Cải thiện hiệu suất lập trình viên: Nghiên cứu về hiệu suất thấp của đội sản xuất tại công ty SMI

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh improving developer performance a study of low performance of production team of smi company, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Duong Tran An An
• Người hướng dẫn: Assoc. Tran Ha Minh Quan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Cải Thiện Hiệu Suất Lập Trình Viên: Nghiên Cứu Về Hiệu Suất Thấp Của Đội Sản Xuất Tại Công Ty SMI
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• EXECUTIVE SUMARY
• ACKNOWLEDGEMENT
• LIST OF TABLES & FIGURES
• 1. INFORMATION TECHNOLOGY INDUSTRY
• 2. COMPANY PORTFOLIO
• 3. COMPANY STRUCTURE
• 4. RECOGNIZED SYMTOM
• 5. POSSIBLE PROBLEM
• 6. FAILURE PRODUCT

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu suất lập trình viên tại công ty SMI

Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, hiệu suất lập trình viên đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các công ty như SMI. Tuy nhiên, đội sản xuất của công ty SMI đang gặp phải tình trạng hiệu suất thấp, điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn đến uy tín của công ty. Việc hiểu rõ nguyên nhân và tìm ra giải pháp cải thiện hiệu suất lập trình viên là điều cần thiết.

1.1. Nguyên nhân chính dẫn đến hiệu suất thấp của đội sản xuất

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hiệu suất thấp của đội sản xuất tại SMI là sự thiếu hụt trong quy trình làm việc. Theo khảo sát nội bộ, 40% nhân viên cho rằng sản phẩm không đạt yêu cầu là nguyên nhân chính. Điều này cho thấy cần phải cải thiện quy trình phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.

1.2. Tầm quan trọng của việc cải thiện hiệu suất lập trình viên

Cải thiện hiệu suất lập trình viên không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo nghiên cứu, một đội ngũ lập trình viên hiệu quả có thể tạo ra sản phẩm chất lượng cao hơn, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn và giữ chân khách hàng cũ.

II. Vấn đề và thách thức trong việc cải thiện hiệu suất lập trình viên

Đội sản xuất của SMI đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc cải thiện hiệu suất. Những vấn đề như lương thưởng không hấp dẫn, đánh giá hiệu suất không hiệu quả và thiếu kỹ năng lãnh đạo đã được xác định là những yếu tố cản trở sự phát triển của đội ngũ lập trình viên.

2.1. Lương thưởng không hấp dẫn ảnh hưởng đến động lực làm việc

Theo khảo sát, 30% nhân viên cho rằng lương thưởng không hấp dẫn là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hiệu suất thấp. Việc cải thiện chế độ đãi ngộ có thể tạo động lực cho lập trình viên cống hiến hơn cho công việc.

2.2. Đánh giá hiệu suất không hiệu quả và tác động của nó

Đánh giá hiệu suất không hiệu quả có thể dẫn đến sự thiếu hụt trong việc phát triển kỹ năng của lập trình viên. Nếu không có phản hồi rõ ràng, lập trình viên sẽ khó có thể cải thiện và phát triển bản thân.

III. Phương pháp cải thiện hiệu suất lập trình viên tại SMI

Để cải thiện hiệu suất lập trình viên, SMI cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc thiết lập KPI rõ ràng, đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho quản lý và cải thiện quy trình làm việc là những bước quan trọng.

3.1. Thiết lập KPI hiệu quả cho đội sản xuất

Thiết lập KPI rõ ràng giúp lập trình viên hiểu được mục tiêu công việc của họ. Điều này không chỉ giúp họ tập trung vào nhiệm vụ mà còn tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong đội ngũ.

3.2. Đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho quản lý

Đào tạo kỹ năng lãnh đạo cho các quản lý sẽ giúp họ hỗ trợ và hướng dẫn lập trình viên tốt hơn. Một lãnh đạo giỏi có thể tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự sáng tạo.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại SMI

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hiệu suất lập trình viên có thể mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Các ứng dụng thực tiễn từ các giải pháp đã được triển khai tại SMI đã cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất làm việc.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện quy trình làm việc

Sau khi cải thiện quy trình làm việc, đội sản xuất đã có thể giảm thời gian phát triển sản phẩm và tăng chất lượng sản phẩm. Điều này đã giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.2. Tác động tích cực đến doanh thu của công ty

Doanh thu của SMI đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện hiệu suất. Điều này chứng tỏ rằng việc đầu tư vào con người và quy trình làm việc là rất cần thiết.

V. Kết luận và tương lai của hiệu suất lập trình viên tại SMI

Cải thiện hiệu suất lập trình viên là một quá trình liên tục và cần sự nỗ lực từ cả đội ngũ lãnh đạo và nhân viên. SMI cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo và phát triển để duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành công nghệ thông tin.

5.1. Tương lai của đội ngũ lập trình viên tại SMI

Với những cải tiến đã được thực hiện, đội ngũ lập trình viên tại SMI có thể hy vọng vào một tương lai tươi sáng hơn. Việc duy trì động lực và sự sáng tạo sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài.

5.2. Những bước tiếp theo cần thực hiện

SMI cần tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ lập trình viên. Các bước tiếp theo bao gồm việc cải thiện chế độ đãi ngộ, nâng cao kỹ năng lãnh đạo và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng vượt bậc nhưng đồng thời đối mặt với tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao. Theo số liệu dự báo của các chuyên gia công nghệ, nhu cầu nhân lực lập trình chạm mốc 350.000 vị trí vào năm 2021, trong khi thị trường chỉ cung ứng được khoảng 200.000 kỹ sư đáp ứng yêu cầu, dẫn đến mức thiếu hụt thực tế từ 70.000 đến 90.000 nhân sự. Áp lực cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi các doanh nghiệp công nghệ phải liên tục tối ưu hóa năng suất lao động và đổi mới sáng tạo để duy trì vị thế dẫn đầu.

SMI Technology là một tập đoàn công nghệ có vốn đầu tư từ Mỹ với quy mô hơn 1.000 nhân viên tại Việt Nam, từng đạt giải thưởng Top 10 Sao Khuê và nằm trong Top 5 doanh nghiệp công nghệ uy tín. Để mở rộng danh mục sản phẩm tự phát triển, doanh nghiệp đã thành lập Bộ phận Sản xuất (Production Team) gồm 40 kỹ sư trẻ, trong đó 75% nhân sự có độ tuổi dưới 25 tuổi. Đơn vị này được giao trọng trách nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phần mềm đột phá nhằm thu hút vốn đầu tư mạo hiểm quốc tế, tiếp nối thành công của các sản phẩm kỳ lân trước đó như QASymphony (nhận vốn 40 triệu USD), Kobiton (nhận vốn 3 triệu USD) và Katalon (với 35.000 khách hàng doanh nghiệp).

Tuy nhiên, trong giai đoạn 2017 - 2019, hiệu suất làm việc của đội ngũ lập trình viên Bộ phận Sản xuất sụt giảm nghiêm trọng. Triệu chứng này kéo theo sự sụt giảm doanh thu trực tiếp của bộ phận từ mức 2.218 triệu đồng năm 2015 xuống còn 1.678 triệu đồng vào năm 2019, đồng thời không có thêm sản phẩm mới nào gọi vốn thành công. Nghiên cứu thạc sĩ quản trị kinh doanh này được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nhận diện nguyên nhân cốt lõi dẫn đến tình trạng suy giảm năng suất của lập trình viên, từ đó thiết kế gói giải pháp thực thi mang tính chiến lược giúp nâng cao hiệu suất làm việc, tối ưu chi phí vận hành và giữ chân nhân tài công nghệ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu tích hợp các hệ thống lý thuyết quản trị hiện đại nhằm giải thích toàn diện hành vi và hiệu suất của nhân sự công nghệ cao:

Thứ nhất, Lý thuyết Quản trị Chất lượng Toàn diện (Total Quality Management - TQM) theo mô hình của Armand V. Feigenbaum và các tác giả cộng sự. Khung lý thuyết này khẳng định năng lực cạnh tranh và hiệu quả sản xuất bắt nguồn từ việc chuẩn hóa quy trình kiểm soát chất lượng từ khâu ươm tạo đến khi phân phối ra thị trường.

Thứ hai, Lý thuyết Ba cấp độ sản phẩm của Philip Kotler (2004), bao gồm sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực và sản phẩm gia tăng. Mô hình giúp đánh giá mức độ hoàn thiện của các giải pháp phần mềm thông qua trải nghiệm người dùng và tỷ lệ đáp ứng nhu cầu thị trường.

Thứ ba, Hệ thống Đánh giá Hiệu quả Công việc (Performance Appraisal System) của các học giả Daoanis (2012) và Maley (2013). Lý thuyết chỉ rõ việc thiếu hụt các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể (Key Performance Indicators - KPI) và thiếu phản hồi liên tục sẽ triệt tiêu động lực làm việc, gây bất mãn và suy giảm hiệu suất cá nhân.

Thứ tư, Khái niệm Lãnh đạo dự án và Chất lượng làm việc nhóm trong phát triển phần mềm (Software Teamwork Quality) của Hoegl & Gemuenden (2001) và Faraj & Sproull (2000). Các khái niệm này nhấn mạnh sự phối hợp chuyên môn, kỹ năng điều phối của trưởng nhóm và giao tiếp nội bộ là yếu tố quyết định sự thành bại của dự án công nghệ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hài hòa phương pháp nghiên cứu định tính chuyên sâu và phân tích dữ liệu thứ cấp:

Về nguồn dữ liệu thứ cấp, tác giả thu thập báo cáo doanh thu giai đoạn 2015 - 2019, hồ sơ biến động nhân sự 2016 - 2019, kết quả kiểm thử chất lượng sản phẩm mới từ tháng 10/2016 đến tháng 09/2019, cùng các tiêu chuẩn đánh giá nhân sự nội bộ của 40 nhân sự thuộc Bộ phận Sản xuất.

Về nguồn dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng có chủ đích (Purposive Stratified Sampling) để tiến hành 12 cuộc phỏng vấn sâu (In-depth Interviews) trực tiếp vào tháng 12/2019 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Cỡ mẫu 12 đối tượng được phân bổ thành 4 nhóm đại diện: Nhóm 1 gồm 02 Giám đốc bộ phận và Quản lý Tiếp thị; Nhóm 2 gồm 03 Quản lý Nhân sự, Quản lý Kỹ thuật và Trưởng nhóm; Nhóm 3 gồm 04 Lập trình viên chính thức; Nhóm 4 gồm 03 Nhân sự có hiệu suất làm việc thấp.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích cây nguyên nhân - kết quả (Cause-Effect Tree Analysis) kết hợp kiểm định chéo là nhằm bóc tách các yếu tố gây nhiễu, từ đó xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) trong bối cảnh đặc thù của doanh nghiệp phần mềm. Toàn bộ timeline nghiên cứu được triển khai xuyên suốt trong 6 tháng với độ tin cậy học thuật cao.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích định lượng từ khảo sát nội bộ và dữ liệu vận hành thực tế đã chỉ ra 4 vấn đề nổi cộm tác động tiêu cực đến năng suất làm việc của lập trình viên:

Thứ nhất, hệ thống đánh giá hiệu suất kém hiệu quả chiếm tỷ lệ bình chọn 35% từ nhân sự và được xác thực là nguyên nhân cốt lõi. Doanh nghiệp áp dụng KPI chung cho toàn nhóm mà thiếu hụt KPI cá nhân hóa. Khi một lập trình viên gặp khó khăn, các đồng nghiệp khác phải hỗ trợ chéo, dẫn đến sự thiếu minh bạch và thiên lệch trong đánh giá cuối năm. Tỷ lệ lập trình viên đạt mức đánh giá hiệu suất xuất sắc và rất hiệu quả giảm mạnh gần 50% trong 3 năm.

Thứ hai, tỷ lệ thất bại của sản phẩm mới chạm mức 40% trong khảo sát. Báo cáo kiểm thử cho thấy tỷ lệ đánh giá sản phẩm không đạt yêu cầu (Under Satisfaction) tăng liên tục từ 22% ở giai đoạn cuối năm 2016 lên mức 37% vào giai đoạn giữa năm 2019. Ngược lại, tỷ lệ đánh giá rất hài lòng giảm mạnh từ 12% xuống còn 5%. Điển hình là ứng dụng Spynkal bị hủy bỏ sau 8 tháng ươm tạo vì tỷ lệ hài lòng dưới 50%, làm lãng phí hàng trăm giờ làm việc của đội ngũ.

Thứ ba, tỷ lệ nghỉ việc (Turnover Rate) biến động ở mức cao từ 10% đến 20% mỗi năm, vượt qua mức chuẩn ổn định 10% của ngành theo báo cáo của Anphabe. Cơ cấu nhân sự với 75% dưới 25 tuổi khiến tính gắn kết thấp. Do doanh thu sụt giảm liên tục từ 2.218 triệu đồng năm 2015 xuống 1.678 triệu đồng năm 2019, công ty không thể chi trả tiền thưởng theo hiệu quả dự án, khiến 30% nhân sự cảm thấy chính sách đãi ngộ không đủ sức hấp dẫn.

Thứ tư, hạn chế về năng lực quản lý của đội ngũ trưởng nhóm (Team Leader) chiếm 25% ý kiến khảo sát. Các trưởng nhóm trẻ tuổi thường chỉ tập trung vào chuyên môn kỹ thuật, thiếu kỹ năng giao tiếp, không cung cấp phản hồi định kỳ và quản lý từ xa, tạo tâm lý ức chế cho các lập trình viên mới gia nhập.

Thảo luận kết quả

Khi tổng hợp các phát hiện trên Sơ đồ Cây nguyên nhân - kết quả, nghiên cứu chứng minh rằng tình trạng sản phẩm thất bại và chính sách lương thưởng kém hấp dẫn chỉ là hệ quả phái sinh. Nguyên nhân gốc rễ của hiệu suất thấp chính là việc thiếu một hệ thống KPI khoa học và cơ chế đánh giá hiệu năng thiếu minh bạch.

Kết quả này hoàn toàn nhất quán với nghiên cứu của Cawley, Keeping & Levy (1998) và Maley (2013), chứng minh rằng khi người lao động không nhận thức được mục tiêu đo lường rõ ràng, mức độ gắn kết tổ chức sẽ giảm sút nghiêm trọng. Đối với đặc thù phát triển phần mềm Agile, việc chuyển giao công việc diễn ra hàng ngày, nếu không có công cụ định lượng đóng góp cá nhân, hiện tượng ỷ lại hoặc bất mãn sẽ bùng phát.

Dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa thông qua Biểu đồ đường thể hiện xu hướng giảm sút doanh thu 5 năm, Biểu đồ cột xếp chồng phản ánh sự dịch chuyển của các bậc xếp loại hiệu suất nhân viên từ 2016 đến 2019, và Bảng đối chiếu tỷ lệ hài lòng kiểm thử tính năng. Việc trực quan hóa này giúp ban lãnh đạo nhận diện rõ ràng mối tương quan nhân quả giữa công tác đánh giá nhân sự và hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả xác thực nguyên nhân gốc rễ, nghiên cứu đề xuất 4 nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm tái thiết lập năng suất cho đội ngũ lập trình viên:

Thứ nhất, Thiết lập hệ thống KPI chuẩn hóa cho Bộ phận Sản xuất.

• Động từ hành động: Xây dựng và ban hành bộ chỉ số đo lường hiệu suất cá nhân gắn liền với từng giai đoạn phát triển phần mềm (mức độ hoàn thành tính năng đúng hạn, tỷ lệ lỗi phát sinh, số lượng dòng mã chuẩn hóa).
• Chỉ tiêu mục tiêu: 100% lập trình viên được áp dụng KPI cá nhân minh bạch, tỷ lệ khiếu nại đánh giá cuối năm giảm về dưới 5%.
• Timeline thực thi: 6 tháng, bắt đầu từ tháng 6 đến tháng 11.
• Chủ thể thực hiện: Phòng Quản trị Nhân sự phối hợp cùng Quản lý Kỹ thuật và Công ty Tư vấn Nhân sự chuyên nghiệp với ngân sách tối đa 100.000.000 đồng.

Thứ hai, Triển khai chương trình đào tạo năng lực lãnh đạo cho đội ngũ Trưởng nhóm.

• Động từ hành động: Tổ chức khóa huấn luyện nội bộ và chứng chỉ chuyên sâu về kỹ năng quản trị cảm xúc, phương pháp phản hồi 360 độ và kỹ thuật đánh giá năng lực cấp dưới.
• Chỉ tiêu mục tiêu: 8 trưởng nhóm kỹ thuật hoàn thành chứng chỉ, nâng chỉ số hài lòng nội bộ nhóm lên trên 85%.
• Timeline thực thi: 1 tháng (triển khai 4 buổi tập trung, mỗi buổi 4 giờ).
• Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Chuyên gia đào tạo kỹ năng lãnh đạo với tổng chi phí ước tính 39.000.000 đồng.

Thứ ba, Chuẩn hóa quy trình ươm tạo và kiểm thử sản phẩm mới.

• Động từ hành động: Rút ngắn chu kỳ ươm tạo từ 8 tháng xuống tối đa 3 tháng cho mỗi vòng lặp thử nghiệm, áp dụng tiêu chuẩn TQM nghiêm ngặt ngay từ giai đoạn ý tưởng.
• Chỉ tiêu mục tiêu: Tăng tỷ lệ hài lòng kiểm thử sản phẩm lên trên 70%, loại bỏ các dự án không khả thi trong vòng 60 ngày đầu tiên.
• Timeline thực thi: 3 tháng từ tháng 8 đến tháng 10.
• Chủ thể thực hiện: Giám đốc Sản phẩm và Đội ngũ Lập trình viên chính thức.

Thứ tư, Tái cấu trúc cơ chế khen thưởng và giữ chân nhân tài trẻ.

• Động từ hành động: Thiết lập quỹ thưởng nóng theo cột mốc hoàn thành dự án (Milestone Bonus) thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào doanh thu thương mại hóa cuối cùng.
• Chỉ tiêu mục tiêu: Giảm tỷ lệ nghỉ việc từ mức 20% hiện tại xuống dưới 10% trong vòng 1 năm.
• Timeline thực thi: Triển khai ngay trong quý 4 và duy trì định kỳ hàng năm.
• Chủ thể thực hiện: Ban Tổng Giám đốc, Phòng Tài chính và Phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn và học thuật sâu sắc cho 4 nhóm đối tượng chính:

Thứ nhất, Ban Giám đốc và Nhà sáng lập các doanh nghiệp công nghệ thông tin. Tài liệu cung cấp góc nhìn thực chứng về việc tối ưu hóa chi phí đầu tư R&D, quản trị rủi ro thất bại của sản phẩm công nghệ và giải pháp duy trì doanh thu bền vững trong môi trường cạnh tranh số.

Thứ hai, Trưởng phòng Nhân sự và Chuyên viên Quản trị Đãi ngộ (C&B) trong ngành công nghệ. Luận văn cung cấp khung mẫu thiết lập KPI cá nhân hóa cho kỹ sư phần mềm, giải quyết triệt để bài toán mâu thuẫn đánh giá khi làm việc theo mô hình nhóm linh hoạt (Agile/Scrum).

Thứ ba, Các Quản lý Dự án (Project Managers) và Trưởng nhóm Kỹ thuật (Tech Leads). Nghiên cứu trang bị cẩm nang thực hành về kỹ năng lãnh đạo, phương pháp huấn luyện nhân sự thế hệ trẻ (Gen Z dưới 25 tuổi) và kỹ thuật tạo động lực làm việc không chỉ dựa vào lương thưởng.

Thứ tư, Học viên Thạc sĩ, Giảng viên và Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh và Quản trị Nguồn nhân lực. Đề tài là tài liệu tham khảo điển hình về phương pháp nghiên cứu tình huống (Case Study) kết hợp giữa Cây nguyên nhân - kết quả và phỏng vấn sâu trong doanh nghiệp quy mô trên 1.000 lao động.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao đánh giá KPI theo nhóm lại làm suy giảm hiệu suất của lập trình viên?

Việc áp dụng KPI cào bằng cho toàn nhóm khiến những nhân sự xuất sắc cảm thấy thiếu công bằng khi phải hỗ trợ đồng nghiệp chưa có kinh nghiệm. Thực tế tại doanh nghiệp cho thấy có đến 35% nhân sự bất mãn vì đóng góp cá nhân không được ghi nhận, dẫn đến tỷ lệ xếp loại hiệu suất cao giảm gần 50% trong 3 năm.

Vì sao lực lượng lao động trẻ dưới 25 tuổi lại đặt ra thách thức quản trị lớn?

Bộ phận Sản xuất có 75% nhân sự dưới 25 tuổi, nhóm kỹ sư mới tốt nghiệp có tính sáng tạo cao nhưng thiếu kinh nghiệm ứng xử công sở và dễ dao động cảm xúc. Nếu thiếu sự huấn luyện từ trưởng nhóm, tỷ lệ nghỉ việc sẽ tăng vọt lên mức 10% đến 20% mỗi năm, làm gián đoạn tiến độ bàn giao sản phẩm.

Chi phí và thời gian cần thiết để xây dựng lại hệ thống KPI là bao nhiêu?

Theo kế hoạch hành động đã được thẩm định, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư mức ngân sách tối đa 100.000.000 đồng trong khung thời gian 6 tháng. Khoản đầu tư này mang lại hiệu quả vượt trội thông qua việc tinh gọn quy trình, giảm lãng phí thời gian và tăng hiệu suất lập trình.

Làm thế nào để phân định KPI cá nhân khi lập trình viên phải hỗ trợ công việc lẫn nhau?

Doanh nghiệp cần chia nhỏ quy trình phát triển thành các gói tính năng cụ thể với trọng số đo lường riêng. Khi có sự chuyển giao nhiệm vụ giữa nhân sự A và B, hệ thống quản trị dự án sẽ ghi nhận chính xác tỷ lệ phần trăm đóng góp của từng cá nhân vào sản phẩm cuối cùng.

Chương trình đào tạo trưởng nhóm kỹ thuật gồm những nội dung trọng tâm nào?

Chương trình kéo dài trong 1 tháng với 4 buổi học tập trung, tổng kinh phí 39.000.000 đồng cho 8 trưởng nhóm. Nội dung tập trung vào 3 trụ cột: trí tuệ cảm xúc trong quản trị, kỹ năng phản hồi mang tính xây dựng và phương pháp đánh giá nhân sự khách quan theo chuẩn 360 độ.

Kết luận

• Luận văn đã nhận diện chính xác nguyên nhân gốc rễ khiến hiệu suất của lập trình viên suy giảm bắt nguồn từ hệ thống đánh giá KPI thiếu minh bạch và thiếu năng lực lãnh đạo cấp nhóm.
• Đóng góp thực tiễn lớn nhất của nghiên cứu là xây dựng thành công mô hình giải pháp kép: Chuẩn hóa KPI cá nhân hóa kết hợp Đào tạo kỹ năng quản trị cho đội ngũ Tech Lead.
• Gói giải pháp có tổng kinh phí đầu tư tinh gọn 139.000.000 đồng, hoàn toàn khả thi về mặt tài chính đối với các doanh nghiệp công nghệ đang trong giai đoạn tái cấu trúc.
• Lộ trình thực thi chi tiết kéo dài 7 tháng (từ tháng 6 đến tháng 12) giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ từng mốc tiến độ và phục hồi đà tăng trưởng doanh thu.
• Lãnh đạo các doanh nghiệp công nghệ cần nhanh chóng rà soát lại hệ thống đánh giá hiệu suất nhân sự ngay hôm nay để giải phóng tiềm năng sáng tạo và giữ chân đội ngũ kỹ sư phần mềm chủ lực.

Trích đoạn nội dung tài liệu

APPENDIX 3: Thesis cover page. UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Duong Tran An An IMPROVING DEVELOPER PERFORMANCE: A STUDY OF LOW PERFORMANCE OF PRODUCTION TEAM OF SMI COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2020 PENDIX 4: Thesis title page. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Duong Tran An An IMPROVING DEVELOPER PERFORMANCE: A STUDY OF LOW PERFORMANCE OF PRODUCTION TEAM OF SMI COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: Assoc. TRAN HA MINH QUAN Ho Chi Minh City – Year 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS EXECUTIVE SUMARY .3 LIST OF TABLES & FIGURES.

INFORMATION TECHNOLOGY INDUSTRY. UNTRACTIVE SALARY AND BONUS. INEFFECTIVE PERFORMANCE APPRAISAL. LACK OF LEADERSHIP.

CAUSE – EFFECT MAP. Set up Effective KPI for Production team. Training Team Leader. ORGANIZATION OF ACTIONS .46 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] EXECUTIVE SUMARY With the outstanding development of Internet, the Information Technology industry is considered as special advantage of Vietnam as well as spreading, promoting the development of many industries and economic aspect.

Therefore, this is also a good opportunity for young people who are passionate, creative and interested in learning in technology industry to explore their skills. Information Technology (IT) is a collection of modern scientific methods and technical tools - mainly computer and telecommunication techniques - to explore and use all the effective and potential information resources in all areas of human and social activities. In addition, with the globally connected internet, the IT industry has become an integral part of the development of today's society Therefore, with the fierce competition in this industry, the developers, coders are required to enhance their continuous innovation to catch up with the development of the IT product markets. This puts a lot of pressure on the employee in this field especially when they are in charge of developing new technology products/ services, because it requires differentiation, sensitivity and constant updating of innovation to maintain their business in the IT market.

When a new technology product that has been built for months and it did not get high results from the market, it would be considered, as failure product and the developer need to continue to build the new one. If this happens for several time, the team will be in the results of low performance. This is also an ongoing problem of Production team of SMI Technology Company. So by this report with the uses for both primary research and secondary research to analyze more about the business activities of technology industry in general and the production team of SMI Technology company in particular to learn more about how the team deal with the low performance as mentioned above.

Thereby, the report further analyzes the causes that can lead to low performance of the team as well as provide solutions/ recommendation to improve the cohesion of the developer, coder of SMI Company. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENT I would like to express my thank to my dear mother, my husband, my son, my colleagues at SMI company, my classmates and all the teachers at ISB for empowering me, helping me to achieve the successful study that I have completed today. Especially, I would like to express my depth thanks to my supervisor - Professor Tran Ha Minh Quan for supporting, guiding me during the past 06 months with his extremely busy schedule. Without his dedicated guidance, I would not have been able to complete this report to achieve the goal I have set for the past two years.

Without this amazing support, I could not accomplish this great goal of my life. Thank to Professor Tran Ha Minh Quan. Wish him a good health to continue on the journey of the great education development for the next young generation. 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES & FIGURES Table 1: Sale Revenue from 2015 to 2019 Table 2: Problem that lead to low performance of Production Team Table 3: Testing report from 2016 – 2019 Table 4: Employee status in 2016, 2017, 2018, and 2019 Table 5: Performance appraisal from 2016 – 2019 Figure 1: Company structure Figure 2: The current age ratio of the production team Figure 3: The circle life of a new product Figure 4: Cause – Effect Map 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

COMPANY PORTFOLIO SMI Technology, a US-invested company specializing in product development and software outsourcing. Starting with only few members after 10 years of operation in Vietnam, SMI has built a team of more than 1000 employees with years to be honored with Top 10 Sao Khue award. In addition, SMI was voted as the top 5 IT companies and top 32 best workplace in Vietnam based on salary, bonus and welfare criteria; development opportunities; leadership team; culture and values; work life balance and company reputation with the popular product developed by: qTest, Kobiton, Katalon, Witurn and many more will be coming soon. The concept of "value" in SMI is not only limited to technical, project and business scope but also expressed the mission to support Vietnam's technology industry with more innovative products and services, SMI always gives priority to community activities to build and develop these values for IT human resources.

Over the past decade with the vision of global company, SMI Technology has launched many "made in Vietnam" products that have made a mark on the international market, in addition to its global customer base from the outsourcing segment. These are included: QASymphony, which received a $ 40 million investment in 2017, then merged with Tricentis and officially became the Unicorn start-up in 2018. In addition, other applications developed by SMI's Vietnamese engineering team such as Kobiton have also received a $ 3 million investment from Kinetic Venture Capital (USA); or Katalon has nearly 35,000 global business customers. In order to continue to promote the strengths in the outsourcing and development of software products, SMI is expanding the sales team in the Australian market and Asian market.

In these markets, SMI specializes in consulting and providing solutions for data management and analysis; Supply chain management solutions and software quality management consulting, target to the mid-range customer segment and potential markets across Asia. SMI Technology focuses to actively implements career and training programs, associates with universities to support students with real-life project knowledge and experience from the study time. In addition, the company also seeks a number of partners, working with non-profit organizations, with the desire to create a talent software engineers from that lack of conditions in remote areas. By investing 05 new offices in Vietnam with a global working environment standard, SMI also focuses to build a professional corporate culture with training and people development program 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] with many interesting activities which the purpose to maintain and develop the company for a billion-revenue company With the commitment to develop IT resources, SMI also support to create the best condition for employees for the opportunities to:  Learn: by giving opportunities, challenge for programmers to learn, and explores their skills.

 Develop new product: All members at SMI are involved in contributing ideas for the product they create With the purpose to provide best working environment with: open minded – dynamic and professional workplace for all employees and bring high quality job opportunities for Vietnamese engineers and programmers, SMI is proud of to be the leading Technology Company in Vietnam for the next ten years with a billion revenue company 2. COMPANY STRUCTURE 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] SMI is a technology company for the company’s structure is quite simple, under Board of Director; it will be divide to 02 Business Units as below:  Corporate Service, and  Delivery Service. Corporate Service is back office function with Finance, Admin, HR, Sales& Marketing, IT, Procurement Department. Delivery Service has Our-sourcing service, Production and Solution Department  Out-sourcing service: This is the main profitable department for the company through providing services to customers such as technology outsourcing, providing maintenance software, maintenance services, upgrade system, risk evaluations and repair the system  Production: This is a department of young, newly graduated employees, bringing many unique ideas and initiatives to create new and strange technology products, software development to attract investment from consultants, customers.

 Solution: This is a specialized department in charge of important projects such as integrating system software of companies together in the process of merger and acquisitions among technology companies. The two parts of Out-sourcing and Solution are the two main revenue drivers for the company to maintain the business situation. The Production department is mainly the one that the company has invested a lot of money in to create innovative technology products to get the investment from the client, investor or sell the product to the market. COMPANY VISION  To be a visionary global technology group with a portfolio of innovative service and product business  Provide guidance and support to our staff to help them define and reach their potential  Achieve success by creating value and marking a positive impact on the success on our customer and clients  Provide tangible contribution and improvement to our communities 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

INFORMATION TECHNOLOGY INDUSTRY Information technology is constantly developing so far, so the demand for human resources is quite huge. Most organizations, companies, businesses need employees in the field of Information Technology. Typically as:  Software companies that research, build, develop and provide software, website, applications, games - Companies manufacturing, assembling and repairing hardware equipment.  Companies provide integrated solutions.

 Companies provide network solutions and network security.  Administration Department, IT department at companies, including companies operating in the field of Technology and other fields. With the fierce competition from domestic and foreign competitors, typically with the type of companies specializing in providing outsourcing services like SMI, we can mention strong competitors as: LogiGear, Harvey Nash, Sunrise, FPT, DEK technology, Global Cybersoft, TMA solution, IVC Therefore, SMI always seeks and continuously improves the quality of services to meet the high demands from customers and constantly invents advanced technology products with practical benefits for maximum profits and increase SMI's competitive advantage in the market. The labor market in the programming industry will need 350,000 resources by the end of 2021 while currently only about 200,000 resource can meet the needs of the job.

Lack of IT resources is always a big problem of the IT market, although the trend of wages and benefits is increasing sharply for this industry, but many experts predict that in 2020 Vietnam will still lack from 70,000 to 90,000 headcount for this industry. RECOGNIZED SYMTOM Every company had its own problems and this study was only focused on a Production department where the company invested a lot of money, time, effort with the purpose to bring advanced technology products to the technology market to get the high revenue to sustain the business for the company Production Department is a team with around 40 members that have been invested for past years by SMI Investment Fund with the purpose to develop technology products and deliver them to market to approach customers and call for investing to the product or sell completely to investor for funding. 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] By interviewing with the DIRECTOR of SMI through intake meetings, he proposes that the current symptom of SMI’s production team is that the actual performance of developer is lower than target of the Management. One of the interview from Mr.

Cao Minh Nhat - The Director of Production team also confirmed that: “In recently we have no special product to release to the market.