Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Nghiên cứu về xe ô tô tại Mitsubishi A&P

Chuyên ngành

Luận văn thạc sĩ

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn

2016

177
0
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Khái niệm về dịch vụ

1.2. Đặc điểm dịch vụ

1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

1.4. Tổng quan tình hình nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

2.1. Tổng quan về công ty Mitsubishi An Dân

2.2. Giới thiệu chung về xưởng dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa

2.3. Các sản phẩm dịch vụ hiện nay

2.4. Dịch vụ bảo dưỡng ô tô của Mitsubishi An Dân

2.4.1. Quy trình phục vụ khách hàng bảo dưỡng tại Mitsubishi An Dân

2.4.2. Các điều kiện cơ bản về bảo dưỡng xe ô tô tại Mitsubishi An Dân

2.4.3. Kết quả nghiên cứu

2.5. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.6. Kiểm tra độ tin cậy, tính thống nhất của dữ liệu

2.7. Kết quả hồi quy tuyến tính

2.8. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ô tô của Mitsubishi An Dân

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NÂNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG Ô TÔ TẠI MITSUBISHI AN DÂN

3.1. Gợi ý cho Mitsubishi An Dân để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng ô tô

3.2. Giải pháp theo nhóm nhân tố phải duy trì, tiếp tiến

3.3. Nội dung của giải pháp

3.4. Giải pháp khả năng nâng cao sự hài lòng của khách hàng

3.5. Nâng cấp, cải tiến cơ sở vật chất, hạ tầng của công ty

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

Tài liệu "Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội: Nghiên cứu về xe ô tô tại Mitsubishi A&P" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực ô tô, đặc biệt là những công nghệ tiên tiến được áp dụng tại Mitsubishi. Bài viết không chỉ nêu bật các phương pháp nghiên cứu mà còn chỉ ra những lợi ích mà các công nghệ này mang lại cho ngành công nghiệp ô tô, từ việc cải thiện hiệu suất đến giảm thiểu tác động môi trường.

Để mở rộng thêm kiến thức của bạn về các chủ đề liên quan, bạn có thể tham khảo các tài liệu như Luận văn thạc sĩ hcmute nghiên cứu chế tạo hệ thống start stop trên ôtô, nơi bạn sẽ tìm hiểu về công nghệ giúp tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ hcmute nghiên cứu chế tạo edu cho hệ thống phun dầu điện tử common rail sẽ cung cấp thông tin về hệ thống phun nhiên liệu hiện đại, một yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu suất động cơ. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sĩ hcmute nghiên cứu thiết kế cơ cấu xupap điện từ trên động cơ, một nghiên cứu liên quan đến cải tiến cấu trúc động cơ để nâng cao hiệu suất hoạt động.

Những tài liệu này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về các công nghệ ô tô hiện đại mà còn mở ra nhiều cơ hội để bạn khám phá sâu hơn về lĩnh vực này.