Triển khai chiến lược inbound marketing và hệ thống CRM cho công ty TNHH giải pháp ô tô

• Tác giả: Nguyễn Kim Thủy Triều
• Người hướng dẫn: Thầy Nguyễn Phan Anh Huy
• Trường học: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán thương mại điện tử
• Đề tài: Triển khai chiến lược inbound marketing và hệ thống CRM cho công ty TNHH giải pháp ô tô
• Loại tài liệu: đồ án tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước
• 0.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM)
• 1.1. Lý do chọn công ty Giải Pháp Ô Tô – ASCOM
• 1.2. Giới thiệu về công ty Giải Pháp Ô Tô - ASCOM
• 1.3. Tiến trình thực hiện dự án
• 1.4. Cơ sở lý luận chung về Marketing
• 1.5. Khái niệm Inbound Marketing
• 1.6. Quy trình thực hiện chiến lược Inbound Marketing theo quan điểm của Hubspot
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
• 2.1. Tổng quan ngành
• 2.2. Phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài
• 2.2.1. Phân tích môi trường bên trong
• 2.2.2. Phân tích môi trường bên ngoài
• 2.3. Nghiên cứu thị trường
• 2.3.1. Về sản phẩm
• 2.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 2.3.3. Những thuận lợi và khó khăn đối với Công Ty TNHH Giải Pháp Ô Tô
• 2.3.4. Thực trạng chiến lược Marketing của công ty
• 2.4. Phân tích Ma trận SWOT
• 2.5. Thu thập thông tin khách hàng
• 3. CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC INBOUND MARKETING KẾT HỢP SỬ DỤNG PHẦN MỀM HUBSPOT CRM ĐỂ TỐI ƯU CHIẾN LƯỢC
• 3.1. Chiến lược phát triển bền vững
• 3.1.1. Quy định về pháp lý
• 3.2. Quy trình quản lý và tổ chức
• 3.2.1. Quy trình mua bán sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 3.2.2. Quy trình Marketing và Sale
• 3.3. Chiến lược Inbound Marketing tổng thể
• 3.4. Cơ cấu nhân sự tham gia vào chiến lược mới
• 3.5. Quản trị rủi ro
• 3.6. Kế hoạch thực hiện
• 3.6.1. Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng
• 3.6.2. Chuyển đổi khách hàng
• 3.6.3. Mang lại sự hài lòng
• 3.7. Tổng quan về phần mềm Hubspot CRM
• 3.7.1. Giới thiệu sơ lược
• 3.7.2. Các tính năng chính của nền tảng CRM Hubspot
• 3.7.3. Đối thủ cạnh tranh của Hubspot
• 3.7.4. Các bước sử dụng Hubspot CRM để hỗ trợ chiến lược Inbound Marketing
• 3.8. Đánh giá sau khi sử dụng hệ thống CRM
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Chiến lược inbound marketing

Chiến lược inbound marketing là một phương pháp tiếp thị hiện đại, tập trung vào việc thu hút khách hàng thông qua nội dung giá trị và tương tác tự nhiên. Đối với Công ty TNHH Giải Pháp Ô Tô, việc áp dụng chiến lược này giúp tạo ra sự thu hút từ những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm giải pháp liên quan đến ô tô. Inbound marketing không chỉ giảm chi phí quảng cáo mà còn tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu. Các công cụ chính bao gồm SEO, blogging, và social media marketing, giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

1.1. Tối ưu hóa marketing

Tối ưu hóa marketing là yếu tố then chốt trong chiến lược inbound marketing. Việc sử dụng SEO để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng. Ngoài ra, việc tạo ra nội dung chất lượng như bài viết, video, và infographics giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Tối ưu hóa quy trình bán hàng cũng được đề cập, nhằm đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều mang lại giá trị cao nhất.

1.2. Tương tác khách hàng

Tương tác khách hàng là một phần không thể thiếu trong chiến lược inbound marketing. Công ty cần tạo ra các kênh giao tiếp mở như email marketing, chatbots, và social media để duy trì liên lạc với khách hàng. Việc phân tích dữ liệu khách hàng giúp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp.

II. Hệ thống CRM

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Đối với Công ty TNHH Giải Pháp Ô Tô, việc triển khai CRM giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Hubspot CRM là một trong những nền tảng được đề xuất, với các tính năng như quản lý liên hệ, theo dõi tương tác, và tự động hóa quy trình bán hàng.

2.1. Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng là chức năng cốt lõi của hệ thống CRM. Công ty có thể theo dõi lịch sử mua hàng, phản hồi, và các tương tác khác của khách hàng. Điều này giúp cá nhân hóa dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng cũng giúp xác định xu hướng và cơ hội kinh doanh mới.

2.2. Tăng trưởng doanh thu

Tăng trưởng doanh thu là mục tiêu cuối cùng của việc triển khai CRM. Bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng, công ty có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài. Hubspot CRM cung cấp các công cụ đo lường hiệu suất, giúp công ty đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

III. Giải pháp ô tô

Giải pháp ô tô là lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Giải Pháp Ô Tô. Việc kết hợp chiến lược inbound marketing và hệ thống CRM giúp công ty cung cấp các giải pháp toàn diện cho khách hàng. Từ việc tư vấn, bảo trì, đến cung cấp phụ tùng, công ty có thể tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

3.1. Chiến lược tiếp thị số

Chiến lược tiếp thị số là một phần không thể thiếu trong giải pháp ô tô. Công ty cần tận dụng các kênh digital như website, social media, và email marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Việc tạo ra nội dung hữu ích và tương tác thường xuyên với khách hàng giúp xây dựng lòng tin và thương hiệu mạnh.

3.2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Tối ưu hóa quy trình bán hàng là yếu tố quan trọng trong giải pháp ô tô. Công ty cần đảm bảo rằng mọi bước từ tiếp cận khách hàng đến hoàn tất giao dịch đều được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Hệ thống CRM giúp tự động hóa các quy trình này, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc.