Công Tác Tiếp Công Dân Tại Ủy Ban Nhân Dân Phường Đông Ngạc, Quận Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội

Chuyên khảo phân tích Khoá luận công tác tiếp công dân tại ủy ban nhân dân phường đông ngạc quận bắc từ liêm thành phố hà, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Hà Thị Hằng Nhung
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Lý
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Quản lý nhà nước
• Đề tài: Công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN
• 1.1. Khái niệm tiếp công dân, khiếu nại và giải quyết khiếu nại, tố cáo và giải quyết tố cáo
• 1.2. Đặc điểm và thẩm quyền của hoạt động tiếp công dân
• 1.3. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động tiếp công dân
• 1.4. Mục đích, yêu cầu của việc tiếp công dân
• 1.5. Quy trình tiếp công dân
• 1.6. Nguyên tắc tiếp công dân
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tiếp công dân
• 1.8. Cơ sở pháp lý của công tác tiếp công dân
• 1.9. Các văn bản pháp luật của Nhà nước và công tác tiếp công dân
• 1.10. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.2. Tình hình kinh tế xã hội
• 2.3. Tổ chức bộ máy của Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.4. Hệ thống các văn bản và công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.5. Phân tích thực trạng hoạt động công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội giai đoạn từ 2019 đến năm 2022
• 2.6. Thực trạng công tác tiếp nhận và xử lý đơn tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.7. Công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.8. Đánh giá kết quả công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.9. Những kết quả đạt được trong công tác tiếp công dân của Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.10. Tồn tại và hạn chế trong công tác tiếp công dân của Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.11. Nguyên nhân của tồn tại, hạn chế trong công tác tiếp công dân của Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 2.12. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG CÔNG TÁC TIẾP CÔNG DÂN TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG ĐÔNG NGẠC, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
• 3.1. Yêu cầu và mục tiêu đối với các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 3.2. Yêu cầu đối với các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân
• 3.3. Mục tiêu đối với các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 3.4.1. Nâng cao nhận thức và sự quan tâm của cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân
• 3.4.2. Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hành chính cho cán bộ, công chức
• 3.4.3. Tăng cường sự tham gia đóng góp ý kiến của công dân đối với công tác tiếp công dân của cán bộ, công chức
• 3.4.4. Đổi mới môi trường làm việc và nâng cao đạo sáng tinh thần cho cán bộ, công chức
• 3.4.5. Mặt sát kiến nghị đối với công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội
• 3.4.6. Về công tác xây dựng quy trình, quy định
• 3.4.7. Về kinh phí, cơ sở vật chất
• 3.4.8. Mặt sát ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc của công dân
• 3.5. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Công Tác Tiếp Công Dân Tại Ủy Ban Nhân Dân Phường Đông Ngạc

Công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc là một phần quan trọng trong hoạt động của chính quyền địa phương. Đây là nơi mà công dân có thể trình bày ý kiến, kiến nghị và khiếu nại của mình. Việc tổ chức tiếp công dân không chỉ giúp giải quyết các vấn đề của người dân mà còn thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm của chính quyền. Theo Luật Tiếp công dân năm 2013, việc tiếp công dân được quy định rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân.

1.1. Khái Niệm Về Tiếp Công Dân Tại Phường Đông Ngạc

Tiếp công dân là hoạt động của các cơ quan nhà nước nhằm lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của công dân. Tại phường Đông Ngạc, hoạt động này được thực hiện thường xuyên và có quy trình rõ ràng.

1.2. Vai Trò Của Công Tác Tiếp Công Dân

Công tác tiếp công dân đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của người dân đối với chính quyền. Nó giúp chính quyền nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người dân và kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh.

II. Những Thách Thức Trong Công Tác Tiếp Công Dân Tại Phường Đông Ngạc

Mặc dù công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn còn tồn tại một số thách thức. Những khó khăn này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác tiếp công dân, từ đó làm giảm sự hài lòng của người dân.

2.1. Thiếu Thông Tin Công Khai

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thiếu thông tin công khai về quy trình tiếp công dân. Điều này khiến người dân không biết cách thức và thủ tục cần thiết để thực hiện quyền khiếu nại của mình.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Giải Quyết Khiếu Nại

Việc giải quyết khiếu nại đôi khi gặp khó khăn do thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban. Điều này dẫn đến tình trạng kéo dài thời gian giải quyết và làm giảm sự hài lòng của công dân.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tiếp Công Dân Tại Phường Đông Ngạc

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình tiếp công dân mà còn nâng cao chất lượng phục vụ.

3.1. Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Cán Bộ

Đào tạo kỹ năng giao tiếp cho cán bộ công chức là một trong những giải pháp quan trọng. Điều này giúp cán bộ có thể lắng nghe và giải quyết vấn đề của công dân một cách hiệu quả hơn.

3.2. Tăng Cường Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân sẽ giúp cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc giải quyết khiếu nại.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Công Tác Tiếp Công Dân Tại Phường Đông Ngạc

Công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc đã có những ứng dụng thực tiễn đáng ghi nhận. Những kết quả đạt được không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo dựng niềm tin trong lòng người dân.

4.1. Kết Quả Đạt Được Trong Giai Đoạn 2019 2022

Trong giai đoạn 2019-2022, Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc đã tiếp nhận và xử lý hàng nghìn đơn thư khiếu nại, tố cáo. Số lượng đơn thư được giải quyết kịp thời đã tăng lên đáng kể.

4.2. Phản Hồi Từ Người Dân

Phản hồi từ người dân về công tác tiếp công dân tại phường Đông Ngạc cho thấy sự hài lòng ngày càng cao. Điều này chứng tỏ rằng những nỗ lực cải cách đã mang lại hiệu quả tích cực.

V. Kết Luận Về Công Tác Tiếp Công Dân Tại Phường Đông Ngạc

Công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc là một hoạt động cần thiết và quan trọng. Để nâng cao hiệu quả, cần tiếp tục cải tiến quy trình và tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Trong tương lai, Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc cần tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp công dân, hướng tới việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện hơn.

5.2. Khuyến Khích Sự Tham Gia Của Người Dân

Khuyến khích sự tham gia của người dân trong các hoạt động tiếp công dân sẽ giúp nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của chính quyền. Điều này cũng góp phần xây dựng niềm tin giữa người dân và chính quyền.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BÞ NÞI VĀ HàC VIÞN HÀNH CHÍNH QUÞC GIA KHOA HÀNH CHÍNH HàC KHÓA LUÀN TÞT NGHIÞP CÔNG TÁC TI¾P CÔNG DÂN T¾I ĂY BAN NHÂN DÂN PH¯âNG ĐÔNG NG¾C, QUÀN BÂC TĀ LIÊM, THÀNH PHÞ HÀ NÞI Khóa luÁn tßt nghißp ngành : QUÀN LÝ NHÀ N¯àC Ng°ãi h°áng d¿n : ThS. LÊ THÞ LÝ Sinh viên thÿc hißn : H¾ THÞ HàNG NHUNG Mã sinh viên : 1905QLNB038 Khóa : 2019 – 2023 Láp : ĐH QLNN 19B Hà Nßi, 2023 1 LâI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đà tài khóa luÁn <Công tác tiếp công dân tại Ủy ban nhân dân phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội= là công trình nghiên cÿu căa riêng em. Tất cÁ các nái dung nghiên cÿu trong đà tài khóa luÁn đ°ÿc em tìm kiÁm và thu thÁp tā nhiÃu nguồn tài liáu khác nhau và có trích d¿n nguồn tài liáu theo quy đánh. Nhÿng sá liáu và thông tin nghiên cÿu kÁt quÁ nghiên cÿu trong khóa luÁn là trung thāc, đÁm bÁo tính khách quan, khoa học và ch°a đ°ÿc sử dāng trong bất cÿ khóa luÁn nào.

Bài khóa luÁn này đ°ÿc hoàn thành bãi sā nß lāc căa bÁn thân em và em cháu trách nhiám và nái dung khóa luÁn căa mình. Hà Nái, ngày 08 tháng 05 năm 2023 Ng°ãi cam đoan H¿ Thß Háng Nhung 2 LâI CÀM ¡N Trong quá trình thāc hián khóa luÁn tát nghiáp, đầu tiên cho phép em đ°ÿc gửi lái cÁm ¢n chân thành đÁn các quý thầy, cô căa Học vián Hành chính quác gia đã tÁn tình giÁng d¿y giúp em bổ sung nhiÃu kiÁn thÿc và hoàn thành bài khóa luÁn tát nghiáp. Nhÿng kiÁn thÿc và kinh nghiám quý báu đ°ÿc tích lũy trong quá trình học tÁp trên giÁng đ°áng s¿ giúp em tā tin h¢n trên con đ°áng t°¢ng lai căa em sau này. Em xin gửi lái cÁm ¢n tßi ThS.

Lê Thá Lý ng°ái đã trāc tiÁp h°ßng d¿n em hoàn thành khóa luÁn. Sā quan tâm và h°ßng d¿n căa cô đã giúp em khÃc phāc đ°ÿc nhÿng thiÁu sót trong bài khóa luÁn và đÁm bÁo thái gian hoàn thián khóa luÁn theo đúng tiÁn đá. Ngoài ra, em cũng xin gửi lái cÁm ¢n chân thành đÁn các cán bá, công chÿc t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái đã hß trÿ và t¿o điÃu kián thuÁn lÿi cho em trong quá trình nghiên cÿu, tìm kiÁm và sử dāng tài liáu để hoàn thián khóa luÁn. BÁn thân em đã rất cá gÃng để hoàn thành khóa luÁn, tuy nhiên s¿ không thể tránh khßi h¿n chÁ, thiÁu sót.

Vì vÁy, em rất mong nhÁn đ°ÿc ý kiÁn góp ý căa quý thầy cô để nái dung khóa luÁn đ°ÿc hoàn thián h¢n và phát huy giá trá căa đà tài nghiên cÿu. Em xin chân thành cÁm ¢n! Hà Nái, ngày 08 tháng 05 năm 2023 Sinh viên H¿ Thß Háng Nhung 3 DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT STT Tên vi¿t tÃt Tên đÁy đă 1 BC Báo cáo 2 BTP Bá T° pháp 3 CT Chß thá 4 KH KÁ ho¿ch 5 KTXH Kinh tÁ xã hái 6 TT Thông t° 7 QĐ QuyÁt đánh 8 TB Thông báo 9 TU Trung °¢ng 10 TTCP Thanh tra Chính phă 11 TS TiÁn sĩ 12 UBND Ăy ban nhân dân 13 QPAN Quác phòng an ninh 4 DANH MĀC BÀNG BIÂU BÁng 2. Tháng kê sá l°ÿng đ¢n đ°ÿc tiÁp nhÁn và xử lý trong giai đo¿n 2019 – 2022. Tháng kê sá l°ÿng đ¢n khiÁu n¿i, tá cáo, kiÁn nghá, phÁn ánh trong giai đo¿n 2019 – 2022.

5 MĀC LĀC LâI CAM ĐOAN. 3 DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT. 4 DANH MĀC BÀNG BIÂU .Lý do chọn đà tài .Lách sử nghiên cÿu vấn đà .Māc đích và nhiám vā nghiên cÿu căa đà tài. Đái t°ÿng và ph¿m vi nghiên cÿu căa đà tài.

Ph°¢ng pháp nghiên cÿu đà tài. KÁt cấu căa khóa luÁn. 15 Ch°¢ng 1: C¡ Sâ LÝ LUÀN V CÔNG TÁC TIÀP CÔNG DÂN. Khái niám tiÁp công dân, khiÁu n¿i và giÁi quyÁt khiÁu n¿i, tá cáo và giÁi quyÁt tá cáo.

Đặc điểm và thẩm quyÃn căa ho¿t đáng tiÁp công dân. Đặc điểm và thẩm quyÃn căa ho¿t đáng tiÁp công dân giÁi quyÁt khiÁu n¿i, tá cáo. Vai trò và ý nghĩa căa ho¿t đáng tiÁp công dân. Māc đích, yêu cầu căa viác tiÁp công dân.

Quy trình tiÁp công dân. Nguyên tÃc tiÁp công dân. Các yÁu tá Ánh h°ãng đÁn công tác tiÁp công dân. C¢ sã pháp lý căa công tác tiÁp công dân.

Các văn bÁn pháp luÁt căa Nhà n°ßc và công tác tiÁp công dân. 30 Tiểu kÁt ch°¢ng 1. 33 Ch°¢ng 2: THĀC TR¾NG CÔNG TÁC TIÀP CÔNG DÂN T¾I ĂY BAN NHÂN DÂN PH¯àNG ĐÔNG NG¾C, QUÀN BÂC TĀ LIÊM, THÀNH PHà HÀ NàI. Khái quát và Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái.

Tình hình kinh tÁ xã hái. Tổ chÿc bá máy căa Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Há tháng các văn bÁn và công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Phân tích thāc tr¿ng ho¿t đáng công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái giai đo¿n tā 2019 đÁn năm 2022.

Thāc tr¿ng công tác tiÁp nhÁn và xử lý đ¢n t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Công tác giÁi quyÁt khiÁu n¿i, tá cáo t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Đánh giá kÁt quÁ công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Nhÿng kÁt quÁ đ¿t đ°ÿc trong công tác tiÁp công dân căa Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái.

Tồn t¿i và h¿n chÁ trong công tác tiÁp công dân căa Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Nguyên nhân căa tồn t¿i, h¿n chÁ trong công tác tiÁp công dân căa Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. 49 Tiểu kÁt ch°¢ng 2. 51 Ch°¢ng 3: MàT Sà GIÀI PHÁP, KIÀN NGHà NHÄM NÂNG CAO HIàU QUÀ TRONG CÔNG TÁC TIÀP CÔNG DÂN T¾I ĂY BAN NHÂN DÂN PH¯àNG ĐÔNG NG¾C, QUÀN BÂC TĀ LIÊM, THÀNH PHà HÀ NàI.

Yêu cầu và māc tiêu đái vßi các giÁi pháp nâng cao hiáu quÁ công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. Yêu cầu đái vßi các giÁi pháp nâng cao hiáu quÁ công tác tiÁp công dân 53 3. Māc tiêu đái vßi các giÁi pháp nâng cao hiáu quÁ công tác tiÁp công dân 55 3. GiÁi pháp hoàn thián công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái.

Nâng cao nhÁn thÿc và sā quan tâm căa cán bá, công chÿc làm công tác tiÁp công dân. Chú trọng đào t¿o, bồi d°ỡng kỹ năng giao tiÁp hành chính cho cán bá, công chÿc. Tăng c°áng sā tham gia đóng góp ý kiÁn căa công dân đái vßi công tác tiÁp công dân căa cán bá, công chÿc. Đổi mßi môi tr°áng làm viác và nâng cao đái sáng tinh thần cho cán bá, công chÿc.

Mát sá kiÁn nghá đái vßi công tác tiÁp công dân t¿i Ăy ban nhân dân ph°áng Đông Ng¿c, quÁn BÃc Tā Liêm, thành phá Hà Nái. VÃ công tác xây dāng quy trình, quy đánh. VÃ kinh phí, c¢ sã vÁt chất. Mát sá ÿng dāng công nghá thông tin trong giÁi quyÁt công viác căa công dân.

62 Tiểu kÁt ch°¢ng 3. 64 DANH MĀC TÀI LIÞU THAM KHÀO. Lý do chán đÁ tài Đất n°ßc muán có đ°ÿc nÃn kinh tÁ phát triển cùng vßi đó luôn song hành chính là sā phát triển căa nÃn hành chính vßi xu h°ßng hián đ¿i, phāc vā nhân dân tát h¢n. Để làm đ°ÿc điÃu đó thì cần phÁi xây dāng niÃm tin căa nhân dân vào chính sách, đ°áng lái căa ĐÁng và pháp luÁt căa Nhà n°ßc.

Trong công cuác cÁi cách nÃn hành chính thì để đáp ÿng đ°ÿc chính nhu cầu giÁi quyÁt các thă tāc hành chính căa ng°ái dân là rất quan trọng. Để giÁi quyÁt các yêu cầu liên quan đÁn thă tāc hành chính căa ng°ái dân thì giao tiÁp chính là thể hián sā gÃn kÁt và quan tâm căa c¢ quan hành chính nhà n°ßc đái vßi công dân. Dù cá nhân công dân đó là nguyên thă quác gia, nhà khoa học lßi l¿c hay ng°ái công nhân làm viác trong xí nghiáp, ng°ái nông dân làm viác vßi đồng ruáng, sinh viên hÅng ngày miát mài n¢i giÁng đ°áng đ¿i học cũng luôn phÁi giao tiÁp vßi mọi ng°ái xung quanh. GiÁi quyÁt các yêu cầu căa công dân ã c¢ quan thì quan há giao tiÁp giÿa cán bá công chÿc vßi nhân dân cần phÁi đ°ÿc chú trọng h¢n nÿa để đem l¿i sā hài lòng căa công dân.

Các cán bá, công chÿc thāc hián nhiám vā quan trọng là giÁi quyÁt các đ¢n th° khiÁu n¿i, tá cáo, kiÁn nghá, phÁn ánh căa công dân. Qua đó thể hián trách nhiám khi đ°ÿc các lãnh đ¿o cấp có thẩm quyÃn giao nhiám vā và phát huy đ°ÿc hiáu quÁ các quyÃn, lÿi ích căa công dân tr°ßc pháp luÁt. Ho¿t đáng tiÁp công dân và giÁi quyÁt các đ¢n th° khiÁu n¿i, tá cáo, kiÁn nghá, phÁn ánh đ°ÿc các cấp chính quyÃn duy trì th°áng xuyên vào mát buổi tiÁp dân hay mát buổi tổ chÿc đái tho¿i vßi công dân để giÁi quyÁt nhÿng v°ßng mÃc, bÿc xúc căa ng°ái dân. Ng°ái trāc tiÁp công dân phÁi là nhÿng cán bá, công chÿc có đă phẩm chất đ¿o đÿc và chuyên môn để có thể tiÁp nhÁn và giÁi quyÁt đ°ÿc các đ¢n th° cho công dân.

TiÁp công dân nhÅm māc đích tiÁp nhÁn các thông tin, kiÁn nghá, phÁn ánh và góp ý nhÿng vấn đà liên quan đÁn chă tr°¢ng, đ°áng lái chính sách căa ĐÁng và pháp luÁt căa Nhà n°ßc, công tác quÁn lý căa c¢ quan, đ¢n vá. Viác tiÁp công dân s¿ giúp cho công tác giÁi quyÁt khiÁu n¿i, tá cáo căa các c¢ quan, tổ chÿc, đ¢n vá đ°ÿc tiÁn hành hiáu quÁ. Chính vì vÁy tiÁp công 9 dân luôn là b°ßc khãi đầu, là mát trong nhÿng khâu quan trọng căa công tác giÁi quyÁt khiÁu n¿i, tá cáo, đồng thái h°ßng d¿n công dân thāc hián quyÃn khiÁu n¿i, tá cáo đúng theo quy đánh căa pháp luÁt, đ°a đ¢n th° đÁn đúng c¢ quan có thẩm quyÃn giÁi quyÁt, khÃc phāc nhÿng h¿n chÁ bất cÁp trong viác thāc hián quyÃn khiÁu n¿i, tá cáo căa công dân.