Luận Văn Thạc Sĩ Về Chiến Lược Phát Triển S-Fone Đến Năm 2015

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh hoạch định chiến lược phát triển sfone đến năm 2015 luận văn thạc sĩ, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn thiện trong

• Tác giả: Phan Minh Tuấn
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ: Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạch Định Chiến Lược Phát Triển S-Fone Đến Năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.1. Các khái niệm cơ bản về chiến lược
• 1.2. Các yếu tố môi trường vĩ mô
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA S-FONE THỜI GIAN QUA
• 3. CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN S-FONE ĐẾN NĂM 2015
• LỜI KẾT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Phát Triển S Fone Đến Năm 2015

Chiến lược phát triển của S-Fone đến năm 2015 là một chủ đề quan trọng trong ngành viễn thông Việt Nam. S-Fone, một trong những nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại Việt Nam, đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Để hiểu rõ hơn về chiến lược này, cần phân tích các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến hoạt động của S-Fone.

1.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chiến Lược Phát Triển

Các yếu tố như cạnh tranh trong ngành viễn thông, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và công nghệ mới đã tạo ra áp lực lớn cho S-Fone. Việc phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà S-Fone phải đối mặt.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Chiến Lược Marketing

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và giữ chân họ. S-Fone cần phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và các dịch vụ giá trị gia tăng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách Thức Trong Ngành Viễn Thông Việt Nam

Ngành viễn thông Việt Nam đang trải qua giai đoạn cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới. S-Fone cần phải nhận diện và đối phó với những thách thức này để tồn tại và phát triển.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Nhà Cung Cấp Khác

Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã tạo ra áp lực lớn cho S-Fone. Các đối thủ như Viettel, Mobifone và Vinaphone đang chiếm lĩnh thị trường với các gói cước hấp dẫn và dịch vụ khách hàng tốt.

2.2. Xu Hướng Công Nghệ Mới

Công nghệ 4G và 5G đang dần trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành viễn thông. S-Fone cần đầu tư vào công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Chiến Lược Kinh Doanh

Để phát triển bền vững, S-Fone cần áp dụng các phương pháp chiến lược hiệu quả. Việc xây dựng một kế hoạch chi tiết và khả thi là rất quan trọng.

3.1. Phân Tích SWOT Để Xác Định Chiến Lược

Phân tích SWOT giúp S-Fone nhận diện các điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển. Việc này cũng giúp công ty nhận diện các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.

3.2. Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới

Đầu tư vào công nghệ mới không chỉ giúp S-Fone nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ giúp cải thiện hiệu suất và giảm chi phí hoạt động.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Chiến Lược

Chiến lược phát triển của S-Fone không chỉ là lý thuyết mà còn cần được áp dụng thực tiễn để đạt được kết quả mong muốn. Việc theo dõi và đánh giá kết quả là rất quan trọng.

4.1. Kết Quả Đạt Được Từ Chiến Lược Marketing

Các chiến dịch marketing đã giúp S-Fone tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch này là cần thiết để điều chỉnh chiến lược trong tương lai.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Lược

Đánh giá hiệu quả chiến lược phát triển là một phần quan trọng trong quá trình quản lý. S-Fone cần thiết lập các chỉ số đo lường để theo dõi tiến độ và điều chỉnh kịp thời.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của S Fone

Tương lai của S-Fone phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi trong ngành viễn thông. Việc phát triển một chiến lược linh hoạt và hiệu quả sẽ giúp S-Fone duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Ngành Viễn Thông

Ngành viễn thông sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ mới. S-Fone cần chuẩn bị cho những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Chiến Lược Duy Trì Thị Phần

Để duy trì thị phần, S-Fone cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông Việt Nam trong giai đoạn 2006 ghi nhận những bước chuyển mình mạnh mẽ khi đất nước chuẩn bị gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Trước thời điểm này, thị trường di động chủ yếu chịu sự chi phối của các nhà mạng sử dụng công nghệ GSM như MobiFone và VinaPhone. Sự xuất hiện của Trung tâm Điện thoại Di động S-Fone thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh giữa Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) và đối tác liên doanh SLD Telecom Hàn Quốc đã tạo nên một bước ngoặt lớn. Dự án khởi đầu với quy mô vốn 230 triệu USD và nhanh chóng nâng tổng mức đầu tư lên 460 triệu USD, triển khai lắp đặt hơn 1.000 trạm thu phát sóng BTS, chính thức phủ sóng trên toàn bộ 64 tỉnh thành và nhanh chóng cán mốc 1.000.000 thuê bao di động.

Mặc dù có được nguồn lực công nghệ CDMA 2000-1X tiên tiến cùng sự hậu thuẫn từ các tập đoàn viễn thông quốc tế, S-Fone phải đối mặt với áp lực cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Thị phần doanh thu từ dịch vụ dữ liệu toàn ngành viễn thông lúc bấy giờ chỉ chiếm khoảng 3%, trong khi rào cản về hệ sinh thái thiết bị đầu cuối CDMA và vùng phủ sóng mạng GSM của các đối thủ chiếm tới trên 90% thị phần. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là làm thế nào để S-Fone tận dụng tối đa thế mạnh về công nghệ truyền dữ liệu, khắc phục điểm yếu về thiết bị và kênh phân phối nhằm duy trì vị thế cạnh tranh bền vững. Luận văn tập trung vào mục tiêu hoạch định chiến lược phát triển toàn diện cho S-Fone đến năm 2015, xác định các định hướng then chốt gồm thâm nhập thị trường, mở rộng dịch vụ giá trị gia tăng và nâng cao chỉ số ARPU, đóng góp giá trị thực tiễn cho ngành viễn thông Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết quản trị chiến lược toàn diện của Fred R. David, bao gồm ba giai đoạn liên hoàn: hình thành chiến lược, thực thi chiến lược và đánh giá chiến lược. Trong giai đoạn hình thành chiến lược, tác giả vận dụng các công cụ lượng hóa bao gồm Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE), Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE), Ma trận hình ảnh cạnh tranh (ICM), Ma trận SWOT và Ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix). Bên cạnh đó, mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter được sử dụng làm cơ sở để phân tích cấu trúc ngành viễn thông di động, đánh giá áp lực từ đối thủ hiện hữu, nguy cơ từ đối thủ tiềm năng, rào cản sản phẩm thay thế, quyền lực thương lượng của nhà cung cấp thiết bị và khách hàng.

Khung phân tích chức năng của doanh nghiệp kết hợp chặt chẽ với mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion). Nghiên cứu làm rõ các khái niệm then chốt như chu kỳ sống của sản phẩm công nghệ cao, doanh thu bình quân trên một thuê bao (ARPU), chuẩn công nghệ CDMA 2000-1X thế hệ 2.5G và nền tảng EV-DO thế hệ 3G. Hệ thống lý thuyết này tạo nên cấu trúc luận giải chặt chẽ, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển hóa các phân tích môi trường vĩ mô và vi mô thành các giải pháp điều hành khả thi.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng, đặt trọng tâm vào dữ liệu thực tiễn của ngành viễn thông giai đoạn 2003 đến 2006 để hoạch định tầm nhìn đến năm 2015. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính nội bộ của S-Telecom, dữ liệu thống kê từ Tổng cục Bưu điện, Tổng cục Thống kê và các báo cáo ngành viễn thông quốc tế.

Dữ liệu sơ cấp được trích xuất từ cuộc khảo sát người tiêu dùng quy mô lớn do tổ chức nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp AC Nielsen thực hiện cho S-Telecom vào năm 2006. Cỡ mẫu nghiên cứu đạt 1.050 người tiêu dùng, được phân bổ tại 3 đô thị trọng điểm: Thành phố Hồ Chí Minh (560 mẫu), Hà Nội (280 mẫu) và Đà Nẵng (210 mẫu). Phương pháp chọn mẫu áp dụng là chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên, đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Lý do lựa chọn phương pháp này là nhằm phản ánh chính xác thói quen tiêu dùng, mức độ nhận diện thương hiệu và sự hài lòng đối với các tiện ích mạng di động. Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, gán trọng số từ 0,0 đến 1,0 và đánh giá điểm phân loại từ 1,0 đến 4,0 trên ma trận IFE và EFE nhằm lượng hóa năng lực cốt lõi của doanh nghiệp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, chính sách giá cước linh hoạt và gói cước đột phá là động lực tăng trưởng chính của S-Fone. Gói cước Forever (không giới hạn thời hạn sử dụng, duy trì tài khoản khi có phát sinh cước) chiếm tới 56% tổng lượng người dùng của mạng, trong khi tất cả các gói cước còn lại chiếm 44% thị phần nội bộ (bao gồm gói Standard chiếm 14%, Free 1 chiếm 14%, Daily 12%, Economy 10%, Forever Couple và các gói khác chiếm khoảng 4%). Việc áp dụng phương thức tính cước theo block 6 giây cộng 1 và đồng nhất vùng cước toàn quốc đã giúp S-Fone phá vỡ thế độc quyền giá cước cao của các mạng GSM truyền thống.

Thứ hai, cấu trúc kênh phân phối của S-Fone bộc lộ sự phụ thuộc lớn vào hệ thống bán lẻ gián tiếp. Kênh đại lý gián tiếp mang lại tới 80% tổng doanh số toàn mạng thông qua 3 cấp độ: đại lý độc quyền SES, đại lý thu cước VAB và đại lý thông thường VAA. Kênh bán hàng trực tiếp doanh nghiệp với đội ngũ 30 nhân sự chuyên trách đóng góp 10% doanh số. Hệ thống 8 showroom trực tiếp (4 cửa hàng tại miền Nam, 2 cửa hàng tại miền Bắc, 1 cửa hàng tại miền Trung và 1 cửa hàng tại miền Tây) chỉ đóng góp 10% doanh số còn lại và chủ yếu giữ vai trò quảng bá hình ảnh thương hiệu.

Thứ ba, tiềm năng dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) trên nền tảng CDMA là rất lớn nhưng chưa được khai thác tối ưu. Kết quả khảo sát 1.050 khách hàng cho thấy nhu cầu tiện ích WAP tập trung mạnh vào đọc tin tức (69%), tải nhạc chuông (46%), nhận gửi email (40%) và hình ảnh (39%). Đối với dịch vụ nhạc chuông chờ ColorRing, có tới 77% người dùng lựa chọn dòng nhạc trẻ Việt Nam và 19% chọn nhạc cách mạng. Việc S-Fone triển khai công nghệ EV-DO ngày 09/10/2006 cung cấp dịch vụ xem phim trực tuyến (VOD), nghe nhạc theo yêu cầu (MOD) và Mobile Internet đã tạo bước đi tiên phong về dịch vụ dữ liệu tốc độ cao.

Thứ tư, sự hạn chế về chủng loại máy điện thoại di động CDMA là điểm nghẽn nghiêm trọng nhất. Trong khi thị trường thiết bị di động bị chi phối bởi Nokia (chiếm 65% thị hiếu) và Samsung (31% thị hiếu), các dòng máy CDMA chủ yếu phải nhập khẩu 100% với mẫu mã kém phong phú. Mặc dù S-Fone đã nỗ lực giới thiệu các mẫu máy có giá từ 450.000 đồng đến các dòng máy cao cấp 15.000.000 đồng, khoảng trống ở phân khúc máy đa tính năng giá dưới 3.000.000 đồng vẫn là rào cản lớn đối với người tiêu dùng.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện nghiên cứu cho thấy sự tăng trưởng của S-Fone trong giai đoạn đầu bắt nguồn từ chiến lược khác biệt hóa về giá cước và công nghệ truyền dữ liệu. Tuy nhiên, khi các đối thủ GSM nhanh chóng học tập cơ chế tính cước block ngắn và giảm giá cước, lợi thế cạnh tranh của S-Fone bị thu hẹp đáng kể. Sự bất lợi xuất phát từ tính tương thích toàn cầu của công nghệ GSM khiến chi phí chuyển đổi của người dùng tăng cao nếu muốn đổi sang dùng mạng CDMA.

Về phương diện tiếp thị truyền thông, khảo sát thói quen truyền hình của AC Nielsen chỉ ra rằng các kênh sóng có tỷ lệ người xem cao nhất gồm VTV3 (59%), HTV7 (50%), HTV9 (38%) và HBO (33%). S-Fone đã tập trung ngân sách quảng cáo thành công trên các đài truyền hình lớn này với các thông điệp định vị ấn tượng như "Forever - Không hết hạn gọi, còn mãi hạn nghe". Tuy nhiên, dữ liệu cũng phản ánh sự thiếu hụt truyền thông tại các đài truyền hình địa phương khi mạng lưới đã vươn tới 64 tỉnh thành. Toàn bộ các phát hiện trên có thể được trình bày một cách trực quan thông qua biểu đồ tròn thể hiện cơ cấu thị phần gói cước, biểu đồ cột so sánh mức độ yêu thích thương hiệu thiết bị đầu cuối và bảng tổng hợp ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh ICM để đối chiếu trực tiếp điểm mạnh, điểm yếu giữa S-Fone và hai đối thủ trực tiếp là MobiFone và VinaPhone.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích ma trận SWOT và ma trận chiến lược chính, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chiến lược nhằm phát triển S-Fone bền vững đến năm 2015:

1. Mở rộng và chuẩn hóa hệ thống phân phối: Khối Kinh doanh Tiếp thị S-Telecom cần đẩy nhanh tốc độ phát triển các cửa hàng trực tiếp tại các trung tâm kinh tế loại 2 và loại 3, tăng số lượng đại lý độc quyền SES thêm 300% và thiết lập tối thiểu 200 điểm hỗ trợ kỹ thuật tại miền Trung và miền Tây trước năm 2010 nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Đa dạng hóa nguồn cung và trợ giá thiết bị đầu cuối: Khối Quản lý Thiết bị cần chủ động hợp tác chiến lược với Samsung, LG Electronics và Dong Ah Elecomm để nhập khẩu, phân phối tối thiểu 15 đến 20 mẫu điện thoại CDMA đa tính năng ở phân khúc giá từ 1.000.000 đến 3.000.000 đồng. Triển khai định kỳ chương trình "Điện thoại trao tay" trợ giá máy từ 50 đến 100 USD kèm cam kết sử dụng dịch vụ từ 6 đến 12 tháng giai đoạn 2007-2012.

3. Khai thác tối đa thế mạnh dịch vụ dữ liệu 3G EV-DO: Khối Kỹ thuật và Giá trị gia tăng cần đẩy mạnh các dịch vụ nội dung số độc quyền như truyền hình di động, Mobile Internet tốc độ cao, dịch vụ nghe nhạc MOD và nhắn tin quốc tế tới hơn 179 quốc gia, đặt mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu phi thoại từ mức 3% lên mức 15-20% trong tổng cơ cấu doanh thu toàn mạng vào năm 2015.

4. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông và quảng cáo địa phương: Phòng Marketing cần tái cơ cấu ngân sách tiếp thị, duy trì 70% ngân sách cho các kênh truyền hình trung ương (VTV3, HTV7) để củng cố nhận diện thương hiệu, đồng thời phân bổ 30% ngân sách còn lại cho các đài truyền hình và hoạt động truyền thông cơ sở tại 64 tỉnh thành trong lộ trình 2007-2015.

5. Tăng cường năng lực tài chính và hạ tầng mạng lưới: Hội đồng Quản trị SPT và đối tác SLD Telecom cần xem xét mở rộng quy mô vốn đầu tư hợp đồng BCC từ mức 460 triệu USD lên mức 800 triệu USD, lắp đặt thêm khoảng 2.000 trạm BTS thế hệ mới, đảm bảo chất lượng phủ sóng sâu trong nhà và các vùng ngoại thành trước năm 2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn cung cấp nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn giá trị cao cho 4 nhóm đối tượng trọng tâm sau:

1. Lãnh đạo và nhà quản trị chiến lược viễn thông: Giúp hiểu rõ cơ chế vận hành của mô hình hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa doanh nghiệp trong nước và tập đoàn viễn thông quốc tế. Áp dụng hiệu quả trong việc thiết lập ma trận SWOT, IFE, EFE để hoạch định kế hoạch kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp công nghệ.

2. Chuyên gia Marketing và phát triển sản phẩm dịch vụ số: Cung cấp case study thực tế về việc thiết kế các gói cước đột phá (như block 6 giây, gói cước Forever trọn đời) và phát triển hệ sinh thái dịch vụ giá trị gia tăng (VAS/EV-DO) nhằm thúc đẩy chỉ số ARPU.

3. Học viên cao học và nhà nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp kết hợp lý thuyết quản trị chiến lược của Fred R. David với dữ liệu khảo sát thị trường định lượng quy mô lớn (khảo sát AC Nielsen trên 1.050 mẫu).

4. Nhà đầu tư tài chính và chuyên gia phân tích công nghệ: Cung cấp bài học kinh nghiệm sâu sắc về cuộc cạnh tranh tiêu chuẩn công nghệ giữa CDMA và GSM tại các thị trường mới nổi, hỗ trợ đánh giá rủi ro danh mục đầu tư hạ tầng viễn thông.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi 1: Đóng góp đột phá lớn nhất của S-Fone đối với thị trường viễn thông Việt Nam là gì? Trả lời: S-Fone là mạng di động đầu tiên áp dụng phương thức tính cước theo block 6 giây cộng 1 và chính sách một vùng cước thống nhất toàn quốc. Điều này đã phá vỡ thông lệ tính cước theo block 1 phút của các mạng GSM truyền thống, thúc đẩy xu hướng giảm giá cước di động và mang lại lợi ích trực tiếp cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam.

Câu hỏi 2: Vì sao gói cước Forever lại chiếm tới 56% thị phần người dùng nội bộ của S-Fone? Trả lời: Gói cước Forever giải quyết triệt để nỗi lo bị khóa tài khoản do hết hạn ngày sử dụng của khách hàng trả trước. Với quy định tài khoản luôn còn hạn nghe chừng nào khách hàng còn duy trì cuộc gọi phát sinh cước định kỳ, gói cước này đánh trúng tâm lý tiết kiệm chi phí của nhóm người dùng phổ thông, học sinh và sinh viên.

Câu hỏi 3: Rào cản lớn nhất ngăn cản mạng CDMA như S-Fone mở rộng thị phần là gì? Trả lời: Điểm nghẽn then chốt nằm ở sự nghèo nàn của hệ sinh thái thiết bị đầu cuối CDMA tại Việt Nam. Khảo sát cho thấy hơn 90% người tiêu dùng chuộng các dòng máy Nokia và Samsung nhưng các mẫu máy CDMA thời điểm đó rất ít, giá thành nhập khẩu cao và không thể sử dụng linh hoạt SIM card như dòng máy GSM.

Câu hỏi 4: Luận văn sử dụng những công cụ quản trị chiến lược cốt lõi nào? Trả lời: Luận văn ứng dụng toàn diện khung lý thuyết của Fred R. David thông qua 5 công cụ chính: Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài EFE, Ma trận đánh giá môi trường nội bộ IFE, Ma trận hình ảnh cạnh tranh ICM, Ma trận SWOT và Ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix), kết hợp mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter.

Câu hỏi 5: Mục tiêu chiến lược phát triển S-Fone đến năm 2015 hướng tới những chỉ số nào? Trả lời: Chiến lược hướng tới nâng cao năng lực cạnh tranh với các chỉ số mục tiêu: mở rộng tổng vốn đầu tư lên khoảng 800 triệu USD, bổ sung 2.000 trạm BTS, nâng tỷ trọng doanh thu dữ liệu VAS lên 15-20% tổng doanh thu và phát triển mạng lưới phân phối chuyên nghiệp bao phủ toàn diện 64 tỉnh thành.

Kết luận

Luận văn đã thực hiện trọn vẹn việc phân tích thực trạng và hoạch định chiến lược phát triển cho Trung tâm Điện thoại Di động S-Fone giai đoạn 2006 đến 2015. Những đóng góp cốt lõi của công trình nghiên cứu được tóm lược qua các điểm sau:

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị chiến lược, kết hợp các công cụ ma trận EFE, IFE, SWOT, ICM và mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter vào bối cảnh ngành viễn thông di động.
• Phân tích chi tiết hiện trạng kinh doanh của S-Fone thông qua dữ liệu khảo sát thực tế 1.050 khách hàng, làm rõ cơ cấu gói cước Forever chiếm 56% và kênh phân phối đại lý đóng góp 80% doanh số.
• Nhận diện chính xác rào cản về hệ sinh thái thiết bị đầu cuối CDMA và sự chênh lệch thị phần so với các nhà mạng công nghệ GSM trên 64 tỉnh thành.
• Hoạch định 5 nhóm giải pháp chiến lược khả thi từ phân phối, thiết bị, dịch vụ dữ liệu 3G EV-DO đến tiếp thị truyền thông và thu hút nguồn vốn đầu tư giai đoạn đến 2015.
• Cung cấp mô hình tham khảo học thuật và thực tiễn giá trị cao cho các nhà quản lý doanh nghiệp, chuyên gia viễn thông và học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Để chuyển hóa các định hướng chiến lược thành kết quả thực tế, ban điều hành S-Telecom cần nhanh chóng hoàn thiện đề án mở rộng hợp tác BCC, nâng cấp trạm thu phát sóng và triển khai chương trình liên kết với các nhà sản xuất thiết bị đầu cuối trong các bước tiếp theo. Bạn đọc quan tâm có thể tìm đọc toàn văn công trình nghiên cứu để tiếp cận chi tiết các bảng tính ma trận và hệ thống dữ liệu chuyên sâu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM PHAN MINH TUAÁN HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN S-FONE ÑEÁN NAÊM 2015 Chuyeân ngaønh : QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá : 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TIEÁN SÓ: NGUYEÃN THANH HOÄI Tp. Hoà Chí Minh - Naêm 2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUÏC LUÏC Trang CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH.1 Caùc khaùi nieäm cô baûn veà chieán löôïc .1 Khaùi nieäm veà chieán löôïc .2 Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc .2 Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc .3 Quy trình xaây döïng chieán löôïc .1 Phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi .1 Caùc yeáu toá moâi tröôøng vi moâ.2 Caùc yeáu toá moâi tröôøng vó moâ.2 Phaân tích caùc yeáu toá beân trong .2 Taøi chính- Keá toaùn.3 Coâng ngheä, saûn xuaát .4 Quaûn trò-Nhaân söï .3 Xaùc ñònh muïc tieâu cuûa doanh nghieäp .1 Vieãn caûnh vaø nhieäm vuï cuûa toå chöùc .2 Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp .4 Xaây döïng chieán löôïc, löïa choïn chieán löôïc then choát .4 Moät soá coâng cuï xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc .1 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi EFE .2 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong IFE .3 Ma traän hình aûnh caïnh tranh ICM .4 Ma traän SWOT. 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Ma traän chieán löôïc chính.

21 TOÙM TAÉT CHÖÔNG I. 23 CHÖÔNG II: THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH CUÛA S-FONE THÔØI GIAN QUA. Toång quan veà Trung Taâm ñieän thoaïi di ñoäng S-Fone.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån.2 Chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa S-Telecom .3 Cô caáu toå chöùc cuûa S-Telecom. Phaân tích caùc yeáu toá noäi boä aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa S-Fone.4 Khuyeán maõi, quaûng caùo .2 Taøi chính & Keá toaùn .3 Coâng ngheä, saûn xuaát .4 Quaûn trò- Nhaân söï .5 Ma traän ñaùnh giaù moâi tröôøng noäi boä (IEF) .3 Phaân tích caùc yeáu toá beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng cuûa S-Fone .1 Moâi tröôøng vó moâ cuûa Trung taâm .1 Caùc yeáu toá kinh teá .2 Caùc yeáu toá Chính trò- Phaùp luaät .3 Caùc yeáu toá vaên hoaù-xaõ hoäi .4 Caùc yeáu toá kyõ thuaät- Coâng ngheä .2 Moâi tröôøng vi moâ cuûa Trung Taâm.

45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Khaùch haøng.2 Ñoái thuû caïnh tranh .3 Nhaø cung caáp .3 Ma traän ñaùnh giaù yeáu toá beân ngoaøi (EFE) .4 Ma traän hình aûnh caïnh tranh. 54 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2. 55 CHÖÔNG III: HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN S-FONE ÑEÁN NAÊM 2015 .1 Muïc tieâu, phöông höôùng cuûa S-Fone ñeán naêm 2015 .1 Cô sôû ñeå xaùc ñònh muïc tieâu .1 Taàm nhìn & söù maïng.2 Döï baùo veà thò tröôøng.2 Muïc tieâu cuûa S-Fone ñeán naêm 2015 .2 Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho S-Fone ñeán naêm 2015.1 Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng.2 Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng .3 Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm .3 Caùc giaûi phaùp thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån S-Fone ñeán 2015.1 Giaûi phaùp veà marketing.1 Söï caàn thieát cuûa giaûi phaùp .2 Muïc tieâu cuûa giaûi phaùp .3 Noäi dung chính cuûa giaûi phaùp .2Giaûi phaùp veà quaûn trò- nhaân söï .1 Söï caàn thieát cuûa giaûi phaùp .2 Muïc tieâu cuûa giaûi phaùp .3 Noäi dung chính cuûa giaûi phaùp. 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Giaûi phaùp veà taøi chính .1 Söï caàn thieát cuûa giaûi phaùp .2 Muïc tieâu cuûa giaûi phaùp .3 Noäi dung chính cuûa giaûi phaùp .4 Giaûi phaùp veà saûn xuaát, coâng ngheä .1 Söï caàn thieát cuûa giaûi phaùp .2 Muïc tieâu cuûa giaûi phaùp .3 Noäi dung chính cuûa giaûi phaùp .1 Ñoái vôùi nhaø nöôùc .2 Ñoái vôùi ngaønh.

79 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3. 81 LÔØI KEÁT Taøi lieäu tham khaûo Phuïc luïc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BAÛNG CAÙC KYÙ HIEÄU & TÖØ VIEÁT TAÉT ARPU Average Revennue Per Usage BTS Base Transceivers Station BCC Business Corporation Contract CDMA Code Division Multiple Access CCBS Customer Care and Billing System EV-DO Evolution- Data Optimized EFE External Factors Evaluation GPC Viet Nam Telecom Service Company GSM Global System for Mobile IT Information Technology IFE Internal Factors Evaluation ICM Image Competitive Matrix KPI Key Performance Individual MOD Music On Demand POSM Point of Sales Material SES S-Fone Exclusive Shop SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats VAS Value Added Services VNPT VietNam Post and Telematics Corporation VMS Viet Nam Mobile Service Company VAA Value Added Agency VAB VAA with Bill collection VOD Video On Demand WTO World Trade Organization WAP Wireless Application Protocol LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC HÌNH & BIEÅU BAÛNG A. DANH MUÏC CAÙC HÌNH Hình 1.1: Moâ hình 5 löïc cuûa Michael Porter Hình 1.2: Moâ hình Marketing Mix Hình 1.3: Moâ hình Quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän Hình 1.4: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi Hình 1.5: Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân trong Hình 1.6: Ma traän hình aûnh caïnh tranh Hình 1.7: Ma traän SWOT Hình 1.8: Ma traän chieán löôïc chính Hình 2.1: Leã kyù keát hôïp ñoàng BCC Hình 2.2: Tyû leä phaàn traêm khaùch haøng söû duïng caùc goùi cöôùc cuûa S-Fone Hình 2.3: Baûng ñoà Vieät Nam theå hieän keânh phaân phoái cuûa S-Fone coù maët toaøn quoác Hình 2.4: Chöông trình khuyeán maõi cuûa goùi cöôùc Forever Couple Hình 2.5: Moâ hình Coâng ngheä Hình 3.1: Hoïp baøn veà Chieán löôïc kinh doanh cuûa Hoäi ñoàng Quaûn trò Hình 3.2: Cöûa haøng tröïc tieáp cuûa S-Fone Hình 3.3: Thieát bò ñaàu cuoái ñieån hình cuûa S-Fone Hình 3.4: Tyû leä thueâ bao traû tröôùc & traû sau hieän nay ñoái vôùi maïng di ñoäng Hình 3.5: Sim môùi cuûa maùy ñieän thoaïi S-Fone Hình 3.6: Moâ hình chuyeån vuøng quoác teá ñeán caùc nöôùc treân theá giôùi Hình 3.7: Moâ hình phaân caáp ñaïi lyù Hình 3.8: Caùc moâ hình quaûng caùo khuyeán maõi cuûa S-Fone Hình 3.9: Söï kieän möøng S-Fone ñaït 1 trieäu thueâ bao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. DANH MUÏC CAÙC BIEÅU BAÛNG Baûng 2.1: Möùc ñoä öa thích nhöõng tieän ích cuûa dòch vuï WAP Baûng 2.2: Nhöõng loaïi nhaïc öa thích trong dòch vuï coloring Baûng 2.3: Thöông hieäu thieát bò ñaàu cuoái ñöôïc ngöôøi tieâu duøng öa thích Baûng 2.4: Thoùi quen söû duïng truyeàn hình cuûa ngöôøi Vieät Nam Baûng 2.5: ÖÙng duïng ma traän IEF Baûng 2.6: Caùc yeáu toá taâm lyù aûnh höôûng ñeán vieäc löïa choïn maïng Baûng 2.7: Caùc theá heä coâng ngheä di ñoäng Baûng 2.8: Nhöõng yeáu toá haïn cheá ngöôøi tieâu duøng löïa choïn maïng dòch vuï söû duïng Baûng 2.9: ÖÙng duïng ma traän EFE Baûng 2.10:ÖÙng duïng ma traän ICM LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHAÀN MÔÛ ÑAÀU I.

Lyù do choïn ñeà taøi Laø moät trong soá nhöõng thò tröôøng ñaàu tö haáp daãn- ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam ñang laø ñích ñeán cuûa caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi. Cô hoäi nhieàu vaø thaùch thöùc cuõng laém, Cô hoäi laø caùc doanh nghieäp trong nöôùc coù ñieàu kieän tieáp caän coâng ngheä tieân tieán, phöông phaùp quaûn lyù hieän ñaïi, ñöôïc thöû söùc treân ñaáu tröôøng quoác teá, moät saân chôi roäng vaø bình ñaúng, thaùch thöùc laø chòu theâm söùc eùp caïnh tranh khaù lôùn khoâng chæ giöõa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng trong nöôùc maø coøn vôùi caùc taäp ñoaøn vieãn thoâng lôùn treân theá giôùi Ñeå coù theå ñöùng vöõng tröôùc söï caïnh tranh naøy caùc doanh nghieäp vieãn thoâng phaûi coù moät naêng löïc ñuû maïnh maø vuøng phuû soùng, chaát löôïng dòch vuï vaø gía cöôùc laø 3 vuõ khí caïnh tranh quan troïng trong chieán löôïc kinh doanh cuûa mình Ñöùng tröôùc nhöõng yeâu caàu ñoù, S-Fone phaûi nhanh choùng taän duïng nhöõng ñieåm maïnh vaø cô hoäi cuûa mình haïn cheá nhöõng ñieåm yeáu vaø ñe doaï töø beân ngoaøi ñöa ra nhöõng giaûi phaùp toái öu phaùt trieån trong thôøi gian ñeán. Vôùi kieán thöùc hoïc ñöôïc töø chöông trình MBA ñoàng thôøi baûn thaân Taùc giaû ñang coâng taùc taïi khoái Chieán Löôïc cuûa Trung taâm ñieän thoaïi di ñoäng S-Fone. Ñöôïc söï chaáp thuaän cuûa TS.Nguyeãn Thanh Hoäi- Taùc giaû ñaõ choïn ñeà taøi “Hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån S-FONE ñeán naêm 2015” laøm ñeà taøi luaän vaên toát nghieäp cuûa mình II.

Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà taøi - Ñoái töôïng nghieân cöùu: Ñeà taøi nghieân cöùu xoay quanh hoaït ñoäng cuûa caùc boä phaän, phoøng ban ôû Trung taâm cuõng nhö moâi tröôøng beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Trung Taâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] - Phaïm vi nghieân cöùu: Trung taâm ñieän thoaïi di ñoäng CDMA (S-Telecom). Tuy nhieân ñeå ñöa ra ñöôïc caùc phaân tích laøm roõ caùc noäi dung nghieân cöùu, luaän vaên môû roäng phaïm vi nghieân cöùu sang caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh III. Phöông phaùp nghieân cöùu Ñeå phuïc vuï cho coâng taùc nghieân cöùu luaän vaên naøy, taùc giaû duøng phöông phaùp moâ taû, thoáng keâ nghieân cöùu, ñònh löôïng, keát hôïp vôùi phöông phaùp phaân tích vaø phöông phaùp toång hôïp. Ñoàng thôøi luaän vaên coi troïng thöïc tieãn, ñuùc keát kinh nghieäm töø thöïc tieãn IV.

Keát caáu cuûa luaän vaên Chöông 1: Cô sôû lyù luaän Chöông 2: Thöïc traïng hoaït ñoäng cuûa S-Fone trong thôøi gian qua Chöông 3: Hoaïch ñònh chieán löôïc phaùt trieån S-Fone ñeán naêm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH 1.1 Caùc khaùi nieäm cô baûn veà chieán löôïc 1.1 Khaùi nieäm veà chieán löôïc Chieán löôïc ñöôïc hieåu laø nhöõng keá hoaïch ñöôïc thieát laäp hoaëc nhöõng haønh ñoäng ñöôïc thöïc hieän trong noã löïc nhaèm ñaït tôùi caùc muïc ñích cuûa toå chöùc. Nhö vaäy chieán löôïc ñöôïc xem laø nhöõng keá hoaïch cho töông lai, töùc laø nhöõng chieán löôïc ñöôïc döï ñònh vaø nhöõng haønh ñoäng ñöôïc döï kieán thöïc hieän, töùc laø nhöõng chieán löôïc ñöôïc hoaïch ñònh ñeå tieán haønh thöïc hieän 1. Khaùi nieäm veà quaûn trò chieán löôïc Quaûn trò chieán löôïc laø quaù trình nghieân cöùu caùc moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai, hoaïch ñònh caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc, ñeà ra, thöïc hieän vaø kieåm tra vieäc thöïc hieän caùc quyeát ñònh nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu ñoù trong moâi tröôøng hieän taïi cuõng nhö töông lai Theo Fred R David: Quaûn trò chieán löôïc laø moät ngheä thuaät vaø khoa hoïc nhaèm thieát laäp, thöïc hieän vaø ñaùnh giaù caùc quyeát ñònh lieân quan nhieàu chöùc naêng cho pheùp toå chöùc ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu ñeà ra 1. Vai troø cuûa quaûn trò chieán löôïc - Moïi toå chöùc luoân ñoái phoù vôùi tình huoáng thay ñoåi: Nhöõng thay ñoåi naøy coù theå nhoû hoaëc lôùn, nhöng luoân coù söï thay ñoåi caàn phaûi ñoái phoù.

Ñeå ñoái phoù coù hieäu quaû vôùi nhöõng bieán ñoäng trong moâi tröôøng trong vaø ngoaøi coâng ty nhaèm ñaït ñöôïc keát quaû mong muoán laø moät thöû thaùch thöïc söï. Tuy nhieân, ñaây chính laø nôi maø quaûn lyù chieán löôïc ra tay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.