CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 1. Lịch sử hình thành và phát triển Tổng Công ty 1. Thông tin chung về Tổng Công ty Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân Đội Tên tiếng Anh: Military Insurance Corporation Tên viết tắt: MIC Slogan: Điểm tựa vững chắc Địa chỉ: Tầng 15 – Tòa nhà MIPEC – 229 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội Ngày thành lập: 08/10/2007 Điện thoại: 04.6285 33 66 Mã số thuế: 0102385623 Vốn điều lệ: 500.000 VND Tổng số cố phần: 50.000 Mệnh giá cổ phần: 10. Các giai đoạn phát triển của Tổng Công ty - Năm 2007: Thành lập 12 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Thành lập theo Quyết định số 871/BQP ngày 22/2/2007 của Quân ủy Trung Ương và Giấy phép số 43GP/KDBH ngày 08/10/2007 của Bộ Tài chính.
Ban hành mô hình tổ chức phòng ban, quy trình sản phẩm dịch vụ. Ban hành 80 sản phẩm bảo hiểm đầu tiên. Ký kết hợp tác với MB, VPBank… - Năm 2008: Mở rộng kinh doanh Thành lập 18 Chi nhánh và 30 phòng kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nước. Triển khai áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý bao gồm phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm, kế toán trên toàn hệ thống.
Đặt quan hệ hợp tác và thu xếp chương trình tái bảo hiểm cố định với các nhà nhận tái bảo hiểm có uy tín và tiềm lực tài chính hàng đầu thế giới để đảm bảo an toàn tài chính cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: Munich Re, ACR, Hanover Re, Tokyo Marine… - Năm 2009: Xây dựng sản phẩm đặc thù Ban hành thêm các sản phẩm đặc thù: Bảo hiểm tai nạn quân nhân áp dụng cho lực lượng vũ trang trong toàn quân; Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp; Bảo hiểm tín dụng cá nhân; Bảo hiểm du lịch toàn cầu… Phát triển mô hình bán hàng mới như bảo hiểm tín dụng liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm (Bancassurance) và các chương trình dịch vụ hỗ trợ khách hàng như hỗ trợ y tế toàn cầu của SOS đối với khách hàng tham gia bảo hiểm du lịch toàn cầu hay bảo lãnh viện phí đối với khách hàng tham gia bảo hiểm con người mức trách nhiệm cao. Củng cố tổ chức bộ máy, tăng cường đào tạo chuyên môn nghiệp vụ và quản lý cho cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống MIC. Đầu tư thành lập Công ty: MIC Invest, Tân Phú Long 13 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương - Năm 2010: Mở rộng và đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư Tiếp nhận khu đất D47 từ Bộ Tư lệnh Thủ đô để xây dựng Tổ hợp Trung tâm thương mại, văn phòng và nhà ở hiện đại. Tham gia hàng loạt các dự án đầu tư xây dựng nhà ở cho cán bộ và sĩ quan thuộc Bộ Quốc phòng/TCCNQP như: Tây Mỗ, Dương Xá, Đông Ngạc.
- Năm 2011: Tăng vốn điều lệ và chuyển đổi mô hình tổ chức thành Tổng công ty MIC đã thực hiện thành công tăng vốn điều lệ lên 400 tỷ đồng, chuyển đổi mô hình tổ chức thành Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội và thành lập thêm 5 Công ty Bảo hiểm thành viên nâng số Công ty Bảo hiểm thành viên trực thuộc Tổng công ty lên 24 đơn vị. Việc chuyển đổi sang mô hình Tổng Công ty và tăng vốn điều lệ góp phần tạo điều kiện cho MIC có thể phát huy tốt nguồn nhân lực sẵn có, mở rộng quy mô hoạt động, phát triển thêm sản phẩm bảo hiểm hàng không, thúc đẩy hoạt động đầu tư và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tham gia bảo hiểm của khách hàng. - Năm 2012: Tái cơ cấu, đổi mới để phát triển bền vững Tái cơ cấu thành công, đổi mới chiến lược kinh doanh, chuyển đổi mô hình Hội sở thành 5 Khối. Lần đầu tiên doanh thu đạt mốc vượt 500 tỉ đồng, hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu bảo hiểm, tiếp tục khẳng định là doanh nghiệp bảo hiểm có lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc.
Ký Hợp đồng bảo hiểm hàng không đầu tiên. Chuyển trụ sở Hội sở Tổng Công ty về Tầng 10 – Số 3 Liễu Giai – Ba Đình – Hà Nội - Năm 2013: Tiếp tục củng cố và phát triển bền vững Thông qua Đề án Chiến lược phát triển kinh doanh MIC giai đoạn 2014 – 2015 và tầm nhìn đến 2020 với nhiều điểm mới và đột phá. 14 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ duy nhất trong nước tăng vốn thành công lên 500 tỉ đồng. Nằm trong Top các doanh nghiệp tăng trưởng mạnh nhất: Thị trường bảo hiểm năm 2013 gặp rất nhiều khó khăn, tốc độ tăng trưởng doanh thu toàn thị trường thấp nhất trong 10 năm qua (Chỉ bằng một nửa so với những năm trước).
Trong bối cảnh đó, MIC vẫn không ngừng mở rộng mạng lưới và phát triển bền vững. Kết thúc năm 2013, lần đầu tiên tổng doanh thu của MIC đạt 820 tỷ đồng (Tăng trưởng 41% ). Mạng lưới mở rộng MIC đã có 25 công ty 55/63 tỉnh thành với 200 phòng kinh doanh và 1800 đại lý trên khắp cả nước. Ban hành hàng loạt “Quy tắc vàng”: 28 Quy tắc bảo hiểm tài sản kỹ thuật, 27 Quy tắc bảo hiểm hàng hải, 48 quy trình mẫu biểu theo ISO.
Bước đầu khẳng định trở thành doanh nghiệp bảo hiểm thuận tiện hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ: Khai trương tổng đài Call center 1900558891, website bán bảo hiểm trực tuyến www.vn; khai trương trung tâm cứu hộ ô tô miễn phí tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh… Ký kết hợp tác chính thức Bancasurrance với MB, Hợp tác triển khai bán bảo hiểm với Viettel Post, Ký kết hợp tác với Vụ Học sinh – Sinh viên Bộ GD – ĐT… Xây dựng văn hóa MIC chuyên nghiệp: Ra mắt Sổ tay văn hóa, bản tin ngôi nhà MIC, Quỹ tấm lòng vàng MIC, đồng phục MIC Fashion… Nhận Chứng nhận ISO 9001:2008 - Năm 2014 – Vươn tới tầm cao Năm 2014, tổng doanh thu đạt 1.147 tỷ đồng, tăng 38% so với năm 2013, lợi nhuận tăng 32,35%, trong đó nghiệp vụ Hàng hải đạt mức tăng trưởng cao nhất 82%, nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới tăng trưởng hơn 46%, nghiệp vụ bảo hiểm tài sản kỹ thuật tăng trưởng hơn 44% cùng doanh thu bảo hiểm Bancasurance qua ngân hàng tăng trưởng 200%, tỷ lệ bồi 15 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương thường dưới mức 30%… MIC được đánh giá là một trong số các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển nhanh, mạnh, an toàn và bền vững. Tái cơ cấu dịch vụ bảo hiểm, đặc biệt các sản phẩm bảo hiểm có tỉ lệ bồi thường cao. Phát triển các sản phẩm mới: Trách nhiệm nghề nghiệp bác sĩ quân y; bảo hiểm cây cao su; tín dụng ô tô; hỏa hoạn nhà tư nhân; bảo hiểm dàn ngoài khơi… Ký kết hợp tác toàn diện với: Báo Quân đội nhân dân, Bộ Tư lệnh Cảnh sát biển Việt Nam… Hoàn thiện Đề án P&L; thành lập Quản trị rủi ro, thi nghiệp vụ giỏi toàn quốc trực tuyến… Chuyển Hội sở Tổng Công ty về Tầng 15 MIPEC – 229 Tây Sơn, Đống Đa – Hà Nội 1. Ngành nghề kinh doanh của Tổng Công ty Ngành nghề kinh doanh theo đăng ký: - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc (Trong lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ) - Kinh doanh nhận, nhượng tái bảo hiểm (Trong lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ) - Đầu tư vốn Hiện nay, MIC có các bộ phận, phòng ban kinh doanh để thực hiện đồng thời các ngành nghề đã đăng ký như trên.
Bên cạnh đó, MIC cũng đầu tư thành lập và trở thành cổ đông chính của Công ty Cổ phần Đầu tư MIC – MICinvest (Nắm 85,6% cổ phần) và Công ty Cổ phần Tân Phú Long để liên kết cùng kinh doanh các lĩnh vực đầu tư tài chính; kinh doanh BĐS; xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi. Các đặc điểm chủ yếu của Tổng Công ty trong sản xuất kinh doanh 2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 16 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của MIC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HĐQT CƠ QUAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ BAN ĐIỀU HÀNH KHỐI QUAN HỆ KHỐI NGHIỆP KHỐI VẬN KHỐI TÁI KHỐI KHÁCH HÀNG VỤ HÀNH BẢO HIỂM ĐẦU TƯ CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC (Nguồn: Hồ sơ năng lực của Tổng Công ty) Đây là mô hình cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng theo chiều dọc, do đó sẽ giúp cho luồng thông tin thông suốt từ cấp trên xuống cấp dưới và ngược lại.
Tuy nhiên, nhìn vào mô hình cơ cấu tổ chức trên, sự liên kết theo chiều ngang dường như không có, điều này khiến cho các Khối của MIC hoạt động gần như độc lập, ít có sự phối hợp ngang cấp, đó chính là hạn chế của mô hình này. Tuy nhiên trên thực tế, MIC có một hệ thống mạng liên kết chung, do đó sự phối hợp giữa các Khối vẫn được đảm bảo. 17 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.Nguyễn Nhật Dương 2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận - Khối Quan hệ khách hàng: Tham gia thực hiện các chương trình Marketing của MIC đối với khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng thuộc hệ thống Quốc phòng an ninh.
Tìm kiếm, lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tiếp thị, thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của MIC Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng hợp lý các sản phẩm, dịch vụ của MIC Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của MIC và đáp ứng nhu cầu khách hàng theo quy trình, quy định Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng theo quy định và chính sách của MIC - Khối Nghiệp vụ: Tiếp nhận, phân loại các hợp đồng bảo hiểm Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Tiến hành bồi thường bảo hiểm đối với các rủi ro gặp phải của khách hàng theo quy trình, quy định Nghiên cứu, đề xuất lên Ban điều hành và Hội đồng quản trị kế hoạch phát triển thị trường trên từng mảng bảo hiểm - Khối Vận hành: 18 Trần Đức Trung – Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.Trần Việt Lâm ThS.