CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1 Thông tin chung - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity - Tên tiếng anh: PHARMACITY PHARMACY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: PMC - Ngày thành lập: 05/05/2011 - Mã số thuế: 0311770883 – Ngày đăng ký: 05/05/2012 - Người đại diện theo pháp luật: Christopher Randy Stroud – CEO - Trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, TP.HCM - Thông tin liên lạc: + Điện thoại: 18006821 + Email: cskh@pharmacity.vn + Website: www.vn + Facebook: Pharmacity Supper Drugstore - Logo Công ty: 1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của Công ty - Tầm nhìn: “Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin và sức khỏe” - Giá trị cốt lõi: “Đam mê – Chính trực – Dữ liệu tích hợp – Văn hóa phục vụ - Trải nghiệm khách hàng” Trang 3 do an + Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc chúng ta làm + Chính trực: Thành thật, trung thực và nói gì làm nấy, thông báo cho những người có liên quan biết ngay khi nhận ra mình không thể làm được điều mình nói, và chịu trách nhiệm xử lý hậu quả để khôi phục khả năng làm việc hiệu quả. + Dữ liệu tích hợp: Chúng tôi đưa qua quyết định dựa trên dữ liệu phân tích nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng để làm đường dẫn cho sự cải tiến liên tục + Văn hóa phục vụ: Đối xử với khách hàng bằng một thái độ thân thiện và cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả nhất + Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi cam kết tạo sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi khách hàng - Mục tiêu 10.21 (là mục tiêu đạt được vào 10/11/2021): “Chúng tôi tuyên bố tổng giá trị của Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng trong vòng 1.3 Lĩnh vực hoạt động Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi không chỉ tập trung và kinh doanh các mặt hàng về dược phẩm mà còn kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng. Các dòng sản phẩm chính của Công ty bao gồm: Dược phẩm Thuốc điều trị các triệu Thuốc ho cho người lớn Thuốc điều trị & phòng chứng dị ứng ngừa sỏi tiết niệu Hình 1.1 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Dược phẩm” tại PMC (Nguồn: www.vn) Trang 4 do an Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Máy đo huyết áp bắp tay Yến chưng hồng sâm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Microlife Finest & bổ sung năng lượng Forza Hình 1.2 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sức khỏe” tại PMC (Nguồn: www.vn) Sản phẩm chăm sóc cá nhân Phấn rôm sảy cho em bé Muối tắm sữa Abone Spa Lăn khử mùi dành cho nữ Pigeon Vitamin C dạng sáp Secret Hình 1.3 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc cá nhân” tại PMC (Nguồn: www.vn) Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Serum chống nắng và Mặt nạ lụa sạch nhờn Tăm bông kháng khuẩn dưỡng ẩm Bioré Butybuty Esculin Sakura Shower TB10 Hình 1.4 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sắc đẹp” tại PMC Trang 5 do an (Nguồn: www.vn) Sản phẩm bách hóa gia đình Gừng sấy tắc mật ong Trà bí đao Wonderfarm Đèn pin Toshiba Led Nam Xanh KFL-G BF-1 Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Bách hóa gia đình” tại PMC (Nguồn: www.vn) Bên cạnh đó, Pharmacity còn phát triển cho mình những sản phẩm mang thương hiệu của Pharmcity. Viên ngậm thảo dược, Khẩu trang than hoạt tính Thực phẩm hỗ trợ điều trị giảm ho đau rát họng Pharmacity bệnh gout Pharmacity Pharmacity Hình 1.6 Các sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity (Nguồn: www.vn) Trang 6 do an 1.4 Quá trình hình thành và phát triển Hình 1.7 Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PMC (Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity) Được thành lập vào tháng 11/2011, Pharmacity được xem là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam, luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho mỗi khách hàng.
Hiện nay Pharmacity đã có các nhà thuốc rải khắp các quận thành tại TP.HCM và các tỉnh thành khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ, … hướng mục tiêu đến năm 2020 đạt được 200 cửa hàng bán lẻ thuốc tây và thực phẩm chức năng cũng như các sản phẩm tiện ích khác tại TP. Đến nay Pharmacity đã hoàn thành được mục tiêu năm 2020 (trước thời hạn 1 năm) và đã tuyên bố mục tiêu mới đến ngày 10/11/2021 (Mục tiêu 10.21) đồng thời cũng đẩy nhanh các kế hoạch để có thể hoàn thành mục tiêu trước thời hạn.2 Cơ cấu tổ chức 1.1 Cơ cấu tổ chức chung của Công ty Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity là một Công ty có quy mô lớn được dẫn dắt bởi Chris Blank. Hiện tại, tính đến thời điểm 31/12/2019 số lượng nhân viên làm việc tại Công ty đã lên đến hơn 1000 nhân viên. Trang 7 do an CEO Retail Commercial Store E-commerce Trade Supply Marketing Legal F&A BI HR IT Project Operation Operation Marketing Chain Hình 1.8 Cơ cấu tổ chức tại Công ty Pharmacity (Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018) Trang 8 do an Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đứng đầu là CEO (Giám đốc điều hành), có tất cả 8 phòng ban, gồm: - Retail (Bán lẻ): bao gồm tất cả các hoạt động liên quan tới việc vận hành hàng hóa từ khâu đầu vào đến tay người tiêu dùng.
Bộ phận Retail bao gồm bộ phận Store Operation (Điều hành cửa hàng) gồm tất cả những hoạt động ở cửa hàng. - Commercial (Thương mại): kiểm soát các hoạt động liên quan đến mảng thương mại của Công ty. Trong đó bao gồm 4 bộ phận nhỏ làm việc và báo cáo trực tiếp: + E-commerce Operation (Thương mại điện tử): kiểm soát các hoạt động mua bán sản phẩm trên trang web của Công ty. + Trade Marketing (Marketing tại điểm bán): đảm bảo triển khai mọi hoạt động tổ chức, chiến lược ngành hàng và thương hiệu tại các cửa hàng Pharmacity + Marketing: bao gồm các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
+ Supply Chain (Chuỗi cung ứng): bao gồm chuỗi hoạt động từ việc vận chuyển nguyên liệu cho đến khi thành thành phẩm và đến tay người tiêu dùng. - Legal (Pháp lý): chịu trách nhiệm về các thủ tục liên quan đến pháp luật - F&A (Finance and Accounting – Tài chính và Kế toán): bao gồm các hoạt động trong các lĩnh vực về công tác tài chính, quản lý, báo cáo các chi phí và phân tích hoạt động kinh tế. - BI (Business Intelligence): bao gồm các hoạt động phân tích tình hình kinh doanh để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty. - HR (Human Resource – Nhân sự): chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nhân sự tại Công ty.
- IT (Information Technology – Công nghệ thông tin): bao gồm các hoạt động đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt động trong Công ty. - Project (Dự án): bao gồm các hoạt động phát triển thêm các cửa hàng trên toàn quốc. Trang 9 do an 1.2 Cơ cấu tổ chức của Phòng đào tạo tại PMC Hình 1.9 Cơ cấu tổ chức phòng Đào tạo (Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018) Phòng Đào tạo là phòng ban thuộc bộ phận Nhân sự, được chia làm 2 bộ phận nhỏ hơn là bộ phận Kế hoạch và Đào tạo (Planning and Training Team) và bộ phận Chuyên viên Đào tạo (Training Executive Team) - Bộ phận Kế hoạch và Đào tạo: bao gồm các hoạt động giảng dạy và biên soạn các chương trình học phù hợp với trình độ học viên và cập nhật các kiến thức mới nhất. Trong đó bao gồm: + Pharmaceutical Trainers (Giảng viên đào tạo Dược): chịu trách nhiệm về tất các kiến thức Dược lý từ cơ bản đến chuyên sâu, trực tiếp đứng lớp giảng dạy Level 3, 4 và các lớp đào tạo Dược sĩ khu vực.
+ Coaching Trainers (Giảng viên đào tạo): chịu trách nhiệm về việc giảng dạy Level 1, 2 và các kĩ năng cần thiết ở cửa hàng. - Bộ phận Chuyên viên đào tạo: chịu trách nhiệm các khóa học diễn ra theo đúng kế hoạch, giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo, bao gồm các vị trí: + Training Supervisor (Giám sát đào tạo): giám sát, điều phối hoạt động đào tạo để đảm bảo các buổi đào tạo diễn ra theo đúng kế hoạch, tổng kết và báo cáo về tình hình đào tạo tại Trung tâm. Trang 10 do an + Training Officer (Chuyên viên đào tạo): bao gồm các hoạt động xuyên suốt quá trình đào tạo từ việc mở lớp đào tạo đến thông báo kết quả của học viên đến từng cửa hàng.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2011-2019 Trong giai đoạn mới thành lập từ 2011 đến 2014, PMC tập trung vào đầu tư các sản phẩm ngành dược. Tuy nhiên từ 2015 trở về sau PMC đã liên tục đầu tư vào các sản phẩm hàng tiêu dùng và thực phẩm chức năng.
Nhận ra được tiềm năng trong việc đầu tư các sản phẩm này, PMC đã đẩy mạnh hơn trong việc phát triển chuỗi nhà thuốc tiện lợi và mở rộng thị trường kinh doanh. ❖ Thuận lợi: Chưa có chuỗi nhà thuốc nào tại Thành phố Hồ Chí Minh bán đa dạng các sản phẩm như Pharmacity, chính vì sự tiện lợi này đã thu hút rất nhiều khách hàng. Và đặc biệt là tất cả các hàng hóa được bán tại Pharmacity đều có hóa đơn, giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng, khiến khách hàng rất yên tâm. Với hệ thống hơn 250 cửa hàng được phân bố dày đặc và hợp lý trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Hà Nội, Biên Hòa, Đồng Nai, … sẽ là một lợi thế nhằm thúc đẩy mô hình chuỗi nhà thuốc nhà tiện lợi.
❖ Bất lợi: Việc nghiên cứu và sản xuất ra các nhãn hàng riêng một phần làm cho quá trình phát triển của PMC chậm một nhịp so với các đối thủ cạnh tranh khác.4 Định hướng chiến lược của Công ty giai đoạn 2019-2021 Giai đoạn 2019 – 2021 là giai đoạn mà Công ty vừa đặt ra mục tiêu mới để tiếp tục giữ vững sứ mệnh “Mau hết bệnh, đến Pharmacity” bằng các Dược sĩ bán hàng có chuyên môn cao và đi kèm với “Dịch vụ khách hàng vượt trội” tại Công ty. Theo định hướng của chiến lược này, sau khi đạt được được mục tiêu 10.21, Pharmacity sẽ “Tuyên bố tổng giá trị Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng” và giữ vị trí số 1 trong thị trường nhà thuốc tiện lợi tại Việt Nam.