Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

• Tác giả: Lê Văn Hợp
• Người hướng dẫn: Ts. Đinh Thái Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Thống kê kinh tế
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi và thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB)
• 2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.3. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thế giới
• 2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (Model –TAM)
• 2.4.1. Giới thiệu tổng quan về mô hình (Model –TAM)
• 2.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mô hình (Model –TAM)
• 2.5. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.6. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.7. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng quyết định sử dụng Internet Banking
• 2.8. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết tại Việt Nam
• 2.9. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 2.10. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế Thang đo sơ bộ
• 3.2.1. Thang đo sơ bộ sự cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích
• 3.2.2. Thang đo sơ bộ sự cảm nhận rủi ro, chi phí
• 3.2.3. Thang đo sơ bộ sự quyết định
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.4. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.5. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.6. Công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin
• 3.7. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.7.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 3.7.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA
• 3.7.3. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.1.2. Thống kê mô tả các biến
• 4.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha”
• 4.2.1. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự dễ sử dụng”
• 4.2.2. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự hữu ích”
• 4.2.3. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro”
• 4.2.4. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí”
• 4.2.5. Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo quyết định sử dụng”
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá “EFA”
• 4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.4.3. Kiểm định sự phù hợp của mô hình tổng thể
• 4.4.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.5. Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đến quyết định sử dụng
• 4.4.5.1. Sự khác nhau về quyết định sử dụng Internet Banking giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau
• 4.4.5.2. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
• 4.4.5.3. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau
• 4.4.5.4. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
• 4.4.5.5. Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau
• 4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến Internet Banking tại Cà Mau

Dịch vụ Internet Banking đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại tỉnh Cà Mau. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân. Các yếu tố này bao gồm sự tiện ích, độ an toàn, và thói quen sử dụng công nghệ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái niệm Internet Banking và vai trò của nó

Internet Banking, hay ngân hàng trực tuyến, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua Internet. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích như chuyển tiền, kiểm tra số dư, và thanh toán hóa đơn. Sự phát triển của Internet Banking đã thay đổi cách thức giao dịch ngân hàng truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

1.2. Tình hình sử dụng Internet Banking tại Cà Mau

Tại Cà Mau, việc sử dụng Internet Banking vẫn còn ở mức độ khiêm tốn. Nhiều khách hàng chưa quen với công nghệ này, dẫn đến việc chưa khai thác hết các tiện ích mà dịch vụ này mang lại. Các ngân hàng cần có chiến lược truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận thức và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ.

II. Các thách thức trong việc sử dụng Internet Banking tại Cà Mau

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà khách hàng phải đối mặt. Những thách thức này bao gồm vấn đề an toàn giao dịch, sự thiếu tin cậy trong công nghệ, và thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ.

2.1. Vấn đề an toàn giao dịch trong Internet Banking

An toàn giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Khách hàng thường lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài khoản của họ có thể bị đánh cắp. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

2.2. Sự thiếu tin cậy trong công nghệ

Nhiều khách hàng vẫn chưa hoàn toàn tin tưởng vào công nghệ Internet Banking. Họ có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ hoặc không hiểu rõ cách thức hoạt động của nó. Việc cung cấp hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ khách hàng là cần thiết để giảm bớt lo ngại này.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để khảo sát ý kiến của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking. Dữ liệu được thu thập từ các khách hàng của các ngân hàng tại Cà Mau thông qua bảng hỏi. Phân tích dữ liệu sẽ giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố lý thuyết đã được xác định trong nghiên cứu trước đó. Các câu hỏi sẽ tập trung vào các yếu tố như sự tiện ích, độ an toàn, và thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Sau khi thu thập dữ liệu, các phương pháp phân tích như phân tích nhân tố và hồi quy sẽ được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Điều này sẽ giúp xác định rõ ràng các yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng Internet Banking.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Cà Mau

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự tiện ích, độ an toàn, và thói quen sử dụng công nghệ có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng Internet Banking. Các ngân hàng tại Cà Mau cần chú trọng đến những yếu tố này để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả khảo sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao sự tiện ích của Internet Banking, nhưng vẫn còn lo ngại về vấn đề an toàn. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng cần cải thiện hệ thống bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng hơn cho khách hàng.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và phát triển dịch vụ Internet Banking. Việc nâng cao nhận thức và tạo sự tin tưởng cho khách hàng sẽ là chìa khóa để tăng trưởng dịch vụ này tại Cà Mau.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Internet Banking tại Cà Mau

Dịch vụ Internet Banking có tiềm năng phát triển lớn tại Cà Mau. Tuy nhiên, để đạt được điều này, các ngân hàng cần phải giải quyết các thách thức hiện tại và cải thiện dịch vụ của mình. Tương lai của Internet Banking tại Cà Mau sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng của các ngân hàng với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking bao gồm sự tiện ích, độ an toàn, và thói quen sử dụng công nghệ. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

5.2. Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking trong tương lai

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dịch vụ Internet Banking tại Cà Mau có triển vọng phát triển mạnh mẽ. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Tp. Hồ Chí Minh - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau” tôi tự mình nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Các số liệu được nêu trong luận văn được trích dẫn nguồn rõ ràng được thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý khách quan và trung thực. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2018 Tác giả LÊ VĂN HỢP LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ Trang Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU . Sự cần thiết của nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi và thời gian nghiên cứu .Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu đề tài . 3 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH . Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): . Các dịch vụ ngân hàng điện tử. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thới giới . Mô hình chấp nhận công nghệ(Model –TAM) . Giới thiệu tổng quan về mô hình (Model –TAM) . Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mô hình (Model –TAM). Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA). Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) . Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB . Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết tại Việt Nam . Xây dựng mô hình nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu . 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . Quy trình nghiên cứu . Thiết kế Thang đo sơ bộ .Thang đo sơ bộ sự cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích .Thang đo sơ bộ sự cảm nhận rủi ro, chi phí .Thang đo sơ bộ sự quyết định . Phương pháp nghiên cứu . Nghiên cứu sơ bộ .2 nghiên cứu định lượng chính thức . Công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin . Phương pháp phân tích dữ liệu . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố khám phá – EFA . Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Thống kê mô tả . Mô tả mẫu nghiên cứu . Thống kê mô tả các biến. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy “Cronbach’s Alpha” . Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự dễ sử dụng” . Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo sự hữu ích” . Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố rủi ro” . Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chi phí” . Hệ số “Cronbach’s Alpha thang đo quyết định sử dụng” . Phân tích nhân tố khám phá “EFA” . “Phân tích nhân tố EFA” cho biến phụ thuộc . Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định sự phù hợp của mô hình tổng thể . Kiểm định giả thuyết nghiên cứu . Phân tích ANOVA các đặc điểm cá nhân đến QĐ sử dụng .”Sự khác nhau về QĐ sử dụng IB giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau” .”Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau”.”Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau”.”Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau”.”Sự khác nhau về quyết định sử dụng dịch vụ internet banking giữa các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau”. Thảo luận kết quả nghiên cứu . KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý. Hàm ý quản trị . Đóng góp của nghiên cứu . Những hạn chế hướng nghiên cứu trong tương lai . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Giải thích BIBV Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam CP : Chi phí Đông Á bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á DSD : Dễ sử dụng HI : Hữu ích IB : Internet Banking KQ : Kết quả NHTM : Ngân hàng thương mại QD : Quyết định RR : Rủi ro Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Thương Tín SQĐ : Sự quyết định TAM : Mô hình chấp nhận TPB : Mô hình thuyết hành vi dự định TRA : Mô hình Thuyết hành động hợp lý Vietinbank Ngân hàng thuơng mại cổ phần công thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1:Tóm tắt mô hình nghiên cứu ở một số quốc gia .1: Thang đo sơ bộ về cảm nhận sự dễ sử dụng, sự hữu ích .2: Thang đo sơ bộ về cảm nhận rủi ro, chi phí .: Thang đo sơ bộ sự quyết định.1: Bảng thể hiện kết quả thu thập dữ liệu .2: Mô tả về mẫu nghiên cứu .3: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố .4: Kết quả KMO biến độc lập .5: Kết quả “phân tích nhân tố khám phá” .6: Bảng KQ KMO biến phụ thuộc .7: Kết quả “phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo sự quyêt định .8: Kết quả phân tích tương quan .9: Bảng tóm tắt mô hình hồi quy .10: Bảng phân tích ANOVA .11: Bảng tóm tắt kết quả hồi quy .12: KQ kiểm định phương sai theo giới tính .13: KQ kiểm định phương sai theo độ tuổi .14: KQ kiểm định phương sai theo học vấn .15: KQ kiểm định phương sai theo thu nhập .16: KQ kiểm định phương sai theo nghề nghiệp . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình TAM .2: Mô hình TRA .3: Mô hình TBP .4: Mô hình nghiên cứu đề xuât .1: Quy trình nghiên cứu . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1. Sự cần thiết của nghiên cứu Công nghệ ngày càng phát triển và có vai trò quan trọng đời sống, sản xuất kinh doanh, đặc biệt là ứng dụng công nghệ internet không phải là điều mới mẻ và ngày càng phổ biến, đã làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau (Saffu et al, 2008), Nhận thấy được vai trò của internet, nhiều ngân hàng đã cung cấp dịch vụ Internet - Banking – dịch vụ ngân hàng giao dịch thông qua internet với nhiều tiện ích phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng. Nắm bắt cơ hội đó, các ngân hàng thương mại đã cố gắng cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại tận dụng tối đa khả năng của hệ thống internet, trong đó nổi bật nhất là ngân hàng trực tuyến (Internet – Banking) nhằm cung cấp thêm dịch vụ tiện ích để phục vụ tốt cho khách hàng. Cung cấp tiện ích giao dịch trực tuyến, đồng thời triển khai trung tâm hỗ trợ khách hàng Call Center nhằm phục vụ khách hàng ngoài giờ hành chính. Việc phát triển dịch vụ Internet - Banking thuận lợi góp phần khẳng định thế mạnh về cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử trên thị trường tỉnh Cà Mau nói riêng (báo cáo thường niên ngân hàng nhà nước năm 2016). Để phát triển dịch vụ Internet – Banking thuận lợi, chắc sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề, đặc biệt trên địa bàn tỉnh Cà Mau, một tỉnh thành nhỏ, lượng khách hàng vẫn còn khiêm tốn có lẽ vì internet - banking vẫn còn mới mẻ, lạ lẫm hay nói cách khác là có thể vì khách hàng chưa tiếp cận nhiều với công nghệ. Với mục tiêu nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet – Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng điện tử tại tỉnh Cà Mau, từ đó đưa ra hàm ý cho quản lý và triển khai dịch vụ Internet - Banking tại tỉnh Cà Mau, nên tôi đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet- banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng điện tử trên địa bàn tỉnh Cà Mau” để nghiên cứu. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm đáp ứng các mục tiêu:  Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân.  Đo lường ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là tác động của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Cà Mau. Phạm vi và thời gian nghiên cứu  Thời gian nghiên cứu diễn ra từ tháng 8/2017 đến tháng 12/2017  Nghiên cứu được thực hiện với dữ liệu thu thập từ các khách hàng của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Cà Mau. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: phục vụ cho quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát với các thang đo liên quan phù hợp. Phương pháp định lượng  Nghiên cứu định lượng sơ bộ được dùng để kiểm tra các thang đo, giúp tác giả loại bỏ những biến không thực sự có ý nghĩa trong bộ thang đo ra khỏi bảng câu hỏi và điều chỉnh một số câu hỏi khác. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện thông qua bảng câu hỏi được tổng hợp từ các kết quả khảo cứu trong các công trình của các tác giả đi trước, sử dụng bộ thang đo likert 5 mức độ cùng với các câu hỏi về nhân khẩu học.