Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại tệ cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch

• Tác giả: Dương Thị Tuyết
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Huyền
• Trường học: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Chuyên ngành: Kinh doanh ngoại tệ
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Thị trường ngoại hối
• 1.2. Khái niệm thị trường ngoại hối
• 1.3. Đặc điểm vai trò thị trường ngoại hối
• 1.3.1. Đặc điểm của thị trường ngoại hối
• 1.3.2. Vai trò của thị trường ngoại hối
• 1.3.3. Các thành phần tham gia thị trường ngoại hối
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH GIAI ĐOẠN 2017-2019
• 2.1. Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam
• 2.2. Tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của MSB
• 2.5. Kinh doanh dịch vụ
• 2.6. Những quy định chung trong kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân của MSB
• 2.7. Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân tại MSB chi nhánh sở giao dịch giai đoạn 2017-2019
• 2.8. Đánh giá hiệu quả kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân tại MSB chi nhánh sở giao dịch
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân tại MSB
• 3.2.1. Hoàn thiện và phát triển các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ
• 3.2.2. Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ trên thị trường liên ngân hàng và thị trường quốc tế
• 3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư công nghệ cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ khách hàng cá nhân
• 3.2.4. Phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC SƠ ĐỒ

I. Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ là một phần quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. Hoạt động kinh doanh này không chỉ giúp ngân hàng tạo ra lợi nhuận mà còn đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng cá nhân. Thị trường ngoại hối, nơi diễn ra các giao dịch này, được định nghĩa là nơi mua bán các loại ngoại tệ. Theo đó, ngân hàng TMCP đóng vai trò trung gian, cung cấp dịch vụ cho khách hàng và thực hiện các giao dịch nhằm tối ưu hóa lợi nhuận. Đặc điểm của thị trường này bao gồm tính toàn cầu, nhạy cảm với biến động chính trị và sự tham gia của nhiều đối tượng như ngân hàng thương mại, khách hàng cá nhân và các tổ chức tài chính khác. Việc hiểu rõ về thị trường ngoại hối và các nghiệp vụ liên quan là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của thị trường ngoại hối

Thị trường ngoại hối được hiểu là nơi diễn ra các giao dịch mua bán ngoại tệ, phục vụ cho nhu cầu thanh toán quốc tế và đầu tư. Vai trò của thị trường này rất quan trọng, không chỉ trong việc chuyển đổi đồng tiền mà còn trong việc phòng ngừa rủi ro tỷ giá cho các doanh nghiệp và cá nhân. Thị trường ngoại hối giúp các ngân hàng thương mại thực hiện các giao dịch tài chính quốc tế, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Các công cụ như hợp đồng kỳ hạn, quyền chọn và hoán đổi được sử dụng để bảo vệ các khoản đầu tư khỏi sự biến động của tỷ giá. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.

II. Thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Giai đoạn 2017-2019, ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ với khách hàng cá nhân. Doanh số giao dịch ngoại tệ tăng trưởng ổn định, cho thấy nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và biến động tỷ giá. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho thấy ngân hàng cần cải thiện quy trình giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút thêm khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong giao dịch cũng là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động. Các số liệu thống kê cho thấy tỷ lệ thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ so với tổng thu nhập của ngân hàng vẫn còn thấp, điều này cần được khắc phục.

2.1. Đánh giá hiệu quả kinh doanh ngoại tệ

Đánh giá hiệu quả kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù doanh thu từ hoạt động này có xu hướng tăng, nhưng tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư vẫn chưa đạt yêu cầu. Ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện quy trình giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới trong giao dịch cũng sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong thị trường ngày càng khốc liệt.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần hoàn thiện và phát triển các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, mở rộng các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thứ hai, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là rất quan trọng. Đào tạo nhân viên về kiến thức và kỹ năng giao dịch sẽ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn. Cuối cùng, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện quy trình giao dịch và giảm thiểu rủi ro. Những giải pháp này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.

3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ bao gồm việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ, cải thiện quy trình giao dịch và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng cá nhân. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ thông tin trong giao dịch sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro. Đào tạo nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ giúp ngân hàng không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.