Luận văn về cải thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa

Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Phạm Thị Dinh
• Người hướng dẫn: Th.S Hoàng Cao Cường
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Các khái niệm có liên quan
• 1.2. Các nội dung lý luận của việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng
• 1.2.1. Xác định quy mô lực lượng bán hàng
• 1.2.2. Xác định định mức lực lượng bán hàng
• 1.2.3. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.2.3.1. Các tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.2.3.2. Các lưu ý khi tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 1.2.4. Huấn luyện lực lượng bán hàng
• 1.2.4.1. Nội dung huấn luyện lực lượng bán hàng
• 1.2.4.2. Các phương pháp huấn luyện lực lượng bán hàng
• 1.2.5. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 1.2.5.1. Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 1.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức lực lượng bán hàng
• 1.2.6.1. Các nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường vĩ mô
• 1.2.6.1.1. Môi trường kinh tế
• 1.2.6.1.2. Môi trường văn hóa – xã hội
• 1.2.6.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật
• 1.2.6.1.4. Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ
• 1.2.6.2. Các nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường vi mô
• 1.2.6.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 1.2.6.2.2. Khách hàng
• 1.2.6.2.3. Nhà cung cấp
• 1.2.6.2.4. Con người
• 1.2.6.2.5. Sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HOÀN XA
• 2.1. Khái quát về công ty TNHH Hoàn Xa
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
• 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Hoàn Xa
• 2.1.4.1. Số lượng, chất lượng lao động của công ty
• 2.1.4.2. Cơ cấu lao động của công ty
• 2.1.5. Quy mô vốn kinh doanh của công ty
• 2.1.5.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty
• 2.1.5.2. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty
• 2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa
• 2.2.1. Tổng hợp kết quả điều tra khảo sát và kết quả phỏng vấn công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa
• 2.2.1.1. Đánh giá chung về công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty
• 2.2.1.2. Xác định quy mô lực lượng bán hàng
• 2.2.1.3. Xác định định mức lực lượng bán hàng
• 2.2.1.4. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 2.2.1.5. Huấn luyện lực lượng bán hàng
• 2.2.1.6. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 2.2.2. Kết quả nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2.1. Xác định quy mô lực lượng bán hàng
• 2.2.2.2. Định mức lực lượng bán hàng
• 2.2.2.3. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 2.2.2.4. Huấn luyện lực lượng bán hàng
• 2.2.2.5. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 2.2.3. Các kết luận về thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa
• 2.2.3.1. Về quy mô lực lượng bán hàng
• 2.2.3.2. Định mức lực lượng bán hàng
• 2.2.3.3. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 2.2.3.4. Huấn luyện lực lượng bán hàng
• 2.2.3.5. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HOÀN XA
• 3.1. Phương hướng hoạt động của công ty TNHH Hoàn Xa trong thời gian tới
• 3.2. Quan điểm giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa
• 3.3. Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa
• 3.3.1. Tiếp tục điều chỉnh quy mô lực lượng bán hàng cho hợp lí hơn
• 3.3.2. Xác định định mức bán hàng phù hợp với quy mô thực tế của lực lượng bán hàng, có các chính sách hỗ trợ nhân viên trong việc hoàn thành định mức bán hàng của công ty
• 3.3.3. Tuyển dụng lực lượng bán hàng khoa học, hiệu quả hơn
• 3.3.4. Xây dựng một chương trình huấn luyện linh hoạt hơn cho lực lượng bán hàng
• 3.3.5. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 3.3.6. Một số biện pháp khác
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổ chức lực lượng bán hàng Tổng quan và tầm quan trọng

Tổ chức lực lượng bán hàng là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tối ưu hóa quy trình tổ chức lực lượng bán hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Công ty TNHH Hoàn Xa, với vai trò là một trong những đơn vị cung cấp thiết bị garage hàng đầu, cần phải chú trọng đến việc cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Khái niệm và vai trò của tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng không chỉ đơn thuần là việc phân chia công việc mà còn là cách thức quản lý và phát triển nhân lực. Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp thỏa mãn nhu cầu của thị trường.

1.2. Lợi ích của việc tổ chức lực lượng bán hàng hiệu quả

Một tổ chức lực lượng bán hàng hiệu quả sẽ giúp công ty tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Việc này cũng giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu của công ty trên thị trường.

II. Thách thức trong tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa

Công ty TNHH Hoàn Xa đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tổ chức lực lượng bán hàng. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.

2.1. Thiếu hụt kỹ năng và kiến thức của nhân viên bán hàng

Nhiều nhân viên bán hàng tại công ty chưa được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng bán hàng, dẫn đến việc không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

2.2. Quy trình tuyển dụng và đào tạo chưa hiệu quả

Quy trình tuyển dụng hiện tại chưa đảm bảo được chất lượng nhân sự, trong khi chương trình đào tạo chưa được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của lực lượng bán hàng.

III. Phương pháp cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa

Để nâng cao hiệu quả tổ chức lực lượng bán hàng, công ty TNHH Hoàn Xa cần áp dụng một số phương pháp cải thiện cụ thể. Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng lực của nhân viên.

3.1. Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên bán hàng

Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng, bao gồm cả kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

3.2. Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng

Cần thiết lập các tiêu chí rõ ràng trong quy trình tuyển dụng để đảm bảo lựa chọn được những ứng viên phù hợp nhất cho vị trí bán hàng.

IV. Ứng dụng công nghệ trong tổ chức lực lượng bán hàng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp công ty TNHH Hoàn Xa nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý lực lượng bán hàng.

4.1. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng giúp theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra các quyết định kịp thời nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng.

4.2. Ứng dụng công nghệ trong đào tạo nhân viên

Công ty có thể sử dụng các nền tảng học trực tuyến để đào tạo nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa đã mang lại nhiều lợi ích. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.

5.1. Đánh giá hiệu quả sau khi áp dụng giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Những bài học rút ra từ quá trình cải thiện

Quá trình cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng đã chỉ ra rằng việc đầu tư vào con người và công nghệ là yếu tố then chốt để đạt được thành công.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa cần được cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường. Hướng đi tương lai sẽ tập trung vào việc phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

6.1. Định hướng phát triển lực lượng bán hàng

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, đồng thời áp dụng công nghệ mới để nâng cao hiệu quả làm việc.

6.2. Tầm nhìn dài hạn cho tổ chức lực lượng bán hàng

Tầm nhìn dài hạn là xây dựng một lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp i Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC 1. Tên đề tài: Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 2. Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ DINH Lớp: K46A1 SĐT: [phone] Email: anhdinh0302vcu@gmail. Giáo viên hướng dẫn: Th.S HOÀNG CAO CƯỜNG 4. Thời gian thực hiện: 9 tuần từ 24/02/2014 đến 25/04/2014 5. Mục tiêu: - Hệ thống hoá các vấn đề về mặt lý luận công tác tổ chức lực lượng bán hàng. - Khảo sát về mặt thực tiễn công tác tổ chức lực lượng bán hàng. - Đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng. Nội dung chính của khoá luận gồm 3 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về tổ chức lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa Chương 3: Đề xuất và kiến nghị để giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 7. Kết quả đạt được - Báo cáo chính thức khoá luận tốt nghiệp - Bảng tổng hợp kết quả điều tra - Tổng hợp các ghi chép phỏng vấn Các kết quả trên đảm bảo tính khoa học, tính logic, tính khách quan, trung thực. âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Dưới mái trường Đại học Thương Mại, sau 4 năm học tập rèn luyện, được sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô trong trường nói chung và khoa quản trị doanh nghiệp nói riêng, em đã được trang bị những kiến thức cơ bản cần thiết nhất, là nền tảng quan trọng giúp chúng em tìm được một công việc tốt và làm việc đạt hiệu quả cao sau khi tốt nghiệp. Tuy nhiên chỉ riêng lý thuyết thì chưa đủ, để có thể thành công thì học phải đi đôi với hành. Thực hành để chúng em có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, từ đó rèn luyện thêm những kĩ năng, phẩm chất nghề nghiệp, làm quen dần với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Chính vì vậy, nhà trường và khoa đã tạo điều kiện cho chúng em thực tập thực tế tại doanh nghiệp. Với bốn tuần thực tập tại công ty đã giúp chúng em bước đầu tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, cũng tạo cơ hội cho em tìm hiểu về thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty để từ đó có thể hoàn thiện tốt bài khóa luận tốt nghiệp về hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa. Và trong thời gian thực tập cũng giúp chúng em tích lũy thêm các kĩ năng mềm, kĩ năng nghề nghiệp quan trọng. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Hoàn Xa và các anh chị trong công ty đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt thời gian thực tập và làm khóa luận vừa qua. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.S Hoàng Cao Cường để em có thể hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp theo đúng kế hoạch của nhà trường. âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU.vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của việc hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1 Phương pháp điều tra trắc nghiệm 4 5.2 Phương pháp phỏng vấn 4 5.3 Phương pháp quan sát trực tiếp 4 5.4 Thu thập các dữ liệu thứ cấp 4 5.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 5 6. Kết cấu đề tài 5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 6 1.1 Các khái niệm có liên quan 6 1.2 Các nội dung lý luận của việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng 7 1.1 Xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng 7 1.1 Xác định quy mô lực lượng bán hàng 7 1.2 Xác định định mức lực lượng bán hàng 8 1.2 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 9 1.1 Các tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng 9 âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa: Quản trị doanh nghiệp 1.2 Các lưu ý khi tuyển dụng lực lượng bán hàng 9 1.3 Huấn luyện lực lượng bán hàng 10 1.1 Nội dung huấn luyện lực lượng bán hàng 10 1.2 Các phương pháp huấn luyện lực lượng bán hàng 11 1.4 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng 12 1.1 Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức lực lượng bán hàng 13 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường vĩ mô 13 1.1 Môi trường kinh tế 13 1.2 Môi trường văn hóa – xã hội 13 1.3 Môi trường chính trị - pháp luật 13 1.4 Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ 13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường vi mô 14 1.1 Đối thủ cạnh tranh 14 1.2 Khách hàng 14 1.3 Nhà cung cấp 14 1.4 Con người 14 1.5 Sản phẩm 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH HOÀN XA 15 2.1 Khái quát về công ty TNHH Hoàn Xa 15 2.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 15 2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 15 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 16 2.4 Tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Hoàn Xa.1 Số lượng, chất lượng lao động của công ty 17 2.2 Cơ cấu lao động của công ty 19 2.5 Quy mô vốn kinh doanh của công ty 20 2.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 20 2.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 22 âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp v Khoa: Quản trị doanh nghiệp 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 23 2.1 Tổng hợp kết quả điều tra khảo sát và kết quả phỏng vấn công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 23 2.1 Đánh giá chung về công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty 23 2.2 Xác định quy mô lực lượng bán hàng 24 2.3 Xác định định mức lực lượng bán hàng 25 2.4 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 26 2.5 Huấn luyện lực lượng bán hàng 27 2.6 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng 28 2.2 Kết quả nghiên cứu dữ liệu thứ cấp 30 2.1 Xác định quy mô lực lượng bán hàng 30 2.2 Định mức lực lượng bán hàng 30 2.3 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 31 2.4 Huấn luyện lực lượng bán hàng 32 2.5 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng 32 2.3 Các kết luận về thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty TNHH Hoàn Xa 33 2.1 Về quy mô lực lượng bán hàng 33 2.2 Định mức lực lượng bán hàng 33 2.3 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 34 2.4 Huấn luyện lực lượng bán hàng 34 2.5 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HOÀN XA 36 3.1 Phương hướng hoạt động của công ty TNHH Hoàn Xa trong thời gian tới 36 3.2 Quan điểm giải quyết tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 37 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Hoàn Xa 37 3.1 Tiếp tục điều chỉnh quy mô LLBH cho hợp lí hơn 37 âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp vi Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.2 Xác định định mức bán hàng phù hợp với quy mô thực tế của lực lượng bán hàng, có các chính sách hỗ trợ nhân viên trong việc hoàn thành định mức bán hàng của công ty 38 3.3 Tuyển dụng lực lượng bán hàng khoa học, hiệu quả hơn 40 3.4 Xây dựng một chương trình huấn luyện linh hoạt hơn cho lực lượng bán hàng 40 3.5 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng 41 3.6 Một số biện pháp khác 42 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp vii Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân bổ số lượng lao động trong 3 năm vừa qua như sau: 18 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty: 19 Bảng 2.3: Cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 20 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty 21 Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: đồng) 22 Bảng 2.6: Kết cấu lực lượng bán hàng trong 3 năm 2011-201329 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khâu quan trọng trong công tác tổ chức LLBH (Nguồn: tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm) 24 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của định mức bán hàng (Nguồn: tổng hợp phiếu điều tra trắc nghiệm) 25 Biểu đồ 2.3: Đánh giá công tác huấn luyện với nhân viên bán hàng (Nguồn: tổng hợp từ kết quả phiếu điều tra) 27 âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp viii Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng 12 Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty TNHH Hoàn Xa (Nguồn: Phòng tài chính kế toán)………………………………………………………………………………….16 âm GVHD: Th.S Hoàng Cao Cường SVTH: Phạm Thị Dinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.