Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Của Các Bộ Phận Tại Viettel TP. Hồ Chí Minh

Luận văn phân tích báo cáo bộ phận nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động tại Viettel TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội.

• Tác giả: Đỗ Thanh Thính
• Người hướng dẫn: TS. Lê Đình Trực
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Vận Dụng Báo Cáo Bộ Phận Để Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Của Các Bộ Phận Tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 1.1. Giới thiệu khái quát về chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.2. Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.4. Bối cảnh của ngành viễn thông
• 1.5. Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.6. Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN
• 2.1. Tổng quan về bộ phận
• 2.2. Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới
• 2.2.1. Định phí bộ phận, định phí chung và số dư bộ phận
• 2.2.2. Định phí bộ phận có thể kiểm soát
• 2.2.3. Định phí bộ phận không thể kiểm soát
• 2.3. Báo cáo bộ phận - minh họa
• 2.3.1. Báo cáo bộ phận theo từng cấp
• 2.3.2. Báo cáo bộ phận và ra quyết định
• 2.3.3. Phân tích báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận
• 2.4. Các sai sót thường gặp khi lập báo cáo bộ phận
• 2.4.1. Cơ sở phân bổ không phù hợp để phân bổ định phí bộ phận có thể kiểm soát được cho các bộ phận
• 2.4.2. Sai sót khi ghi nhận chi phí trực tiếp tại bộ phận
• 2.5. Đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của nhà quản lý của các bộ phận
• 2.6. Phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận
• 2.7. Một hệ thống phân cấp các báo cáo bộ phận
• 2.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP. HỒ CHÍ MINH
• 3.1. Sơ lược về tổ chức kế toán và báo cáo kế toán tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.1. Thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.1.1. Tập hợp báo cáo doanh thu bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.1.2. Tập hợp báo cáo chi phí bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.3. Nhận xét về thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh
• 3.2.3.1. Nhược điểm
• 3.2.3.1.1. Thiếu thông tin để ban giám đốc chi nhánh đánh giá thành quả của các bộ phận và thành quả quản lý của các giám đốc bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện
• 3.2.3.1.2. Nhà quản lý bộ phận chưa thực hiện tiết kiệm tối ưu chi phí cho bộ phận mình quản lý trực tiếp
• 3.2.4. Nguyên nhân của các hạn chế
• 3.2.4.1. Chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí
• 3.2.4.2. Trung tâm Viettel quận, huyện chưa theo dõi, thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí tại đơn vị
• 3.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN TẠI VIETEL TP. HỒ CHÍ MINH
• 4.1. Kiểm chứng nguyên nhân tác động
• 4.2. Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh
• 4.2.1. Đối với cấp Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh phải thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí của bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện
• 4.2.1.1. Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào tỷ lệ số dư đảm phí
• 4.2.1.2. Đánh giá thành quả của bộ phận dựa vào số dư bộ phận
• 4.2.1.3. Đánh giá thành quả quản lý bộ phận dựa vào số dư bộ phận có thể kiểm soát được
• 4.2.2. Đối với các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, và theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 5.1. Mục tiêu kế hoạch hành động
• 5.2. Tiêu thức đánh giá và thời gian thực hiện
• 5.2.1. Tiêu thức đánh giá
• 5.2.2. Thời gian thực hiện
• 5.3. Chi tiết từng hành động thực hiện các giải pháp
• 5.3.1. Hành động thực hiện ở cấp chi nhánh là lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí
• 5.3.1.1. Nguồn lực triển khai
• 5.3.1.2. Cách thức thực hiện
• 5.3.1.3. Thời gian thực hiện
• 5.3.2. Hành động thực hiện ở cấp trung tâm Viettel quận, huyện phải cập nhật doanh thu, theo dõi và phản ánh đúng, đủ chi phí phát sinh thực tế tại trung tâm nhằm đảm bảo đủ thông tin và thực hiện BCBP theo hình thức số dư đảm phí
• 5.3.2.1. Nguồn lực triển khai
• 5.3.2.2. Cách thức thực hiện
• 5.3.2.3. Thời gian thực hiện
• Tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Tổng Quan Đánh Giá Hoạt Động Các Bộ Phận Viettel TPHCM

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, ngành viễn thông Việt Nam đóng vai trò quan trọng. Viettel TP. Hồ Chí Minh (Viettel TPHCM) cần phát triển để phù hợp với tình hình mới. Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nhân lực và đầu tư vào nghiên cứu công nghệ. Báo cáo bộ phận là một công cụ quan trọng cung cấp thông tin cho nhà quản trị. Nó hỗ trợ việc đưa ra quyết định về việc mở rộng hoặc thu hẹp đầu tư cho từng bộ phận, đồng thời giúp đạt được mục tiêu chung của toàn đơn vị. Viettel chi nhánh TPHCM cung cấp các dịch vụ viễn thông, truyền dẫn, truyền hình số liệu và chứng thư điện tử. Áp lực cạnh tranh từ đối thủ đòi hỏi thông tin kế toán quản trị chính xác và kịp thời.

1.1. Sự Cần Thiết Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Viettel TPHCM

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao về giá cả và chất lượng. Viettel TPHCM cần thông tin kế toán quản trị chi tiết về doanh thu và chi phí của từng trung tâm Viettel quận, huyện (TTVT). Hiện tại, chi nhánh áp dụng hệ thống kế toán chi phí thông thường, chưa lập báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí. Điều này gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng TTVT. Do đó, việc thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động Viettel TPHCM là cấp thiết. Nó giúp nhà quản trị đánh giá chính xác thành quả hoạt động và quản lý của từng bộ phận, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp, hướng đến mục tiêu chung.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về KPI Bộ Phận Viettel TPHCM

Luận văn này tập trung vào việc vận dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí tại Viettel chi nhánh TPHCM. Mục tiêu là sử dụng số dư đảm phí, số dư bộ phận và số dư bộ phận có thể kiểm soát được để đánh giá thành quả hoạt động và quản lý của các TTVT quận, huyện. Dựa trên đánh giá này, nhà quản trị có thể đưa ra quyết định về việc mở rộng, thu hẹp đầu tư hoặc thực hiện các giải pháp khác để đạt được mục tiêu chung của hoạt động kinh doanh Viettel TPHCM. Đối tượng nghiên cứu là 24 TTVT quận, huyện, sử dụng dữ liệu năm 2018.

II. Cách Nhận Diện Thách Thức Trong Đánh Giá Tại Viettel TPHCM

Viettel TPHCM đang đối mặt với nhiều thách thức trong công tác đánh giá hoạt động các bộ phận. Hệ thống kế toán chi phí hiện tại chưa cung cấp thông tin chi tiết về doanh thu và chi phí cho từng TTVT quận, huyện. Việc thiếu thông tin về KPI bộ phận Viettel TPHCM gây khó khăn cho việc đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị. Điều này ảnh hưởng đến việc ra quyết định và xây dựng chiến lược. Ngoài ra, sức ép cạnh tranh từ các đối thủ đòi hỏi Viettel TPHCM phải nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí.

2.1. Thiếu Thông Tin Chi Tiết Về Báo Cáo Đánh Giá Viettel

Chi nhánh Viettel TPHCM hiện tại chưa lập báo cáo đánh giá hoạt động Viettel theo hình thức số dư đảm phí cho từng TTVT quận, huyện. Do đó, việc đánh giá kết quả kinh doanh của từng đơn vị chưa được thực hiện một cách hợp lý. Điều này dẫn đến việc cung cấp thông tin kế toán quản trị cho từng TTVT chưa đảm bảo tính chính xác và kịp thời. Theo tài liệu, Bảng 3 cho thấy hiện tại chưa đánh giá kết quả kinh doanh từng TTVT Viettel quận, huyện một cách hợp lý.

2.2. Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Quản Lý và Phân Tích Hiệu Suất

Việc thiếu thông tin chi tiết và chính xác gây khó khăn cho việc ra quyết định và xây dựng chiến lược của ban quản trị Viettel chi nhánh TPHCM. Nhà quản lý cần có thông tin về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của từng bộ phận để đưa ra các quyết định đầu tư, phân bổ nguồn lực và cải thiện hiệu quả hoạt động. Do đó, việc cải thiện hệ thống báo cáo và phân tích hiệu suất Viettel TPHCM là rất quan trọng.

III. Hướng Dẫn Áp Dụng Quy Trình Đánh Giá Hoạt Động Viettel

Để giải quyết các thách thức trên, Viettel chi nhánh TPHCM cần áp dụng một quy trình đánh giá hoạt động Viettel hiệu quả. Quy trình này bao gồm việc thu thập thông tin, lập báo cáo, phân tích dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị cải tiến. Việc áp dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí là một bước quan trọng trong quy trình này. Nó cung cấp thông tin chi tiết về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của từng TTVT quận, huyện, giúp nhà quản lý đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định phù hợp.

3.1. Triển Khai Báo Cáo Bộ Phận Theo Số Dư Đảm Phí

Viettel chi nhánh TPHCM cần triển khai báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí cho từng TTVT quận, huyện. Báo cáo này cần bao gồm các thông tin về doanh thu, chi phí biến đổi, số dư đảm phí, chi phí cố định trực tiếp, số dư bộ phận và chi phí chung. Việc lập báo cáo bộ phận theo hình thức này giúp nhà quản lý đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị và đưa ra các quyết định phù hợp. Tài liệu gốc cho thấy điều này sẽ giúp chi nhánh đánh giá kết quả kinh doanh từng TTVT Viettel quận, huyện một cách hợp lý.

3.2. Phân Bổ Chi Phí và Đo Lường Năng Suất Lao Động

Việc phân bổ chi phí một cách hợp lý là rất quan trọng trong việc lập báo cáo bộ phận. Chi phí cần được phân bổ cho từng TTVT quận, huyện dựa trên các tiêu chí phù hợp, như doanh thu, số lượng khách hàng hoặc số lượng nhân viên. Bên cạnh đó, việc đo lường năng suất lao động Viettel TPHCM cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận. Các chỉ số như doanh thu trên đầu người, lợi nhuận trên đầu người có thể được sử dụng để đánh giá năng suất lao động.

IV. Bí Quyết Cải Tiến Hiệu Quả Hoạt Động Các Bộ Phận Viettel

Để cải tiến hiệu quả hoạt động Viettel, cần chú trọng đến các yếu tố như quản lý chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing. Việc áp dụng các công cụ quản lý hiệu quả như BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicators) cũng giúp Viettel chi nhánh TPHCM theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện. Quan trọng nhất, cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp hướng đến sự cải tiến liên tục.

4.1. Tối Ưu Chi Phí và Nâng Cao Doanh Thu Dịch Vụ

Việc quản lý chi phí hiệu quả là yếu tố then chốt trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động. Cần rà soát và cắt giảm các chi phí không cần thiết, đồng thời tìm kiếm các giải pháp để tối ưu hóa chi phí. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường marketing cũng giúp tăng doanh thu và lợi nhuận. Doanh thu theo dịch vụ cần được theo dõi sát sao để có những điều chỉnh hợp lý.

4.2. Xây Dựng Chính Sách Đánh Giá Nhân Viên Viettel

Một chính sách đánh giá nhân viên Viettel rõ ràng và công bằng là rất quan trọng trong việc thúc đẩy năng suất và động lực làm việc. Chính sách này cần dựa trên các tiêu chí cụ thể và liên quan đến hiệu quả hoạt động của từng bộ phận. Việc khen thưởng và kỷ luật cần được thực hiện một cách minh bạch và công bằng. Đánh giá 360 độ Viettel cũng có thể được áp dụng để có cái nhìn toàn diện về năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên.

V. Ứng Dụng Thực Tế Mẫu Đánh Giá Bộ Phận Tại Viettel TPHCM

Việc áp dụng mẫu đánh giá hoạt động bộ phận Viettel cần được thực hiện một cách bài bản và có hệ thống. Cần xác định rõ mục tiêu đánh giá, lựa chọn các chỉ số đánh giá phù hợp và thiết lập quy trình thu thập và phân tích dữ liệu. Kết quả đánh giá cần được sử dụng để đưa ra các quyết định cải tiến và điều chỉnh chiến lược. Theo tài liệu, việc thực hiện báo cáo bộ phận tại Viettel TP. HCM nhằm đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. HCM hiện nay mang tính cấp thiết.

5.1. Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Viettel Toàn Diện

Viettel cần xây dựng một hệ thống đánh giá Viettel toàn diện, bao gồm các chỉ số tài chính và phi tài chính. Các chỉ số tài chính như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời cần được theo dõi sát sao. Bên cạnh đó, các chỉ số phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động cũng cần được quan tâm. Hệ thống đánh giá cần được thiết kế để cung cấp thông tin cho tất cả các cấp quản lý, từ cấp bộ phận đến cấp cao nhất.

5.2. Sử Dụng Thang Điểm Đánh Giá để So Sánh Hiệu Quả

Việc sử dụng thang điểm đánh giá Viettel giúp so sánh hiệu quả hoạt động của các bộ phận một cách khách quan và chính xác. Thang điểm cần được xây dựng dựa trên các tiêu chí cụ thể và rõ ràng. Các bộ phận có thể được xếp hạng dựa trên thang điểm này, từ đó giúp nhà quản lý xác định các bộ phận hoạt động tốt và các bộ phận cần cải thiện. Việc sử dụng thang điểm cũng giúp tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các bộ phận.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Đánh Giá Bộ Phận Tại Viettel

Việc đánh giá hoạt động các bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Viettel TPHCM. Việc áp dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí và các công cụ quản lý hiệu quả khác giúp Viettel đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh của từng đơn vị và đưa ra các quyết định phù hợp. Trong tương lai, Viettel cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống đánh giá và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp hướng đến sự cải tiến liên tục. Qua nghiên cứu, báo cáo bộ phận có thể được xem là một trong những cơ sở lý thuyết nhằm giải quyết cho những vấn đề trên.

6.1. Tiếp Tục Nghiên Cứu và Cải Tiến Phương Pháp Đánh Giá

Việc đánh giá hoạt động là một quá trình liên tục và cần được cải tiến thường xuyên. Viettel cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp đánh giá mới, phù hợp với tình hình kinh doanh và mục tiêu chiến lược. Cần lắng nghe phản hồi từ các bộ phận và điều chỉnh hệ thống đánh giá cho phù hợp.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ Vào Hệ Thống Đánh Giá và Báo Cáo

Việc ứng dụng công nghệ vào hệ thống đánh giá và báo cáo giúp tăng tính chính xác, kịp thời và hiệu quả. Các phần mềm quản lý hiệu suất (Performance Management Software) có thể được sử dụng để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu. Việc sử dụng công nghệ cũng giúp tự động hóa các quy trình đánh giá và giảm thiểu sai sót.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành viễn thông Việt Nam đóng vai trò then chốt trong phát triển kinh tế và đảm bảo an ninh quốc phòng. Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh (Viettel TP. HCM) là một trong 63 chi nhánh trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, hoạt động từ năm 2010 với 24 trung tâm Viettel quận, huyện và 10 phòng ban chức năng. Năm 2018, tổng doanh thu của các trung tâm Viettel quận, huyện tại TP. HCM đạt khoảng 1.24 nghìn tỷ đồng, trong khi tổng chi phí phát sinh lên tới gần 500 tỷ đồng, phản ánh quy mô và tính phức tạp trong quản lý tài chính của đơn vị.

Vấn đề nghiên cứu tập trung vào việc vận dụng báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. HCM. Hiện nay, chi nhánh chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí, dẫn đến thiếu thông tin chính xác để đánh giá hiệu quả kinh doanh từng trung tâm Viettel quận, huyện, ảnh hưởng đến quyết định quản trị chiến lược. Mục tiêu nghiên cứu là xây dựng hệ thống báo cáo bộ phận giúp nhà quản trị đánh giá chính xác thành quả hoạt động và quản lý của các bộ phận, từ đó đưa ra quyết định mở rộng hoặc thu hẹp đầu tư phù hợp.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm 24 trung tâm Viettel quận, huyện tại TP. HCM, với dữ liệu báo cáo năm 2018 và thời gian nghiên cứu từ tháng 12/2018 đến tháng 10/2019. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc nâng cao chất lượng thông tin kế toán quản trị, hỗ trợ ban giám đốc chi nhánh trong việc ra quyết định kịp thời, chính xác, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel trong ngành viễn thông đầy thách thức.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình kế toán quản trị hiện đại, trong đó nổi bật là báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí (contribution margin report) của Garrison, Noreen và Brewer (2014) và nghiên cứu của Kim Langfield cùng cộng sự (2018). Báo cáo bộ phận là công cụ quan trọng để đánh giá thành quả hoạt động của từng bộ phận, giúp phân tích doanh thu, chi phí biến đổi, định phí bộ phận và định phí chung.

Ba khái niệm chính được vận dụng gồm:

• Định phí bộ phận (ĐPBP): Chi phí liên quan trực tiếp đến từng bộ phận, được chia thành định phí có thể kiểm soát và không thể kiểm soát.
• Số dư đảm phí (SDĐP): Doanh thu trừ chi phí biến đổi, phản ánh khả năng đóng góp của bộ phận vào chi phí cố định và lợi nhuận.
• Số dư bộ phận (SDBP): SDĐP trừ định phí bộ phận, dùng để đánh giá hiệu quả kinh doanh và quản lý của bộ phận.

Ngoài ra, luận văn cũng tham khảo các mô hình phân bổ chi phí và hệ thống báo cáo bộ phận phân cấp, nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong đánh giá thành quả hoạt động.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn sâu với các trưởng phòng ban, nhân viên và bộ phận liên quan tại Viettel TP. HCM nhằm hiểu rõ thực trạng vận dụng báo cáo bộ phận. Dữ liệu thứ cấp gồm các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu, chi phí năm 2018, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ và các nghiên cứu khoa học liên quan.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ 24 trung tâm Viettel quận, huyện và 10 phòng ban chức năng tại chi nhánh. Phương pháp chọn mẫu là chọn toàn bộ các bộ phận liên quan để đảm bảo tính đại diện và toàn diện. Phân tích dữ liệu sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm doanh thu, chi phí và số dư đảm phí giữa các bộ phận. Quá trình nghiên cứu kéo dài từ tháng 12/2018 đến tháng 10/2019, đảm bảo thu thập và xử lý dữ liệu đầy đủ, chính xác.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu và chi phí phân bổ chưa chính xác: Tổng doanh thu năm 2018 của 24 trung tâm Viettel quận, huyện đạt khoảng 1.24 nghìn tỷ đồng, trong khi tổng chi phí phát sinh gần 500 tỷ đồng. Tuy nhiên, việc tập hợp doanh thu và chi phí chưa được phân bổ chi tiết theo từng bộ phận, dẫn đến thiếu thông tin chính xác để đánh giá hiệu quả từng trung tâm.

2. Chưa áp dụng báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí: Viettel TP. HCM hiện đang sử dụng hệ thống kế toán tài chính thông thường, chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí. Điều này làm hạn chế khả năng đánh giá thành quả hoạt động và quản lý của các giám đốc trung tâm Viettel quận, huyện.

3. Thiếu thông tin để đánh giá thành quả quản lý: Nhà quản lý bộ phận chưa có chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả quản lý dựa trên số dư bộ phận có thể kiểm soát. Tỷ lệ số dư đảm phí và số dư bộ phận chưa được sử dụng làm căn cứ đánh giá, gây khó khăn trong việc ra quyết định mở rộng hoặc thu hẹp đầu tư.

4. Nguyên nhân hạn chế: Do chưa phân biệt rõ định phí bộ phận có thể kiểm soát và định phí chung, cũng như chưa cập nhật đầy đủ doanh thu và chi phí phát sinh thực tế tại các trung tâm Viettel quận, huyện. Việc phân bổ chi phí còn mang tính tùy ý, chưa phản ánh đúng bản chất chi phí.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc chưa áp dụng báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí tại Viettel TP. HCM làm giảm hiệu quả quản trị và khả năng ra quyết định chiến lược. So sánh với các nghiên cứu quốc tế, việc sử dụng báo cáo bộ phận giúp nhà quản trị đánh giá chính xác hơn về khả năng sinh lời ngắn hạn và dài hạn của từng bộ phận, đồng thời phân biệt rõ trách nhiệm quản lý.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh doanh thu, chi phí và số dư đảm phí của từng trung tâm Viettel quận, huyện, giúp trực quan hóa hiệu quả hoạt động. Bảng tổng hợp số liệu doanh thu và chi phí theo từng khoản mục cũng hỗ trợ phân tích chi tiết hơn.

Việc vận dụng báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí sẽ giúp Viettel TP. HCM nâng cao chất lượng thông tin kế toán quản trị, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý chi phí, tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành viễn thông đầy biến động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí: Cấp chi nhánh Viettel TP. HCM cần xây dựng và áp dụng hệ thống báo cáo bộ phận chi tiết cho từng trung tâm Viettel quận, huyện dựa trên số dư đảm phí. Mục tiêu đạt được trong vòng 6 tháng, nhằm cung cấp thông tin chính xác cho việc đánh giá thành quả hoạt động.

2. Phân loại và kiểm soát định phí bộ phận: Xác định rõ định phí bộ phận có thể kiểm soát và định phí chung, phân bổ chi phí hợp lý theo nguyên tắc nhân quả. Chủ thể thực hiện là phòng kế toán và quản lý chi nhánh, với mục tiêu giảm sai lệch chi phí ít nhất 15% trong năm đầu tiên.

3. Cập nhật và phản ánh đầy đủ doanh thu, chi phí thực tế: Các trung tâm Viettel quận, huyện cần nâng cao công tác ghi nhận, cập nhật doanh thu và chi phí phát sinh chính xác trên phần mềm kế toán ERP. Thời gian thực hiện trong 3 tháng, nhằm đảm bảo dữ liệu báo cáo bộ phận đầy đủ và kịp thời.

4. Đào tạo và nâng cao năng lực quản lý: Tổ chức các khóa đào tạo về báo cáo bộ phận và phân tích số dư đảm phí cho nhà quản lý bộ phận và kế toán viên. Mục tiêu nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng báo cáo trong vòng 6 tháng, giúp nhà quản trị đưa ra quyết định hiệu quả hơn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám đốc và quản lý cấp cao Viettel TP. HCM: Giúp hiểu rõ vai trò và lợi ích của báo cáo bộ phận trong đánh giá thành quả hoạt động, hỗ trợ ra quyết định chiến lược chính xác.

2. Phòng kế toán và tài chính doanh nghiệp viễn thông: Cung cấp phương pháp lập báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí, nâng cao chất lượng thông tin kế toán quản trị.

3. Nhà quản lý bộ phận và trung tâm Viettel quận, huyện: Hỗ trợ đánh giá hiệu quả kinh doanh và quản lý chi phí, từ đó cải thiện hiệu suất hoạt động.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kế toán quản trị: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về vận dụng báo cáo bộ phận trong doanh nghiệp viễn thông, góp phần phát triển nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực.

Câu hỏi thường gặp

1. Báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí là gì?
   Là báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chi tiết theo từng bộ phận, trong đó doanh thu trừ chi phí biến đổi tạo ra số dư đảm phí, giúp đánh giá khả năng đóng góp của bộ phận vào chi phí cố định và lợi nhuận.

2. Tại sao Viettel TP. HCM cần áp dụng báo cáo bộ phận?
   Để cung cấp thông tin chính xác, kịp thời về doanh thu và chi phí từng bộ phận, giúp nhà quản trị đánh giá hiệu quả hoạt động và quản lý, từ đó ra quyết định phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.

3. Khó khăn khi phân bổ chi phí trong báo cáo bộ phận là gì?
   Khó xác định định phí bộ phận có thể kiểm soát và định phí chung, cũng như lựa chọn tiêu thức phân bổ phù hợp, tránh sai lệch và phân bổ tùy ý làm sai lệch lợi nhuận bộ phận.

4. Làm thế nào để đánh giá thành quả quản lý của nhà quản lý bộ phận?
   Dựa vào tỷ lệ số dư bộ phận có thể kiểm soát, phản ánh khả năng quản lý chi phí và hiệu quả kinh doanh của nhà quản lý bộ phận đó.

5. Báo cáo bộ phận có ảnh hưởng thế nào đến quyết định đầu tư?
   Giúp nhà quản trị xác định bộ phận nào có hiệu quả kinh doanh tốt để tiếp tục mở rộng, hoặc bộ phận kém hiệu quả cần thu hẹp hoặc cải tổ, từ đó tối ưu hóa nguồn lực đầu tư.

Kết luận

• Báo cáo bộ phận theo số dư đảm phí là công cụ thiết yếu giúp Viettel TP. HCM đánh giá chính xác thành quả hoạt động và quản lý của các trung tâm Viettel quận, huyện.
• Nghiên cứu đã chỉ ra thực trạng chưa áp dụng báo cáo bộ phận đúng cách, gây khó khăn trong việc ra quyết định quản trị chiến lược.
• Đề xuất triển khai hệ thống báo cáo bộ phận chi tiết, phân bổ chi phí hợp lý và nâng cao năng lực quản lý nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động.
• Kế hoạch hành động cụ thể với timeline từ 3 đến 6 tháng được xây dựng để thực hiện các giải pháp đề xuất.
• Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá cho các nhà quản lý, kế toán và nghiên cứu trong lĩnh vực kế toán quản trị doanh nghiệp viễn thông.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả quản trị tại Viettel TP. HCM và góp phần phát triển bền vững ngành viễn thông Việt Nam!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh và lĩnh vực hoạt động kinh doanh tại đơn vị - sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết về báo cáo bộ phận và đánh giá thành quả hoạt động thông qua báo cáo bộ phận. CHƯƠNG 3: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh. CHƯƠNG 4: Giải pháp vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh.

6 CHƯƠNG 5: Kế hoạch hành động thực hiện các giải pháp. Phần kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 7 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI ĐƠN VỊ - SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BÁO CÁO BỘ PHẬN ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN TẠI VIETTEL THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1. Giới thiệu khái quát về Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội.1 Thông tin khái quát về Viettel TP. Hồ Chí Minh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh là một trong 63 chi nhánh tỉnh thành trực thuộc Tổng công ty viễn Thông Viettel – Tập Đoàn Công Nghiệp-Viễn Thông Quân Đội, được thành lập và hoạt động từ tháng 6 năm 2010 bao gồm 10 phòng ban chức năng và 24 trung tâm Viettel quận, huyện.

Tên chi nhánh: Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội. Mã số thuế 0100109106-122 được cấp vào ngày 22/06/2010 tại cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Thành Phố Hồ Chí Minh. Địa chỉ trụ sở công ty: đặt tại Số 285 Cách Mạnh Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh. Chi nhánh Viettel TP.

HCM có: 1 Giám đốc, 5 phó giám đốc, 10 phòng ban và 24 trung tâm Viettel quận, huyện. Thực hiện mô hình khung theo quyết định số 384/QĐ-VTQĐ-VTT ngày 11/03/2016 về việc ban hành mô hình tổ chức, quy định nhiệm vụ khung các tỉnh/ thành phố năm 2016 do Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn phê duyệt, ở hình 1.1(Hồ Hữu Trường(2019), Giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại chi nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh thông qua phong cách lãnh đạo, Luận văn Thạc sĩ, Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh). GIÁM ĐỐC PHÓ PGĐ KHÁCH PHÓ GIÁM GIÁM PHÓ GIÁM ĐỐC HÀNG CÁ ĐỐC KỸ ĐỐC HẠ PHÓ GIÁM KHÁCH HÀNG NHÂN VÀ HỘ THUẬT TẦNG ĐỐC TỐI ƯU DOANH NGHIỆP GIA ĐÌNH PHÒNG TÀI PHÒNG KẾ PHÒNG TỔ PHÒNG KINH CHÍNH PHÒNG HOẠCH HÀNH CHỨC LAO DOANH DI CHÍNH TRỊ CHÍNH ĐỘNG ĐỘNG PHÒNG PHÒNG KINH PHÒNG PHÒNG HẠ PHÒNG THIẾT KẾ CHĂM SÓC DOANH CỐ KỸ THUẬT TẦNG TỐI ƯU KHÁCH ĐỊNH HÀNG 24 TRUNG TÂM VIETTEL QUẬN/ HUYỆN Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Viettel Hồ Chí Minh 9 1.

Đặc điểm hoạt động kinh doanh tại Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh Ngành nghề kinh doanh của Chi Nhánh Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh bao gồm: Những ngành. nghề kinh doanh của VIETTEL được quy định tại Khoản 2 Điều 5 Nghị định 101/2014/NĐ-CP về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình, sản phẩm viễn thông, truyền thông như sau: Dịch vụ truy cập internet băng thông rộng ADSL, truy cập internet tốc độ cao thông qua đường truyền cáp quang. Dịch vụ điện thoại cố định có dây PSTN, không dây homephone Dịch vụ internet thông qua thiết bị không dây như USB 3G, 4G có gắn sim D-Com Viettel.

Dịch vụ truyền hình số thông qua các đường truyền internet tốc độ cao ( ADSL, FTTH). Dịch vụ di động trả trước và trả sau. Dịch vụ quản lý và giám sát hành trình xe trực tuyến. Dịch vụ chữ ký số điện tử và các giải pháp công nghệ thông tin dành cho khách hàng doanh nghiệp.

Phân phối và bán các sản phẩm đầu cuối mang thương hiệu Viettel. Bối cảnh ngành viễn thông Ngành viễn thông tại Việt Nam là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn và có tiềm năng phát triển vượt bậc, rút ngắn được khoảng cách so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Từ năm 1986 thực hiện sự nghiệp đổi mới do Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI đề ra, ngành Bưu chính, Viễn thông đã dũng cảm xây dựng và triển khai chiến lược đột phá với phương châm chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế ‘tự vay, tự trả, tự chịu trách nhiệm”. Nhanh chóng khẳng định được vị thế vững chắc, ngành viễn thông ở giai đoạn năm 1993 - 2000 với phương châm “đi thẳng vào công nghiệp hiện đại” và “lấy ngoài nuôi trong”, đạt được mục tiêu số hóa hoàn toàn mạng lưới viễn thông, phát triển các dịch vụ mới, mở rộng phạm vi hoạt động đến vùng nông thôn(Đinh Thị Kim Xuyến(2014), Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính).

Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 (“chiến lược cất cánh”) thể hiện tinh thần chủ động chuẩn bị tích cực của Việt nam để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành một nước công nghiệp hóa, hiện đại hóa gắn liền với phát triển kinh tế tri thức(Đinh Thị Kim Xuyến(2014), Công tác kế toán quản trị chi phí và giá thành tại các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học Viện Tài Chính). Trong giai đoạn hiện nay, với tình hình phát triển kinh tế và biến động trên thế giới đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trong mục tiêu giữ vững thị phần, bảo đảm mục tiêu doanh thu và phát triển bền vững.5 Bối cảnh của Viettel TP. Hồ Chí Minh Viettel TP. Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Tập Đoàn Công Nghiệp – Viễn Thông Quân Đội là chi nhánh công ty mới thành lập từ năm 2010, ra đời với chức năng cung cấp các dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền dẫn, dịch vụ truyền hình số liệu, dịch vụ chữ ký số cho các doanh nghiệp, cá nhân trong khu vực Hồ Chí Minh.

Viettel Thành Phố Hồ Chí Minh đang áp dụng hệ thống kế toán doanh thu, chi phí thông thường ( kế toán tài chính) trong thực trạng các khoản phát sinh doanh thu, chi phí tập hợp về tại một chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh, điều này dẫn đến thông tin báo cáo bộ phận chưa xác thực tại trung tâm Viettel(TTVT) quận, cũng như chưa thực hiện báo cáo được thông tin về kết quả kinh doanh theo hình thức số dư đảm phí(SDĐP) cho bộ phận cho từng TTVT Viettel quận, huyện. Từ đó dẫn đến việc cung cấp thông tin thành quả hoạt động kinh doanh tại TTVT quận, huyện của chi nhánh Viettel TP. Hồ Chí Minh(Viettel TP.

HCM) chưa có thông tin chính xác điều này ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị chiến lược của doanh nghiệp. Sự cần thiết phải vận dụng báo cáo bộ phận tại Viettel TP. Hồ Chí Minh Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, thông tin kế toán đòi hỏi phải chính xác, chi tiết và báo cáo đúng và đầy đủ từng bộ phận, trung tâm, cửa hàng. Để nhà quản lý chi nhánh Viettel ra quyết định kịp thời, đúng và chính xác, Viettel TP.

HCM đang áp dụng mô hình kế toán chi phí theo phương pháp thông thường (kế toán tài chính), báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Viettel TP. HCM là một báo cáo tổng hợp cho cả chi nhánh và là báo cáo lợi nhuận thuần tổng hợp từ các trung trâm quận huyện, chưa thực hiện báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí, dẫn đến thiêú thông tin để đánh giá chính xác thành quả hoạt động của các bộ phận trung tâm Viettel quận, huyện. Bên cạnh đó ban giám đốc 12 chi nhánh củng chưa có chỉ tiêu để đánh giá chính xác được thành quản lý của các giám đốc TTVT quận, huyện. Do đó, vấn đề cần giải quyết tại đơn vị là tìm hiểu báo cáo bộ phận và phân tích báo cáo bộ phận trong kế toán quản trị và thực tiễn, nhằm giải quyết vấn đề phân bổ chi phí, tổng hợp doanh thu cho các bộ phận, trung tâm tại đơn vị, mà vấn đề cần quan tâm và giải quyết trước mắt đó là phải theo dõi báo cáo bộ phận theo hình thức số dư đảm phí cho từng bộ phận, trung tâm nhằm giúp nhà quản lý đánh giá được kết quả bộ phận, trung tâm và đánh giá thành quả quản lý của nhà quản trị bộ phận.

Tóm tắt chương 1 Nội dung chương bao gồm: giới thiệu tổng quan về Viettel TP. HCM, sơ đồ tổ chức của đơn vị, ngành nghề kinh doanh của đơn vị, bối cảnh ngành viễn thông, bối cảnh của Viettel TP. Sự cần thiết giải quyết tại doanh nghiệp là vận dụng BCBP theo hình thức số dư đảm phí để đánh giá thành quả hoạt động của các bộ phận tại Viettel TP. 13 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁO CÁO BỘ PHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THÔNG QUA BÁO CÁO BỘ PHẬN 2.1 Tổng quan về bộ phận Bộ phận là một phần hoặc hoạt động của một tổ chức mà người quản lý muốn có được doanh thu, chi phí hoặc lợi nhuận ( MaGarrison, Noreen và Brewer, 2014).2 Nghiên cứu về báo cáo bộ phận trên thế giới Đến nay có rất nhiều tài liệu cũng như công trình nghiên cứu về phương pháp báo cáo bộ phận tại nhiều quốc gia trên thế giới.

Trong nghiên cứu “Management accounting”, (Alkinson, Kaplan, Matsumura & Young, 2012) đã đề cập đến kế toán gồm: Việc thu thập thông tin, lập báo cáo và đánh giá thành quả hoạt động của bộ phận, cung cấp cho các cấp quản lý về thành quả hoạt động trong doanh nghiệp. Hệ thống thông tin được tập hợp để phân tích và báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu của các nhà quản trị doanh nghiệp, việc đánh giá thành quả hoạt động là trách nhiệm của các bộ phận và là trách nhiệm của nhà quản lý bộ phận. Mỗi bộ phận phải lập của bộ phận trình cấp quản trị cấp cao hơn về các hoạt động phát sinh tại bộ phận mình, thành quả nghiên cứu đã làm rõ sự cần thiết cuả báo cáo trách nhiệm trong công tác quản trị doanh nghiệp, các nhà quản trị cấp cao sẽ sử dụng thông tin từ những báo cáo này để đánh giá hiệu quả của từng bộ phận trong tổ chức.