CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1.1 Lý do chọn công ty Giải Pháp Ô Tô – ASCOM.VN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này thì nhóm đã quyết định chọn công ty Giải Pháp Ô Tô làm doanh nghiệp chính để triển khai đề tài, bao gồm các lý do sau: - Là công ty mà thành viên của nhóm đã thực tập và đang làm việc, phù hợp cho việc triển khai dự án và nắm được quy trình hoạt động của công ty. - Là công ty thành lập đã lâu nhưng vẫn chưa có nhiều hoạt động Marketing bổ trợ cho hoạt động bán hàng, nguồn doanh thu của công ty chủ yếu đến từ khách hàng sỉ và đối tác. Công ty chưa có chiến lược đầu tư cho mảng Marketing Online. - Sản phẩm của công ty (các mặt hàng phụ tùng xe ô tô và các giải pháp chăm sóc xe ô tô) là những sản phẩm đặc thù, nên phải chọn đúng đối tượng khách hàng để tiếp cận bán hàng (không thể áp dụng Marketing truyền thống), phù hợp với ý tưởng của nhóm đề ra ban đầu.
- Được sự hỗ trợ của Ban Giám đốc và nhân viên trong công ty để thực hiện đề án, chấp nhận rủi ro để thực hiện nhiều hoạt động mới mẻ hơn trong công ty. - Giảm thiểu kinh phí thực hiện dự án.2 Giới thiệu về công ty Giải Pháp Ô Tô - ASCOM.1 Những thông tin cơ bản của công ty Hình 1.1: Biểu tượng nhãn hiệu công ty Giải Pháp Ô Tô ⁻ Tên công ty: CÔNG TY TNHH Giải Pháp Ô Tô ⁻ Tên tiếng anh: AUTOMOTIVE SOLUTION CO., LTD 6 ⁻ Tên viết tắt: ASCOM ⁻ Địa chỉ trụ sở chính ở Tp. HCM: 589 Lạc Long Quân, Phường 10, Tân Bình, Hồ Chí Minh ⁻ Điện thoại: 090 988 07 68 - 0911.560 ⁻ Website: http://www.vn/ ⁻ Email: contact@ascom.vn ⁻ Mã số thuế: 0313425480 ⁻ Năm thành lập: 2015 ⁻ Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thu Huyền ⁻ Vốn điều lệ: 2.000 VND ⁻ Loại hình công ty: Công ty thương mại, công ty dịch vụ ⁻ Ngành nghề kinh doanh: ASCOM là đơn vị hàng đầu và duy nhất trong nước cung cấp giải pháp tổng thể về công nghệ, máy móc thiết bị và phụ tùng linh kiện cho ngành ô tô. Với nền tảng là đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp được đào tạo bài bản từ Châu Âu và nhiều năm kinh nghiệm về công nghệ kỹ thuật sửa chữa.
Hiện trên thị trường xuất hiện rất nhiều loại máy móc và phần mềm được rao bán tràn lan trên mạng, các đơn vị kinh doanh thiết bị hiện nay chỉ đơn thuần mang tính chất thương mại hay ít nhiều có một chút kiến thức cơ bản về các dòng xe nên khả năng tư vấn còn thiếu chính xác. Nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa các loại đời mới và cung cấp phụ tùng chính hãng cho các Gara với thời gian nhanh nhất, giá thành tốt nhất. Và quan trọng hơn cả là cung cấp giải pháp công nghệ tổng thể trong lĩnh vực ô tô. Mã ngành, STT Tên ngành, nghề kinh doanh nghề kinh doanh 7 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và xe có động cơ khác chi tiết: bán buôn và xuất nhập khẩu các thiết bị chẩn đoán 1 4530 (Chính) lỗi, chẩn đoán hư hỏng xe ô tô, bán buôn - xuất nhập khẩu phụ tùng và các bộ phận phụ trợ để sửa xe ô tô và xe có động cơ khác Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác 2 chi tiết: bán buôn và xuất nhập khẩu ô tô và xe có động cơ 4511 khác Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống) 3 4512 chi tiết: bán lẻ và xuất nhập khẩu ô tô con 4 Đại lý ô tô và xe có động cơ khác 4513 Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác 5 4520 (trừ gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi mạ điện tại trụ sở) Bán mô tô, xe máy 6 4541 chi tiết: bán buôn và xuất nhập khẩu mô tô, xe máy Bảo dưỡng và sửa chữa mô tô, xe máy 7 4542 (trừ gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi mạ điện tại trụ sở) Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô, xe máy chi tiết: bán buôn và xuất nhập khẩu các thiết bị chẩn đoán 8 4543 lỗi, chẩn đoán hư hỏng xe máy; bán buôn - xuất nhập khẩu phụ tùng và các bộ phận phụ trợ để sửa xe mô tô, xe máy Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình chi tiết: bán buôn và xuất nhập khẩu xe đạp - phụ tùng xe đạp; mỹ phẩm, đồ trang sức; thiết bị và dụng cụ y tế; chế 9 4649 phẩm vệ sinh; đồ chơi các loại (không kinh doanh đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách, sức khỏe của trẻ em hoặc ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn xã hội) 8 Giáo dục nghề nghiệp 10 8532 chi tiết: đào tạo nghề sửa ô tô 11 Cho thuê xe có động cơ 7710 Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành 12 4931 (trừ vận tải bằng xe buýt) 13 Vận tải hành khách đường bộ khác 4932 14 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933 15 Vận tải hành khách ven biển và viễn dương 5011 16 Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương 5012 17 Vận tải hành khách đường thuỷ nội địa 5021 18 Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa 5022 19 Vận tải hành khách đường sắt 4911 20 Vận tải hàng hóa đường sắt 4912 Bảng 1.1: Ngành, nghề kinh doanh của Công Ty Giải Pháp Ô Tô (Nguồn: Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp) 1.2 Các sản phẩm và dịch vụ đang được Automotive Solution cung cấp ⁻ Thiết bị và phần mềm chẩn đoán.
⁻ Phụ tùng mới và phụ tùng đã qua sử dụng. ⁻ Phôi và cài đặt chìa khóa. ⁻ Account online: Audi, Mercedes, BMW, Land Rover… ⁻ Dịch vụ sửa chữa, cài đặt hộp điều khiển. ⁻ Reset hộp điều khiển túi khí.
⁻ Pin code, Key code, Radio/Navi code… 9 Công ty hiện nay đang kinh doanh nhiều mặt hàng phụ kiện ô tô khác nhau như: Hộp động cơ của tất cả các dòng ô tô Đức như Audi, Mercedes, BMW, Porsche…mang thương hiệu BOSCH, Máy chẩn đoán ô tô chuyên hãng, máy chẩn đoán đa năng hiện tại công ty đang độc quyền thương hiệu tại Việt Nam đó chính là LAUNCH TECH, Các phụ kiện khác như chìa khóa ô tô châu Âu, châu Á, Châu Mỹ và sản sản phẩm độ xe Volang Sport, đèn Facelift cho Audi,… Bảng giá sản phẩm: Hình 1.2: Bảng giá các sản phẩm của công ty, có sự điều chỉnh từ tháng 1 đến tháng 3 (Nguồn: Công ty cung cấp) Website công ty ASCOM.VN là website chính thức của Automotive Solution Co. Bên cạnh website chính tập trung vào những mặt hàng đắt tiền như máy chẩn đoán, các phần mềm chuyên dụng cho ô tô, công ty còn phát triển thêm các website phụ để phục 10 vụ các mặt hàng nhỏ lẻ khác như chìa khóa, phụ tùng, hộp điều khiển, các dịch vụ tư vấn. Mỗi website chuyên về một dòng sản phẩm và tất cả đều được liên kết đến website chính ascom.vn, và đều trực thuộc tổng công ty Giải Pháp Ô tô. Do công ty vẫn còn đang gặp nhiều bất cập trong quy trình marketing online và trong hệ thống thông tin nên việc tích hợp các website này lại với nhau vẫn chưa thực hiện được.
Các website nhánh của công ty: www.vn – Web chuyên cung cấp chìa khóa ô tô và các dịch vụ sửa, cắt chìa khóa www.vn – Chuyên cài đặt hộp sửa chữa, túi khí, hộp điều khiển www.com – Cung cấp và cài đặt các loại phụ tùng cho xe Trong đồ án lần này, chúng em chỉ thực hiện khảo sát, lấy số liệu và tập trung nội dung vào 2 website chính của công ty, đó là webite www.vn và webite www.vn, với mục tiêu chính là đẩy mạnh truyền thông mặt hàng chìa khóa ô tô, theo như kế hoạch kinh doanh của công ty trong quý 2/2019. Giao thức truyền tải: HTTPS Ngôn ngữ lập trình sử dụng: PHP Hình 1.3: Hình ảnh trang chủ Website của công ty (Nguồn: Website ascom.4: Pop-up các trang Web con của website ASCOM.VN (Nguồn: Website ascom.5: Giao diện website Carkey.vn (Nguồn: carkey.6: Trang quản lý của ascom.vn (Nguồn: Công ty cung cấp) Sứ mệnh của công ty Đáp ứng nhu cầu sửa chữa các loại đời mới và cung cấp phụ tùng chính hãng cho các gara với thời gian nhanh nhất, giá thành tốt nhất. Và quan trọng hơn cả là cung cấp giải pháp công nghệ tổng thể trong lĩnh vực ô tô. (Nguồn: Website ascom.vn/gioi-thieu) Mục tiêu của công ty Phấn đấu đạt mức tăng trưởng bình quân chiếm được 2/3 thị trường Gara ô tô trên toàn thành phố.
Đầu tư công nghệ, máy móc thiết bị, dữ trữ tồn kho máy móc số lượng lớn để đáp ứng tình trạng thiếu hụt thị trường hàng hóa trong thời gian qua. Đảm bảo 100% sản phẩm cung cấp cho khách hàng kịp thời. Ổn định việc làm và thu nhập cho nhân viên công ty trong những năm qua. Đảm bảo 100% nhân viên được đào tạo kỹ thuật chuyên dụng một cách chính xác và cụ thể nhất.3 Tiến trình thực hiện dự án 1.1 Trước khi triển khai dự án Ngày bắt Khoảng Ngày kết STT Tên công việc đầu thời gian thúc Lập kế hoạch sơ lược về dự án 1 15/2/2019 5 ngày 20/2/2019 sắp thực hiện 13 Tham khảo, tìm hiểu nhu cầu cấp 2 thiết của thị trường phụ kiện ô tô 21/2/2019 2 ngày 23/2/2019 hiện tại Đề xuất với công ty kế hoạch 3 24/2/2019 1 ngày 25/2/2019 thực hiện Nghiên cứu sản phẩm mới cho kế 4 26/2/2019 2 ngày 28/2/2019 hoạch Tìm kiếm nhà cung cấp tối ưu 5 1/3/2019 2 ngày 3/3/2019 cho sản phẩm mới Đưa sản phẩm demo đến khách 6 hàng chuyên dụng đo lường phản 5/3/2019 1 ngày 6/3/2019 ứng 7 Đăng ký tài khoản Hubspot 7/3/2019 1 ngày 8/3/2019 Bảng 1.2: Tiến trình trước khi triển khai dự án (Nguồn: Nhóm thực hiện) 1.