LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây nền kinh tế nƣớc ta có nhiều khởi sắc, hoạt động kinh tế với thói quen chỉ đạo từ trên xuống và không quan tâm đến kết quả hoạt động đã dần đƣợc thay thế. Và do đó Marketing đã ngày càng trở nên quan trọng, nó trở thành chìa khoá vàng giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong một nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt trên thị trƣờng. Ngày nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một nền kinh tế dầy biến động với các đối thủ cạnh tranh và sự tiến bộ của khoa hoc kỹ thuật, cùng với đó là sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng. Do vậy, các doanh nghiệp phải giải quyết hàng loạt các vấn đề nảy sinh mang tính thời sự cấp bách.
Một trong những vấn đề đó là việc làm thế nào để đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm. Đây là một trong những trăn trở đối với nhiều công ty trong đó có công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Siêu thị tại nhà. Nhận thức đƣợc điều đó, trong quá trình thực tập tại công ty em mạnh dạn đi sâu hơn vào hoạt đông marketing, nhằm tìm ra phƣơng hƣớng giải quyết cho bài toán tiêu thụ của công ty để hoàn thiện đề tài khoá luận tốt nghiệp:“Hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Siêu Thị Tại Nhà” Trong quá trình nghiên cứu em cố gắng vận dụng nguyên lý cơ bản của tƣ duy đổi mới và phƣơng pháp luật logic- lịch sử vừa nhằm phân tích biện chứng mục tiêu của giải pháp vừa đặt nó vào trong môi trƣờng kinh doanh của công ty. Với mục đích, phƣơng pháp và giới hạn nghiên cứu của một khoá luận tốt nghiệp, đề tài đƣợc chia thành 3 phần nhƣ sau: Phần 1: Phần tổng quan về công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ siêu thị tại nhà 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.688 Phần 2: Thực trạng Hoạt động marketing tại công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ Siêu Thị Tại Nhà Phần 3: Giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH TM& DV Siêu Thị Tại Nhà Khoá luận đƣợc hoàn thành nhờ sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo Nguyễn Ngọc Huyền và cô giáo Ngô Thị Việt Nga Cùng toàn thể các anh các chị trong công ty TNHH TM& DV Siêu thị tại nhà Do trình độ và khả năng còn hạn chế nên khoá luận này không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của toàn thể các thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn sinh viên.
2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ siêu thị tại nhà Tên giao dịch: suppermarket at home trading and service company limited Tên viết tắt: SMAH co., LTD Trụ sở chính: Số 27, ngõ 612 phố Đê La Thành, phƣờng Giảng Võ, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.
7716914 Email: Zemenho@fpt.vn Vốn điều lệ: 500.5121 599 Chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0102006916 do sở kế hoạch và đầu tƣ thành phố Hà nội cấp Đăng ký lần 1: Ngày 31/10/2002 Đăng ký thay đổi lần 1 ngày 11/5/2005 * Hình thức pháp lý: Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ và Siêu thị tại nhà là một công ty TNHH thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có tƣ cách pháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng và con dấu riêng * Lĩnh vực kinh doanh: Thƣơng mại đồ gia dụng *Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh các loại hàng tiêu dùng, hàng gia dụng, thuỷ tinh pha lê - Kinh doanh các hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng - Kinh doanh trang thiết bị nội ngoại thất, vật liệu xây dựng - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá, dịch vụ bán hàng tại nhà - Bán buôn tƣ liệu sản xuất, tƣ liệu tiêu dùng 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.688 - Quảng cáo thƣơng mại - Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh * Quá trình hình thành và phảt triển Bắt đầu hoạt động từ năm 1995 trong việc kinh doanh hàng tiêu dùng cao cấp đƣợc nhập khẩu chủ yếu từ Hàn Quốc, Đài loan…và phân phối tại thị trƣờng Việt Nam, tháng 10 năm 2002 công ty siêu thị tại nhà chính thức thành lập với chức năng chính là chuyên phân phối các sản phẩm điện tử, điện lạnh, tin học và đăc biệt là các sản phẩm đồ dùng nhà bếp cao cấp tại thị trƣờng miền bắc Việt Nam với những thƣơng hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới nhƣ: Kinen, Golsun, Happy cook, Nikko, Rinnai…. Đến năm 2002, công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ siêu thị tại nhà chính thức thành lập, mục tiêu của viêc thành lập công ty đó là mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, tăng doanh số, thiết lập một hệ thống kênh dịch vụ tại nhà nhằm đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu của khách hàng khi đời sống của ngƣời dân hiện nay ngày càng đƣợc nâng cao. Đặc biệt nhất đó là từ cái tên của công ty (Thƣơng mại và Dịch vụ siêu thị tại nhà, điều này có thể thấy rõ hơn hết hoạt động của công ty) một công ty chuyên buôn bán phân phối lại các sản phẩm của các nhà sản xuất có uy tín và thực hiện việc chăm sóc khách hàng với những dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng những mong mỏi của khách hàng khi thời gian dành cho việc mua sắm của ngƣời dân là quá ít và nhu cầu của xã hội ngày càng cao. Hiện nay, quy mô hoạt động của công ty đã bao trùm lên khắp các tỉnh miền bắc, hoạt động mang tính chuyên nghiệp cao và không ngừng phát triển nhằm mở rộng thêm thị trƣờng vào miền trung và miền nam đƣa thƣơng hiệu SMAH của công ty đến với mọi ngƣời tiêu dùng trong cả nƣớc.
Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty * Mục tiêu Mục tiêu của viêc thành lập công ty đó là mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, tăng doanh số, thiết lập một hệ thống kênh dịch vụ tại nhà nhằm 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.688 đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu của khách hàng khi đời sống của ngƣời dân hiện nay ngày càng đƣợc nâng cao * Nhiệm vụ: Thứ nhất: Với hình thức kinh doanh tự chủ độc lập trong nền kinh tế thị trƣờng, hoạt động dựa trên quy định của luật doanh nghiệp. Tuy nhiên ngay từ khi mở công ty ban giám đốc công ty đã ý thức đƣợc nhiệm vụ của mình, điều này đƣợc thể hiện một cách nổi trội ngay từ cái tên của công ty. Đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng tận nơi, đúng lúc, đúng thời điểm. Thứ hai: Với hình thức kinh doanh hiện đại trong cơ chế thị trƣờng thì hoạt động của công ty không ngừng làm tăng uy tín, thƣơng hiệu nhằm thúc đẩy quá trình kinh doanh và dần dần đi sang lĩnh vực sản xuất trở thành một trong những công ty mạnh không chỉ ở trong nƣớc mà dần lân sang cả khu vực châu Á.
Thứ ba: Tạo thu nhập cao cho đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty. Thứ tƣ: Bảo toàn và phát triển vốn Thứ năm: Tạo ra lợi nhuận cho công ty Thứ sáu: Thực hiện nghĩa vụ với nhà nƣớc. Thứ bẩy: Thực hiện phân phối theo lao động chăm lo không ngừng cải thiện đời sống vật chất tinh thần, bồi dƣỡng nâng cao trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật/ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên. CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 2.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý * Cơ chế điều tiết hoạt động kinh doanh Bộ máy quản lý của Công ty tổ chức theo mô hình đa bộ phận với cơ cấu tổ chức trực tuyến - chức năng và thực hiện cơ chế quản lý theo chế độ một thủ trƣởng. Theo đó, Tổng Giám Đốc là ngƣời toàn quyền quyết định mọi hoạt động của Công ty và chịu trách nhiệm trƣớc chủ tịch công ty và mọi ngƣời 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.688 lao động trong công ty về kết quả kinh doanh của công ty. Các nhân viên có quyền định trong việc thực hiện công việc kinh doanh của mình, tạo đƣợc sự chủ động sáng tạo của các thành viên, nhƣng các kế hoạch và các chính sách dài hạn phải nghiêm chỉnh tuân theo kế hoạch và hƣớng dẫn của công ty để phối hợp giữa các phòng ban thực hiện mục tiêu chung của công ty Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của công ty Chủ tịch công ty Ban giám đốc Phòng kế toán Phòng kinh Phòng điều Phòng hậu cần doanh hành Marketing Bán hàng Tổ xe, kho tàng, bảo hành Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng * Cơ cấu quản lý Bộ máy quản lý của công ty Bộ máy quản lý của Công ty tổ chức theo mô hình đa bộ phận với cơ cấu tổ chức trực tuyến - chức năng. Theo đó, Tổng giám đốc là ngƣời toàn quyền quyết định mọi hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trƣớc chủ tịch công ty và mọi ngƣời 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.688 lao động trong công ty về kết quả kinh doanh của công ty.
Về ban lãnh đạo: Hiện nay công ty có: + Chủ tịch công ty: 01 ngƣời + Giám đốc: 02 ngƣời đƣợc phân chia quản lý hai mảng chính là kinh doanh và tài chính. + Kế toán trƣởng: 01 ngƣời Các phòng nghiệp vụ: hiện nay công ty có 4 phòng: phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng hậu cần và phòng điều hành.