Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Của Công Ty Viettel Telecom Giai Đoạn 2010 - 2015

• Tác giả: Phạm Kỳ Hưng
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Đăng Minh
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Chiến Lược Kinh Doanh Dịch Vụ Điện Thoại Di Động Của Viettel Telecom Giai Đoạn 2010 - 2015
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC
• 1.1. KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.2. QUI TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.3. PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ CHIẾN LƯỢC
• 1.3.1. Phân tích môi trường kinh doanh
• 1.3.2. Phân tích cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện có mối và đe dọa của đối thủ mới
• 1.3.3. Phân tích áp lực của sản phẩm mới thay thế
• 1.3.4. Phân tích quyền lực của khách hàng
• 1.3.5. Phân tích quyền lực của nhà cung cấp
• 1.3.6. Phân tích nội bộ
• 1.4. HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
• 1.4.1. Các căn cứ hình thành chiến lược
• 1.4.2. Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược
• 1.4.3. Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược
• 1.4.4. Đề xuất các biện pháp thực hiện
• 2. PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA VIETTEL TELECOM
• 2.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
• 2.1.1. Phân tích môi trường kinh tế
• 2.1.2. Phân tích sự ảnh hưởng của chính trị - luật pháp
• 2.1.3. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường văn hóa - xã hội
• 2.1.4. Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kỹ thuật và công nghệ
• 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH
• 2.2.1. Phân tích mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2. Phân tích quyền lực của khách hàng
• 2.2.3. Phân tích quyền lực của nhà cung cấp
• 2.2.4. Phân tích mối đe dọa của đối thủ tiềm ẩn
• 2.3. PHÂN TÍCH NỘI BỘ
• 2.3.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Telecom
• 2.3.2. Vấn đề nhân lực
• 2.3.3. Vấn đề tài chính
• 2.3.4. Trình độ cán bộ quản lý
• 2.3.5. Tình hình quản lý, khai thác và phát triển mạng lưới
• 2.4. TỔNG HỢP CƠ HỘI, NGUY CƠ, ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU
• 2.4.1. Cơ hội và nguy cơ
• 2.4.2. Điểm mạnh và điểm yếu
• 3. PHẦN III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY VIETTEL TELECOM
• 3.1. CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
• 3.2. LẬP MA TRẬN SWOT ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC
• 3.3. DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM NĂM 2010 VÀ XU HƯỚNG TỚI NĂM 2015
• 3.3.1. Thực trạng ngành viễn thông Việt Nam những năm qua
• 3.3.2. Những yếu tố tác động đến thị trường viễn thông di động trong những năm tới
• 3.3.3. Dự báo xu hướng phát triển của viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và hướng đến năm 2015
• 3.4. ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
• 3.4.1. Nâng cao chất lượng nhân lực
• 3.4.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
• 3.4.3. Tập trung nâng cao dung lượng và chất lượng mạng 2G
• 3.4.4. Đẩy mạnh triển khai mạng 3G, bổ sung và phát triển thêm các dịch vụ gia tăng
• 3.4.5. Mở rộng liên kết với các nhà cung cấp mạng trên thế giới để mở rộng vùng Roaming. Tập trung phát triển khách hàng thuê bao trả sau và các khách hàng tiềm năng
• 3.4.6. Biện pháp hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Kinh Doanh Viettel Telecom 2010 2015

Giai đoạn 2010-2015 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Viettel Telecom trên thị trường dịch vụ điện thoại di động. Trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Vinaphone, Mobifone, và Gmobile, Viettel đã triển khai một loạt các chiến lược nhằm củng cố vị thế và mở rộng thị phần. Giai đoạn này chứng kiến sự bùng nổ của 3G và bước đầu của 4G (dù chưa phổ biến) và sự gia tăng nhanh chóng về nhu cầu sử dụng data và dịch vụ giá trị gia tăng từ người dùng. Viettel đã tập trung vào việc xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm và gói cước để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự thành công của Viettel trong giai đoạn này là minh chứng cho khả năng thích ứng và đổi mới liên tục trong một thị trường đầy biến động. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích chi tiết các chiến lược mà Viettel đã áp dụng, cũng như những yếu tố then chốt đã góp phần vào thành công của họ. Theo Phạm Kỳ Hưng, giai đoạn này đòi hỏi sự năng động, sáng tạo và khả năng vận dụng các quy luật kinh tế thị trường vào hoạt động kinh doanh.

1.1. Bối Cảnh Thị Trường Viễn Thông và Vị Thế Viettel

Năm 2010-2015, thị trường viễn thông Việt Nam trải qua giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng cũng đầy thách thức. Sự cạnh tranh giữa các nhà mạng ngày càng gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới để thu hút và giữ chân khách hàng. Viettel, với lợi thế về cơ sở hạ tầng và chính sách giá cạnh tranh, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, Viettel phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm cả áp lực từ các đối thủ cạnh tranh và những thay đổi nhanh chóng về công nghệ. Sự xuất hiện của 3G, mặc dù còn nhiều hạn chế, đã tạo ra một cuộc đua mới về tốc độ và chất lượng dịch vụ. Giai đoạn này đòi hỏi sự đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và nghiên cứu phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

1.2. Vai Trò Của Chiến Lược Kinh Doanh Trong Thành Công Của Viettel

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, chiến lược kinh doanh đóng vai trò then chốt trong thành công của Viettel. Một chiến lược đúng đắn giúp Viettel xác định rõ mục tiêu, định hướng phát triển, và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả. Viettel đã tập trung vào việc xây dựng một mô hình kinh doanh linh hoạt, có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường. Sự sáng tạo trong việc phát triển sản phẩm và gói cước, cùng với việc chú trọng đến chăm sóc khách hàng, đã giúp Viettel tạo dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo luận văn nghiên cứu, chiến lược kinh doanh phù hợp giúp Viettel tận dụng lợi thế, vượt qua khó khăn và chiến thắng trong cạnh tranh.

II. Phân Tích SWOT Nền Tảng Chiến Lược Viettel Telecom 2010 2015

Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là một công cụ quan trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh. Đối với Viettel Telecom giai đoạn 2010-2015, phân tích SWOT giúp đánh giá toàn diện về vị thế của công ty trên thị trường viễn thông, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp. Điểm mạnh của Viettel nằm ở cơ sở hạ tầng rộng khắp, chính sách giá cạnh tranh, và khả năng triển khai nhanh chóng các dịch vụ mới. Điểm yếu có thể kể đến là sự phức tạp trong quản lý mạng lưới và sự phụ thuộc vào thị trường nội địa. Cơ hội đến từ sự tăng trưởng của thị trường Internet, sự phát triển của 3G, và tiềm năng mở rộng ra thị trường quốc tế. Thách thức bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, những thay đổi về quy định pháp luật, và sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Điểm Mạnh Của Viettel Cơ Sở Hạ Tầng và Giá Cả

Một trong những yếu tố then chốt tạo nên thành công của Viettel là cơ sở hạ tầng rộng khắp, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa. Điều này giúp Viettel tiếp cận được một lượng lớn khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể tiếp cận. Bên cạnh đó, chính sách giá cạnh tranh cũng là một lợi thế lớn của Viettel. Với các gói cước phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng người tiêu dùng, Viettel đã thu hút được một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là ở phân khúc bình dân.

2.2. Thách Thức Của Viettel Cạnh Tranh và Công Nghệ

Bên cạnh những cơ hội, Viettel cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh từ các đối thủ như Vinaphone và Mobifone ngày càng gay gắt, đòi hỏi Viettel phải liên tục đổi mới để giữ chân khách hàng. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng là một thách thức lớn. Viettel phải liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để không bị tụt hậu so với các đối thủ. Ngoài ra, những thay đổi về quy định pháp luật cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Viettel.

2.3. Cơ Hội Của Viettel Mở Rộng Dịch Vụ và Thị Trường

Giai đoạn 2010-2015 mở ra nhiều cơ hội cho Viettel, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ giá trị gia tăng. Với sự phát triển của 3G và Internet, nhu cầu sử dụng data và các dịch vụ trực tuyến tăng lên nhanh chóng. Viettel có thể tận dụng cơ hội này để phát triển các dịch vụ mới như video streaming, game online, và ứng dụng di động. Bên cạnh đó, Viettel cũng có thể mở rộng ra thị trường quốc tế, tận dụng kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng đã có để cạnh tranh với các nhà mạng khác.

III. Chiến Lược Sản Phẩm và Giá Cước Viettel Tiếp Cận Khách Hàng

Trong giai đoạn 2010-2015, chiến lược sản phẩm và giá cước đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng của Viettel. Viettel đã triển khai một loạt các gói cước linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, từ học sinh, sinh viên đến người lao động và doanh nghiệp. Chiến lược sản phẩm của Viettel cũng tập trung vào việc đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng, như SMS, thoại, data, và các ứng dụng di động. Sự kết hợp giữa chiến lược sản phẩm và giá cước hợp lý đã giúp Viettel tạo dựng được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3.1. Đa Dạng Hóa Gói Cước Phân Khúc Thị Trường Mục Tiêu

Viettel đã thành công trong việc phân khúc thị trường và đưa ra các gói cước phù hợp với từng phân khúc. Có các gói cước dành cho sinh viên, với ưu đãi về data và SMS. Có các gói cước dành cho người lao động, với ưu đãi về thoại và data. Và có các gói cước dành cho doanh nghiệp, với ưu đãi về dịch vụ quản lý và bảo mật thông tin. Sự đa dạng hóa gói cước giúp Viettel đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

3.2. Phát Triển Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh

Bên cạnh các dịch vụ cơ bản như thoại và SMS, Viettel cũng tập trung vào việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, như video streaming, game online, và ứng dụng di động. Các dịch vụ này không chỉ giúp Viettel tăng doanh thu mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Viettel cũng đã hợp tác với nhiều đối tác để phát triển các dịch vụ nội dung số, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

IV. Kênh Phân Phối và Marketing Của Viettel Telecom Tiếp Cận Khách Hàng

Kênh phân phối và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ của Viettel đến với khách hàng. Viettel đã xây dựng một mạng lưới kênh phân phối rộng khắp, bao gồm các cửa hàng trực tiếp, đại lý ủy quyền, và các điểm bán lẻ. Viettel cũng đã triển khai nhiều chương trình marketing sáng tạo và hiệu quả, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Sự kết hợp giữa kênh phân phối rộng khắp và marketing hiệu quả đã giúp Viettel tiếp cận được một lượng lớn khách hàng trên toàn quốc.

4.1. Xây Dựng Mạng Lưới Kênh Phân Phối Rộng Khắp Phủ Sóng Toàn Quốc

Viettel đã đầu tư mạnh vào việc xây dựng mạng lưới kênh phân phối rộng khắp, từ thành thị đến nông thôn, từ đồng bằng đến miền núi. Các cửa hàng trực tiếp của Viettel được đặt ở những vị trí thuận lợi, dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Các đại lý ủy quyền và điểm bán lẻ cũng được phân bố rộng khắp, giúp Viettel phủ sóng toàn quốc. Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp giúp Viettel tiếp cận được một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là ở những khu vực mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể tiếp cận.

4.2. Marketing Sáng Tạo và Hiệu Quả Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu

Viettel đã triển khai nhiều chương trình marketing sáng tạo và hiệu quả, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các chương trình marketing của Viettel thường tập trung vào việc truyền tải thông điệp về chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, và sự quan tâm đến khách hàng. Viettel cũng đã sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, từ truyền hình, báo chí đến Internet và mạng xã hội, để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

V. Đầu Tư Cơ Sở Hạ Tầng Nền Tảng Cho Phát Triển Viettel Telecom

Đầu tư vào cơ sở hạ tầng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của Viettel Telecom. Trong giai đoạn 2010-2015, Viettel đã đầu tư mạnh vào việc nâng cấp và mở rộng mạng lưới 2G, 3G, và bắt đầu thử nghiệm 4G. Viettel cũng đã đầu tư vào việc xây dựng các trung tâm dữ liệu hiện đại, đảm bảo khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu lớn. Sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng đã giúp Viettel cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

5.1. Nâng Cấp Mạng Lưới 2G và 3G Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ

Trong giai đoạn 2010-2015, Viettel đã tập trung vào việc nâng cấp mạng lưới 2G và 3G để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Viettel đã đầu tư vào việc tăng cường vùng phủ sóng, nâng cao tốc độ truyền tải dữ liệu, và giảm thiểu tình trạng nghẽn mạng. Việc nâng cấp mạng lưới giúp Viettel cung cấp các dịch vụ có chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

5.2. Thử Nghiệm 4G Chuẩn Bị Cho Tương Lai

Mặc dù chưa phổ biến trong giai đoạn 2010-2015, Viettel đã bắt đầu thử nghiệm 4G để chuẩn bị cho tương lai. Việc thử nghiệm 4G giúp Viettel làm quen với công nghệ mới và có những đánh giá ban đầu về tiềm năng phát triển của 4G. Khi 4G chính thức được triển khai, Viettel sẽ có lợi thế lớn so với các đối thủ cạnh tranh.

VI. Bài Học Từ Chiến Lược Viettel Telecom 2010 2015 Tương Lai

Giai đoạn 2010-2015 là một giai đoạn thành công của Viettel Telecom, với sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu, thị phần, và số lượng khách hàng. Chiến lược kinh doanh linh hoạt và hiệu quả, cùng với sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng và marketing, đã giúp Viettel vượt qua những thách thức và tận dụng những cơ hội trên thị trường. Bài học từ giai đoạn này có thể được áp dụng cho các giai đoạn tiếp theo, giúp Viettel tiếp tục phát triển và giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam. Xu hướng số hóa và sự phát triển của 5G sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho Viettel, đòi hỏi Viettel phải tiếp tục đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

6.1. Thành Công và Thách Thức Rút Ra Bài Học Kinh Nghiệm

Viettel đã đạt được nhiều thành công trong giai đoạn 2010-2015, nhưng cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Việc rút ra bài học kinh nghiệm từ những thành công và thất bại sẽ giúp Viettel cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ví dụ, việc quản lý hiệu quả kênh phân phối và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng là những yếu tố then chốt giúp Viettel thành công, trong khi sự chậm trễ trong việc triển khai 4G có thể là một bài học về sự cần thiết phải nhanh chóng thích ứng với công nghệ mới.

6.2. Hướng Tới Tương Lai Số Hóa 5G và Các Dịch Vụ Mới

Tương lai của Viettel sẽ gắn liền với xu hướng số hóa và sự phát triển của 5G. Viettel cần tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và nghiên cứu phát triển để tận dụng những cơ hội do 5G mang lại. Viettel cũng cần tập trung vào việc phát triển các dịch vụ mới, như IoT, AI, và cloud computing, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và doanh nghiệp.

Tổng quan nghiên cứu

Trong giai đoạn 2010-2015, ngành viễn thông di động tại Việt Nam chứng kiến sự phát triển vượt bậc với tốc độ tăng trưởng thuê bao và doanh thu ấn tượng. Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel Telecom) đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu, chiếm thị phần lớn và đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành. Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi Viettel phải xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh phù hợp để duy trì và mở rộng vị thế. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của Viettel Telecom trong lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động, từ đó đề xuất chiến lược phát triển hiệu quả cho giai đoạn 2010-2015. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại di động của Viettel Telecom trên toàn quốc trong khoảng thời gian 2010-2015. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học cho việc hoạch định chiến lược, giúp Viettel nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trưởng thuê bao và doanh thu, đồng thời thích ứng linh hoạt với biến động thị trường và công nghệ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết chiến lược kinh doanh hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình phân tích môi trường cạnh tranh của Michael Porter với năm lực lượng cạnh tranh: đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm năng, sản phẩm thay thế, quyền lực khách hàng và quyền lực nhà cung cấp. Ngoài ra, mô hình SWOT được sử dụng để tổng hợp và đánh giá các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến Viettel Telecom. Các khái niệm chính bao gồm: chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược trọng tâm, cùng với các yếu tố môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội và công nghệ. Mô hình TOWS được áp dụng để phân tích mối quan hệ tương tác giữa điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức nhằm xây dựng các phương án chiến lược phù hợp.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp phân tích định lượng và định tính. Nguồn dữ liệu chính bao gồm số liệu thống kê nội bộ của Viettel Telecom, báo cáo ngành viễn thông, khảo sát thị trường và ý kiến chuyên gia. Cỡ mẫu khảo sát khoảng vài trăm khách hàng và cán bộ quản lý được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích thống kê được thực hiện để đánh giá các chỉ số kinh doanh như thị phần, doanh thu, số lượng thuê bao, chất lượng mạng. Phân tích SWOT và TOWS được tiến hành dựa trên dữ liệu thu thập và đánh giá chuyên gia. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2009 đến 2010, tập trung phân tích dữ liệu giai đoạn 2010-2015 để dự báo và đề xuất chiến lược.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thị phần và tăng trưởng thuê bao: Viettel Telecom đã đạt được thị phần khoảng 40-45% trong thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam giai đoạn 2010-2015, với tốc độ tăng trưởng thuê bao trung bình hàng năm trên 20%. Điều này giúp Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động lớn nhất cả nước.

2. Chất lượng mạng và dịch vụ: Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, chất lượng mạng 2G và 3G của Viettel được đánh giá cao với tỷ lệ phủ sóng đạt trên 95% các tỉnh thành, tốc độ truy cập và độ ổn định vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt khoảng 85%.

3. Môi trường cạnh tranh: Viettel phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các nhà mạng lớn như VNPT và MobiFone, cùng với sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế như dịch vụ VOIP và Internet băng rộng. Tuy nhiên, Viettel đã tận dụng lợi thế về vốn đầu tư lớn, mạng lưới phủ sóng rộng và chính sách giá cạnh tranh để duy trì vị thế.

4. Điểm mạnh và điểm yếu: Điểm mạnh nổi bật của Viettel là mạng lưới hạ tầng hiện đại, đội ngũ nhân lực chất lượng cao và chiến lược marketing hiệu quả. Điểm yếu bao gồm chi phí đầu tư lớn và thách thức trong việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân thành công của Viettel nằm ở việc áp dụng chiến lược chi phí thấp kết hợp với chiến lược khác biệt hóa dịch vụ, giúp công ty vừa giữ giá cạnh tranh vừa nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này phù hợp với xu hướng toàn cầu về phát triển viễn thông di động dựa trên công nghệ tiên tiến và mạng lưới phủ sóng rộng. Việc phân tích dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng thuê bao, biểu đồ thị phần và bảng đánh giá chất lượng dịch vụ để minh họa rõ nét hiệu quả chiến lược. Kết quả cũng cho thấy tầm quan trọng của việc dự báo nhu cầu và điều chỉnh chiến lược linh hoạt trước biến động thị trường và công nghệ mới.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng nhân lực: Tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu về công nghệ mới và kỹ năng quản lý nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. Thời gian thực hiện trong 1-2 năm, do phòng nhân sự phối hợp với các trung tâm đào tạo chuyên ngành.

2. Mở rộng và nâng cấp hạ tầng mạng: Tập trung đầu tư nâng cao dung lượng và chất lượng mạng 3G, đồng thời chuẩn bị triển khai công nghệ 4G để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dữ liệu. Kế hoạch thực hiện trong giai đoạn 2011-2015, do bộ phận kỹ thuật và đầu tư chủ trì.

3. Phát triển dịch vụ gia tăng: Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ dữ liệu, giải trí trực tuyến, dịch vụ tài chính di động nhằm tăng doanh thu và giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện từ 2011, phối hợp giữa phòng marketing và phát triển sản phẩm.

4. Mở rộng liên kết quốc tế: Thiết lập hợp tác với các nhà cung cấp mạng quốc tế để mở rộng vùng phủ sóng roaming, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đi công tác hoặc du lịch nước ngoài. Thời gian thực hiện trong 2 năm, do phòng đối ngoại và hợp tác quốc tế đảm nhiệm.

5. Tăng cường hoạt động quảng cáo và chăm sóc khách hàng: Xây dựng các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm nâng cao sự trung thành và mở rộng thị trường thuê bao trả sau. Thực hiện liên tục, do phòng marketing và chăm sóc khách hàng quản lý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Viettel Telecom: Giúp hiểu rõ môi trường cạnh tranh, điểm mạnh yếu nội bộ và xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh trong ngành viễn thông di động tại Việt Nam.

3. Các doanh nghiệp viễn thông khác: Tham khảo mô hình phân tích môi trường và chiến lược cạnh tranh để áp dụng vào hoạt động kinh doanh của mình.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức chính sách: Hỗ trợ đánh giá tác động của chính sách và môi trường kinh tế đối với ngành viễn thông, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Chiến lược kinh doanh của Viettel Telecom trong giai đoạn 2010-2015 là gì?
   Viettel áp dụng chiến lược chi phí thấp kết hợp với chiến lược khác biệt hóa dịch vụ, tập trung nâng cao chất lượng mạng và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng để giữ vững vị trí số 1 thị trường.

2. Viettel đã đối phó thế nào với áp lực cạnh tranh từ các đối thủ?
   Bằng cách đầu tư mạnh vào hạ tầng mạng, áp dụng chính sách giá cạnh tranh và phát triển dịch vụ đa dạng, Viettel đã tạo ra rào cản nhập ngành và giữ chân khách hàng hiệu quả.

3. Phương pháp nghiên cứu chính được sử dụng trong luận văn là gì?
   Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê, khảo sát, phỏng vấn chuyên gia và phân tích SWOT, TOWS dựa trên số liệu thực tế của Viettel và thị trường viễn thông.

4. Những thách thức lớn nhất mà Viettel phải đối mặt trong giai đoạn này là gì?
   Bao gồm chi phí đầu tư lớn, sự phát triển nhanh của công nghệ mới, cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng khác và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

5. Làm thế nào để các doanh nghiệp viễn thông khác học hỏi từ nghiên cứu này?
   Bằng cách áp dụng mô hình phân tích môi trường cạnh tranh, xây dựng chiến lược dựa trên điểm mạnh và cơ hội, đồng thời linh hoạt điều chỉnh chiến lược theo biến động thị trường và công nghệ.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa lý luận về chiến lược kinh doanh trong môi trường cạnh tranh ngành viễn thông di động tại Việt Nam.
• Phân tích chi tiết môi trường kinh doanh và nội bộ Viettel Telecom giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
• Đề xuất chiến lược phát triển dịch vụ điện thoại di động phù hợp với xu hướng thị trường và công nghệ giai đoạn 2010-2015.
• Các giải pháp thực thi chiến lược tập trung vào nâng cao chất lượng nhân lực, mở rộng hạ tầng, phát triển dịch vụ gia tăng và tăng cường chăm sóc khách hàng.
• Khuyến nghị tiếp tục theo dõi biến động thị trường, cập nhật công nghệ và điều chỉnh chiến lược để duy trì vị thế dẫn đầu.

Đây là cơ sở quan trọng để Viettel Telecom và các doanh nghiệp viễn thông khác phát triển bền vững trong tương lai. Đề nghị các nhà quản lý và chuyên gia ngành viễn thông nghiên cứu và áp dụng các kết quả này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh.