Hoàn thiện công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại công ty cổ phần dược phẩm Pharmacity

• Tác giả: Trần Thị Như Ý
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Trường Diễm Trang
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Cải Thiện Đào Tạo Dược Sĩ Bán Hàng Tại Pharmacity
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
• 1.1.1. Thông tin chung
• 1.1.2. Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của Công ty
• 1.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.2. Cơ cấu tổ chức
• 1.2.1. Cơ cấu tổ chức chung của Công ty
• 1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Phòng đào tạo tại PMC
• 1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2011-2019
• 1.2.4. Định hướng chiến lược của Công ty giai đoạn 2019-2021
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
• 2.1. Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực
• 2.1.1. Nguồn nhân lực
• 2.1.2. Đào tạo nguồn nhân lực
• 2.2. Mục đích, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
• 2.2.1. Vai trò của đào tạo
• 2.2.2. Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực
• 2.3. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
• 2.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo
• 2.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo
• 2.3.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo
• 2.3.4. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
• 2.3.5. Dự tính chi phí đào tạo
• 2.3.6. Lựa chọn và đào tạo giáo viên
• 2.3.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
• 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực
• 2.4.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.4.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 3.1. Tổng quan về tình hình nhân sự tại Công ty Pharmacity trong giai đoạn 2017-2019
• 3.1.1. Tình hình nhân sự
• 3.1.2. Cơ cấu lao động
• 3.2. Đặc điểm của hoạt động đào tạo tại Pharmacity
• 3.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Dược
• 3.2.2. Lộ trình và thời gian thăng tiến đối với Dược sĩ
• 3.2.3. Vai trò của công tác đào tạo tại Pharmacity
• 3.3. Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng của PMC
• 3.3.1. Nguyên tắc đào tạo
• 3.3.2. Phân loại đào tạo
• 3.3.3. Hình thức đào tạo
• 3.3.4. Đánh giá sau đào tạo
• 3.3.5. Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng
• 3.3.6. Thống kê các khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
• 3.3.7. Tình hình giảng viên phụ trách đào tạo tại PMC
• 3.3.8. Ngân sách đào tạo
• 3.3.9. Quy trình thực hiện đào tạo nội bộ Công ty
• 3.3.10. Kết quả triển khai các lớp đào tạo
• 3.4. Đánh giá về tình hình thực hiện công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
• 3.4.1. Nhược điểm
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 4.1. Khắc phục sự cố và hoàn thiện hệ thống E-learning
• 4.2. Rút ngắn chương trình đào tạo Level 1 tại Trung tâm Đào tạo
• 4.3. Cải thiện số lượng giảng viên
• 4.4. Phòng Đào tạo cần đưa ra quy định trong phòng thi
• 4.5. Xử lí tài liệu không dùng tới một cách triệt để
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại Pharmacity

Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đã xác định rõ vai trò của đào tạo dược sĩ bán hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đào tạo không chỉ giúp nhân viên nắm vững kiến thức về sản phẩm mà còn phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý dược phẩm. Chương trình đào tạo tại Pharmacity được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường, từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên có khả năng phục vụ khách hàng tốt nhất. Theo một nghiên cứu, việc đầu tư vào đào tạo nhân viên y tế có thể làm tăng hiệu quả kinh doanh lên đến 20%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm cho dược sĩ bán hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của công tác đào tạo

Trong giai đoạn 2017-2019, Pharmacity đã triển khai nhiều khóa đào tạo cho dược sĩ bán hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề như thiếu hụt giảng viên có chuyên môn cao và chương trình đào tạo chưa được cập nhật thường xuyên. Việc này dẫn đến một số nhược điểm trong công tác đào tạo, ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng. Để khắc phục, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy.

II. Phân tích thực trạng công tác đào tạo dược sĩ bán hàng

Thực trạng công tác đào tạo tại Pharmacity cho thấy sự cần thiết phải cải thiện kỹ năng tư vấn và bán hàng cho dược sĩ. Các khóa đào tạo hiện tại chủ yếu tập trung vào lý thuyết mà chưa chú trọng đến thực hành. Điều này dẫn đến việc dược sĩ không tự tin khi tư vấn cho khách hàng. Theo khảo sát, 70% dược sĩ cho rằng họ cần thêm thời gian thực hành để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn sản phẩm. Việc cải thiện chương trình đào tạo sẽ giúp dược sĩ tự tin hơn trong việc phục vụ khách hàng và từ đó nâng cao doanh thu cho Pharmacity.

2.1. Đánh giá hiệu quả đào tạo

Đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo là rất quan trọng. Pharmacity cần thực hiện các khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến từ dược sĩ về chất lượng đào tạo. Việc này không chỉ giúp nhận diện các vấn đề còn tồn tại mà còn tạo cơ hội để dược sĩ đóng góp ý kiến cho chương trình đào tạo. Một nghiên cứu cho thấy, các công ty có chương trình đào tạo hiệu quả thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn 30%. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng đào tạo không chỉ nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn giữ chân nhân viên tốt hơn.

III. Đề xuất giải pháp cải thiện công tác đào tạo

Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại Pharmacity, cần thực hiện một số giải pháp như: cập nhật chương trình đào tạo thường xuyên, tăng cường đào tạo thực hành, và mời các chuyên gia trong ngành tham gia giảng dạy. Việc này sẽ giúp dược sĩ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, cần xây dựng một hệ thống đánh giá sau đào tạo để theo dõi sự tiến bộ của dược sĩ. Theo một nghiên cứu, các công ty có hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo thường có tỷ lệ thành công cao hơn trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Tăng cường đào tạo thực hành

Đào tạo thực hành là một phần không thể thiếu trong chương trình đào tạo dược sĩ. Pharmacity cần thiết kế các khóa học thực hành tại cửa hàng, nơi dược sĩ có thể áp dụng kiến thức vào thực tế. Việc này không chỉ giúp dược sĩ tự tin hơn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ mà Pharmacity cung cấp. Theo một khảo sát, 80% dược sĩ cho biết họ cảm thấy tự tin hơn khi được tham gia vào các khóa đào tạo thực hành. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện kỹ năng bán hàng thông qua thực hành là rất cần thiết.