Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Bình Dương.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thơm
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Kim Dung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
• 1.1. KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
• 1.2. Phương pháp đánh giá thực hiện
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
• 2.1. Giới Thiệu khái quát về Vietinbank chi nhánh Bình Dương
• 2.2. Hiện trạng về đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Vietinbank chi nhánh Bình Dương
• 2.3. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG
• 3.1. Mục tiêu chiến lược của Vietinbank Bình Dương
• 3.2. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của Vietinbank Bình Dương
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 : DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• PHỤ LỤC 2 BẢNG CÂU HỎI VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG
• PHỤ LỤC 3 BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về cải thiện đánh giá kết quả công việc tại Vietinbank Bình Dương

Cải thiện đánh giá kết quả công việc tại Vietinbank Bình Dương là một nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Việc đánh giá không chỉ giúp xác định năng lực của nhân viên mà còn tạo động lực cho họ phát triển. Đánh giá kết quả công việc là một phần không thể thiếu trong quy trình quản lý nhân sự, giúp tổ chức đạt được mục tiêu chiến lược.

1.1. Khái niệm về đánh giá kết quả công việc

Đánh giá kết quả công việc là quá trình xác định mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này không chỉ giúp tổ chức hiểu rõ hơn về năng lực của nhân viên mà còn tạo cơ sở cho các quyết định về đào tạo và phát triển.

1.2. Tầm quan trọng của việc đánh giá kết quả công việc

Việc đánh giá kết quả công việc có vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động. Nó giúp tổ chức nhận diện những nhân viên xuất sắc, từ đó có kế hoạch khen thưởng và phát triển phù hợp.

II. Những thách thức trong đánh giá kết quả công việc tại Vietinbank Bình Dương

Mặc dù việc đánh giá kết quả công việc rất quan trọng, nhưng Vietinbank Bình Dương vẫn gặp phải nhiều thách thức trong quá trình này. Những vấn đề như thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng, sự chủ quan trong đánh giá và thiếu sự tham gia của nhân viên đã ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác này.

2.1. Thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng

Việc không có tiêu chí đánh giá cụ thể dẫn đến sự không nhất quán trong quá trình đánh giá. Điều này có thể gây ra sự bất mãn trong nhân viên và làm giảm động lực làm việc.

2.2. Sự chủ quan trong đánh giá

Sự chủ quan của người đánh giá có thể dẫn đến những quyết định không công bằng, ảnh hưởng đến tâm lý và hiệu suất làm việc của nhân viên.

III. Phương pháp cải thiện đánh giá kết quả công việc tại Vietinbank Bình Dương

Để cải thiện đánh giá kết quả công việc, Vietinbank Bình Dương cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng, đào tạo kỹ năng đánh giá cho lãnh đạo và tăng cường sự tham gia của nhân viên là những giải pháp cần thiết.

3.1. Xây dựng hệ thống đánh giá rõ ràng

Hệ thống đánh giá cần được thiết lập với các tiêu chí cụ thể, rõ ràng và công bằng. Điều này sẽ giúp nhân viên hiểu rõ hơn về kỳ vọng của tổ chức và tạo động lực cho họ.

3.2. Đào tạo kỹ năng đánh giá cho lãnh đạo

Đào tạo cho lãnh đạo về kỹ năng đánh giá sẽ giúp họ thực hiện công tác này một cách hiệu quả hơn. Họ cần hiểu rõ về các phương pháp đánh giá và cách đưa ra phản hồi tích cực cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Vietinbank Bình Dương

Việc áp dụng các phương pháp cải thiện đánh giá kết quả công việc đã mang lại những kết quả tích cực cho Vietinbank Bình Dương. Năng suất lao động của nhân viên đã được nâng cao, và sự hài lòng của nhân viên cũng tăng lên đáng kể.

4.1. Nâng cao năng suất lao động

Sau khi áp dụng các phương pháp cải thiện, Vietinbank Bình Dương đã ghi nhận sự gia tăng rõ rệt trong năng suất lao động của nhân viên. Điều này cho thấy hiệu quả của việc đánh giá đúng đắn.

4.2. Tăng cường sự hài lòng của nhân viên

Sự tham gia của nhân viên trong quá trình đánh giá đã giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có giá trị hơn trong tổ chức, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn bó với công việc.

V. Kết luận và tương lai của công tác đánh giá tại Vietinbank Bình Dương

Công tác đánh giá kết quả công việc tại Vietinbank Bình Dương đang trên đà phát triển. Việc cải thiện quy trình đánh giá không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

5.1. Tương lai của công tác đánh giá

Trong tương lai, Vietinbank Bình Dương cần tiếp tục cải tiến quy trình đánh giá để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và tạo ra một đội ngũ nhân viên chất lượng.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững trong công tác đánh giá sẽ giúp Vietinbank Bình Dương không chỉ duy trì được hiệu quả mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THƠM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THƠM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRẦN KIM DUNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thơm, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học này. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Học viên : Nguyễn Thị Thơm Lớp : Quản trị kinh doanh khóa 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC . KHÁI LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ . Khái niệm về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên . Mục đích của việc đánh giá . Nội dung và trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc . Xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá . Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp . Xác định người đánh giá và huấn luyện kỹ năng đánh giá cho lãnh đạo và người làm công tác đánh giá: . Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi cần đánh giá. Thực hiện đánh giá kết quả đã thực hiện và xác định mục tiêu mới cho nhân viên . PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN . Phương pháp xếp hạng luân phiên (Trần Kim Dung, 2010) . Phương pháp so sánh cặp (Trần Kim Dung, 2010) . Phương pháp bảng điểm (Trần Kim Dung, 2010) . Phương pháp lưu giữ (Trần Kim Dung, 2010). Phương pháp quan sát hành vi . Phương pháp Đo lường Năng suất – Productivity Measures . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương pháp Quản lý theo mục tiêu – Management By Objectives . Phương pháp Thẻ Ghi điểm cân bằng - Balanced Scorecard (BSC) . Phương pháp phân tích định lượng (phân phối trọng số) . Phương pháp 1. Phương pháp 2.33 CHƯƠNG II: HIỆN TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG . Giới Thiệu khái quát về Vietinbank chi nhánh Bình Dương . Mô hình tổ chức: . Các sản phẩm dịch vụ của Vietinbank chi nhánh Bình Dương . Đặc điểm nguồn nhân lực: . Hiện trạng về đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Vietinbank chi nhánh Bình Dương. Quy trình nghiên cứu hiện trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Vietinbank Bình Dương . Hiện trạng công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Vietinbank Bình Dương . Nhận thức về tầm quan trọng của việc đánh giá kết quả thực hiện công việc . Quy trình thủ tục đánh giá kết quả thực hiện công việc: . Đánh giá chung .60 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG . Mục tiêu chiến lược của Vietinbank Bình Dương . Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của Vietinbank Bình Dương. Nhận định lại đúng tầm quan trọng về việc đánh giá kết quả thực hiện công việc cho cấp lãnh đạo và cho nhân viên. 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích công việc và phân công công việc phù hợp . Phân tích công việc . Bản mô tả công việc . Xác định đúng các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc . Đào tạo cho lãnh đạo về các kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc . Đào tạo kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện công việc.4 Phỏng vấn đánh giá : .1 Mục đích của phỏng vấn đánh giá .2 Trình tự thực hiện phỏng vấn nhân viên . Xây dựng công cụ hỗ trợ đánh giá kết quả thực hiện công việc . Kết nối kết quả cá nhân và tập thể .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 : DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2 BẢNG CÂU HỎI VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG PHỤ LỤC 3 BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI VIETINBANK BÌNH DƯƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1. Phiếu đánh giá nhân viên Bảng 2. Bảng phân tích SWOT tình hình hoạt động của doanh nghiệp . Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính. Bảng mô tả công việc dành cho giao dịch viên Bảng 2. Bảng cấu trúc thẻ điểm cân bằng của nhân viên. Bảng đánh giá thực hiện mục tiêu/kế hoạch Bảng 2. Bảng tổng hợp kết quả đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tháng 07/2013 . Bảng tổng hợp kết quả đánh giá của nhân viên phòng kế toán tháng 06/2013 . Bảng tổng hợp kết quả đánh giá của nhân viên phòng giao dịch a tháng 06/2013 . Bảng định vị vấn đề trong đánh giá .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Quá trình quản trị theo mục tiêu Hình 1. Chuyển Giao sứ mệnh thành kết quả mong đợi Hình 1. Mô hình gốc BSC Hình 1. RADAR lô gic . Sơ đồ tổ chức tại Vietinbank Bình Dương . Cơ cấu lao động theo chức năng . Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn tại khối biên chế . Quy trình nghiên cứu . Quy trình xây dựng thẻ điểm cho nhân viên .45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BSC : Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân bằng DPRR : Dự phòng rủi ro DV : Dịch vụ KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp KHDNVVN : Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ KPI : Key Performance Indicator - Chỉ số đo lường thực hiện NH : Ngân hàng NHCT : Ngân hàng Công Thương SP : Sản phẩm TDH : Trung dài hạn TTR : Thanh toán chuyển tiền bằng điện đi nước ngoài VN : Việt Nam VTB : Vietinbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Biện pháp gì được triển khai nếu một doanh nghiệp đề ra một phương thức để có thể đồng thời làm tăng năng suất lao động của nhân viên và giảm thiểu sự thay thế nhân viên mà không thêm một chương trình mới hoặc làm tăng chi phí quan trọng? Hiển nhiên, không có phương thức nào an toàn để thực hiện những mục tiêu đang tồn tại, nhưng có một phương pháp nhằm nâng cao khả năng đạt được những mục tiêu đề ra, và phương pháp này cũng là một phần trong tiến trình hoạt động thông thường của nhiều doanh nghiệp (Dubinsky & Barry, 1982; Mowen, Keith, Brown & Jackson, 1985; Thomas & Bretz, 1994). Đánh giá kết quả thực hiện công việc là một phương pháp kỹ thuật, phương pháp này đã được tin tưởng để cải thiện tiến trình thực hiện công việc (Bagozzi, 1980; DeCarlo & Leigh, 1996; Jaworksi & Kohli, 1991) và xây dựng cả sự thỏa mãn công việc và sự gắn kết với tổ chức (Babakus, Cravens, Johnston & Moncrief, 1996; Babin & Boles, 1996; Brown & Peterspn, 1994; Churchill, Ford, Hartley,& Walker, 1985). Doanh nghiệp tham gia vào tiến trình đánh giá thực hiện công việc với nhiều lý do. Nhà quản lý có thể kiểm soát tiến trình đánh giá để tác động đến hành vi của nhân viên thông qua quá trình phản hồi, hoặc để chứng minh một vài loại trong hoạt động quản trị nguồn nhân lực (kết thúc công việc, thuyên chuyển, thăng tiến, v. Những lợi ích này bao gồm sự gia tăng về kiến thức liên quan đến hiệu quả của sự lựa chọn và những chương trình thay thế, đào tạo và phát triển nhu cầu, dự thảo ngân sách, kế hoạch quản trị nguồn nhân lực và quyết định trao thưởng (Cocanougher & Ivancevich, 1978; Dubinsky, Skinner & Whitler, 1989; Thomas & Bretz, 1994; Wanguri, 1995). Có lẽ lý do quan trọng hơn cả cho tiến trình đánh giá kết quả thực hiện công việc được phát biểu bởi Ilgen and Feldman (1983). Họ cho rằng tổ chức không thể hoạt động hiệu quả mà không có một vài phương thức để phân biệt giữa tiến trình thực hiện công việc tốt hay không tốt. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Nhận thấy được tầm quan trọng đó, Vietinbank đã nhận định rằng: Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc là khâu quan trọng trong quy trình về công tác cán bộ, là căn cứ, tiền đề để quyết định công tác đào tạo, bồi dưỡng, thi đua, khen thưởng, quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển, miễn nhiệm, chuyển đổi, điều chuyển, sắp xếp lại cán bộ, đặc biệt gắn chặt với chính sách lương, thưởng đối với cán bộ. Để đảm bảo công tác đánh giá cán bộ khách quan, công bằng, đánh giá đúng người, đúng việc, hướng theo chuẩn mực thông lệ quốc tế. Tháng 5 năm 2013, Vietinbank đã đánh dấu một cột mốc thay đổi quan trọng trong phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc và được coi là thay đổi cục diện về đánh giá kết quả làm việc của nhân viên từ phương pháp đánh giá cổ điển, chủ quan, dựa vào kinh nghiệm (đã được áp dụng triển khai từ năm 1988) sang phương pháp đánh giá theo thẻ điểm cân bằng (BSC) và KPI để từ đó thay đổi toàn bộ chế độ lương thực nhận, lương được đóng bảo hiểm, chế độ khen thưởng, phúc lợi….Vietinbank nói chung và Vietinbank Bình Dương nói riêng đang trong thời kỳ quá độ chuyển đổi phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc nên công tác đánh giá vẫn còn nhiều bất cập, chưa đánh giá kết quả thực hiện của nhân viên chính xác, hiệu quả và không đạt được mục đích như mong muốn của cấp lãnh đạo Vietinbank.