Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, sự cạnh tranh và quy luật đào thải đòi hỏi các cơ quan, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả phối hợp nội bộ, đồng thời tăng cường hoạt động kiểm tra, theo dõi và mở rộng hợp tác đối ngoại. Để thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, đàm phán, ký kết hợp đồng thương mại cũng như giải quyết các vấn đề quản lý phát sinh, việc tổ chức các chuyến đi công tác diễn ra với tần suất ngày càng lớn.

Văn phòng là bộ phận trực tiếp giúp việc cho ban lãnh đạo, thực hiện đồng thời chức năng tham mưu, tổng hợp và bảo đảm hậu cần. Công tác tổ chức chuyến đi công tác được giao cho văn phòng quản lý nhằm chuẩn bị các điều kiện cần thiết từ khâu lập kế hoạch, chuẩn bị hồ sơ, thủ tục hành chính, phương tiện di chuyển đến việc duy trì hoạt động của tổ chức trong suốt thời gian lãnh đạo vắng mặt.

Công ty Cổ phần Ominext là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT), chuyên phát triển và xuất khẩu phần mềm y tế sang thị trường Nhật Bản. Với tính chất công việc thường xuyên phải cử nhân sự đi nước ngoài họp bàn, chuyển giao công nghệ và khảo sát thị trường, hoạt động tổ chức các chuyến đi công tác tại Văn phòng công ty (Phòng Hành chính - Nhân sự) đòi hỏi tính chuyên nghiệp và độ chính xác cao. Khóa luận "Hoạt động tổ chức các chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Cổ phần Ominext" của tác giả Hoàng Thị Lệ Thủy (ngành Quản trị văn phòng, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, năm 2018) được thực hiện nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn này.

Mục đích nghiên cứu của đề tài gồm hai nội dung:

  1. Tìm hiểu hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Cổ phần Ominext.
  2. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tổ chức các chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Ominext.

Để đạt được mục đích trên, tác giả xác định ba nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

  1. Nghiên cứu về khái niệm văn phòng và hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của các công ty.
  2. Tìm hiểu thực trạng hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Ominext.
  3. Nghiên cứu và đề ra giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tổ chức các chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Ominext.

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Cổ phần Ominext. Phạm vi không gian nghiên cứu được giới hạn tại Công ty Cổ phần Ominext (trụ sở chính tại Hà Nội) và phạm vi thời gian tập trung vào giai đoạn năm 2017 - 2018.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các khái niệm nền tảng của khoa học quản trị và quản trị văn phòng:

  • Khái niệm văn phòng: Được phân tích dưới giác độ "tĩnh" (địa điểm, trụ sở, nơi làm việc cụ thể) và giác độ "động" (các hoạt động thu nhận, bảo quản, lưu trữ thông tin, chăm lo hậu cần). Theo quan điểm hệ thống, văn phòng bao gồm hoạt động trợ giúp lãnh đạo thu thập, xử lý thông tin đầu vào và thực hiện phân phối, chuyển tải thông tin đầu ra phục vụ điều hành.
  • Khái niệm tổ chức: Được tiếp cận ở hai góc độ: tổ chức với tư cách một thực thể (đơn vị xã hội gồm các thành viên liên kết để thực hiện mục tiêu chung) và tổ chức với tư cách một hoạt động quản lý (theo quan điểm của Chester I. Barnard và Harold Koontz, Cyril O'Donnell, Heinz Weihrich về việc phân chia nhiệm vụ, thiết kế bộ máy và phân bổ nguồn lực).
  • Khái niệm chuyến đi công tác: Việc lãnh đạo, cán bộ, nhân viên thực hiện nhiệm vụ tại địa điểm khác nơi làm việc thường ngày trong khoảng thời gian nhất định vì các mục đích chuyên môn, đối ngoại, nghiên cứu thị trường hoặc giải quyết công việc đột xuất.
  • Tài liệu tham khảo học thuật chính: Giáo trình Quản trị văn phòng (GS. TS. Nguyễn Thành Độ chủ biên, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013); Giáo trình Nghiệp vụ thư ký văn phòng (TS. Vũ Thị Phụng chủ biên, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội); Giáo trình Quản trị học (PGS. Nguyễn Thị Ngọc Huyền, PGS. TS. Đồng Thị Thu Hà, TS. Đỗ Thị Hải Hà đồng chủ biên, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013).

Tác giả đã áp dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau:

  • Phương pháp sử dụng tài liệu: Thu thập, đọc, phân tích và hệ thống hóa các văn bản, giáo trình, luận văn và quy định chuyên ngành liên quan đến nghiệp vụ văn phòng.
  • Phương pháp điều tra thực tế: Phát 28 phiếu khảo sát, trong đó phát 08 phiếu cho nhân viên Phòng Hành chính - Nhân sự (thu về 06 phiếu hợp lệ) và 20 phiếu cho nhân viên các phòng ban khác từng tham gia chuyến công tác (thu về 20 phiếu hợp lệ). Tổng số phiếu thu về là 26 phiếu.
  • Phương pháp đàm thoại, phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên Phòng Hành chính - Nhân sự và nhân sự các phòng ban chức năng để ghi nhận ý kiến phản hồi về quy trình tổ chức chuyến đi.
  • Phương pháp thống kê toán học: Xử lý dữ liệu định lượng từ phiếu khảo sát và tổng hợp số liệu các chuyến đi công tác trong năm 2017 theo bảng biểu và tỷ lệ phần trăm.
  • Phương pháp quan sát và phương pháp phân tích - tổng hợp: Quan sát thực tế hoạt động xử lý công việc tại văn phòng công ty để chọn lọc, rút ra các kết luận nghiên cứu.

Nguồn dữ liệu của khóa luận bao gồm dữ liệu thứ cấp (báo cáo nội bộ năm 2017 của Phòng Hành chính - Nhân sự, thông tin giới thiệu công ty) và dữ liệu sơ cấp (kết quả từ 26 phiếu điều tra khảo sát và phỏng vấn nhân viên tại Công ty Cổ phần Ominext).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Những vấn đề lý luận về hoạt động tổ chức chuyến đi công tác

Chương 1 hệ thống hóa các khái niệm cơ bản về văn phòng, tổ chức, chuyến đi công tác và chi tiết hóa quy trình nghiệp vụ văn phòng phục vụ chuyến công tác theo ba giai đoạn:

  1. Hoạt động của văn phòng trước chuyến đi công tác:

    • Xây dựng kế hoạch cụ thể: Xác định mục đích, yêu cầu; xác định nội dung (thời gian, địa điểm, thành phần tham gia, phương tiện đi lại, lịch trình di chuyển và các cuộc hẹn, danh mục cuộc gặp gỡ - tọa đàm); dự trù kinh phí (vé tàu xe/máy bay, tiền ăn ở, lệ phí thủ tục hành chính, kinh phí đóng góp hội thảo, chi phí phát sinh); xác định các cá nhân, phòng ban phối hợp thực hiện.
    • Thực hiện chuẩn bị: Liên hệ với cơ quan/đối tác tiếp nhận; chuẩn bị giấy tờ, tài liệu chuyên môn và giải quyết thủ tục hành chính (hợp đồng, bài phát biểu, quyết định cử đi công tác, giấy giới thiệu, giấy đi đường, hộ chiếu, visa, bảo hiểm); chuẩn bị phương tiện giao thông (tra cứu lịch trình, bảng giờ đi/đến, giá vé, tiêu chuẩn chế độ, quy định hành lý); lập dự trù và tạm ứng kinh phí; lên kế hoạch ủy quyền quản lý điều hành cơ quan trong thời gian lãnh đạo vắng mặt; kiểm tra tổng thể lần cuối các điều kiện trước khi khởi hành.

  2. Hoạt động của văn phòng trong thời gian lãnh đạo đi công tác:

    • Hỗ trợ và tham mưu cho cấp phó hoặc người được ủy quyền duy trì hoạt động bình thường của công ty.
    • Xử lý hệ thống công văn, thư tín: Phân loại theo mức độ ưu tiên (hồ sơ khẩn, hồ sơ việc cần làm, hồ sơ để thông báo), ghi chép sổ tóm tắt thư tín và sổ nhật ký các hoạt động hành chính.
    • Giữ mối liên lạc thường xuyên với lãnh đạo để báo cáo tình hình nội bộ và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh.

  3. Hoạt động của văn phòng sau chuyến đi công tác:

    • Báo cáo tóm tắt diễn biến hoạt động của cơ quan trong suốt thời gian lãnh đạo vắng mặt dựa trên sổ nhật ký và sổ tóm tắt thư tín.
    • Theo dõi, kiểm tra tình hình thực hiện các nhiệm vụ được ủy thác; đôn đốc các bộ phận lập hồ sơ bàn giao lưu trữ.
    • Tiếp nhận giấy tờ, hóa đơn, chứng từ để hoàn tất thủ tục thanh quyết toán kinh phí chuyến đi.
    • Soạn thảo thư cảm ơn gửi các đối tác, cá nhân tiếp đón và tiến hành lập, giao nộp toàn bộ hồ sơ chuyến đi vào lưu trữ cơ quan.

Chương 2: Thực trạng hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Cổ phần Ominext

Chương 2 phân tích bối cảnh tổ chức và thực trạng triển khai nghiệp vụ tại Công ty Cổ phần Ominext. Công ty được thành lập ngày 13/01/2012, là doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam chuyên gia công, phát triển và xuất khẩu phần mềm y tế cho thị trường Nhật Bản. Trụ sở chính đặt tại Tầng 8, Tòa nhà CTM Complex, 139 Cầu Giấy, Hà Nội cùng với 2 chi nhánh tại Nhật Bản, quy mô nhân sự từ 100 đến 499 người.

Bộ máy quản trị công ty vận hành theo mô hình trực tuyến chức năng, gồm Hội đồng quản trị (01 Chủ tịch kiêm Giám đốc đại diện, 01 Phó Chủ tịch, 01 Phó Chủ tịch điều hành), Ban Giám đốc (01 Giám đốc đại diện tại Nhật Bản, 01 CEO tại Việt Nam), Ban Cố vấn - Trợ lý và các phòng ban: Kinh doanh - Xuất nhập khẩu, Marketing, Tài chính - Kế toán, Kỹ thuật - Thiết kế sản phẩm, Hành chính - Nhân sự.

Văn phòng công ty là Phòng Hành chính - Nhân sự (HC-NS), đảm nhận 3 nhóm chức năng: Chức năng tổng hợp, Chức năng tham mưu và Chức năng hậu cần. Về nhân sự, Phòng HC-NS gồm 14 nhân viên chính thức và 02 thực tập sinh, cụ thể:

  • 01 Trưởng phòng HC-NS
  • 02 Phó phòng HC-NS
  • 02 Nhân viên Lễ tân
  • 01 Nhân viên Văn thư - Lưu trữ
  • 02 Nhân viên Hành chính (chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức chuyến đi công tác)
  • 01 Nhân viên Quản trị
  • 02 Nhân viên Bảo vệ
  • 03 Nhân viên Tạp vụ

Số liệu thống kê số chuyến đi công tác của Ban lãnh đạo, cấp quản lý và nhân viên Ominext trong năm 2017:

Thời gian (Năm 2017) Tháng 1 + 2 + 3 Tháng 4 + 5 + 6 Tháng 7 + 8 + 9 Tháng 10 + 11 + 12 Cả năm 2017
Số chuyến đi công tác 26 47 38 46 137

Các chuyến đi phần lớn diễn ra tại thị trường Nhật Bản (họp đối tác, ký hợp đồng, đào tạo, chuyển giao phần mềm y tế) và một số chuyến đi khảo sát thị trường nội địa.

Kết quả điều tra thực tế thông qua các bảng khảo sát ghi nhận các phát hiện chính:

  • Về nhận thức và tâm lý thực hiện: 6/6 (100%) nhân viên Phòng HC-NS nhận thức việc tổ chức chuyến đi là "Quan trọng". Tuy nhiên, khi được chọn làm một trong hai công việc, có 4/6 nhân viên chọn làm báo cáo thi đua khen thưởng theo quý, 1/6 có ý kiến khác và chỉ 1/6 nhân viên mong muốn làm công tác tổ chức chuyến đi. Nguyên nhân do công việc chuẩn bị chuyến đi phức tạp, tốn thời gian, liên quan nhiều cấp phê duyệt và chịu áp lực kỷ luật cao nếu xảy ra sơ suất.
  • Về giai đoạn khó khăn: 6/6 (100%) nhân viên Phòng HC-NS khẳng định "Hoạt động của văn phòng trước chuyến đi công tác" là khâu khó khăn và phức tạp nhất do đòi hỏi xử lý đồng thời nhiều thủ tục, giấy tờ, phương tiện và dự toán kinh phí.
  • Về mức độ bị khiển trách của nhân viên HC-NS: Trong tổng số 6 nhân viên khảo sát, có 1 nhân viên chưa bao giờ bị phê bình, 2 nhân viên bị khiển trách dưới 10 lần, 1 nhân viên bị khiển trách nhiều lần không nhớ rõ và 2 nhân viên có ý kiến khác (bị khiển trách 1-2 lần hoặc ít).
  • Về đánh giá từ các phòng ban khác: Khảo sát 20 nhân viên phòng ban khác từng tham gia chuyến công tác về chất lượng chuẩn bị của Phòng HC-NS trong năm 2017:
Mức độ đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Tốt 4 20%
Tạm được 4 20%
Bình thường 4 20%
Có lúc tốt, có lúc không tốt 6 30%
Không tốt 2 10%
Tổng cộng 20 100%

Số liệu cho thấy tỷ lệ đánh giá "Có lúc tốt, có lúc không tốt" chiếm tỷ trọng lớn nhất (30%), phản ánh chất lượng công tác chuẩn bị chưa duy trì được tính ổn định và còn phát sinh lỗi trong quá trình hỗ trợ đoàn công tác.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động tổ chức chuyến đi công tác của Văn phòng Công ty Cổ phần Ominext

Chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả tổ chức chuyến đi công tác tại Ominext, chia thành hai nhóm đối tượng:

  1. Nhóm giải pháp đối với Trưởng phòng và các cấp quản lý:

    • Tạo môi trường làm việc thoải mái, tránh gây áp lực cho nhân viên: Lãnh đạo cần có thái độ động viên, hướng dẫn và tạo tâm lý làm việc tích cực, giảm bớt căng thẳng khi nhân viên gặp sự cố ngoài ý muốn.
    • Tuyển dụng thêm các nhân viên: Tuyển dụng bổ sung nhân sự cho Phòng HC-NS để giảm tải khối lượng công việc, chuyên môn hóa nhân viên phụ trách mảng tổ chức chuyến đi.
    • Xây dựng và ban hành văn bản quản lý: Chuẩn hóa quy trình, ban hành văn bản hướng dẫn nghiệp vụ, quy định rõ thẩm quyền, hạn mức chi phí, tiêu chuẩn phương tiện và trách nhiệm của từng bên liên quan.
    • Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng thư ký văn phòng, thủ tục xuất nhập cảnh quốc tế, đặt vé, đàm phán khách sạn và giao tiếp đối ngoại.
    • Bố trí tài chính, đầu tư cơ sở vật chất: Dự trù nguồn tài chính kịp thời cho các khoản chi phí phát sinh; trang bị máy móc, thiết bị viễn thông và phần mềm hỗ trợ quản lý lịch trình, hồ sơ công tác.

  2. Nhóm giải pháp đối với nhân viên Phòng HC-NS:

    • Tự hoàn thiện các kỹ năng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ: Tích cực trau dồi trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật), tin học văn phòng, kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết tình huống và cập nhật các quy định hành chính - hàng không.
    • Thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao: Tuân thủ quy chế cơ quan, bám sát kế hoạch đã được phê duyệt, chủ động phối hợp với các phòng ban chuyên môn và thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng các điều kiện chuẩn bị trước khi đoàn công tác khởi hành.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và phản ánh toàn diện hoạt động tổ chức chuyến đi công tác tại một doanh nghiệp CNTT định hướng thị trường quốc tế thông qua các kết quả cụ thể:

  • Làm rõ cấu trúc nhân sự Phòng HC-NS Công ty Ominext (gồm 14 cán bộ nhân viên và 2 thực tập sinh) cùng việc phân công trách nhiệm trực tiếp cho 02 nhân viên Hành chính.
  • Thống kê chi tiết số lượng chuyến công tác trong năm 2017 với 137 lượt chuyến, trong đó quý 2 (tháng 4-6) và quý 4 (tháng 10-12) có số chuyến cao nhất (lần lượt là 47 và 46 chuyến).
  • Phân tích thực trạng tâm lý và năng lực thực thi của nhân sự văn phòng thông qua dữ liệu điều tra thực tế (26 phiếu hợp lệ), chỉ ra điểm nghẽn lớn nhất nằm ở khâu chuẩn bị trước chuyến đi và tính thiếu ổn định trong chất lượng dịch vụ hành chính (30% người tham gia đánh giá mức độ phục vụ "có lúc tốt, có lúc không tốt").
  • Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn: Khóa luận hệ thống hóa lý luận về quản trị văn phòng vào trường hợp một công ty cổ phần phần mềm có chi nhánh tại Nhật Bản, cung cấp khung giải pháp 2 chiều (từ cấp quản lý đến nhân viên thừa hành) giúp khắc phục các tồn tại trong công tác hậu cần, quản lý thủ tục công tác ngoài nước.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số giới hạn thực tế:

  • Hạn chế: Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại một doanh nghiệp đơn lẻ (Công ty Cổ phần Ominext) trong mốc thời gian năm 2017 - 2018. Mẫu khảo sát định lượng còn ở quy mô hẹp (28 phiếu phát ra, 26 phiếu thu về hợp lệ). Như chính tác giả tự nhận định, do năng lực và trình độ nghiên cứu bước đầu của sinh viên nên các phân tích chuyên sâu về tối ưu hóa chi phí tài chính công tác chưa được mở rộng.
  • Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang việc so sánh mô hình tổ chức chuyến đi công tác tại nhiều doanh nghiệp công nghệ khác nhau, hoặc nghiên cứu ứng dụng các phần mềm chuyên dụng trong việc tự động hóa quy trình phê duyệt và thanh quyết toán chi phí công tác.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên các ngành Quản trị văn phòng, Quản trị nhân sự, Văn thư - Lưu trữ và Thư ký doanh nghiệp trong việc tìm hiểu quy trình tổ chức chuyến đi công tác thực tế.
  • Các chuyên viên hành chính, nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp tư nhân, đặc biệt là các công ty gia công phần mềm có thị trường nước ngoài (Nhật Bản), phục vụ công tác xây dựng danh mục kiểm tra (checklist) trước, trong và sau chuyến đi.
  • Phần đáng tham khảo nhất là Chương 1 (quy trình chuẩn bị chi tiết 3 giai đoạn) và hệ thống bảng biểu điều tra xã hội học tại Chương 2 mô tả mối quan hệ phối hợp giữa phòng hành chính và các phòng ban chuyên môn.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Cổ phần Ominext hoạt động trong lĩnh vực gì và có cơ cấu bộ máy ra sao?
Công ty Cổ phần Ominext được thành lập ngày 13/01/2012, hoạt động trong lĩnh vực phát triển và xuất khẩu phần mềm y tế cho thị trường Nhật Bản (quy mô 100 - 499 nhân sự). Cơ cấu gồm Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc (CEO Việt Nam và Giám đốc đại diện Nhật Bản), Ban Cố vấn - Trợ lý, cùng 5 phòng chức năng: Kinh doanh - Xuất nhập khẩu, Marketing, Tài chính - Kế toán, Kỹ thuật - Thiết kế sản phẩm và Hành chính - Nhân sự.

2. Tổng số chuyến đi công tác của Công ty Ominext trong năm 2017 là bao nhiêu?
Trong năm 2017, toàn công ty đã tổ chức tổng cộng 137 chuyến đi công tác, tập trung chủ yếu vào các tháng sau Tết Nguyên Đán và dịp gần cuối năm (Tháng 1-3: 26 chuyến; Tháng 4-6: 47 chuyến; Tháng 7-9: 38 chuyến; Tháng 10-12: 46 chuyến).

3. Cơ cấu nhân sự Phòng Hành chính - Nhân sự của Ominext gồm những vị trí nào?
Phòng gồm 14 nhân viên và 02 thực tập sinh, bao gồm: 01 Trưởng phòng, 02 Phó phòng, 02 Nhân viên Lễ tân, 01 Nhân viên Văn thư - Lưu trữ, 02 Nhân viên Hành chính, 01 Nhân viên Quản trị, 02 Nhân viên Bảo vệ và 03 Nhân viên Tạp vụ. Công việc tổ chức chuyến đi công tác được Trưởng phòng giao trực tiếp cho 02 nhân viên Hành chính đảm nhiệm.

4. Vì sao nhân viên Phòng HC-NS tại Ominext có tâm lý e ngại việc tổ chức chuyến đi công tác?
Theo kết quả khảo sát, mặc dù 100% nhân viên nhận thức đây là việc quan trọng, nhưng 4/6 người từ chối nhận việc này khi có lựa chọn khác vì công việc chuẩn bị tốn nhiều thời gian, thủ tục hành chính phức tạp, phải thông qua nhiều cấp phê duyệt và dễ bị cấp trên khiển trách nếu phát sinh sai sót.

5. Nhân viên các phòng ban khác đánh giá như thế nào về công tác chuẩn bị chuyến đi của Văn phòng Ominext?
Khảo sát trên 20 nhân viên thuộc các phòng ban khác từng tham gia chuyến đi công tác ghi nhận: 4 người đánh giá Tốt (20%), 4 người đánh giá Tạm được (20%), 4 người đánh giá Bình thường (20%), 6 người đánh giá Có lúc tốt, có lúc không tốt (30%) và 2 người đánh giá Không tốt (10%).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Lệ Thủy đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về nghiệp vụ văn phòng phục vụ tổ chức chuyến đi công tác trong doanh nghiệp. Thông qua khảo sát thực tế tại Công ty Cổ phần Ominext năm 2017 - 2018, đề tài đã phân tích rõ thực trạng nhân sự, số lượng 137 chuyến công tác và chỉ ra những hạn chế tâm lý, nghiệp vụ của nhân viên hành chính trong khâu chuẩn bị. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra các nhóm giải pháp thiết thực đối với cấp quản lý và nhân viên thừa hành nhằm chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả các chuyến công tác đối ngoại của doanh nghiệp.