Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing Mix Tại Trung Tâm Đào Tạo Thiết Kế UI/UX Capi Demy

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích kinh doanh đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế uiux capi demy, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Linh Chi
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hồng Thắm
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing Mix Tại Trung Tâm Đào Tạo Thiết Kế UI/UX Capi Demy
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ
• 1.1. Khái niệm chung về marketing, dịch vụ và marketing dịch vụ
• 1.2. Khái niệm về marketing
• 1.3. Khái niệm về dịch vụ
• 1.4. Khái niệm marketing dịch vụ
• 1.5. Khái niệm marketing mix
• 1.6. Nội dung hoạt động marketing mix 7P
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong dịch vụ
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY
• 2.1. Giới thiệu về trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy
• 2.2. Thông tin chung
• 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Capi Demy
• 2.4. Hoạt động marketing - mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy trong những năm gần đây
• 2.4.1. Xúc tiến thương mại (Promotion)
• 2.4.2. Quy trình (Process)
• 2.4.3. Con người (People)
• 2.4.4. Yếu tố hữu hình (Physical evidence)
• 2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy
• 2.5.1. Môi trường bên ngoài
• 2.5.2. Môi trường nội bộ
• 2.6. Đánh giá chung hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy
• 3. CHƯƠNG 3: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY
• 3.1. Định hướng phát triển của trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy
• 3.2.1. Cải thiện tình hình tài chính
• 3.2.2. Cải thiện sản phẩm của trung tâm
• 3.2.3. Nâng cao quy trình quản lý đội ngũ nhân sự
• 3.2.4. Đẩy mạnh hiệu quả các kênh phân phối
• 3.2.5. Kiến nghị đối với Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hoạt Động Marketing Mix Tại Capi Demy Giới Thiệu

Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp để đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại Trung tâm Đào tạo Thiết kế UI/UX Capi Demy. Trong bối cảnh thị trường đào tạo thiết kế ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa chiến lược marketing mix trở nên vô cùng quan trọng. Capi Demy, một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo UI/UX tại Việt Nam, cần liên tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì vị thế dẫn đầu. Marketing, trong ngữ cảnh doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là một công cụ quảng bá, mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp. Đề tài này sẽ đi sâu vào đánh giá thực trạng, xác định vấn đề và đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu quả marketing mix tại Capi Demy, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao vị thế cạnh tranh.

1.1. Giới thiệu chung về Trung tâm Đào tạo UI UX Capi Demy

Capi Demy là một trong những trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động. Trung tâm đã đào tạo ra nhiều học viên thành công và đóng góp vào sự phát triển của ngành thiết kế UI/UX trong nước. Tuy nhiên, sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh đòi hỏi Capi Demy phải liên tục đổi mới và cải thiện để duy trì vị thế dẫn đầu. Marketing, trong ngữ cảnh doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là một công cụ quảng bá, mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp. Theo Nguyễn Linh Chi, Capi Demy cần phải có những điều chỉnh thích hợp để có thể cạnh tranh lại với các đối thủ trên thị trường.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing Mix 7P trong đào tạo UI UX

Trong lĩnh vực dịch vụ đào tạo, marketing mix không chỉ giới hạn ở 4P (Product, Price, Place, Promotion) mà còn mở rộng thành 7P, bao gồm cả People, Process và Physical Evidence. Việc quản lý và tối ưu hóa cả 7 yếu tố này là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Capi Demy cần chú trọng đến chất lượng giảng viên, quy trình đào tạo chuyên nghiệp và môi trường học tập hiện đại để thu hút và giữ chân học viên. Điều này sẽ giúp Capi Demy tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

II. Thách Thức Hoạt Động Marketing Mix Phân Tích Tại Capi Demy

Mặc dù Capi Demy đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực đào tạo UI/UX, nhưng vẫn còn tồn tại những thách thức trong hoạt động marketing mix. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn và sự gia nhập nhanh chóng của các thương hiệu mới trên thị trường khiến Capi Demy đánh mất dần vị thế của mình. Khả năng tối ưu hóa quảng cáo còn nhiều lỗ hổng, dẫn đến chi phí cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp. Tương tác với khách hàng bị hạn chế, việc xác định nhu cầu đến tạo ra các thông điệp truyền thông, quảng bá phù hợp để tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi chưa hiệu quả. Theo Nguyễn Linh Chi, hoạt động marketing mix còn chưa hiệu quả. Việc nhận diện thương hiệu cũng cần được đẩy mạnh.

2.1. Phân tích điểm yếu trong chiến lược sản phẩm Product của Capi Demy

Chất lượng khóa học, tính cập nhật của chương trình đào tạo, và sự đa dạng của các khóa học là những yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Capi Demy cần liên tục đánh giá và cải thiện chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Bên cạnh đó, việc phát triển các khóa học mới, chuyên sâu hơn cũng là một cách để thu hút học viên và tăng tính cạnh tranh. Theo nghiên cứu của Nguyễn Linh Chi, cần có một đội ngũ nghiên cứu và phát triển (R&D) chuyên nghiệp để có thể tạo ra những sản phẩm phù hợp với học viên.

2.2. Vấn đề về định giá Price và các chương trình khuyến mãi

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của học viên. Capi Demy cần xây dựng một chính sách giá hợp lý, phù hợp với giá trị mà khóa học mang lại và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng là một cách hiệu quả để thu hút học viên, nhưng cần được thiết kế một cách chiến lược để đảm bảo lợi nhuận và xây dựng hình ảnh thương hiệu.

2.3. Đánh giá hiệu quả các kênh phân phối Place hiện tại

Capi Demy đang sử dụng các kênh phân phối nào để tiếp cận học viên tiềm năng? Website, mạng xã hội, các sự kiện offline là những kênh phân phối phổ biến. Cần đánh giá hiệu quả của từng kênh, xác định kênh nào mang lại nhiều học viên nhất và tập trung đầu tư vào kênh đó. Bên cạnh đó, việc tìm kiếm và phát triển các kênh phân phối mới cũng là một cách để mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều học viên hơn.

III. Giải Pháp Tối Ưu Marketing Mix 7P Bí Quyết Cho Capi Demy

Để giải quyết những thách thức đã nêu, Capi Demy cần triển khai các giải pháp đồng bộ và hiệu quả để tối ưu hóa marketing mix 7P. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, xây dựng chính sách giá cạnh tranh, mở rộng kênh phân phối, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình và tạo dựng môi trường học tập chuyên nghiệp. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ giúp Capi Demy thu hút và giữ chân học viên, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tăng trưởng bền vững.

3.1. Nâng cao chất lượng khóa học và mở rộng danh mục sản phẩm

Capi Demy cần đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển các khóa học mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Đồng thời, cần liên tục cập nhật và cải thiện chương trình đào tạo hiện có để đảm bảo tính thực tiễn và ứng dụng cao. Việc hợp tác với các chuyên gia hàng đầu trong ngành UI/UX cũng là một cách để nâng cao chất lượng khóa học và thu hút học viên.

3.2. Xây dựng chính sách giá linh hoạt và các chương trình ưu đãi hấp dẫn

Capi Demy cần nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh để xây dựng một chính sách giá hợp lý, phù hợp với giá trị mà khóa học mang lại. Bên cạnh đó, cần triển khai các chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn để thu hút học viên và tạo lợi thế cạnh tranh. Việc áp dụng chính sách giá linh hoạt, tùy thuộc vào đối tượng học viên và thời điểm đăng ký, cũng là một cách để tăng doanh số.

3.3. Tăng cường sự hiện diện trực tuyến và mở rộng kênh phân phối

Capi Demy cần tập trung vào việc xây dựng và phát triển các kênh phân phối trực tuyến, như website, mạng xã hội, email marketing, và quảng cáo trực tuyến. Đồng thời, cần mở rộng kênh phân phối offline, như hợp tác với các trường đại học, tổ chức các sự kiện, hội thảo, và workshop. Việc kết hợp cả kênh online và offline sẽ giúp Capi Demy tiếp cận được nhiều học viên tiềm năng hơn.

IV. Ứng Dụng Marketing Mix Hiệu Quả Nghiên Cứu Trường Hợp Tại Capi Demy

Để minh họa cho tính hiệu quả của các giải pháp đã đề xuất, bài viết sẽ trình bày một số nghiên cứu trường hợp về việc ứng dụng marketing mix tại Capi Demy. Các nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc phân tích kết quả thực tế, như tăng trưởng doanh số, tăng số lượng học viên, cải thiện nhận diện thương hiệu, và tăng sự hài lòng của khách hàng. Qua đó, chứng minh rằng việc tối ưu hóa marketing mix là một yếu tố quan trọng để đạt được thành công trong lĩnh vực đào tạo UI/UX.

4.1. Case Study Tăng trưởng học viên nhờ chiến dịch quảng cáo đa kênh

Phân tích chi tiết một chiến dịch quảng cáo đa kênh (Facebook, Google Ads, LinkedIn) mà Capi Demy đã triển khai. Đánh giá hiệu quả của từng kênh, so sánh chi phí và lợi nhuận, và rút ra những bài học kinh nghiệm để áp dụng cho các chiến dịch sau.

4.2. Case Study Cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của học viên

Trình bày những nỗ lực của Capi Demy trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, từ việc tuyển dụng giảng viên giỏi, xây dựng quy trình đào tạo chuyên nghiệp, đến việc tạo dựng môi trường học tập thân thiện và hỗ trợ. Đo lường mức độ hài lòng của học viên thông qua khảo sát và thu thập phản hồi.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Marketing Mix Bài Học Cho Capi Demy

Tóm lại, việc đẩy mạnh hoạt động marketing mix là vô cùng quan trọng để Capi Demy duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực đào tạo UI/UX. Các giải pháp đã đề xuất cần được triển khai một cách đồng bộ và liên tục đánh giá, cải thiện để đảm bảo hiệu quả. Trong tương lai, marketing mix sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi, đòi hỏi Capi Demy phải luôn cập nhật kiến thức, đổi mới phương pháp và linh hoạt thích ứng với thị trường.

5.1. Tổng kết các giải pháp chính và khuyến nghị cho Capi Demy

Nhấn mạnh lại các giải pháp quan trọng nhất để tối ưu hóa marketing mix, như nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng chính sách giá cạnh tranh, mở rộng kênh phân phối, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình và tạo dựng môi trường học tập chuyên nghiệp. Đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho Capi Demy để triển khai các giải pháp này một cách hiệu quả.

5.2. Xu hướng Marketing Mix trong ngành đào tạo thiết kế UI UX

Phân tích các xu hướng marketing mix mới nhất trong ngành đào tạo thiết kế UI/UX, như sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm học tập, ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) vào giảng dạy, và xây dựng cộng đồng học tập trực tuyến. Đề xuất Capi Demy nghiên cứu và áp dụng các xu hướng này để tạo sự khác biệt và thu hút học viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ************* NGUYỄN LINH CHI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY PROMOTING MARKETING MIX ACTIVITIES AT THE UI/UX DESIGN TRAINING CENTER CAPI DEMY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ************* NGUYỄN LINH CHI ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY PROMOTING MARKETING MIX ACTIVITIES AT THE UI/UX DESIGN TRAINING CENTER CAPI DEMY ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG THẮM HÀ NỘI, NĂM 2024 LỜI CAM ĐOAN Em đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Em cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do em tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả Nguyễn Linh Chi i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Nguyễn Thị Hồng Thắm đã tận tình chỉ bảo và tạo mọi điều kiện để em có thể hoàn thành đề án tốt nghiệp một cách tốt nhất. Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên tại Viện Sau Đại học và Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã có những giúp đỡ, tận tâm chỉ dạy trong suốt thời gian em tham gia học tập tại trường, đặc biệt là trong giai đoạn làm đề án tốt nghiệp. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về lý luận, kinh nghiệm cũng như thời gian nghiên cứu còn hạn chế, đề án không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các Thầy, Cô giáo và các bạn để đề án tốt nghiệp được hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả Nguyễn Linh Chi ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT. v DANH MỤC BẢNG . vi DANH MỤC HÌNH . viii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ . Khái niệm chung về marketing, dịch vụ và marketing dịch vụ . Khái niệm về marketing . Khái niệm về dịch vụ . Khái niệm marketing dịch vụ . Khái niệm marketing mix . Nội dung hoạt động marketing mix 7P . Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix trong dịch vụ: . 11 2 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY . Giới thiệu về trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy . Thông tin chung . Kết quả hoạt động kinh doanh của Capi Demy . Hoạt động marketing - mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy trong những năm gần đây: . Xúc tiến thương mại (Promotion) . Quy trình (Process) . Con người (People). Yếu tố hữu hình (Physical evidence). Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy: . Môi trường bên ngoài . Môi trường nội bộ (xoá đi các nội dung trùng lặp ở nhân tố ảnh hưởng bị trùng ở các thành phần của marketing mix) . Đánh giá chung hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy . 58 3 CHƯƠNG 3 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THIẾT KẾ UI/UX CAPI DEMY . Định hướng phát triển của trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy trong thời gian tới . Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy: . Cải thiện tình hình tài chính: . Cải thiện sản phẩm của trung tâm . Nâng cao quy trình quản lý đội ngũ nhân sự: . Đẩy mạnh hiệu quả các kênh phân phối: . Kiến nghị đối với Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền . 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 72 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ Capi Demy Trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy Combo Mua sắm kết hợp nhiều sản phẩm Fanpage Trang thiết lập đại diện cho cá nhân/tổ chức Fresher Nhân viên chưa có kinh nghiệm KPI Key performance indicator: chỉ số đánh giá thực hiện công việc Marketing Tiếp thị Marketing mix Tiếp thị hỗn hợp Mobile App Web Design/ MAWD Thiết kế phần mềm điện thoại/website R&D Research and Development / Đào tạo Sales Nhân viên bán hàng UI User Interface: Giao diện người dùng UI Design/ UID Thiết kế giao diện người dùng UX User Experience: Trải nghiệm người dùng UX Design/ UXD Thiết kế trải nghiệm người dùng v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng nhân viên công ty TNHH Whale Land .2: Kết quả hoạt động kinh doanh Capi Demy .3: Số học viên đăng ký mới và số lớp học đã triển khai tại Capi Demy .4: Kết quả khảo sát khách hàng về sản phẩm của Capi Demy .5: Bảng giá các khoá học và combo khoá học tại Capi Demy (tính đến 31/12/2023) .6: Kết quả khảo sát khách hàng về giá của Capi Demy .7: Tỷ lệ tiếp cận qua các nền tảng theo khảo sát .8: Chi phí quảng cáo Facebook .9: Hiệu quả truyền thông trên quảng cáo Facebook .10: Kết quả khảo sát khách hàng về phân phối của Capi Demy .11: Tỷ lệ hài lòng các hạng mục của workshop “UI/UX Mapping - dẫn lối sự nghiệp” .12: Kết quả khảo sát khách hàng về xúc tiến thương mại của Capi Demy .13: Kết quả khảo sát khách hàng về quy trình của Capi Demy .14: Kết quả khảo sát khách hàng về con người của Capi Demy .15: Kết quả khảo sát khách hàng về yếu tố hữu hình của Capi Demy .16: Tóm tắt mô tả chân dung khách hàng . 47 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty .2: Biểu đồ thể hiện khảo sát câu hỏi “Bạn biết đến Capi Demy qua đâu? .3: Các bước triển khai nhóm trên nền tảng Facebook.4: Quy trình quảng cáo trên Facebook .5: Khái quát quy trình tuyển sinh và dạy học tại Capi Demy . Bộ tiêu chí đánh giá giảng viên mới trong buổi dạy thử .7: Tiêu chí đánh giá định kỳ giảng viên tại Capi Demy .8: Biểu đồ mô tả khảo sát sự hài lòng của học viên về giảng viên.9: Biểu đồ mô tả khảo sát sự hài lòng của học viên về trợ giảng.10: Biểu đồ mô tả khảo sát sự hài lòng của học viên về cơ sở vật chất .11: Tỷ lệ các nhóm khách hàng của Capi Demy . Phần thông tin tóm tắt - Tên học viên: Nguyễn Linh Chi - Tên đề tài luận án: Đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy. - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Hồng Thắm - Tên cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 2. Phần nội dung tóm tắt 2. Từ khóa: hoạt động marketing mix; marketing mix 7P; nhân tố tác động 2. Mục đích và đối tượng nghiên cứu - Mục đích: Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix 7P tại Trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy và các nhân tố tác động đến hoạt động marketing mix: từ đó đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế để đưa ra giải pháp đẩy mạnh, hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Trung tâm trong thời gian tới. - Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu của đề án là hoạt động marketing mix tại Trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy. - Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng: Đề án thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn đáng tin cậy của nội bộ và bên ngoài. Ngoài ra, sử dụng dữ liệu được thu thập từ việc thực hiện khảo sát dưới hình thức Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng từng học tại trung tâm nhằm phân tích thực trạng hoạt động marketing mix 7P. Các phương pháp phân tích được đề án sử dụng chủ yếu là phương pháp phân tích, tổng hợp lý thuyết; phương pháp so sánh và phương pháp thống kê mô tả. Các kết quả chính và kết luận - Về mặt lý luận: Hệ thống được cơ sở lý thuyết về marketing, dịch vụ, marketing mix 7P và các nhân tố tác động từ bên ngoài và bên trong đến hoạt động marketing mix của doanh nghiệp. - Về mặt thực tiễn: Đề án cung cấp cơ sở thực tiễn cho Trung tâm đào tạo thiết kế UI/UX Capi Demy từ việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix của trung tâm, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix để làm căn cứ xây dựng và thực hiện giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mix tại trung tâm Capi Demytrong thời gian tới. - Đề án cũng là tài liệu tham khảo cho sinh viên khóa sau và các đối tượng khác quan tâm. viii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, kèm với đó là sự thay đổi không ngừng của thị trường lao động, sự thay đổi của một số ngành nghề cũ và sự xuất hiện của ngành mới để thích ứng với nhu cầu của xã hội. Một hướng đi trong ngành thiết kế mà được các bạn trẻ quan tâm hiện nay là thiết kế UI/UX. Khi ngành nghề này xuất hiện đã mở ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp. Cơ hội phát triển với nghề rộng mở như thế, nhưng vấn đề đặt ra ở tại Việt Nam UI/UX Design mới chỉ là một nghề mới, tài liệu giáo trình không nhiều, các trường đại học cũng chưa có trường nào mở đào tạo ngành nghề này và Capi Demy đã trở thành một trong các đơn vị tiên phong đào tạo thiết kế lĩnh vực UI/UX. Tuy nhiên tồn tại thách thức là cần sự đổi mới phát triển không ngừng, để kịp thích ứng với các xu hướng người dùng, tốc độ phát triển của mạng xã hội. Marketing, trong ngữ cảnh doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần là một công cụ quảng bá, mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp. Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và khủng hoảng kinh tế, vai trò của marketing trở nên ngày càng quan trọng, đặc biệt là đối với các trung tâm đào tạo chuyên sâu về Thiết kế UI/UX như Capi Demy. Với thời gian hoạt động hơn 5 năm, nhờ có hoạt động marketing nói chung và hoạt động marketing mix nói riêng mà Capi Demy đã đạt được các thành tựu đến thời điểm này, có thị phần và tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực thiết kế UI/UX.