Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chiến lược phát triển dịch vụ datapost tại trung tâm khai thác vận chuyển bưu điện tp hà nội giai đoạn 2009 2014

Luận văn thạc sĩ phân tích chiến lược phát triển dịch vụ Datapost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2009-2014.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoàng Hảo
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chiến lược phát triển dịch vụ Datapost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2009-2014
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
• 1.1.1. Khái niệm chiến lược và quản trị chiến lược
• 1.1.2. Lợi ích của quản trị chiến lược
• 1.2. CÁC LOẠI HÌNH CHIẾN LƯỢC
• 1.2.1. Chiến lược dẫn đầu về chi phí
• 1.2.2. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm
• 1.2.3. Chiến lược trọng tâm hóa
• 1.3. NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• 1.3.1. Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược
• 2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN - BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2003 ĐẾN NAY
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Trung tâm Khai thác Vận chuyển
• 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST
• 2.2.1. Khái quát về dịch vụ DataPost
• 2.2.2. Nguồn nhân lực
• 2.2.3. Công tác nghiên cứu khoa học kỹ thuật
• 2.2.4. Hiệu quả kinh doanh
• 2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ DATAPOST
• 2.3.1. Môi trường kinh doanh vi mô
• 2.3.2. Ảnh hưởng của yếu tố luật pháp và quản lý nhà nước
• 2.3.3. Ảnh hưởng của các yếu tố kỹ thuật công nghệ
• 2.3.4. Đối thủ cạnh tranh hiện tại
• 2.3.5. Khách hàng
• 2.3.6. Nhà cung ứng
• 2.3.7. Sản phẩm thay thế
• 2.3.8. Đối thủ tiềm năng
• 2.3.9. Chiến lược cạnh tranh trên thị trường Bưu chính
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
• 3.1. XÁC ĐỊNH TẦM NHÌN DỊCH VỤ DATAPOST GIAI ĐOẠN 2009-2014
• 3.1.1. Giá trị cốt lõi
• 3.1.2. Mục tiêu giai đoạn 2009-2014
• 3.2. LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST
• 3.2.1. Sử dụng ma trận SWOT để đề ra các chiến lược khả thi
• 3.2.2. Lựa chọn chiến lược
• 3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM THỰC THI CHIẾN LƯỢC
• 3.3.1. Xây dựng cơ cấu tổ chức
• 3.3.2. Giải pháp nguồn nhân lực
• 3.3.3. Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ
• 3.3.4. Chính sách Marketing
• 3.3.5. Kênh phân phối
• 3.3.6. Chăm sóc khách hàng
• 3.3.7. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Chiến lược phát triển dịch vụ Datapost

Chiến lược phát triển dịch vụ Datapost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội giai đoạn 2009-2014 tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trong ngành bưu chính. Dịch vụ Datapost, một sản phẩm kết hợp giữa công nghệ viễn thông, tin học và bưu chính, đã đánh thức nhu cầu tiềm ẩn của các doanh nghiệp về in ấn và chuyển phát số lượng lớn. Tuy nhiên, việc quản lý và kinh doanh dịch vụ này vẫn còn nhiều hạn chế, chưa phát huy được thế mạnh vốn có. Chiến lược phát triển được xây dựng nhằm khắc phục những điểm yếu, tận dụng cơ hội từ sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường.

1.1. Khái quát về dịch vụ Datapost

Dịch vụ Datapost ra đời từ năm 2000, là sự kết hợp giữa công nghệ viễn thông, tin học và bưu chính, tạo ra sản phẩm có tính công nghiệp cao. Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu in ấn và chuyển phát số lượng lớn của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quản lý và kinh doanh dịch vụ vẫn còn nhiều bất cập, chưa tận dụng được tiềm năng thị trường. Chiến lược phát triển được xây dựng nhằm khắc phục những hạn chế này, đồng thời tận dụng cơ hội từ sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường.

1.2. Mục tiêu chiến lược

Mục tiêu của chiến lược phát triển dịch vụ Datapost là nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và mở rộng thị phần. Giai đoạn 2009-2014, Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội đặt mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận từ dịch vụ Datapost, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chiến lược này cũng hướng đến việc tạo dựng thương hiệu mạnh trong ngành bưu chính và logistics.

II. Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Datapost

Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ Datapost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ. Trong giai đoạn 2003-2009, dịch vụ Datapost đã đạt được một số thành tựu nhất định, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc quản lý và khai thác hiệu quả. Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh bao gồm sự cạnh tranh từ các đối thủ, sự thay đổi công nghệ và nhu cầu thị trường.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh của dịch vụ Datapost là sự kết hợp giữa công nghệ viễn thông, tin học và bưu chính, tạo ra sản phẩm có tính công nghiệp cao. Tuy nhiên, điểm yếu là việc quản lý và kinh doanh còn nhiều bất cập, chưa tận dụng được tiềm năng thị trường. Chiến lược phát triển cần tập trung vào việc khắc phục những điểm yếu này, đồng thời phát huy thế mạnh của dịch vụ.

2.2. Cơ hội và thách thức

Cơ hội từ sự phát triển của công nghệ và nhu cầu thị trường là yếu tố quan trọng giúp dịch vụ Datapost phát triển. Tuy nhiên, thách thức từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ cũng đòi hỏi Trung tâm Khai thác Vận chuyển Bưu điện Hà Nội phải có chiến lược phù hợp để đối phó.

III. Chiến lược và biện pháp triển khai

Chiến lược phát triển dịch vụ Datapost giai đoạn 2009-2014 được xây dựng dựa trên phân tích SWOT và các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh. Các biện pháp triển khai bao gồm cải thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao năng lực nhân sự, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing. Chiến lược này hướng đến việc tạo dựng thương hiệu mạnh và nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ Datapost.

3.1. Sử dụng ma trận SWOT

Ma trận SWOT được sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ Datapost. Kết quả phân tích giúp xác định các chiến lược khả thi, bao gồm chiến lược dẫn đầu về chi phí, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và chiến lược trọng tâm hóa. Chiến lược phát triển được lựa chọn dựa trên các căn cứ và phương pháp đánh giá cụ thể.

3.2. Biện pháp triển khai

Các biện pháp triển khai bao gồm cải thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao năng lực nhân sự, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động marketing. Chiến lược phát triển cũng hướng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng, nhằm tạo dựng thương hiệu mạnh và nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ Datapost.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin, dịch vụ bưu chính truyền thống đang chịu áp lực cạnh tranh lớn từ các dịch vụ truyền thông điện tử hiện đại. Tại Việt Nam, dịch vụ DataPost ra đời từ năm 2000 đã đánh dấu bước đột phá trong việc kết hợp công nghệ viễn thông, tin học và bưu chính, tạo ra sản phẩm có tính công nghiệp cao, đáp ứng nhu cầu in ấn và chuyển phát số lượng lớn của các doanh nghiệp. Tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội, dịch vụ DataPost đã trở thành một trong những dịch vụ mũi nhọn, đóng góp khoảng 40,9% tổng doanh thu năm 2008 với 20,3 tỷ đồng trong tổng 49,63 tỷ đồng doanh thu của trung tâm.

Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh dịch vụ này vẫn còn mang tính bị động, chưa phát huy hết tiềm năng trong bối cảnh thị trường bưu chính ngày càng mở cửa và cạnh tranh gay gắt. Mục tiêu nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội giai đoạn 2009-2014, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại trung tâm từ năm 2003 đến nay, với ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng phát triển bền vững dịch vụ bưu chính hiện đại, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội của thành phố Hà Nội và cả nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược kinh doanh hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết quản trị chiến lược: Định nghĩa chiến lược là việc xác định mục tiêu dài hạn và phân bổ nguồn lực để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động thích ứng với môi trường biến động, tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu rủi ro.

• Mô hình ba chiến lược cạnh tranh chung của Michael Porter: Bao gồm chiến lược dẫn đầu về chi phí, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và chiến lược trọng tâm hóa, giúp doanh nghiệp lựa chọn hướng đi phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

• Phân tích môi trường kinh doanh PESTLED: Đánh giá các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp, môi trường và nhân khẩu học ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

• Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter: Phân tích sức mạnh cạnh tranh từ đối thủ hiện tại, đối thủ tiềm năng, nhà cung cấp, khách hàng và sản phẩm thay thế để xác định cơ hội và thách thức.

• Phân tích SWOT và ma trận QSPM: Công cụ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp dựa trên các tiêu chí định lượng.

Các khái niệm chính bao gồm: chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược, lợi thế cạnh tranh, môi trường vĩ mô và vi mô, chuỗi giá trị doanh nghiệp, và các yếu tố nội lực như nguồn lực, nghiên cứu phát triển, sản xuất, tài chính và marketing.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử kết hợp với các phương pháp phân tích, tổng hợp, dự báo và thống kê nhằm hệ thống hóa và khái quát hóa các vấn đề nghiên cứu. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ hoạt động kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội từ năm 2003 đến 2009, với số liệu doanh thu, công suất thiết bị, năng lực cung cấp dịch vụ và các chỉ tiêu kinh tế liên quan.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp toàn bộ mẫu (census) do nghiên cứu tập trung vào một đơn vị cụ thể. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ định tính và định lượng như phân tích SWOT, ma trận QSPM, mô hình PESTLED và mô hình 5 lực lượng cạnh tranh. Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2009 đến 2010, tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất chiến lược phát triển cho giai đoạn 2009-2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ DataPost tăng trưởng ổn định: Doanh thu dịch vụ DataPost năm 2008 đạt 20,3 tỷ đồng, chiếm 40,9% tổng doanh thu của Trung tâm, tăng 11,9% so với năm 2007. Tính đến tháng 7/2009, doanh thu đạt 11,15 tỷ đồng, tương đương 53,09% kế hoạch năm.

2. Nguồn lực và công nghệ hiện đại là điểm mạnh: Trung tâm sở hữu hệ thống thiết bị in lazer tốc độ cao, dây chuyền tự động xử lý dữ liệu, gấp lồng phong bì và chuyển phát, đáp ứng công suất lớn và yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt. Công suất thực tế của hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với khả năng xử lý hàng nghìn bưu phẩm mỗi ngày.

3. Môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt: Sự mở cửa thị trường bưu chính và sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới tạo áp lực lớn lên dịch vụ DataPost. Các sản phẩm thay thế và dịch vụ truyền thông điện tử phát triển nhanh cũng là thách thức đáng kể.

4. Quản lý và kinh doanh còn mang tính bị động: Trung tâm chưa có chiến lược marketing bài bản, kênh phân phối và chăm sóc khách hàng chưa được tối ưu, dẫn đến chưa khai thác hết tiềm năng thị trường. Nguồn nhân lực chưa được đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược và marketing hiện đại.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ việc áp dụng tư duy quản lý truyền thống, thiếu sự đổi mới trong chiến lược kinh doanh và chưa tận dụng hiệu quả các nguồn lực công nghệ hiện có. So với các nghiên cứu trong ngành bưu chính hiện đại, việc thiếu chiến lược phát triển rõ ràng khiến dịch vụ DataPost chưa thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường mở.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu dịch vụ DataPost giai đoạn 2003-2009, bảng phân tích SWOT thể hiện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, cũng như ma trận QSPM đánh giá các phương án chiến lược khả thi. Việc phân tích môi trường PESTLED và mô hình 5 lực lượng cạnh tranh giúp làm rõ các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ DataPost phù hợp với xu hướng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2009-2014.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng và triển khai chiến lược marketing bài bản: Tập trung nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng mục tiêu, phát triển các chương trình quảng bá dịch vụ DataPost nhằm tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Thời gian thực hiện trong 1-2 năm đầu, do phòng Tiếp thị bán hàng chủ trì.

2. Nâng cao năng lực nguồn nhân lực: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, marketing hiện đại và kỹ năng công nghệ thông tin cho cán bộ nhân viên. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhân viên được đào tạo lên 80% trong vòng 3 năm, do phòng Tổ chức cán bộ lao động tiền lương phối hợp thực hiện.

3. Tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng: Đầu tư nâng cấp thiết bị, cải tiến quy trình in ấn, gấp lồng và chuyển phát nhằm giảm thời gian xử lý và tăng độ chính xác, bảo mật thông tin khách hàng. Mục tiêu giảm thời gian xử lý trung bình 15% trong 2 năm, do phòng Quản lý nghiệp vụ và phòng Kế hoạch Đầu tư thực hiện.

4. Mở rộng kênh phân phối và chăm sóc khách hàng: Phát triển hệ thống đại lý, chi nhánh ủy thác và kênh bán hàng trực tuyến, đồng thời xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện tại lên 20% trong 3 năm. Phòng Tiếp thị bán hàng và phòng Quản lý nghiệp vụ phối hợp triển khai.

5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tăng cường quản trị chiến lược: Thiết lập hệ thống quản trị chiến lược bài bản, thường xuyên đánh giá và điều chỉnh kế hoạch phát triển dịch vụ DataPost phù hợp với biến động thị trường. Thời gian thực hiện liên tục trong giai đoạn 2009-2014, do Ban Giám đốc Trung tâm chỉ đạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội: Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và các cơ hội phát triển dịch vụ DataPost, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Các nhà quản trị doanh nghiệp bưu chính và viễn thông: Áp dụng mô hình phân tích và chiến lược phát triển dịch vụ hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường mở.

3. Chuyên gia nghiên cứu và giảng viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tham khảo các phương pháp phân tích môi trường kinh doanh, lựa chọn chiến lược và ứng dụng thực tiễn trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính.

4. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ DataPost và các dịch vụ bưu chính hiện đại: Hiểu rõ lợi ích, quy trình và tiềm năng phát triển của dịch vụ, từ đó lựa chọn giải pháp phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ DataPost là gì và có điểm gì nổi bật?
   DataPost là dịch vụ bưu chính hiện đại kết hợp công nghệ viễn thông, tin học và bưu chính, cho phép xử lý, in ấn, gấp lồng và chuyển phát tài liệu số lượng lớn với độ chính xác và bảo mật cao. Ví dụ, khách hàng doanh nghiệp có thể gửi hàng nghìn thư mời hoặc hóa đơn cùng lúc với nội dung cá nhân hóa.

2. Tại sao cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ DataPost?
   Chiến lược giúp Trung tâm chủ động thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khai thác hiệu quả nguồn lực công nghệ và nhân sự, từ đó tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Một chiến lược rõ ràng cũng giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa chi phí.

3. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ DataPost?
   Bao gồm yếu tố nội lực như công nghệ, nguồn nhân lực, tài chính và marketing; yếu tố môi trường bên ngoài như chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, luật pháp và cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại và tiềm năng.

4. Phương pháp phân tích SWOT và ma trận QSPM được áp dụng như thế nào?
   Phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dịch vụ. Ma trận QSPM định lượng mức độ hấp dẫn của các chiến lược thay thế dựa trên các yếu tố này, hỗ trợ lựa chọn chiến lược tối ưu.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ DataPost?
   Thông qua việc xây dựng chiến lược marketing bài bản, nâng cao năng lực nhân sự, tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ, mở rộng kênh phân phối và xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ và thị trường.

Kết luận

• Dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội đã đạt được sự tăng trưởng doanh thu ổn định, đóng góp quan trọng vào tổng doanh thu trung tâm.
• Nguồn lực công nghệ hiện đại và quy trình cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp là điểm mạnh nổi bật, tuy nhiên quản lý và marketing còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
• Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi Trung tâm phải đổi mới tư duy quản trị và xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.
• Các công cụ phân tích chiến lược như SWOT, PESTLED, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh và ma trận QSPM được áp dụng hiệu quả để đánh giá và lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về marketing, nguồn nhân lực, quy trình, kênh phân phối và văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh giai đoạn 2009-2014.

Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện TP. Hà Nội cần nhanh chóng triển khai các giải pháp chiến lược đã đề xuất để tận dụng tối đa tiềm năng của dịch vụ DataPost, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành bưu chính hiện đại tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong giai đoạn hiện nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, các dịch vụ truyền thông điện tử dựa trên công nghệ viễn thông và tin học đang tăng trưởng nhanh một cách vững chắc hơn thư tín truyền thống. Dé cạnh tranh lại, bưu chính nhiều nước đã sử dụng chính công nghệ viễn thông và tin học dé tạo ra các dịch vụ mới nhanh, rẻ và tiện ích cho khách hàng. Quan điểm phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 đã chỉ rõ "Bưu chính, viễn thông Việt Nam trong mối liên kết với tin học, truyền thông tạo thành cơ sở hạ tầng thông tin quốc gia, phải là một ngành mũi nhọn, phát trién mạnh hơn nữa, cập nhật thường xuyên công nghệ và kỹ thuật hiện đại.

Phát triển đi đôi với quản lý và khai thác có hiệu quả, nhằm tạo điều kiện ứng dụng và thúc đây phát triển công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của toàn xã hội, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước và nâng cao dân trí." Ra đời tại Việt Nam từ tháng 8/2000, dich vụ DataPost là bước đột phá mới về công nghệ lai ghép giữa Viễn thông - Tin học - Bưu chính, tạo ra sản phẩm mang tính công nghiệp cao. Sản phẩm DataPost đã đánh thức nhu cầu tiềm ân của nhiều doanh nghiệp trước đây thường có nhu cầu in ấn, chuyên phát với số lượng lớn và thường xuyên. Hiện nay, dịch vụ DataPost là một trong những dịch vụ Bưu chính do Trung tâm Khai thác Vận chuyền - Bưu điện Tp. Hà Nội cung cấp; đồng thời được coi là một trong những dịch vụ mũi nhọn của ngành Bưu chính Việt Nam.

Tuy nhiên, việc quản lý và kinh doanh vẫn mang nhiều tính bị động, hoàn toàn chưa phát huy được thế mạnh của dịch vụ. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xu hướng toàn cầu hóa, tự do hóa thị trường bưu chính, chính sách mở cửa đã tạo ra nhiều đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường bưu chính đòi hỏi nhà quản lý phải đổi mới tư duy. Nhận thức được ý nghĩa khoa học và thực tiễn trên, tác giả đã chọn đề tài "Chiến lược phát triển dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyền - Bưu điện TP. Ha Nội giai đoạn 2009-2014".

Tình hình nghiên cứu Chiến lược và Quản trị chiến lược là lĩnh vực tương đối mới, thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn. Qua tìm hiểu, được biết hiện nay có một số đề tài nghiên cứu về vấn đề chiến lược như: - Hoàng Văn Hải - "Đổi mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở nước ta" - Luận án Tiến sĩ kinh tế, 2000. - Dương Thanh Ngọc Thuỷ - “Chiến lược nâng cao khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp Xây lắp điện — Công ty Điện lực 1” - Luận văn Thạc si kinh tế, 2004. - Đoàn Thị Thu Ngân — “Phân tích về một số giải pháp chiến lược của Công ty Điện lực Tp.

Hà Nội đến năm 2015” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005. - Nguyễn Mạnh Tuân - "Chiến lược Marketing sản phẩm thuốc lá Virginia Gold của Công ty Thuốc lá Hải Phòng" - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005. - Phan Thanh Hùng - “Xây đựng và lựa chọn chiến lược sản phẩm của Cong ty Công nghệ và Thương mại Nhật Hải” - Luận văn Thạc sĩ kinh té, 2005. - Nguyễn Quang Doan - "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005.

10 - Lê Thanh Tùng - "Dinh hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet của Công ty Điện toán và Truyén số liệu trong mô hình tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” - Luận an Thạc sĩ kinh tẾ, 2006 Nhìn chung các luận văn, bài viết cũng đã đi sâu vào phân tích và xây dựng chiến lược phát triển theo đặc thù riêng của từng doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với dịch vụ DataPost, do đây là dịch vụ mới của ngành, mức độ phổ biến ra bên ngoài còn hạn chế nên hầu như không có công trình nghiên cứu cu thé nao về dich vu. Mục dich và nhiệm vu nghiên cứu 3.1 Mục đích Hiện nay, DataPost là dịch vụ bưu chính được VNPT chú trọng trong công tác đầu tư. Tuy nhiên, việc kinh doanh dịch vụ vẫn thực hiện theo tư duy cũ, bị động trong quá trình tiếp cận với thị trường.

Hơn nữa, trong năm tới, theo chủ trương của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam, dịch vụ DataPost sẽ được tách riêng thành một Trung tâm hoạt động độc lập trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội. Do đó, tác giả muốn thông qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyên - Bưu điện tp. Hà Nội, qua đó xây dựng chiến lược nhằm phát triển dịch vụ đến năm 2014 nhằm đạt mục tiêu đề ra.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông nói riêng. - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dich vụ DataPost trong giai đoạn hiện nay làm nôi bật những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ.

- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ trong giai đoạn 2009-2014. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Dịch vụ DataPost tại Trung tâm Khai thác Vận chuyên - Bưu điện Tp. Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tai Trung tâm Khai thác Vận chuyên - Bưu điện thành phố Hà Nội. Thời gian nghiên cứu: từ năm 2003 đến nay.

Phương pháp nghiên cứu Dé giải quyết những van dé đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác Lê Nin, kết hợp sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp dự báo, thống kê để hệ thống hóa, khái quát hóa nhằm làm rõ vấn đề khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu. Dự kiến những đóng góp mới của luận văn - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost tại Bưu điện Hà Nội, các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của dịch vụ. Qua đó tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thác thức nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đề đạt mục tiêu đề ra trong giai đoạn 2009 - 2014.

12 CHUONG 1: MỘT SO VAN ĐÈ LÝ LUẬN VE CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRO CUA QUAN TRI CHIEN LƯỢC 1.1 Khái niệm chiến lược và quản tri chiến lược 1.1 Khai niệm chiến lược Thuật ngữ "chiến lược" có nguồn gốc từ tiếng Hy lạp (strategos) bắt nguồn với hai từ "Stratos" có ý nghĩa là quân đội, bầy đoàn và từ " Agoss" có ý nghĩa là lãnh đạo, điều khiển. Chiến lược được sử dụng trước tiên trong quân sự để chỉ các kế hoạch lớn, dài hạn được đưa ra trên cơ sở tin chắc được cái gì đối phương có thể làm, cái gì đối phương có thê không làm. Thông thường người ta hiểu chiến lược là khoa học và nghệ thuật chỉ huy quân sự, được ứng dụng dé lap ké hoạch tổng thé va tiến hành những chiến dịch có qui mô lớn. Carl Von Clausewitz - một nhà binh pháp của thế kỷ 19 đã mô tả chiến lược là “lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến.

Những chiến dịch ay sẽ quyết định sự cam kết hành động của cá nhân Bắt đầu từ thập kỷ 60 của thế kỷ XX chiến lược được ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh và thuật ngữ "Chiến lược kinh doanh" ra đời. Tuy nhiên, quan niệm về chiến lược kinh doanh cũng được dần theo thời gian và người ta tiếp cận nó theo nhiều cách khác nhau. Theo cách tiếp cận truyền thống, chiến lược là việc xác định những mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp và thực hiện chương trình hành động cùng với việc phân bé các nguồn lực cần thiết dé đạt được các mục tiêu đã xác định. Cũng có thể hiểu chiến lược là phương thức mà các doanh nghiệp sử dụng đề định hướng tương lai nhằm đạt được và duy trì những sự phát triển [6].

13 Theo tập đoàn tư van Boston thì “Chiến lược kinh doanh là những xác định sự phân bé nguồn lực sẵn có với mục dich làm thay đổi thé cân bằng cạnh tranh và chuyên lợi thế về phía mình. Xác định vi thế cạnh tranh của mình so với các doanh nghiệp cùng ngành và đề ra mục tiêu tương ứng giúp doanh nghiệp cân đối các nguồn lực và phương tiện đạt được mục tiêu”.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược là “hệ thống các quyết định và hành động nhằm đạt được thành công lâu dài của tô chức” [6]. Các quyết định và hành động gắn kết với nhau thành hệ thống hướng tới mục tiêu thành công lâu đài và bền vững, vì vậy quản trị chiến lược sẽ đặt các nhà quan tri trước sự lựa chọn giữa thành tích ngắn hạn với thành công đài hạn, giữa lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dải. Quản trị chiến chiến lược là hệ thống nhỏ trong hệ thống quản trị doanh doanh nghiệp, nó gắn chặt với quản trị tác nghiệp và quản trị rủi ro.2 Lợi ích của quản trị chiến lược Trong điều kiện biến động của môi trường kinh doanh hiện nay, chỉ có một điều mà các công ty có thé biết chắc chắn, đó là sự thay đổi.

Quá trình quản trị chiến lược như là một hướng đi giúp các t6 chức này vượt qua sóng gió vươn tới tương lai bằng chính nỗ lực và khả năng của mình. Quản trị chiến lược giúp cho một tổ chức có thể chủ động hơn thay vì bị động trong việc vạch rõ tương lai của mình; nó cho phép một tổ chức có thê tiên phong và gây ảnh hưởng trong môi trường nó hoạt động (thay vì chỉ phản ứng lại một cách yếu ớt). Quản trị chiến lược giúp cho các tô chức tạo ra được các chiến lược tốt hơn thông qua việc vận dụng một cách bài bản hơn, hợp lý hơn và tiếp cận tốt hơn đối với những sự lựa chọn chiến lược. Quản trị chiến lược đem lại cho chúng ta những lợi ích sau [9]: - Giúp nhận dạng, sắp xêp ưu tiên và tận dụng các cơ hội.

14 - Đưa ra cách nhìn thực tế về các khó khăn của công tac quan tri.