CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA CÔNG TY KINH DOANH. Khái quát chung về phát triển thị trường giao nhận vận tải: 1. Phát triển thị trường, chiến lược phát triển thị trường: Phát triển thị trường của Doanh nghiệp có thể hiểu là phát triển các yếu tố cấu thành nên thị trường của Doanh nghiệp bao gồm các yếu tố thị trường đầu vào và các yếu tố thị trường đầu ra hay định nghĩa hẹp hơn phát triển thị thị trường là gia tăng doanh số của Doanh nghiệp trên cơ sở mở rộng thị trường về chiều rộng hoặc về chiều sâu.
Cụ thể hơn, phát triển thị trường về chiều sâu là Doanh nghiệp vẫn kinh doanh những dịch vụ quen thuộc trên thị trường nhưng đẩy mạnh và gia tăng doanh số hoặc doanh thu của Doanh nghiệp trên cùng một đơn vị thời gian. Còn phát triển thị trường theo chiều rộng là đưa dịch vụ tới những vùng địa lý hay đối tượng phân đoạn thị trường mới nhằm đạt được gia tăng doanh số hoặc doanh thu mới của Doanh nghiệp. Vâ ̣y chiến lược phát triển thị trường theo chiều rộng mô ̣t cách dễ hiểu là tìm cách bán và tăng doanh số các sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp trên các khu vực thị trường địa lý mới hoặc các phân đoạn thị trường mới trên các khu vực địa lý hiện tại hoặc phát triển thị trường theo chiều sâu là với các thị trường hiện tại tăng doanh số trên các khu vực địa lý hiện tại. Mục tiêu quan trọng hàng đầu của Doanh nghiệp khi phát triển thị trường là củng cố thị trường làm tăng doanh thu và lợi nhuận.
Doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược để phát triển thị trường thì luôn phải tính đến hiệu quả của việc phát triển thị trường đó mang lại. Thước đo đầu tiên để đánh giá chính là doanh thu và lợi nhuận từ việc phát triển thị trường đem lại cho Doanh nghiệp. Luan van 7 Chất lượng của Doanh nghiệp dựa trên sản phẩm dịch vụ và giá cả vận tải đó là hai yếu tố quan trọng trong phát triển thị trường. Khi muốn chiếm lĩnh thị trường thì Doanh nghiệp phải có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường khi có nhiều Doanh nghiệp cùng kinh doanh và cạnh tranh lẫn nhau thì khách hàng có nhiều sự lựa chọn, do vậy sự lựa chọn sẽ dành cho sản phẩm dịch vụ nào có chất lượng tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu tốt hơn. Bên cạnh đó giá cả cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường của Doanh nghiệp. Giá cả sản phẩm dịch vụ sẽ được Doanh nghiệp xây dựng phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Giá cả phải hợp lý, linh động phù hợp với sự thay đổi của thị trường đảm bảo cho sự phát triển trong dài hạn.
Nâng cao năng lực cạnh tranh cũng là yếu tố giúp Doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trường mới và phát triển tốt hơn trên thị trường hiện tại. Khi mà sản phẩm dịch vụ cũng như khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp yếu kém thì khả năng đứng vững trên thị trường trước sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ khác và việc phát triển thị trường sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Với một thị trường hàng hóa sản phẩm dịch vụ sẽ luôn tồn tại nhiều sản phẩm dịch vụ với nhiều thương hiệu khác nhau, người tiêu dùng sẽ chọn sản phẩm dịch vụ có uy tín và thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường. Do vậy để phát triển thị trường Doanh nghiệp phải tạo dựng được thương hiệu và uy tín cho sản phẩm dịch vụ mình đang có lợi thế.
Điều này phải được khẳng định qua giá cả, chất lượng và sự thỏa mãn, hài lòng, mức độ sử dụng lặp lại dịch vụ của người tiêu dùng. * Vai trò, ý nghĩa của phát triển thị trường: Trong quá trình cung ứng dịch vụ thì Doanh nghiệp sử dụng nguồn lực của mình biến đầu vào là nguyên nhiên vật liệu thành đầu ra chính là sản phẩm dịch vụ hàng hóa được thực hiện. Thị trường tiêu thụ chính là đầu ra cho sản Luan van 8 phẩm đó, muốn tiêu thụ được hàng hóa thì Doanh nghiệp cần có thị trường và phải tiến hành nhiều chiến lược và biện pháp để phát triển thị trường. Phát triển thị trường có liên quan trực tiếp đối với hoạt động sản phẩm dịch vụ.
Khi hàng hóa được lưu thông nhiều, sản phẩm dịch vụ sẽ càng được thúc đẩy và ngược lại. Như vậy, ít nhiều hoạt động phát triển thị trường của các Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh diễn ra càng mạnh mẽ thì sản phẩm dịch vụ từ đó lại càng tăng cao. Thị trường là tấm gương phản chiếu hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp, phản ánh việc thực hiện các chính sách, chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp có đạt hiệu quả hay không. Vì vậy thông qua việc phát triển thị trường Doanh nghiệp có thể đánh giá được hoạt động kinh doanh, phát huy tiềm năng, hiệu quả đạt được và điều chỉnh những thiếu sót.
Góp phần tăng cường thế và lực, doanh số và lợi nhuâ ̣n cho doanh nghiê ̣p. Dịch vụ giao nhận vận tải và thị trường giao nhận vận tải: 1. Dịch vụ giao nhận vận tải: a. Sản phẩm dịch vụ vận tải: * Khái niệm: Vận tải được hiểu là hoạt động có mục đích của con người nhằm thay đổi vị trí của con người và hàng hóa từ nơi này đến nơi khác.
Lịch sử phát triển của vận tải gắn liền với hoạt động và sự phát triển của loài người. * Vai trò và ý nghĩa của vận tải đối với hoạt động kinh tế: Trích lời Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: “Giao thông vận tải rất quan trọng, quan trọng với chiến đấu, đối với sản xuất, đối với đời sống nhân dân. Nó như mạch máu của con người. Muốn chiến đấu tốt, muốn sản xuất tốt, muốn đời sống nhân dân bình thường thì giao thông vận tải phải làm tốt”.
Luan van 9 Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì vai trò của giao thông vận tải ngày càng quan trọng và có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của nền kinh tế. - Trong một quốc gia thì vận tải góp phần phục vụ và thúc đẩy sản xuất phát triển, bên cạnh đó vận tải còn giúp cho việc lưu thông hàng hóa và đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của xã hội. - Trong hoạt động kinh tế quốc tế: Vận tải giúp cho việc phát triển và mở rộng thị trường buôn bán quốc tế, mở rộng cơ cấu mặt hàng và cơ cấu thị trường. Vận tải quốc tế có thể bảo vệ tích cực hoặc làm xấu đi cán cân thanh toán quốc tế với hai chức năng phục vụ và kinh doanh.
Mọi hoạt động buôn bán quốc tế đều cần đến sản phẩm dịch vụ, nó có quan hệ hữu cơ và gắn chặt với hoạt động kinh doanh quốc tế. Dịch vụ giao nhận: * Khái niệm: Đặc điểm nổi bật của buôn bán quốc tế là người mua và người bán ở những địa điểm khác nhau. Sau khi ký hợp đồng thì hàng hóa được vận chuyển liên quan đến nhiều khâu khác nhau như: lựa chọn bao bì, đóng gói lưu kho, đưa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải, bốc dỡ hàng hóa và giao cho người nhận.Những công việc đó được gọi là dịch vụ giao nhận. Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding Service) theo “Quy tắc mẫu” của Hiệp hội giao nhận quốc tế FIATA thì dịch vụ giao nhận là bất kỳ loại hình dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp hay đóng gói, phân phối hàng hoá cũng như dịch vụ tư vấn có liên quan đến dịch vụ kể trên.
Theo Luật Thương Mại của Việt Nam thì giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa từ người gửi, tổ chức Luan van 10 vận chuyển lưu kho, lưu bãi làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của người chủ hàng, của người vận tải hoặc người giao nhận khác. * Phân loại dịch vụ giao nhận vận tải: - Căn cứ vào phạm vi hoạt động: + Giao nhận quốc tế. + Giao nhận nội địa. - Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh: + Giao nhận thuần tuý: Là hoạt động chỉ bao gồm thuần tuý việc gửi hàng đi hoặc nhận hàng đến.
+ Giao nhận tổng hợp: Là hoạt động giao nhận bao gồm tất cả các hoạt động như xếp dỡ, bảo quản, vận chuyển… - Căn cứ vào tính chất giao nhận: + Giao nhận riêng: Là hoạt động kinh doanh Xuất nhập khẩu tự tổ chức, không sử dụng lao vụ của dịch vụ giao nhận. + Giao nhận chuyên nghiệp: Là hoạt động giao nhận của các tổ chức chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo sự uỷ thác của khách hàng. - Căn cứ vào loại hình: có giao nhận nội địa và giao nhận giao tế. Cụ thể hơn, giao nhận quốc tế là bằng cách vận chuyển hàng hóa giữa các nước về Việt Nam đến những bến cảng của Công ty.
Còn với giao nhận nội địa chính là sau khi hàng hóa đã về nước, Công ty nhận vận chuyển về trụ sở hoặc nhà kho bến bãi của Công ty sử dụng dịch vụ giao nhận. - Căn cứ vào phương thức giao nhận: Giao nhận bằng đường biển; Giao nhận hàng không; Giao nhận đường thuỷ; Giao nhận đường sắt; Giao nhận ô tô; Luan van 11 Giao nhận bưu điện; Giao nhận đường ống; Giao nhận vận tải liên hợp, vận tải đa phương thức. * Vai trò và sự cần thiết của dịch vụ giao nhận: Giao nhận vận tải là ngành dịch vụ được chuyên môn hoá ngày càng cao, được tổ chức theo quy mô quốc gia và quốc tế. Nó có vai trò rất quan trọng trong hoạt động thương mại quốc tế.
Dịch vụ giao nhận có vai trò bảo vệ quyền lợi của khách hàng và giảm chi phí vận tải. Khi việc chuyên chở hàng hoá được thực hiện thì trên cơ sở chuyên môn hoá sâu sắc nên người giao nhận biết rõ xu hướng của thị trường cùng giá cước, thông thạo các điều khoản trong hợp đồng và nắm vững các tập quán thương mại quốc tế… Những vấn đề này do phải tập trung vào kinh doanh nên các Doanh nghiệp xuất nhập khẩu có thể gặp phải vướng mắc trong vận chuyển quốc tế và nhiều khi gây ra tổn thất rất lớn. Mặt khác do nắm chắc nghiệp vụ gom hàng nên người giao nhận tận dụng được dung tích tải trọng của công cụ, phương tiện vận tải nhờ đó giảm được chi phí vận tải cho người gửi hàng.