Nghiên cứu marketing thu hút du khách nội địa tại Non Nuoc Viet Travel, Duy Tan University

Luận văn này phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp marketing hiệu quả nhằm thu hút du khách nội địa cho công ty du lịch Non Nuoc Viet. Khám phá chiến lược

• Tác giả: Nguyễn Thị Thảo
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Bảo Yến, M.A
• Trường học: Duy Tan University
• Chuyên ngành: English for Tourism
• Đề tài: Chiến lược marketing thu hút du khách nội địa tại Công ty Du lịch Non Nước Việt
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược marketing thu hút du khách nội địa Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet Travel Company là doanh nghiệp du lịch tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp các tour khám phá di sản văn hóa và lịch sử. Chiến lược marketing của công ty tập trung vào việc吸引 du khách nội địa thông qua sản phẩm đa dạng. Các tour bao gồm di sản thế giới, văn hóa lịch sử, nghỉ dưỡng và tour học sinh. Công ty sử dụng nhiều kênh quảng bá để tiếp cận khách hàng. Thị trường du lịch nội địa Việt Nam đang phát triển mạnh, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Non Nuoc Viet cần抓住 xu hướng du lịch của người Việt. Chiến lược phải đảm bảo tính cạnh tranh và phù hợp với sở thích du lịch địa phương. Marketing nội địa giúp tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

1.1. Giới thiệu Non Nuoc Viet Travel Company

Non Nuoc Viet Travel Company hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Đà Nẵng, cung cấp các tour du lịch nội địa và quốc tế. Công ty có sản phẩm chính là các tour tham quan di sản văn hóa như Mỹ Sơn, Hội An, Huế. Các chương trình tour được thiết kế cho nhiều đối tượng, từ người lớn đến học sinh. Công ty cũng提供 dịch vụ trung gian như đặt phòng, vé máy bay. Đội ngũ nhân viên được đào tạo để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Non Nuoc Viet hướng tới mục tiêu成为 lựa chọn hàng đầu cho du khách nội địa khi khám phá miền Trung Việt Nam.

1.2. Thị trường du lịch nội địa Việt Nam

Thị trường du lịch nội địa Việt Nam tăng trưởng mạnh do mức sống cải thiện và nhu cầu khám phá quê hương. Du khách nội địa偏好 các tour ngắn ngày, chi phí hợp lý và trải nghiệm văn hóa. Các điểm đến như Đà Nẵng, Hội An, Huế luôn thu hút lượng lớn khách trong nước. Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng khốc liệt. Doanh nghiệp cần创新营销策略 để脱颖而出. Xu hướng du lịch an toàn, bền vững sau đại dịch cũng ảnh hưởng đến hành vi du lịch. Chính sách hỗ trợ từ nhà nước giúp促进 du lịch nội địa phát triển.

II. Phân tích vấn đề marketing của Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet đối mặt với nhiều thách thức trong thu hút du khách nội địa. Một vấn đề là cơ sở hạ tầng văn phòng cũ kỹ,影响 hiệu suất làm việc. Quảng cáo và truyền thông chưa足够 mạnh,导致 nhận diện thương hiệu thấp. Giá tour có thể tăng đột biến vào mùa cao điểm, làm mất lòng khách hàng. Công ty khó吸引人才 do chính sách lương bổng chưa cạnh tranh. Mối quan hệ với cơ quan nhà nước cũng cần加强 để处理 giấy tờ dễ dàng hơn. Sản phẩm tour đôi khi缺乏 sự độc đáo so với đối thủ. Khách hàng nội địa ngày càng đòi hỏi trải nghiệm个性化 và dịch vụ chất lượng. Những hạn chế này cản trở sự phát triển bền vững của công ty.

2.1. Các thách thức trong thu hút du khách

Thu hút du khách nội địa面临着 nhiều thách thức. Du khách ngày càng khó tính,要求 dịch vụ đa dạng và giá cả hợp lý. Cạnh tranh từ các công ty du lịch khác迫使 Non Nuoc Viet phải cải tiến liên tục. Quảng cáo trên báo chí và truyền thông cần đầu tư更多 để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Sự ổn định chính trị và an ninh là yếu tố quan trọng để phát triển du lịch. Giá cả tăng vọt trong mùa lễ hội làm giảm sức吸引. Công ty cũng cần解决 vấn đề về visa và hộ chiếu cho tour quốc tế liên quan.

2.2. Hạn chế của chiến lược hiện tại

Chiến lược marketing hiện tại của Non Nuoc Viet có nhiều hạn chế. Quảng cáo chưa đủ sức lan tỏa trên các nền tảng kỹ thuật số. Sản phẩm tour thiếu sự đổi mới,导致 khách hàng nhàm chán. Cơ sở vật chất văn phòng xuống cấp影响 hình ảnh chuyên nghiệp. Chính sách lương thưởng chưa吸引 được nhân tài từ bên ngoài. Công ty cũng gặp khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với cơ quan hữu quan. Những hạn chế này làm giảm hiệu quả tiếp cận du khách nội địa. Cần có giải pháp toàn diện để khắc phục.

III. Giải pháp marketing hiệu quả cho Non Nuoc Viet

Non Nuoc Viet cần áp dụng các giải pháp marketing tiên tiến để吸引 du khách nội địa. Đầu tiên, nâng cấp cơ sở hạ tầng văn phòng và trang thiết bị để tăng hiệu suất. Tăng cường quảng cáo trên báo chí, truyền hình và mạng xã hội để扩大影响. Thiết kế tour độc đáo,如 trải nghiệm văn hóa Nhật Bản tại MIKAZUKI. Áp dụng chính sách giá hợp lý,避免 tăng giá đột biến. Cải thiện chế độ lương bổng để吸引人才. Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với các cơ quan nhà nước. Sử dụng công nghệ số để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Chiến lược phải聚焦 vào体验 du lịch bền vững và个性化.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm du lịch

Tối ưu hóa sản phẩm du lịch là giải pháp then chốt. Non Nuoc Viet nên phát triển các tour mới lạ, như tour trải nghiệm văn hóa bản địa hoặc du lịch sinh thái. Thiết kế gói tour linh hoạt, phù hợp với từng nhóm đối tượng như gia đình, học sinh. Đảm bảo chất lượng dịch vụ từ hướng dẫn viên đến cơ sở lưu trú. Sử dụng phản hồi khách hàng để改进 sản phẩm. Kết hợp các điểm đến ít người biết để tạo sự khác biệt. Sản phẩm phải thể hiện được bản sắc văn hóa miền Trung Việt Nam.

3.2. Quảng bá và truyền thông

Quảng bá và truyền thông cần được đầu tư mạnh mẽ. Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram để chia sẻ hình ảnh và视频 tour du lịch. Hợp tác với influencer hoặc blogger du lịch để推广 sản phẩm. Tổ chức sự kiện quảng cáo tại các thành phố lớn. Quảng cáo trên báo chí địa phương và quốc gia để扩大知名度. Chương trình khuyến mãi định kỳ để吸引 khách hàng mới. Truyền thông phải nhấn mạnh giá trị văn hóa và lịch sử của các tour. Đo lường hiệu quả quảng cáo để调整 chiến lược.

IV. Kết luận và ứng dụng thực tế

Chiến lược marketing thu hút du khách nội địa đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Non Nuoc Viet. Công ty phải克服 các thách thức như cơ sở hạ tầng và quảng cáo yếu. Giải pháp bao gồm优化 sản phẩm và tăng cường truyền thông. Ứng dụng thực tế要求 sự đầu tư liên tục và thích ứng với thị trường. Kết quả sẽ giúp tăng doanh thu và củng cố thương hiệu. Du khách nội địa sẽ có更多 lựa chọn du lịch chất lượng. Non Nuoc Viet có thể成为 hình mẫu cho các doanh nghiệp du lịch khác. Chiến lược phải linh hoạt để应对 thay đổi trong hành vi du lịch.

4.1. Tầm quan trọng của chiến lược marketing

Chiến lược marketing giúp Non Neuoc Viet tiếp cận đúng đối tượng khách hàng nội địa. Nó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Marketing hiệu quả tăng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Nó also支持 mục tiêu phát triển bền vững của công ty. Trong bối cảnh du lịch nội địa tăng trưởng, marketing là công cụ不可或缺 để抓住 cơ hội. Chiến lược tốt giúp tối ưu hóa nguồn lực và đạt kết quả kinh doanh cao. Nó cũng góp phần促进 du lịch địa phương phát triển.

4.2. Hướng phát triển tương lai

Trong tương lai, Non Nuoc Viet nên聚焦 vào du lịch bền vững và công nghệ số. Phát triển tour dựa trên trải nghiệm văn hóa sâu sắc để吸引 du khách. Áp dụng trí tuệ nhân tạo và大数据 để phân tích hành vi khách hàng. Mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế để tăng giá trị tour. Đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính sách giá linh hoạt và chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp giữ chân khách. Hướng phát triển phải phù hợp với xu hướng du lịch toàn cầu.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam trong những năm qua đã có bước phát triển mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Trong bối cảnh mức sống và thu nhập của người dân ngày càng gia tăng, nhu cầu du lịch nội địa trở nên phổ biến. Thành phố Đà Nẵng với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và vị trí trung tâm miền Trung đã trở thành một trong những điểm đến hàng đầu của du khách trong nước và quốc tế. Sự phát triển nhanh chóng của thị trường kéo theo sự ra đời của hàng loạt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt. Để tồn tại và phát triển, các công ty lữ hành buộc phải nâng cao năng lực cạnh tranh và đổi mới hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

Công ty TNHH Du lịch Non Nước Việt (Non Nuoc Viet Travel) là doanh nghiệp lữ hành có trụ sở tại số 61 Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng. Doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong việc xây dựng, tổ chức và điều hành các chương trình du lịch tại Đà Nẵng và các tỉnh thành lân cận, đồng thời phân phối dịch vụ từ các nhà cung ứng lưu trú, ẩm thực, vận chuyển. Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh trên địa bàn và những biến động thị trường, hoạt động marketing thu hút khách nội địa của công ty còn bộc lộ nhiều điểm hạn chế. Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thảo (ngành Tiếng Anh Du lịch, Trường Đại học Duy Tân) được thực hiện nhằm phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp marketing-mix thích hợp cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống giải pháp marketing trong hoạt động kinh doanh lữ hành, tạo cơ sở lý luận cho việc khảo sát thực tiễn.
2. Phân tích, đánh giá thực trạng các chính sách thuộc hệ thống marketing của Công ty Du lịch Non Nước Việt, chỉ ra các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi.
3. Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện các chính sách marketing-mix để thu hút khách du lịch nội địa cho công ty.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là thực trạng hoạt động kinh doanh và hệ thống giải pháp marketing-mix thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Du lịch Non Nước Việt. Phạm vi nghiên cứu về không gian tập trung tại địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tuyến điểm du lịch nội địa của công ty; phạm vi thời gian sử dụng các số liệu, tài liệu thứ cấp giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Về khung lý thuyết, khóa luận hệ thống hóa các định nghĩa và khái niệm nền tảng trong lĩnh vực du lịch và quản trị marketing:

• Du lịch và khách du lịch: Dẫn chiếu theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, Luật Du lịch Việt Nam 2017 (Khoản 2 Điều 3), Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) và Liên minh Quốc tế các Tổ chức Du lịch Chính thức (IUOTO) để phân định rõ khái niệm du lịch, khách du lịch nội địa (domestic tourist) và khách du lịch quốc tế (international tourist).
• Kinh doanh lữ hành và nhà điều hành tour: Làm rõ khái niệm nhà điều hành tour (Tour Operator) và thương mại lữ hành (Travel Trade) với tư cách là đơn vị trung gian tổ chức, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hoặc cung cấp dịch vụ đơn lẻ.
• Marketing du lịch: Trích dẫn định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) và Michael Coltman, xác định marketing du lịch là triết lý quản trị và hệ thống nghiên cứu, lập kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu và mang lại hiệu quả cho tổ chức.
• Môi trường marketing: Phân tích cấu trúc tác động từ môi trường vĩ mô (nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, tự nhiên, văn hóa, chính trị - pháp luật), môi trường vi mô (nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, trung gian marketing) và môi trường nội bộ doanh nghiệp (tài chính, nhân sự, cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ chuyên môn marketing).
• Chính sách Marketing-mix: Khóa luận vận dụng mô hình Marketing-mix trong du lịch với 4 chính sách trọng tâm gồm: Chính sách sản phẩm (Product), Chính sách giá (Price), Chính sách phân phối (Distribution/Place) và Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp ba phương pháp chính:

• Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: Thu thập các tài liệu nội bộ, báo cáo tài chính, danh mục sản phẩm và bảng giá của công ty.
• Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế: Quan sát và ghi nhận trực tiếp trong quá trình thực tập tại các phòng ban của doanh nghiệp.
• Phương pháp phân tích, so sánh và đánh giá: Xử lý số liệu kết quả kinh doanh 3 năm (2018–2020), phân tích ma trận SWOT để làm rõ các mặt mạnh, yếu, thời cơ và thách thức.

Nguồn dữ liệu nghiên cứu bao gồm số liệu thống kê hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính nội bộ của Công ty Du lịch Non Nước Việt giai đoạn 2018–2020 cùng các tài liệu, văn bản pháp luật ngành du lịch.

Nội dung chính theo từng chương

Chapter 1: Introduction (Mở đầu)

Chương 1 trình bày tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ tiềm năng du lịch Đà Nẵng và áp lực cạnh tranh thực tế của các công ty lữ hành tư nhân. Tác giả xác định rõ mục đích, 3 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể, phạm vi không gian - thời gian, phương pháp nghiên cứu và bố cục tổng thể gồm 6 chương của khóa luận.

Chapter 2: Theoretical Background (Cơ sở lý luận)

Chương 2 tổng hợp hệ thống lý thuyết về du lịch, khách du lịch nội địa/quốc tế và kinh doanh lữ hành. Tác giả phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô và nội bộ tác động đến hoạt động marketing du lịch. Trọng tâm của chương là việc làm rõ nội dung của 4 chính sách marketing-mix: cấu trúc sản phẩm 3 cấp độ (sản phẩm ý tưởng, sản phẩm thực tế, dịch vụ gia tăng), các phương pháp định giá và mục tiêu giá, hệ thống kênh phân phối trực tiếp/gián tiếp, và các công cụ xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp).

Chapter 3: Case Description (Mô tả thực trạng tại Công ty Du lịch Non Nước Việt)

Chương 3 giới thiệu tổng quan về Công ty Du lịch Non Nước Việt (thành lập với sứ mệnh "Đồng hành chinh phục mọi nẻo đường cùng bạn"). Bộ máy tổ chức của công ty hoạt động theo mô hình trực tuyến (line model) đảm bảo tính thống nhất chỉ huy, gồm Giám đốc điều hành (General Manager), Bộ phận Tour Inbound (chia theo các nhóm ngôn ngữ Anh, Hàn, Trung, Nhật, Việt) và Bộ phận Hỗ trợ (gồm mảng Du lịch, Marketing, Kế toán - Tài chính).

Chương này công bố bảng số liệu kết quả kinh doanh giai đoạn 2018–2020 của doanh nghiệp:

Chỉ tiêu	Năm 2018	Năm 2019	Năm 2020	So sánh 2019/2018 (+/-)	So sánh 2020/2019 (+/-)	So sánh 2020/2018 (+/-)
Doanh thu (Tỷ VNĐ)	2,90	3,40	0,70	+0,50	-2,70	-2,20
Chi phí (Tỷ VNĐ)	2,05	2,28	0,28	+0,23	-2,00	-1,76
Lợi nhuận (Tỷ VNĐ)	0,85	1,11	0,40	+0,26	-0,71	-0,44

Năm 2019, doanh thu tăng trưởng 0,5 tỷ VNĐ (+17,24%) và lợi nhuận đạt 1,11 tỷ VNĐ nhờ đầu tư hợp lý vào marketing và đội ngũ nhân sự. Tuy nhiên, năm 2020, đại dịch Covid-19 đã khiến doanh thu sụt giảm nghiêm trọng xuống còn 0,7 tỷ VNĐ (-79,41% so với 2019), lợi nhuận giảm xuống 0,40 tỷ VNĐ, buộc công ty phải thu hẹp quy mô và cắt giảm nhân sự.

Về thực trạng 4 chính sách Marketing-mix:

• Chính sách sản phẩm: Công ty đã xây dựng 4 nhóm chương trình tour nội địa chính và cung cấp các dịch vụ môi giới đơn lẻ (vé máy bay, thuê xe, tư vấn visa, hộ chiếu):

Nhóm chương trình tour	Tên tour chi tiết	Thời gian	Giá tour (VNĐ/khách)
Di sản văn hóa thế giới	Đà Nẵng – Thánh địa Mỹ Sơn – Hội An – Đà Nẵng	1 ngày	750.000
	Đà Nẵng – Hội An – Huế	3 ngày 2 đêm	2.550.000
	Đà Nẵng – Huế – Lao Bảo – Động Phong Nha	3 ngày 2 đêm	3.750.000
Văn hóa và Lịch sử	Bảo tàng Hồ Chí Minh – Bảo tàng Điêu khắc Chăm – Bảo tàng Quân khu 5	1 ngày	790.000
	Khám phá Bán đảo Sơn Trà – Chùa Linh Ứng – Ngũ Hành Sơn	1 ngày	570.000
	Con đường Di sản: Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn – Huế – Quảng Bình – Đà Nẵng	4 ngày 3 đêm	2.490.000
Nghỉ dưỡng	Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Bà Nà Hills	4 ngày 3 đêm	4.790.000
	Hội An – Mỹ Sơn – Phú Ninh – Đà Nẵng	2 ngày 1 đêm	1.490.000
	Ngũ Hành Sơn – Hội An – Cù Lao Chàm – Huế – Bà Nà Hills	5 ngày 4 đêm	4.990.000
Học sinh - Sinh viên	Đà Nẵng – Hội An	1 ngày	200.000
	Trải nghiệm văn hóa Nhật Bản tại Mikazuki Japanese Danang	1 ngày	250.000
	Tour học tập – trải nghiệm	1 ngày	200.000

• Chính sách giá: Giá tour được xây dựng dựa trên việc liên kết hợp tác với các nhà cung ứng vận chuyển, lưu trú và điểm tham quan, mức giá nhìn chung có tính cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng.
• Chính sách phân phối: Vận hành qua 2 kênh: Kênh trực tiếp chiếm 60% (khách tự đến, qua website, bán hàng qua điện thoại/telesale mang lại 50% lượng khách của kênh); Kênh gián tiếp chiếm 40% (qua liên kết đại lý, khách sạn, nhà hàng).
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Sử dụng khuyến mại mùa thấp điểm (tặng quà, voucher), quảng cáo truyền thống chi phí thấp (pa-nô, biển hiệu tại văn phòng, website) và hình thức bán hàng trực tiếp.

Chapter 4: Analysis and Evaluation (Phân tích và đánh giá)

Tác giả đánh giá tổng thể doanh nghiệp thông qua phân tích SWOT:

• Điểm mạnh (Strengths): Lãnh đạo giàu kinh nghiệm; áp dụng website thương mại điện tử nonnuocviettravel.com; danh mục tour kết hợp truyền thống và hiện đại với mức giá tương đối rẻ; duy trì mối quan hệ tốt với đối tác cung ứng.
• Điểm yếu (Weaknesses): Hoạt động marketing online chưa hiệu quả, khách hàng ở xa khó tiếp cận thông tin; hình ảnh quảng cáo đơn điệu, chưa thu hút; sản phẩm dễ bị sao chép, thiếu tính độc đáo, khác biệt so với đối thủ.
• Cơ hội (Opportunities): Tài nguyên du lịch Việt Nam phong phú; môi trường chính trị ổn định; các chính sách xúc tiến quốc gia và miễn thị thực; xu hướng phục hồi du lịch nội địa.
• Thách thức (Threats): Khủng hoảng kinh tế khiến người dân thắt chặt chi tiêu; tình trạng chèo kéo khách, phân biệt giá tại các điểm đến; tổn thất nặng nề do đại dịch Covid-19 đối với ngành du lịch Đà Nẵng.

Chapter 5: Difficulties and Solutions (Khó khăn và Giải pháp)

Tác giả chỉ rõ các khó khăn: kế hoạch chiến lược còn chung chung; chất lượng tour cơ bản chưa có sự bứt phá; định giá thiếu linh hoạt theo mùa; kênh phân phối còn thụ động. Từ đó, đề xuất 4 nhóm giải pháp marketing-mix:

1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Nâng cao chất lượng tour hiện có, thiết kế lịch trình phù hợp với tâm lý tiêu dùng theo nghề nghiệp; chủ động giới thiệu tour Tết và tour biển hè sớm; phát triển các tuyến điểm mới (Đảo Lý Sơn - Quảng Ngãi, Lũng Pô - Lào Cai, Si Ma Cai - Lào Cai); nâng cấp dịch vụ môi giới phụ trợ.
2. Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng cơ chế định giá linh hoạt theo 4 quý:
   • Quý 1 (Tháng 1 - 3): Tập trung tour lễ hội mùa xuân, áp dụng mức giá ưu đãi và chiết khấu cho nhóm khách có khả năng chi trả trung bình.
   • Quý 2 & Quý 3 (Tháng 4 - 9): Cao điểm du lịch hè của gia đình và học sinh/sinh viên, duy trì giá ổn định ở mức trung bình cao kèm quà tặng kỷ niệm, ký hợp đồng giữ giá phòng cố định với khách sạn.
   • Quý 4 (Tháng 10 - 12): Thấp điểm du lịch, kích cầu bằng tour trăng mật kèm quà tặng cho các cặp đôi, tour mua sắm Tết kết hợp ưu đãi giá thấp.
3. Hoàn thiện chính sách phân phối: Cử nhân viên giao tiếp tốt đến trực tiếp các trường học, cơ quan, doanh nghiệp; đẩy mạnh bán qua Internet và điện thoại; mở rộng liên kết với ngành ngân hàng để thanh toán thuận tiện; tham gia các hội chợ du lịch.
4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp: Thiết kế thông điệp quảng cáo độc đáo ("Non Nuoc Viet Travel - Improving the quality of your life"); đặt biểu ngữ tại sân bay, siêu thị; quảng cáo trên radio; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website; chạy quảng cáo số trên Google, Facebook; thực hiện quan hệ công chúng (tài trợ thể thao, từ thiện); phát quà tặng nhận diện thương hiệu (mũ, áo in logo).

Chapter 6: Conclusions and Suggestions (Kết luận và Khuyến nghị)

Chương cuối tóm tắt lại các kết quả đạt được và đưa ra 2 nhóm kiến nghị:

• Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch: Xây dựng hình ảnh du lịch quốc gia; thiết lập kênh phân phối tại các thị trường trọng điểm; quy hoạch điểm đến; nâng cấp hạ tầng giao thông, viễn thông; chấm dứt tình trạng ép giá mùa cao điểm; hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân tài du lịch.
• Khuyến nghị cho Công ty Du lịch Non Nước Việt: Nâng cấp trang thiết bị văn phòng, hỗ trợ trang bị laptop cho nhân viên; cải tạo diện mạo văn phòng giao dịch; triển khai truyền thông trên báo chí; điều chỉnh chính sách lương thưởng để thu hút nhân sự giỏi; tăng cường quan hệ với cơ quan chức năng phục vụ thủ tục visa, hộ chiếu.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã phản ánh chính xác bức tranh hoạt động kinh doanh và marketing của Công ty Du lịch Non Nước Việt giai đoạn 2018–2020 thông qua hệ thống dữ liệu thực tế:

• Đánh giá cụ thể mức sụt giảm 79,41% doanh thu năm 2020 (từ 3,4 tỷ VNĐ năm 2019 xuống 0,7 tỷ VNĐ) và lợi nhuận giảm từ 1,11 tỷ VNĐ xuống 0,40 tỷ VNĐ do tác động của dịch bệnh Covid-19.
• Thống kê chi tiết cơ cấu phân phối thực tế của doanh nghiệp với 60% kênh trực tiếp và 40% kênh gián tiếp, làm rõ vai trò của kênh bán hàng qua điện thoại (đóng góp 50% lượng khách trực tiếp).
• Hệ thống hóa đầy đủ mức giá niêm yết của 12 chương trình tour tiêu biểu thuộc 4 phân khúc sản phẩm đặc trưng tại thị trường miền Trung.

Về mặt đóng góp giải pháp, tác giả không dừng lại ở các lý thuyết chung mà đề xuất được lộ trình định giá chi tiết theo 4 quý trong năm gắn liền với đặc trưng mùa vụ của du lịch Việt Nam, đồng thời định hướng khai thác các tuyến điểm du lịch mới (Lý Sơn, Lũng Pô, Si Ma Cai) và các công cụ marketing số (SEO, quảng cáo trực tuyến) phù hợp với quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn một số hạn chế do tác giả tự nhận định và xuất phát từ phạm vi nghiên cứu:

• Dữ liệu khảo sát và số liệu tài chính chỉ giới hạn trong giai đoạn 2017–2020 tại một công ty lữ hành quy mô nhỏ, chưa mở rộng so sánh định lượng đa doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng.
• Thời gian nghiên cứu và nguồn lực có hạn khiến các giải pháp marketing số chưa đi kèm bảng dự toán ngân sách chi tiết cho từng chiến dịch.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng nghiên cứu giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế trong giai đoạn phục hồi hậu đại dịch, hoặc nghiên cứu chuyên sâu về chuyển đổi số toàn diện trong quy trình bán sản phẩm lữ hành.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên các ngành Tiếng Anh Du lịch, Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh và Marketing khi thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc báo cáo thực tập về doanh nghiệp lữ hành.
• Người làm đề tài nghiên cứu về ứng dụng Marketing-mix (4P) trong doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ, đặc biệt là phần phân tích chiến lược định giá theo mùa vụ và xây dựng danh mục tour nội địa.
• Các nhà quản trị công ty lữ hành tại khu vực miền Trung trong việc tham khảo cấu trúc tour, bảng giá dịch vụ và phương thức phân chia kênh bán hàng trực tiếp/gián tiếp.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Non Nước Việt được thiết kế theo mô hình nào?
Công ty áp dụng mô hình tổ chức trực tuyến (line model) dựa trên nguyên tắc chỉ huy thống nhất, gồm Giám đốc điều hành ra quyết định trực tiếp, Bộ phận Điều hành tour Inbound (phân chia theo các nhóm ngôn ngữ: Anh, Hàn, Trung, Nhật, Việt) và Bộ phận Hỗ trợ (phụ trách các mảng Du lịch, Marketing và Kế toán - Tài chính).

2. Kết quả kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận) của công ty biến động như thế nào trong giai đoạn 2018–2020?
Năm 2018, doanh thu đạt 2,9 tỷ VNĐ, lợi nhuận đạt 0,85 tỷ VNĐ. Năm 2019, doanh thu tăng lên 3,4 tỷ VNĐ (+0,5 tỷ VNĐ) và lợi nhuận đạt 1,11 tỷ VNĐ (+0,26 tỷ VNĐ). Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, doanh thu giảm mạnh xuống còn 0,7 tỷ VNĐ (-2,7 tỷ VNĐ so với 2019) và lợi nhuận giảm xuống còn 0,40 tỷ VNĐ (-0,71 tỷ VNĐ so với 2019).

3. Cơ cấu kênh phân phối của công ty được phân chia với tỷ lệ bao nhiêu?
Công ty phân phối sản phẩm qua hai kênh chính: Kênh trực tiếp chiếm tỷ trọng 60% (trong đó hình thức bán hàng qua điện thoại - telesale mang lại 50% lượng khách) và Kênh gián tiếp chiếm tỷ trọng 40% (thông qua liên kết với khách sạn, nhà hàng và các đại lý đối tác).

4. Tác giả đề xuất chính sách giá theo 4 quý trong năm như thế nào?
Tác giả đề xuất: Quý 1 tập trung tour lễ hội với mức giá ưu đãi và chiết khấu; Quý 2 và Quý 3 (cao điểm hè) giữ mức giá ổn định trung bình cao kèm quà tặng và ký hợp đồng giữ giá phòng với khách sạn; Quý 4 (thấp điểm) kích cầu bằng các chương trình tour trăng mật có quà tặng, tour mua sắm Tết kết hợp ưu đãi giá thấp.

5. Những tuyến điểm du lịch mới nào được tác giả gợi ý bổ sung vào danh mục sản phẩm của công ty?
Tác giả gợi ý công ty nên nghiên cứu, khảo sát và xây dựng thêm các tuyến tour mới nhằm đa dạng hóa sự lựa chọn cho du khách, tiêu biểu như: Đảo Lý Sơn (Quảng Ngãi), Lũng Pô (Lào Cai) và Si Ma Cai (Lào Cai).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thảo đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing du lịch và phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Non Nước Việt giai đoạn 2018–2020. Nghiên cứu đã chỉ rõ tác động nặng nề của đại dịch Covid-19 đối với kết quả tài chính của công ty, đồng thời phân tích sâu sắc các mặt mạnh, mặt hạn chế trong việc triển khai 4 chính sách Marketing-mix. Hệ thống giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ và bám sát thực tiễn, từ định giá linh hoạt theo quý, đa dạng hóa tuyến điểm tour cho đến tối ưu hóa kênh tiếp thị số và mở rộng liên kết phân phối.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING DUY TAN UNIVERSITY FACULTY OF ENGLISH GRADUATION THESIS NGUYEN THI THAO INVESTIGATION INTO THE REAL SUTUATION AND SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS TO ATTRACTING DOMESSTIC TOURISTS AT NON NUOC VIET TRAVEL COMPANY GRADUATION THESIS IN SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES DA NANG - May , 2021 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING DUY TAN UNIVERSITY FACULTY OF ENGLISH GRADUATION THESIS NGUYEN THI THAO INVESTIGATION INTO THE REAL SITUATION AND SOLUTIONS MARKETING SOLUTIONS TO ATTRACTING DOMESTIC TOURISTS AT NON NUOC VIET TRAVEL COMPANY MAJOR : English for Tourism CODE : 702 SUPERVISOR: NGUYEN THI BAO YEN, M.A DA NANG - May 2021 Graduation Thesis i Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen ACKNOWLEDGEMENTS To complete the graduation, I have received a lot of enthusiatic guidance from many teachers at the Faculty of English and along with the support of the staff at Non Nuoc Viet Travel. Especially, I would like to send my deep gratitude to Ms. Nguyen Thi Bao Yen , my supervisor. During the process of writing the paper, she guided me from the beginning to the end thoroughly.

I know she is very busy with teaching and preparing learnng materials for students, but she still spends time checking and correcting all the mistakes in my graduation paper. Subsequently, I would like to thank many teachers at Duy Tan University in general and the Facultly of English in particular as my graduation would not comple without their assistance. Finaly, I woud like to thank Mr. Nguyen Huu Duy Vu, director of Non NuocViet Travel Company, who trained and gave me the opportunity to work during the internship, as well as giving me the documents wit2h which I can complete my graduation paper.

And due to the limitations of their own qualifications, implementation time as well as knowledge, the topic cannot avoid its shortcomings. I look forward to the teachers' help and guidance to make my report more complete. Sincerely, I do wish all of you good health and success in your life. Sincerely, Nguyen Thi Thao Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis ii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen STATEMENT OF AUTHORSHIP Except whether reference is made in the text of the investigation, this investigation constrains no material published anywhere or extracted on the whole, or in part from a study by which I have qualified for or been awarded another degree or diploma.

No other person’s work has been used without due to acknowledgement in the investigation. This study paper has not been submitted for the award of any degree or diploma in any other teriary institution. Da Nang, May 5th, 2021 Nguyen Thi Thao Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis iii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen ABSTRACT The graduation paper begins with an investigation into the tourism sector, mainly focusing on business activities and marketing solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel agency. Marketing activities not only find customers for businesses, but also promote the consumption of products services, ensuring the survival and development of businesses in today's fiercely competitive environment.

To order to fulfil the study, firstly, I am going to introduce the general reason why I chose this topic , then I will give some theories related to the topic. Next, I analyze the current situation of marketing activities to attract domestic customers at Non Nuoc Viet Travel. From there, I draw out the strengths, weaknesses, strengths and threats to the company's marketing activities. Offering marketing solutions to attract domestic tourists is suggested at the end of the graduation paper.

During my internship at Non Nuoc Viet Travel agency, I realized the company's interest in promoting marketing activities to find customers. So I will come up with some strategies to get tourists to come here and I hope my suggestions will helping the company attract more tourists and contribute to the growth of the industrial tourism industry in Da Nang city. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis iv Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen LIST OF TABLES AND CHARTS Table 3.1: Business performance in 2018-2019-2020.2: Tour program for World cultural heritage.3: Tour program for Culture and History.4: Tour program for relaxation.5: Tour programs for students.5: Price policies of Tour Program.Error: Reference source not found Chart 3.1: Organizational structure of Non Nuoc Viet travel.23 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis v Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen TABLE OF CONTANTS ACKNOWLEDGEMENTS.i STATEMENT OF AUTHORSHIP.iii LIST OF TABLES. iv TABLE OF CONTANTS.Aims and Objectives.Scope of the Study.Method of the study.Organization of the study.

3 CHAPTER 2: THEORETICAL BACKGROUND.Definition of Terms.Factors affecting marketing activities in tourism business. The internal environment of the business.8 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis vi Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 2.Tourism marketing policies. Promotion mix policy.11 CHAPER 3: CASE DESCRIPTION.General Information about Non Nuoc Viet Travel. Organizational Structure of Non Nuoc Viet Travel.

Duties of Departments. Table of business result of the company for the 3 years 2018 – 2019 – 202017 3. Current status of marketing activities to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel. Promotion mix policy.24 CHAPTR 4: ANALYSIS AND EVALUATION.28 CHAPTER 5: DIFFICULTIES AND SOLUTIONS.29 Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis vii Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 5.

Some marketing solutions to attract domestic tourists of Non Nuoc Viet Travel Company. Promotion Mix Policy. CONCLUSIONS AND SUGGESTIONS. Suggestions to the state and the General Department of Tourism.

Suggestions for the company.39 REFERENCES APPENDIX Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 1 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen CHAPTER 1: INTRODUCTION 1. Rationale With the development of the country, the income and the lives of people are constantly increasing, the tourism demand of the people is becoming more and more popular. Besides, along with the strong development trend of international tourism, Vietnam's tourism has become a key economic sector of the country. In particular, Da Nang is one of the most famous tourist cities of the country and is a place of great potential convergence to become an economic, political, cultural and social center of the Central.

With the advantages of natural resources, Da Nang is becoming the current top destination for domestic and international tourists. The strong development of the tourism industry means that many tourism businesses are born in series. The development of the scale as well as the number of tourism businesses on the one hand creates a turning point of maturity of the tourism industry, on the other hand creates a huge competitive pressure between companies. Therefore, in order to survive and develop, travel companies always have to find ways to improve the quality of their competitiveness to attract tourists compared to other companies.

Non Nuoc Viet Travel is a travel agency located near the city center. At Non Nuoc Viet Travel, visitors can book tours to tourist destinations in Da Nang. Besides, Non Nuoc Viet travel also plays an important role in consuming products from travel service providers (resorts, hotels, restaurants,. Furthermore, the company always guarantees the best service to travelers during their journey.

After doing internship at Non Nuoc Viet Travel, I found the competitive pressure of travel companies to be very large. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 2 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen At the same time also see the advantages and strengths of the company. Therefore, I chose my research topic: “Investigation into the real situation and solutions marketing-mix solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet Travel” to help reduce the competitive pressurce of the above company Da Nang tourism market. Aims and Objectives 1.

Aims The study focuses on the marketing situation and solutions to attract domestic tourists of Non Nuoc Viet Travel. My research will have an overview of marketing activities and solutions to attract domestic customers. From there can change from the smallest thing for the company to become better. Objectives This study is intended to: - Systematize some basic theoretical problems of the system of solutions marketing in travel business, as a basis for surveying the current situation and proposing solutions.

- Analyze and evaluation the current situation of the policies of the marketing system of Non Nuoc Viet Travel Company. From there, the advantages, limitations and causes are drawn. - Propose some solutions and recommendations to improve the marketing policies of Non Nuoc Viet Travel. Scope of the Study Because of the limited time, I only researched the situation and came up with some marketing solutions to attract domestic customers of Non Nuoc Viet Travel company.

Statistics and related documents used from 2017 to present. Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 3 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen 1. Method of the study To clarify the research purpose of the topic, I combine using the following methods: - Methods of document collection and document processing. - Methods of investigation, actual survey.

- Methods of analysis, comparison and evaluation. Organization of the study In addition to the list of references, there are 6 main parts to learn the current situation and some marketing solutions to attract domestic tourists at Non Nuoc Viet travel: - Chapter 1: Introduction - Chapter 2: Theoretical Background - Chapter 3: Case Description - Chapter 4: Analysis and Evaluation - Chapter 5: Difficulties and Solutions - Chapter 6: Conclusions and Suggestions Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 4 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen CHAPTER 2: THEORETICAL BACKGROUND 2. Definition of Terms 2. Tourism Nowadays, tourism is an indispensable activity in human life.

In some countries, due to the development of industry, the service sector is one of the sectors contributing strongly to the development of the country, especially tourism. Due to different circumstance, under each different reseach angle, there are many different understanding of tourism. We can refer to the following concepts to understand “travel”: - According to the Vietnam Tourism Law 2005: Tourism is activities related to people’s trips outside of their regular residence to meet the needs of visiting, exploring entertainment and relaxation for a period of time certain. - According to the United Nations the official travel organizations (International Union of Official Travel Organization): Tourism is understood as traveling to a place other than your regular travel for the purpose of not doing business.

, that is not to do a job or a job to make money. Tourism can be generally understood as a combination of relationships phenomena and economic activities derived from the operation and temporary stay of a tourist in order to satisfy different requirements with the goal. Tourist Like many other basic concepts in the field of tourism. The concept of tourists also has many different interpretations when standing on many different degrees.

Student: Nguyen Thi Thao Code: 2320325395 Graduation Thesis 5 Supervisor: Nguyen Thi Bao Yen - According to Clause 2, Article 3, The Tourism Law 2017: A tourist is a person traveling or combined traveling, except in the case of going to school, working or a profession to receive income at the destination. - According to The World Trade Organization: Tourist is all activities of people outside of their regular residence for no more than 12 months for the purpose of relaxation, entertainment, public service and many other purposes. Therefore, a tourist may be defined as a person traveling out of their normal residential area for at least one interim period of time, to the extent of their behavior in relation to finding experiences. entertainment from interacting with features or characteristics of the places they choose to visit.

Domestics Tourist Domestic tourists are residents of that country or a foreigner living in that country traveling at a tourist destination in the host country. In other words, domestic tourists are those who regularly leave their habitat to other places for less than 12 consecutive months to visit, relax and entertain.