Luận văn thạc sĩ: Hoạch định chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang đến 2020

Luận văn thạc sĩ phân tích và hoạch định chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang, đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh hiệu quả đến năm 2020.

• Tác giả: Trương Quang Vinh
• Người hướng dẫn: GVC TS. Nguyễn Ngọc Điện
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạch định chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang đến năm 2020
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Giới thiệu về VNPT Bắc Giang và bối cảnh ngành viễn thông

VNPT Bắc Giang là một đơn vị kinh doanh viễn thông trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), đóng vai trò quan trọng trong cung cấp các dịch vụ viễn thông tại khu vực Bắc Giang. Hiện nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ như Viettel, MobiFone và FPT Telecom. Trong bối cảnh này, hoạch định chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang trở nên vô cùng cần thiết để duy trì và phát triển thị phần. Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả nhằm giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh đến năm 2020.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Bắc Giang

VNPT Bắc Giang đã trải qua quá trình phát triển dài từ các năm đầu thành lập cho đến nay. Doanh nghiệp được thành lập với sứ mệnh cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho nhân dân Bắc Giang. Quá trình tái cơ cấu tổ chức đã giúp VNPT Bắc Giang nâng cao hiệu quả hoạt động, từ đó tạo nền tảng vữa cho chiến lược marketing trong những năm tiếp theo.

1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

VNPT Bắc Giang chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ viễn thông trả sau, trả trước và dịch vụ internet cho khách hàng tại địa bàn. Cơ cấu tổ chức sau khi tái cơ cấu bao gồm các phòng ban chuyên biệt để quản lý marketing, kinh doanh, kỹ thuật và hành chính. Mục tiêu của doanh nghiệp là nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

II. Phân tích tình hình kinh doanh và thị trường giai đoạn 2012 2016

Giai đoạn 2012-2016 là thời kỳ quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của VNPT Bắc Giang. Trong thời gian này, doanh nghiệp đã gặp phải những thách thức lớn từ sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh như Viettel, MobiFone và FPT. Doanh thu và thị phần của VNPT Bắc Giang có dấu hiệu suy giảm do khách hàng chuyển sang sử dụng các dịch vụ của các nhà cung cấp khác. Tình hình thị trường viễn thông cho thấy nhu cầu về dịch vụ internet tốc độ cao ngày càng tăng, nhưng VNPT Bắc Giang chưa kịp thích ứng với xu hướng này.

2.1. Các dịch vụ viễn thông hiện nay

VNPT Bắc Giang cung cấp các dịch vụ dịch vụ viễn thông trả sau (hợp đồng dài hạn), dịch vụ viễn thông trả trước (thẻ cào), và dịch vụ internet thông qua công nghệ ADSL và FTTH. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cung cấp dịch vụ di động 3G/4G thông qua hợp tác với các nhà mạng. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng vẫn cần được cải thiện.

2.2. Đánh giá hoạt động marketing hiện nay

Công tác hoạch định chiến lược marketing tại VNPT Bắc Giang giai đoạn 2012-2016 chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược marketing chủ yếu tập trung vào quảng cáo truyền thống và không có sự phối hợp tổng thể. Thiếu sự phân tích thị trường sâu sắc và chưa tận dụng tối đa các kênh digital trong việc tiếp cận khách hàng.

III. Phân tích môi trường SWOT cho VNPT Bắc Giang

Phân tích SWOT là công cụ quan trọng để đánh giá vị thế của VNPT Bắc Giang trên thị trường viễn thông. Điểm mạnh của doanh nghiệp bao gồm thương hiệu VNPT được khách hàng tin tưởng, mạng lưới phân phối rộng khắp địa bàn, và đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm. Điểm yếu là công nghệ lạc hậu so với các đối thủ, năng lực marketing chưa mạnh, và tốc độ đổi mới chậm. Cơ hội nằm ở nhu cầu về dịch vụ internet tốc độ cao, sự phát triển chuyển đổi số, và chính sách hỗ trợ từ nhà nước. Đe dọa đến từ cạnh tranh gay gắt, công nghệ 5G được triển khai, và xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng.

3.1. Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị-pháp lý tại Việt Nam tương đối ổn định, Chính phủ hỗ trợ phát triển ngành viễn thông. Môi trường kinh tế với GDP tăng trưởng dương cho phép khách hàng tăng chi tiêu cho dịch vụ viễn thông. Môi trường công nghệ liên tục phát triển với sự xuất hiện của 4G, 5G. Môi trường văn hóa-xã hội thể hiện sự gia tăng nhu cầu kết nối, đặc biệt ở các khu đô thị.

3.2. Phân tích môi trường ngành

Các đối thủ cạnh tranh chính như Viettel, MobiFone, FPT có chiến lược marketing tiên tiến hơn. Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, giá cạnh tranh, và hỗ trợ khách hàng tốt. Khả năng cung ứng của các nhà cung cấp công nghệ đa dạng, nhưng giá cả vẫn cao. Sản phẩm thay thế như OTT, công nghệ mạng ảo hóa ngày càng phổ biến.

IV. Hoạch định chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang đến năm 2020

Chiến lược marketing cho VNPT Bắc Giang đến năm 2020 cần tập trung vào ba trụ cột chính: chiến lược tăng trưởng tập trung trên các dịch vụ tiềm năng, chiến lược duy trì ổn định để giữ khách hàng hiện có, và chiến lược cạnh tranh dựa trên định vị thị trường rõ ràng. Mục tiêu marketing của doanh nghiệp là tăng thị phần lên 25% vào năm 2020, nâng mức độ hài lòng khách hàng lên 80%, và tạo ra doanh thu ổn định. Chiến lược sản phẩm/dịch vụ cần tập trung phát triển các gói dịch vụ internet cao cấp và dịch vụ di động. Chiến lược giá cả phải cạnh tranh nhưng đảm bảo lợi nhuận. Chiến lược phân phối mở rộng các kênh bán hàng trực tuyến.

4.1. Các mục tiêu kinh doanh và marketing

VNPT Bắc Giang đặt mục tiêu tăng doanh thu hàng năm 15%, tăng số lượng thuê bao (trả sau, trả trước, internet) 10%, và cải thiện ROI từ 12% lên 18%. Mục tiêu marketing bao gồm xây dựng thương hiệu mạnh, tăng brand awareness từ 45% lên 65%, và customer retention rate lên 85%.

4.2. Chiến lược marketing mix 4P

Chiến lược Product phát triển các gói dịch vụ mới, chất lượng cao. Chiến lược Price áp dụng pricing strategy động, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Chiến lược Place mở rộng kênh phân phối qua online, offline, đối tác. Chiến lược Promotion tăng cường marketing digital, PR, event marketing để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường viễn thông và công nghệ thông tin tại tỉnh Bắc Giang trong giai đoạn 2012 - 2016 đã chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt giữa các nhà mạng lớn. Mặc dù nhu cầu tiêu dùng dữ liệu tăng trưởng bình quân trên 15% mỗi năm, thị phần dịch vụ di động của Viễn thông Bắc Giang có thời điểm sụt giảm xuống dưới mức 25%, chịu sức ép áp đảo từ các đối thủ lớn trên cùng địa bàn. Sự bùng nổ của hạ tầng di động thế hệ mới cùng xu hướng suy giảm dịch vụ thoại cố định truyền thống đặt ra yêu cầu cấp thiết phải tái cấu trúc toàn diện hoạt động kinh doanh.

Luận văn tập trung giải quyết bài toán cốt lõi: Hoạch định hệ thống chiến lược tiếp thị hỗn hợp đồng bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phục hồi vị thế dẫn đầu của doanh nghiệp trên thị trường địa phương. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm việc đánh giá thực trạng kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012 - 2016, nhận diện biến động môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó xây dựng chiến lược marketing giai đoạn 2017 - 2020.

Phạm vi không gian nghiên cứu bao quát toàn bộ 10 huyện, thành phố trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, tập trung vào hai nhóm khách hàng cá nhân và tổ chức doanh nghiệp. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện qua hệ thống chỉ tiêu tăng trưởng rõ ràng, hướng tới mục tiêu gia tăng thị phần dịch vụ di động trả sau lên mức 35%, tăng trưởng doanh thu dịch vụ cáp quang FTTx trên 20% mỗi năm và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất KPI cho toàn bộ mạng lưới kinh doanh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết quản trị chiến lược kinh điển của Michael Porter làm nền tảng phân tích môi trường ngành thông qua mô hình 5 áp lực cạnh tranh: sự đe dọa của đối thủ gia nhập mới, quyền lực thương lượng của khách hàng, áp lực từ nhà cung ứng, mối đe dọa từ sản phẩm thay thế và mức độ khốc liệt giữa các đối thủ hiện hữu. Song song với đó, nghiên cứu tích hợp 3 chiến lược cạnh tranh chung gồm dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa sản phẩm và tập trung hóa phân khúc để định hình lợi thế kinh doanh.

Mô hình ma trận phát triển thị phần BCG được kết hợp chặt chẽ với quy luật chu kỳ sống của sản phẩm nhằm phân loại danh mục dịch vụ viễn thông thành 4 nhóm chiến lược: Ngôi sao, Bò sữa, Dấu hỏi và Chó mực. Trên cơ sở đó, tác giả triển khai khung phân tích ma trận SWOT để kết nối các điểm mạnh, điểm yếu nội bộ với cơ hội và thách thức bên ngoài. Luận văn chuẩn hóa hệ thống khái niệm cốt lõi bao gồm phối thức marketing 7P chuyên sâu cho lĩnh vực dịch vụ viễn thông gồm Sản phẩm, Giá cước, Phân phối, Xúc tiến bán, Con người, Quy trình phục vụ và Triết lý văn hóa doanh nghiệp, kết hợp cùng hệ thống quản trị thẻ điểm cân bằng BSC.

Phương pháp nghiên cứu

Công trình kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy khoa học cao. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ các báo cáo tài chính, báo cáo quản trị mạng lưới và số liệu phát triển thuê bao của Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2012 - 2016. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực địa với quy mô cỡ mẫu gồm 250 khách hàng cá nhân và 50 khách hàng doanh nghiệp, kết hợp phỏng vấn sâu 15 chuyên gia quản trị và cán bộ kỹ thuật đầu ngành.

Phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên theo khu vực địa lý đô thị và nông thôn được lựa chọn nhằm phản ánh chính xác hành vi tiêu dùng và mức độ sẵn sàng chi trả của từng phân khúc dân cư. Tác giả áp dụng kỹ thuật phân tích thống kê mô tả, phân tích hồi quy tương quan và ma trận định lượng để nhận diện những điểm nghẽn trong khâu phân phối và chính sách cước. Timeline nghiên cứu được triển khai liên tục từ tháng 6 năm 2016 đến tháng 4 năm 2017, tạo cơ sở thực nghiệm vững chắc để hoạch định phương án hành động cho giai đoạn 2017 - 2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình điều tra thực nghiệm và phân tích dữ liệu lịch sử giai đoạn 2012 - 2016 đã làm nổi bật 3 phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, hạ tầng mạng lưới phát triển mạnh mẽ nhưng hiệu suất khai thác chưa tương xứng. Đến cuối năm 2016, đơn vị đã xây dựng và vận hành hơn 450 trạm thu phát sóng di động 2G và NodeB 3G trên toàn tỉnh, phủ sóng cáp quang FTTx đến 100% trung tâm xã; tuy nhiên tỷ lệ lấp đầy cổng thuê bao Internet băng rộng mới chỉ đạt khoảng 58%, gây lãng phí dung lượng hạ tầng sẵn có.

Thứ hai, cơ cấu doanh thu có sự dịch chuyển rõ rệt nhưng thị phần di động còn thấp. Doanh thu dịch vụ thoại cố định truyền thống giảm bình quân 12% mỗi năm, trong khi doanh thu cáp quang và truyền số liệu tăng trưởng tích cực trên 28%. Dù vậy, thị phần di động trả trước chỉ chiếm khoảng 22%, bị bỏ xa bởi đối thủ lớn nhất đang nắm giữ hơn 55% thị phần địa phương.

Thứ ba, nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao với trên 65% nhân sự đạt trình độ đại học, song năng suất lao động bán hàng trực tiếp chưa đồng đều. Số lượng sáng kiến cải tiến kinh doanh chỉ duy trì từ 10 đến 12 sáng kiến mỗi năm do công cụ quản trị KPI chưa gắn chặt với thu nhập thực tế.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến sự suy giảm thị phần di động bắt nguồn từ sự thiếu linh hoạt trong việc đóng gói sản phẩm và chính sách giá cước chưa cạnh tranh so với các gói cước gia đình tích hợp mà các đối thủ như Viettel hay FPT triển khai. Ngoài ra, hoạt động quảng bá truyền thông còn mang nặng tính thụ động tại các điểm giao dịch truyền thống.

Khi trực quan hóa dữ liệu qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu 5 năm và bảng so sánh ma trận SWOT, có thể thấy rõ sự tương phản giữa tốc độ mở rộng mạng lưới vật lý và tốc độ phát triển thuê bao mới. Việc phân chia thị phần có thể được minh họa trực quan qua biểu đồ tròn, làm nổi bật khoảng cách chênh lệch lớn giữa các doanh nghiệp viễn thông. Điểm yếu lớn nhất được xác định là mật độ kênh phân phối bán lẻ tại các cụm công nghiệp và khu vực nông thôn còn quá thưa thớt. Kết quả nghiên cứu hoàn toàn tương đồng với các báo cáo chuyên ngành viễn thông tại khu vực trung du phía Bắc, khẳng định xu thế tất yếu của việc chuyển dịch từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang cung cấp giải pháp số tích hợp.

Đề xuất và khuyến nghị

Căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng và mục tiêu phát triển đến năm 2020, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp marketing 7P mang tính hành động cao:

Một là, tái cơ cấu danh mục sản phẩm và đóng gói dịch vụ tích hợp. Đơn vị cần đẩy mạnh phát triển các gói cước tích hợp đa dịch vụ gồm Internet cáp quang FTTx tốc độ từ 30 Mbps trở lên kết hợp truyền hình tương tác MyTV và gói dữ liệu di động 4G dùng chung cho gia đình, với mức ưu đãi giá cước tiết kiệm từ 15% đến 25% so với giá bán lẻ từng dịch vụ. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh phối hợp Trung tâm Công nghệ Thông tin, hoàn thành triển khai trong quý 3 năm 2017.

Hai là, mở rộng và số hóa hệ thống kênh phân phối. Thiết lập thêm 300 điểm ủy quyền bán lẻ tại các xã vùng xa và khu dân cư mới gần các khu công nghiệp, đồng thời ứng dụng phần mềm quản lý kênh bán hàng trực tuyến cho đội ngũ cộng tác viên. Mục tiêu nâng độ phủ kênh tiếp cận khách hàng lên 95% toàn tỉnh trước năm 2019 do Trung tâm Kinh doanh chủ trì.

Ba là, chuyển đổi phương thức xúc tiến bán hàng sang tiếp thị số. Dành 8% tổng ngân sách marketing hàng năm cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội, tin nhắn định danh thương hiệu và tài trợ sự kiện cộng đồng hướng đến hơn 100.000 công nhân tại 6 khu công nghiệp lớn của tỉnh. Đội ngũ Marketing trực tiếp thực hiện liên tục giai đoạn 2017 - 2020.

Bốn là, chuẩn hóa quy trình dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực con người. Áp dụng toàn diện bộ chỉ số đánh giá BSC và KPI cho 100% cán bộ công nhân viên, rút ngắn thời gian xử lý sự cố thuê bao xuống dưới 2 giờ tại khu vực đô thị nhằm gia tăng chỉ số hài lòng của khách hàng. Ban Giám đốc Viễn thông Bắc Giang chịu trách nhiệm giám sát định kỳ từ năm 2017 đến năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất bao gồm ban lãnh đạo và các nhà quản lý doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin. Tài liệu cung cấp case study thực chứng về phương pháp tái định hình chiến lược marketing hỗn hợp 7P trong bối cảnh tái cơ cấu doanh nghiệp nhà nước và chuyển giao công nghệ mạng thế hệ mới.

Nhóm thứ hai là các chuyên viên nghiên cứu thị trường và marketing dịch vụ. Luận văn mang lại khung quy trình điều tra thực địa với 300 mẫu khảo sát thực tế, cách thức ứng dụng ma trận BCG và SWOT để phân tích danh mục sản phẩm phức tạp trong ngành dịch vụ mạng.

Nhóm thứ ba là học viên cao học, giảng viên và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị chiến lược và Marketing. Đề tài là tài liệu tham khảo giá trị về cấu trúc trình bày học thuật chuẩn mực, kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết quản trị hiện đại và dữ liệu kinh doanh thực tiễn.

Nhóm thứ tư là các cơ quan quản lý nhà nước về thông tin truyền thông cấp tỉnh. Báo cáo cung cấp bức tranh chi tiết về hiện trạng hạ tầng viễn thông, tỷ lệ phủ sóng trạm BTS và mức độ tiếp cận công nghệ thông tin của người dân, hỗ trợ công tác quy hoạch phát triển kinh tế số địa phương.

Câu hỏi thường gặp

Thách thức lớn nhất mà nghiên cứu tập trung giải quyết là gì? Nghiên cứu tập trung khắc phục tình trạng sụt giảm thị phần di động xuống mức 22% và đà suy thoái doanh thu thoại truyền thống của Viễn thông Bắc Giang giai đoạn 2012 - 2016 thông qua việc hoạch định lại chiến lược marketing 7P tập trung vào băng rộng FTTx và công nghệ 4G.

Những mô hình phân tích chiến lược nào đóng vai trò cốt lõi trong luận văn? Tác giả đã kết hợp mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, ma trận tăng trưởng thị phần BCG, chu kỳ sống của sản phẩm và ma trận SWOT để nhận diện toàn diện năng lực nội bộ và áp lực cạnh tranh từ các đối thủ lớn trên địa bàn.

Quy mô và phương pháp thu thập mẫu khảo sát thực tế được thực hiện như thế nào? Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 300 đối tượng khảo sát gồm 250 khách hàng cá nhân, 50 khách hàng doanh nghiệp và 15 chuyên gia thông qua phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên tại 10 huyện, thành phố thuộc tỉnh Bắc Giang.

Các chỉ tiêu tăng trưởng trọng tâm được đặt ra cho giai đoạn đến năm 2020 là gì? Doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nâng thị phần di động trả sau lên mức 35%, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ dữ liệu và công nghệ thông tin trên 20% mỗi năm, đồng thời nâng cao mức độ phủ sóng và chất lượng phục vụ của hơn 450 trạm thu phát sóng.

Khả năng ứng dụng các giải pháp đề xuất vào thực tiễn các đơn vị khác ra sao? Khung giải pháp marketing 7P gắn liền với quản trị hiệu suất theo thẻ điểm cân bằng BSC và chỉ số KPI có tính ứng dụng cao, dễ dàng chuẩn hóa để áp dụng cho các viễn thông tỉnh, thành phố có điều kiện kinh tế xã hội tương đồng trên toàn quốc.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị chiến lược cạnh tranh và mô hình marketing hỗn hợp 7P chuyên biệt trong ngành viễn thông.
• Phân tích sâu sắc bức tranh thực trạng sản xuất kinh doanh, hạ tầng mạng lưới hơn 450 trạm phát sóng và diễn biến thị phần viễn thông tại Bắc Giang giai đoạn 2012 - 2016.
• Xác lập mục tiêu chiến lược định lượng rõ nét đến năm 2020 với trọng tâm là tăng trưởng thị phần di động trả sau đạt mức 35% và bứt phá doanh thu băng rộng FTTx.
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp đồng bộ về sản phẩm tích hợp, kênh phân phối đa tầng, tiếp thị số và chuẩn hóa quy trình phục vụ gắn liền với công cụ KPI.
• Đóng góp nguồn tài liệu tham khảo thực chứng giá trị cho quá trình chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng.

Để hiện thực hóa các mục tiêu tăng trưởng, các nhà quản lý và chuyên gia marketing có thể vận dụng linh hoạt hệ thống giải pháp của công trình này nhằm xây dựng kế hoạch hành động chi tiết cho từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VẺ HOẠCH DỊNH LƯỢC CHIẾN MARKETING TRONG DOANH NGHIEP. Các khai niệm chungvề hoạch định chiến lược. Các kiến thức chưng về quân trị chiến lược và hoạch định chiến lược 1.

Khái niệm, đặc trưng và vai trỏ của chiến lược. Các lai doạn của quan trị chiến lược. TH HH HH T12 1g cm re 1. Các cáp quân trị chiến lược 1.

Thông tin trong quan tri chiến lược. Cấp quân trị chiến luge. Chiến lược cấp doanh nghiệp (chiến lược cấp công ty) 11 lược đơn vị kinh doanh sau kÌi xác định chiến lược định hướng8 1. Chiến lược cập bộ phận chúc năng 8 1.

Hoạch dịnh chiến lược narketing. Xác định mục tiêu và chiến lược kinh doanh § 1. Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. 8 12 láo chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

9 lược cạnh tranh ll 3. Phan tich mai tuong market - - 12 1. Môi trưởng vĩ mỏ - - 13 1. Môi trường ngành - -.

Môi trường nội hộ. Xây dựng các mục tiêu marlketing,. Đmh vị thi trường Trục tiệu: 16 1. Xây dựng, chiến lược Taiketine, NHX.cceceeeeerrrrrreeeeeeoe LF lược sản phẩm, dịch vụ.

- 17 được giá - 18 lược xúc tiên bản.- “hiển lược kênh phân phải. Chiến lược vẻ quy trinh trinh 18 1. Chien lược vệ con người. Chiến lược vẻ tư tưởng, triết W, vàvăn hỏa.

Công dụ phục vụ cho hoạch định chiến luợc markeling. | iii Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN 'Iôi xin cam đoan tất các các nội dung của công trình nghiên cửu nảy hoàn toán được hinh thành vả phát triển từ những quan điểm của chỉnh cá nhân tôi. Các số liệu va kết quả được nẻu trong luận văn này lá hoàn toàn trung thực, nội đụng, của luận văn này chưa từng được ai công bổ trong bất kỳ công trình nào Tắc giá ‘Truong Quang Vinh Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN 'Iôi xin cam đoan tất các các nội dung của công trình nghiên cửu nảy hoàn toán được hinh thành vả phát triển từ những quan điểm của chỉnh cá nhân tôi. Các số liệu va kết quả được nẻu trong luận văn này lá hoàn toàn trung thực, nội đụng, của luận văn này chưa từng được ai công bổ trong bất kỳ công trình nào Tắc giá ‘Truong Quang Vinh Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ 1.

Ma trận tham gia vá phát triển thi phan (Growth Share Matrix). Chu kỳ sống cửa sân phẩm 22 1. Chiến lược cạnh tranhlà chưng của Micbael Porter suseeoooo. Ma tran BCG mdi vweesssessansinenssensnetsen states.

Ma tran SWOT. 26 Ker LUAN CHUGING Lies. GIỚI THOU VE VNPT "BAC “GIANG vA. CHIẾN Tược xem DOANII CỦA DOANH XGTHTBEP.

Giới thiệu vẻ VNPT Bắc Giang 2 BB 2. Qúa trình phát triển. Lich sử hình thành và phát triển của VNPT Bắc Giang. Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Bắc Giang 28 2.

Cơ câu tổ chức, bộ máy VNPT Bắc Giang sau khi tải cơ cấu. Tình hình kinh đoanh giai đoạn 2012-2016 - - 30 2. Đặc diễm thị trường của VNPT Bắc Giang. Các dịch vụ viễn thông kinh doanh trên thi trường - 32 2.

Tình hình về thị phản, doanh tu trong giai đoạn 201- 6. Đánh giá hoạt động và công tác hoạch định chiến lược nmkotng tại VNPT Bắc Giang - - 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG lH. cọ HH1 eerirere. HOẠCH DEN CHIẾN “Luoc MARKETING cHO VNPT "BAC GIANG.

Chiến được của VNPT Bắc Giang đến năm 020. Các mục tiểu kimh đoanh. Các địch vụ viễn thông ira sau. Các địch vụ viễn thông trả trước - - 4 3.

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lược tăng truởng tập trung „ - Al 3. Chiến lược duy trì sự ôn định. Các chiên lược cạnh tranh.

Phân tích môi trường bên trong, bên ngoài doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô. - AS 32 L1 Môi tuờng chính trị - pháp ht. Môi trường kinh tế -.

Môi trường công nghị 8. Môi trường văn hôa- xã hội. Tổng hợp phân tích môi trường: vĩ mô 49 2. Môi trường ngành.

Khách hàng. Các đổi thủ cạnh tranh hiện tại 51 3 Khả cung ứng. Sản phẩm thay thể. Bang téng hop phan ich mdi trường ngành : 53 iv Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ LỜI CẢM ƠN 'Trước tiền tỏi xin gửi lời căm ơn TS.

Nguyễn Ngọc Diện, trưởng Dại hoc Bach khoa Hà Nội đã tận tình giúp tôi định hướng nghiên cứu và góp ý chỉnh sửa trong suốt quả trinh hoán thành luận vẫn, Tôi cũng muốn gửi lời câm ơn tới Viên Kinh tế và Quản lý và toàn thể các thầy, cỗ giáo đã tận tình truyền dạt và hướng dẫn cho tôi có thêm những kiến thức chuyên môn chuyên sâu quý báu về chuyên ngảnh thương mại trong suốt thời gian tôi được học lập và nghiên cứu tại tưởng Đại học Bach khoa Hà Nội Xin chân thánh căm on các chuyên gia trong ngành, những người bạn va đồng nghiệp của Lôi cứng như các cán bộ lánh đạo Viễn thông Bắc Giang đã giúp đỡ tôi rất nhiều vẻ kiến thức thực tế đễ giúp tôi nghiên cứu luận vẫn này. Đây là luận văn về ruột lĩnh vực không phải là mới mẻ tại Việt Nam, với nguồn thông tin và khả năng nghiên cửu còn hạn chế của tôi nên bải luận văn này sẽ không trảnh khỏi những thiểu sốt. Tôi mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp xây đựng, tù các thấy cô và những người quan tâm đến để tải đề loàn thiện và đại hiệu quả [rong thực tiến. Tắc giả ‘Truong Quang Vinh Viện kinh tẾ và quản JJ Ludn van thac sf 3.

Phân tỉch môi trường bên trong, 3. fade 3333 Tài chính,cee kế toán soe —.5, Van hỏa, truyền thông của doanh nghiệp 3. Kghiên cứu, phát triển 3. Lỗng hợp phân tích mỏi tưởng nội bộ.

Phan lich SWOT 3.3, Lloach dinh chiến lược ruarketing cho doanh nghiệp. Mục liêu trarketing của doanh nghiệp. Định vị thị trường của đoanh nghiệp. Chiến lược marketing mức của doanh nghiệp.

Chiến lược sản phẩm địch vụ 3.2 Chiến lược giả sees 3. Chiến lược phân phải. Chiến huge xt tiến bản. seo se neo 3.

Chiến lược vẻ con người 3.7, Chiến lược triết lý, văn hóa doanh nghiệp KÉT LUẬN CHUONG II DANH MỤC TÀI LIÊU THAM KHẢO PHỤ LỤC. ceoeeceee Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ DANH MUC CAC BANG BIEU Bane 21.2 Đăng các ch vụ V Tên thông CNTT sủa VNPT. Số liệu thì phần, đoạnh thu, thị phôn thuê bao di động trả truốc giai đoạn 2012-2016. Chất lượng địch vụ VNPT Bắc Giang giai đoạn 2012-2016.

Số lượng thuê bao va thị phân các dịch vụ trả sau. Thi phén di dng tã trước. Thống kẻ số lượt sự cổ thuê bao nfin 2016. Mục tiêu doanh thú, lợi nhuên, số lượng thuê bao vi thi phn oie dich vu trả sau đến năm 2020 của VNDT Bắc Giang.

Doanh thụ, lợi nhuận, số lượng thuê bao và thi phần dịch vụ đi động wa trước đến nấm 2020 của VNPT Bặc Giang. Số lượng thuê bao cổ định, internet giai đoạn 2012-2016 - 43 Bang 3. Tổng hợp phân tích môi trường vĩ mô. cv wD Bang 3.Téng hop phan tich méi trong nganh.

Số nhân sự được tuyển đụng, rời ngành qua các năm. Năng suối lao động của VNPT Bắc Giang trong duy bịi, quan ly c bao dịch vụ trả sau. Số khỏa đảo tạo qua các năm 35 Bang 3. Ia ting cung cap dich vu tra sau VNPT Bắc Giang đến năm 2016 56 Bang 3.10, Ia tang tram BTS mang di dang dén nim 2016.

Số lượng sáng kiến, giải pháp kỹ thuật được VNPT Bắc Giang giai đoạn 2012-2016. Tổng hợp phân tích các yếu tổ phân tích môi trường n‹. Phân lich SWOT eda VNPT Bắc Giang 60 Bảng 3. Mục tiêu kinh doanh địch vụ trả sau giai đoạn 2017-2020.

Mục tiểu kinh: doanh của dich vu tra trước giai đoạn 201 7-2030. Chiến lược kinh the dịch vụ từ năm 2017-2020 - 62 Bang 3. Dinh vj thi truéng eta VNPT Bac Giang 63 Bang 3. Tống hợp chiên lược sẵn phẩm về cải tiền và sản phẩm mới.

Kể hoạch phát triển sán phẩm, dịch vụ miới. co ee 2vscvvee .64 vii Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ DANI MỤC NHỮNG CHỦ VIẾT TAT Viết tắt Nội dung ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng, VTL Tưởng dãy thuê bao quang tới nhà thuê bao BTS Tram thụ phát sóng di động 2G NODEB Tram thu phát sóng di động 3G CỤ Chiến lược VI-CNIT Vin théng Céng nghệ thông tn CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh. SXKD Sân xuất kinh doanh vr Khách hàng quan trọng VNPT ‘Vietnam Posts and Telecommunications Group VNPT Bắc | Viễn thông Bắc Giang Giang, WTO Tả chức thương mại thể giới 3G Công nghệ mang đi động thé hệ thứ ba. 4G Công nghệ mạng di động thể hệ thứ tư 5G Công nghệ mang đi động thẻ hệ thứ năm TPT Công ty cô phân đầu tưphát triển công nghệ viễn thông FPT.

Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội VMS Công ty Thông tin Di đồng Việt Xam Mobifone BSC. Công cụ quản trị doanh nehiệp bằng thể điểm cân bằng, KPI Chỉ số đo lường trong thể điểm cân bằng vi Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ LỜI CAM ĐOAN 'Iôi xin cam đoan tất các các nội dung của công trình nghiên cửu nảy hoàn toán được hinh thành vả phát triển từ những quan điểm của chỉnh cá nhân tôi. Các số liệu va kết quả được nẻu trong luận văn này lá hoàn toàn trung thực, nội đụng, của luận văn này chưa từng được ai công bổ trong bất kỳ công trình nào Tắc giá ‘Truong Quang Vinh Viện kinh tẾ và quản JJ Lun van thạc sỹ LỜI CẢM ƠN 'Trước tiền tỏi xin gửi lời căm ơn TS. Nguyễn Ngọc Diện, trưởng Dại hoc Bach khoa Hà Nội đã tận tình giúp tôi định hướng nghiên cứu và góp ý chỉnh sửa trong suốt quả trinh hoán thành luận vẫn, Tôi cũng muốn gửi lời câm ơn tới Viên Kinh tế và Quản lý và toàn thể các thầy, cỗ giáo đã tận tình truyền dạt và hướng dẫn cho tôi có thêm những kiến thức chuyên môn chuyên sâu quý báu về chuyên ngảnh thương mại trong suốt thời gian tôi được học lập và nghiên cứu tại tưởng Đại học Bach khoa Hà Nội Xin chân thánh căm on các chuyên gia trong ngành, những người bạn va đồng nghiệp của Lôi cứng như các cán bộ lánh đạo Viễn thông Bắc Giang đã giúp đỡ tôi rất nhiều vẻ kiến thức thực tế đễ giúp tôi nghiên cứu luận vẫn này.

Đây là luận văn về ruột lĩnh vực không phải là mới mẻ tại Việt Nam, với nguồn thông tin và khả năng nghiên cửu còn hạn chế của tôi nên bải luận văn này sẽ không trảnh khỏi những thiểu sốt.