LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Bảo hiểm là một ngành dịch vụ có vai trò và vị trí quan trọng trong nền kinh tế. Bảo hiểm không chỉ thực hiện huy động vốn cho nền kinh tế quốc dân mà điều quan trọng là góp phần ổn định tài chính, dự phòng rủi do cho các cá nhân và gia đình, cho mọi tổ chức và doanh nghiệp. Bảo hiểm không chỉ mang tính kinh doanh mà còn mang tính nhân đạo sâu sắc “lá lành đùm lá rách”.
Khi nền kinh tế Việt Nam tham gia hội nhập khu vực và thế giới thì vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng là làm thế nào để tồn tại và phát triển bền vững. Các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam khi tham gia hội nhập kinh tế quốc tế sẽ có cơ hội để tự khẳng định mình, tham gia vào thị trƣờng bảo hiểm quốc tế và có cách nhìn khách quan, đánh giá đúng mình hơn. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam gặp không ít khó khăn: qui mô doanh nghiệp nhỏ, qui mô vốn thấp, trình độ quản lý thấp, có ít kinh nghiệm trong ngành kinh doanh bảo hiểm phải cạnh tranh một cách công bằng với các đối thủ trong và ngoài nƣớc. Đặc biệt các doanh nghiệp nƣớc ngoài là các đối thủ mạnh có kinh nghiệm lâu năm trong ngành bảo hiểm, có sức mạnh về tài chính, chất lƣợng sản phẩm tốt.
Nguy cơ các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam bị thâu tóm, lũng đoạn là rất lớn. Một trong các biện pháp hữu hiệu nhất là các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho mình, hƣớng doanh nghiệp phát huy hết nội lực của mình và góp phần làm cho doanh nghiệp phát triển một cách bền vững trong nền kinh tế thị trƣờng. 1 z Việc xây dựng chiến lƣợc sẽ giúp cho các nhà quản trị và tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp nhận thức rõ đƣợc mục tiêu và hƣớng đi của doanh nghiệp. Qua đó mọi thành viên của doanh nghiệp biết mình đang ở vị thế nào, cần phải làm những gì và khuyến khích họ phấn đấu đạt đƣợc những thành quả, đồng thời cải thiện tốt hơn lợi ích lâu dài của doanh nghiệp.
Nó giúp các nhà quản trị nhanh chóng nắm bắt, tận dụng các cơ hội và hạn chế bớt các rủi ro bởi sự biến động của môi trƣờng kinh doanh mang lại. Nó giúp cho các nhà quản trị gắn các quyết định của mình với môi trƣờng kinh doanh, chủ động đƣa ra các đối sách thích hợp, giúp cho doanh nghiệp phát huy hết mọi nguồn lực và lợi thế so sánh của mình. Bảo Minh Hải Phòng cũng không thể nằm ngoài tiến trình này, cùng với những cơ hội to lớn do quá trình hội nhập mang lại là những thách thức không nhỏ. Vì vậy, công ty phải có cách nhìn và phƣơng pháp xây dựng chiến lƣợc phát triển khoa học, phù hợp với tình hình, xu thế mới.
Trên cơ sở đó, tác giả chọn đề tài cho luận văn là: Chiến lược phát triển Bảo Minh Hải Phòng đến năm 2015. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2. Một số công trình nghiên cứu ngoài nƣớc Chiến lƣợc phát triển khách hàng trong ngành ngân hàng là một đề tài nhận đƣợc sự quan tâm và nghiên cứu của nhiều tác giả trong và ngoài nƣớc. Qua thời gian tìm hiểu và tham khảo một số các tài liệu, nghiên cứu về các đề tài có liên quan.
Tác giả luận văn nhận thấy: Về cơ sở lý thuyết về chiến lƣợc, chiến lƣợc trong lĩnh vực dịch vụ và trong ngân hàng: Các tác giả Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội; Lƣu Văn Nghiêm, 2008. Marketing dịch vụ.
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân; Fred R. Khái luận 2 z về quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê. Quản trị marketing.
Ha Nội: Nhà xuất bản lao động – xã hội. Các tác giả đã nghiên cứu và đƣa ra các tổng kết về cơ sở lý luận và thực hành về chiến lƣợc, xây dựng chiến lƣợc trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và các gợi ý cho việc xây dựng chiến lƣợc trong lĩnh vực ngân hàng hàng nói riêng. Bài viết của hai tác giả Lotfollah Najjar and Ram R Bishu đƣợc đang trên tạp chí The Quality Man agement Journal, vol 13 năm 2006 với tiêu đề “Service quality: A case study of a bank”. Tác giả bài viết đã xây dựng đƣợc mô hình các nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng: Sự hữu hình, sự tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng, sự phản hồi.
Đồng thời, bài viết cũng so sánh chất lƣợng dịch vụ giữa hai ngân hàng đƣợc chọn nghiên cứu. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đƣa ra những giải pháp và chiến lƣợc nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. Chuyên đề nghiên cứu “Adopting and measuring customer service quality (sq) in Islamic banks: case study in Kuwait Finance House" của hai tác giả Abdul Qawi Othman and Lynn Owen xuất bản năm 2001 trên tạp chí International Journal of Islamic Financial Services,Vol 3. Tài liệu đã nghiên cứu và đề cập sáu nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng là: Sự đảm bảo, sự hữu hình, sự tin cậy, sự cảm thông, sự phản hồi, sự đáp ứng.
Đồng thời từ các nhân tố tác động này, nghiên cứu đƣa ra các giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Bài viết “Impact of service quality in commercial banks on the customers satisfaction: an empirical study” của hai tác giả S. Fatima Holy Ghost and M. Edwin Gnanadhas xuất bản năm 2011 trên tạp chí International Journal of Multidisciplinary Research,vol 1.
Các tác giả cũng đã nghiên cứu và xác định 5 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng: Sự hữu hình, sự tin cậy, sự đồng cảm, sự đáp ứng, sự phản 3 z hồi. Đồng thời, nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào các yếu tố nhân khẩu học. Từ các nhân tố tác động này, nghiên cứu đƣa ra các giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng. Với tình hình nghiên cứu trong nƣớc, qua tìm hiểu và tham khảo có rất nhiều các đề tài tìm hiểu, khai thác và phân tích về ngân hàng thƣơng mại, chiến lƣợc phát triển kinh doanh trong ngân hàng thƣơng mại, nâng cao năng lực cạnh tranh, đo lƣờng chất lƣợng tín dụng trong ngân hàng thƣơng mại.
Tác giả Phan Thị Thu Hà, 2013. Giáo trình ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nxb Đại học kinh tế quốc dân. Tác giả đã nghiên cứu và cho chúng ta cái nhìn tổng quan, chức năng, vai trò và các loại hình ngân hàng thƣơng mại hiện nay.
Bên cạnh đó tác giả cũng trình bày về các quy trình và nghiệp vụ quản lý trong ngân hàng: quản lý nợ, quản lý tài sản, quản lý rủi ro, quy trình tín dụng và phân tích tín dụng. Những nội dụng này sẽ giúp chúng ta có những định hƣớng trong việc hoạch định chiến lƣợc phát triển kinh doanh nhằm thu hút khách hàng. Luận văn “Xây dựng chiến lược khách hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” của tác giả Đoàn Thi Thu Hiền – Trƣờng Đại học ngoại thƣơng năm 2004. Luận văn đã tập trung nghiên cứu và đánh giá thực trạng xây dựng chiến lƣợc khách hàng của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, nêu bật đƣợc những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất phƣơng hƣớng, giải pháp để các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam có thể xây dựng chiến lƣợc khách hàng phù hợp với ngân hàng của mình trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Luận văn thạc sỹ của tác giả Võ Thị Thu Hiền năm 2011"Đo lường chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công Thương chi nhánh Hội An” Tác giả đã đi sâu phân tích về sự phụ thuộc của chất lƣợng dịch vụ tín dụng vào các yếu tố: sự sẵn sàng đáp ứng, sự cảm thông, sự đảm bảo, sự hữu hình, 4 z tính cạnh tranh về giá. Trong đó tác giả đã chỉ rõ nhân tố sự sẵn sàng đáp ứng là nhân tố ảnh hƣởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Đề tài cũng đã xây dựng đƣợc mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân, từ đó xác định các nhân tố ảnh hƣởng và đề xuất giải pháp. Tuy nhiên vì sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện nên khả năng tổng quát hóa không cao.
Luận văn thạc sỹ “Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” của tác giả Trần Ngọc Lê Ca – Trƣờng ĐHKT Thành phố Hồ Chí Minh năm 2011. Luận văn đã nghiên cứu và chỉ rõ vai trò của việc phát triển tín dụng cá nhân, các nhân tố ảnh hƣởng đến việc phát triển. Nêu ra đƣợc những bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân của các ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam cũng nhƣ ngân hàng trong nƣớc. Phân tích đƣợc thực trạng phát triển tín dụng cá nhân của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nói chung cũng nhƣ ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam nói riêng từ đó hình thành đƣợc định hƣớng và đề xuất các giải pháp cho việc phát triển tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 3. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng chiến lƣợc phát triển Bảo Minh Hải Phòng đến năm 2015 qua đó tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc phát triển Bảo Minh Hải Phòng đến năm 2015. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chiến lƣợc doanh nghiệp. - Đánh giá thực trạng việc hoạch định chiến lƣợc của Bảo Minh Hải Phòng trong thời gian vừa qua.
- Đề xuất một số giải phá nhằm hoàn thiện chiến lƣợc phát triển Bảo Minh Hải Phòng đến năm 2015. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4. Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động xây dựng và hoàn thiện chiến lƣợc của Bảo Minh Hải Phòng. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Hoạt động xây dựng và hoàn thiện và phát chiến lƣợc của Bảo Minh Hải Phòng trong những năm vừa qua.
- Phạm vi về không gian: Tại Bảo Minh Hải Phòng. - Phạm vi về thời gian: từ 2011 – 2014. Những đóng góp của luận văn Tác giả đƣa ra một số lý luận cơ bản liên quan đến chiến lƣợc và mong muốn đƣợc vận dụng lý luận đó vào việc thực hiện các chiến lƣợc phát triển của một công ty bảo hiểm.