I. Giới thiệu về thẻ điểm cân bằng
Thẻ điểm cân bằng (thẻ điểm cân bằng) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Kaplan và Norton. Công cụ này giúp các tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, đo lường hiệu suất và hành động. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn mở rộng ra các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Điều này giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất và giá trị mà họ tạo ra. Theo Kaplan và Norton (1996), BSC giúp giải quyết mâu thuẫn giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức.
1.1. Định nghĩa và vai trò của BSC
BSC được định nghĩa là một hệ thống quản lý chiến lược giúp tổ chức theo dõi và đánh giá hiệu suất thông qua bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Vai trò của BSC là cung cấp một khung mẫu giúp tổ chức xác định các mục tiêu chiến lược và các chỉ số đo lường hiệu suất (đánh giá hiệu quả) để thực hiện các mục tiêu đó. BSC không chỉ giúp tổ chức theo dõi kết quả mà còn giúp họ điều chỉnh chiến lược kịp thời để đạt được mục tiêu dài hạn.
II. Triển khai BSC tại công ty cổ phần Thái Tuấn
Công ty cổ phần Thái Tuấn đã xác định việc áp dụng BSC là cần thiết để triển khai chiến lược giai đoạn 2018-2022. Việc này nhằm cải thiện hiệu suất và đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Công ty đã tiến hành khảo sát và thu thập ý kiến từ các nhà quản lý cấp cao để xác định các mục tiêu và chỉ số KPI phù hợp. Kết quả khảo sát cho thấy có sự đồng thuận cao về việc cần thiết phải áp dụng BSC để quản lý hiệu suất và thực hiện chiến lược một cách hiệu quả hơn.
2.1. Xây dựng bản đồ chiến lược
Bản đồ chiến lược là một phần quan trọng trong việc triển khai BSC. Công ty Thái Tuấn đã xây dựng bản đồ chiến lược dựa trên các mục tiêu chiến lược đã xác định. Bản đồ này giúp tổ chức hình dung rõ ràng cách thức mà các mục tiêu tài chính và phi tài chính liên kết với nhau. Việc xây dựng bản đồ chiến lược không chỉ giúp công ty có cái nhìn tổng quan về các mục tiêu mà còn giúp các bộ phận trong công ty hiểu rõ vai trò của mình trong việc đạt được các mục tiêu chung.
III. Đánh giá hiệu quả và ứng dụng BSC
Việc áp dụng BSC tại công ty Thái Tuấn đã cho thấy những kết quả tích cực trong việc quản lý hiệu suất. Các chỉ số KPI được thiết lập đã giúp công ty theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác hơn. Hệ thống BSC đã giúp công ty không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn chú trọng đến các yếu tố khác như chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Điều này đã tạo ra một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.
3.1. Kết quả thực hiện
Kết quả thực hiện BSC tại công ty Thái Tuấn cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong các chỉ số tài chính và phi tài chính. Công ty đã có thể theo dõi hiệu suất một cách liên tục và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Việc áp dụng BSC không chỉ giúp công ty đạt được các mục tiêu ngắn hạn mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho cổ đông và khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng BSC là một công cụ hữu ích trong việc quản lý và triển khai chiến lược tại các tổ chức.
