MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………. 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… 5 PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………. Lý do chọn đề tài…………………………………………………… 6 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu……………………………………. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… 9 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu………………………………… 9 5. Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 10 7. Giả thuyết nghiên cứu……………………………………………. Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………. Kết cấu của luận văn……………………………………………… 12 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN 13 CÔNG VIỆC 1. Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc………… 13 1. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc…………………………. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc………………………. Quy trình đánh giá thực hiện công việc………………………… 18 1. Xác định mục tiêu và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc……. Xây dựng tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá thực hiện công việc…. Lựa chọn phương pháp đánh giá thực hiện công việc…………. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá……………. Phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc và phản hồi…………… 29 1. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc…………………. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc………… 33 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu kết Chƣơng 1……………………………………………………. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ… 36 2. Giới thiệu về Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô…………………. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty…………………… 36 2. Cơ cấu tổ chức của Công ty……………………………………. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty……………………. Đặc điểm về nguồn nhân lực……………………………………. Nhận thức và tâm lý nhân viên…………………………………. Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô. Mục đích và chu kỳ đánh giá thực hiện công việc………………. Tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc……………. Phương pháp đánh giá thực hiện công việc……………………. Hình thức và quy trình đánh giá thực hiện công việc…………… 55 2. Lựa chọn người đánh giá và đào tạo người đánh giá……………. Thông tin phản hồi trong đánh giá thực hiện công việc………… 63 2. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc…………………. Nhận xét chung về công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô…………. Nguyên nhân hạn chế của kết quả đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô…. 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 71 3. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến năm 2020…………………………………………………………. Quan điểm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên tại Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………. Một số giải pháp………………………………………. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tượng nhân viên…………………………………………………………………. Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí………………………. Áp dụng công nghệ thông tin trong đánh giá thực hiện công việc 90 3. Hoàn thiện phương pháp cung cấp thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện công việc……………………………………………. Đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông về đánh giá thực hiện công việc…………………………………………………………. 96 Tiểu kết Chƣơng 3……………………………………………………. 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… 100 PHỤ LỤC………………………………………….………………… 102 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) CBCNV Cán bộ công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc HCNS Hành chính nhân sự KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất bản TNHH Trách nhiệm hữu hạn 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên Bảng 1.1 24 theo phương pháp cho điểm Bảng 1.2 Bảng chất lượng công việc 25 Bảng 2.1 Mô hình tổ chức của Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 38 Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2012 -2015 46 Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô năm 2012 Bảng 2.4 Bảng tiêu chí đánh giá thực hiện công việc 52 Bảng 2.5 Tiêu chuẩn xếp loại đối với nhân viên 53 Ý kiến của nhân viên về mục đích đánh giá thực hiện Bảng 2.6 60 công việc hiện nay Bảng 2.7 Khảo sát về người đánh giá mà CBCNV cảm thấy phù hợp 61 Kết quả khảo sát về kênh thông tin mà CBCNV tiếp cận Bảng 2.8 63 đánh giá thực hiện công việc Bảng 2.9 Cách thức phản hồi cho nhân viên về kết quả ĐGTHCV 65 Bảng 2.10 Ý kiến về sự cần thiết phản hồi kết quả ĐGTHCV 66 Bảng 3.1 Thông báo kết quả đánh giá thực hiện công việc của cán 95 bộ nhân viên ở Công ty Bảng 3.2 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên về kết quả 96 đánh giá thực hiện công việc 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đánh giá thực hiện công việc là một trong những nội dung quan trọng của quản lý nguồn nhân lực. Đó là sự đánh giá có hệ thống tình hình thực hiện công việc của người lao động trong so sánh với các tiêu chuẩn công việc đã được xây dựng và thảo luận, phản hồi với người lao động. Trong tổ chức, đánh giá thực hiện công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức nói chung. Sử dụng hệ thống đánh giá thực hiện công việc một cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển năng lực của người lao động và bầu không khí tổ chức . Nhân tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ thực hiện công việc của nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là một trong những công cụ hữu dụng nhất mà một tổ chức thường sử dụng để duy trì và thúc đẩy hiệu suất công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược của tổ chức. Đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực hiện trên công việc nhất quán với chiến lược của công ty. Đánh giá thực hiện công việc còn là một công cụ được sử dụng để củng cố giá trị và văn hoá tổ chức. Trong khi tất cả chúng ta đều tập trung vào những tiến trình, thủ tục đánh giá chính thức thì tiến trình quản lý và đánh giá thực hiện công việc thật ra có thể tiến hành theo những cách không chính thức. Hầu hết các nhà quản lý đều giám sát cách thức làm việc của nhân viên và định lượng như thế nào đó để kiểm soát cách thức làm việc của nhân viên phù hợp với những yêu cầu của tổ chức. Họ đã tạo cho nhân viên những ấn tượng về giá trị tương đối của nhân viên đối với tổ chức và tìm kiếm cách thức để tối đa hoá sự đóng góp của từng nhân viên. Để việc đánh giá đạt hiệu quả cao, các nhà quản lý thường áp dụng cả hai hình thức đánh giá chính thức và không chính thức. 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học: Cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang; mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí. Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng. Khi đánh giá đúng mức độ hoàn thành công việc của nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất. Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận. Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí. Bên cạnh đó, về phía Công ty, một khi đã đánh giá đúng người sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên. Với những lợi ích của việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả và ngày càng phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo các đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực hiện công việc của nhân viên mặc dù đã được nghiên cứu nhiều nhưng nhiều doanh nghiệp còn lúng túng trong thực hiện, chưa tìm ra được hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược cũng như đặc thù sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc ở một doanh nghiệp cụ thể, tôi quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô hiện nay và một số giải pháp”. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế hiện nay có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động thông 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI. Các công trình nghiên cứu trước đây là nguồn tư liệu tham khảo vô cùng cần thiết cho tác giả trong quá trình xây dựng luận văn của mình. Trong các nghiên cứu liên quan tới luận văn, nổi bật có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu như sau: - Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá năng lực nhân viên” của Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh; - Cuốn sách “Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và cam kết tổ chức” của Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP.
Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty TNHH Đầu Tư Hà Đô: Thực Trạng Và Giải Pháp
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ussh đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư hà đô hiện nay và một số, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất
Trường đại học
Đại học Lao động - Xã hộiChuyên ngành
Quản trị nhân lựcNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận vănPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Trường học: Đại học Lao động - Xã hội
Chuyên ngành: Quản trị nhân lực
Đề tài: Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty TNHH Đầu Tư Hà Đô: Thực Trạng Và Giải Pháp
Loại tài liệu: luận văn
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ