LỜI MỞ ĐẦU Cuộc “cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã và đang tạo ra những sự thay đổi vượt bậc trong thời đại công nghệ số và cho thấy tầm ảnh hưởng sâu rộng của khoa học công nghệ đến đời sống con”người. Những sự phát triển này đã và đang tác động một cách toàn diện và sâu sắc đến tất cả lĩnh vực của đời sống kinh tế và xã hội. Cùng với sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật là sự phân công lao động ngày càng rõ ràng và sâu sắc trên toàn thế giới. Các“quốc gia ngày càng phát triển theo xu hướng hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau tạo ra các mối liên hệ, sự ảnh hưởng qua lại giữa các khu vực, quốc gia và các dân tộc trên”thế giới.
Trong bối cảnh chung đó, nước Việt Nam ta cũng đang đà phát triển và hội nhập với nền kinh tế quốc tế. Sự toàn cầu hóa đã mang đến rất nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức đối với Việt Nam. Dé có thé phát triển vượt bậc trong thời kỳ hội nhập như vậy, các công ty cần vận dụng và phát huy mọi nguồn lực và không ngừng làm mới mình. Bên cạnh các yếu tố như vốn, khoa học công nghệ, cơ sở vật chất, nguyên vật liệu.thì NNL chính là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty.
Dé có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao thì hoạt động tuyên dụng nhân lực đóng vai trò hết sức quan trong. Nó giúp cho công ty lựa chọn được ứng viên tiềm năng, bổ sung NNL đang còn thiếu, nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty khác, hoàn thành tốt các mục tiêu kinh doanh của công ty.vn là một công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH nên nhu cầu sử dụng nguồn NLBH rat lớn. Công tác tuyên dụng được công ty rất chú trọng nhằm có một NNL đảm bảo về cả số lượng và chất lượng, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những nhược điểm cần khắc phục: Chất lượng NNL chưa cao, sỐ lượng nhân lực được dao tạo còn thấp, sô lượng nhân viên nghỉ việc còn nhiêu. Nhận thức được vai trò quan trọng của công tác tuyên dụng NNL cũng như sự cần thiết trong việc cải thiện và nâng cao hiệu quả quản lý tuyển dụng NLBH cùng với những kiến thức được trang bị tại trường học, sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà và những thông tin, sự tìm hiểu về công ty, em đã lựa chọn dé tài: “Quan lý tuyển dụng NLBH tại CTCP Nhanh.vn” làm đề tài chuyên đề thực tập.
CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LÝ TUYẾN DỤNG NGUON LUC BAN HÀNG TRONG CÔNG TY CUNG CAP GIẢI PHÁP PHAN MEM QUAN LY BAN HÀNG 1. Công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản ly ban hàng và nhân lực bán hàng 1. Công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý bán hàng “Phần mềm QLBH là một hệ thống các công cụ cung cấp day đủ các chức năng giúp cho công ty lớn, nhỏ hay cá nhân bán hàng quản lý hiệu quả công việc của mình trong tất cả các phân đoạn bán hàng như: Nhập hàng, quản lý hàng hóa, quản lý kho, QLBH, quản lý đơn hàng, quản lý hàng hóa trả về, quản lý nhân vién,.” Ứng dung phan mềm QLBH vào công ty, tổ chức, cửa hang giúp cho người quản lý kiểm soát được tình hình hoạt động trong kinh doanh một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH tạo ra những phần mềm với giao diện thân thiện giúp cho các công ty, cửa hàng có thể sử dụng một cách thuận tiện và nhanh chóng, nhằm cải thiện và nâng cao tính chuyên nghiệp và hài lòng về dich vụ khách hàng.
Phan“mém QLBH giúp cho người quản lý kiểm soát được các phân đoạn bán hàng một cách chỉ tiết như: hàng hóa, quản lý kho, hiệu quả kinh doanh của nhân viên, chất lượng chăm sóc khách hàng. Phần mềm QLBH có thé sử dụng linh hoạt trên điện thoại, máy tính với đầy đủ các chức năng. Khi các công ty, cửa hàng sử dụng phần mềm QLBH vào mô hình kinh doanh sẽ giúp tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phi, công sức quản ly,. Nhân lực bán hang trong công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý bán hàng “Nhân lực là toàn bộ các khả năng vê thê lực và trí lực của con người được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuât.
Nó cũng được xem là sức lao động của con người - một nguôn lực quý giá nhât trong các yêu tô của sản xuât của các công ty. Nhân lực của công ty bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong công ty” (Hà Văn Hội, 2006, trang 3). Bán hang là quá trình người bán tìm hiêu, tư vân, đáp ứng các mong muôn, nhu câu của khách hàng đê có được lợi nhuận cho cả hai bên. “NLBH là NNL làm việc trực tiếp, cung cấp những dịch vụ, sản phẩm của đơn vị, công ty hoặc công ty đến với khách hàng”.
Nguồn NLBH có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dich vụ mà công ty đang cung cấp. Bên cạnh đó họ chăm sóc khách hàng đã và đang dùng dịch vụ, sản phẩm đề giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụng dịch vụ công ty một cách tốt nhất. Tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phần mềm quản lý bán hàng 1. Khái niệm, mục tiêu và vai trò tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý ban hàng - Khai niệm tuyển dụng NLBH “Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ những nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà công ty cần tuyển.” (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Diém, năm 2007, trang 105) “Tuyền dụng NLBH là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn NVBH từ nhiều nguồn khác nhau đáp ứng được những yêu cầu của công ty đối với một NVBH”.(Nguyén Ngọc Quân, Nguyễn Văn Diém, năm 2007) “Tuyên dụng NLBH bao gồm hai quá trình là tuyển mộ và tuyển chọn trong đó tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng bên trong tô chức.
Tuyên dụng NLBH là qua trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc đê tìm được những người phù hợp với các yêu câu đặt ra trong sô những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ”. (Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, năm 2007) - Muc tiêu tuyển dụng NLBH Mục tiêu chính của tuyên dụng NLBH trong công ty cung cấp giải pháp phần mềm QLBH là thu hút được người lao động tiềm năng trong số những người tham gia ứng tuyến, công ty sẽ chọn lọc ứng viên có trình độ học van, có năng lực kinh nghiệm, phẩm chất làm việc đáp ứng được yêu cầu của công việc, văn hóa của công ty. - Vai trò của tuyển dụng NLBH doi với công ty cung cấp giải pháp phan mêm QLBH Tuyển dụng NLBH có vai trò cực kỳ thiết yêu và là một trong những yếu quyết định đến sự thành công của công ty: Tuyên dụng NLBH đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn đầu vào - NNL, bổ sung NNL đang còn thiếu của công ty. Tuyển dụng NLBH được tiến hành tốt, có hiệu qua, sẽ là nền tảng dé công ty có thé thực hiện tốt các bước tiếp theo và đạt được doanh thu cao bởi vì NLBH chính là nguồn lực chính đem lại lợi nhuận cho công ty.
Công tác tuyên dụng tốt, hiệu quả sẽ giúp công ty thu hút được những ứng viên bán hàng tiềm năng, chất lượng cao phù hợp yêu cầu của công ty, hoàn thành tốt các công việc được giao, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc, đem lại lợi nhuận cho công ty. Tuyển dụng NLBH hiệu quả giúp cho công ty nâng cao năng lực cạnh tranh với các công ty khác vi NNL là một yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Khi công ty có chất lượng nguồn NLBH cao sẽ giúp công ty bán được nhiều sản phẩm, mang lại doanh thu cho công ty đồng thời cũng giảm gánh nặng chi phí tuyên dụng, sử dung hợp lý ngân sách của công ty. Tuyển dụng NLBH tốt sẽ giúp cho công ty hoàn thành tốt các mục tiêu kinh doanh nhờ có NNL chất lượng tốt, đủ năng lực, tố chất thực hiện tốt công việc được giao từ đó kết quả kinh doanh của công ty luôn đạt mục tiêu đề ra.
Nguyên tắc của tuyển dụng nhân lực bán hàng trong công ty cung cấp giải pháp phan mềm quản lý bán hàng - _ Nguyên tắc tuân thủ pháp luật Mỗi một đất nước đều có những quy định khác nhau về việc sử dụng, quản ly lao động. Do đó mỗi nhà quan lý, nhà tuyển dụng cần có sự tìm tòi, hiểu rõ và liên tục cập nhập thông tin về các quy định, điều luật liên quan đến người lao động dé công ty có thể hoạt động một cách hợp pháp, đem lại lợi ích tốt nhất cho người lao động. Tất cả các hoạt động trong công ty đều phải chấp hành đúng pháp luật và công tác tuyên dụng NLBH cũng không ngoại lệ. Trong quá trình tuyển dụng NLBH cần lưu ý thực hiện theo pháp luật, tuân theo các chính sách của Đảng và Nhà nước cùng với pháp luật quốc tế về lao động.
- _ Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cau thực tiễn Nhu cầu tuyển dụng cần dựa theo chiến lược, chính sách nhân viên của công ty, nhu cầu tuyên dụng của phòng kinh doanh trong trong công ty. Nếu tuyên dụng một cách bừa bãi, không theo mục tiêu của công ty sẽ gây ra tình trang lãng phí NNL, làm tăng chi phí tuyển dụng và dao tạo, lãng phí ngân sách của công ty. - _ Nguyên tắc tuyển dụng phù hop Tuyên dụng NLBH cần phải phù hợp yêu cầu của công ty. NLBH được chọn phải phù hợp với yêu cầu công việc, phù hợp với văn hóa tô chức, phù hợp với NNL hiện tại của công ty.
NLBH cần có tinh thần trách nhiệm cao, sự cảm thông, có định hướng rõ ràng trong công việc, phong thái tự tin, có khả năng giao tiếp tốt, ngoại hình ưa nhìn. - _ Nguyên tắc công khai, minh bạch và khách quan 6 Công ty cần công khai một cách cụ thé về thông tin tuyên dụng, điều kiện, tính chất công việc, thời gian, địa điểm tuyên dụng của công ty.