Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tín dụng tại VietinBank Quảng Ninh

• Đề tài: Hoạt động Marketing – mix tại The LaBan
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 0.4.2. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
• 0.4.3. Phương pháp phân tích
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
• 1.1. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING – MIX
• 1.2. MARKETING – MIX TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
• 1.3. Nội dung cơ bản của các chính sách Marketing – Mix
• 1.3.1. Chính sách sản phẩm
• 1.3.2. Chính sách giá
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI THE LABAN
• 2.1. Tổng quan về công ty The LaBan
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của Công Ty The LaBan
• 2.4. Hoạt động kinh doanh của công ty The LaBan
• 2.5. Thực trạng hoạt động Marketing mix tại Công ty The LaBan
• 2.5.1. Chính sách sản phẩm
• 2.5.2. Chính sách giá cả
• 2.5.3. Chính sách phân phối
• 2.5.4. Chính sách truyền thông
• 2.6. Đánh giá hoạt động Marketing mix của Công ty The Laban
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.2. Những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI THE LABAN
• 3.1. Định hướng hoạt động marketing của công ty The LaBan
• 3.2. Thời cơ và thách thức
• 3.2.1. Thách thức
• 3.3. Định hướng phát triển
• 3.3.1. Định hướng phát triển mục tiêu
• 3.4. Một số giải pháp từ những thách thức đã đề ra tại Công ty The LaBan
• 3.5. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - mix tại Công ty The LaBan
• 3.5.1. Giải pháp sản phẩm
• 3.5.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
• 3.5.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.5.4. Giải pháp chính sách xúc tiến truyền thông và quảng cáo
• 3.5.5. Giải pháp về quản lý tổng thể
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU

I. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ tín dụng tại VietinBank Quảng Ninh là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng. Khách hàng doanh nghiệp không chỉ tìm kiếm các sản phẩm tài chính mà còn mong muốn nhận được dịch vụ chất lượng cao và sự hỗ trợ tận tình từ ngân hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại VietinBank được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng và trải nghiệm khách hàng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mà còn tác động đến sự trung thành của khách hàng. Một khảo sát cho thấy rằng 75% khách hàng doanh nghiệp cảm thấy hài lòng với dịch vụ tín dụng của VietinBank, tuy nhiên vẫn còn một số điểm cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Chất lượng dịch vụ tín dụng

Chất lượng dịch vụ tín dụng tại VietinBank Quảng Ninh được đánh giá thông qua các tiêu chí như thời gian xử lý hồ sơ, sự chuyên nghiệp của nhân viên và tính minh bạch trong các điều khoản hợp đồng. Khách hàng doanh nghiệp cho biết họ đánh giá cao sự nhanh chóng trong việc phê duyệt khoản vay và sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn cảm thấy cần có thêm thông tin chi tiết về các sản phẩm tín dụng để có thể đưa ra quyết định tốt hơn. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp.

1.2. Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tại VietinBank Quảng Ninh không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ tín dụng mà còn bao gồm các yếu tố như sự thân thiện của nhân viên, môi trường giao dịch và sự hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng doanh nghiệp cho biết họ cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên ngân hàng, điều này góp phần tạo ra một trải nghiệm tích cực. Tuy nhiên, một số khách hàng đã phản ánh về việc thiếu thông tin cập nhật về tình trạng khoản vay của họ, điều này có thể làm giảm sự hài lòng tổng thể. Do đó, việc cải thiện giao tiếp và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng là rất quan trọng.

1.3. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp. VietinBank Quảng Ninh đã thực hiện nhiều khảo sát để thu thập ý kiến từ khách hàng về dịch vụ tín dụng. Kết quả cho thấy rằng khách hàng doanh nghiệp mong muốn có nhiều kênh phản hồi hơn để có thể chia sẻ ý kiến của họ một cách dễ dàng. Việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn với khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Đánh giá tổng thể về dịch vụ tín dụng tại VietinBank

Dịch vụ tín dụng tại VietinBank Quảng Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Ngân hàng đã đầu tư vào công nghệ và cải tiến quy trình làm việc để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ vay vốn. Khách hàng doanh nghiệp đánh giá cao sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc tiếp cận các sản phẩm tín dụng. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức mà ngân hàng cần phải đối mặt, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Một số khách hàng đã chỉ ra rằng họ mong muốn có thêm các sản phẩm tín dụng linh hoạt hơn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ. Điều này cho thấy rằng VietinBank cần phải tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tín dụng mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.1. Sự phát triển của sản phẩm tín dụng

Sự phát triển của sản phẩm tín dụng tại VietinBank Quảng Ninh đã được thực hiện thông qua việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe ý kiến từ khách hàng. Ngân hàng đã giới thiệu nhiều sản phẩm tín dụng mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quảng bá và truyền thông về các sản phẩm này vẫn cần được cải thiện để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin. Khách hàng doanh nghiệp cho biết họ muốn có thêm thông tin chi tiết về các sản phẩm tín dụng mới để có thể đưa ra quyết định tốt hơn. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao khả năng tiếp cận thông tin là rất quan trọng.

2.2. Đánh giá về uy tín ngân hàng

Uy tín của VietinBank Quảng Ninh trong mắt khách hàng doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của họ. Khách hàng đánh giá cao lịch sử hoạt động và sự ổn định của ngân hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn bày tỏ lo ngại về khả năng cạnh tranh của ngân hàng so với các đối thủ khác. Việc duy trì và nâng cao uy tín ngân hàng không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại. Do đó, VietinBank cần phải tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong lòng khách hàng.

2.3. Tính minh bạch trong dịch vụ

Tính minh bạch trong dịch vụ tín dụng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng doanh nghiệp cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng mong muốn nhận được thông tin rõ ràng về các điều khoản và điều kiện của sản phẩm tín dụng. Một số khách hàng đã phản ánh rằng họ gặp khó khăn trong việc hiểu rõ các điều khoản hợp đồng. Do đó, việc cải thiện tính minh bạch trong dịch vụ là rất cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. VietinBank cần phải cung cấp thông tin đầy đủ và dễ hiểu để khách hàng có thể đưa ra quyết định chính xác.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành công nghiệp “không khói” đóng góp quan trọng vào tổng thu nhập quốc dân. Tại Việt Nam, hệ thống khách sạn và cơ sở lưu trú đã phát triển nhanh chóng về số lượng, quy mô và chất lượng dịch vụ, đặc biệt sau khi gia nhập WTO năm 2007. Tuy nhiên, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các khách sạn nội địa. Khách sạn The LaBan, thành lập năm 2013 tại Thành phố Hồ Chí Minh, là một trong những đơn vị kinh doanh khách sạn cao cấp với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dịch vụ chất lượng. Mặc dù vậy, hoạt động Marketing Mix của The LaBan vẫn còn nhiều hạn chế, chưa khai thác tối đa tiềm năng thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix (4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) của khách sạn The LaBan, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong giai đoạn 2015-2018, với định hướng phát triển đến năm 2025. Nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại khách sạn The LaBan, Thành phố Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo kinh doanh, khảo sát khách hàng và đối tác lữ hành.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình Marketing Mix truyền thống 4P của Jerome McCarthy, bao gồm:

• Product (Sản phẩm): Bao gồm các loại phòng ngủ, dịch vụ ăn uống, dịch vụ bổ sung như spa, massage, bể bơi, quầy lưu niệm. Sản phẩm khách sạn là sự kết hợp giữa hàng hóa hữu hình và dịch vụ vô hình, với đặc điểm không thể lưu kho, thời gian sản xuất và tiêu dùng trùng nhau, và chất lượng phụ thuộc vào trải nghiệm khách hàng.
• Price (Giá cả): Chính sách giá được xây dựng dựa trên chi phí, nhu cầu thị trường, cạnh tranh và đặc điểm mùa vụ. The LaBan áp dụng các mức giá khác nhau cho từng loại phòng, phù hợp với phân khúc khách hàng và thời điểm kinh doanh.
• Place (Phân phối): Kênh phân phối bao gồm kênh trực tiếp (đặt phòng tại khách sạn) và kênh gián tiếp qua các công ty lữ hành, đại lý du lịch, mạng lưới trung gian. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp giúp mở rộng thị trường và ổn định nguồn khách.
• Promotion (Xúc tiến): Sử dụng các công cụ quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân. The LaBan chú trọng quảng bá qua Internet, báo chí, hội chợ du lịch và các chương trình khuyến mãi nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Ngoài ra, nghiên cứu tham khảo các lý thuyết về môi trường marketing vi mô và vĩ mô, mô hình 7P mở rộng trong dịch vụ khách sạn, và các mô hình tâm lý khách hàng như AIDA để thiết kế chương trình xúc tiến hiệu quả.

Phương pháp nghiên cứu

• Nguồn dữ liệu:

  • Số liệu thứ cấp: Báo cáo kinh doanh của The LaBan giai đoạn 2015-2018, số liệu thống kê từ Ủy ban nhân dân TP. Hồ Chí Minh, Cục Thống kê, Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch, các tài liệu học thuật và báo cáo ngành.
  • Số liệu sơ cấp: Khảo sát 150 mẫu khách hàng và đối tác lữ hành của The LaBan, thu thập từ tháng 09/2018 đến 02/2019.

• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu ngẫu nhiên đơn giản được lựa chọn từ danh sách khách hàng và đối tác lữ hành nhằm đảm bảo tính đại diện và khách quan.

• Phương pháp phân tích:

  • Sử dụng thống kê mô tả để làm sạch dữ liệu, phân tích cơ cấu mẫu, tính toán các chỉ tiêu trung bình, tỷ lệ phần trăm.
  • Phân tích so sánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng chính sách Marketing Mix.
  • Sử dụng phần mềm Excel và SPSS 16 để xử lý và phân tích số liệu.

• Timeline nghiên cứu:

  • Thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp: 09/2018 – 02/2019
  • Phân tích và tổng hợp dữ liệu: 03/2019 – 05/2019
  • Viết báo cáo và đề xuất giải pháp: 06/2019 – 08/2019

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chính sách sản phẩm:
   The LaBan hiện có 155 phòng với đa dạng loại phòng (Superior, Deluxe, Suite) và các dịch vụ bổ sung như nhà hàng Á – Âu, spa, bể bơi, phòng họp. Việc mở rộng số lượng phòng thêm 11 phòng vào năm 2017 đã tăng khả năng phục vụ khách hàng. Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm phòng đạt trung bình 4,2/5, trong khi dịch vụ ăn uống và spa được đánh giá 4,0/5.

2. Chính sách giá cả:
   Giá phòng được thiết kế linh hoạt theo loại phòng và mùa vụ, với mức giá trung bình từ 1,2 triệu đến 3,5 triệu đồng/phòng/đêm. Khách hàng và đối tác lữ hành đánh giá chính sách giá của The LaBan có tính cạnh tranh cao, với điểm hài lòng trung bình 4,1/5. Tuy nhiên, có khoảng 15% khách hàng cho rằng giá chưa thực sự phù hợp với một số dịch vụ bổ sung.

3. Chính sách phân phối:
   The LaBan sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp qua các công ty lữ hành lớn tại TP. Hồ Chí Minh. Khoảng 65% khách hàng đặt phòng qua các đại lý lữ hành, 35% đặt trực tiếp. Đánh giá của các công ty lữ hành về chính sách phân phối đạt điểm trung bình 4,3/5, cho thấy sự hài lòng về tính ổn định và hiệu quả của kênh phân phối.

4. Chính sách xúc tiến:
   Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng được The LaBan triển khai đa dạng, tập trung vào quảng bá trên Internet, báo chí và các hội chợ du lịch. Điểm hài lòng của khách hàng về chính sách xúc tiến đạt 4,0/5. Tuy nhiên, một số ý kiến đề xuất tăng cường các chương trình khuyến mãi và cải thiện nội dung truyền thông để thu hút khách hàng trẻ.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy The LaBan đã xây dựng được một hệ thống Marketing Mix tương đối hoàn chỉnh, góp phần vào sự tăng trưởng doanh thu từ 15,324 tỷ đồng năm 2015 lên khoảng 22 tỷ đồng năm 2018, cùng với lợi nhuận tăng từ 1,2 tỷ lên 2,5 tỷ đồng trong cùng kỳ. Sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ giúp khách sạn đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đồng thời chính sách giá linh hoạt giúp duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành khách sạn tại Việt Nam, The LaBan có điểm mạnh về chất lượng dịch vụ và kênh phân phối hiệu quả, nhưng vẫn cần cải thiện hơn về chiến lược xúc tiến để tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc áp dụng mô hình AIDA trong thiết kế thông điệp quảng cáo có thể giúp tăng hiệu quả truyền thông. Ngoài ra, việc mở rộng kênh phân phối đa kênh và tăng cường hợp tác với các đối tác lữ hành sẽ giúp khách sạn tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ cột thể hiện doanh thu và lợi nhuận theo năm, biểu đồ tròn phân bố tỷ lệ khách hàng đặt phòng qua các kênh phân phối, và bảng điểm trung bình hài lòng của khách hàng đối với từng chính sách Marketing Mix.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm:

   • Mở rộng thêm các loại phòng cao cấp và dịch vụ tiện ích mới như phòng hội nghị đa năng, dịch vụ giải trí hiện đại.
   • Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên chuyên sâu, cải thiện quy trình phục vụ.
   • Thời gian thực hiện: 2021-2023. Chủ thể: Ban quản lý và phòng điều hành.

2. Điều chỉnh chính sách giá:

   • Áp dụng chiến lược giá linh hoạt theo mùa và phân khúc khách hàng, tăng cường các gói combo ưu đãi.
   • Xây dựng hệ thống quản lý giá tự động để phản ứng nhanh với biến động thị trường.
   • Thời gian thực hiện: 2021-2022. Chủ thể: Phòng kinh doanh – thị trường.

3. Mở rộng kênh phân phối:

   • Phát triển hệ thống đặt phòng trực tuyến qua website và các nền tảng OTA (Online Travel Agency).
   • Tăng cường hợp tác với các công ty lữ hành trong và ngoài nước, mở rộng thị trường quốc tế.
   • Thời gian thực hiện: 2021-2024. Chủ thể: Phòng kinh doanh – thị trường và IT.

4. Tăng cường hoạt động xúc tiến:

   • Đẩy mạnh quảng cáo trên các kênh số, mạng xã hội, và tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu.
   • Thiết kế các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào nhóm khách hàng trẻ và khách doanh nghiệp.
   • Thời gian thực hiện: 2021-2023. Chủ thể: Phòng kinh doanh – thị trường.

5. Cải tiến quản lý tổng thể:

   • Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế để nâng cao hiệu quả hoạt động.
   • Tăng cường giám sát và đánh giá hiệu quả các chính sách Marketing Mix định kỳ.
   • Thời gian thực hiện: 2021-2025. Chủ thể: Ban giám đốc và phòng điều hành.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý và lãnh đạo khách sạn:
   Giúp hiểu rõ về cách xây dựng và hoàn thiện chính sách Marketing Mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.

2. Chuyên viên Marketing trong ngành du lịch – khách sạn:
   Cung cấp kiến thức thực tiễn về áp dụng mô hình 4P trong kinh doanh khách sạn, từ đó thiết kế các chiến lược marketing phù hợp.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch:
   Là tài liệu tham khảo học thuật, giúp nắm vững lý thuyết và phương pháp nghiên cứu Marketing Mix trong lĩnh vực khách sạn.

4. Các công ty lữ hành và đối tác kinh doanh:
   Hiểu rõ hơn về chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của khách sạn The LaBan để xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing Mix là gì và tại sao quan trọng trong kinh doanh khách sạn?
   Marketing Mix là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị, gồm 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Trong khách sạn, Marketing Mix giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao vị thế cạnh tranh.

2. Khách sạn The LaBan đã áp dụng những chính sách sản phẩm nào?
   The LaBan cung cấp đa dạng loại phòng từ Superior đến Suite, cùng các dịch vụ bổ sung như nhà hàng Á – Âu, spa, bể bơi, phòng họp. Việc mở rộng số lượng phòng và nâng cao chất lượng dịch vụ là điểm nổi bật.

3. Chính sách giá của The LaBan có điểm gì đặc biệt?
   The LaBan áp dụng giá linh hoạt theo loại phòng và mùa vụ, với mức giá cạnh tranh phù hợp với phân khúc khách hàng đa dạng, đồng thời có các gói ưu đãi và combo dịch vụ.

4. Làm thế nào để khách sạn mở rộng kênh phân phối hiệu quả?
   Khách sạn nên phát triển kênh đặt phòng trực tuyến, hợp tác với các công ty lữ hành trong và ngoài nước, đồng thời duy trì kênh phân phối trực tiếp để đa dạng hóa nguồn khách.

5. Các công cụ xúc tiến nào được The LaBan sử dụng để thu hút khách hàng?
   The LaBan sử dụng quảng cáo trên Internet, báo chí, tổ chức hội chợ, chương trình khuyến mãi, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng nhằm tăng nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu khách hàng.

Kết luận

• The LaBan đã xây dựng và triển khai chính sách Marketing Mix tương đối hoàn chỉnh, góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ 2015 đến 2018.
• Sản phẩm đa dạng, giá cả linh hoạt, kênh phân phối hiệu quả và hoạt động xúc tiến tích cực là những điểm mạnh của khách sạn.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường đến năm 2025.
• Việc áp dụng các giải pháp này cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và sự cam kết từ ban lãnh đạo.
• Khuyến khích các nhà quản lý khách sạn và chuyên viên marketing tham khảo và áp dụng mô hình nghiên cứu để phát triển bền vững trong ngành khách sạn.

Hãy bắt đầu triển khai các giải pháp đề xuất để nâng tầm thương hiệu The LaBan và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường khách sạn cao cấp trong nước và quốc tế.