MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Toàn cầu hoá các hoạt động kinh doanh và hội nhập kinh tế khu vực đang là một xu thế không thể đảo ngược trên toàn thế giới. Bối cảnh mới của nền kinh tế thế giới, đặc biệt là khi Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đã tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát triển mạnh trên các lĩnh vực. Du lịch là một ngành dịch vụ đã trở thành nhu cầu phổ biến của người dân ở mỗi quốc gia, mọi người đi du lịch như một thói quen và du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người.
Nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với mức sống của con người ngày càng được nâng cao, và những nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơn lúc trước. Trước đây nhu cầu của họ chủ yếu là những nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, đi lại. Nhưng ngày nay họ lại mong muốn đi du lịch để giao lưu, để giải trí hay chỉ đơn giản là tự hoàn thiện mình, khám phá những điều mới lạ… Đứng trước bối cảnh đó hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đã ra đời, kéo theo sự cạnh tranh rất khốc liệt trên lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnh tranh không đủ với các đối thủ. Nhận thức được vấn đề này, chúng em đã chọn công ty lữ hành TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh thực tập cho khoá tốt nghiệp của mình.
Trong thời gian thực tập chúng em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập, đặc biệt chúng em quyết đinh chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh” để tìm hiểu sâu hơn về hoạt động Maketing của 1 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail.com) lOMoARcPSD|39608261 công ty và từ đó đề xuất những phương hướng phát triển cho công ty và đưa ra những kiến nghị với các cơ quan chức năng nhằm giải quyết những hạn chế còn vướng mắc trong ngành du lịch nói chung và trong công ty lữ hành TNHH Trải Nghiệm Sun Tour nói riêng. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu sự hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. - Phân tích thực trạng về chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh - Đề ra một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.
Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing dành cho thị trường khách Nội địa tại Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh * Thời gian nghiên cứu: + 14/12 – 19/12/2021; + Số liệu lấy ba năm gần nhất 2019, 2020, 2021 2 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail. Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh. Phương pháp nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu Là một nghiên cứu tìm cách thu thập, lựa chọn, biên dịch, tổ chức, giải thích và phân tích thông tin về một đối tượng nghiên cứu từ các nguồn tài liệu, chẳng hạn như sách, tài liệu lưu trữ, hemerography, hồ sơ nghe nhìn, trong số những người khác.
Phương pháp quan sát Được thực hiện bằng cách quan sát nhân viên các phòng ban làm viêc, có kế hoạch nhằm thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập số liệu 1. Số liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp là những số liệu có sẵn trên sách, báo hoặc trên tài liệu thu thập có thể dùng với mục đích khác ngoài mục đích dùng cho đề tài, không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu nhập và khó có thể dự đoán được mức độ tin cậy. 3 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail.com) lOMoARcPSD|39608261 Bảng 1.1: Thu thập số liệu thứ cấp TT Thông tin thu thập Nguồn thu thập Phương pháp thu thập 1 Cơ sở lý luận thực tiễn ở Sách, báo, internet có liên Tra cứu và chọn lọc Việt Nam quan thông tin 2 Tìm hiểu chung về cơ cấu Thông qua quá trình tìm Tổng hợp từ các báo cáo tổ chức bộ máy tổ chức, hiểu và điều tra tại công ty cuối năm kết quả sản xuất kinh doanh 3 Tìm hiểu tình hình lao Thông qua quá trình tìm Tổng hợp từ các báo cáo động, lương thưởng của hiểu và điều tra tại công ty, nhân sự và bảng lương công ty thông qua kế toán 4 Tìm hiểu các chế độ đãi Thông qua ban giám đốc, Tổng hợp từ các hợp ngộ, chính sách công ty và kế toán và các nhân viên đồng lao động và các môi trường làm việc tại trong công ty văn bản khác có liên công ty quan.
Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp 4 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail. Số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp được thu thập dựa trên quá trình quan sát, phỏng vấn trực tiếp kết hợp ghi chép của cán bộ, công nhân viên của công ty như các số liệu về lương thưởng, đóng bảo hiểm … Bảng 1.2: Thu thập số liệu sơ cấp 5 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail.com) lOMoARcPSD|39608261 Nguồn: Nhóm sinh viên tổng hợp Số liệu được thu thập thông qua quá trình điều tra trực tiếp, không thông qua bảng hỏi. Đối tượng điều tra là các nhân viên trong công ty. Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp thống kê mô tả: Điều tra thống kê là hình thức thu thập số liệu được tiến hành theo phương án quy định cụ thể cho từng cuộc điều tra.
Trong phương án điều tra quy định rõ mục đích, nội dung, đối tượng, phạm vi, phương pháp và kế hoạch tiến hành điều tra. Điều tra thống kê ngày càng được áp dụng rộng rãi trong điều kiện nền kinh tế thị trường có nhiều thành phần kinh tế. Trong đề tài này, sử dụng phương pháp này nhằm thu thập thống kê các số liệu về tình hình chung của công ty qua các phòng ban (tình hình tài sản, nguồn vốn, lao động, hoạt động kinh doanh của công ty …), thu thập thống kê số liệu với khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty về môi trường làm việc cũng như chính sách đãi ngộ của công ty. Từ các thông tin số liệu đã thu thập tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả theo các đặc trưng khác nhau để đưa ra nhận xét, đánh giá, một cách tổng quát về tình hình hoạt động kinh doanh cũng như công tác tạo động lực cho nhân viên làm việc đạt hiểu quả cao.
6 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail. Phương pháp so sánh Là phương pháp được sử dụng phổ biến trong các vấn đề nghiên cứu về kinh tế, tự nhiên, xã hội. Việc sử dụng phương pháp này trong đề tài nhằm mục đích so sánh các chỉ tiêu về kinh tế, tốc độ phát triển của năm 2020 với 2019; 2021 với 2020. So sánh số thực hiện kỳ này với số thực hiện kỳ trước.
So sánh tình hình tài sản- nguồn vốn của năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 So sánh kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 So sánh lượng khách du lịch nội địa năm 2020 với 2019; 2020 với 2021 1. Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá là một mô hình, công cụ giúp mang lại một cái nhìn tổng quan về thế mạnh, thế yếu, rủi ro và cơ hội để phân tích được các khó khăn, thuận lợi trong quá trình thiết lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, tiếp thị, phát triển các sản phẩm và dịch vụ và đánh giá các đối thủ cạnh tranh. Phương pháp phân tích qua mô hình đánh giá là một trong những bước hình thành kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp. Phân tích ưu và nhược điểm không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành kế hoạch kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành kế hoạch kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng các nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
7 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail.com) lOMoARcPSD|39608261 Sử dụng phương pháp này trong đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu điểm mạnh , điểm yếu của lao động, bộ máy quản lý, tài sản nguồn vốn, kết quả sản xuất kinh doanh của công ty. 8 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail.com) lOMoARcPSD|39608261 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH TRẢI NGHIỆM SUN TOUR BẮC NINH 2. Giới Thiệu Tổng Quan Về Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 2. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh 2.
Khái quát về Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh: Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh Tên tiếng anh: SUN TOUR BAC NINH EXPERIENCE COMPANY LIMITED Mã số thuế: 2300986450 Địa chỉ: Xóm 3, khu Khả Lễ, Phường Võ Cường, Thành phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh Đại diện pháp luật: ĐỖ THỊ MAI Chức Vụ: Giám đốc Giấy phép kinh doanh: 0968209919 Ngày cấp giấy phép: 19/06/2017 Ngành nghề kinh doanh: Bán tour, bán vé máy bay, tổ chức sự kiện Điện thoại: 0968209919 Gmail: bacninhsuntour.com 9 Downloaded by TOM CUA (tomboy3@gmail. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh: Xuất phát điểm là các thành viên của công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mê phát triển du lich, một số thành viên trong công ty đã tách ra thành lập công ty riêng với mong muốn cháy bỏng trong mỗi người đó là: Tất cả mọi người đều có thể đi du lịch- Bất cứ ai cũng có thể đi du lịch, khám phá vẻ đẹp của đất nước Việt nam và thế giới. Thành lập 19/6/2017, trụ sở chính của công ty được đặt tại thành phố Bắc Ninh- địa điểm vô cùng nổi tiếng về phát triển du lịch di sản văn hóa. Điều này mang lại thế mạnh cho Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh bởi vị trí địa lý vô cùng thuận lợi giúp cho doanh nghiệp có thể tìm hiểu và kết nối được những mối quan hệ thân thiết với các đối tác trên cả nước.
Thế mạnh nỗi trội của công ty là tuyến tour du lịch Miền Bắc, Công Ty TNHH Trải Nghiệm SUN TOUR Bắc Ninh đảm bảo và cam kết về chất lượng và giá tour miền Bắc tốt nhất cả nước.