Nghiên cứu marketing thu hút du khách nội địa tại Non Nuoc Viet Travel, Duy Tan University

Luận văn này phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút du khách nội địa cho công ty du lịch Non Nuoc Viet. Khám phá chiến lược

• Tác giả: Nguyễn Thị Thảo
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Bảo Yến, M.A
• Trường học: Duy Tan University
• Chuyên ngành: English for Tourism
• Đề tài: Chiến lược marketing thu hút du khách nội địa tại Công ty Du lịch Non Nước Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược marketing thu hút du khách nội địa Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet Travel Company là doanh nghiệp du lịch tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp các tour khám phá di sản văn hóa và lịch sử. Chiến lược marketing của công ty tập trung vào việc吸引 du khách nội địa thông qua sản phẩm đa dạng. Các tour bao gồm di sản thế giới, văn hóa lịch sử, nghỉ dưỡng và tour học sinh. Công ty sử dụng nhiều kênh quảng bá để tiếp cận khách hàng. Thị trường du lịch nội địa Việt Nam đang phát triển mạnh, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Non Nuoc Viet cần抓住 xu hướng du lịch của người Việt. Chiến lược phải đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với sở thích du lịch địa phương. Marketing nội địa giúp tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

1.1. Giới thiệu Non Nuoc Viet Travel Company

Non Nuoc Viet Travel Company hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Đà Nẵng, cung cấp các tour du lịch nội địa và quốc tế. Công ty có sản phẩm chính là các tour tham quan di sản văn hóa như Mỹ Sơn, Hội An, Huế. Các chương trình tour được thiết kế cho nhiều đối tượng, từ người lớn đến học sinh. Công ty cũng提供 dịch vụ trung gian như đặt phòng, vé máy bay. Đội ngũ nhân viên được đào tạo để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Non Nuoc Viet hướng tới mục tiêu成为 lựa chọn hàng đầu cho du khách nội địa khi khám phá miền Trung Việt Nam.

1.2. Thị trường du lịch nội địa Việt Nam

Thị trường du lịch nội địa Việt Nam tăng trưởng mạnh do mức sống cải thiện và nhu cầu khám phá quê hương. Du khách nội địa偏好 các tour ngắn ngày, chi phí hợp lý và trải nghiệm văn hóa. Các điểm đến như Đà Nẵng, Hội An, Huế luôn thu hút lượng lớn khách trong nước. Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng khốc liệt. Doanh nghiệp cần创新营销策略 để脱颖而出. Xu hướng du lịch an toàn, bền vững sau đại dịch cũng ảnh hưởng đến hành vi du lịch. Chính sách hỗ trợ từ nhà nước giúp促进 du lịch nội địa phát triển.

II. Phân tích vấn đề marketing của Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet đối mặt với nhiều thách thức trong thu hút du khách nội địa. Một vấn đề là cơ sở hạ tầng văn phòng cũ kỹ,影响 hiệu suất làm việc. Quảng cáo và truyền thông chưa足够 mạnh,导致 nhận diện thương hiệu thấp. Giá tour có thể tăng đột biến vào mùa cao điểm, làm mất lòng khách hàng. Công ty khó吸引人才 do chính sách lương bổng chưa cạnh tranh. Mối quan hệ với cơ quan nhà nước cũng cần加强 để处理 giấy tờ dễ dàng hơn. Sản phẩm tour đôi khi缺乏 sự độc đáo so với đối thủ. Khách hàng nội địa ngày càng đòi hỏi trải nghiệm个性化 và dịch vụ chất lượng. Những hạn chế này cản trở sự phát triển bền vững của công ty.

2.1. Các thách thức trong thu hút du khách

Thu hút du khách nội địa面临着 nhiều thách thức. Du khách ngày càng khó tính,要求 dịch vụ đa dạng và giá cả hợp lý. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác迫使 Non Nuoc Viet phải cải tiến liên tục. Quảng cáo trên báo chí và truyền thông cần đầu tư更多 để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Sự ổn định chính trị và an ninh là yếu tố quan trọng để phát triển du lịch. Giá cả tăng vọt trong mùa lễ hội làm giảm sức吸引. Công ty cũng cần解决 vấn đề về visa và hộ chiếu cho tour quốc tế liên quan.

2.2. Hạn chế của chiến lược hiện tại

Chiến lược marketing hiện tại của Non Nuoc Viet có nhiều hạn chế. Quảng cáo chưa đủ sức lan tỏa trên các nền tảng kỹ thuật số. Sản phẩm tour thiếu sự đổi mới,导致 khách hàng nhàm chán. Cơ sở vật chất văn phòng xuống cấp影响 hình ảnh chuyên nghiệp. Chính sách lương thưởng chưa吸引 được nhân tài từ bên ngoài. Công ty cũng gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với cơ quan hữu quan. Những hạn chế này làm giảm hiệu quả tiếp cận du khách nội địa. Cần có giải pháp toàn diện để khắc phục.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet cần áp dụng các giải pháp marketing tiên tiến để吸引 du khách nội địa. Đầu tiên, nâng cấp cơ sở hạ tầng văn phòng và trang thiết bị để tăng hiệu suất. Tăng cường quảng cáo trên báo chí, truyền hình và mạng xã hội để扩大影响. Thiết kế tour độc đáo,如 trải nghiệm văn hóa Nhật Bản tại MIKAZUKI. Áp dụng chính sách giá hợp lý,避免 tăng giá đột biến. Cải thiện chế độ lương bổng để吸引人才. Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với các cơ quan nhà nước. Sử dụng công nghệ số để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Chiến lược phải聚焦 vào体验 du lịch bền vững và个性化.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm du lịch

Tối ưu hóa sản phẩm du lịch là giải pháp then chốt. Non Nuoc Viet nên phát triển các tour mới lạ, như tour trải nghiệm văn hóa bản địa hoặc du lịch sinh thái. Thiết kế gói tour linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng như gia đình, học sinh. Đảm bảo chất lượng dịch vụ từ hướng dẫn viên đến cơ sở lưu trú. Sử dụng phản hồi khách hàng để改进 sản phẩm. Kết hợp các điểm đến ít người biết để tạo sự khác biệt. Sản phẩm phải thể hiện được bản sắc văn hóa miền Trung Việt Nam.

3.2. Quảng bá và truyền thông

Quảng bá và truyền thông cần được đầu tư mạnh mẽ. Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram để chia sẻ hình ảnh và视频 tour du lịch. Hợp tác với influencer hoặc blogger du lịch để推广 sản phẩm. Tổ chức sự kiện quảng cáo tại các thành phố lớn. Quảng cáo trên báo chí địa phương và quốc gia để扩大知名度. Chương trình khuyến mãi định kỳ để吸引 khách hàng mới. Truyền thông phải nhấn mạnh giá trị văn hóa và lịch sử của các tour. Đo lường hiệu quả quảng cáo để调整 chiến lược.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tế

Chiến lược marketing thu hút du khách nội địa đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Non Nuoc Viet. Công ty phải克服 các thách thức như cơ sở hạ tầng và quảng cáo yếu. Giải pháp bao gồm优化 sản phẩm và tăng cường truyền thông. Ứng dụng thực tế要求 sự đầu tư liên tục và thích ứng với thị trường. Kết quả sẽ giúp tăng doanh thu và củng cố thương hiệu. Du khách nội địa sẽ có更多 lựa chọn du lịch chất lượng. Non Nuoc Viet có thể成为 hình mẫu cho các doanh nghiệp du lịch khác. Chiến lược phải linh hoạt để应对 thay đổi trong hành vi du lịch.

4.1. Tầm quan trọng của chiến lược marketing

Chiến lược marketing giúp Non Neuoc Viet tiếp cận đúng đối tượng khách hàng nội địa. Nó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Marketing hiệu quả tăng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Nó also支持 mục tiêu phát triển bền vững của công ty. Trong bối cảnh du lịch nội địa tăng trưởng, marketing là công cụ不可或缺 để抓住 cơ hội. Chiến lược tốt giúp tối ưu hóa nguồn lực và đạt kết quả kinh doanh cao. Nó cũng góp phần促进 du lịch địa phương phát triển.

4.2. Hướng phát triển tương lai

Trong tương lai, Non Nuoc Viet nên聚焦 vào du lịch bền vững và công nghệ số. Phát triển tour dựa trên trải nghiệm văn hóa sâu sắc để吸引 du khách. Áp dụng trí tuệ nhân tạo và大数据 để phân tích hành vi khách hàng. Mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế để tăng giá trị tour. Đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính sách giá linh hoạt và chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp giữ chân khách. Hướng phát triển phải phù hợp với xu hướng du lịch toàn cầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING DUY TAN UNIVERSITY FACULTY OF ENGLISH GRADUATION THESIS NGUYEN THI THAO INVESTIGATION INTO THE REAL SUTUATION AND SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS TO ATTRACTING DOMESSTIC TOURISTS AT NON NUOC VIET TRAVEL COMPANY GRADUATION THESIS IN SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES DA NANG - May , 2021 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING DUY TAN UNIVERSITY FACULTY OF ENGLISH GRADUATION THESIS NGUYEN THI THAO INVESTIGATION INTO THE REAL SITUATION AND SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS TO ATTRACTING DOMESTIC TOURISTS AT NON NUOC VIET TRAVEL COMPANY MAJOR : English for Tourism CODE : 702 SUPERVISOR: NGUYEN THI BAO YEN, M.A DA NANG - May 2021 Graduation Thesis i Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen ACKNOWLEDGEMENTS To complete the graduation, I have received a lot of enthusiatic guidance from many teachers at the Faculty of English and along with the support of the staff at Non Nuoc Viet Travel. Especially, I would like to send my deep gratitude to Ms. Nguyen Thi Bao Yen , my supervisor. During the process of writing the paper, she guided me from the beginning to the end thoroughly. I know she is very busy with teaching and preparing learnng materials for students, but she still spends time checking and correcting all the mistakes in my graduation paper. Subsequently, I would like to thank many teachers at Duy Tan University in general and the Facultly of English in particular as my graduation would not comple without their assistance. Finaly, I woud like to thank Mr. Nguyen Huu Duy Vu, director of Non NuocViet Travel Company, who trained and gave me the opportunity to work during the internship, as well as giving me the documents wit2h which I can complete my graduation paper. And due to the limitations of their own qualifications, implementation time as well as knowledge, the topic cannot avoid its shortcomings. I look forward to the teachers' help and guidance to make my report more complete. Sincerely, I do wish all of you good health and success in your life. Sincerely, Nguyen Thi Thao Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis ii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen STATEMENT OF AUTHORSHIP Except whether reference is made in the text of the investigation, this investigation constrains no material published anywhere or extracted on the whole, or in part from a study by which I have qualified for or been awarded another degree or diploma. No other person’s work has been used without due to acknowledgement in the investigation. This study paper has not been submitted for the award of any degree or diploma in any other teriary institution. Da Nang, May 5th, 2021 Nguyen Thi Thao Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis iii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen ABSTRACT The graduation paper begins with an investigation into the tourism sector, mainly focusing on business activities and marketing solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel agency. Marketing activities not only find customers for businesses, but also promote the consumption of products services, ensuring the survival and development of businesses in today's fiercely competitive environment. To order to fulfil the study, firstly, I am going to introduce the general reason why I chose this topic , then I will give some theories related to the topic. Next, I analyze the current situation of marketing activities to attract domestic customers at Non Nuoc Viet Travel. From there, I draw out the strengths, weaknesses, strengths and threats to the company's marketing activities. Offering marketing solutions to attract domestic tourists is suggested at the end of the graduation paper. During my internship at Non Nuoc Viet Travel agency, I realized the company's interest in promoting marketing activities to find customers. So I will come up with some strategies to get tourists to come here and I hope my suggestions will helping the company attract more tourists and contribute to the growth of the industrial tourism industry in Da Nang city. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis iv Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen LIST OF TABLES AND CHARTS Table 3.1: Business performance in 2018-2019-2020.2: Tour program for World cultural heritage.3: Tour program for Culture and History.4: Tour program for relaxation.5: Tour programs for students.5: Price policies of Tour Program.Error: Reference source not found Chart 3.1: Organizational structure of Non Nuoc Viet travel.23 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis v Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen TABLE OF CONTANTS ACKNOWLEDGEMENTS.i STATEMENT OF AUTHORSHIP.iii LIST OF TABLES. iv TABLE OF CONTANTS.Aims and Objectives.Scope of the Study.Method of the study.Organization of the study. 3 CHAPTER 2: THEORETICAL BACKGROUND.Definition of Terms.Factors affecting marketing activities in tourism business. The internal environment of the business.8 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis vi Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 2.Tourism marketing policies. Promotion mix policy.11 CHAPER 3: CASE DESCRIPTION.General Information about Non Nuoc Viet Travel. Organizational Structure of Non Nuoc Viet Travel. Duties of Departments. Table of business result of the company for the 3 years 2018 – 2019 – 202017 3. Current status of marketing activities to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel. Promotion mix policy.24 CHAPTR 4: ANALYSIS AND EVALUATION.28 CHAPTER 5: DIFFICULTIES AND SOLUTIONS.29 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis vii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 5. Some marketing solutions to attract domestic tourists of Non Nuoc Viet Travel Company. Promotion Mix Policy. CONCLUSIONS AND SUGGESTIONS. Suggestions to the state and the General Department of Tourism. Suggestions for the company.39 REFERENCES APPENDIX Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 1 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen CHAPTER 1: INTRODUCTION 1. Rationale With the development of the country, the income and the lives of people are constantly increasing, the tourism demand of the people is becoming more and more popular. Besides, along with the strong development trend of international tourism, Vietnam's tourism has become a key economic sector of the country. In particular, Da Nang is one of the most famous tourist cities of the country and is a place of great potential convergence to become an economic, political, cultural and social center of the Central. With the advantages of natural resources, Da Nang is becoming the current top destination for domestic and international tourists. The strong development of the tourism industry means that many tourism businesses are born in series. The development of the scale as well as the number of tourism businesses on the one hand creates a turning point of maturity of the tourism industry, on the other hand creates a huge competitive pressure between companies. Therefore, in order to survive and develop, travel companies always have to find ways to improve the quality of their competitiveness to attract tourists compared to other companies. Non Nuoc Viet Travel is a travel agency located near the city center. At Non Nuoc Viet Travel, visitors can book tours to tourist destinations in Da Nang. Besides, Non Nuoc Viet travel also plays an important role in consuming products from travel service providers (resorts, hotels, restaurants, . Furthermore, the company always guarantees the best service to travelers during their journey. After doing internship at Non Nuoc Viet Travel, I found the competitive pressure of travel companies to be very large. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 2 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen At the same time also see the advantages and strengths of the company. Therefore, I chose my research topic: “Investigation into the real situation and solutions marketing-mix solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel” to help reduce the competitive pressurce of the above company Da Nang tourism market. Aims and Objectives 1. Aims The study focuses on the marketing situation and solutions to attract domestic tourists of Non Nuoc Viet Travel. My research will have an overview of marketing activities and solutions to attract domestic customers. From there can change from the smallest thing for the company to become better. Objectives This study is intended to: - Systematize some basic theoretical problems of the system of solutions marketing in travel business, as a basis for surveying the current situation and proposing solutions. - Analyze and evaluation the current situation of the policies of the marketing system of Non Nuoc Viet Travel Company. From there, the advantages, limitations and causes are drawn. - Propose some solutions and recommendations to improve the marketing policies of Non Nuoc Viet Travel. Scope of the Study Because of the limited time, I only researched the situation and came up with some marketing solutions to attract domestic customers of Non Nuoc Viet Travel company. Statistics and related documents used from 2017 to present. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 3 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 1. Method of the study To clarify the research purpose of the topic, I combine using the following methods: - Methods of document collection and document processing. - Methods of investigation, actual survey. - Methods of analysis, comparison and evaluation. Organization of the study In addition to the list of references, there are 6 main parts to learn the current situation and some marketing solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet travel: - Chapter 1: Introduction - Chapter 2: Theoretical Background - Chapter 3: Case Description - Chapter 4: Analysis and Evaluation - Chapter 5: Difficulties and Solutions - Chapter 6: Conclusions and Suggestions Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 4 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen CHAPTER 2: THEORETICAL BACKGROUND 2. Definition of Terms 2. Tourism Nowadays, tourism is an indispensable activity in human life. In some countries, due to the development of industry, the service sector is one of the sectors contributing strongly to the development of the country, especially tourism. Due to different circumstance, under each different reseach angle, there are many different understanding of tourism. We can refer to the following concepts to understand “travel”: - According to the Vietnam Tourism Law 2005: Tourism is activities related to people’s trips outside of their regular residence to meet the needs of visiting, exploring entertainment and relaxation for a period of time certain. - According to the United Nations the official travel organizations (International Union of Official Travel Organization): Tourism is understood as traveling to a place other than your regular travel for the purpose of not doing business. , that is not to do a job or a job to make money . Tourism can be generally understood as a combination of relationships phenomena and economic activities derived from the operation and temporary stay of a tourist in order to satisfy different requirements with the goal. Tourist Like many other basic concepts in the field of tourism. The concept of tourists also has many different interpretations when standing on many different degrees. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 5 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen - According to Clause 2, Article 3, The Tourism Law 2017: A tourist is a person traveling or combined traveling, except in the case of going to school, working or a profession to receive income at the destination. - According to The World Trade Organization: Tourist is all activities of people outside of their regular residence for no more than 12 months for the purpose of relaxation, entertainment, public service and many other purposes. Therefore, a tourist may be defined as a person traveling out of their normal residential area for at least one interim period of time, to the extent of their behavior in relation to finding experiences. entertainment from interacting with features or characteristics of the places they choose to visit. Domestics Tourist Domestic tourists are residents of that country or a foreigner living in that country traveling at a tourist destination in the host country. In other words, domestic tourists are those who regularly leave their habitat to other places for less than 12 consecutive months to visit, relax and entertain.