CHƯƠNG 1: Tổng quan - CHƯƠNG 2: Cơ sở lý luận về tuyển dụng và đào tạo - CHƯƠNG 3: Tổng quan công tác tuyển dụng và đào tạo tại Công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST. - CHƯƠNG 4: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST. - CHƯƠNG 5: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại công ty TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST. - CHƯƠNG 6: Bài học kinh nghiệm.
Mô tả vị trí công việc Mô tả công việc vị trí hành chính nhân sự: - Theo dõi không gian, môi trường, điều kiện làm việc, cơ sở vật chất tại văn phòng chính và các phòng ban liên quan của công ty tại Tp. - Triển khai các công việc do phụ trách hướng dẫn bàn giao. Có ý thức trách nhiệm đối với các công việc chung của phòng và công ty. - Sử dụng kiến thức được học, phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thành công việc được phụ trách hướng dẫn bàn giao.
- Hỗ trợ nhập liệu giấy đề nghị thanh toán, hồ sơ thực tập sinh tại công ty. - Hỗ trợ setup buổi chương trình đào tạo và các công việc hành chính hàng ngày tại công ty. - Thống kê phiếu đăng ký nhu cầu đào tạo của các chi nhánh, phòng ban. Những thuận lợi và khó khăn - Thuận lợi: + Chúng em đã được giao các công việc phù hợp, hỗ trợ để rèn luyện các kỹ năng và kiến thức của mình.
+ Các anh chị nhân viên thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình mọi lúc mọi nơi. + Trong suốt quá trình kiến tập, công ty luôn tạo điều kiện để chúng em có thể làm việc một cách thoải mái, luôn giải đáp các thắc mắc tận tình. Được làm việc trong môi trường năng động giúp chúng em có thêm nhiều động lực để hoàn thành tốt công việc được giao. + Việc linh hoạt trong khi sắp xếp giờ làm đảm bảo rằng chúng em có thể linh hoạt giữa việc học và kiến tập, từ đó đem lại kết quả cao.
+ Trong suốt quá trình kiến tập còn giúp chúng em biết thêm nhiều kiến thức thực tế. Chúng em được tiếp xúc với nhiều công việc khác nhau, gặp gỡ được các anh chị nhân viên nhiệt tình hỗ trợ. Từ đó tăng khả năng giao tiếp, giải quyết tình huống và nắm bắt xử lý nhanh chóng các rủi ro ngoài ý muốn. + Mặc khác chúng em còn hiểu rõ hơn về cách thức đào tạo một chuyên viên cho một phòng ban tại công ty, cách tiếp nhận đơn yêu cầu tuyển dụng của các phòng ban, nhập liệu thông tin thực tập sinh tại công ty và giấy đề nghị thanh toán một tour du lịch.
Đó là những kiến thức rất hay và bổ ích mà chúng em đã học được khi kiến tập tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. 11 - Khó khăn: Bên cạnh những thuận lợi thì trong suốt quá trình kiến tập chúng em cũng gặp phải một số khó khăn khi thực hiện các công việc. + Ban đầu do chưa quen với công việc, chúng em phải mất một khoảng thời gian để tìm hiểu, học tập để có thể làm việc tốt nhất. + Vào giờ cao điểm, đường truyền mạng tại công ty gặp những trục trặc nhỏ và điều này có thể làm ảnh hưởng đến tiến độ làm việc cũng như chất lượng công việc mà tụi em muốn cống hiến cho công ty.
+ Vì phải kiến tập trong kì quân sự nên chúng em đã phải có khoảng thời gian làm việc không đúng theo quy định của công ty. Điều đó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng công việc, thời gian làm việc và cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đối với các anh chị phụ trách. + Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế. Vì lý thuyết học tập khác với tình huống thực tế, nên khi gặp các tình huống trực tiếp cụ thể gặp một số khó khăn trong việc tìm ra giải pháp xử lý.
12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 2.1 Khái niệm tuyển dụng và đào tạo 2. Tuyển dụng Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, lựa chọn và tuyển dụng những ứng viên có trình độ tốt nhất cho các vị trí sẵn có trong một tổ chức một cách kịp thời. Các ứng viên tiềm năng có thể được tìm kiếm từ bên ngoài tổ chức hoặc nội bộ từ một nhóm nhân viên hiện có, những người sở hữu các kỹ năng cần thiết cho vị trí đó và mong muốn đảm nhận một vai trò còn trống. Tuyển dụng là bước đầu tiên để một tổ chức có thể tồn tại và phát triển vì nếu không có sự hiện diện của những người lao động có trình độ, các mục tiêu của tổ chức sẽ không thể đạt được và không thể đạt được lợi nhuận.
Đào tạo Đào tạo là quá trình đào tạo, huấn luyện cho cán bộ, nhân viên của công ty về nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng cần thiết giúp họ thực hiện công việc một cách hiệu quả, đảm bảo hoàn thành tốt công việc và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Mục tiêu của tuyển dụng và đào tạo Mục tiêu cơ bản của bất cứ tổ chức nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó. Tuyển dụng và đào tạo nhằm củng cố và duy trì đầy đủ số lượng và chât lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt được mục tiêu đề ra. Hiện nay, trong quá trình hội nhập quốc tế thì ngành du lịch là một trong những ngành không thể thiếu trong quá trình công nghiệp hoá đất nước.
Để có được những thành quả to lớn trong ngành du lịch thì công ty sẽ phải đặt ra những mục tiêu rõ ràng, cụ thể để có thể xây dựng và phát triển được một đội ngũ nhân sự giỏi cho doanh nghiệp. Đồng thời, đưa ra các chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả, phù hợp với từng mục tiêu của tổ chức để tận dụng tối ưu nguồn nhân lực sẵn có và nâng cao tính hiệu quả của công việc, đào tạo lực lượng nhân sự phù hợp với công việc. Xác định được nguồn nhân lực hiện tại và tương lai phù hợp với các hoạt động HRP. Tổ chức các khóa đào tạo nhân sự giúp phát triển lực lượng nhân sự mới thích ứng với công việc.
Cập nhật kỹ năng, kiến thức mới cho cán bộ nhân viên, đặc biệt là lao động quản lý. Chuẩn bị lực lượng kế cận phục vụ chiến lược phát triển tương lai của doanh nghiệp. Đảm bảo người lao động qua các lớp đào tạo sẽ được am hiểu hơn, thuần thục kiến thức hơn đáp ứng yêu cầu của thị trường hơn, đáp ứng tốt nhu cầu phát triển quy mô, đa dạng hoá sản phẩm của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo Đối tượng của tuyển dụng và đào tạo là người lao động với tư cách là những cá nhân cán bộ, công nhân viên trong tổ chức và các vấn đề liên quan doanh 13 nghiệp cần được thêm mới và cải thiện.
Doanh nghiệp xác định được đối tượng để tuyển dụng và đào tạo thì mới có thể tiến hành quá trình này một cách có hiệu quả. Vai trò của tuyển dụng và đào tạo 2. Vai trò của tuyển dụng Việc tuyển dụng nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp có được đội ngũ nhân sự phù hợp để có thể vận hành và duy trì, hướng tới việc đạt các mục tiêu nhân sự và kế hoạch được đề ra, đáp ứng yêu cầu của đối tác. Có thể nói rằng tuyển dụng nhân sự như là bước đầu trong quản trị doanh nghiệp và sẽ có thể ảnh hưởng tới các dự định trong tương lai ngắn hạn cũng như dài hạn của doanh nghiệp.
Nếu tuyển dụng được những nhân sự phù hợp, chất lượng cao thì doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường, tạo động lực và khả năng cạnh tranh lành mạnh nội bộ, tạo điều kiện và cơ hội đem tới sự nhảy vọt cho doanh nghiệp. Về mặt kỹ thuật, nếu công tác tuyển dụng nhân sự được diễn ra hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ có thể tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian và nhân sự. Để làm được việc này thì doanh nghiệp có thể cho nhân viên tham gia các khóa học quản trị nhân sự hoặc các khóa đào tạo nghiệp vụ hành chính nhân sự. Vai trò của đào tạo Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là một nội dung quan trọng trong chính sách quản trị nhân lực của tổ chức.
Sự tiến bộ của khoa học hiện đại cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản lý phải biết thích ứng, bởi nó có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân người lao động và tổ chức ❖ Đối với tổ chức: − Trước hết đào tạo giúp người lao động nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc được giao. Nhờ đó giá thành sản phẩm sẽ hạ, khả năng bán hàng hóa và dịch vụ sẽ tốt hơn, thị trường tiêu thụ sản phẩm sẽ được mở rộng và tổ chức có nhiều cơ hội để nâng cao lợi nhuận. − Hơn nữa thông qua đào tạo khả năng tự tiến hành công việc một cách độc lập và tự giác của người lao động sẽ tăng, tổ chức giảm được chi phí lao động cho việc giám sát quá trình làm việc của người lao động. − Nhờ có đào tạo tổ chức sẽ duy trì và nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực của mình, sẽ có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao.
Điều đó giúp tổ chức nâng cao tính ổn định và tính năng động trong các hoạt động của mình, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng khoa học kỹ thuật và quản lý trong hoạt động của tổ chức. − Cuối cùng nhờ hoạt động đào tạo tổ chức có thể tạo ra được đội ngũ nhân viên giỏi, duy trì được đội ngũ nhân viên đó và thu hút được nhân viên giỏi đến với tổ chức nhờ đó có thể tạo lập và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đồng thời hoạt 14 động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp tổ chức chuẩn bị đội ngũ cán bộ, chuyên môn kế cận. Đào tạo và phát triển giúp cho nhân viên có những kỹ năng cần thiết để đảm nhiệm những vị trí trống.