Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển nhanh chóng, Internet đã trở thành nền tảng hạ tầng cốt lõi cho hầu hết các hoạt động kinh tế, thương mại và xã hội. Dựa trên số liệu từ Báo cáo Digital 2024 Việt Nam, tổng số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã đạt mốc 78,44 triệu người, tương đương 79,1% dân số cả nước. Phân tích của tổ chức Kepios chỉ ra rằng số lượng người dùng Internet tại Việt Nam tăng thêm 502 nghìn người (tương ứng mức tăng 0,6%) trong giai đoạn từ đầu năm 2023 đến tháng 1 năm 2024. Sự gia tăng của tỷ lệ thâm nhập trực tuyến này đặt ra yêu cầu tất yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các đơn vị thuộc khối ngành dịch vụ và thương mại, trong việc chuyển dịch mô hình vận hành và tiếp thị từ phương thức truyền thống sang môi trường kỹ thuật số.

Website đóng vai trò là một kênh truyền thông trực tuyến chính thức, không chỉ đảm nhận chức năng cung cấp thông tin sản phẩm mà còn là công cụ chiến lược phục vụ việc nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Tại thị trường địa phương như thành phố Huế, tiến trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế sang dịch vụ số đang diễn ra rõ nét. Các doanh nghiệp trên địa bàn bắt đầu tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) nhằm thích ứng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

Công ty TNHH South Edge Digital là doanh nghiệp hoạt động từ năm 2018 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Digital Marketing, trong đó trọng tâm chuyên sâu là dịch vụ Marketing trên Website. Với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ số và yêu cầu ngày càng khắt khe từ phía khách hàng về mặt hiệu quả đo lường, doanh nghiệp cần tiến hành rà soát, đánh giá định kỳ và toàn diện quy trình cung ứng dịch vụ. Xuất phát từ bối cảnh đó, tác giả Trần Phú Quý đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Thương mại Điện tử với đề tài: "Đánh giá hoạt động Marketing trên Website của Công ty TNHH South Edge Digital".

Văn bản khóa luận xác lập các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

  1. Mục tiêu chung: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên Website của Công ty TNHH South Edge Digital trong những năm gần đây, từ đó xây dựng và đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trên Website của công ty.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Hệ thống hóa các cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trên Website của doanh nghiệp.
    • Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên Website của Công ty TNHH South Edge Digital thông qua hệ thống dữ liệu kinh doanh, chỉ số kỹ thuật số và khảo sát nội bộ.
    • Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trên Website tại Công ty TNHH South Edge Digital, đặc biệt là tại chi nhánh Huế.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn rõ ràng:

  • Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing trên Website do Công ty TNHH South Edge Digital triển khai và các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động này.
  • Đối tượng điều tra: Đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện và quản lý hoạt động Marketing trên Website tại công ty (nhân viên Marketing, Trưởng nhóm Nội dung - Leader Content Marketing, nhân viên Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO Marketing, Trưởng nhóm SEO - Leader SEO Marketing).
  • Phạm vi nội dung: Tập trung vào quy trình triển khai, các chỉ số đo lường hiệu suất website và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiếp thị website.
  • Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH South Edge Digital (chi nhánh Huế).
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp về tình hình hoạt động và chỉ số kinh doanh được thu thập trong giai đoạn 2021 - 2023; dữ liệu sơ cấp và các chỉ số đo lường hiệu suất website được khảo sát, ghi nhận từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận được xây dựng dựa trên sự liên kết giữa các lý thuyết kinh điển về quản trị tiếp thị và các mô hình kỹ thuật số chuyên ngành:

  • Khung lý thuyết Marketing tổng quát: Tiếp cận quan điểm của Peter Drucker về bản chất của marketing ("làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết"), kết hợp giáo trình Marketing của Nguyễn Thị Phương Dung và Lê Bảo Ngọc (2021) về mô hình 5 bước tạo dựng và thu nhận giá trị khách hàng, cùng hệ thống Marketing hỗn hợp 4P (Product, Price, Place, Promotion).
  • Lý luận về Marketing dịch vụ: Kế thừa nghiên cứu của Lưu Văn Nghiêm (2008) về các đặc trưng cơ bản của dịch vụ (tính vô hình, không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, khó khăn trong việc chuẩn hóa chất lượng, quản trị mối quan hệ giữa năng lực cung ứng và nhu cầu thị trường, cùng yếu tố thời gian).
  • Khung lý thuyết Digital Marketing: Căn cứ theo Philip Kotler (2016) và Nguyễn Thị Minh Hà (2019) về 6 công cụ kỹ thuật số chủ đạo: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp (PPC), Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing), Tiếp thị nội dung (Content Marketing), Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) và Tiếp thị qua thiết bị di động (Mobile Marketing).
  • Cơ sở lý thuyết về SEO và Chuẩn SEO: Tiếp cận khái niệm từ Larry Page và Sergey Brin (1990); nghiên cứu của Fatma Sezer Çırakoğlu và Özgün Koşaner (2024); quan điểm của Yalçın và Köse (2010); dữ liệu từ BrightEdge (2014) ghi nhận tìm kiếm tự nhiên chiếm 53% lưu lượng truy cập website; tiêu chuẩn Google Webmaster Guidelines (2024); nguyên lý bài viết chuẩn SEO của Enge (2016) và tác động của thuật toán Google Hummingbird theo tổng hợp của Trần Tiến Duy (2014).
  • Khung lý thuyết Trải nghiệm người dùng (UI/UX): Ứng dụng mô hình Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User-Centered Design) của O’Reilly (1977), phân tích các khía cạnh: tính khả dụng, tính hiệu quả, tính thân thiện, thẩm mỹ, mức độ tương tác và tính phản hồi tức thì trên giao diện website.
  • Khung lý thuyết về Content Marketing: Định nghĩa tiếp thị nội dung của Joe Pulizzi (Content Marketing Institute - CMI, 2012), Järvinen và Taiminen (2015), Du Plessis (2015); cấu trúc 14 định dạng nội dung số theo tổng hợp của Vinerean Simona (2017) từ các tác giả Obal (2017), Kolowich (2016) và McGill (2017).
  • Cơ sở pháp lý và dữ liệu báo cáo: Nghị định số 55/2001/NĐ-CP ngày 23/8/2001 về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet; Quyết định số 27/2002/QĐ-BVHTT ngày 10/10/2002; Khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM, 2023) về tỷ lệ 44% doanh nghiệp sở hữu website vào năm 2022, 78% tích hợp kênh tương tác trực tuyến qua mạng xã hội, 84% xây dựng website nhằm tạo lập uy tín thương hiệu, cùng số liệu quản lý tên miền quốc gia ".vn" đạt từ 0,50 đến 0,56 triệu tên miền.
  • Các nghiên cứu liên quan kế thừa: Luận văn thạc sĩ về Marketing trực tuyến tại Công ty Vietnam TravelMart; nghiên cứu của Đinh Thị Hoài về truyền thông marketing thông tin - thư viện tại Đại học Thái Nguyên; nghiên cứu thực nghiệm của Bai, Law và Wen (2008) về tác động của chất lượng website tới sự hài lòng và ý định mua; nghiên cứu của Chu Luo, Han Gao, Changchun Gao và Weiwei Ma (2015) ứng dụng mô hình Phân tích Tầm quan trọng - Hiệu suất (IPA) trong đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử.

Phương pháp nghiên cứu được tác giả thiết kế kết hợp hai kênh dữ liệu:

Tiêu chí Phương pháp dữ liệu thứ cấp Phương pháp dữ liệu sơ cấp
Nguồn dữ liệu Giáo trình, bài báo khoa học, báo cáo nội bộ ban giám đốc Công ty South Edge Digital (nguồn vốn, nhân sự, kết quả kinh doanh 2021-2023); báo cáo từ Google Analytics, Google Search Console và các công cụ chẩn đoán hiệu suất trang. Phỏng vấn định tính chuyên sâu bằng bảng câu hỏi cấu trúc (gồm 5 câu hỏi trọng tâm về công việc chuyên môn, điểm mạnh, điểm yếu, giải pháp đề xuất và thang điểm đánh giá).
Quy mô mẫu Toàn bộ dữ liệu tài chính 3 năm (2021 - 2023) và dữ liệu kỹ thuật từ 3 dự án website do công ty vận hành (KH Shield, Tóc Nâu Beauty, Yeworld) từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024. Khảo sát 06 nhân sự chủ chốt trực tiếp tham gia vận hành dự án (Nhân viên Marketing, Leader Content Marketing, Nhân viên SEO Marketing, Leader SEO Marketing).
Phương pháp xử lý Thống kê mô tả, phân tích so sánh chuỗi thời gian, tổng hợp và phân loại số liệu theo hệ thống bảng biểu, biểu đồ. Phân loại định tính, tổng hợp ý kiến đánh giá theo các tiêu chí trong khung lý thuyết để nhận diện điểm nghẽn kỹ thuật và tổ chức.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trên Website

Chương 1 thiết lập nền tảng khoa học cho toàn bộ khóa luận thông qua việc chuẩn hóa các định nghĩa về Marketing truyền thống, Marketing dịch vụ, Digital Marketing và các công cụ bổ trợ. Tác giả chỉ ra rằng tiếp thị trên website là sự giao thoa giữa chiến lược định vị thương hiệu và năng lực tối ưu hóa kỹ thuật số.

Về mặt thực tiễn toàn cầu, chương này tóm lược lịch sử tiếp thị nội dung từ ấn phẩm The Furrow của John Deere (năm 1885) đến thực nghiệm nội dung trên trình duyệt web của Netscape (những năm 1990). Tác giả trích dẫn các phân tích thực nghiệm chỉ ra rằng chỉ có 0,63% người dùng lướt qua trang kết quả tìm kiếm thứ hai của Google, trong khi công cụ này xử lý hơn 8,5 tỷ lượt truy vấn mỗi ngày và nắm giữ 91% thị phần tìm kiếm toàn cầu. Bản cập nhật thuật toán năm 2023 của Google được phân tích như một bước chuyển căn bản, buộc các đơn vị phát triển nội dung phải chuyển hướng từ việc thao túng thứ hạng sang cung cấp giá trị thực tế cho người đọc.

Về bối cảnh trong nước và địa phương, tác giả dẫn chứng hành lang pháp lý từ Nghị định 55/2001/NĐ-CP, kết quả báo cáo của VECOM năm 2023 về tỷ lệ doanh nghiệp có website duy trì ở mức 44%, cùng các ý kiến chuyên gia tại Hội thảo du lịch Thừa Thiên Huế năm 2017 khẳng định tính ưu việt của Digital Marketing so với phương thức tiếp thị truyền thống trong việc tối ưu hóa ngân sách và định vị khách hàng mục tiêu 24/7.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên Website của Công ty TNHH South Edge Digital

Chương 2 là phần trọng tâm phân tích thực trạng của đơn vị nghiên cứu. Tác giả trình bày tổng quan về Công ty TNHH South Edge Digital (thành lập năm 2018), phân tích Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Sơ đồ 2.1), hệ thống các dịch vụ kinh doanh và kết quả hoạt động tài chính giai đoạn 2021 - 2023 thông qua Bảng 2.1 và Bảng 2.2.

Nội dung khảo sát chuyên sâu được thực hiện trên ba dự án website đại diện cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau mà chi nhánh Huế đang trực tiếp quản lý, bao gồm:

  1. Dự án KH Shield (lĩnh vực vật liệu chống cháy, cấu trúc trang web chú trọng vào bài viết kỹ thuật, nút hành động nhận diện sản phẩm và form đăng ký tư vấn).
  2. Dự án Tóc Nâu Beauty (lĩnh vực làm đẹp, mỹ phẩm, tích hợp hiển thị sản phẩm đã bán và hệ thống bài viết dạng blog hướng dẫn).
  3. Dự án Yeworld (nền tảng thông tin tổng hợp, phân bổ danh mục bài viết "Hot", định hướng người dùng trên đa thiết bị).

Hiệu quả hoạt động tiếp thị trên các website này được lượng hóa qua hệ thống bảng biểu và biểu đồ kỹ thuật:

  • Dịch vụ khách hàng sử dụng phổ biến (Bảng 2.4): Thể hiện mức độ tập trung dịch vụ vào SEO và xây dựng nội dung số.
  • Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic): Dữ liệu Bảng 2.5 và các Biểu đồ 2.3, 2.4, 2.5 theo dõi biến động lưu lượng từ tháng 09/2024 đến tháng 11/2024 của ba website, ghi nhận mức độ ổn định và xu hướng tăng trưởng của từng dự án.
  • Hiệu suất xếp hạng từ khóa (Keyword Rankings): Phân tích qua Bảng 2.6 (dữ liệu giai đoạn 2021 - 2023) và Bảng 2.7 (danh sách các từ khóa đạt vị trí TOP trong công cụ tìm kiếm giai đoạn tháng 09/2024 - 12/2024).
  • Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR): Biểu đồ 2.6, 2.7 và 2.8 ghi nhận chi tiết tỷ lệ hiển thị dẫn tới hành vi nhấp chuột của người dùng trên SERP đối với từng dự án.
  • Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate): Được lượng hóa thông qua các Biểu đồ 2.9, 2.10 và 2.11 (giai đoạn 09/2024 - 12/2024), phản ánh mức độ phù hợp của nội dung đối với ý định tìm kiếm của người truy cập.
  • Trải nghiệm người dùng và hiệu suất kỹ thuật (UX/UI): Đánh giá thông qua báo cáo kiểm tra tốc độ tải trang, chẩn đoán lỗi hiển thị giao diện trên thiết bị di động và máy tính (Hình 2.19 đến Hình 2.24).
  • Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Được thể hiện qua Bảng 2.8 (tổng thể giai đoạn 2021 - 2023) và Bảng 2.9 (thống kê chi tiết số lượt người dùng đăng ký tư vấn và tiến hành mua hàng thực tế trên trang web KH Shield).

Phần cuối của chương tổng hợp kết quả phỏng vấn sâu 06 nhân sự phụ trách dự án, làm rõ các điểm mạnh về chuyên môn SEO, đồng thời chỉ ra các điểm yếu về sự phối hợp giữa bộ phận nội dung và kỹ thuật, sự chậm trễ trong việc cập nhật giao diện người dùng và năng lực chuyển đổi lưu lượng thành khách hàng thực tế.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trên Website của Công ty TNHH South Edge Digital

Dựa trên các hạn chế kỹ thuật và quản trị được chỉ ra ở Chương 2, Chương 3 đề xuất định hướng phát triển dịch vụ của South Edge Digital trong giai đoạn tiếp theo và hệ thống hóa các nhóm giải pháp can thiệp:

  1. Nhóm giải pháp gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic): Tối ưu hóa lại cấu trúc liên kết nội bộ, cải thiện chất lượng các bài viết theo chuẩn E-E-A-T và điều chỉnh tần suất xuất bản nội dung mới trên các trang blog của dự án.
  2. Nhóm giải pháp nâng cao thứ hạng từ khóa: Nghiên cứu mở rộng bộ từ khóa dài (long-tail keywords) có mức độ cạnh tranh vừa phải nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao, tối ưu thẻ tiêu đề, thẻ mô tả và các đoạn trích nổi bật (featured snippets).
  3. Nhóm giải pháp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Bố trí lại vị trí các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) trên giao diện máy tính và điện thoại, đơn giản hóa biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng, cải thiện quy trình tiếp nhận tư vấn (minh họa từ trường hợp website KH Shield).
  4. Nhóm giải pháp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tinh chỉnh tiêu đề bài viết và đoạn mô tả meta để đáp ứng đúng ý định tìm kiếm của người dùng, tận dụng dữ liệu có cấu trúc (schema markup) để tăng khả năng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm.
  5. Nhóm giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng (UX/UI): Khắc phục các cảnh báo kỹ thuật từ công cụ chẩn đoán hiệu suất trang (đã nêu ở Hình 2.19 - 2.24), tăng tốc độ phản hồi máy chủ, nén dung lượng hình ảnh và tối ưu hóa tính tương thích trên giao diện di động.
  6. Nhóm giải pháp quản lý và đào tạo nhân sự: Tổ chức các buổi chia sẻ chuyên môn nội bộ giữa nhóm Content và nhóm SEO, xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng bài viết trước khi xuất bản dựa trên các góp ý thu được từ cuộc phỏng vấn sâu 06 nhân sự.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu cụ thể, phản ánh đúng dữ liệu ghi nhận tại doanh nghiệp:

  • Đã hệ thống hóa toàn diện các chỉ số kinh doanh và kỹ thuật của Công ty TNHH South Edge Digital giai đoạn 2021 - 2023, bao gồm chỉ số hiệu suất doanh nghiệp (Bảng 2.2) và tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ (Bảng 2.8).
  • Đánh giá cụ thể hiệu quả hoạt động marketing website trên 03 trường hợp nghiên cứu điển hình (KH Shield, Tóc Nâu Beauty, Yeworld) từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024, làm rõ các thông số về tỷ lệ người dùng truy cập lần đầu và tỷ lệ quay lại (Bảng 2.3, Biểu đồ 2.1), thiết bị truy cập (Biểu đồ 2.2), lưu lượng tự nhiên (Bảng 2.5), danh mục từ khóa TOP (Bảng 2.7), tỷ lệ nhấp CTR và tỷ lệ thoát trang.
  • Xác định tỷ lệ chuyển đổi thực tế từ hành vi người dùng trực tuyến thành khách hàng tham gia tư vấn và mua hàng trên hệ thống website KH Shield (Bảng 2.9).
  • Tổng hợp trực tiếp các đánh giá chuyên môn từ 06 nhân viên và nhóm trưởng phụ trách Marketing, chỉ ra các nguyên nhân gốc rễ khiến hiệu quả một số dự án chưa đạt kỳ vọng của khách hàng.

Về mặt đóng góp khoa học và thực tiễn, đề tài cung cấp một nghiên cứu tình huống cụ thể về quy trình triển khai dịch vụ Digital Marketing tại một agency trên địa bàn miền Trung. Khóa luận không dừng lại ở các lý thuyết tiếp thị đại cương mà đi sâu vào các chỉ số kỹ thuật vận hành website, đưa ra hệ thống giải pháp khắc phục có tính đồng bộ từ khâu kỹ thuật SEO, tối ưu giao diện đến cơ chế phối hợp nhân sự nội bộ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu được văn bản xác định:

  • Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn hẹp: Do điều kiện nghiên cứu của thực tập sinh, phần phỏng vấn định tính chuyên sâu chỉ thực hiện trên 06 nhân sự trực tiếp làm việc tại bộ phận Marketing của công ty, chưa mở rộng điều tra lấy ý kiến đánh giá từ các khách hàng là doanh nghiệp đang thuê dịch vụ của South Edge Digital.
  • Giới hạn thời gian theo dõi dữ liệu kỹ thuật: Các số liệu định lượng về Organic Traffic, CTR, Bounce Rate và từ khóa của các dự án website khách hàng chỉ được thống kê tập trung trong chu kỳ ngắn hạn từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024, chưa phản ánh đầy đủ chu kỳ biến động theo mùa vụ trong cả năm.
  • Giới hạn phân tích dự án: Nghiên cứu tập trung vào 03 website dự án cụ thể (KH Shield, Tóc Nâu Beauty, Yeworld), do đó một số phát hiện mang tính đặc thù của từng ngành nghề (vật liệu chống cháy, làm đẹp, giải trí) và chưa đại diện cho toàn bộ các gói dịch vụ mà công ty cung cấp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng trên diện rộng đối với tệp khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tiếp thị website, kết hợp ứng dụng thang đo chất lượng dịch vụ điện tử (e-SERVQUAL) hoặc phân tích IPA để lượng hóa mức độ hài lòng của khách hàng đối tác. Bên cạnh đó, việc kéo dài thời gian theo dõi các chỉ số sau khi áp dụng nhóm giải pháp tại Chương 3 sẽ giúp kiểm chứng chuẩn xác hiệu quả thực tế của các đề xuất.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị thực tiễn đối với nhiều nhóm đối tượng:

  • Sinh viên chuyên ngành Thương mại Điện tử, Digital Marketing và Quản trị Kinh doanh: Có thể tham khảo phương pháp tiếp cận nghiên cứu kết hợp giữa số liệu kinh doanh thứ cấp và các chỉ số đo lường hiệu suất website thực tế từ các công cụ kỹ thuật số.
  • Các cá nhân thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về SEO và Content Marketing: Học hỏi được cách thức cấu trúc bài viết, cách xây dựng các bảng biểu thống kê từ khóa, lưu lượng truy cập và phương pháp phỏng vấn sâu chuyên gia nội bộ.
  • Đội ngũ quản lý và nhân sự tại các công ty Agency Digital Marketing vừa và nhỏ: Văn bản cung cấp các góc nhìn thực tế về điểm nghẽn trong quy trình tối ưu hóa website cho khách hàng, từ đó tham khảo hệ thống giải pháp cải thiện thứ hạng tìm kiếm, trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

Phần nội dung có giá trị tham khảo chuyên sâu nhất là Chương 2, nơi tác giả trình bày trực quan hệ thống số liệu đo lường đa chiều (Organic Traffic, Keyword Rankings, CTR, Bounce Rate, UX/UI Diagnostics) trên các trang web thương mại đang vận hành thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hoạt động Marketing trên Website của doanh nghiệp nào và do ai thực hiện?
Khóa luận do sinh viên Trần Phú Quý (Mã sinh viên: 21K4160120), ngành Thương mại Điện tử, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Thị Phương Thanh (niên khóa 2021 - 2024). Đơn vị được lựa chọn nghiên cứu thực tế là Công ty TNHH South Edge Digital (chi nhánh Huế), một doanh nghiệp thành lập từ năm 2018 chuyên về dịch vụ Digital Marketing.

2. Nguồn dữ liệu và mốc thời gian được sử dụng trong khóa luận gồm những gì?
Khóa luận sử dụng hai nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp gồm báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình nhân sự, dịch vụ của công ty trong giai đoạn 2021 - 2023 và các chỉ số kỹ thuật từ công cụ phân tích website; Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ tháng 09/2024 đến tháng 12/2024 thông qua theo dõi số liệu 3 dự án website và phỏng vấn sâu định tính 06 nhân sự nội bộ.

3. Khóa luận tiến hành đánh giá thực trạng trên những dự án website cụ thể nào?
Nghiên cứu đánh giá chi tiết trên 03 website dự án do công ty trực tiếp vận hành: Website KH Shield (lĩnh vực tấm chống cháy), Website Tóc Nâu Beauty (lĩnh vực mỹ phẩm, làm đẹp) và Website Yeworld (nền tảng tin tức, nội dung giải trí).

4. Mẫu khảo sát phỏng vấn sâu của đề tài được triển khai với những đối tượng nào?
Phương pháp định tính được thực hiện với quy mô 06 nhân sự làm việc trực tiếp tại bộ phận Marketing của công ty, bao gồm: Nhân viên Marketing, Leader Content Marketing, Nhân viên SEO Marketing và Leader SEO Marketing, nhằm làm rõ điểm mạnh, điểm yếu và các giải pháp khắc phục.

5. Những chỉ số kỹ thuật nào được tác giả sử dụng để đánh giá hiệu quả website?
Tác giả đã lượng hóa hiệu quả hoạt động tiếp thị thông qua các nhóm chỉ số: Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic), Thứ hạng từ khóa (Keyword Rankings), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate), Trải nghiệm người dùng và hiệu suất trang (UX/UI performance) và Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Trần Phú Quý đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ, Digital Marketing và tối ưu hóa website, đồng thời làm rõ bối cảnh thực tiễn của thị trường tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam và Thừa Thiên Huế. Thông qua việc phân tích dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023, đánh giá chi tiết các chỉ số kỹ thuật của 03 dự án website thực tế và tổng hợp ý kiến phỏng vấn sâu 06 nhân sự chuyên trách, tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh cũng như các điểm nghẽn trong hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty TNHH South Edge Digital. Hệ thống giải pháp đề xuất tại Chương 3 tập trung vào tối ưu hóa lưu lượng tự nhiên, thứ hạng từ khóa, cải thiện tỷ lệ nhấp, nâng cao trải nghiệm người dùng và chuẩn hóa quy trình nhân sự, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.