Luận văn thạc sĩ về sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các yếu tố tác động sự thỏa mãn của nhân viên tại các doanh nghiệp tư nhân dịch vụ tường minh, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Trần Hoàng Tuấn
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Vân
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Sự Thỏa Mãn Công Việc Của Nhân Viên Tại Doanh Nghiệp Tư Nhân Dịch Vụ Tường Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
• 1.6. Cấu trúc luận văn
• 1.7. Giới thiệu DNTN DV Tường Minh
• 1.8. Quá trình phát triển
• 1.9. Một số chính sách của doanh nghiệp
• 1.10. Cấp bậc của nhân viên
• 1.11. Chính sách lương
• 1.12. Chế độ thưởng/ phúc lợi
• 1.13. Đào tạo và phát triển
• 1.14. Đánh giá thành tích nhân viên
• 1.15. Phong trào thể thao và giải trí
• 1.16. Khám sức khỏe hàng năm
• 1.17. Bảo hiểm
• 1.18. Trợ cấp thôi việc
• 1.19. Qui định về ngày nghỉ
• 1.20. Chế độ hỗ trợ khác
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm và tác động của sự thỏa mãn công việc
• 2.2. Các nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc
• 2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Hiệu chỉnh mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.4. Thiết kế thang đo
• 3.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.6. Lựa chọn trả lời cho các phát biểu của người được khảo sát
• 3.7. Thông tin cá nhân
• 3.8. Nghiên cứu định lượng
• 3.9. Chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng
• 3.10. Thu thập và xử lí dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu
• 4.2. Phương pháp và dữ liệu thu thập
• 4.3. Mô tả thông tin mẫu
• 4.4. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 4.5. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.7. Phân tích tương quan và phân tích hồi qui
• 4.7.1. Phân tích tương quan
• 4.7.2. Phân tích hồi qui
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Nhận xét và kiến nghị
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hạn chế của đề tài
• 5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Câu hỏi khảo sát định tính
• PHỤ LỤC 2: Câu hỏi khảo sát định lượng
• PHỤ LỤC 3: Kết quả phân tích mô tả sử dụng SPSS
• PHỤ LỤC 4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sử dụng SPSS
• PHỤ LỤC 5: Kết quả phân tích EFA sử dụng SPSS
• PHỤ LỤC 6: Kết quả phân tích hồi qui sử dụng SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn của nhân viên tại Tường Minh

Sự thỏa mãn của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Theo Trần Hoàng Tuấn (2013), sự thỏa mãn công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự gắn bó của nhân viên với tổ chức. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố này là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc

Sự thỏa mãn công việc được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên với công việc của họ. Theo Spector (1997), sự thỏa mãn này có thể được đo lường qua nhiều yếu tố như môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ và cơ hội phát triển nghề nghiệp.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn nhân viên

Sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến năng suất lao động mà còn quyết định sự giữ chân nhân viên. Nghiên cứu cho thấy, nhân viên thỏa mãn có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và ít có khả năng rời bỏ công ty.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại Tường Minh

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh. Những yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và cơ hội phát triển nghề nghiệp. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên.

2.1. Môi trường làm việc và sự thỏa mãn

Môi trường làm việc tích cực, bao gồm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, có thể nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Theo nghiên cứu của Brayfield và Rothe (1951), môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến cảm giác hài lòng của nhân viên.

2.2. Chính sách đãi ngộ và sự thỏa mãn

Chính sách lương thưởng và phúc lợi cũng là yếu tố quan trọng. Nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá cao sẽ có xu hướng thỏa mãn hơn với công việc của mình. Theo Trần Hoàng Tuấn (2013), việc điều chỉnh lương và thưởng hợp lý có thể tạo động lực cho nhân viên.

2.3. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp là một trong những yếu tố then chốt. Nhân viên có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng sẽ cảm thấy hài lòng hơn với công việc của mình. Nghiên cứu cho thấy, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là cần thiết để giữ chân họ.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh trong ngành, áp lực công việc và sự thay đổi trong nhu cầu của nhân viên.

3.1. Cạnh tranh trong ngành

Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành công nghệ thông tin khiến cho việc giữ chân nhân viên trở nên khó khăn hơn. Nhiều nhân viên có thể dễ dàng tìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn ở các công ty khác.

3.2. Áp lực công việc

Áp lực công việc cao có thể dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên. Doanh nghiệp cần tìm cách giảm bớt áp lực này để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên.

3.3. Thay đổi trong nhu cầu của nhân viên

Nhu cầu của nhân viên có thể thay đổi theo thời gian. Doanh nghiệp cần thường xuyên khảo sát và lắng nghe ý kiến của nhân viên để điều chỉnh chính sách phù hợp.

IV. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên tại Tường Minh

Để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, điều chỉnh chính sách đãi ngộ và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

Doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được hỗ trợ và khuyến khích. Việc tổ chức các hoạt động team building có thể giúp tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.

4.2. Điều chỉnh chính sách đãi ngộ

Cần xem xét và điều chỉnh chính sách lương thưởng để đảm bảo tính công bằng và hợp lý. Việc này sẽ giúp nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá cao.

4.3. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp

Doanh nghiệp nên đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo sẽ giúp nhân viên cảm thấy có giá trị và có động lực làm việc hơn.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên mà còn cho cả doanh nghiệp. Các giải pháp được đề xuất có thể giúp doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh cải thiện hiệu suất làm việc và giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc.

5.1. Kết quả từ việc cải thiện môi trường làm việc

Sau khi cải thiện môi trường làm việc, doanh nghiệp đã ghi nhận sự tăng trưởng trong mức độ hài lòng của nhân viên. Nhiều nhân viên đã phản hồi tích cực về sự thay đổi này.

5.2. Tác động của chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ hợp lý đã giúp doanh nghiệp giữ chân được nhiều nhân viên có kinh nghiệm. Điều này đã góp phần nâng cao hiệu suất làm việc chung của công ty.

5.3. Đánh giá hiệu quả đào tạo

Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và tự tin hơn trong công việc. Điều này không chỉ nâng cao sự thỏa mãn mà còn cải thiện chất lượng công việc.

VI. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên tại doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh đã chỉ ra rằng việc nâng cao sự thỏa mãn là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

6.1. Tương lai của sự thỏa mãn nhân viên

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự thỏa mãn của nhân viên sẽ trở thành yếu tố quyết định trong việc giữ chân nhân tài. Doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến vấn đề này.

6.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp hơn cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Kết luận 1. Giới thiệu DNTN DV Tường Minh Doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh ra đời vào năm 1997 hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Trải qua quá trình phát triển liên tục đến nay là 16 năm, số lượng nhân viên đã lên đến hơn 1500 người. Công ty có năm trụ sở gồm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 bốn ở quận Phú Nhuận và một ở khu công nghệ phần mềm Quang Trung quận 12.

Các dịch vụ công ty cung cấp bao gồm phát triển phần mềm, kiểm thử phần mềm, giải pháp ứng dụng cho người dùng đầu cuối, dịch vụ đám mây. Khách hàng của công ty là những nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp viễn thông lớn trên thế giới ở châu Á, Âu, Bắc Mĩ như Avaya, Genband, Alcatel-Lucent, Amdocs, Siemens, NTTSoft, Nissen, NEC, Samsung, IBM… 1. Quá trình phát triển - Năm 1997: thành lập công ty với 6 kỹ sư. - Năm 2000: đạt mốc 100 nhân viên.

- Năm 2002: bắt đầu thực hiện qui trình theo chuẩn CMMI. - Năm 2004: vượt mốc 300 nhân viên. - Năm 2006: vượt mốc 600 nhân viên, đạt chuẩn ISO 9001:2000, TL 9000, CMMI cấp độ 3. - Năm 2008: mở trung tâm đào tạo nhân lực, vượt mốc 800 nhân viên, mở các văn phòng ở nước ngoài.

- Năm 2010: thành lập trung tâm nghiên cứu và phát triển, mở trụ sở ở khu công nghệ phần mềm Quang Trung. - Năm 2012: Đạt chuẩn CMMI cấp độ 5, vượt mốc 1000 nhân viên. Một số chính sách của doanh nghiệp Cơ hội thăng tiến: - Công ty luôn ghi nhận những thành tích và những đóng góp của nhân viên để đảm bảo công bằng. Việc xem xét quá trình công tác và nỗ lực làm việc cho việc thăng chức được công ty thực hiện hàng năm theo qui định của công ty.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp tại TMA được thực hiện theo cấp bậc khác nhau. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Cấp bậc của nhân viên (Nguồn: Qui định về cấp bậc nhân viên của TMA) Cấp bậc Vị trí Engineer Senior Engineer Nhân Viên Consultant Senior Consultant Pricipal Consultant Manager Quản lí Senior Manager Director Điều hành Vice-President Chính sách lương: - Tất cả nhân viên TMA sẽ được trả lương theo hình thức chuyển khoản vào tuần đầu tiên của tháng kế tiếp (ngày 5 của tháng kế tiếp). - Nhân viên sẽ được đánh giá và xét lại lương một lần trong một năm.

Việc đánh giá sẽ được thực hiện theo quy trình PA (Performance Appraisal) của công ty. - Việc điều chỉnh lương sẽ không được áp dụng đối với nhân viên đã làm đơn xin nghỉ việc hoặc sắp nghỉ việc. Chế độ thưởng/ phúc lợi: - Tiền thưởng Tết: nhân viên có quá trình làm việc liên tục đủ 1 năm tại TMA sẽ được thưởng ít nhất 1 tháng lương thực lãnh tương ứng một năm làm việc. Trường hợp nhân viên làm việc chưa đủ một năm thì sẽ được tính theo tỉ lệ tương ứng với thời gian làm việc trên 12 tháng.

Điều kiện để nhận được tiền thưởng là nhân viên phải làm việc tại TMA đến hết LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 tháng 12 dương lịch. Thời gian thử việc vẫn được áp dụng để tính thưởng. Ứng viên chưa qua thời gian thử việc với TMA tính đến hết tháng 12 dương lịch thì không được xét để tính thưởng. Đối với trường hợp xin nghỉ việc hoặc trong thời gian chờ nghỉ việc thì ban giám đốc sẽ xem xét tùy từng trường hợp.

- Quỹ “Team Building”: trị giá là 2.000 VND/người/năm cho toàn bộ các hoạt động trong nhóm, đi chơi, nghỉ mát… Tiền quỹ sẽ được phát theo từng quý. - Mức phụ cấp khi thăng chức: để ghi nhận nỗ lực đảm đương các trách nhiệm mới khi nhân viên thăng chức, công ty điều chỉnh mức phụ cấp khi thăng chức. - Chính sách cho vay tiền với lãi suất 0% cho các trường hợp khẩn cấp: áp dụng đối với nhân viên làm việc tại TMA từ đủ 1 năm trở lên có nhu cầu tài chính khẩn cấp với mức lãi suất 0%. - Đám cưới: trường hợp 2 nhân viên của TMA tổ chức kết hôn với nhau được công ty tặng quà chúc mừng.

- Đám tang: hỗ trợ thăm viếng tang lễ khi một trong những thành viên sau trong gia đình nhân viên mất: cha mẹ, vợ, chồng, con cái. Nhân viên được nghỉ 3 ngày. Đào tạo và phát triển: - Đào tạo nội bộ: trong thời gian thử việc, nhân viên được tham gia các khóa huấn luyện về định hướng nhân viên mới, về cơ sở hạ tầng và bảo mật. Ngoài ra, công ty còn các khóa đào tạo để trang bị những kỹ năng tổng quát cho nhân viên và kỹ năng chuyên sâu cho từng bộ phận – phòng ban.

- Đào tạo bên ngoài TMA: Trường hợp bộ phận đào tạo của công ty không cung cấp được tất cả các khóa học theo yêu cầu, bộ phận đào tạo sẽ phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 hợp với các nguồn đào tạo bên ngoài hoặc cử nhân viên tham gia các chương trình đào tạo bên ngoài công ty. - Đào tạo ở nước ngoài: nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo, huấn luyện ở nước ngoài dựa trên cam kết giữa các bên liên quan. Đánh giá thành tích nhân viên: hàng năm nhân viên được đánh giá quá trình làm việc. - Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trên cơ sở mục tiêu đã được xây dựng từ trước bởi nhân viên và cấp trên trực tiếp hoặc cấp cao hơn.

- Xác định mục tiêu cho những lần đánh giá tiếp theo. - Đánh giá lại kỹ năng, khả năng đã được đặt ra ở kỳ đánh giá trước. - Đánh giá lại thái độ làm việc, tinh thần hợp tác, tính cam kết với công ty, các vấn đề quan hệ với các thành viên trong tổ chức. - Tăng cường tối đa cơ hội để nhân viên có khả năng phát triển, khẳng định tài năng của mình và khai thác những tiềm năng cũng như khắc phục những điểm yếu.

- Làm nhân viên gắn bó với tổ chức, chia sẻ quan điểm, nguyện vọng, bày tỏ ý kiến của nhân viên về công việc. - Là cơ sở đánh giá trong việc thăng tiến, thưởng, đãi ngộ. - Duy trì, khuyến khích những thành tích vượt trội. - Cải thiện hiệu năng làm việc và thông tin phản hồi.

Phong trào thể thao và giải trí: nhân viên được khuyến khích tham gia các hoạt động thể thao, vui chơi giải trí do công ty tổ chức - Picnic nhân ngày kỷ niệm thành lập công ty - Thi đấu thể thao, văn thể mỹ giao lưu giữa các dự án - Các chương trình nhân đạo: Terry Fox, hiến máu nhân đạo, từ thiện quyên góp cho đồng bào bị thiên tai, lũ lụt. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 - Câu lạc bộ: Toastmaster, T-music… Khám sức khỏe hàng năm: - Nhân viên được hỗ trợ khám sức khỏe định kì hàng năm theo qui định của pháp luật. Bảo hiểm: - BHXH: hàng tháng, nhân viên được công ty đóng bảo hiểm xã hội theo qui định. Mỗi nhân viên được cấp một sổ BHXH và sổ này được lưu giữ trong hồ sơ của cá nhân.

Sổ này sẽ được trả cho nhân viên khi nhân viên chấm dứt hợp đồng với công ty. - BHYT: hàng quí, nhân viên được công ty đóng BHYT và đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tại những địa điểm thuận tiện cho nhân viên. - Nhân viên được quỹ BHXH trả 75% lương cho những ngày nghỉ vì những bệnh bình thường và 100% lương cho những ngày nghỉ điều trị tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp. - Chương trình bảo hiểm “Chăm sóc sức khỏe toàn diện cho nhân viên” là sản phẩm bảo hiểm cho phép nhân viên được khám và điều trị tại các bệnh viện lớn.

Trợ cấp thôi việc: - Nhân viên làm việc cho doanh nghiệp đủ 12 tháng trở lên được hưởng trợ cấp thôi việc, cứ mỗi năm làm việc là nửa tháng lương & phụ cấp lương nếu có. Trợ cấp thôi việc được tính đến ngày 31/12/2008. Qui định về ngày nghỉ: - Nghỉ lễ/tết theo qui định pháp luật. - Nghỉ phép năm: 12 ngày phép hưởng lương cho nhân viên làm việc đủ 12 tháng trong một năm.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 Chế độ hỗ trợ khác: - Tùy theo nhu cầu của dự án, nhân viên được trang bị đường truyền internet và mạng riêng ảo kết nối từ nhà vào công ty phục vụ cho công việc. - Công ty hỗ trợ chi phí thuê bao internet và chi phí điện thoại di động để tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc với khách hàng và nhân viên trong công ty cho các cấp Manager, Senior Manager, Director, Vice- President. Cơ sở vật chất: - Phòng làm việc: Mỗi nhân viên được trang bị tủ cá nhân tại nơi làm việc, phòng được trang bị máy lạnh. Nhân viên có máy tính riêng tại nơi làm việc với cấu hình mạnh, phù hợp với yêu cầu công việc.

- Phòng lab: công ty trang bị phòng lab tại mỗi trụ sở với trang thiết bị, máy móc hiện đại, phục vụ cho công việc của từng phòng ban, dự án. Các hệ thống thiết bị được cài đặt và hoạt động 24/7 để phục vụ cho công việc - Thư viện: đặt tại trụ sở chính, nhân viên có thể tham khảo, tra cứu và mượn sách theo nhu cầu và qui định của thư viện. - Phòng họp và đào tạo được trang bị máy chiếu, máy tính và điện thoại để nhân viên đăng kí sử dụng khi có nhu cầu. - Cơ sở hạ tầng: đường truyền mạng tốc độ cao giúp kết nối các trụ sở và bảo đảm liên lạc, trao đổi thông tin.

Đặc điểm cần có của nhân viên làm việc tại DNTN DV Tường Minh Một số đặc điểm cần có khi làm việc tại doanh nghiệp Tường Minh: - Là kỹ sư công nghệ thông tin, viễn thông, làm việc trong các dự tin học, viễn thông. - Trình độ tiếng Anh lưu loát do tiếng Anh được sử dụng trong giao tiếp và công việc hàng ngày. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 - Có khả năng tự tìm hiểu, học hỏi công nghệ mới, tiếp cận sản phẩm mới nhanh chóng. - Có kỹ năng làm việc theo nhóm.

- Có sự chuyên tâm, chịu khó, nhẫn nại trong công việc, chấp nhận đối mặt với thử thách, nhạy bén trong phương thức làm việc. - Có sự đam mê công việc, luôn muốn tìm kiếm, khám phá cái mới. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 12 Chương 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.