BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------- THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh-Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------- THÁI THANH THANH TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỆ THỐNG NHÀ SÁCH FAHASA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN VĂN DŨNG Tp. Hồ Chí Minh-Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu này là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước công trình nghiên cứu này. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 06 năm 2014. Học viên Thái Thanh Thanh Trâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Dang mục hình Danh mục các từ viết tắt Tóm tắt CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu .2 Thiết kế mẫu .3 Đối tượng nghiên cứu .4 Đối tượng khảo sát .4 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu luận văn . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Vấn đề quan hệ lao động .2 Các chủ thể cấu thành quan hệ lao động .3 Môi trường vận hành các quan hệ lao động .2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến quan hệ lao động .1 Các mô hình hệ thống quan hệ lao động .2 Nghiên cứu Vũ Việt Hằng .3 Trong nghiên cứu của Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui (2009) .3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ lao động .17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Tiền lương và phúc lợi .2 Tính chất công việc .3 Môi trường làm việc .4 Quan tâm của lãnh đạo .5 Hợp tác của đồng nghiệp .6 Quy định và luật pháp.7 Nhận thức của người lao động .8 Hoạt động công đoàn .9 Cơ hội thăng tiến .4 Mô hình nghiên cứu .5 Tổng quan về hệ thống nhà sách Fahasa .1 Giới thiệu chung .2 Lịch sử hình thành và phát triển.3 Thực trạng nhân lực tại hệ thống nhà sách Fahasa .32 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Quy trình nghiên cứu . Nghiên cứu chính thức . Phương pháp chọn mẫu . Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi . Diễn đạt và mã hoá thang đo .36 CHƯƠNG 4 XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Thông tin mẫu nghiên cứu . Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố . Đánh giá độ tin cậy của thang đo . Phân tích nhân tố (EFA) .47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích hồi quy tuyến tính . Kiểm định thang đo mới . Hồi quy tuyến tính . Kiểm định giả thuyết . Kiểm định hệ số hồi quy . Kiểm định độ phù hợp chung của mô hình. Kiểm định đa cộng tuyến . Kiểm định hiện tượng tự tương quan . Kiểm định hiện tương phương sai của sai số thay đổi . Kiểm định các phần dư phân phối chuẩn . Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân . Khác biệt về giới tính . Trình độ chuyên môn.7 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .65 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .1 Kết quả chính và đóng góp của đề tài .1 Kết quả chính .2 Đóng góp của đề tài .2 Kiến nghị của đề tài.3 Mặt hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Mặt hạng chế .2 Hướng nghiên cứu tiếp theo .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1Thống kê mô tả tỷ lệ nam nữ .2 Bảng thống kê trình độ chuyên môn .3 Kiểm định thang đo tiền lương1.4 Kiểm định thang đo tiền lương2.5 Kiểm định thang đo tính chất công việc .6 Kiểm định thang đo môi trường làm việc .7 Kiểm định thang đo lãnh đạo .8 Kiểm định thang đo đồng nghiệp .9 Kiểm định thang đo các quy định và pháp luật .10 Kiểm định thang đo nhận thức của người lao động .11 Kiểm định thang đo công đoàn .12 Kiểm định thang đo cơ hội thăng tiến .13 Kiểm định thang đo quan hệ lao động.14 Bảng phân tích nhân tố lần 1 .15 Bảng phân tích nhân tố lần 13 .16 Kiểm định thang đo quy định và pháp luật mới .17 Kiểm định thang đo cơ hội thăng tiến mới .18 Kiểm định thang đồng nghiệp mới .19 Kiểm định thang đo công đoàn mới .20 Kiểm định thang đo lương mới .21 Kiểm định thang đo nhận thức của người lao động mới .22 Kiểm định thang đo quan hệ lao động mới.23 Kiểm định tương quan .24 Bảng tóm tắt mô hình.25 Bảng hệ số hồi quy .26 Bảng kiểm định độ phù hợp chung của mô hình .27 Bảng kiểm định hiện tương phương sai của sai số thay đổi .28 Bảng kiểm định sự khác biệt về đặc tính giới tính . 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.29 Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai .30 Bảng kiểm định sự khác biệt về đặc tính trình độ chuyên môn .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình cổ điển Dunlop.2 Mô hình lựa chọn chiến lược của Kochan .3 Mô hình tác động tương hỗ của Petit .4 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của NLĐ trong QHLĐ của Vũ Việt Hằng .5 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động của Tang Kuang, WU Meiying, QU Haihui .6 Mô hình nghiên cứu .7 Cơ cấu tổ chức hệ thống nhà sách Fahasa .1Biểu đồ giới tính .2 Biều đồ trình độ chuyên môn.3 Biểu đồ tần số .6 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh . 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CĐ : Công đoàn CĐCS : Công đoàn cơ sở DN : Doanh nghiệp DNĐTNN : DN đầu tư nước ngoài DNNN : Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD : Doanh nghiệp ngoài quốc doanh HĐLĐ : Hợp đồng lao động NLĐ : Người lao động NSDLĐ : Người sử dụng lao động QHLĐ : Quan hệ lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TƯLĐTT : Thỏa ước lao động tập thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động của nhân viên tại hệ thống nhà sách Fahasa thành phố Hồ Chí Minh” tiến hành nghiên cứu lý thuyết xây dựng mô hình và kiểm định mô hình. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định và số liệu được sử dụng phân tích trong đề tài là số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách gửi bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp cho các nhân viên tại các nhà sách Fahasa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Từ các nghiên cứu trước có liên quan đến hệ thống quan hệ lao động, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động, cùng với thông tin từ các nhân viên, tác giả đề xuất ra mô hình gồm 9 yếu tố tác động đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động gồm : Tiền lương và phúc lợi, Tính chất công việc, Môi trường làm việc, Sự quan tâm của lãnh đạo, Sự hợp tác của đồng nghiệp, Quy định và pháp, Nhận thức của người lao độn, Hoạt động công đoàn, Cơ hội thăng tiến. Từ mô hình nghiên cứu từ việc khảo sát trực tiếp các nhân viên và từ các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng nên thang đo Likert năm mức độ để đo lường các yếu tố. Thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha; sau đó, tác giả tiến hành phân tích nhân tố EFA để đánh giá giá trị thang đo. Từ kết quả này, tác giả điều chỉnh lại còn 6 yếu tố tác động đó là : Quy định và pháp luật, Cơ hội thăng tiến, Đồng nghiệp, Công đoàn, Lương, Nhận thức của người lao động. Và phân tích hồi quy đa biến và kiểm định giả thuyết của mô hình cuối cùng cho thấy chỉ còn 4 yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động, bao gồm: Quy định và pháp luật, Cơ hội thăng tiến, Đồng nghiệp và Lương. Cuối cùng, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện các mối quan hệ ở công ty và cũng như những hướng nghiên cứu tiếp theo nhằm hoàn thiện đề tài này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do hình thành đề tài Việt Nam từ ngày mở cửa, hội nhập với thế giới chúng ta đã có những thay đổi rõ nét. Nền kinh tế mở, chủ động hơn, cạnh tranh mạnh, đòi hỏi các doanh nghiệp cũng phải thay đổi để thích ứng với thị trường. Doanh nghiệp muốn đứng vững thì phải có một nền tảng vững chắc, có định hướng phát triển rõ ràng. Muốn như vậy đòi hỏi nhiều yếu tố kết hợp. Có rất nhiều yếu tố để đưa một doanh nghiệp đến thành công, hoạt động có hiệu quả hơn, một trong những yếu tố quan trọng đó là con người. Nhân viên làm việc có hiệu quả, có nhiệt tâm với công việc, có lòng tin với lãnh đạo thì sẽ cống hiến hết mình vì công ty. Hiện nay, chất lượng nhân viên trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của doanh nghiệp, thực tế cũng đã chứng minh rằng đầu tư vào nguồn nhân lực cũng đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn hẳn so với việc đổi mới trang thiết bị kĩ thuật và các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh.Vì vậy khi doanh nghiệp muốn theo kịp với tiến trình phát triển của nền kinh tế thì phải xây dựng được cho mình chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong ngắn hạn và dài hạn, tập trung vào ngay từ khâu tuyển dụng, đào tạo sử dụng tốt nguồn nhân lực để phục vụ cho mục đích phát triển của mình. Và vấn đề quan hệ con người cũng cần được xem trọng trong quá trình xây dựng nội lực cho doanh nghiệp. Vì chính sự mở cửa, phát triển làm phát sinh những vấn đề phức tạp về quan hệ lao động, gây ra sự cản trở trong việc sản xuất kinh doanh.
Luận văn thạc sĩ về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động của nhân ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong quan hệ lao động của nhân viên tại Fahasa TP Hồ Chí Minh.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Thái Thanh Thanh Trâm
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Dũng
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ Hài Lòng Trong Quan Hệ Lao Động Của Nhân Viên Tại Hệ Thống Nhà Sách Fahasa Thành Phố Hồ Chí Minh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ