Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding tại Saigontourist

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích xây dựng chiến lượt định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại công ty dịch, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Người hướng dẫn: TS. Vũ Mạnh Hà
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Chiến Lược Định Vị Sản Phẩm Du Lịch Teambuilding
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING
• 1.1. Sản phẩm du lịch và sản phẩm du lịch Teambuilding
• 1.2. Sản phẩm du lịch
• 1.3. Sản phẩm du lịch teambuilding
• 1.4. Chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding
• 1.4.1. Khái niệm và vai trò của định vị
• 1.4.2. Chiến lược định vị sản phẩm
• 1.4.3. Tiến trình xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding
• 1.4.4. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường
• 1.4.5. Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.4.6. Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm
• 1.4.7. Triển khai chiến lược định vị
• 1.5. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
• 2.1. Tổng quan về Công ty DVLH Saigontourist
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức năng và quyền hạn
• 2.4. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của Công ty DVLH Saigontourist
• 2.5. Tình hình kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012
• 2.6. Thực trạng khai thác các SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 2.6.1. Thực trạng việc khai thác các SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012
• 2.6.2. Thực trạng thị trường nội địa SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist hiện nay
• 2.6.3. Kết quả kinh doanh các SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012
• 2.7. Thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 2.7.1. Thực trạng nghiên cứu và phân đoạn thị trường
• 2.7.2. Thực trạng đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.7.3. Thực trạng tạo đặc điểm khác biệt đối với SPDL Teambuilding
• 2.7.4. Thực trạng việc triển khai chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 2.8. Đánh giá chung về thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 2.9. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
• 3.1. Những căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.2. Phương hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist trong thời gian tới
• 3.3. Xu hướng nhu cầu của thị trường về SPDL Teambuilding
• 3.4. Khả năng cạnh tranh đối với SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.5. Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.5.1. Tăng cường kinh phí nhằm xây dựng, phát triển các SPDL Teambuilding và hoàn thiện chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.5.2. Đào tạo nhân viên chuyên trách nhằm xây dựng, phát triển SPDL Teambuilding và hoàn thiện chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.5.3. Các hoạt động hỗ trợ định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist
• 3.6. Một số kiến nghị đối với Công ty DVLH Saigontourist và cơ quan quản lí nhà nước
• 3.6.1. Kiến nghị đối với Công ty DVLH Saigontourist
• 3.6.2. Kiến nghị đối với cơ quan quản lí nhà nước
• 3.7. Tiểu kết chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding

Chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay. Sản phẩm du lịch teambuilding không chỉ đơn thuần là các hoạt động giải trí mà còn là một phương pháp hiệu quả để xây dựng đội ngũ và phát triển kỹ năng làm việc nhóm. Việc định vị sản phẩm này giúp các công ty lữ hành như Saigontourist thu hút khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho dịch vụ của mình.

1.1. Khái niệm và vai trò của sản phẩm du lịch teambuilding

Sản phẩm du lịch teambuilding là sự kết hợp giữa các hoạt động giải trí và đào tạo kỹ năng làm việc nhóm. Nó không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Theo nghiên cứu của HỒ HUY HƯNG, sản phẩm này đang ngày càng trở nên phổ biến trong các chiến lược phát triển nguồn nhân lực.

1.2. Tại sao cần chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding

Chiến lược định vị sản phẩm giúp các công ty lữ hành xác định được vị trí của mình trên thị trường. Điều này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm. Việc định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và lựa chọn sản phẩm teambuilding của công ty.

II. Thách thức trong việc định vị sản phẩm du lịch teambuilding

Mặc dù sản phẩm du lịch teambuilding có nhiều tiềm năng, nhưng việc định vị sản phẩm này cũng gặp phải nhiều thách thức. Các công ty lữ hành cần phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty lữ hành khác

Sự gia tăng số lượng công ty lữ hành cung cấp dịch vụ teambuilding đã tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp. Để tồn tại và phát triển, các công ty cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả và sản phẩm độc đáo.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Các công ty cần phải thường xuyên cập nhật và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding

Để xây dựng một chiến lược định vị sản phẩm hiệu quả, các công ty cần thực hiện một số bước quan trọng. Những bước này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng và tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm.

3.1. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường

Nghiên cứu thị trường giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phân đoạn thị trường sẽ giúp xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm teambuilding.

3.2. Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm

Để thu hút khách hàng, sản phẩm teambuilding cần có những đặc điểm nổi bật và khác biệt so với các sản phẩm khác. Điều này có thể bao gồm các hoạt động độc đáo, trải nghiệm mới lạ và dịch vụ khách hàng tốt.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding

Việc áp dụng chiến lược định vị sản phẩm teambuilding đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các công ty lữ hành. Các công ty như Saigontourist đã có những bước tiến đáng kể trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu.

4.1. Kết quả kinh doanh từ sản phẩm teambuilding

Sản phẩm teambuilding đã giúp tăng doanh thu cho công ty lữ hành. Theo báo cáo, doanh thu từ sản phẩm này đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm teambuilding. Họ đánh giá cao sự sáng tạo và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.

V. Kết luận và tương lai của sản phẩm du lịch teambuilding

Sản phẩm du lịch teambuilding có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Các công ty lữ hành cần tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển sản phẩm teambuilding

Trong tương lai, sản phẩm teambuilding sẽ tiếp tục phát triển với nhiều hình thức mới mẻ và sáng tạo. Các công ty cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các công ty lữ hành

Các công ty lữ hành nên chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm teambuilding của mình.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam, đặc biệt tại thành phố Hồ Chí Minh, đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây với sự gia tăng số lượng doanh nghiệp lữ hành và đa dạng hóa sản phẩm du lịch. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đổi mới và phát triển các sản phẩm du lịch mới là yêu cầu cấp thiết để các công ty lữ hành duy trì và phát triển. Một trong những loại hình du lịch đang có xu hướng phát triển mạnh là du lịch teambuilding, kết hợp giữa tham quan, giải trí và đào tạo kỹ năng làm việc nhóm. Loại hình này được nhiều cơ quan, doanh nghiệp sử dụng như một công cụ xây dựng nguồn nhân lực hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và phát triển sản phẩm này. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh và chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding của công ty trong giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2012, với kế hoạch phát triển chiến lược từ 2013 đến 2017. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Saigontourist tận dụng tiềm năng thị trường nội địa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sản phẩm du lịch, teambuilding và chiến lược định vị sản phẩm.

• Khái niệm sản phẩm du lịch: Sản phẩm du lịch là tổng thể các thành phần hữu hình và vô hình, bao gồm dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí và các dịch vụ hỗ trợ khác nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu khách trong chuyến đi.

• Sản phẩm du lịch teambuilding: Là chương trình kết hợp giữa du lịch và các hoạt động xây dựng đội nhóm, nhằm phát triển kỹ năng cộng tác, tăng cường sự gắn kết và hiệu quả làm việc nhóm. Teambuilding có đặc trưng là tính tập thể, tính ngoài công việc, tính chuyên nghiệp và tính tự rèn luyện.

• Chiến lược định vị sản phẩm: Định vị là quá trình thiết kế hình ảnh sản phẩm sao cho chiếm được vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Chiến lược định vị bao gồm việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, tạo đặc điểm khác biệt và triển khai các hoạt động marketing hỗ trợ định vị.

Các khái niệm chính bao gồm: phân đoạn thị trường theo địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi; các loại hình định vị như định vị theo thuộc tính, lợi ích, người sử dụng, đối thủ cạnh tranh; và các yếu tố marketing mix (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát điều tra trắc nghiệm với 120 khách hàng đã sử dụng sản phẩm du lịch teambuilding của Saigontourist, thực hiện từ 15/08/2013 đến 25/08/2013. Ngoài ra, phỏng vấn sâu các nhà quản trị và nhân viên chủ chốt của công ty vào ngày 01/09/2013 để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh và chiến lược định vị.

• Dữ liệu thứ cấp: Bao gồm báo cáo kết quả kinh doanh, tài liệu thị trường, các nghiên cứu trước đây, số liệu thống kê ngành du lịch và các tài liệu pháp luật liên quan.

Phương pháp phân tích dữ liệu gồm:

• Phân tích thống kê: Liệt kê và tổng hợp số liệu về hoạt động kinh doanh và định vị sản phẩm teambuilding của công ty trong giai đoạn 2008-2012.

• Phân tích so sánh: So sánh các chỉ tiêu kinh doanh qua các năm để đánh giá hiệu quả và xu hướng phát triển sản phẩm.

Cỡ mẫu khảo sát 120 người được lựa chọn ngẫu nhiên từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm teambuilding, đảm bảo tính đại diện. Phương pháp phân tích dữ liệu được lựa chọn nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và chính xác về thực trạng và hiệu quả chiến lược định vị sản phẩm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu sản phẩm teambuilding: Doanh thu từ sản phẩm du lịch teambuilding tại Saigontourist trong giai đoạn 2009-2012 có xu hướng tăng trưởng ổn định, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng doanh thu nội địa. Cụ thể, doanh thu sản phẩm teambuilding tăng khoảng 20% mỗi năm, tuy nhiên số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm vẫn còn hạn chế so với tiềm năng thị trường.

2. Phân đoạn thị trường chưa tối ưu: Công ty đã phân đoạn thị trường theo các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học và hành vi, nhưng việc lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa rõ ràng và chưa tập trung. Khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp lớn tại TP.HCM và các tỉnh lân cận, trong khi các phân khúc tiềm năng khác chưa được khai thác hiệu quả.

3. Đặc điểm khác biệt sản phẩm chưa nổi bật: So sánh với các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm teambuilding của Saigontourist có chất lượng dịch vụ tốt nhưng chưa tạo được điểm khác biệt rõ ràng về nội dung chương trình, giá cả và trải nghiệm khách hàng. Khảo sát cho thấy chỉ khoảng 45% khách hàng đánh giá sản phẩm có sự khác biệt so với các công ty khác.

4. Hoạt động marketing và truyền thông còn hạn chế: Các hoạt động hỗ trợ định vị như quảng cáo, xúc tiến bán hàng và phát triển kênh phân phối chưa được đầu tư đồng bộ và chuyên nghiệp. Chỉ 30% khách hàng biết đến sản phẩm qua các kênh truyền thông chính thức của công ty, phần lớn còn dựa vào truyền miệng và giới thiệu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do chiến lược định vị sản phẩm teambuilding chưa được xây dựng và triển khai một cách bài bản, thiếu sự tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu và chưa khai thác triệt để các yếu tố tạo khác biệt. So với các nghiên cứu trong ngành, việc định vị sản phẩm teambuilding cần dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi khách hàng, đồng thời kết hợp các yếu tố marketing mix một cách đồng bộ.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu sản phẩm teambuilding qua các năm, bảng so sánh mức độ nhận biết và đánh giá sản phẩm giữa Saigontourist và các đối thủ, cũng như biểu đồ phân bố khách hàng theo phân đoạn thị trường. Những kết quả này cho thấy tiềm năng phát triển lớn nếu công ty có chiến lược định vị phù hợp và hiệu quả hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tập trung phân khúc thị trường mục tiêu: Xác định rõ các phân khúc khách hàng tiềm năng như doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức giáo dục và các cơ quan nhà nước tại TP.HCM và các tỉnh lân cận. Tập trung phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu đặc thù của từng phân khúc nhằm tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm.

2. Phát triển đặc điểm khác biệt sản phẩm: Thiết kế các chương trình teambuilding độc đáo, sáng tạo, kết hợp các yếu tố văn hóa địa phương và công nghệ hiện đại để tạo trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Định giá cạnh tranh và minh bạch để thu hút khách hàng.

3. Tăng cường hoạt động marketing và truyền thông: Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông số, mạng xã hội, hội chợ du lịch và hợp tác với các đối tác chiến lược. Xây dựng thương hiệu sản phẩm teambuilding riêng biệt, đồng bộ với hình ảnh Saigontourist.

4. Đào tạo nhân viên chuyên trách: Thành lập đội ngũ nhân viên chuyên trách phát triển và quản lý sản phẩm teambuilding, nâng cao kỹ năng tổ chức, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để cập nhật xu hướng và kỹ năng mới.

Các giải pháp trên nên được triển khai trong giai đoạn 2013-2017, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo. Việc thực hiện đồng bộ sẽ giúp Saigontourist nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm teambuilding, gia tăng thị phần và củng cố vị thế trên thị trường nội địa.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp lữ hành: Giúp hiểu rõ về cách xây dựng và triển khai chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding, từ đó áp dụng vào thực tiễn kinh doanh để nâng cao hiệu quả và cạnh tranh.

2. Chuyên gia marketing du lịch: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và phát triển chiến lược marketing hỗ trợ định vị sản phẩm du lịch teambuilding.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch: Là tài liệu tham khảo quý giá về sản phẩm du lịch teambuilding, các mô hình định vị sản phẩm và phương pháp nghiên cứu thị trường trong lĩnh vực du lịch.

4. Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện và đào tạo kỹ năng nhóm: Giúp hiểu rõ hơn về vai trò và tiềm năng của sản phẩm teambuilding trong phát triển nguồn nhân lực và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Những đối tượng này có thể áp dụng các kiến thức và giải pháp trong luận văn để phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

Câu hỏi thường gặp

1. Teambuilding là gì và tại sao nó quan trọng trong du lịch?
   Teambuilding là hoạt động xây dựng và phát triển kỹ năng làm việc nhóm thông qua các trò chơi và hoạt động tập thể. Trong du lịch, teambuilding giúp tăng cường sự gắn kết, nâng cao hiệu quả làm việc và tạo trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

2. Chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding gồm những bước nào?
   Bao gồm nghiên cứu và phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm và triển khai các hoạt động marketing hỗ trợ định vị.

3. Làm thế nào để phân đoạn thị trường hiệu quả cho sản phẩm teambuilding?
   Phân đoạn dựa trên các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi khách hàng, đồng thời đánh giá quy mô, sức mua và khả năng tiếp cận của từng phân khúc.

4. Những yếu tố nào tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm teambuilding?
   Bao gồm nội dung chương trình sáng tạo, trải nghiệm khách hàng độc đáo, giá cả hợp lý, dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và hình ảnh thương hiệu rõ ràng.

5. Làm sao để tăng cường hiệu quả marketing cho sản phẩm teambuilding?
   Tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông số, tổ chức sự kiện, hợp tác với đối tác, xây dựng thương hiệu riêng và đào tạo nhân viên chuyên trách.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích sâu sắc thực trạng và tiềm năng phát triển sản phẩm du lịch teambuilding tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist trong giai đoạn 2008-2012.
• Đã xác định được các điểm mạnh, hạn chế và cơ hội để xây dựng chiến lược định vị sản phẩm hiệu quả hơn.
• Đề xuất các giải pháp tập trung vào phân khúc thị trường, phát triển đặc điểm khác biệt, tăng cường marketing và đào tạo nhân sự chuyên trách.
• Kế hoạch triển khai chiến lược được đề xuất cho giai đoạn 2013-2017 nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh của công ty.
• Khuyến khích các nhà quản lý và chuyên gia ngành du lịch áp dụng các kết quả nghiên cứu để phát triển sản phẩm teambuilding, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.

Hãy bắt đầu xây dựng chiến lược định vị sản phẩm teambuilding ngay hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường nội địa và nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp!

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận đề tài gồm 3 chƣơng : Chƣơng 1: Cơ sở lí luận về sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch teambuilding và chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding Chƣơng 2: Thực trạng khai thác và chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trƣờng nội địa tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trƣờng nội địa tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 13 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING VÀ CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING 1. Sản phẩm du lịch và sản phẩm du lịch teambuilding. Sản phẩm du lịch. a- Khái niệm chung: Các khái niệm về sản phẩm du lịch rất đa dạng do nhiều cách tiếp cận khác nhau nhƣng hầu hết đều có chung về những đặc điểm của sản phẩm du lịch.

Sản phẩm du lịch là một khái niệm rộng và tổng hợp, bao hàm rất nhiều các thành phần hữu hình và vô hình, các thành phần này kết hợp với nhau tạo thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh phục vụ nhu cầu, mong muốn của khách du lịch. Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp kết hợp của các thành phần hữu hình cùng với nhiều loại hình dịch vụ du lịch, các dịch vụ khác có liên quan. Sản phẩm đƣợc xác định “là những thứ mà có thể cung cấp đến thị trường có nhu cầu, có khả năng sinh lời hoặc khả năng tiêu thụ” - theo Ph. Nó bao gồm các đặc tính về vật lý, các dịch vụ, các đặc điểm của sản phẩm, nơi chốn, sự tổ chức và ý tƣởng về sản phẩm.Coltman: “Sản phẩm du lịch là một tổng thể bao gồm các thành phần không đồng nhất hữu hình và vô hình”, tính hữu hình của nó đƣợc thể hiện cụ thể nhƣ thức ăn, đồ uống, các sản phẩm lƣu niệm., còn tính vô hình của nó đƣợc thể hiện đó là các loại hình dịch vụ du lịch, các dịch vụ bổ trợ khác.

Robert Christie Mill lại cho rằng sản phẩm du lịch có 4 chiều định vị: - Điểm hấp dẫn du lịch; - Các cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch; - Vận chuyển du lịch; lòng hiếu khách; Theo Giáo trình Kinh tế du lịch của GS. Nguyễn Văn Đính – PGS.TS Trần Thị Minh Hòa thì “Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó” Trong Luật Du lịch đƣợc Quốc hội nƣớc cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua năm 2005: "sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch". Các dịch vụ đó bao gồm: các dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận 14 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] chuyển khách, dịch vụ lƣu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ thông tin hƣớng dẫn và các dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Nhƣ vậy theo quan điểm trong Luật Du lịch Việt Nam thì sản phẩm du lịch đơn thuần chỉ là tập hợp các dịch vụ du lịch, nhƣng trên thực tế thì nội dung về sản phẩm du lịch nó còn đa dạng và phong phú hơn nhiều.

Trong các nghiên cứu đúc kết thực tiễn và xu hƣớng phát triển du lịch hiện đại thì sản phẩm du lịch đƣợc đề cập đến nhƣ một trải nghiệm của khách. Các tác giả thuộc trƣờng phái nghiên cứu này cho rằng ngoài những điểm chung nhƣ việc cung cấp dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển, tham quan v. thì việc tạo ra cho khách một trải nghiệm có giá trị chính là phần quan trọng của sản phẩm du lịch hiện đại, tạo ra giá trị gia tăng và lợi thế cạnh tranh của sản phẩm. b- Các yếu tố cấu thành của sản phẩm du lịch: Trong lý thuyết của Tổ chức Du lịch thế giới có đƣa ra hai nhóm chính tạo ra bản chất của sản phẩm du lịch: Nhóm thứ nhất bao gồm các yếu tố tự nhiên nhƣ: - Các điều kiện về khí hậu; - Tính hấp dẫn, sự đa dạng của tài nguyên du lịch; - Đa dạng về tài nguyên văn hóa lịch sử, khảo cổ; - Khả năng tiếp cận với nguồn nƣớc dồi dào; - Lòng hiếu khách của ngƣời dân tại các điểm đến; - Nằm ở vị trí có khả năng tiếp cận tốt với thị trƣờng mục tiêu, hoặc có hƣớng tốt dễ dàng cho nhu cầu phát triển các sân bay, cảng biển cần thiết.

Nhóm thứ hai là nhóm các đặc điểm tự tạo: - Hệ thống giao thông tốt, có khả năng tiếp cận dễ dàng tới các vùng khác nhau trong cả nƣớc, có sân bay tƣơng xứng; - Tập hợp các khách sạn, khu du lịch, và các tiện nghi lƣu trú khác, các nhà hàng, quán bar, và các dịch vụ giải trí khác; - Đa dạng các tiện nghi thể thao, giải trí; - Một chuỗi các tiện nghi vui chơi và mua sắmKinh tế địa phƣơng tại mỗi điểm đến có thể cung ứng đƣợc các dịch vụ cần thiết cho nhu cầu du lịch của du khách; - Cơ sở hạ tầng phát triển du lịch có đủ năng lực và có khả năng phát triển them; - Các dịch vụ cộng đồng đã phát triển tốt nhƣ cảnh sát, đội cứu hỏa, các dịch vụ y tế, 15 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] dịch vụ bƣu điện, dịch vụ ngân hàng; - Các hoạt động văn hóa và nghệ thuật đƣơng đại phát triển rộng rãi và sôi nổi; - Dân số địa phƣơng đủ đáp ứng nhu cầu về lao động du lịch gia tăng. Tất cả các đặc điểm đó tập hợp lại và hình thành lên sản phẩm du lịch. Nội dung cơ cấu của sản phẩm du lịch rất phong phú, liên quan tới rất nhiều ngành nghề, nhƣng xét về mặt ý nghĩa, các bộ phận hợp thành đều có thể chia ra một hoặc vài loại trong ba yếu tố lớn: Tài nguyên du lịch, cơ sở du lịch và các dịch vụ du lịch. c- Những đặc điểm cơ bản của “sản phẩm du lịch” bao gồm: Tính tổng hợp, đa dạng, nhiều cấp độ; Tính không dự trữ, lƣu kho đƣợc; Tính không thể chuyển dịch, phân chia đƣợc; Tính đồng thời của hoạt động sản xuất và tiêu thụ; Tính vô hình, dễ thay đổi, không đồng nhất; Tính không chuyển giao quyền sở hữu; Tính mới cho cả chủ thể (khách du lịch), khách thể (môi trƣờng, cảnh quan, tài nguyên) và môi giới du lịch (ngành kinh doanh du lịch).

Sản phẩm du lịch teambuilding: a- Khái niệm teambuilding: Teambuilding (hay team-building) trong tiếng Việt đƣợc dịch là “xây dựng đội”. Thuật ngữ này đƣợc thừa nhận bởi hầu hết các nhà nghiên cứu cũng nhƣ các nhà tổ chức hoạt động này trong thực tế nhƣng hiện nay khái niệm về teambuilding thì vẫn chƣa hoàn toàn thống nhất. - Teambuilding là một quá trình/phƣơng pháp cải tiến cách làm việc tập thể theo http://www.skill/teams; - Teambuilding là một quá trình tạo dựng và phát triển kỹ năng cộng tác và sự tin tƣởng lẫn nhau giữa các thành viên trong đội. Các hoạt động tƣơng tác, đánh giá đội và thảo luận sẽ giúp tang cƣờng kỹ năng làm việc trong đội theo http://www.org/wiki/Teambuilding; - Một số quan điểm khác tiếp cận teambuilding nhƣ một giải pháp nhân sự nhƣ chuyên gia tƣ vấn nhân sự công ty AQL – Ernetst John Proctor cho rằng: “Teambuilding tạm dịch là giải pháp xây dựng và phát triển đội nhóm.

Nó kết hợp thực hành, đánh giá, đào tạo với 16 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] tạo động lực nhằm liên kết và giử gìn người tài. Đồng thời khơi dậy động lực và niềm tự hào trong mỗi nhân viên cùng hướng đến mục đích chung của doanh nghiệp”. Ông Nguyễn Hòa An – giám đốc công ty AQL nhận định: “Dịch vụ teambuilding nhằm cung ứng một giải pháp nhân sự hiệu quả trong chiến lược kinh doanh thông qua xây dựng và phát triển kỹ năng làm việc nhóm của doanh nghiệp. Teambuilding là một dạng đào tạo ngoài công việc thường được tổ chức ngoài trời thông qua hình thức kết hợp hoạt động dã ngoại và đòa tạo bằng các trò chơi mang tính tập thể cao” Sau một quá trình tìm hiểu, tác giả nhận định cách hiểu của bản thân về teambuilding một cách khái quát nhƣ sau: “Teambuilding là một khóa học dựa trên các trò chơi, các hoạt động nhóm và chất liệu đào tạo khác nhau để cho học viên trãi nghiệm các tình huống qua đó rút ra các bài học thực tiễn trong công việc nhằm điều chỉnh thái độ, hành vi cá nhân trong khi làm việc chung với nhau cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức” b- Đặc trƣng, vai trò, chức năng của hoạt động Teambuilding: Đặc trƣng của hoạt động Teambuilding: Từ thực tế hoạt động Teambuilding, tác giả đã rút ra đặc trƣng của hoạt động Teambuilding nhƣ sau: - Tính tự rèn luyện: Teambuilding rèn luyện kỹ năng cho con ngƣời không phải trên sách vở, không phải là những bài thuyết giáo mà những ngƣời tham gia tự học qua quá trình trao đổi kinh nghiệm, qua nỗ lực của mỗi bản thân.

- Tính tập thể: Teambuilding là các hoạt động đòi hỏi sự tham gia của tập thể, yêu cầu cá nhân phải hợp tác với các thành viên còn lại trong đội để thực hiện. Có những trƣờng hợp, nó là những hoạt động có tính thách thức. - Tính ngoài công việc: Teambuilding gồm các hoạt động ngoài công việc (mô phỏng đặc điểm, kỹ năng công việc, hoặc xây dựng các tình huống của công việc chứ không hoàn toàn là công việc). Tính chất ngoài công việc không có nghĩa là chỉ phục vụ cho giải trí, có trƣờng hợp hoạt động Teambuilding xây dựng lại chân thực những khó khăn của công việc thực tế để các thành viên có sự chuẩn bị tinh thần, làm quen, chuẩn bị phƣơng án và kinh nghiệm xử lý.

- Tính chuyên nghiệp: Hoạt động Teambuilding cần sự tham gia tổ chức và/hoặc cố vấn của nhà Teambuilding chuyên nghiệp. Sở dĩ tác giả nhấn mạnh tới sự cần thiết của các nhà Teambuilding chuyên nghiệp là do hoạt động Teambuilding không chỉ đơn thuần là trò chơi, nó 17 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] có chức năng đào tạo con ngƣời. Quá trình đào tạo ấy rất phức tạp, tùy thuộc vào mục đích mà đội hƣớng tới và đặc điểm của đội. Một trong những đặc điểm chính là vị trí mà đội đó đang đứng trong “vòng đời” phát triển của nó.