Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty Gilimex

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần sản xuất, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải

• Tác giả: Phan Thị Ngọc Minh
• Người hướng dẫn: Ts. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Bình Thạnh (GILIMEX)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
• 2.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng trong công việc
• 2.1.2. Một số lý thuyết và mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc trước luận văn
• 2.1.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943)
• 2.1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
• 2.1.2.3. Thuyết công bằng của Adam (1963)
• 2.1.2.4. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964)
• 2.1.2.5. Thuyết ERG của Alderfer (1969)
• 2.1.2.6. Thuyết thành tựu của McClelland (1988)
• 2.1.2.7. Một số mô hình đo lường sự hài lòng
• 2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.2.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.2.2. Đề xuất giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH
• 2.3.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3.2. Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động
• 2.3.3. Định hướng phát triển
• 2.3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.3.5. Tình hình nhân sự
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bản câu hỏi và thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Xử lý số liệu
• 3.3.4. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.5. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.3.6. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. PHÂN TÍCH MẪU
• 4.1.1. Thống kê mẫu
• 4.1.2. Đặc điểm mẫu
• 4.1.3. Trình độ học vấn
• 4.1.4. Thâm niên công tác
• 4.1.5. Tình trạng hôn nhân
• 4.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cây của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.3.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc
• 4.3.2. Phân tích tương quan
• 4.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.4. KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH (PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA)
• 4.4.1. Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.2. Phân tích sự khác biệt về tình trạng hôn nhân trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.3. Phân tích sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.4. Phân tích sự khác biệt về chức danh trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.5. Phân tích sự khác biệt về thâm niên công tác trong việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.6. Phân tích sự khác biệt về thu nhập trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.7. Phân tích sự khác biệt về trình độ trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên
• 4.4.8. Giá trị trung bình của các biến quan sát
• 4.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Gilimex

Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự gắn bó của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Bình Thạnh (GILIMEX). Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện môi trường làm việc.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc được hiểu là mức độ mà nhân viên cảm thấy thỏa mãn với công việc của mình. Theo Spector (1997), sự hài lòng công việc là cảm giác tích cực mà nhân viên có được từ công việc và môi trường làm việc của họ.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự giữ chân nhân viên. Nhân viên hài lòng thường có xu hướng gắn bó lâu dài với công ty, giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Gilimex

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại GILIMEX. Những yếu tố này bao gồm môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, và chính sách phúc lợi.

2.1. Môi trường làm việc và sự hài lòng

Môi trường làm việc tích cực, an toàn và thân thiện là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Theo nghiên cứu, nhân viên cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc trong một môi trường hỗ trợ và khuyến khích.

2.2. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Nhân viên có xu hướng hài lòng hơn khi họ thấy được lộ trình thăng tiến rõ ràng và có cơ hội học hỏi.

2.3. Chính sách phúc lợi và đãi ngộ

Chính sách phúc lợi và đãi ngộ hợp lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho nhân viên. Các phúc lợi như bảo hiểm, nghỉ phép và các chế độ đãi ngộ khác cần được xem xét và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

III. Thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng trong công việc tại Gilimex

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng GILIMEX vẫn phải đối mặt với một số thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh trong ngành và sự thay đổi trong nhu cầu của nhân viên.

3.1. Cạnh tranh trong ngành

Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành sản xuất khiến GILIMEX phải liên tục cải thiện chính sách nhân sự để giữ chân nhân viên. Việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của nhân viên có thể dẫn đến tình trạng nhân viên ra đi.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu của nhân viên

Nhu cầu của nhân viên ngày càng đa dạng và thay đổi theo thời gian. GILIMEX cần phải thường xuyên khảo sát và nắm bắt nhu cầu của nhân viên để điều chỉnh các chính sách phù hợp.

IV. Phương pháp cải thiện sự hài lòng trong công việc tại Gilimex

Để nâng cao sự hài lòng trong công việc, GILIMEX cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm cải thiện môi trường làm việc, tăng cường cơ hội đào tạo và phát triển, và điều chỉnh chính sách phúc lợi.

4.1. Cải thiện môi trường làm việc

GILIMEX cần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ, nơi mà nhân viên cảm thấy an toàn và được khuyến khích phát triển.

4.2. Tăng cường cơ hội đào tạo

Cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp sẽ giúp nhân viên cảm thấy được đầu tư và có cơ hội thăng tiến trong công việc.

4.3. Điều chỉnh chính sách phúc lợi

Cần xem xét và điều chỉnh các chính sách phúc lợi để đảm bảo rằng chúng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của nhân viên, từ đó nâng cao sự hài lòng.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Gilimex

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc có thể mang lại lợi ích lớn cho GILIMEX. Những ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu suất làm việc và giữ chân nhân viên.

5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

GILIMEX có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để điều chỉnh các chính sách nhân sự, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.

5.2. Đánh giá hiệu quả sau khi áp dụng

Cần có các chỉ số đánh giá hiệu quả sau khi áp dụng các chính sách mới để đảm bảo rằng sự hài lòng của nhân viên được cải thiện.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho sự hài lòng trong công việc tại Gilimex

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng trong công việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc tại GILIMEX. Công ty cần tiếp tục cải thiện các yếu tố này để duy trì sự hài lòng của nhân viên trong tương lai.

6.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc

Sự hài lòng trong công việc không chỉ ảnh hưởng đến nhân viên mà còn tác động đến toàn bộ tổ chức. Một đội ngũ nhân viên hài lòng sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

6.2. Hướng đi tương lai cho GILIMEX

GILIMEX cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh các chính sách nhân sự để đáp ứng nhu cầu của nhân viên, từ đó nâng cao sự hài lòng và hiệu suất làm việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------- PHAN THỊ NGỌC MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH (GILIMEX) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------- PHAN THỊ NGỌC MINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH (GILIMEX) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Bình Thạnh (GILIMEX) là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu được sử dụng trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu không sao chép ở bất kỳ luận văn nào khác và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây. Tác giả luận văn Phan Thị Ngọc Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU. vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ . ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Phương pháp chọn mẫu. Xác định thông tin cần thu thập . Xác định nguồn thu thập thông tin . Phương pháp phân tích số liệu . Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI . KẾT CẤU LUẬN VĂN. 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN . Định nghĩa về sự hài lòng trong công việc . Một số lý thuyết và mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc trước luận văn . Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) . Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) . Thuyết công bằng của Adam (1963) . Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) . Thuyết ERG của Alderfer (1969) . Thuyết thành tựu của McClelland (1988) . Một số mô hình đo lường sự hài lòng . Mô hình nghiên cứu của Smith, Kendall và Hulin (1969). 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mô hình nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT . Đề xuất mô hình nghiên cứu . Đề xuất giả thuyết nghiên cứu . GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU BÌNH THẠNH . Quá trình hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động . Định hướng phát triển . Kết quả hoạt động kinh doanh . Tình hình nhân sự . 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: . 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH . Thiết kế nghiên cứu định tính . Kết quả nghiên cứu định tính . NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG . Thiết kế mẫu nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu. Kích thước mẫu . Thiết kế bản câu hỏi và thu thập dữ liệu . Thiết kế bản câu hỏi . Thu thập dữ liệu . Xử lý số liệu . Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) . Phân tích hồi quy tuyến tính . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc theo các đặc điểm cá nhân bằng T-test và Anova . 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: . 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . PHÂN TÍCH MẪU . Thống kê mẫu . Đặc điểm mẫu . Trình độ học vấn . Thâm niên công tác . Tình trạng hôn nhân . KIỂM ĐỊNH THANG ĐO. Đánh giá độ tin cây của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha . Phân tích nhân tố khám phá EFA . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc. Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy tuyến tính bội . KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH (PHÂN TÍCH T – TEST VÀ ANOVA) . Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Phân tích sự khác biệt về tình trạng hôn nhân trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Phân tích sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên . Phân tích sự khác biệt về chức danh trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích sự khác biệt về thâm niên công tác trong việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên . Phân tích sự khác biệt về thu nhập trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên . Phân tích sự khác biệt về trình độ trong đánh giá sự hài lòng của nhân viên . Giá trị trung bình của các biến quan sát . 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 4: . 68 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ . TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . HÀM Ý QUẢN TRỊ . Bản chất công việc . Tạo cơ hội phát triển cho cá nhân nhân viên . Môi trường làm việc. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO. 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 5: . 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LỤC 5 PHỤ LỤC 6 PHỤ LỤC 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Giả thuyết và kỳ vọng của các biến độc lập .2: Doanh thu và lợi nhuận hợp nhất của công ty qua các năm .3: Số lượng lao động qua các năm .4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chuyên môn .5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức năng .1: Thang đo về bản chất công việc .2: Thang đo về cơ hội được đào tạo và thăng tiến .3: Thang đo về lãnh đạo .4: Thang đo về đồng nghiệp .5: Thang đo về thu nhập .6: Thang đo về phúc lợi .7: Thang đo về môi trường làm việc .8: Thang đo sự hài lòng trong công việc của nhân viên .1: Mô tả mẫu theo giới tính .2: Mô tả mẫu theo độ tuổi .3: Mô tả mẫu theo chức danh .4: Mô tả mẫu theo công tác trình độ học vấn .5: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác .6: Mô tả mẫu theo thu nhập .7: Mô tả mẫu theo tình trạng hôn nhân .8: Hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha của các thang đo.9: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong phân tích nhân tố khám phá lần 1 .10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của các nhân tố của sự hài lòng trong phân tích nhân tố khám phá lần 2 . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.11: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett của Sự hài lòng của nhân viên .12: Hệ số tải nhân tố của các biến quan sát sự hài lòng của nhân viên .13: Ma trận hệ số tương quan Pearson .14: Kết quả phân tích hồi quy .15: Kiểm định Spearman của các nhân tố với trị tuyệt đối của phần dư .16: Các hệ số xác định sự phù hợp của mô hình .17: Phân tích phương sai ANOVA .18: Kết quả kiểm định các giả thuyết .19: Kết quả kiểm định Levene theo độ tuổi .20: Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo độ tuổi .21: Kết quả kiểm định Levene theo chức danh .22: Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo trình độ.23: Kết quả kiểm định Levene theo thâm niên .24: Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo thâm niên .25: Kết quả kiểm định Levene theo thu nhập .26: Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo thu nhập .27: Kết quả kiểm định Levene theo trình độ.28: Kết quả kiểm định phương sai Oneway Anova theo trình độ.29: Sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên theo trình độ .30: Thống kê các giá trị trung bình của các biến quan sát . 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp cấp bậc nhu cầu của Maslow .2: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của nhân viên theo chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index – JDI) của Smith, Kendall và Hulin (1969) .3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của người lao động ở Việt Nam theo Trần Kim Dung (2005) .4: Mô hình nghiên cứu đề xuất .5: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Bình Thạnh .1: Quy trình nghiên cứu .1: Biểu đồ tần số Histogram .2: Biểu đồ phân tán phần dư .3: Mô hình nghiên cứu chứng nhận . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, các nhà quản lý đã nhận thấy được ý nghĩa vô cùng quan trọng của sự hài lòng của nhân viên. Có hai lý do chính làm cho các nhà quản lý nhận thấy điều này ngày càng rõ. Một là, họ có trách nhiệm về mặt nghề nghiệp là phải cung cấp môi trường làm việc thỏa mãn nhân viên. Thứ hai, họ tin rằng hành vi của người lao động được thỏa mãn thì họ sẽ đóng góp tích cực hơn cho tổ chức. Fishbein và Ajzen(1975) hay Fishbein (1980) chỉ ra rằng sự hài lòng của nhân viên có tác động trực tiếp đến doanh thu (trích trong Ramayah và cộng sự, 2001). Sự hài lòng của nhân viên có ý nghĩa rất quan trọng đối với tất cả các nhà lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp trong việc xây dựng và thực thi các chính sách nhân sự nhằm quản lý và sử dụng lao động hiệu quả nhất. Tất cả những nhà quản lý đều nhìn nhận rằng họ phải luôn trả giá cao cho việc ra đi của những nhân sự then chốt. Nếu liên tục có sự ra đi của những nhân vật then chốt thì sẽ gây nên những cơn sóng ngầm ra đi của toàn thể nhân viên còn lại.