PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay nền kinh tế Việt nam đang hội nhập với kinh tế thế giới. Tiến trình hội nhập sẽ mang lại cho các doanh nghiệp, các tổ chức trong nước những thuận lợi, bên cạnh những thuận lợi có được thì không ít những khó khăn, thách thức đến từ sự cạnh tranh ngày càng gay gắt không những với những doanh nghiệp trong nước mà còn với các doanh nghiệp, tổ chức trên thế giới. Do đó, việc có một tầm nhìn và chiến lược đúng đắn là rất quan trọng để các doanh nghiệp, tổ chức có thể tồn tại và phát triển trong xu thế cạnh tranh. Để có thể biến tầm nhìn – chiến lược thành hành động thì tổ chức cần có những mục tiêu cụ thể và tương ứng với những mục tiêu cần xây dựng thước đo nhằm đánh giá thành quả hoạt động gắn với tầm nhìn – chiến lược của doanh nghiệp, tổ chức, từ đó hướng mọi hành động của cá nhân để thực hiện thành công chiến lược.
Thực tế cho thấy các thước đo mà doanh nghiệp, tổ chức sử dụng chủ yếu là các thước đo tài chính, và rất hiếm khi sử dụng các thước đo phi tài chính. Đây là mặt hạn chế trong điều kiện ngày gia tăng về tài sản vô hình. Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) ra đời để giải quyết yêu cầu cấp thiết nêu trên, đây là một hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể nhằm đánh giá thành quả quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp, tổ chức một cách toàn diện, giúp thực hiện chiến lược và đánh giá thành quả của việc thực hiện chiến lược đã đề ra thông qua bốn phương diện bao gồm phương diện tài chính, phương diện khách hàng, phương diện qui trình hoạt động kinh doanh nội bộ và cuối cùng là phương diện học hỏi – phát triển. Hệ thống này được Robert Kaplan và David Norton nghiên cứu và công bố vào năm 1992.
Bảng điểm cân bằng kết hợp giữa thước đo tài chính và thước đo phi tài chính của những nhân tố định hướng thành quả trong tương lai của doanh nghiệp, tổ chức. Những mục tiêu và thước đo của bảng điểm cân bằng xuất phát từ tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, bảng điểm cân bằng đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp, tổ chức trong việc biến chiến lược thành hành động cụ thể và căn cứ vào chiến lược đã đề ra để TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 xây dựng hệ thống thước đo nhằm đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức một cách phù hợp. Công ty cổ phần in Gia Định là công ty trực thuộc tổng công ty Văn Hóa Sài Gòn với lịch sử 15 năm tồn tại và phát triển, công ty đang từng bước khẳng định vị thế của mình. Tuy nhiên, thời gian gần đây trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn đã đặt ra cho ngành in nói chung và công ty cổ phần in Gia Định nói riêng không ít thách thức.
Tác động từ phía thị trường in ấn của ngành nói chung theo số liệu khảo sát năm 2012 cho thấy, thị trường in ấn cạnh tranh gay gắt dẫn đến các nhà in đua nhau giảm giá công in để lôi kéo khách hàng, giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, Tay nghề của công nhân ngành in nói chung chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra là những nguyên nhân khách quan dẫn đến tình hình sản xuất kinh doanh của toàn ngành in nói chung và công ty cổ phần in Gia Định nói riêng gặp không ít khó khăn. Nguyên nhân chủ quan từ phía đơn vị là công ty chưa có một tầm nhìn và chiến lược cạnh tranh cụ thể để từ đó đề ra các mục tiêu và liên kết các mục tiêu của từng bộ phận hướng đến chiến lược chung của toàn công ty trên cơ sở đó xây dựng các thước đo tương ứng, đặc biệt là các thước đo phi tài chính nhằm đo lường được sự hài lòng đối với giá trị của sản phẩm, dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng với mục tiêu hướng đến là giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới. Từ những yếu tố tác động từ bên trong nội bộ công ty và bên ngoài, bối cảnh ngành in như đã đề cập đã tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh tại đơn vị cụ thể; doanh thu, lợi nhuận không đạt được kỳ vọng của hội đồng quản trị và cổ đông trong một khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2016. Vì vậy để giải quyết bài toán đạt được mục tiêu tài chính đặt ra thì trước tiên công ty phải có tầm nhìn và chiến lược cạnh tranh rõ ràng.
Công ty cần chú trọng thực hiện những mục tiêu của các phương diện khác như khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển từ đó mới hoàn thành được kế hoạch tài chính và tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty. Để thực hiện được các mục tiêu đề ra thì cần hệ thống đánh giá thành quả sản xuất kinh doanh phù hợp, quan trọng hơn là các mục tiêu và thước đo được xây dựng phải xuất phát từ chiến lược cạnh tranh của công ty. Tuy nhiên hiện nay công TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3 ty vẫn đang sử dụng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động phần lớn tập trung vào các thước đo tài chính là các “Chỉ số trễ”, công ty chưa xây dựng được chiến lược cạnh tranh rõ ràng, vì vậy các mục tiêu, thước đo đang sử dụng chưa đầy đủ, chưa xuất phát từ chiến lược cạnh tranh của công ty. Do vậy, việc vận dụng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua việc áp dụng bảng điểm cân bằng một cách bài bản, có hệ thống đúng với mô hình lý thuyết bảng điểm cân bằng nhằm liên kết được các mục tiêu giữa các bộ phận trên cơ sở tham khảo ý kiến của các nhà quản lý các chuyên viên tại công ty cổ phần In Gia Định là cần thiết.
Xuất phát từ những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng bảng điểm cân bằng (BSC) nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định” 1. Mục tiêu nghiên cứu - Giới thiệu bảng điểm cân bằng (Balanced Score card) như là một hệ thống cải tiến việc đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức để định hướng cho việc ứng dụng lý thuyết này vào thực tiễn. - Thông qua việc phân tích thực trạng đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty cổ phần in Gia Định để đánh giá được những lợi ích từ việc công ty quản trị doanh nghiệp trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, kinh doanh nội bộ và học hỏi phát triển và những vấn đề còn tồn tại trong việc đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay. - Xác định tầm nhìn, chiến lược tại công ty cổ phần in Gia Định làm cơ sở để hoàn thiện việc xây dựng bảng điểm cân bằng, dựa trên các mục tiêu cụ thể để thiết kế các công cụ nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định ở cấp độ toàn công ty, nhằm hướng hoạt động của công ty tới thực hiện các mục tiêu trên bốn phương diện của bảng điểm cân bằng.
Câu hỏi nghiên cứu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4 - Câu hỏi 1: Tại sao bảng điểm cân bằng lại là phương pháp toàn diện để cải tiến việc đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp hiện nay? - Câu hỏi 2: Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty cổ phần in Gia Định trên bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình kinh doanh nội bộ, học hỏi phát triển hiện nay như thế nào? - Câu hỏi 3: Bảng điểm cân bằng được thiết lập và vận dụng như thế nào nhằm cải tiến hệ thống đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định? 3. Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu về mặt lý luận là các nội dung liên quan đến bảng điểm cân bằng. - Đối tượng nghiên cứu về mặt thực tiễn là làm thế nào để cải tiến việc đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định. Phạm vi nghiên cứu - Đề tài tập trung nghiên cứu bảng điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động trên góc độ tổng thể công ty cổ phần in Gia Định không đi sâu và phân tích bảng điểm cân bằng ở cấp độ các phòng ban, đơn vị trực thuộc.
- Việc xây dựng bảng điểm cân bằng tại công ty cổ phần in Gia Định được thực hiện cho năm 2017 dựa trên chiến lược phát triển của công ty cổ phần in Gia Định từ năm 2017 đến năm 2022. Phƣơng pháp nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết về bảng điểm cân bằng để làm nổi bật lên những điểm chính của hệ thống này dựa trên bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển. Từ đó làm cơ sở vận dụng để hoàn thiện việc xây dựng mô hình bảng điểm cân bằng tại công ty cổ phần in Gia Định. - Thông qua nghiên cứu các tài liệu sẵn có của công ty trong khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2017 và kế hoạch năm 2018 của công ty, kết hợp với phương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5 pháp thống kê mô tả, phỏng vấn trực tiếp các nhà quản lý, các chuyên gia, chuyên viên và quan sát khi phỏng vấn, sử dụng bảng câu hỏi nhằm thu thập thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần in Gia Định đang sử dụng.
Từ đó phân tích những lợi ích đạt được trên góc độ quản trị của doanh nghiệp trên bốn phương diện, vấn đề còn tồn tại trong việc đánh giá thành quả hoạt động tại công ty để làm cơ sở triển khai và cải tiến hệ thống đánh giá. - Căn cứ vào nền tảng lý thuyết về bảng điểm cân bằng và tình hình thực tiễn tại công ty tác giả để xuất việc thiết kế mô hình bảng điểm cân bằng cho công ty cổ phần in Gia Định.