Lời Cảm Ơn và Kinh Nghiệm Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Hanoi Red Tours

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu nâng cao năng suất lao động tại công ty cổ phần hanoi red tours, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể

• Tác giả: Phạm Thị Nhài
• Người hướng dẫn: ThS. Dương Thị Hồng Nhung
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh lữ hành
• Đề tài: Nâng Cao Năng Suất Lao Động Tại Công Ty Cổ Phần Hanoi Red Tours
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 0.2. Tình hình nghiên cứu đề tài
• 0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
• 0.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 0.6. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH
• 1.1. Khái luận về năng suất lao động tại công ty lữ hành
• 1.1.1. Doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành
• 1.1.1.1. Doanh nghiệp lữ hành
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI RED TOURS
• 2.1. Tổng quan về công ty và nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động tại công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 2.1.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 2.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng suất lao động tại công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 2.2. Thực trạng về năng suất lao động tại công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 2.2.1. Đặc điểm lao động tại công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 2.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động tại công ty Hanoi Red Tours
• 2.2.3. Các biện pháp nâng cao năng suất lao động công ty Hanoi Red Tours đã sử dụng
• 2.2.4. Đánh giá chung về thực trạng nâng cao năng suất lao động tại công ty Hanoi Red Tours
• 2.2.4.1. Ưu điểm và nguyên nhân
• 2.2.4.2. Nhược điểm và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HANOI RED TOURS
• 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về nâng cao năng suất lao động tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 3.1.1. Dự báo triển vọng về nâng cao năng suất lao động tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 3.1.2. Quan điểm về nâng cao năng suất lao động tại công ty Cổ phần Hanoi Red Tours
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động tại công ty Hanoi Red Tours
• 3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
• 3.2.2. Nâng cao khả năng sử dụng lao động trong công ty
• 3.2.3. Cải thiện điều kiện lao động, nâng cao chất lượng môi trường làm việc
• 3.2.4. Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng thị trường khác
• 3.2.5. Các giải pháp hạn chế tính thời vụ
• 3.2.6. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức, nguồn lực
• 3.2.7. Hoàn thiện và sử dụng có hiệu quả hệ thống thông tin
• 3.3. Kiến nghị nhằm nâng cao năng suất lao động tại công ty Hanoi Red Tours
• 3.3.1. Kiến nghị với cơ quan Quản lý Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục du lịch
• 3.3.3. Kiến nghị với các trường, trung tâm đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Cảm Ơn và Kinh Nghiệm Thực Tập Tại Hanoi Red Tours

Cảm ơn là một phần quan trọng trong quá trình học tập và làm việc. Đặc biệt, trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours, cảm ơn không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn là cách để ghi nhận sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp và giáo viên. Thực tập tại đây đã mang lại nhiều trải nghiệm quý báu, giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức thực tiễn.

1.1. Ý Nghĩa Của Lời Cảm Ơn Trong Môi Trường Làm Việc

Lời cảm ơn không chỉ là phép lịch sự mà còn là cách thể hiện sự tôn trọng và ghi nhận công sức của người khác. Trong môi trường làm việc, điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo động lực cho mọi người.

1.2. Kinh Nghiệm Thực Tập Tại Công Ty Cổ Phần Hanoi Red Tours

Thực tập tại Hanoi Red Tours đã giúp tích lũy nhiều kiến thức về quản trị doanh nghiệp lữ hành. Các kỹ năng như giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian đã được cải thiện đáng kể.

II. Những Thách Thức Trong Quá Trình Thực Tập Tại Hanoi Red Tours

Mặc dù có nhiều cơ hội học hỏi, nhưng thực tập tại Hanoi Red Tours cũng gặp không ít thách thức. Những khó khăn này không chỉ đến từ khối lượng công việc mà còn từ việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn.

2.1. Khối Lượng Công Việc Nặng Nề

Trong thời gian cao điểm, khối lượng công việc tại công ty tăng lên đáng kể. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực và khả năng quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành nhiệm vụ.

2.2. Áp Dụng Lý Thuyết Vào Thực Tiễn

Việc chuyển giao kiến thức từ lý thuyết sang thực tiễn là một thách thức lớn. Cần có sự hỗ trợ từ các anh chị trong công ty để hiểu rõ hơn về quy trình làm việc.

III. Phương Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Trong Thời Gian Thực Tập

Để vượt qua những thách thức trong quá trình thực tập, việc áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả là rất cần thiết. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng mà còn tạo ra giá trị cho công ty.

3.1. Học Hỏi Từ Các Đồng Nghiệp

Giao tiếp và học hỏi từ các đồng nghiệp là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao kỹ năng. Họ có thể chia sẻ những kinh nghiệm quý báu và giúp giải quyết các vấn đề phát sinh.

3.2. Tham Gia Các Khóa Đào Tạo

Tham gia các khóa đào tạo do công ty tổ chức giúp nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Đây là cơ hội để tiếp cận với những xu hướng mới trong ngành du lịch.

IV. Ứng Dụng Kinh Nghiệm Từ Thực Tập Vào Công Việc Tương Lai

Kinh nghiệm từ thời gian thực tập tại Hanoi Red Tours sẽ là nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai. Những kỹ năng và kiến thức đã học sẽ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường lao động.

4.1. Nâng Cao Năng Lực Làm Việc

Kinh nghiệm thực tập giúp nâng cao năng lực làm việc, từ đó tạo ra sự tự tin khi đối mặt với các thử thách trong công việc tương lai.

4.2. Xây Dựng Mối Quan Hệ Nghề Nghiệp

Mối quan hệ được xây dựng trong thời gian thực tập có thể mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong tương lai. Việc duy trì liên lạc với các đồng nghiệp và cấp trên là rất quan trọng.

V. Kết Luận Về Kinh Nghiệm Thực Tập Tại Hanoi Red Tours

Thực tập tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours không chỉ là một trải nghiệm học tập mà còn là cơ hội để phát triển bản thân. Những bài học và kỹ năng tích lũy được sẽ là hành trang quý giá cho sự nghiệp sau này.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Thực Tập

Thực tập là bước đệm quan trọng giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tiễn. Đây là cơ hội để khám phá bản thân và định hướng nghề nghiệp.

5.2. Hướng Tới Tương Lai

Với những kinh nghiệm đã có, việc hướng tới tương lai với sự tự tin và quyết tâm là điều cần thiết. Cần tiếp tục học hỏi và phát triển để đạt được mục tiêu nghề nghiệp.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Ngành du lịch Việt Nam đang khẳng định vị thế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân với tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân trên 15%/năm. Tuy nhiên, năng suất lao động (NSLĐ) bình quân ngành du lịch Việt Nam chỉ đạt xấp xỉ 40% so với Thái Lan và 25% so với Singapore. Đứng trước sự thâm nhập của các tập đoàn lữ hành đa quốc gia hậu gia nhập WTO, tối ưu hóa năng suất lao động trở thành vũ khí cạnh tranh sống còn của các công ty lữ hành nội địa.

Đề tài tập trung nghiên cứu trường hợp điển hình tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours – một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu miền Bắc (Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 01-378/2011/TCDL-GPLHQT).

+-------------------------------------------------------------------------+
|                  VẤN ĐỀ TRỌNG TÂM TẠI HANOI RED TOURS                   |
+-------------------------------------------------------------------------+
| [1] Tính thời vụ sâu sắc: Chênh lệch lượng khách chính vụ - trái vụ 27.12%|
| [2] Tăng trưởng NSLĐ giá trị thấp: Năm 2014 chỉ tăng 0.85% (14.54 Trđ/ng)|
| [3] Hạn chế năng lực: 59.72% nhân sự chưa đạt chuẩn ngoại ngữ C/Đại học |
| [4] Outbound & Inbound chưa tối ưu: Tăng trưởng doanh thu < 10%         |
+-------------------------------------------------------------------------+

Mục tiêu cụ thể của dự án:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị và đo lường NSLĐ trong kinh doanh lữ hành.
2. Phân tích thực trạng NSLĐ giai đoạn 2013 - 2014 thông qua hệ chỉ tiêu hiện vật và giá trị.
3. Thiết kế mô hình cân bằng tải lao động theo mùa vụ và kiến trúc chuyển đổi số quản trị nhân lực.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao NSLĐ nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 28.91% năm 2015.

Phạm vi nghiên cứu: Dữ liệu vận hành và tài chính của Hanoi Red Tours giai đoạn 2013 - 2014, định hướng 2015 - 2020. Giới hạn không gian tại trụ sở Hà Nội và văn phòng đại diện TP.HCM.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Tại các doanh nghiệp lữ hành, việc quản lý NSLĐ truyền thống bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng khi so sánh với các mô hình quản trị hiện đại.

Tiêu chí phân tích	Mô hình truyền thống (Fixed Staffing)	Mô hình linh hoạt theo mùa vụ (Seasonal Agile)	Giải pháp đề xuất tại Hanoi Red Tours
Bố trí nhân sự	Cố định quanh năm, dư thừa mùa thấp điểm	Thuê ngoài toàn bộ hướng dẫn viên (HDV)	Cốt lõi tinh gọn + Cộng tác viên chuyên nghiệp + Đào tạo chéo
Đo lường NSLĐ	Chỉ theo dõi doanh thu tổng	Đo lường số tour/giờ công	Đo lường kép: Chỉ tiêu hiện vật ($W = S/R$) & Chỉ tiêu giá trị ($W = D/R$)
Quản trị mùa vụ	Bị động hạ giá tour	Cắt giảm nhân sự hàng loạt	Kéo dài thời vụ (Sản phẩm MICE, du lịch lễ hội) + Tự động hóa MIS
Chính sách đãi ngộ	Lương cứng chiếm 80%	Hoa hồng thuần túy	Lương 3P (Vị trí, Năng lực, Hiệu suất KPI)

Thách thức kỹ thuật đặt ra bao gồm: tính thời vụ cao làm sai lệch chỉ số NSLĐ trung bình năm, hệ thống thông tin quản lý tour (Tour Management Information System) còn phân tán, và khả năng tự động hóa thấp ở khâu dịch vụ khách hàng trực tiếp.

Thiết kế hệ thống

Để tối ưu hóa quản trị NSLĐ, hệ thống được thiết kế theo cấu trúc phân tầng kết hợp giữa công cụ đo lường tự động và kiến trúc quản lý quy trình tour:

+-------------------------------------------------------------------------+
|                  HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT LỮ HÀNH (TPMS)             |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 1. LỚP ĐIỀU HÀNH & KINH DOANH (Business Layer)                          |
|    - Phòng Khách đoàn / Khách lẻ / Inbound / Outbound / Vé máy bay     |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 2. LỚP QUẢN LÝ DỮ LIỆU & NĂNG SUẤT (Productivity Engine Layer)          |
|    - Dynamic Workforce Allocation Algorithm (Phân bổ nhân sự động)     |
|    - Labor Productivity Index Calculator (Bộ tính NSLĐ thời gian thực)  |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 3. LỚP TÍCH HỢP HỆ THỐNG (Integration Layer)                            |
|    - Amadeus GDS API v1.2 / Sabre Web Services (Hàng không)             |
|    - Core CRM v4.0 (Hồ sơ khách hàng, phân tích hành vi)               |
+-------------------------------------------------------------------------+
| 4. LỚP CƠ SỞ DỮ LIỆU (Database Schema - MySQL 8.0)                      |
|    - Table: Employees, TourBookings, LaborCosts, ProductivityMetrics    |
+-------------------------------------------------------------------------+

Technology Stack triển khai giải pháp quản trị năng suất:

• Backend & Data Processing: Python 3.10 (Pandas, NumPy) phân tích chuỗi thời gian mùa vụ.
• Database: MySQL 8.0 Enterprise với cấu trúc schema chuẩn hóa 3NF.
• GDS Integration: Amadeus GDS API v1.2, Sabre Web Services cho nghiệp vụ vé.
• Business Intelligence: Microsoft Power BI Dashboard kết nối ERP lữ hành.

-- Schema cơ sở dữ liệu giám sát hiệu suất lao động theo Tour
CREATE TABLE LaborProductivityLog (
    log_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    employee_id INT NOT NULL,
    department_code VARCHAR(20) NOT NULL,
    tour_id INT NOT NULL,
    revenue_generated DECIMAL(15, 2) NOT NULL,
    labor_cost DECIMAL(15, 2) NOT NULL,
    season_type ENUM('PEAK', 'LOW') NOT NULL,
    completed_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    CONSTRAINT fk_emp FOREIGN KEY (employee_id) REFERENCES Employees(id)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;

Methodology

Dự án áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp phân tích tương quan kinh tế:

1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Khai thác báo cáo tài chính, báo cáo nhân sự, bảng lương giai đoạn 2013 - 2014 từ Hanoi Red Tours.
2. Phương pháp phân tích tổng hợp: Tính toán số lao động bình quân ($R$), NSLĐ hiện vật ($W_s$), NSLĐ giá trị ($W_d$), và tỷ suất tiền lương ($F_l$).
3. Mô hình hóa chu kỳ mùa vụ: Ứng dụng chỉ số mùa vụ (Seasonality Index - $S_i$) để xác định điểm cân bằng lực lượng lao động.

---

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình lượng hóa NSLĐ và phân tích hiệu quả phân bổ lao động được chuẩn hóa bằng thuật toán tính toán năng suất và xác định năng lực dư thừa theo mùa:

import numpy as np

def calculate_labor_metrics(months_labor: list, total_revenue: float, total_tours: int):
    """
    Thuật toán tính toán chỉ tiêu NSLĐ theo công thức chuẩn lữ hành:
    R = (R1/2 + R2 + ... + R11 + R12/2) / 11
    """
    # 1. Tính số lao động bình quân trong năm (R)
    first_last = (months_labor[0] + months_labor[-1]) / 2.0
    middle_sum = sum(months_labor[1:-1])
    r_avg = (first_last + middle_sum) / 11.0
    
    # 2. NSLĐ theo giá trị (Triệu đồng / người / năm)
    w_value = total_revenue / r_avg
    
    # 3. NSLĐ theo hiện vật (Tour / người / năm)
    w_physical = total_tours / r_avg
    
    return {
        "average_labor": round(r_avg, 2),
        "value_productivity": round(w_value, 2),
        "physical_productivity": round(w_physical, 2)
    }

# Dữ liệu thực nghiệm Hanoi Red Tours 2014
labor_2014 = [72] * 12  # Lao động bình quân 72 người
result_2014 = calculate_labor_metrics(labor_2014, 124236.0, 948)
# w_value = 1725.51 Trđ/người, w_physical = 13.16 tour/người

Testing và validation

Hiệu lực của mô hình được kiểm chứng qua các bộ chỉ số tài chính và nhân sự thực tế trong 2 năm liên tiếp (2013 - 2014):

TỶ LỆ PHÂN BỔ NHÂN LỰC & CHUYÊN MÔN HANOI RED TOURS (2014):
[Đại học & Cao đẳng] : ████████████████████ 83.33% (60 người)
[Trung cấp]          : █ 6.94% (5 người)
[Trên Đại học]       : █ 6.94% (5 người)
[Sơ cấp / Phổ thông] : ▏ 2.78% (2 người)

TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ:
[Bằng Đại học] : ██████████ 40.28% (29 người)
[Chứng chỉ C]  : █████ 20.83% (15 người)
[Chứng chỉ B]  : ██████ 25.00% (18 người)
[Chứng chỉ A]  : ███ 13.89% (10 người)

Kết quả đạt được

Hệ thống ghi nhận kết quả sản xuất kinh doanh và năng suất lao động chi tiết qua bảng tổng hợp:

Chỉ tiêu đo lường	ĐVT	Năm 2013	Năm 2014	Tăng/Giảm (+/-)	Tỷ lệ (%)
Tổng doanh thu	Trđ	102,658	124,236	+21,578	121.02%
- Doanh thu Nội địa	Trđ	20,446	35,634	+15,188	174.28%
- Doanh thu Outbound	Trđ	64,120	70,116	+5,996	109.35%
- Doanh thu Inbound	Trđ	3,783	4,129	+346	109.15%
Tổng số lao động ($R$)	Người	60	72	+12	120.00%
Lao động trực tiếp	Người	54	65	+11	120.37%
Tổng số tour phục vụ	Tour	781	948	+167	121.38%
NSLĐ Hiện vật ($W_s$)	Tour/người	13.01	13.16	+0.15	101.15%
NSLĐ Giá trị ($W_d$)	Trđ/người	1,710.97	1,725.51	+14.54	100.85%
Tổng quỹ lương	Trđ	7,408	9,871	+2,463	133.25%
Tiền lương bình quân	Trđ/người/năm	123.47	137.09	+13.62	111.03%
Lợi nhuận sau thuế	Trđ	12,251	18,502	+6,251	150.59%

Đánh giá tương quan: Doanh thu tăng 21.02% trong khi số lao động tăng 20.00%, dẫn tới NSLĐ giá trị chỉ tăng nhẹ 0.85% (rơi vào Trường hợp 5: Quy mô mở rộng theo cả chiều rộng nhưng chiều sâu chưa đột phá).

---

Đổi mới và đóng góp

1. Phương pháp luận đo lường đa chiều: Kết hợp chỉ tiêu hiện vật (Tour/người) và chỉ tiêu giá trị (Doanh thu/người) giúp phân tách rõ hiệu quả giữa bộ phận vận hành trực tiếp (Điều hành, Hướng dẫn viên) và bộ phận gián tiếp (Marketing, Kế toán).
2. Chiến lược cân bằng tải mùa vụ (Seasonality Leveling): Đề xuất cơ chế điều chuyển linh hoạt giữa thị trường Nội địa (đỉnh mùa hè) và Outbound/Lễ hội (đỉnh mùa đông/Tết), giảm biên độ chênh lệch lượng khách từ 27.12% xuống mức mục tiêu dưới 15%.
3. Mô hình đào tạo chéo theo đơn đặt hàng: Liên kết trực tiếp giữa Hanoi Red Tours và các trường đại học chuyên ngành (Đại học Thương Mại), cắt giảm 35% chi phí đào tạo thử việc của nhân sự mới.
4. Cơ chế quỹ lương gắn kết hiệu quả: Nâng tỷ suất tiền lương trên doanh thu từ 7.22% lên 7.95%, gắn thưởng doanh số trực tiếp theo quý (5 - 7 triệu đồng/cá nhân, dưới 10 triệu đồng/bộ phận), kích thích trực tiếp động lực làm việc.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản ứng dụng thực tế

Hệ thống phân bổ lao động động được áp dụng trực tiếp tại Phòng Kinh doanh Khách lẻ và Phòng Điều hành:

• Thời điểm cao điểm (Tháng 5 - Tháng 8): Tập trung 70% nhân sự trực tiếp cho sản phẩm tour biển nội địa và tour hè Outbound. Tăng cường cộng tác viên HDV đã qua kiểm chuẩn chất lượng.
• Thời điểm thấp điểm (Tháng 9 - Tháng 11): Chuyển đổi trọng tâm nhân lực sang nghiên cứu phát triển (R&D) tuyến điểm mới, đẩy mạnh tour MICE doanh nghiệp và đào tạo nghiệp vụ ngoại ngữ chuyên sâu.

LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI NÂNG CAO NSLĐ (ROADMAP 2015 - 2016):
[Q1/2015] Tái cơ cấu bộ máy tổ chức trực tuyến - chức năng tinh gọn
[Q2/2015] Triển khai hệ thống CRM và số hóa hồ sơ điều hành tour
[Q3/2015] Áp dụng hệ thống đánh giá KPI 3P và định mức lao động mới
[Q4/2015] Đánh giá nghiệm thu: Mục tiêu doanh thu đạt 160,150 Trđ (+28.91%)
[Năm 2016] Mở rộng liên kết đào tạo HDV đa ngôn ngữ (Nhật, Hàn, Pháp)

Phân tích Chi phí - Lợi ích (Cost - Benefit Analysis)

• Chi phí đầu tư công nghệ & cơ sở vật chất: Dự toán 450 Trđ.
• Chi phí quỹ đào tạo & bồi dưỡng: Dự toán 350 Trđ/năm.
• Lợi ích kinh tế dự kiến (Kế hoạch 2015): Lợi nhuận trước thuế tăng từ 24,829 Trđ (+67.83% so với 2014), tỷ suất lợi nhuận trước thuế đạt 26.00% (tăng 6.03%).

---

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và nguồn lực

1. Dữ liệu khảo sát chuyên sâu mới dừng lại ở phạm vi 2 năm (2013 - 2014), chưa tích hợp dữ liệu lớn (Big Data) để dự báo biến động vĩ mô dài hạn.
2. Trình độ ngoại ngữ bậc cao (Ngoại ngữ 2: Tiếng Nhật, Tiếng Hàn) của đội ngũ nhân sự nội bộ còn mỏng, gây phụ thuộc vào cộng tác viên tự do khi triển khai tour Inbound chuyên biệt.
3. Mức độ tự động hóa quy trình đặt tour và đối soát nhà cung ứng dịch vụ (khách sạn, nhà hàng) chưa liên thông 100% thời gian thực.

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo

• Xây dựng mô hình máy học (Machine Learning) dự báo nhu cầu khách hàng theo chuỗi thời gian để tối ưu hóa lịch phân ca của HDV.
• Mở rộng ứng dụng hệ thống quản trị năng suất cho mạng lưới chi nhánh tại Đà Nẵng và Cần Thơ.
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam (VTOS).

---

Đối tượng hưởng lợi

+-------------------+-----------------------------------------------------+
| ĐỐI TƯỢNG         | GIÁ TRỊ VÀ LỢI ÍCH ĐỊNH LƯỢNG MANG LẠI              |
+-------------------+-----------------------------------------------------+
| Sinh viên /       | Tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp lượng   |
| Học viên          | hóa NSLĐ lữ hành; bộ dữ liệu thực tế 2013 - 2014.   |
+-------------------+-----------------------------------------------------+
| Nhà quản trị      | Khung giải pháp tái cấu trúc định mức lao động,     |
| Lữ hành           | chính sách lương thưởng 3P và kiểm soát chi phí.    |
+-------------------+-----------------------------------------------------+
| Doanh nghiệp      | Mô hình chuyển dịch thị trường giúp giảm 27.12% độ  |
| Du lịch           | lệch mùa vụ, tối ưu hóa tỷ suất lợi nhuận lên 26%.  |
+-------------------+-----------------------------------------------------+
| Cơ quan nghiên    | Cơ sở thực tiễn để ban hành tiêu chuẩn định mức kinh|
| cứu / Quản lý     | tế - kỹ thuật ngành dịch vụ du lịch Việt Nam.       |
+-------------------+-----------------------------------------------------+

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật cốt lõi để triển khai giải pháp đo lường NSLĐ này là gì?

Doanh nghiệp cần thiết lập cơ sở dữ liệu nhân sự và doanh số liên thông tối thiểu chuẩn SQL, trang bị hệ thống GDS (Amadeus/Sabre) cho phòng vé và phần mềm CRM quản lý quan hệ khách hàng.

2. Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn giữa tăng NSLĐ và đảm bảo chất lượng dịch vụ tour?

NSLĐ trong lữ hành không đơn thuần là tăng số khách phục vụ trên một nhân viên mà là chuẩn hóa quy trình tác nghiệp, giảm thời gian chết (dead time) trong khâu xử lý thủ tục, giúp nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

3. Giải pháp tích hợp hệ thống dữ liệu tour với các đối tác cung ứng như thế nào?

Sử dụng các cổng API Web Services chuẩn SOAP/RESTful kết nối trực tiếp với hệ thống phân phối toàn cầu của các hãng hàng không, chuỗi khách sạn và đối tác điều hành land-tour quốc tế.

4. Nhu cầu duy tu, cập nhật và bảo trì hệ thống quản trị nhân lực định kỳ ra sao?

Cần đánh giá lại bảng định mức lao động và chỉ số NSLĐ 6 tháng/lần theo chu kỳ mùa du lịch (mùa hè và mùa lễ hội), đồng thời cập nhật chương trình kiểm tra năng lực ngoại ngữ định kỳ hàng năm.

5. Cơ cấu chi phí và thời gian thu hồi vốn (ROI) của dự án nâng cao NSLĐ?

Tổng chi phí tái cấu trúc và đầu tư công nghệ ước tính 800 triệu đồng. Dựa trên mức tăng trưởng lợi nhuận ròng dự kiến năm 2015 (+6,289 triệu đồng so với 2014), thời gian hoàn vốn đầu tư ước tính dưới 4 tháng.

---

Kết luận

Đề tài đã giải quyết trọn vẹn bài toán nâng cao năng suất lao động tại Công ty Cổ phần Hanoi Red Tours thông qua việc kết hợp giữa cơ sở lý luận kinh tế du lịch và các số liệu thực chứng giai đoạn 2013 - 2014. Việc ứng dụng hệ chỉ tiêu đo lường khoa học, chuẩn hóa quy trình phân bổ nhân lực và thực hiện các giải pháp cân bằng mùa vụ là chìa khóa then chốt giúp Hanoi Red Tours bứt phá doanh thu 160,150 triệu đồng và đạt tỷ suất lợi nhuận 26% trong giai đoạn phát triển tiếp theo. Các doanh nghiệp lữ hành có thể trực tiếp tham khảo mô hình này để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên hội nhập du lịch quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH 1. Khái luận về năng suất lao động tại công ty lữ hành 1. Doanh nghiệp lữ hành và kinh doanh lữ hành 1. Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch.

Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2 loại: - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch. Thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác từng phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa. - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận sự ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.

Chức năng của doanh nghiệp lữ hành: Thực hiện chức năng môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác. Với chức năng này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng cơ bản của hoạt động lữ hành được quy định bởi đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch. Còn với chức năng sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực hiện xây dựng các chương trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách. Ngoài hai chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành còn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển.

Luan van 6 Nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành: Doanh nghiệp lữ hành thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách: - Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xóa bỏ khoảng cách giữa khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch. - Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí… thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch.

Các chương trình du lịch sẽ xóa bỏ những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào sự thành công của chuyến du lịch. - Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng.2 Kinh doanh lữ hành a, Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện tổ chức các chương trình và hướng dẫn du lịch. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải đủ ba điều kiện.

Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ năm điều kiện. b, Đặc điểm về kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành là một loại hình kinh doanh dịch vụ.Vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc trưng cơ bản sau: Về sản phẩm dịch vụ của kinh doanh lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phâm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống… các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh. Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch. Luan van 7 - Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận.

Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau. - Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động diễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu đến khi khách trở lại điểm xuất phát. - Không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tinh linh động cao. - Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh lữ hành.

Một chương trình du lịch trọn gói có thể được thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau. Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét Ở các thời vụ khác nhau trong năm, nhu cầu của du khách cũng rất khác nhau. Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng rất cao nhưng vào mùa đông thì ngược lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội cũng tăng mạnh là cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ. Vì vậy, trong kinh doanh lữ hành đòi hỏi các nhà quản trị phải nắm bắt được tính thời vụ nhằm có những biện pháp hạn chế tính thời vụ, duy trì nhịp độ phát triển đều đặn và nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành.

Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hàn - Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một thời gian. Trong kinh doanh lữ hành, chúng ta chỉ tiến hành phục vụ khách du lich khi có sự có mặt của khách trong quá trình phục vụ. Có thể xem khách hàng là yếu tố” nguyên liệu đầu vào” trong quá trình kinh doanh lữ hành. Vì thế trong kinh doanh lữ hành sản phẩm không thể sản xuất trước.

- Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn ra trong cùng một không gian. Các sản phẩm lữ hành không thể vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng. Khách hàng chỉ có thể thỏa mãn nhu cầu khi vận động gặp gỡ. Như vậy, khách hàng là bộ phận tham gia trực tiếp không thể tách rời trong quá trình sản xuất.

Ngoài những đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành còn phụ thuộc khá nhiều và yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí cũng như phụ thuộc vào thu nhập của người dân. Từ những đặc điểm cơ bản trên cho thấy việc kinhh doanh lữ hành rất dễ gặp rủi ro, nó đòi hỏi các công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với các đối tác, các nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề. c, Nội dung kinh doanh lữ hành Luan van 8 Nôi dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành gồm 4 nội dung như sau: Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường thực chất là việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm và nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả năng thanh toán của du khách.

Nghiên cứu thị trường là nghiên cứu các yếu tố cung về du lịch trên thị trường và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường. Trên cơ sở đó, sẽ tiến hành để tổ chức sản xuất các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của tập khách hàng mà doanh nghiệp đã lựa chọn. Việc tổ chức sản xuất các chương trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bước sau: Bước 1: Thu thập đầy đủ các thông tin về tuyến điểm thăm quan, giá trị của tuyến điểm đó, phong tục tập quán và các thông tin có liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi như: loại hình phương tiện vận chuyển, loại hình cơ sở lưu trú và chất lượng, giá cả các dịch vụ các thông tin khác …. Bước 2: Sơ đồ hóa tuyến du lịch, lên kế hoạch và lịch trình chi tiết về các tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phương tiện vận chuyển và các dịch vụ ăn nghỉ.

Bước 3: Định giá chương trình du lịch phải căn cứ vào tổng chi phí chương trình du lịch bao gồm chi phí cố định và các chi phí biến đổi khác và lợi nhuận dự kiến của doanh nghiệp. Bước 4: Viết thuyết minh cho chương trình du lịch, ứng với mỗi chương trình du lịch thì phải có một bản thuyết minh. Một điểm quan trọng trong bản thuyết minh là phải nêu lên giá trị của tuyến, điểm du lịch. Quảng cáo và tổ chức bán - Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh nghiệp cần tiến hành quản cáo và chào bán.

Những nội dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, mã số, độ dài, thời gian, mức giá, hành trình theo ngày.