHome. Các nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng nội dung chất lượng cao đã giúp tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch content marketing

Các chiến dịch content marketing đã giúp EnHome tăng lượng truy cập website và cải thiện độ nhận diện thương hiệu. Số lượng khách hàng tiềm năng đã tăng lên đáng kể.

4.2. Phân tích hiệu quả hoạt động content marketing

Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch trước đó cho thấy rằng nội dung chất lượng cao có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho content marketing của EnHome

Nâng cao hiệu quả content marketing là một quá trình liên tục. EnHome cần phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thích ứng với xu hướng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

EnHome cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nghiên cứu thị trường để phát triển các chiến lược content marketing hiệu quả hơn.

5.2. Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị và hỗ trợ tận tình sẽ giúp EnHome duy trì vị thế cạnh tranh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của mạng Internet và cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp. Theo số liệu của We are Social và Hootsuite (tháng 1 năm 2022), thế giới ghi nhận khoảng 4,95 tỷ người dùng Internet (chiếm 62,55% dân số toàn cầu), tăng 44% so với năm 2021. Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 72,1 triệu người (chiếm 73,22% tổng dân số), tăng 4,9% so với cùng kỳ năm trước. Trong môi trường số hóa, bên cạnh việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội trung gian (như Facebook, TikTok, Zalo), các doanh nghiệp ngày càng chú trọng xây dựng website riêng nhằm gia tăng uy tín, tính chuyên nghiệp và quyền sở hữu thông tin. Hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) kết hợp với tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trở thành chiến lược trọng tâm để thu hút, duy trì lưu lượng truy cập, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất EnHome là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất và thi công xây dựng các công trình biệt thự, nhà phố, chung cư, khách sạn, nhà hàng. Trước áp lực cạnh tranh gay gắt từ các đơn vị cùng ngành trên thị trường, việc đầu tư và tối ưu hóa hoạt động Content Marketing trên website chính thức (enhome.vn) là yêu cầu cấp thiết nhằm củng cố lợi thế cạnh tranh dài hạn với chi phí hợp lý. Từ bối cảnh thực tiễn đó, tác giả Hoàng Thị Ánh Nhiễm đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp: "Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Website của Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất EnHome".

Mục tiêu nghiên cứu

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng và kết quả hoạt động Content Marketing trên website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome, đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này trong thời gian tới.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Website, Content Marketing, SEO và hành vi của khách hàng khi truy cập website.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng và cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing đã triển khai trên website enhome.vn.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên website của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Content Marketing trên website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng theo dõi Fanpage và đã từng truy cập vào website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome và trên nền tảng website của công ty (https://enhome.vn/).
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập và tổng hợp giai đoạn 2019 – 2021.
  • Dữ liệu sơ cấp: Tiến hành khảo sát và xử lý số liệu từ tháng 9/2022 đến tháng 11/2022.
  • Dữ liệu đo lường website qua Google Analytics: Trích xuất giai đoạn từ ngày 01/10/2022 đến ngày 31/10/2022.
• Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích hoạt động Content Marketing triển khai trực tiếp trên website của doanh nghiệp, không đi sâu phân tích toàn diện các kênh truyền thông khác.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận tổng hợp các quan điểm học thuật về Content Marketing từ Le D (2013), Content Marketing Institute (2015), Joe Pulizzi (2015), Du Plessis (2015), Vincent Do (2017) và Mark De Grasse (2022), qua đó xác định Content Marketing là hoạt động tạo lập và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút, giữ chân khách hàng mục tiêu và tạo ra lợi nhuận. Tác giả phân loại nội dung theo mục tiêu (nội dung ra đơn hàng, nội dung tăng tương tác, nội dung xây dựng thương hiệu) và 8 dạng nội dung trực quan (Infographics, Quote/Meme, biểu đồ Chart, hình ảnh thương hiệu, Video Content, Call-to-Action, mẹo vặt/hướng dẫn, câu hỏi mở theo ECPVietnam, 2018). Đồng thời, tác giả làm rõ cấu trúc kỹ thuật của website (Domain, Hosting, Source Code), các tiêu chuẩn đánh giá website và các chỉ số đo lường qua Google Analytics (Users/New Users, Pageviews, Bounce Rate, Average Session Duration, Sessions, Pages/Session).

Về lý thuyết hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu so sánh mô hình truyền thống AIDMA (Roland Hall, 1920), AIDA (E. Elmo Lewis) và quyết định lựa chọn ứng dụng Mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Dentsu phát triển (2004/2005). Mô hình AISAS phản ánh tính phi tuyến tính và hành vi chủ động tìm kiếm, chia sẻ thông tin của người dùng trên Internet.

Nhân tố độc lập (AISAS)	Nội dung đo lường chính
Attention (Chú ý - CY)	Mức độ xuất hiện đa kênh, tần suất bài viết, tính ấn tượng của hình ảnh/video, tiêu đề thu hút và việc sử dụng từ ngữ xu hướng.
Interest (Quan tâm - QT)	Tính phù hợp của nội dung với nhu cầu, khả năng giải quyết thắc mắc, giá trị hữu ích, từ khóa liên quan và các dự án thiết kế/thi công đã thực hiện.
Search (Tìm kiếm - TK)	Hành vi tìm kiếm thông tin dịch vụ EnHome qua các công cụ tìm kiếm trực tuyến và độ thuận tiện khi tra cứu.
Action (Hành động - HD)	Hành vi chuyển đổi: gửi biểu mẫu tư vấn, gọi điện, nhắn tin, yêu cầu báo giá hoặc tương tác trực tiếp trên web.
Share (Chia sẻ - CS)	Mức độ sẵn sàng chia sẻ bài viết, hình ảnh, kiến thức nội thất hữu ích cho người thân, bạn bè qua mạng xã hội.
Biến phụ thuộc	Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website.

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu từ sách, báo cáo chuyên ngành, dữ liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 từ Phòng Tổ chức hành chính nhân sự và Phòng Kinh doanh của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome; số liệu truy cập website từ công cụ Google Analytics giai đoạn tháng 10/2022.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Khảo sát sơ bộ: Phỏng vấn sâu chuyên gia nội bộ gồm Giám đốc, Trưởng nhóm và nhân viên phụ trách marketing của công ty.
  • Khảo sát định lượng: Thu thập ý kiến qua bảng hỏi trực tuyến gửi đến danh sách 1.300 khách hàng do công ty cung cấp (trích xuất từ tệp gần 34.000 người theo dõi Fanpage có truy cập website).
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất - ngẫu nhiên đơn giản (Sudman, 1976) sử dụng hàm ngẫu nhiên trong Excel với tỷ lệ bước nhảy 1/10. Dựa trên quy tắc xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố (tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát: $24 \times 5 = 120$) và công thức phân tích hồi quy ($n \ge 8m + 50 = 8 \times 5 + 50 = 90$), tác giả chọn quy mô mẫu chính thức là $n = 130$ khách hàng.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Dữ liệu được mã hóa và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 với các kỹ thuật:
  • Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm) phân tích biến nhân khẩu học và hành vi truy cập.
  • Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-Test với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 = "Rất không đồng ý" đến 5 = "Rất đồng ý").

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần I: Đặt vấn đề

Trình bày cơ sở khoa học và thực tiễn của việc lựa chọn đề tài; xác định hệ thống mục tiêu nghiên cứu chung và cụ thể; giới hạn đối tượng, phạm vi không gian, thời gian và nội dung nghiên cứu; thuyết minh phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp, phương pháp chọn mẫu $n = 130$ và các công cụ thống kê mô tả, kiểm định One-Sample T-Test; giới thiệu kết cấu khóa luận gồm 3 phần và 3 chương chính.

Chương 1: Cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của đề tài nghiên cứu "Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome"

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về Content Marketing, Website và SEO:

• Làm rõ bản chất, phân loại và vai trò của Content Marketing đối với việc tăng lưu lượng truy cập (traffic), xây dựng thương hiệu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao chỉ số xếp hạng (Domain Authority) của website.
• Trình bày các tiêu chuẩn kỹ thuật cấu thành website, 5 tiêu chí của một website tốt (giao diện, tốc độ tải trang dưới 7 giây, tính chính xác/đáng tin cậy của thông tin, tính dễ sử dụng/tương thích thiết bị, an toàn bảo mật) và tầm quan trọng của bài viết chuẩn SEO.
• Phân tích các mô hình hành vi người tiêu dùng (AIDMA, AIDA, AISAS), khẳng định tính ưu việt của mô hình AISAS trong môi trường tiếp thị trực tuyến.
• Tổng thuật, bình luận các nghiên cứu liên quan quốc tế (Charmaine Du Plessis, 2017; Rebecca Lieb, 2011) và các nghiên cứu trong nước tại Đại học Kinh tế Huế (Nguyễn Thị Thùy Thủy, 2019; Huỳnh An Na, 2019; Đinh Thị Thu Thương, 2021; Lê Thị Huyền Hằng, 2021; Nguyễn Thị Phương Thảo, 2021; Võ Quỳnh Kha, 2022; Nguyễn Thị Bảo Thanh, 2022).
• Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất và thiết kế bảng thang đo gồm 5 nhóm nhân tố AISAS (với 24 biến quan sát) ứng dụng riêng cho CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome.

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome

Nội dung chương 2 phản ánh toàn diện tình hình hoạt động của công ty và kết quả khảo sát thực nghiệm:

• Tổng quan doanh nghiệp: Giới thiệu lịch sử hình thành, chức năng ngành nghề (thiết kế kiến trúc, nội thất, thi công xây dựng trọn gói), sơ đồ cơ cấu tổ chức, đặc điểm nguồn nhân lực, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 của EnHome.
• Thực trạng triển khai Content Marketing trên website: Đánh giá cách thức tổ chức website enhome.vn trên nền tảng WordPress; phân tích quy trình sản xuất bài viết chuẩn SEO với các chủ đề tiêu biểu như "30+ Mẫu thiết kế bàn thờ tam cấp đơn giản, hợp phong thủy 2022", "100+ Mẫu thiết kế biệt thự đẹp, đẳng cấp, xu hướng mới 2023", bài viết từ khóa "thiết kế nội thất khách sạn".
• Phân tích dữ liệu Google Analytics (01/10/2022 – 31/10/2022): Phản ánh các chỉ số lưu lượng truy cập, tỷ lệ người dùng mới và cũ (New Users vs. Returning Users), các nguồn dẫn truy cập chính (Organic Search, Social, Direct, Referral) và cơ cấu thiết bị truy cập của người dùng.
• Kết quả điều tra khảo sát mẫu ($n = 130$):
  • Thống kê nhân khẩu học: Cơ cấu giới tính, nhóm độ tuổi, ngành nghề công tác và mức thu nhập hàng tháng của khách hàng.
  • Phân tích hành vi truy cập: Nguồn thông tin biết đến website, kênh tìm kiếm ưa thích, thiết bị truy cập phổ biến, thời gian trung bình lưu lại trên website, các yếu tố bài viết được chú ý nhiều nhất (hình ảnh, tiêu đề, bố cục), chủ đề nội dung được quan tâm nhất và hành động thực hiện khi cần tư vấn (gọi hotline, điền form, nhắn tin chatbot).
• Kết quả kiểm định One-Sample T-Test: Phân tích chi tiết giá trị trung bình (Mean) và mức ý nghĩa thống kê (Sig.) của các biến quan sát thuộc 5 nhân tố Attention, Interest, Search, Action, Share và biến Đánh giá chung về hiệu quả Content Marketing.
• Đánh giá tổng hợp: Chỉ rõ những thành tựu đạt được trong việc tối ưu hóa bài viết lên top công cụ tìm kiếm; đồng thời chỉ ra các hạn chế tồn đọng về mặt trải nghiệm giao diện trên thiết bị di động, tính tương tác đa chiều, sự đa dạng của các định dạng truyền thông (video, VR 360) và tỷ lệ chuyển đổi hành động thực tế.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome

Dựa trên kết quả phân tích định lượng ở Chương 2, tác giả đề xuất định hướng và các nhóm giải pháp tương ứng với 5 mắt xích của mô hình AISAS:

• Định hướng phát triển: Xây dựng website enhome.vn thành cổng thông tin chuyên sâu, uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kiến trúc và nội thất tại khu vực miền Trung và toàn quốc.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố "Chú ý" (Attention): Cải tiến chất lượng đồ họa, thiết kế hình ảnh bài viết sắc nét, mang đậm phong cách nhận diện thương hiệu EnHome; đặt tiêu đề bài viết đánh trúng nỗi đau và lợi ích khách hàng; đón đầu các từ khóa xu hướng thiết kế mới.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố "Quan tâm" (Interest): Đa dạng hóa các chủ đề bài viết chuyên sâu về phong thủy, giải pháp vật liệu xây dựng, dự toán chi phí; tăng cường cập nhật các bài viết thực tế về hình ảnh/video công trình đã hoàn thiện để củng cố niềm tin.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố "Tìm kiếm" (Search): Tối ưu hóa cấu trúc on-page SEO, nghiên cứu bộ từ khóa ngách (long-tail keywords) liên quan đến phân khúc biệt thự, nhà phố hiện đại; cải thiện liên kết nội bộ (internal link) để giữ chân người đọc.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố "Hành động" (Action): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA) rõ ràng, kích thích thị giác; đơn giản hóa biểu mẫu đăng ký nhận báo giá và tư vấn thiết kế miễn phí; tích hợp tính năng hỗ trợ trực tuyến phản hồi nhanh.
• Nhóm giải pháp đối với nhân tố "Chia sẻ" (Share): Tích hợp các nút chia sẻ mạng xã hội (Facebook, Zalo, Pinterest) thuận tiện ở đầu và cuối bài viết; xây dựng các tài liệu cẩm nang/ebook hướng dẫn hoàn thiện nhà ở dạng tải về miễn phí để kích thích người dùng lan tỏa nội dung.

Phần III: Kết luận và kiến nghị

Tổng kết các kết quả đạt được của đề tài nghiên cứu; đưa ra các kiến nghị đối với Ban Giám đốc và Phòng Marketing của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome trong việc phân bổ ngân sách, đào tạo nhân sự content marketing và đầu tư hạ tầng công nghệ cho website.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Nghiên cứu đã lượng hóa được hành vi và mức độ đánh giá của $n = 130$ khách hàng đối với hoạt động Content Marketing trên website của EnHome thông qua 5 nhóm tiêu chí AISAS bằng phần mềm SPSS 20.0.
• Kết hợp thành công giữa phân tích số liệu kỹ thuật số từ công cụ quản trị web (Google Analytics giai đoạn 01/10/2022 – 31/10/2022) và dữ liệu khảo sát ý kiến người tiêu dùng, giúp phản ánh bức tranh thực trạng một cách khách quan.
• Xác định rõ các điểm nghẽn trong hành trình trải nghiệm người dùng trên website: nội dung bài viết dù đã lên top tìm kiếm nhưng tỷ lệ thoát trang vẫn cần cải thiện, các nút kêu gọi hành động (CTA) chưa đủ mạnh và tính năng chia sẻ mạng xã hội chưa được tối ưu hóa.

Giải pháp và đóng góp của đề tài

• Tính thực tiễn: Hệ thống giải pháp được xây dựng đồng bộ, bám sát từng giai đoạn tâm lý - hành vi của mô hình AISAS, cung cấp cho Ban điều hành CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome kế hoạch hành động cụ thể để tối ưu hóa website enhome.vn.
• Đóng góp học thuật: Khóa luận bổ sung bằng chứng thực nghiệm về việc ứng dụng mô hình hành vi AISAS để đánh giá hoạt động Content Marketing trên website trong ngành dịch vụ tư vấn kiến trúc và thi công nội thất – một lĩnh vực có đặc thù chu kỳ ra quyết định mua hàng dài và giá trị hợp đồng lớn.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

1. Phạm vi khảo sát: Cỡ mẫu nghiên cứu ($n = 130$) được chọn lọc từ tệp khách hàng theo dõi Fanpage và có truy cập website do công ty quản lý, chưa mở rộng khảo sát nhóm khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới trên toàn bộ thị trường Internet.
2. Thời gian thu thập dữ liệu: Dữ liệu Google Analytics chỉ được trích xuất phân tích chi tiết trong phạm vi 1 tháng (01/10/2022 đến 31/10/2022), chưa phản ánh được biến động lưu lượng truy cập theo tính chất mùa vụ trong ngành xây dựng - nội thất.
3. Phương pháp phân tích: Đề tài chủ yếu dừng lại ở phân tích thống kê mô tả và kiểm định One-Sample T-Test để đo lường mức độ đồng ý của các tiêu chí, chưa áp dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) hay mô hình hồi quy đa biến để xác định mức độ tác động cụ thể của từng nhân tố AISAS đến ý định hành động của khách hàng.

Hướng nghiên cứu tiếp theo

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp phân tích mô hình phương trình cấu trúc (SEM) hoặc hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mối quan hệ tác động nhân quả giữa các thành tố trong mô hình AISAS.
• Nghiên cứu mở rộng hoạt động tiếp thị nội dung đa kênh tích hợp (Omnichannel Content Marketing) kết hợp đồng bộ giữa Website, Fanpage, TikTok, YouTube và các nền tảng thương mại dịch vụ.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh doanh Thương mại đang thực hiện khóa luận, đồ án tốt nghiệp về Digital Marketing, SEO hoặc Content Marketing.
  • Các nhà quản trị marketing, nhân viên phụ trách nội dung tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc, nội thất, thi công công trình và các ngành dịch vụ B2C/B2B có tính thẩm mỹ cao.
• Nội dung có giá trị tham khảo cao:
  • Quy trình xây dựng bảng thang đo 24 biến quan sát dựa trên mô hình AISAS kết hợp các chỉ số đánh giá kỹ thuật của Google Analytics.
  • Mẫu câu hỏi và cấu trúc khảo sát hành vi người dùng truy cập website doanh nghiệp.
  • Phương pháp phân tích thực trạng website kết hợp giữa dữ liệu nhật ký web (Web Analytics) và dữ liệu khảo sát ý kiến khách hàng bằng SPSS.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu về vấn đề gì và được thực hiện tại đơn vị nào?

Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên nền tảng website (enhome.vn), được thực hiện tại Công ty Cổ phần Kiến trúc Nội thất EnHome (thành phố Đà Nẵng) bởi sinh viên Hoàng Thị Ánh Nhiễm, dưới sự hướng dẫn của ThS. Trần Thị Nhật Anh (Đại học Kinh tế – Đại học Huế, niên khóa 2019 – 2023).

2. Mô hình lý thuyết chính được tác giả ứng dụng trong đề tài là gì?

Tác giả ứng dụng Mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do Dentsu phát triển. Mô hình gồm 5 biến độc lập (Sự chú ý, Sự quan tâm, Sự tìm kiếm, Sự hành động, Sự chia sẻ) và 1 biến phụ thuộc (Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website của CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome).

3. Phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu khảo sát của đề tài được xác định như thế nào?

Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất – ngẫu nhiên đơn giản (theo Sudman, 1976), sử dụng hàm random trong Excel chọn theo tỷ lệ 1/10 từ danh sách 1.300 khách hàng (trong tệp gần 34.000 người theo dõi Fanpage có truy cập website) do công ty cung cấp. Quy mô mẫu chính thức gồm 130 khách hàng, đáp ứng yêu cầu tối thiểu về mặt thống kê đối với bảng hỏi 24 biến quan sát.

4. Dữ liệu đo lường website trong khóa luận được trích xuất từ nguồn nào và trong khoảng thời gian nào?

Dữ liệu đo lường kỹ thuật số của website enhome.vn được trích xuất từ công cụ Google Analytics trong giai đoạn từ ngày 01/10/2022 đến ngày 31/10/2022, phản ánh các chỉ số về tỷ lệ người dùng mới/cũ, nguồn truy cập (Organic Search, Social, Direct, Referral), cơ cấu thiết bị và hành vi phiên hoạt động.

5. Hệ thống giải pháp ở Chương 3 được phân chia theo cấu trúc nào?

Hệ thống giải pháp ở Chương 3 được phân chia thành 5 nhóm giải pháp cụ thể bám sát 5 nhân tố của mô hình AISAS: (1) Giải pháp đối với nhân tố "Chú ý" (Attention); (2) Giải pháp đối với nhân tố "Quan tâm" (Interest); (3) Giải pháp đối với nhân tố "Tìm kiếm" (Search); (4) Giải pháp đối với nhân tố "Hành động" (Action); (5) Giải pháp đối với nhân tố "Chia sẻ" (Share).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Ánh Nhiễm đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Content Marketing, SEO và website doanh nghiệp, đồng thời ứng dụng thành công mô hình hành vi AISAS vào phân tích thực tiễn tại CTCP Kiến trúc Nội thất EnHome. Thông qua việc kết hợp phân tích dữ liệu Google Analytics giai đoạn tháng 10/2022 và khảo sát định lượng 130 khách hàng bằng phần mềm SPSS 20.0, đề tài đã chỉ rõ những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động tiếp thị nội dung của doanh nghiệp. Các nhóm giải pháp đề xuất tại Chương 3 mang tính thực tiễn cao, cung cấp cơ sở khoa học và định hướng hành động rõ ràng giúp EnHome tối ưu hóa nội dung website, nâng cao thứ hạng tìm kiếm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CTCP KIẾN TRÚC NỘI THẤT ENHOME” 1. Cơ sở lý luận về Content Marketing 1. Khái niệm Content Marketing Nói về định nghĩa Content Marketing, Le D (2013) cho rằng: “Tiếp thị nội dung có nghĩa là thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách tạo và chia sẻ nội dung miễn phí có giá trị. Mục đích của tiếp thị nội dung là giúp các công ty tạo ra sự trung thành thương hiệu bền vững và cung cấp thông tin có giá trị cho người tiêu dùng cũng như tạo ra sự sẵn lòng mua sản phẩm từ công ty trong tương lai.

Hình thức tiếp thị tương đối mới này không liên quan đến bán hàng trực tiếp. Thay vào đó, nó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng.” Theo Brandsvietnam (2014) lại cho rằng: “Tiếp thị Nội dung là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những phản ứng và thảo luận (tích cực) về nội dung truyền tải, theo đó thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu.” Một định nghĩa khác nữa là “Tiếp thị nội dung là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng xác định - và cuối cùng là thúc đẩy hành động của khách hàng để thu về lợi nhuận.” (Theo Content Marketing Institute, 2015) Theo định nghĩa của Joe Pulizzi (Phó tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000) khi nói về định nghĩa tiếp thị nội dung: “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng ta sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán, từ đó theo thời gian tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”. (Theo Tạp chí AdAge, 2015) SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh Theo Du Plessis (2015) “Tiếp thị nội dung là một kỹ thuật kể chuyện thương hiệu chiến lược nhằm mục đích thay đổi hành vi không hành động của người tiêu dùng thông qua các cuộc trò chuyện thương hiệu không phô trương, hấp dẫn trên các phương tiện truyền thông được khắc phục.

Như Bicks (2016) viết “Tiếp thị nội dung là nghệ thuật giao tiếp với khách hàng tiềm năng mà không cần bán sản phẩm”. The Vincent Do, CEO của GTV SEO (2017) cho rằng: “Content Marketing là một chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối các Content giá trị, liên quan và liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng và từ khách hàng sang khách hàng mua lại. Loại nội dung bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến những gì bạn bán; nói cách khác, bạn đang giáo dục mọi người để họ biết, thích và tin tưởng đủ để làm ăn với bạn. Thay vì quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cung cấp nội dung thực sự hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết các vấn đề của họ đang gặp phải.” Theo Mark De Grasse (2022) tiếp thị nội dung là sản xuất nội dung để giáo dục trước cho khách hàng tiềm năng và giáo dục khách hàng hiện tại và khách hàng cũ về thông tin hữu ích về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Phân loại Content Marketing Dựa vào mục đích của chiến lược Marketing người ta phân Content Marketing làm 3 loại chính: Content để ra đơn hàng: Với mục đích này, bài viết của doanh nghiệp phải giải quyết được nỗi lo của khách hàng. Khách hàng đang muốn cái gì và sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề gì cho họ. Với loại bài viết này, cần đánh đúng vào tâm điểm của khách hàng, làm cho họ nghĩ bạn đang giải quyết vấn đề của họ, bạn đồng cảm với họ. Từ đó sẽ tạo ra được sự kết nối giữa sản phẩm của bạn và khách hàng.

Ngoài ra khi viết xong, bạn cần phải dùng một câu chốt mang tính hành động cực kỳ cao. Làm cho khách hàng phải thực hiện ngay khi đọc xong bài. Nếu bạn đạt được những bước trên này thì chắc chắn rằng khách hàng của bạn sẽ là một trong những nhóm người trung thành của công ty. Bài viết tăng tương tác: Đây là loại bài viết đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi liên tục, nắm bắt đúng sở thích và hành vi đối tượng khách hàng như các chiến thuật tâm lý: Tặng quà (tài liệu free, gift, voucher tùy thuộc vào loại hình kinh doanh SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.

Trần Thị Nhật Anh của công ty), góc giao lưu với khách hàng (kích thích khách hàng comment), nội dung kích thích cảm xúc, trends (trào lưu, nhân vật và sự kiện đang được chú ý). Bài viết xây dựng thương hiệu: Là quá trình tạo ra những giá trị cốt lõi cho thương hiệu, hay có thể hiểu là việc doanh nghiệp đưa ra những đặc điểm và những thông điệp riêng để nhằm xây dựng tính cách thương hiệu, hình thành sự liên kết giữa thương hiệu với cảm xúc của khách hàng từ đó tạo ra các giá trị cộng đồng. Giá trị này cần được tối ưu thành những điểm khác biệt, nhằm khác biệt hóa thương hiệu so với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đồng thời có ý nghĩa đối với khách hàng mục tiêu. Dựa vào mức độ phổ biến hiện nay, người ta phân thành 8 dạng tiếp thị nội dung hiệu quả nhất: (Theo ECPVietnam, 2018) - Infographics: Đây là dạng hình ảnh kèm chữ phổ biến nhất trên Facebook, có thể sử dụng để giới thiệu các tính năng sản phẩm, quá trình hình thành công ty hoặc là các thủ thuật, mẹo vặt đơn giản và dễ hiểu với hình ảnh minh họa.

Đây được coi là dạng Visual Content quyền lực nhất khi phân loại vào dạng Visual Image (hình ảnh trực quan). Tất cả thông tin bạn cần biết đều được tổng hợp đầy đủ chỉ trong một trang hình ảnh, hoặc nhiều hình ảnh nhỏ được phân ra với câu từ ngắn gọn, câu từ cũng không dài dòng mà cô đọng nhất có thể. - Quote/Meme - Trích dẫn: Nghĩa là khi chèn những câu trích dẫn hay hoặc vui nhộn, hài hước, tình cảm để tạo lượt tương tác tốt nhất trên bài viết của mình. Các câu trích dẫn Visual Marketing (tiếp thị lan truyền) sẽ được đặt trên những hình ảnh thu hút (Background), từ đó thu hút người xem quan tâm tới Fanpage của bạn.

Trích dẫn ở đây chúng ta phân thành hai loại, rất dễ nhận diện: + Quote: Câu trích dẫn danh ngôn, tục ngữ, các câu nói nổi tiếng của người nổi tiếng. + Meme: Câu trích dẫn mang tính giải trí cao như mang ý nghĩa hài hước, vui nhộn hoặc tình cảm. Đặc điểm chung của hai dạng trích dẫn này là chúng gây ấn tượng và dễ đi vào tâm trí của người xem, khiến họ nhớ mãi. Từ đó thúc đẩy các tương tác trên bài viết như like, share, comment và tag.

Khả năng tương tác của loại Visual Content này rất cao, nếu bạn chăm chỉ và chia sẻ đúng thời điểm sẽ giúp bạn tăng lượt like trên Fanpage cao mà không cần phải đổ quá nhiều tiền vào chạy quảng cáo. SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Thị Nhật Anh - Chart - Biểu đồ hoạt họa màu sắc: Sử dụng hình ảnh biểu đồ mô tả quá trình tăng trưởng hoặc phát triển của một sản phẩm, dịch vụ hay xu hướng đang đi lên của thị trường. Với quá nhiều con số và biểu đồ phức tạp đem đến khó khăn khi xem cho người xem trên Facebook, hay bằng biểu đồ màu sắc đơn giản và rõ ràng khiến người xem vừa chú ý và tương tác được tăng cao.

- Hình ảnh thương hiệu được đăng tải đẹp mắt: Mỗi bài viết được đăng tải đều phải chứa hình ảnh thương hiệu, phong cách thương hiệu để mọi người có thể nhận biết được thương hiệu ngay lập tức. Hình ảnh Visual Marketing (tiếp thị trực tiếp) không cần quá cầu kỳ, đơn giản mà đẹp mắt mới mang lại giá trị cao nhất, vì quá màu mè khiến người xem không tập trung được vào sản phẩm. Ngoài ra bạn có thể đính kèm link rút gọn trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm. Để làm được điều này hãy xác định đâu là phong cách cho hình ảnh mà bạn muốn làm nổi bật.

Điểm đặc trưng trong sản phẩm mà bạn muốn truyền tải là gì (cụ thể như là cảm giác bạn muốn mang lại cho người xem). Từ đó xây dựng bố cục hình ảnh và chụp ảnh như thế nào để làm nổi bật và có cái nhìn rõ ràng nhất. Hãy luôn nhớ: “Đúng chủ đề - Đúng phong cách - Rõ ràng trong nhận diện thương hiệu” sẽ tạo nên hình ảnh đậm phong cách của thương hiệu. - Video Content - Nội dung bằng video: Đây là xu hướng Marketing nổi bật nhất trong những năm vừa qua.

Các doanh nghiệp đã và đang đầu tư vào nội dung này để vừa thu hút khách hàng, vừa có thể tăng nhận diện thương hiệu, gọi là Viral Video Marketing (tiếp thị video lan truyền). Thậm chí, trên Facebook cũng ưu tiên loại quảng cáo thông qua video nhiều hơn, có thể thấy khi lướt News Feed thì hơn 60% - 70% là chia sẻ video. Video là một trong những dạng Content thu hút người xem nhất từ: Ảnh động, âm thanh, chữ và các hiệu ứng nổi bật đa dạng. Bạn có thể tạo ra được nhiều chủ đề hài hước, ý nghĩa, để chia sẻ cho người xem.

Viral video Marketing – đây là dạng video giúp vừa bán vừa nhận diện thương hiệu. Ngoài ra còn một dạng Visual Content đang rất thịnh hành là GIF, ảnh động với các hình ảnh lặp đi lặp lại. Những Fanpage cộng đồng rất hay dùng hình ảnh này để miêu tả cho một status hoặc trạng thái nào đó vui nhộn trong ngày. - Sử dụng lời kêu gọi hành động trên hình ảnh/video (Call - to - Action): Được sử dụng nhiều trong các hình ảnh quảng cáo trên Facebook, chúng dùng để kích SVTH: Hoàng Thị Ánh Nhiễm – K53B KDTM 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.