I. Tổng Quan Về Cải Tiến Quy Trình Phát Triển Tại CMC Sài Gòn
Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, sản phẩm mới liên tục được ra mắt, sự cạnh tranh giữa các sản phẩm phần mềm giữa các công ty trong lĩnh vực công nghệ thông tin ngày càng khốc liệt. Việc ra mắt sản phẩm sớm và chất lượng nhằm chiếm lĩnh thị trường tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp là một việc cấp bách. Chương này giới thiệu tổng quan về nghiên cứu, bối cảnh, vấn đề, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, định hướng cho quá trình cải tiến quy trình. CMC Sài Gòn, với vai trò là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đối mặt với những thách thức lớn trong việc phát triển sản phẩm mới hiệu quả.
1.1. Bối Cảnh Phát Triển Sản Phẩm Mới Tại CMC Sài Gòn
Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp CMC Sài Gòn (CMC TSSG) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số, bảo mật thông tin, điện toán đám mây, và các giải pháp phần mềm cho nhiều ngành như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, và các doanh nghiệp ENT, SME. Chiến lược của CMC TSSG là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn và triển khai giải pháp chuyển đổi số tại Việt Nam, với tham vọng vươn ra thị trường quốc tế. Và phát triển sản phẩm mới trở thành một chiến lược quan trọng đối với công ty để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như mang lại giá trị cho khách hàng, góp phần tăng trưởng trong cơ cấu doanh thu của công ty.
1.2. Vấn Đề Nghiên Cứu Sự Cần Thiết Của Cải Tiến Quy Trình
Phát triển sản phẩm mới (New Product Development - NPD) là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của hầu hết các công ty đặc biệt với các công ty trong ngành Công nghệ thông tin. Phát triển sản phẩm mới đóng vai trò then chốt trong sự thành công của các doanh nghiệp hiện đại. Theo nghiên cứu trường đại học Stanford, hơn 50% doanh thu của các công ty thành công đến từ sản phẩm mới và hơn 60% tổng doanh thu của hầu hết các công ty cũng đến từ sản phẩm mới. Điều này cho thấy tầm quan trọng của NPD trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
II. Thách Thức Khi Áp Dụng Waterfall Cho Phát Triển Sản Phẩm Mới
Quy trình phát triển sản phẩm mới tại CMC Sài Gòn áp dụng theo phương pháp 'Waterfall cần được cải thiện. Để đáp ứng chiến lược về phát triển sản phẩm mới từ 2018 công ty đã xây dựng Khối phát triển sản phẩm nhằm R&D và phát triển các sản phẩm mới. Tuy nhiên hoạt động phát triển sản phẩm mới tại CMC TSSG hiện tại gặp nhiều khó khăn và thách thức chưa đáp ứng được kỳ vọng đặt ra. Từ 2018 đến nay đánh giá chung cho thấy 2 trong 4 sản phẩm mới không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc tiến độ.
2.1. Đánh Giá Hiệu Quả Phương Pháp Waterfall Tại CMC Sài Gòn
Từ 2018 đến nay đánh giá chung cho thấy 2 trong 4 sản phẩm mới không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc tiến độ. Thêm vào đó, một sản phẩm thương mại đã ghi nhận nhiều lỗi phát sinh sau giai đoạn phát triển, gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và lợi nhuận của công ty. Một trong những nguyên nhân chính là quy trình phát triển sản phẩm chưa linh hoạt, thiếu sự tương tác và ghi nhận ý kiến của khách hàng.
2.2. Các Sản Phẩm Thất Bại Nguyên Nhân và Bài Học Kinh Nghiệm
Danh sách sản phẩm phát triển của CMC TSSG:
- Sản phẩm 1 Launched: Sản phẩm ra mắt được đánh giá có chất lượng tốt, tuy nhiên không thể tiếp cận được khách hàng vì giá bán quá cao do cơ cấu chi phí phát triển và bảo trì quá lớn, tiếp cận sai đối tượng khách hàng. Đến hiện tại ngưng phát triển cập nhật.
- Sản phẩm 2 Cancel: Sản phẩm buộc dừng phát triển vì chất lượng kém, trễ tiến độ, và khách hàng dùng thử phản hồi sản phẩm không đáp ứng theo nhu cầu.
2.3. Phân tích sự không phù hợp của quy trình Waterfall.
Sản phẩm buộc dừng phát triển vì chất lượng kém, trễ tiến độ, và khách hàng dùng thử phản hồi sản phẩm không đáp ứng theo nhu cầu. Sản phẩm ra mắt đạt doanh số cao, nhưng liên tục bị phàn nàn vì tính năng chưa đáp ứng đủ yêu cầu người dùng, giao diện thiếu thân thiện và khó cập nhật điều chỉnh, chỉ phí bảo trì và hỗ trợ khách hàng cao.
III. Agile Scrum Giải Pháp Linh Hoạt Cho Phát Triển Sản Phẩm Mới
Agile-Scrum là một phương pháp phát triển phần mềm linh hoạt và tập trung vào việc cải thiện tương tác và phản hồi giữa các thành viên trong đội phát triển và khách hàng cũng như ghi nhận, phân tích sớm các chỉ số của sản phẩm. Phương pháp này đã chứng minh hiệu quả khi áp dụng tại Việt Nam cũng như toàn thế giới và đặc biệt tại Ấn Độ trong vòng 10 năm trở lại đây.
3.1. Ưu Điểm Của Agile Scrum Trong Phát Triển Sản Phẩm
Giúp đội ngũ phát triển dễ dàng thích ứng với những thay đổi trong yêu cầu của khách hàng hoặc thị trường. Thay vì bám vào một kế hoạch cố định từ đầu đến cuối, phương pháp Agile-Scrum cho phép điều chỉnh liên tục dựa trên phản hồi thực tế.Thúc đẩy sự giao tiếp liên tục và hợp tác chặt chẽ giữa các thành viên trong nhóm và với khách hàng thông qua các cuộc họp hàng ngày, các cuộc họp đánh giá sprint, và cuộc họp phản hồi giảm thiểu các chi phí và tăng cường hiệu quả làm việc nhóm.
3.2. Cách Agile Scrum Tối Ưu Quy Trình Phát Triển Sản Phẩm
Chia nhỏ quá trình phát triển thành các chu kỳ ngắn, mỗi chu kỳ tạo ra một phần sản phẩm hoàn chỉnh có thể hoạt động được. Điều này giúp đội phát triển có thể nhận diện sớm các ưu nhược điểm của sản phẩm, đưa đến khách hàng ở phiên bản alpha, beta của sản phẩm. Từ đó khách hàng và các bên có liên quan có thể thấy và kiểm tra sản phẩm ngay từ những giai đoạn đầu tiên giúp cho công ty thu nhận được các ý kiến phản hồi về sản phẩm, giúp công ty có những điều chỉnh phù hợp trước khi ra mắt sản phẩm chính thức.
3.3. Agile Scrum cải thiện chất lượng sản phẩm như thế nào
Qua việc kiểm thử liên tục và phản hồi thường xuyên, phát hiện và khắc phục lỗi sớm trong quá trình phát triển, phương pháp Agile-Scrum đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng cao hơn, với ít lỗi và các vấn đề hơn. Việc áp dụng phương pháp Agile-Scrum trong môi trường doanh nghiệp có thể giúp tăng cường khả năng thích ứng với những thay đổi từ thị trường và yêu cầu của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm mới, giảm thiểu lãng phí và tăng cường hiệu suất làm việc của nhóm.
IV. Đề Xuất Áp Dụng Agile Scrum Tại CMC Sài Gòn Giải Pháp Cụ Thể
Đề án này nhằm trả lời câu hỏi cho vấn đề nghiên cứu đặt ra là liệu phương pháp Agile-Scrum có khả năng cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới tại CMC Sài Gòn hay không? Giải pháp nào đề xuất cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới theo phương pháp Agile-Scrum mà CMC TSSG hướng có thể áp dụng?
4.1. Mục Tiêu Nghiên Cứu Nâng Cao Chất Lượng và Giảm Thời Gian
Mục tiêu nghiên cứu là giúp cho các sản phẩm mới của công ty đạt chất lượng, giảm thời gian triển khai và hỗ trợ khách hàng. Từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động trong quy trình phát triển, tiết kiệm chi phí và nguồn lực, và tăng sự hài lòng của khách hàng.
4.2. Các Bước Triển Khai Agile Scrum Cho Quy Trình Phát Triển
Đánh giá hiện trạng quy trình phát triển sản phẩm mới đang áp dụng theo phương pháp waterfall tại Công ty CMC Sài Gòn. Phân tích trong quy trình hiện tại đang áp dụng phương pháp phát triển Waterfall, đánh giá mức độ hiệu quả của quy trình này trong việc đáp ứng các yêu cầu về thời gian, chi phí và nguồn lực. Phân tích việc áp dụng phương pháp Agile — scrum vào quy trình phát triển sản phẩm mới tại công ty.
