LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, Việt Nam đang trong tiễn trình hội nhập vào nên kinh tế khu vực và thế giới, vậy phải làm sao dé nước ta có thể có một vị thé tương xứng với các nước khác. Điều đó có nghĩa là nước ta phải có năng lực cạnh tranh trên thị trường thế giới mà yếu tố quan trọng, cơ bản nhất của năng lực cạnh tranh chính là chất lượng của hàng hoá và dịch vụ. “Chất lượng” đã, đang và sẽ trở thành vấn đề sống còn của bất cứ một doanh nghiệp nào nếu muốn tồn tại, phát triển trong nền kinh tế hiện nay và đặc biệt là nền kinh tế tri thức trong tương lai không xa. Dé có được những sản phẩm có chất lượng nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự dau tư, có sự hiểu biết và quan tâm đến van dé chất lượng.
Chính vì chất lượng sản pham đã tạo ra những lợi thế lớn cho doanh nghiệp trong cạnh tranh về tiêu thụ sản phẩm do đó nó ngày càng được sự quan tâm Với mong muốn hiểu sâu hơn về môn học “Quản trị chất lượng hàng hoá và dịch vụ” mà em được học tại trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội cũng như tìm hiểu thực tế về chất lượng hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay dé từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về môn học nên em viết chuyên đề luận văn tốt nghiệp của em về đề tài: “Nang cao chất lượng sản phẩm xi mang tại Công ty xi măng Tam Điệp”. Qua đây em rút ra được những ưu điểm cần phát huy và những nhược diém cần khắc phục dé ngày càng nâng cao chất lượng của hàng hoá và dịch vụ Việt Nam, thúc đây nhanh quá trình đất nước ta hội nhập vào nên kinh tế khu vực và thé giới. Do còn nhiều hạn chế về kiến thức, phương pháp luận, khả năng phân tích và đánh giá vấn đề nên bài viết cúa em khó tránh khỏi những sai sót. Vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá và nhận xét của thầy giáo.
Em xin chân thành cám ơn thầy giáo GS.TS Nguyễn Dinh Phan đã tan tình giúp đỡ em trong quá trình em làm chuyên đề tốt nghiệp này. Qua đây em cũng xin chân thành cảm ở tới toàn thé các anh (chị) trong Công ty xi măng Tam Điệp đã chia sẻ và giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn này. SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS. Nguyễn Đình Phan CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY XI MANG TAM DIEP VA CHAT LUONG, SU CAN THIET PHAI NÂNG CAO CHAT LƯỢNG SAN PHAM TAI CONG TY XI MANG TAM DIEP I.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty xi măng Tam Điệp 1. Giới thiệu về Công ty xi măng Tam Điệp 1. - Giới thiệu khái quát về Công ty xi măng Tam Điệp Die: SÃ 27 Tướng Chi Lang Vũ Quang Son - Thị vũ Tam Digp - Tĩnh Nink Binit Dign thoại: 030, 3772, 772/ F772, 944 * Fan: 040, 3864, 090921771130 Website: tdcc. tt * Reval: ttCCíH.ÌKH VINH - _ Tên doanh nghiệp: CÔNG TY XI MĂNG TAM ĐIỆP - _ Tên quốc tế : TAM DIEP CEMENT COMPANY.
- _ Tên viết tắt : TDCC. - _ ĐỊa chỉ: 27 Chi Lăng - Quang Sơn - TX Tam Điệp - Tỉnh Ninh Bình - Điện thoại: 030.vn - Email: tdcc @ hn.vn SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS. Nguyễn Đình Phan - Tai khoản giao dịch: 48 310 000 001 207. NH ĐT và PT Ninh Bình - _ Tổng điện tích mặt băng nhà máy: 32,45 ha - _ Cơ sở pháp lý của Doanh nghiệp: + Được thành lập theo Quyết định 506/QD - UB, ngày 31 tháng 5 năm 1995.
+ Vốn pháp định: 550.133 triệu - — Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp Nhà nước. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty xi măng Tam Điệp Công ty xi măng Tam Điệp tiền thân là Công ty xi măng Ninh Bình được thành lập theo quyết định số 506/QD-UB ngày 31/05/1995 của Uy ban nhân dan Tinh Ninh Binh. Và được chuyển giao về Tổng công ty xi măng Việt Nam ké từ ngày 15 tháng 7 năm 2001 theo Quyết định 1234/QD - UB ngày 21 tháng 6 năm 2001 của chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình ký. Theo văn bản số 4392BKH/VPXT ngày 17 tháng 07 năm 2000 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư và văn bản số 3253/VPCP-CN ngày 08/8/2000 của Văn phòng Chính phủ về việc điều chỉnh kế hoạch đấu thầu dự án nhà máy xi măng Tam Điệp là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty xi măng Việt Nam — Bộ Xây Dựng.
Tổng mức vốn đầu tư của Công ty xi măng Tam Điệp theo luận chứng kinh tế kỹ thuật được phê duyệt là: 228. Đơn vị trúng thầu cung cấp thiết kế, thiết bị - vật tư cho dây chuyền công nghệ chính là hãng FLSmidth (Vương quốc Đan Mạch). Công ty xi măng Tam Điệp khởi công xây dựng ngày 19/05/2001 và đến ngày 28/11/2004 Công ty đã đưa công đoạn nghiền xi măng đóng bao vào sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường. Ngày 15/12/2004 Công ty đã cho ra lò tan Clinker đầu tiên đạt chất lượng tốt.
Cuối tháng 12/2004 Công ty đã đưa dây chuyền vào sản SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS. Nguyễn Đình Phan xuất 6n định, cung cấp cho thị trường sản pham xi măng dat chất lượng cao không phụ lòng mong mỏi của khách hàng và phù hợp với mục tiêu của Công ty đề ra là "yi lợi ích khách hàng và chất lượng công trình ". Co cấu tổ chức của Công ty xi măng Tam Điệp 1. Sơ đồ bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh Công ty xi măng Tam Điệp là doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập, SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.
Nguyễn Đình Phan chịu sự định hướng chỉ đạo vĩ mô từ Tổng Công ty CN xi măng Việt Nam. Hiện nay Công ty có tổng số Cán bộ công nhân viên toàn Công ty là 796 người. Bộ máy quản lý của Công ty xi măng Tam Điệp được tô chức theo hình thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu là Giám đốc chịu trách nhiệm chi đạo chung tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty, là người đại diện pháp nhân của Công ty trước pháp luật.
Phụ trách trực tiếp Phòng Tổ chức - Lao động, Phòng Kế toán Tài chính, Phòng Vật tư thiết bị, Phòng Kế hoạch, Văn phòng. Phó giám đốc Cơ điện: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tổ chức, chỉ dao điều hành sản xuất, đảm bảo năng suất thiết bi và an toàn của dây chuyên sản xuất. Phụ trách trực tiếp Phòng kỹ thuật Cơ điện, Xưởng Điện - Điện tử, Xưởng Cơ khí động lực, Xưởng Nước - Khí nén. Phó giám đốc sản xuất.
Chịu trách nhiệm trước giám đốc về tổ chức chỉ đạo điều hành sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn trên tuyến công nghệ được phân công phụ trách. Chỉ đạo phương án sản xuất, quy trình vận hành thiết bị, thí nghiệm, đảm bảo cho sản xuất hoạt động đồng bộ, liên tục với chất lượng cao. Phụ trách trực tiếp Phòng Công nghệ Trung tâm, Phòng Thí nghiệm - KCS, Xưởng nguyên liệu - Lò nung, Xưởng Nghién - Dong bao. Phó giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về công tác tiêu thụ sản phẩm, công tác tô chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm của công ty, phương án tiêu thụ sản phẩm tới các địa bàn.
Phụ trách trực tiếp Trung tâm Tiêu thụ và Phòng Bảo vệ quân sự. Các phòng ban: Phòng TỔ chức lao động: Tham mưu cho Giám đốc về chủ trương đường lối, các vấn đề về công tác tô chức nhân sự, tổ chức bộ máy, sắp xếp điều động cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty. Thực hiện và xây dựng các chế độ tiền lương, khen thưởng, xử phạt, đào tạo bồi dưỡng cán bộ và công tác an toàn lao động. Phòng Kế hoạch: Tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý đầu tư xây dựng cơ bản; xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh; ký kết các HĐKT của Công ty.
SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS. Nguyễn Đình Phan Ban Kỹ Thuật an toàn: Chịu trách nhiệm hướng dẫn, phé biến các nguyên tắc an toàn trong sản xuất, công tác phòng cháy chữa cháy, theo dõi việc cấp phát các thiết bị, trang bi bảo hộ lao động cho CBCNV trong toàn Công ty, tư vấn và chịu trách nhiệm về công tác đền bù giải phóng mặt bằng. Phòng Vật tư thiết bị: Tham mưu cho Giám đốc trong việc tìm kiếm nguồn hàng, chịu trách nhiệm cung ứng các loại vật tư - thiết bị, phụ tùng đáp ứng nhu cầu của sản xuất kịp thời đúng nguyên tắc. Đội Cơ giới thuộc Phòng Vật tư thiết bị: Thực hiện việc điều động kịp thời xe, máy phục vụ sản xuất kinh doanh.
Phòng Kỹ thuật Cơ điện: Xây dựng chỉ tiêu định mức vật tư chỉ đạo các đơn vị thuộc lĩnh vực cơ khí, điện, điện tử, tự động hoá; lập dự trù thiết bi dé phục vụ sửa chữa máy móc, thiết bị, Tham mưu cho giám đốc trong công tác xây dựng, sửa chữa nội bộ trong toàn nhà máy. Trung tâm Tiêu thụ: Chịu trách nhiệm về việc tiêu thụ sản pham và tô chức mạng lưới tiêu thụ của Công ty thông qua các nhà phân phối. Phòng Công nghệ Trung tâm: Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ dây chuyền sản xuất thông qua hệ thống máy tính điều khiển. Quản lý sâu về kỹ thuật công nghệ sản xuất Clinker, xi măng.
Phòng Thí nghiệm KCS: Chịu trách nhiệm lẫy mẫu và đưa ra kết quả phân tích đối với tất cả các nguyên nhiên vật liệu đầu vào cũng như clinker, xi măng của Công ty trước khi đưa ra thị trường tiêu thụ. Văn phòng Công ty: Chịu trách nhiệm và cung cấp các thiết bị thuộc vật tư văn phòng phẩm , lưu trữ các công văn di đến, điều động xe ô tô, phục vụ chế độ ăn nghỉ cho khách đến làm việc và CBCNV. Trạm y tế thuộc Văn phòng: Chịu trách nhiệm chăm lo sức khỏe, khám chữa bệnh định ky cho CBCNV trong toàn công ty. Phòng Bảo vệ Quân sự: Chịu trách nhiệm bảo vệ toàn bộ vật tư, tài sản trong công ty, đảm bảo ANTT trong toàn nhà máy.
SV: Nguyễn Văn Hậu Lớp: QTKD Tổng hop 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.