LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong một xã hội nơi mà công nghệ phát triển từng ngày từng giờ, thời đại công nghệ 4.0 phát triển không ngừng, mọi lĩnh vực mọi ngành nghề đều theo đó mà phát triển, và có một lĩnh vực phát triển nhanh chóng và vƣợt bậc là lĩnh vực Marketing số. Tại sao lĩnh vực này phát triển vƣợt bậc nhƣ vậy? Chúng ta không thể phủ nhận sự phát triển mạnh mẽ và không ngừng nghỉ của Internet, chính sự phát triển đó đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp để dễ dàng tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn. Internet phát triển khiến các doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện xu hƣớng marketing cho doanh nghiệp của mình để tạo ra những phƣơng thức mua bán, trao đổi mới, đáp ứng đƣợc nhiều nhu cầu hơn đối với khách hàng.
Những con số đã cho thấy rằng doanh số bán hàng thông qua các hệ thống internet đều tăng qua mỗi năm, dự đoán trong tƣơng lai các con số này sẽ không ngừng tăng. Trong 2 năm gần đây thế giới đã có sự thay đổi to lớn do đại dịch Covid-19, và Việt Nam cũng không tránh khỏi việc bị ảnh hƣởng từ đại dịch. Đại dịch đã bùng phát mạnh mẽ tại Việt Nam, gây ảnh hƣởng nghiêm trọng đến nền kinh tế. Covid-19 đã tiến vào Việt Nam từ cuối tháng 1 năm 2020 và không ngừng bùng phát mạnh mẽ cho đến cuối năm 2021 thì mới hạn chế đƣợc phần nào.
Trong thời gian này gần nhƣ mọi hoạt động kinh tế đều bị ngƣng trệ và gián đoạn, điều này khiến nhiều doanh nghiệp phải tạm đóng cửa hoặc giải thể do không chịu nổi áp lực về mặt chi phí. Trong bối cảnh mà các ngành nghề còn đang vật lộn với đại dịch thì lĩnh vực thƣơng mại điện tử lại phát triển mạnh mẽ và vƣợt trội, chính điều này đã thay đổi hành vi tiêu dùng của đại đa số ngƣời dân từ mua hàng trực tiếp chuyển sang mua sắm thông qua các ứng dụng trực tuyến. Internet là một mạng lƣới rộng để ngƣời tiêu dùng kết nối và thu nhận thông tin và là một phƣơng thức tiếp thị truyền thông quan trọng. Việc truyền thông, tìm kiếm qua các phƣơng tiện nhƣ Google, Facebook, Youtube.
mang lại nhiều lợi ích và tiện lợi 1 cho ngƣời sử dụng. Công ty TNHH Net Group cũng nhận thấy, đã và đang phát triển các kênh Marketing Online cho doanh nghiệp. Là một thực tập sinh Marketing số của công ty và cũng trực tiếp tham gia các công việc Marketing Online cho dự án Bảo Hộ Xanh của công ty TNHH Net Group. Trong khoảng thời gian tôi thực tập tại công ty đã học hỏi đƣợc rất nhiều kiến thức thực tế về Marketing và Marketing số.
Trong đó có rất nhiều điều mới, nhƣng tôi nhận thấy vẫn còn tồn tại một số hạn chế và chƣa hoàn thiện trong chiến lƣợc Marketing số của công ty. Để đứng vững trong thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt trong này công ty cần có cái nhìn tổng quan những vấn đề gặp phải và tìm ra các giải pháp thiết thực. Tôi quyết định chọn đề tài Khóa luận “Chiến lƣợc Marketing số cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group ”. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát - Nghiên cứu tổng quát hoạt động Digital Marketing của thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Mục tiêu cụ thể Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số hiện nay tại dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group.
Đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing số cho dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group. Phƣơng pháp nghiên cứu Các thông tin trong bài đƣợc thu thập từ các nguồn thông tin thứ cấp sau: Cơ sở lý thuyết về Marketing và Marketing số thông qua sách, báo, blog, trang web, tạp chí và các bài chia sẻ trên internet về marketing để thu thập, chọn lọc dữ liệu. Các số liệu, dữ liệu về tài chính, insight, tình hình hoạt động của các kênh Marketing số của dự án đƣợc lấy từ các báo cáo tài chính của doanh nghiệp, các số liệu công ty đã cung cấp trong quá trình tôi thực tập tại công ty. Đối tƣợng và Phạm vi nghiên cứu 2 Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing số của thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group.
Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: dự án bảo Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group. Phạm vi thời gian: Các số liệu thứ cấp đƣợc công ty cung cấp trong 4 năm gần dây nhất từ năm 2017 đến năm 2020. Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích thực trạng tình hình hoạt động Marketing số và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến lƣợc Marketing số. Không phân tích sâu vào các phƣơng thức Marketing truyền thống khác.
Bố cục đề tài Kết cấu nội dung khóa luận gồm 4 chƣơng sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing số Chƣơng 2: Tổng quan về Công ty TNHH Net Group và thực trang hoạt động của thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group. Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing số 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING SỐ 1.1 Khái niệm về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Marketing đang không ngừng phát triển và diễn ra ở khắp mọi nơi, chúng ta có thể bắt gặp khái niệm này ở bất kì chỗ nào ngày qua ngày. Dù cho nó xuất hiện ở khắp mọi nơi nhƣng lĩnh vực marketing vẫn chƣa đƣợc nhiều ngƣời hiểu rõ và còn nhiều quan điểm sai lầm về marketing trong kinh doanh. Đại đa số mọi ngƣời đều nghĩ rằng marketing cái gì đó về quảng cáo, là bán hàng, là nghiên cứu tiếp xúc với khách hàng.
Nhƣng đây chỉ là một phần nhỏ trong khái niệm marketing mà không phải tất cả. Marketing là một hoạt động của con ngƣời nhằm tạo ra sự thỏa mái cho nhu cầu của khách hàng. Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở các góc độ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing. Dƣới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới đƣợc chấp nhận và phổ biến: - Theo CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.
- Theo AMA (American Marketing Asssociation, 1985): “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tƣởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức”. - Theo Groroos (1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này đƣợc thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”. - Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt đƣợc nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao 4 đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”.Walker (1994): “ Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trƣờng mục tiêu nhằm đạt đƣợc những mục tiêu của tổ chức”.
Tóm lại, có rất nhiều khái niệm về Marketing nhƣng để khái quát và hiểu dễ dàng hơn thì Marketing là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó. Marketing luôn quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp từ sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, truyền thông, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng,… Mục đích là thỏa mãn khách hàng và thông qua đó mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.2 Vai trò của Marketing Theo quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh. Nếu trƣớc đây ngƣời ta xem marketing có vai trò ngang bằng nhƣ các yếu tố khác của doanh nghiệp nhƣ yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ vai trò của marketing đã đƣợc xem trọng hơn. Marketing trở thành triết lý mới kinh doanh.
Vai trò của marketing có thể khái quát nhƣ sau: - Thứ nhất: Marketing hƣớng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng nhƣ nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hƣớng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp. - Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của ngƣời tiêu dùng và lợi ích xã hội. - Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trƣờng. - Thứ tƣ: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing nhƣ: Sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trƣờng nào? Sản xuất nhƣ 5 thế nào? Sản xuất với số lƣợng bao nhiêu? 1.2 Khái niệm về Marketing số 1.1 Khái niệm về Marketing số Sự phát triển của khoa học kĩ thuật và đại dịch covid đã thay đổi xu hƣớng tiêu dùng của khách hàng, chính điều này đã thúc đẩy sự phát triển của Marketing số, một lĩnh vực đầy mới mẻ và đang rất đƣợc đông đảo những bạn trẻ quan tâm.
Nền công nghệ internet đã và đang có những phát triển vƣợt bậc, việc các doanh nghiệp sử dụng internet vào hoạt động marketing của chính mình đã không còn xa lạ gì, không những thế nó còn là cách tiếp cận đến khách hàng nhanh chóng nhất. Trong nền kinh tế cạnh tranh và thay đổi không ngừng nhƣ hiện nay một doanh nghiệp nếu nhƣ không đầu tƣ vào lĩnh vực internet và thông tin của họ không xuất hiện trong tìm kiếm internet thì đây là một thất bại và họ đã bỏ lỡ nhiều cơ hội phát triển và tiếp cận khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Internet là phƣơng tiện hiệu quả nhất giúp đƣa sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng và dễ dàng nhất. Theo xu hƣớng phát triển của công nghệ, Marketing số là một phần không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, mọi ngƣời có thể còn khá xa lạ với khái niệm này.
Marketing số, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing,… là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần nhƣ nhau.