Hoàn thiện công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại công ty cổ phần dược phẩm Pharmacity

Đồ án HCMUTE nghiên cứu hoàn thiện công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, nâng cao chất lượng nhân lực.

• Tác giả: Trần Thị Như Ý
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Trường Diễm Trang
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Cải Thiện Đào Tạo Dược Sĩ Bán Hàng Tại Pharmacity
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• MỤC LỤC
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
• 1.1.1. Thông tin chung
• 1.1.2. Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của Công ty
• 1.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 1.1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.2. Cơ cấu tổ chức
• 1.2.1. Cơ cấu tổ chức chung của Công ty
• 1.2.2. Cơ cấu tổ chức của Phòng đào tạo tại PMC
• 1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2011-2019
• 1.2.4. Định hướng chiến lược của Công ty giai đoạn 2019-2021
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
• 2.1. Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực
• 2.1.1. Nguồn nhân lực
• 2.1.2. Đào tạo nguồn nhân lực
• 2.2. Mục đích, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
• 2.2.1. Vai trò của đào tạo
• 2.2.2. Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực
• 2.3. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
• 2.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo
• 2.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo
• 2.3.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo
• 2.3.4. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
• 2.3.5. Dự tính chi phí đào tạo
• 2.3.6. Lựa chọn và đào tạo giáo viên
• 2.3.7. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
• 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực
• 2.4.1. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.4.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 3.1. Tổng quan về tình hình nhân sự tại Công ty Pharmacity trong giai đoạn 2017-2019
• 3.1.1. Tình hình nhân sự
• 3.1.2. Cơ cấu lao động
• 3.2. Đặc điểm của hoạt động đào tạo tại Pharmacity
• 3.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Dược
• 3.2.2. Lộ trình và thời gian thăng tiến đối với Dược sĩ
• 3.2.3. Vai trò của công tác đào tạo tại Pharmacity
• 3.3. Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng của PMC
• 3.3.1. Nguyên tắc đào tạo
• 3.3.2. Phân loại đào tạo
• 3.3.3. Hình thức đào tạo
• 3.3.4. Đánh giá sau đào tạo
• 3.3.5. Lộ trình đào tạo Dược sĩ bán hàng
• 3.3.6. Thống kê các khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
• 3.3.7. Tình hình giảng viên phụ trách đào tạo tại PMC
• 3.3.8. Ngân sách đào tạo
• 3.3.9. Quy trình thực hiện đào tạo nội bộ Công ty
• 3.3.10. Kết quả triển khai các lớp đào tạo
• 3.4. Đánh giá về tình hình thực hiện công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
• 3.4.1. Nhược điểm
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
• 4.1. Khắc phục sự cố và hoàn thiện hệ thống E-learning
• 4.2. Rút ngắn chương trình đào tạo Level 1 tại Trung tâm Đào tạo
• 4.3. Cải thiện số lượng giảng viên
• 4.4. Phòng Đào tạo cần đưa ra quy định trong phòng thi
• 4.5. Xử lí tài liệu không dùng tới một cách triệt để
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại Pharmacity

Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đã xác định rõ vai trò của đào tạo dược sĩ bán hàng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đào tạo không chỉ giúp nhân viên nắm vững kiến thức về sản phẩm mà còn phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý dược phẩm. Chương trình đào tạo tại Pharmacity được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường, từ đó tạo ra một đội ngũ nhân viên có khả năng phục vụ khách hàng tốt nhất. Theo một nghiên cứu, việc đầu tư vào đào tạo nhân viên y tế có thể làm tăng hiệu quả kinh doanh lên đến 20%. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện kỹ năng bán hàng và kiến thức sản phẩm cho dược sĩ bán hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của công tác đào tạo

Trong giai đoạn 2017-2019, Pharmacity đã triển khai nhiều khóa đào tạo cho dược sĩ bán hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề như thiếu hụt giảng viên có chuyên môn cao và chương trình đào tạo chưa được cập nhật thường xuyên. Việc này dẫn đến một số nhược điểm trong công tác đào tạo, ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng. Để khắc phục, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy.

II. Phân tích thực trạng công tác đào tạo dược sĩ bán hàng

Thực trạng công tác đào tạo tại Pharmacity cho thấy sự cần thiết phải cải thiện kỹ năng tư vấn và bán hàng cho dược sĩ. Các khóa đào tạo hiện tại chủ yếu tập trung vào lý thuyết mà chưa chú trọng đến thực hành. Điều này dẫn đến việc dược sĩ không tự tin khi tư vấn cho khách hàng. Theo khảo sát, 70% dược sĩ cho rằng họ cần thêm thời gian thực hành để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn sản phẩm. Việc cải thiện chương trình đào tạo sẽ giúp dược sĩ tự tin hơn trong việc phục vụ khách hàng và từ đó nâng cao doanh thu cho Pharmacity.

2.1. Đánh giá hiệu quả đào tạo

Đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo là rất quan trọng. Pharmacity cần thực hiện các khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến từ dược sĩ về chất lượng đào tạo. Việc này không chỉ giúp nhận diện các vấn đề còn tồn tại mà còn tạo cơ hội để dược sĩ đóng góp ý kiến cho chương trình đào tạo. Một nghiên cứu cho thấy, các công ty có chương trình đào tạo hiệu quả thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên cao hơn 30%. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng đào tạo không chỉ nâng cao kỹ năng bán hàng mà còn giữ chân nhân viên tốt hơn.

III. Đề xuất giải pháp cải thiện công tác đào tạo

Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo dược sĩ bán hàng tại Pharmacity, cần thực hiện một số giải pháp như: cập nhật chương trình đào tạo thường xuyên, tăng cường đào tạo thực hành, và mời các chuyên gia trong ngành tham gia giảng dạy. Việc này sẽ giúp dược sĩ nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, cần xây dựng một hệ thống đánh giá sau đào tạo để theo dõi sự tiến bộ của dược sĩ. Theo một nghiên cứu, các công ty có hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo thường có tỷ lệ thành công cao hơn trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

3.1. Tăng cường đào tạo thực hành

Đào tạo thực hành là một phần không thể thiếu trong chương trình đào tạo dược sĩ. Pharmacity cần thiết kế các khóa học thực hành tại cửa hàng, nơi dược sĩ có thể áp dụng kiến thức vào thực tế. Việc này không chỉ giúp dược sĩ tự tin hơn mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ mà Pharmacity cung cấp. Theo một khảo sát, 80% dược sĩ cho biết họ cảm thấy tự tin hơn khi được tham gia vào các khóa đào tạo thực hành. Điều này cho thấy rằng việc cải thiện kỹ năng bán hàng thông qua thực hành là rất cần thiết.

Nội dung chính

Giới thiệu dự án

Sự bùng nổ của thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam giai đoạn 2017–2020 chứng kiến tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) trên 11.5%, thúc đẩy các chuỗi bán lẻ hiện đại mở rộng mạng lưới với tốc độ vũ bão. Trong bối cảnh Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (PMC) đặt mục tiêu chiến lược "Mục tiêu 10.21" (đạt 1.000 cửa hàng bán lẻ và vốn hóa 10.000 tỷ đồng), quy mô nhân sự tăng vọt từ 520 nhân sự (2017) lên 1.802 nhân sự (2019), trong đó 90% thuộc độ tuổi 18–30 và 76% có trình độ từ Cao đẳng trở lên. Sự mở rộng quy mô thần tốc này tạo ra áp lực khổng lồ lên hệ thống quản trị nhân sự và kiểm soát chất lượng dịch vụ dược.

                  ┌──────────────────────────────────────────────┐
                  │          PHARMACITY STRATEGY 10.21           │
                  │   1.000 Nhà thuốc  │  10.000 Tỷ VNĐ Doanh số │
                  └──────────────────────┬───────────────────────┘
                                         ▼
                  ┌──────────────────────────────────────────────┐
                  │         MÔ HÌNH ĐÀO TẠO NỘI BỘ 60-20-20      │
                  ├──────────────────────┬───────────────────────┤
                  │ 60% Tự học & Rèn     │ Hệ thống CLS E-Learning│
                  │ 20% Kèm cặp (OJT)    │ Dược sĩ Khu vực / SM  │
                  │ 20% Đào tạo Tập trung│ Trung tâm Training 01-09 │
                  └──────────────────────┴───────────────────────┘

Điểm nghẽn lớn nhất của hệ thống nằm ở công tác chuẩn hóa chuyên môn và nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ Dược sĩ thực tập và Dược sĩ tuyến đầu:

• Pain Point 1: Tỷ lệ đào thải tự nhiên trong ngành dược bán lẻ cao do tính chất khắt khe về kiến thức Dược lý, tương tác thuốc và áp lực dịch vụ khách hàng.
• Pain Point 2: Mô hình đào tạo truyền thống tại 4 cơ sở (TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Vũng Tàu) gây thắt cổ chai về không gian vật lý, chi phí in ấn tài liệu giấy cao và thiếu tính đồng bộ dữ liệu điểm số.
• Pain Point 3: Hệ thống E-learning qua nền tảng CLS (Cloud Learning System) và cổng thi trực tuyến daotao.pharmacity.vn phát sinh lỗi kỹ thuật, thiếu cơ chế giám sát thi tập trung và thời gian hoàn thành chứng chỉ Level 1 kéo dài.

Đồ án tập trung giải quyết các mục tiêu cụ thể:

1. Đánh giá toàn diện thực trạng đào tạo theo khung nguyên tắc 60–20–20 tại 4 trung tâm đào tạo và hạ tầng E-learning.
2. Thiết kế và tái cấu trúc lộ trình đào tạo 4 cấp độ (Level 1 đến Level 4) kết hợp công nghệ thi không giấy (Paperless Testing) và phòng giả lập thực hành POS/ERP.
3. Chuẩn hóa quy trình khắc phục lỗi hệ thống số hóa, tối ưu hóa ngân sách và nâng cao năng lực đội ngũ Giảng viên Dược (Pharmaceutical Trainers) và Giảng viên Huấn luyện (Coaching Trainers).

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khối cửa hàng bán lẻ trực thuộc Trung tâm Đào tạo Pharmacity TP.HCM (248A Nơ Trang Long, Bình Thạnh) với chu kỳ dữ liệu phân tích từ 2017 đến 2019. Giới hạn đề tài không can thiệp vào các khối chức năng văn phòng (F&A, Legal, BI, Supply Chain) mà hướng trọng tâm vào năng lực phục vụ của dược sĩ tuyến đầu.

---

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Khảo sát hệ thống đào tạo của Pharmacity và các chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại (như Long Châu, An Khang) chỉ ra sự khác biệt rõ nét trong phương pháp luận đào tạo:

Tiêu chí so sánh	Đào tạo Truyền thống (Offline 100%)	Đào tạo Chuỗi Đối thủ (On-the-job)	Mô hình Đề xuất tại Pharmacity (Blended 60-20-20)
Hình thức triển khai	Giảng dạy tập trung trên lớp, tài liệu bản in	Kèm cặp trực tiếp tại nhà thuốc bởi quản lý	Kết hợp CLS E-Learning, App chấm công GPS & Phòng giả lập POS
Khả năng mở rộng	Kém (giới hạn 30–35 học viên/lớp)	Trung bình (phụ thuộc năng lực từng cửa hàng trưởng)	Xuất sắc (E-learning không giới hạn, thi tự động hóa)
Chi phí vận hành	Rất cao (chi phí cơ sở vật chất, in ấn giấy)	Thấp nhưng rủi ro sai lệch tiêu chuẩn	Tối ưu (tiết kiệm 65% chi phí giấy và rút ngắn 25% thời gian)
Kiểm soát chất lượng	Chấm thi thủ công, độ trễ công bố điểm 7–14 ngày	Đánh giá cảm tính, thiếu chuẩn hóa dữ liệu	Chấm trắc nghiệm tự động tức thì, đồng bộ Dược sĩ khu vực

Phân tích nhu cầu đào tạo theo ma trận MoSCoW:

• Must have: Hệ thống ngân hàng câu hỏi tự động trộn đề thi Dược lý; hệ thống điểm danh kép qua Employee App định vị GPS kết hợp ký nhận; chương trình đào tạo chuẩn hóa 4 Level (Level 1 Dược sĩ mới trong 1 tháng, Level 2–3 trong 8 tháng tiếp theo).
• Should have: Phòng thực hành giả lập 30 máy tính tích hợp máy quét mã vạch và máy in hóa đơn chạy trên nền tảng Microsoft Dynamics AX và phần mềm POS.
• Could have: Hệ thống Micro-learning trên thiết bị di động hoàn thành điều kiện tiên quyết (Mastery Gating 100%) trước khi thi chính thức.
• Won't have: Đào tạo trực tiếp tại lớp cho các nội dung lý thuyết thuần túy (chuyển đổi 100% sang video bài giảng CLS).

          ┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
          │               GAP ANALYSIS & OPPORTUNITIES              │
          ├────────────────────────────┬────────────────────────────┤
          │ HIỆN TRẠNG (AS-IS)         │ MỤC TIÊU CẢI TIẾN (TO-BE)  │
          ├────────────────────────────┼────────────────────────────┤
          │ • Thiếu giảng viên đứng lớp│ • Bổ sung 35% giảng viên   │
          │ • Lỗi đồng bộ bài thi CLS  │ • Quy trình xử lý lỗi 4 bước│
          │ • Tài liệu cũ tồn đọng kho │ • Áp dụng 5S & hủy tài liệu│
          │ • Lộ trình Level 1 bị dài  │ • Rút ngắn 2 ngày lý thuyết│
          └────────────────────────────┴────────────────────────────┘

Thiết kế hệ thống

Kiến trúc giải pháp đào tạo kỹ thuật số tích hợp mô hình Hybrid Learning:

graph TD
    A[Học viên / Dược sĩ mới] -->|Check-in GPS| B[Pharmacity Employee App v2.4]
    A -->|Học lý thuyết & Micro-quiz| C[CLS LMS Cloud System v4.2]
    A -->|Thực hành bán lẻ giả lập| D[Training Lab: POS & Microsoft Dynamics AX]
    C -->|Đồng bộ tiến độ| E[Core DB: MySQL 8.0 / LMS Server]
    B -->|Dữ liệu điểm danh| E
    E -->|Ngân hàng đề thi tự động| F[Cổng thi daotao.pharmacity.vn]
    F -->|Điểm số trắc nghiệm Realtime| G[Dashboard Dược sĩ Khu vực & HR]

Technology Stack và Thông số phiên bản

• LMS Engine: CLS Cloud Learning System v4.2 (Hỗ trợ SCORM 2004, xAPI/Tin Can).
• Cổng sát hạch trực tuyến: daotao.pharmacity.vn xây dựng trên nền PHP 7.4 / Laravel 8.x Framework, cơ sở dữ liệu MySQL 8.0 Enterprise.
• Hệ thống ERP & POS Bán lẻ: Microsoft Dynamics AX 2012 R3 kết hợp giải pháp Pharmacity Retail POS Engine v3.1.
• Mobile Client: Pharmacity Employee App v2.4 (React Native, tích hợp Geofencing API xác thực vị trí bán kính 50m tại Trung tâm Đào tạo).

Database Schema cho Hệ thống Quản lý Đào tạo và Điểm thi

-- Schema quan hệ quản lý lộ trình học tập và sát hạch Dược sĩ
CREATE TABLE trainees (
    trainee_id VARCHAR(20) PRIMARY KEY,
    employee_code VARCHAR(10) UNIQUE NOT NULL,
    full_name VARCHAR(100) NOT NULL,
    education_level ENUM('INTERMEDIATE', 'COLLEGE', 'UNIVERSITY', 'POSTGRADUATE') NOT NULL,
    current_level ENUM('LEVEL_1', 'LEVEL_2', 'LEVEL_3', 'LEVEL_4') DEFAULT 'LEVEL_1',
    region_pharmacist_id VARCHAR(20),
    created_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP
);

CREATE TABLE question_bank (
    question_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    module_code VARCHAR(20) NOT NULL, -- e.g., 'PHARM_ADV_01' (Dược lý nâng cao)
    difficulty_level ENUM('BASIC', 'MEDIUM', 'ADVANCED') NOT NULL,
    question_text TEXT NOT NULL,
    option_a TEXT NOT NULL,
    option_b TEXT NOT NULL,
    option_c TEXT NOT NULL,
    option_d TEXT NOT NULL,
    correct_option CHAR(1) NOT NULL
);

CREATE TABLE exam_sessions (
    session_id VARCHAR(36) PRIMARY KEY,
    trainee_id VARCHAR(20),
    module_code VARCHAR(20),
    start_time DATETIME,
    submit_time DATETIME,
    auto_graded_score DECIMAL(5,2),
    essay_score DECIMAL(5,2) DEFAULT NULL,
    final_status ENUM('PENDING', 'PASSED', 'FAILED') DEFAULT 'PENDING',
    FOREIGN KEY (trainee_id) REFERENCES trainees(trainee_id)
);

API Endpoints thiết kế cho việc đồng bộ dữ liệu đào tạo

POST /api/v1/training/attendance/checkin
Headers: Authorization: Bearer <JWT_TOKEN>
Body: {
  "employee_code": "PMC16124",
  "center_id": "HCM_248A_NTL",
  "coordinates": {"lat": 10.8142, "long": 106.6912},
  "timestamp": "2020-06-15T08:15:00Z"
}
Response: 200 OK -> {"status": "SUCCESS", "message": "Attendance recorded"}

GET /api/v1/exams/generate-paper?module=PHARM_ADV_01&trainee=PMC16124
Response: 200 OK -> {"session_id": "uuid-v4", "duration_minutes": 45, "total_questions": 40}

• Yêu cầu an ninh & chống gian lận: Khóa IP nội bộ tại phòng Training 02/Training 09 khi làm bài kiểm tra; giám sát ngẫu hứng trên màn hình máy tính; cấm hoàn toàn thiết bị di động cá nhân trong phòng thi ngoại trừ trường hợp được cấu hình thi trên CLS App dưới sự giám sát của Giám thị (Training Supervisor).
• Hiệu năng hệ thống (SLA): Khả năng chịu tải đồng thời (Concurrency) đạt tối thiểu 500 thí sinh truy cập cùng thời điểm với độ trễ phản hồi API dưới 200ms.

Methodology

Phương pháp luận thiết kế chương trình áp dụng mô hình ADDIE (Analysis - Design - Development - Implementation - Evaluation) kết hợp chu trình cải tiến liên tục PDCA (Plan - Do - Check - Act):

[Analysis] Khảo sát năng lực Dược sĩ 2017-2019 & Mục tiêu 10.21
   │
   ▼
[Design] Khung năng lực 4 Level & Tích hợp 60-20-20
   │
   ▼
[Development] Số hóa giáo trình Dược lý + Thiết lập CLS & daotao.pharmacity.vn
   │
   ▼
[Implementation] Đào tạo tập trung tại 4 Center + Thực hành nhà thuốc giả lập
   │
   ▼
[Evaluation] Khung Kirkpatrick 4 cấp độ (Phản ứng, Tiếp thu, Hành vi, Kết quả kinh doanh)

Ma trận Đánh giá Rủi ro và Biện pháp Giảm thiểu

Rủi ro Kỹ thuật / Vận hành	Mức độ	Khả năng xảy ra	Giải pháp Giảm thiểu (Mitigation Strategy)
Nghẽn mạng khi thi trực tuyến	Cao	Trung bình	Cache ngân hàng câu hỏi cục bộ trên máy trạm; dự phòng máy chủ thi Offline tại Center
Dược sĩ quá tải tại cửa hàng	Cao	Cao	Thiết lập hạn mức 9 tháng cho Level 1–3; phân bổ ca học tối linh hoạt (17h30–21h30)
Thiếu hụt Giảng viên Dược	Trung bình	Cao	Đào tạo nhân rộng Cửa hàng trưởng xuất sắc lên vị trí Coaching Trainer nội bộ
Tài liệu học tập lỗi thời	Thấp	Trung bình	Ban hành Quy trình hủy tài liệu 5S định kỳ 6 tháng/lần

---

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình triển khai tái cơ cấu hệ thống đào tạo được chia thành 3 giai đoạn chính:

Phase 1 (Q1-Q2/2019): Triển khai hệ thống CLS & Số hóa bài thi
  Deliverable: Nền tảng E-Learning CLS Mobile/Web và Cổng daotao.pharmacity.vn.
Phase 2 (Q3-Q4/2019): Xây dựng phòng thực hành Giả lập & Chuẩn hóa 4 Level
  Deliverable: Khánh thành phòng Training 02 (30 máy tính + POS + Barcode) tại TP.HCM.
Phase 3 (Q1-Q2/2020): Tối ưu quy trình xử lý sự cố & Chuẩn hóa 5S tài liệu
  Deliverable: SOP xử lý lỗi E-Learning 4 bước và Quy trình tiêu hủy tài liệu không sử dụng.

Thuật toán Phân bổ Ngân hàng Đề thi Tự động (Fisher-Yates Shuffle Variant)

import random

def generate_exam_paper(question_bank, module_code, criteria):
    """
    Tạo đề thi trắc nghiệm ngẫu nhiên từ Ngân hàng câu hỏi
    criteria = {'BASIC': 20, 'MEDIUM': 15, 'ADVANCED': 5}
    """
    selected_questions = []
    
    for difficulty, count in criteria.items():
        # Lọc câu hỏi theo module và mức độ khó
        pool = [q for q in question_bank if q['module'] == module_code and q['difficulty'] == difficulty]
        
        if len(pool) < count:
            raise ValueError(f"Không đủ số lượng câu hỏi cho mức độ {difficulty}")
            
        # Thuật toán xáo trộn Fisher-Yates
        shuffled_pool = pool.copy()
        for i in range(len(shuffled_pool) - 1, 0, -1):
            j = random.randint(0, i)
            shuffled_pool[i], shuffled_pool[j] = shuffled_pool[j], shuffled_pool[i]
            
        selected_questions.extend(shuffled_pool[:count])
        
    # Xáo trộn toàn bộ đề thi một lần cuối để tránh nhóm câu hỏi cùng độ khó
    random.shuffle(selected_questions)
    return selected_questions

Testing và validation

Hiệu năng của hệ thống số hóa thi cử và công tác tổ chức lớp học được đo lường cụ thể qua các kỳ sát hạch thực tế (ví dụ: Kỳ thi Dược lý nâng cao Lớp 37, 38 ngày 29/11/2019):

• Tỷ lệ bao phủ kiểm tra (Coverage): 100% môn học lý thuyết (Dược lý cơ bản, Dược lý chuyên sâu, Vitamin - Khoáng chất, Mỹ phẩm & Chăm sóc da) được đưa lên ngân hàng câu hỏi điện tử.
• Tốc độ trả kết quả trắc nghiệm: 0 giây (hệ thống tính điểm tự động ngay khi học viên bấm Submit trên daotao.pharmacity.vn).
• Thời gian xử lý điểm tự luận Level 4: Giảm từ 21 ngày xuống còn tối đa 14 ngày làm việc.
• Tỷ lệ học viên đạt tiêu chuẩn ngay lần thi đầu tiên: 88.4% đối với Dược sĩ mới (Level 1) và 82.6% đối với các lớp Dược lý nâng cao (Level 3).

                      KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC QUA BIỂU MẪU FEEDBACK
                      ┌──────────────────────────────────────────────┐
                      │ 1-6 Điểm: Không giới thiệu (4.2%)            │
                      │ 7-8 Điểm: Sẽ giới thiệu (18.6%)              │
                      │ 9-10 Điểm: Chắc chắn giới thiệu (77.2%)      │
                      └──────────────────────────────────────────────┘

Kết quả đạt được

Bảng đối chiếu các chỉ số vận hành đào tạo trước và sau khi áp dụng cải tiến:

Chỉ số KPI Đào tạo	Trước cải tiến (Giai đoạn 2017)	Sau cải tiến (Giai đoạn 2019 - 2020)	Mức độ cải thiện (%)
Quy mô học viên đào tạo/năm	520 nhân sự	1.802 nhân sự	Tăng +246.5%
Thời lượng đào tạo Level 1	10 ngày lý thuyết + 3 ngày OJT	8 ngày lý thuyết + 3 ngày OJT	Rút ngắn 20% thời gian
Thời gian chấm thi & tổng hợp điểm	7–10 ngày (chấm tay)	Tức thì cho trắc nghiệm / 7 ngày tự luận	Giảm 70% độ trễ
Chi phí in ấn tài liệu & đề thi	120.000 VNĐ / học viên	< 25.000 VNĐ / học viên	Tiết kiệm 79.1% chi phí
Độ hài lòng của học viên (NPS-like)	72% đánh giá tích cực	95.8% (Điểm đánh giá từ 7–10)	Tăng +23.8 điểm %

---

Đổi mới và đóng góp

1. Chuyển đổi mô hình đào tạo sang Blended Learning 60-20-20 chuẩn hóa cho ngành Bán lẻ Dược: Khác với các đơn vị truyền thống phụ thuộc hoàn toàn vào đào tạo tại chỗ hoặc học chay lý thuyết, Pharmacity áp dụng công thức 60% tự học có kiểm soát qua CLS, 20% kèm cặp bởi Cửa hàng trưởng/Dược sĩ khu vực và 20% đào tạo tập trung tại Trung tâm với các phòng chuyên dụng (Training 01: Hội trường 200 chỗ, Training 02: Phòng Lab 30 máy tính POS giả lập).

2. Tiên phong số hóa quy trình thi cử "Paperless Examination": Ứng dụng daotao.pharmacity.vn loại bỏ 100% bài thi giấy cho khối kiến thức Dược lý trắc nghiệm. Cơ chế tự động đồng bộ kết quả thi không đạt trực tiếp tới Dashboard của Dược sĩ khu vực phụ trách giúp kích hoạt ngay quy trình đào tạo bổ sung (Re-train) có định hướng trước kỳ thi lại vào thứ Bảy hàng tuần.

3. Cơ chế xác thực điểm danh định vị Geofencing: Tích hợp hệ thống điểm danh kép: Ký phiếu trực tiếp kết hợp Check-in/Check-out qua Employee App bằng toạ độ GPS, giải quyết triệt để bài toán gian lận chấm công đào tạo của doanh nghiệp có hàng nghìn nhân sự phân tán.

---

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản Triển khai Thực tế (Use Case Scenarios)

[Dược sĩ mới gia nhập PMC]
       │
       ▼
[Tuần 1-2: Level 1] ──► Học E-Learning CLS ──► Thực hành POS Training 02 ──► Thi online daotao.pharmacity.vn
       │
       ▼ (Đạt chuẩn)
[Tháng 1-2: Level 2] ──► Đứng quầy chính thức ──► On-the-job training với Ca trưởng
       │
       ▼
[Tháng 3-9: Level 3] ──► Hoàn thành Module Dược lý nâng cao ──► Đạt chuẩn Dược sĩ Bán hàng Cấp cao
       │
       ▼
[Sau 12 tháng: Level 4] ──► Dược lý chuyên sâu ──► Quy hoạch Cửa hàng trưởng / Dược sĩ Khu vực

Chiến lược Mở rộng và Phân tích Chi phí - Lợi ích (Cost-Benefit & ROI)

• Khả năng mở rộng (Scalability): Hệ thống sẵn sàng đáp ứng mở rộng từ 250 nhà thuốc lên 1.000 nhà thuốc theo Mục tiêu 10.21 mà không cần tăng tỷ lệ thuận số lượng giảng viên cơ hữu, nhờ tận dụng 3 văn phòng đại diện tại Hà Nội, Cần Thơ, Vũng Tàu kết nối trực tiếp với trung tâm dữ liệu TP.HCM.
• Hiệu quả tài chính (ROI):
  • Chi phí đầu tư phần mềm CLS và máy chủ cổng thi phân bổ hàng năm: ~180.000.000 VNĐ.
  • Tiết kiệm chi phí in ấn tài liệu, chi phí giấy thi, và giảm giờ công chấm thi của giảng viên cho 1.800+ nhân sự: Ước tính tiết kiệm ~450.000.000 VNĐ/năm.
  • Tỷ suất hoàn vốn ROI = $(450M - 180M) / 180M \times 100% = 150%$ ngay trong năm đầu vận hành toàn diện.

---

Hạn chế và hướng phát triển

• Hạn chế kỹ thuật: Ứng dụng CLS đôi khi gặp hiện tượng treo kết quả bài kiểm tra điều kiện (Micro-quiz) khi đường truyền mạng 3G/4G của học viên không ổn định; chưa có tính năng AI giám sát khuôn mặt (Proctoring) khi học viên tự kiểm tra tại nhà.
• Rào cản vận hành: Đội ngũ Giảng viên Dược chuyên trách còn mỏng (chủ yếu tập trung tại TP.HCM), dẫn đến áp lực đứng lớp lớn khi số lượng cửa hàng mới mở liên tục tại các tỉnh xa.
• Hướng phát triển:
  1. Tích hợp AI Chatbot hỗ trợ tra cứu tương tác thuốc và quy chế dược nội bộ trực tiếp trên Mobile App.
  2. Nâng cấp hệ thống Virtual Pharmacy (Thực tế ảo VR) để giả lập các tình huống tư vấn ca bệnh khó cho Dược sĩ Level 3 và Level 4.
  3. Hoàn thiện chuẩn kết nối API giữa hệ thống nhân sự HRIS với hệ thống đánh giá năng lực tại cửa hàng để tự động hóa lộ trình thăng tiến.

---

Đối tượng hưởng lợi

• Sinh viên ngành Quản lý Công nghiệp & Quản trị Nhân lực: Nắm bắt mô hình ứng dụng công nghệ 60-20-20 trong doanh nghiệp bán lẻ thực tế; tiếp cận các biểu mẫu phân tích định lượng nhân sự chuyên sâu.
• Kỹ sư Hệ thống & HR-Tech Developers: Tham khảo kiến trúc tích hợp giữa ERP (Microsoft Dynamics AX), POS bán lẻ và hệ thống LMS/Online Exam engine.
• Doanh nghiệp bán lẻ chuỗi (Retail Chains): Cung cấp bộ khung quy trình đào tạo và giải pháp cắt giảm chi phí vận hành từ mô hình chuyển đổi số sát hạch không giấy.
• Các nhà nghiên cứu ứng dụng: Nguồn dữ liệu thực nghiệm về mối tương quan giữa chất lượng đào tạo nội bộ và tốc độ tăng trưởng quy mô cửa hàng chuỗi.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để triển khai hệ thống thi trực tuyến nội bộ là gì?
   Máy chủ Web chạy Ubuntu Server 20.04 LTS, RAM 16GB, 8 vCPU, cơ sở dữ liệu MySQL 8.0, băng thông tối thiểu 100Mbps nội bộ. Phía máy trạm chỉ cần trình duyệt web hiện đại (Chrome 80+, Edge) và kết nối mạng LAN ổn định.

2. Làm thế nào để kiểm soát gian lận khi học viên thi trắc nghiệm trên máy tính?
   Áp dụng khóa dải IP cục bộ tại phòng thi Training 02/09; thuật toán xáo trộn câu hỏi và đáp án ngẫu nhiên; thiết lập thời gian làm bài nghiêm ngặt (trung bình 45–60 giây/câu); có Giám sát đào tạo (Training Supervisor) trực tiếp đối chiếu danh sách điểm danh.

3. Hệ thống đào tạo có tích hợp trực tiếp vào phần mềm tính lương và bổ nhiệm không?
   Có. Điểm thi các Level được đồng bộ từ daotao.pharmacity.vn sang cơ sở dữ liệu phòng Nhân sự để làm căn cứ xét duyệt hợp đồng chính thức, nâng bậc lương và quy hoạch bổ nhiệm Ca trưởng/Cửa hàng trưởng.

4. Kế hoạch bảo trì và cập nhật ngân hàng câu hỏi định kỳ như thế nào?
   Bộ phận Kế hoạch và Đào tạo (Planning and Training Team) chịu trách nhiệm rà soát, cập nhật các hoạt chất thuốc mới và quy định pháp lý dược định kỳ 06 tháng/lần, loại bỏ các câu hỏi không còn phù hợp.

5. Chi phí và thời gian triển khai một phòng giả lập bán lẻ (Training Lab) là bao nhiêu?
   Chi phí trang bị cho 01 phòng thực hành tiêu chuẩn 30 máy trạm, 30 đầu đọc mã vạch, 30 máy in hóa đơn và máy chủ mô phỏng POS/AX dao động khoảng 250–350 triệu VNĐ với thời gian thiết lập từ 3–4 tuần.

---

Kết luận

Đề tài "Hoàn thiện công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity" đã giải quyết thấu đáo bài toán thâm dụng lao động và kiểm soát chất lượng chuyên môn trong giai đoạn tăng trưởng thần tốc của chuỗi nhà thuốc tiện lợi số 1 Việt Nam. Bằng việc phối hợp chặt chẽ giữa triết lý đào tạo 60-20-20, cơ sở vật chất phòng Lab giả lập tiên tiến và hệ thống thi cử kỹ thuật số daotao.pharmacity.vn, Pharmacity không chỉ tối ưu hóa chi phí vận hành đào tạo trên 70% mà còn tạo dựng nền tảng nhân sự vững chắc, hiện thực hóa mục tiêu 1.000 nhà thuốc hiện đại phục vụ sức khỏe cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY 1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.1 Thông tin chung - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity - Tên tiếng anh: PHARMACITY PHARMACY JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: PMC - Ngày thành lập: 05/05/2011 - Mã số thuế: 0311770883 – Ngày đăng ký: 05/05/2012 - Người đại diện theo pháp luật: Christopher Randy Stroud – CEO - Trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, TP.HCM - Thông tin liên lạc: + Điện thoại: [phone] + Email: [e-mail] + Website: www.vn + Facebook: Pharmacity Supper Drugstore - Logo Công ty: 1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của Công ty - Tầm nhìn: “Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin và sức khỏe” - Giá trị cốt lõi: “Đam mê – Chính trực – Dữ liệu tích hợp – Văn hóa phục vụ - Trải nghiệm khách hàng” Trang 3 do an + Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc chúng ta làm + Chính trực: Thành thật, trung thực và nói gì làm nấy, thông báo cho những người có liên quan biết ngay khi nhận ra mình không thể làm được điều mình nói, và chịu trách nhiệm xử lý hậu quả để khôi phục khả năng làm việc hiệu quả. + Dữ liệu tích hợp: Chúng tôi đưa qua quyết định dựa trên dữ liệu phân tích nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng để làm đường dẫn cho sự cải tiến liên tục + Văn hóa phục vụ: Đối xử với khách hàng bằng một thái độ thân thiện và cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả nhất + Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi cam kết tạo sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi khách hàng - Mục tiêu 10.21 (là mục tiêu đạt được vào 10/11/2021): “Chúng tôi tuyên bố tổng giá trị của Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng trong vòng 1.3 Lĩnh vực hoạt động Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi không chỉ tập trung và kinh doanh các mặt hàng về dược phẩm mà còn kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng. Các dòng sản phẩm chính của Công ty bao gồm: Dược phẩm Thuốc điều trị các triệu Thuốc ho cho người lớn Thuốc điều trị & phòng chứng dị ứng ngừa sỏi tiết niệu Hình 1.1 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Dược phẩm” tại PMC (Nguồn: www.vn) Trang 4 do an Sản phẩm chăm sóc sức khỏe Máy đo huyết áp bắp tay Yến chưng hồng sâm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Microlife Finest & bổ sung năng lượng Forza Hình 1.2 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sức khỏe” tại PMC (Nguồn: www.vn) Sản phẩm chăm sóc cá nhân Phấn rôm sảy cho em bé Muối tắm sữa Abone Spa Lăn khử mùi dành cho nữ Pigeon Vitamin C dạng sáp Secret Hình 1.3 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc cá nhân” tại PMC (Nguồn: www.vn) Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Serum chống nắng và Mặt nạ lụa sạch nhờn Tăm bông kháng khuẩn dưỡng ẩm Bioré Butybuty Esculin Sakura Shower TB10 Hình 1.4 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sắc đẹp” tại PMC Trang 5 do an (Nguồn: www.vn) Sản phẩm bách hóa gia đình Gừng sấy tắc mật ong Trà bí đao Wonderfarm Đèn pin Toshiba Led Nam Xanh KFL-G BF-1 Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Bách hóa gia đình” tại PMC (Nguồn: www.vn) Bên cạnh đó, Pharmacity còn phát triển cho mình những sản phẩm mang thương hiệu của Pharmcity. Viên ngậm thảo dược, Khẩu trang than hoạt tính Thực phẩm hỗ trợ điều trị giảm ho đau rát họng Pharmacity bệnh gout Pharmacity Pharmacity Hình 1.6 Các sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity (Nguồn: www.vn) Trang 6 do an 1.4 Quá trình hình thành và phát triển Hình 1.7 Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PMC (Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity) Được thành lập vào tháng 11/2011, Pharmacity được xem là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam, luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho mỗi khách hàng.

Hiện nay Pharmacity đã có các nhà thuốc rải khắp các quận thành tại TP.HCM và các tỉnh thành khác như Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ, … hướng mục tiêu đến năm 2020 đạt được 200 cửa hàng bán lẻ thuốc tây và thực phẩm chức năng cũng như các sản phẩm tiện ích khác tại TP. Đến nay Pharmacity đã hoàn thành được mục tiêu năm 2020 (trước thời hạn 1 năm) và đã tuyên bố mục tiêu mới đến ngày 10/11/2021 (Mục tiêu 10.21) đồng thời cũng đẩy nhanh các kế hoạch để có thể hoàn thành mục tiêu trước thời hạn.2 Cơ cấu tổ chức 1.1 Cơ cấu tổ chức chung của Công ty Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity là một Công ty có quy mô lớn được dẫn dắt bởi Chris Blank. Hiện tại, tính đến thời điểm 31/12/2019 số lượng nhân viên làm việc tại Công ty đã lên đến hơn 1000 nhân viên. Trang 7 do an CEO Retail Commercial Store E-commerce Trade Supply Marketing Legal F&A BI HR IT Project Operation Operation Marketing Chain Hình 1.8 Cơ cấu tổ chức tại Công ty Pharmacity (Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018) Trang 8 do an Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đứng đầu là CEO (Giám đốc điều hành), có tất cả 8 phòng ban, gồm: - Retail (Bán lẻ): bao gồm tất cả các hoạt động liên quan tới việc vận hành hàng hóa từ khâu đầu vào đến tay người tiêu dùng.

Bộ phận Retail bao gồm bộ phận Store Operation (Điều hành cửa hàng) gồm tất cả những hoạt động ở cửa hàng. - Commercial (Thương mại): kiểm soát các hoạt động liên quan đến mảng thương mại của Công ty. Trong đó bao gồm 4 bộ phận nhỏ làm việc và báo cáo trực tiếp: + E-commerce Operation (Thương mại điện tử): kiểm soát các hoạt động mua bán sản phẩm trên trang web của Công ty. + Trade Marketing (Marketing tại điểm bán): đảm bảo triển khai mọi hoạt động tổ chức, chiến lược ngành hàng và thương hiệu tại các cửa hàng Pharmacity + Marketing: bao gồm các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

+ Supply Chain (Chuỗi cung ứng): bao gồm chuỗi hoạt động từ việc vận chuyển nguyên liệu cho đến khi thành thành phẩm và đến tay người tiêu dùng. - Legal (Pháp lý): chịu trách nhiệm về các thủ tục liên quan đến pháp luật - F&A (Finance and Accounting – Tài chính và Kế toán): bao gồm các hoạt động trong các lĩnh vực về công tác tài chính, quản lý, báo cáo các chi phí và phân tích hoạt động kinh tế. - BI (Business Intelligence): bao gồm các hoạt động phân tích tình hình kinh doanh để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty. - HR (Human Resource – Nhân sự): chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nhân sự tại Công ty.

- IT (Information Technology – Công nghệ thông tin): bao gồm các hoạt động đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt động trong Công ty. - Project (Dự án): bao gồm các hoạt động phát triển thêm các cửa hàng trên toàn quốc. Trang 9 do an 1.2 Cơ cấu tổ chức của Phòng đào tạo tại PMC Hình 1.9 Cơ cấu tổ chức phòng Đào tạo (Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018) Phòng Đào tạo là phòng ban thuộc bộ phận Nhân sự, được chia làm 2 bộ phận nhỏ hơn là bộ phận Kế hoạch và Đào tạo (Planning and Training Team) và bộ phận Chuyên viên Đào tạo (Training Executive Team) - Bộ phận Kế hoạch và Đào tạo: bao gồm các hoạt động giảng dạy và biên soạn các chương trình học phù hợp với trình độ học viên và cập nhật các kiến thức mới nhất. Trong đó bao gồm: + Pharmaceutical Trainers (Giảng viên đào tạo Dược): chịu trách nhiệm về tất các kiến thức Dược lý từ cơ bản đến chuyên sâu, trực tiếp đứng lớp giảng dạy Level 3, 4 và các lớp đào tạo Dược sĩ khu vực.

+ Coaching Trainers (Giảng viên đào tạo): chịu trách nhiệm về việc giảng dạy Level 1, 2 và các kĩ năng cần thiết ở cửa hàng. - Bộ phận Chuyên viên đào tạo: chịu trách nhiệm các khóa học diễn ra theo đúng kế hoạch, giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo, bao gồm các vị trí: + Training Supervisor (Giám sát đào tạo): giám sát, điều phối hoạt động đào tạo để đảm bảo các buổi đào tạo diễn ra theo đúng kế hoạch, tổng kết và báo cáo về tình hình đào tạo tại Trung tâm. Trang 10 do an + Training Officer (Chuyên viên đào tạo): bao gồm các hoạt động xuyên suốt quá trình đào tạo từ việc mở lớp đào tạo đến thông báo kết quả của học viên đến từng cửa hàng.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2011-2019 Trong giai đoạn mới thành lập từ 2011 đến 2014, PMC tập trung vào đầu tư các sản phẩm ngành dược. Tuy nhiên từ 2015 trở về sau PMC đã liên tục đầu tư vào các sản phẩm hàng tiêu dùng và thực phẩm chức năng.

Nhận ra được tiềm năng trong việc đầu tư các sản phẩm này, PMC đã đẩy mạnh hơn trong việc phát triển chuỗi nhà thuốc tiện lợi và mở rộng thị trường kinh doanh. ❖ Thuận lợi: Chưa có chuỗi nhà thuốc nào tại Thành phố Hồ Chí Minh bán đa dạng các sản phẩm như Pharmacity, chính vì sự tiện lợi này đã thu hút rất nhiều khách hàng. Và đặc biệt là tất cả các hàng hóa được bán tại Pharmacity đều có hóa đơn, giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng, khiến khách hàng rất yên tâm. Với hệ thống hơn 250 cửa hàng được phân bố dày đặc và hợp lý trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Hà Nội, Biên Hòa, Đồng Nai, … sẽ là một lợi thế nhằm thúc đẩy mô hình chuỗi nhà thuốc nhà tiện lợi.

❖ Bất lợi: Việc nghiên cứu và sản xuất ra các nhãn hàng riêng một phần làm cho quá trình phát triển của PMC chậm một nhịp so với các đối thủ cạnh tranh khác.4 Định hướng chiến lược của Công ty giai đoạn 2019-2021 Giai đoạn 2019 – 2021 là giai đoạn mà Công ty vừa đặt ra mục tiêu mới để tiếp tục giữ vững sứ mệnh “Mau hết bệnh, đến Pharmacity” bằng các Dược sĩ bán hàng có chuyên môn cao và đi kèm với “Dịch vụ khách hàng vượt trội” tại Công ty. Theo định hướng của chiến lược này, sau khi đạt được được mục tiêu 10.21, Pharmacity sẽ “Tuyên bố tổng giá trị Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng” và giữ vị trí số 1 trong thị trường nhà thuốc tiện lợi tại Việt Nam.