Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát vnpost tại bưu điện huyện quảng điền

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát VNPost tại bưu điện huyện Quảng Điền.

• Tác giả: Đào Thị Nguyên Yên
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Thị Mai Hà
• Trường học: Đại học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Hành Vi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng Quan Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost Nghiên cứu

Sự phát triển của thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến đã làm tăng nhu cầu vận chuyển hàng hóa, dẫn đến sự trỗi dậy của thị trường dịch vụ chuyển phát. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị. Tại Quảng Điền, Thừa Thiên Huế, dịch vụ chuyển phát VNPost được nhiều người dân lựa chọn. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng ý định hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp để tăng cường thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19, làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng và thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ chuyển phát. Các yếu tố công nghệ và thế hệ Z cũng đóng vai trò quan trọng trong sự bùng nổ này. VNPost và các đối thủ cạnh tranh đều đang cố gắng để giành lấy thị phần trong thị trường đầy tiềm năng này.

1.1. Tầm Quan Trọng của Nghiên Cứu Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost

Nghiên cứu về ý định hành vi sử dụng dịch vụ VNPost giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này cho phép VNPost điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi cũng giúp VNPost dự đoán được xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

1.2. Mục Tiêu và Phạm Vi Nghiên Cứu về Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost

Nghiên cứu này hướng đến việc hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ chuyển phát VNPost. Đồng thời, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này tại Bưu Điện huyện Quảng Điền. Cuối cùng, đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu tập trung vào các khách hàng sử dụng dịch vụ tại Bưu Điện huyện Quảng Điền trong giai đoạn 2019-2021, với dữ liệu thu thập từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2021.

II. Thách Thức Trong Nghiên Cứu Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost

Việc nghiên cứu ý định hành vi khách hàng VNPost đối mặt với nhiều thách thức. Đầu tiên là sự phức tạp của hành vi con người, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Thứ hai là sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, đòi hỏi nghiên cứu phải liên tục cập nhật và điều chỉnh. Thứ ba là sự cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị dịch vụ chuyển phát, đòi hỏi VNPost phải không ngừng cải thiện và đổi mới. Nghiên cứu cần thu thập và phân tích dữ liệu một cách chính xác và khách quan, đồng thời đưa ra các giải pháp thiết thực và khả thi. Báo cáo này sẽ tập trung vào các yếu tố chính như chất lượng dịch vụ, giá cả, độ tin cậy, và mức độ nhận biết thương hiệu.

2.1. Các Yếu Tố Khách Quan Ảnh Hưởng Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost

Các yếu tố khách quan như giá cả dịch vụ chuyển phát VNPost, thời gian giao hàng, phạm vi phục vụ, và sự tiện lợi của dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến ý định hành vi của khách hàng. Khách hàng thường so sánh các yếu tố này giữa VNPost và các đối thủ cạnh tranh trước khi đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Yếu Tố Chủ Quan Tác Động Nghiên Cứu Hành Vi Khách Hàng VNPost

Các yếu tố chủ quan như trải nghiệm khách hàng VNPost, nhận thức về chất lượng dịch vụ VNPost, và thái độ đối với thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng. Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ trước đó có thể tạo ra sự trung thành và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

III. Phương Pháp Phân Tích Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Hành Vi

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng ý định hành vi khách hàng. Phương pháp định tính giúp xác định các yếu tố quan trọng, trong khi phương pháp định lượng giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố. Các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, và hồi quy đa biến được sử dụng để phân tích dữ liệu. Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo đủ lớn để đại diện cho tổng thể. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi tại Bưu Điện huyện Quảng Điền. Các phương pháp này giúp đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Thu Thập Dữ Liệu và Xử Lý Phương Pháp Nghiên Cứu VNPost

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo của VNPost, các nghiên cứu thị trường, và các nguồn thông tin đáng tin cậy khác. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi, phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 để phân tích và rút ra kết luận.

3.2. Phân Tích Thống Kê Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Ý Định Hành Vi

Các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để rút gọn các biến quan sát và xác định các nhân tố ảnh hưởng chính. Hồi quy đa biến được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ VNPost.

3.3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu nghiên cứu.

Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để tiếp cận khách hàng tại Bưu Điện huyện Quảng Điền. Kích thước mẫu được xác định dựa trên công thức tính mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến, đảm bảo tối thiểu 120 mẫu để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Yếu Tố Quyết Định Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost

Kết quả nghiên cứu cho thấy một số yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost. Sự tin cậy VNPost, giá cước dịch vụ chuyển phát VNPost, và năng lực phục vụ là những yếu tố quan trọng nhất. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo cũng đóng vai trò nhất định. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố này được phân tích chi tiết để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của VNPost. Kết quả này cung cấp cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Ảnh Hưởng của Sự Tin Cậy đến Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost

Sự tin cậy là yếu tố quan trọng hàng đầu. Khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ của VNPost nếu họ tin rằng VNPost sẽ giao hàng đúng hẹn, đảm bảo an toàn cho hàng hóa, và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4.2. Giá Cước Dịch Vụ và Tác Động Lên Ý Định Hành Vi của Khách Hàng

Giá cả là một yếu tố nhạy cảm. Khách hàng so sánh giá cước dịch vụ chuyển phát VNPost với các đối thủ cạnh tranh. Một mức giá hợp lý và cạnh tranh sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPost.

4.3. Năng Lực Phục Vụ Ảnh Hưởng Ý Định Hành Vi Khách Hàng VNPost

Năng lực phục vụ bao gồm nhiều yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, quy trình giao nhận hàng hóa, và khả năng giải quyết khiếu nại. Một dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ trong tương lai.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Hành Vi Dịch Vụ VNPost

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để nâng cao ý định hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost. Tăng cường uy tín VNPost và độ tin cậy, điều chỉnh giá cả dịch vụ chuyển phát VNPost cho phù hợp với thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ VNPost và năng lực phục vụ, và tăng cường hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát VNPost. Các giải pháp này cần được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất.

5.1. Tăng Cường Độ Tin Cậy Dịch Vụ VNPost Giải Pháp Cụ Thể

VNPost cần đầu tư vào hệ thống theo dõi và quản lý hàng hóa, đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật cho khách hàng. Đồng thời, cần xây dựng quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

5.2. Điều Chỉnh Giá Cước Phù Hợp với Thị Trường

VNPost cần nghiên cứu thị trường và đưa ra các chính sách giá cạnh tranh. Có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết, hoặc cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

5.3. Nâng Cao Năng Lực Phục Vụ và Trải Nghiệm Khách Hàng VNPost

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Cải thiện quy trình giao nhận hàng hóa, rút ngắn thời gian giao hàng. Đầu tư vào công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

VI. Kết Luận Tương Lai Phát Triển Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng ý định hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ VNPost. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với VNPost trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Với sự nỗ lực không ngừng, VNPost có thể tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thị trường dịch vụ chuyển phát vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển, và VNPost có cơ hội lớn để vươn lên trở thành một trong những đơn vị hàng đầu.

6.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Đánh Giá Chi Tiết Hơn Ý Định Hành Vi

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá chi tiết hơn các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của từng phân khúc khách hàng khác nhau. Đồng thời, có thể nghiên cứu thêm các yếu tố mới nổi như tác động của mạng xã hội và các kênh truyền thông trực tuyến.

6.2. Kiến Nghị Phát Triển Bền Vững Dịch Vụ Chuyển Phát VNPost

VNPost cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, và xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm. Đồng thời, cần chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và phát triển bền vững để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT 1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1. Khái niệm dịch vụ Có nhiều khái niệm,định nghĩa khác nhau về dịch vụ, trong “Học thuyết về giá trị thặng dư” (C.Mác) cho rằng dịch vụ là kết quả có ích của một dạng lao động đặc thù.

Kết quả đó được biểu hiện ra dưới hình thái phi vật thể hay vô hình. Về mặt kinh tế, người ta xem dịch vụ là một giao dịch, trong đó không có sự xuất hiện của hàng hóa vật chất được chuyển từ người bán sang người mua. Những lợi ích của dịch vụ thường được chứng minh bởi sự sẵn lòng của người mua khi thực hiện trao đổi. Sử dụng tài năng, kỹ năng, sự khéo léo và kinh nghiệm, các nhà cung cấp dịch vụ sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng dịch vụ.

Chính vì vậy mà dịch vụ được coi là sản phẩm vô hình trong tự nhiên. Theo Philip Kotler, dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất nào. Hay nói cách khác, có thể hiểu “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu”_ ( Theo (Fitzsimmons, 2014)). Đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là một dạng hàng hóa đặc biệt với 4 đặc tính: Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời, tính không lưu trữ.

Các đặc tính này được cụ thể như sau: - Tính vô hình: Khác với hàng hóa thông thường, dịch vụ là sản phẩm không thể nhìn thấy, chạm vào hay cầm nắm được bởi dịch vụ không có hình dạng cụ thể như một sản phẩm hữu hình. Nếu hàng hóa thông thường sẽ có hình dạng, kích thước, màu 11 sắc và thậm chí là cả mùi vị giúp khách hàng hàng có thể tự xem xét, đánh giá để kiểm tra sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của mình trước khi đưa ra quyết định mua thì dịch vụ lại ngược lại. Dịch vụ mang tính vô hình làm cho các giác quan của khách hàng trở nên vô ích khi muốn đánh giá một dịch vụ trước khi mua. Chỉ khi sử dụng, khách hàng mới có thể cảm nhận được dịch vụ đó tốt hay không tốt ở điểm nào.

Điều này khiến dịch vụ khó bán hơn hàng hóa. - Tính không đồng nhất: Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen không giống nhau do sự khác nhau về khu vực địa lý, sự ảnh hưởng của các vùng văn hóa khác nhau tới lối sống, sự khác nhau về đặc điểm tâm lý,. nên ở mỗi khu vực khách hàng sẽ có những yêu cầu, đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó dịch vụ là sản phẩm không thể cung cấp hàng loạt và tập trung như các hàng hóa thông thường và có tác động mạnh từ kỹ năng, thái độ, sự nhiệt tình của người cung cấp dịch vụ.

Chính vì vậy mà khó có thể đạt được sự đồng đều về chất lượng dịch vụ. - Tính không thể tách rời: một dịch vụ khó có thể phân chia thành hai gai đoạn rạch ròi là giai đoạn sản xuất và giai đoạn tiêu thụ như các hàng hóa thông thưởng khác bởi sự tạo thành và sử dụng dịch vụ thông thường sẽ được diễn ra đồng thời cùng lúc với nhau. - Tính không thể lưu trữ được: Không giống như các sản phẩm hàng hóa hữu hình, dịch vụ không được sản xuất hàng loạt, lưu trữ và lấy ra sử dụng sau một thời gian. Nó chỉ tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp và sẽ mất đi nếu không ai sử dụng.

Phân loại dịch vụ Dịch vụ có nhiều loại và có thể phân loại theo các tiêu thức cụ thể chủ yếu sau: - Phân loại theo chủ thể thực hiện dịch vụ: + Chủ thể nhà nước: Thực hiện các dịch vụ công cộng như bệnh viện, trường học, tòa án, cảnh sát, cứu hỏa, hành chính pháp lý,. + Chủ thể các tổ chức xã hội như hoạt động của các tổ chức từ thiện. + Chủ thể các đơn vị kinh doanh: Thực hiện các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, hàng không,. - Phân loại theo mục đích: Dịch vụ phi lợi nhuận và dịch vụ vì lợi nhuận.

12 - Phân loại theo nội dung: Dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ vận chuyển,dịch vụ chuyển phát, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ tài chính_ ngân hàng,. Tổng quan về dịch vụ chuyển phát 1. Khái niệm dịch vụ chuyển phát Theo Nghị định số 128/2007/NĐ-CP của Chính phủ, định nghĩa: Dịch vụ chuyển phát là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa. Theo website Bưu điện Việt Nam (www.vn) định nghĩa: Dịch vụ chuyển phát là dịch vụ nhận từ người gửi các loại thư, bưu phẩm, tài liệu, vật phẩm hàng hóa được nhà nước cho phép vận chuyển và phát đến địa chỉ người nhận theo chỉ tiêu thời gian được công bố trước.

Có thể hiểu một cách đơn giản dịch vụ chuyển phát là dịch vụ mà đơn vị cung cấp sẽ nhận vật phẩm có thể là văn bản, giấy tờ hoặc hàng hóa từ khách hàng sau đó vận chuyển và phát tới địa chỉ được khách hàng cung cấp trên vật phẩm đó. Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát Dịch vụ chuyển phát là một ngành dịch vụ mang đầy đủ đặc điểm của dịch vụ nói chung. Bên cạnh đó, nó còn có những đặc trưng riêng khác so với các lĩnh vực dịch vụ khác như : Đối tượng: đối tượng của dịch vụ chuyển phát là vật mang thông tin như thư từ, tài liệu, hàng hóa,. và được gọi chung là bưu gửi.

Tính bảo mật và toàn vẹn chất lượng : Trong quá trình hoạt động của dịch vụ chuyển phát phải đảm bảo tính toàn vẹn của vật mang thông tin từ người gửi đến người nhận. Dịch vụ chuyển phát không phải là vật phẩm hay hàng hóa cụ thể mà nó là kết quả của quá trình truyền, đưa tin tức của bưu gửi từ người gửi đến người nhận. Các bưu gửi này được chấp nhận như thế nào ở người gửi thì nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát phải đưa đúng như vậy cho người nhận, không được có sự biến đổi nào về hình thức cũng như nội dung, mà chúng chỉ được chuyển dời theo không gian và thời gian. Mọi sự biến đổi về hình thức hay nội dung đều là vi phạm chất lượng.

Gồm nhiều giai đoạn: Khác với đặc điểm của các dịch vụ khác, quá trình của hoạt động chuyển phát được triển khai qua nhiều công đoạn khác nhau như: nhận gửi từ khách hàng, khai thác bưu gửi, vận chuyển và cuối cùng là công đoạn phát. 13 Chất lượng dịch vụ: Bởi vì dịch vụ chuyển phát được cấu thành bởi nhiều giai đoạn và nhiều chủ thể tham gia nên chất lượng chuyển phát sẽ phụ thuộc vào các cá nhân hay các đơn vị tham gia vào các công đoạn trên, nếu một công đoạn nào đó không đảm bảo chất lượng sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình truyền đưa tin tức. Do vậy, để đảm bảo chất lượng của dịch vụ này cần phải xây dựng hệ thống quy định nghiệp vụ, quy trình hoạt động, thể lệ, thủ tục được thực hiện thống nhất và xuyên suốt ở mọi công đoạn của quá trình hoạt động. Vai trò của dịch vụ chuyển phát Dịch vụ chuyển phát là ngành dịch vụ quan trọng của nền kinh tế, đóng vai trò hỗ trợ, kết nối và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, đặc biệt là trong nền kinh tế hội nhập và phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.

Được xem là cánh tay nối dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, dịch vụ chuyển phát có các vai trò chính sau: Đối với doanh nghiệp - Dịch vụ chuyển phát ra đời giúp hỗ trợ các nhà sản xuất, kinh doanh chiếm lĩnh và mở rộng thị trường. - Đa dạng hóa nguồn khách hàng từ cá nhân, doanh nghiệp nhỏ, vừa hay lớn, hỗ trợ mối quan hệ làm việc giữa khách hàng và doanh nghiệp trong tâm lý hạn chế và địa lý hay các vấn đề khách quan như dịch bệnh. - Giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí, tăng cường sức cạnh tranh. - Giúp các doanh nghiệp giảm tải áp lực về kho bãi, vận chuyển và giao nhận.

- Giúp lưu thông hàng hóa một cách dễ dàng và nhanh chóng, giảm tải áp lực cho các đơn vị kinh doanh đồng thời tăng sự đảm bảo và tin cậy cho doanh nghiệp đối với khách hàng. - Là giải pháp hiệu quả trong thời kì nền kinh tế phát triển, thương mại điện tử kéo theo dòng chảy kinh tế nhanh chóng và nhu cầu con người trở nên bức thiết hơn trong thời kỳ dịch bệnh cho nên dịch vụ chuyển phát như cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và doanh thu. 14 Đối với khách hàng - Giải quyết nhu cầu cơ bản của con người trong việc giao nhận hàng hóa, loại bỏ rào cản tâm lý khi mua hàng hóa hay vận chuyển hàng hóa đi xa mà mất công và tâm lý chờ đợi hay thiếu an toàn. - Tối đa hóa thời gian vận chuyển, giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và đáp ứng nhu cầu tức thì về hàng hóa cần sẵn.

- Đa dạng hóa thời điểm và địa điểm giao nhận từ phía khách hàng, khách hàng có thể linh hoạt hơn thời gian nhận hay giao để phù hợp với chuỗi thời gian của mình. - Giúp vận chuyển thông tin một cách nhanh chóng. - Người mua có thể kiểm soát được hàng hóa, bưu phẩm đang ở đâu và hành trình bưu phẩm của mình giúp gia tăng sự tin cậy, chủ động trong việc nhận hàng. - Bảo đảm sức khỏe, mức độ an toàn trong tình hình dịch bệnh trong hiện tại và tương lai, giúp mọi người chỉ cần ở nhà cũng có thể mua các vật phẩm cần thiết để phục vụ nhu cầu của bản thân.

LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG.