Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Võ Thị Hà
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Trà My
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thanh Toán Quốc Tế Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng thanh toán quốc tế
• 1.2. Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV)
• 2.2. Hoạt động huy động vốn
• 2.3. Hoạt động tín dụng
• 2.4. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn năm 2018-2020
• 2.4.1. Nhóm các sản phẩm dịch vụ TTQT nhập khẩu
• 2.4.2. Nhóm các sản phẩm dịch vụ TTQT xuất khẩu
• 2.5. Ý kiến đánh giá về phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 2.5.1. Mong muốn của cán bộ nhân viên
• 2.5.2. Những kết quả đạt được
• 2.5.3. Những vấn đề còn hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO
• PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

I. Tổng quan về dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều dịch vụ tài chính, trong đó có dịch vụ thanh toán quốc tế. Dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thương mại quốc tế mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường. BIDV đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV đã được hình thành từ những năm đầu thành lập ngân hàng. Qua thời gian, BIDV đã không ngừng mở rộng và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

1.2. Các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế của BIDV

BIDV cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế như chuyển tiền, nhờ thu, và tín dụng chứng từ. Mỗi sản phẩm đều có những ưu điểm riêng, giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV được đánh giá qua nhiều tiêu chí như thời gian xử lý giao dịch, độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng cho rằng thời gian xử lý giao dịch tại BIDV nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.1. Đánh giá từ phía khách hàng về dịch vụ thanh toán quốc tế

Khách hàng thường đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên ngân hàng trong quá trình hỗ trợ giao dịch. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin về dịch vụ.

2.2. Những thách thức trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế

BIDV đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải liên tục cải tiến và đổi mới.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, BIDV cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và đào tạo nhân viên là rất quan trọng. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Công nghệ hiện đại giúp BIDV tối ưu hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu thời gian xử lý và tăng cường độ chính xác trong giao dịch.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên không chỉ giúp nâng cao kỹ năng chuyên môn mà còn cải thiện khả năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên, đồng nghĩa với việc ngân hàng có thể thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết quả khảo sát về sự hài lòng của khách hàng

Khảo sát cho thấy hơn 80% khách hàng hài lòng với dịch vụ thanh toán quốc tế của BIDV, cho thấy sự nỗ lực của ngân hàng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Những thành công nổi bật trong dịch vụ thanh toán quốc tế

BIDV đã đạt được nhiều thành công trong việc mở rộng mạng lưới đối tác quốc tế, từ đó nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV

Dịch vụ thanh toán quốc tế tại BIDV đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Hướng phát triển trong tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng dịch vụ.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế

BIDV sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Những khuyến nghị cho BIDV trong tương lai

Ngân hàng cần lắng nghe ý kiến khách hàng và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.