ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hữu Lộc ThS. Trần Đức Trí Lớp: K51 – Thương Mại Điện Tử Mã sinh viên: 17K4041048 Huế, tháng 1 năm 2021 Lời Cảm Ơn Quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp là giai đoạn quan trọng nhất trong quãng đời mỗi sinh viên. Khóa luận là tiền đề nhằm trang bị cho tôi những kỹ năng nghiên cứu, những kiến thức quý báu cho tương lai. Để hoàn thành quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài khóa luận, với tình cảm chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trong Ban Giám hiệu, các Phòng, Khoa và đặc biệt là Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tận tình dìu dắt và truyền đạt lại những kiến thức chuyên nghành bổ ích cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu. Xin bày tỏ lòng kính trọng, lòng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Trần Đức Trí đã hướng dẫn và đồng hành cùng tôi trong suốt khoảng thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp, thầy đã tạo điền kiện thuận lợi, giúp đỡ và truyền cảm hứng, động lực để tôi hoàn thành khóa luận này. Do kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của khóa luận không tránh khỏi những thiếu xót, tôi rất mong nhận sự nhận xét, góp ý của quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 15 tháng 01 năm 2021 Tác giả khóa luận Nguyễn Hữu Lộc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.ii DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .v PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu đề tài: .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.2 Cơ sở thực tiễn.21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER .1 Tổng quan về Công ty TNHH MTV Ghiền Cà Phê .2 Tổng quan về Trung tâm đào tạo pha chế AROMA TRAINING CENTER .3 Tổng quan về dịch vụ tại AROMA Training Center.4 Đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center.1 Mô tả hoạt động Marketing Online của Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing Online.2 Các hoạt động Marketing Online đã triển khai.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs nội bộ .6 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả điều tra khách hàng.49 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .63 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .1 Định hướng và quan điểm của AROMA Training Center .2 Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội của AROMA Training Center.64 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .69 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .1 Khái quát chung. Kiến nghị đối với Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center.71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG .75 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SỐ LIỆU.79 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Các nhân tố đánh giá hiệu quả hoạt động online qua mạng xã hội.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong năm 2020 .2: Chi phí cho các hoạt động Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center.3: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2020 .4: Số liệu thống kê các chỉ số chạy Facebook ads cho các bài viết .5: Các KPIs Đo Lường Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Online.6: KPIs trên kế hoạch Marketing Online 11.7: Kết quả hoàn thành chương trình tuyển sinh 11.8: Kết quả hoàn thành chương trình khuyến mãi 11.9: Kết quả hoàn thành bài viết duy trì 11.10: Mô tả mẫu điều tra .11: Đánh giá của khách hàng về tính thông tin.12: Đánh giá của khách hàng về tính giải trí .13: Đánh giá của khách hàng về tính tin cậy .14: Đánh giá của khách hàng về tính tương tác – xã hội .15: Đánh giá chung về sự hài lòng.16: Kết quả independent t-test thống kê theo nhóm giới tính.17: Kết quả Independent t-test so sánh mức độ đánh giá chung theo giới tính 59 Bảng 2.18: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Độ Tuổi” .19: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Nghề Nghiệp” .20: Kết quả One-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Thu Nhập”.62 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tổng quan về sử dụng Digital toàn cầu trong Q1.22 Hình 2: Các loại nội dung đáng quan tâm trong thời kỳ COVID-19 Q1/2020 .23 Hình 3: Thứ hạng các ứng dụng điện thoại trên toàn cầu Q1/2020 .24 Hình 4: Thứ hạng tiếp cận quảng cáo Facebook ở các quốc gia trên thế giới Q1/202 .24 Hình 5: Tình hình sử dụng các phương tiện media tại Việt Nam tháng 1 năm 2020 .26 Hình 6: Tình hình sử dụng các mạng xã hội tại Việt Nam tháng 1 năm 2020.27 Hình 7: Kế hoạch content trong tháng 12.40 Hình 8: Hình ảnh logo thương hiệu AROMA Training Center .41 Hình 9 Hình ảnh thiết kế theo tông màu thương hiệu .41 Hình 10: Hình ảnh Video Viral “POUR V60 OVER” .44 Hình 11: Hình ảnh Video “Khóa học Latte Art”.45 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết .49 SVTH: Nguyễn Hữu Lộc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong hoạt động kinh doanh đối với bất kỳ tổ chức/doanh nghiệp nào, Marketing luôn giữ một vai trò rất quan trọng. Marketing chính là chìa khóa kết nối giữa người mua và người bán – giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằm thỏa mãn một cách tối ưu nhất. Với một chiến lược marketing đúng hướng sẽ là phương thức tốt truyền đạt hiệu quả mọi thông điệp đến khách hàng, từ đó nâng cao vị thế của tổ chức đồng thời nối kết thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và người tiêu dùng. Trong xu thế cạnh tranh và phát triển, đặc biệt là ở thời đại số ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước một tình thế rất khó khăn, đó là làm sao tồn tại trước các đối thủ cạnh tranh và nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt trong năm qua, khi đại dịch Covid-19 xuất hiện và diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tất cả các quốc gia trên thế giới. Nền kinh tế Việt Nam với độ mở lớn, hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng nên chịu nhiều tác động tiêu cực của dịch bệnh trong các lĩnh vực kinh tế – xã hội. Mà theo Chuyên gia kinh tế trưởng của Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF), ông Gita Gopinath, nhận xét: “Đây thực sự là một cuộc khủng hoảng toàn cầu, chẳng quốc gia nào miễn nhiễm cả”. Khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày càng lớn, doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty và hình ảnh của thương hiệu chiếm trọn tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng của internet và sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị kết nối: Điện thoại thông minh, máy tính bảng, … Theo báo cáo thống kê, hiện đang có 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020. Trong đó, tổng số người sử dụng các dịch vụ có liên quan tới internet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng hơn + 10,0%) kể từ năm 2019 tính đến năm 2020. Nếu tính theo tỉ lệ tăng trưởng so với các năm trước đó, số người sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam đã tăng khá nhanh với con số tăng cụ thể SVTH: Nguyễn Hữu Lộc 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí là 5,7 triệu người (tức là tăng khoảng hơn + 9,6%). Các số liệu thống kê này được tính từ tháng 4 năm 2019 cho đến tháng 1 năm 2020. Sự thâm nhập trong lĩnh vực truyền thông xã hội ở Việt Nam hiện đang đứng ở mức 67% trên tổng số người Việt hiện nay được thống kê trong tháng 1 năm 2020. Từ những con số biết nói, có thể thấy được số lượng người sử dụng mạng internet và cụ thể là mạng xã hội đang ngày càng gia tăng. Đặc biệt với cuộc sống xã hội hiện nay, internet và marketing online là một phần không thể thiếu, là động lực cho sự phát triển của toàn xã hội. Theo đó, các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống đang dần thu hẹp, và chuyển sang phương thức marketing trực tuyến, hay online marketing. Dựa vào sự bùng nổ của internet cũng như các mạng xã hội, cùng sự đa dạng và những ưu điểm vượt trội mà phương thức marketing truyền thống không thể nào có được, marketing online được đánh giá là có tiềm năng phát triển vô cùng to lớn, đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong nền kinh tế thị trường lúc này. AROMA Training Center được định vị là trung tâm đào tạo pha chế chuyên nghiệp uy tín tại thành phố Huế. Vào thời điểm hiện tại năm 2020, lĩnh vực đào tạo pha chế cũng như dịch vụ set-up cơ sở kinh doanh thức uống đã không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, đó không phải lý do để nói rằng thị trường hoạt động của lĩnh vực này đang không còn nhiều tiềm năng, khi nhu cầu về ăn uống/giải trí đang ngày càng phát triển song hành cùng nhu cầu khởi nghiệp trong ngành F&B. Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center với kinh nghiệm hoạt động trong 3 năm đã có lượng học viên đông đảo với định vị là cơ sở uy tín trong lĩnh vực đào tạo barista, set-up quán cà phê. Để đạt được những thành quả này, một phần chính không thể bỏ qua chính là các chiến lược Marketing Online qua mạng xã hội khéo léo và hợp lý. Vì vậy nên tôi đã quyết định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online qua mạng xã hội của Trung tâm đào tạo pha chế AROMA Training Center” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Khóa Luận Tốt Nghiệp: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Qua Mạng Xã Hội Của Trung Tâm Đào Tạo ...
Khóa luận đánh giá hiệu quả marketing online qua mạng xã hội của trung tâm đào tạo pha chế Aroma Training Center, cung cấp cái nhìn sâu sắc.
Trường đại học
Đại học Kinh tế - Đại học HuếChuyên ngành
Thương mại điện tửNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Hữu Lộc
Người hướng dẫn: ThS. Trần Đức Trí
Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
Chuyên ngành: Thương mại điện tử
Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Qua Mạng Xã Hội Tại Aroma Training Center
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2021
Địa điểm: Huế
Tài liệu có tiêu đề "Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Qua Mạng Xã Hội Tại Aroma Training Center" cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức mà Aroma Training Center triển khai các chiến lược marketing qua mạng xã hội. Bài viết phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing online, từ việc xây dựng thương hiệu đến việc tương tác với khách hàng, giúp độc giả hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của mạng xã hội trong việc phát triển thương hiệu và thu hút học viên.
Độc giả sẽ tìm thấy nhiều lợi ích từ tài liệu này, bao gồm các chiến lược cụ thể có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình, cũng như những bài học quý giá từ thực tiễn. Để mở rộng kiến thức và có thêm góc nhìn, bạn có thể tham khảo tài liệu "Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế uiux capi demy", nơi cung cấp cái nhìn tổng quan về marketing mix trong lĩnh vực đào tạo. Ngoài ra, tài liệu "Khóa luận tốt nghiệp đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến của trung tâm đào tạo và tư vấn hồng đức" cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các phương pháp truyền thông trực tuyến hiệu quả. Những tài liệu này không chỉ bổ sung kiến thức mà còn mở ra nhiều cơ hội để bạn áp dụng vào thực tiễn.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ