BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________________ LÊ QUANG ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG THEO HÌNH THỨC BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ________________________________ LÊ QUANG ĐỨC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG THEO HÌNH THỨC BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp. Hồ Chí Minh- Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Thương mại di động theo hình thức Business-to-Consumer (B2C) trên địa bàn TP.HCM” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các số liệu điều tra và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc và trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan trên.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 Lê Quang Đức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .2 Các nghiên cứu có liên quan và điểm mới của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Đối tượng khảo sát .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập thông tin .2 Phương pháp xử lý thông tin .5 Kết cấu của luận văn . CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.1 Cơ sở khoa học .1 Thương mại điện tử (Electronic commerce) .2 Thương mại di động (Mobile commerce hay M-Commerce) .10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Lý thuyết về quyết định mua của người tiêu dùng .2 Các mô hình lý thuyết liên quan .1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) và Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior-TPB) .2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk- TPR) .3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM).4 Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (e-Commerce Adoption Model- eCAM).5 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- UTAUT) .3 Lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan .1 Các nghiên cứu ngoài nước .2 Các nghiên cứu trong nước .4 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Nhận thức tính hữu dụng .2 Nhận thức tính dễ sử dụng .3 Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ .4 Nhận thức rủi ro trong giao dịch .5 Ảnh hưởng xã hội .6 Mong đợi về giá .7 Nhận thức tính thuận tiện.8 Sự tin cậy .9 Các yếu tố nhân khẩu học .35 Tóm tắt chương 2 .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Thiết kế nghiên cứu định tính .1 Phương pháp nghiên cứu định tính .2 Xây dựng bản thảo luận .4 Đối tượng tham gia .5 Thực hiện nghiên cứu định tính .6 Kết quả hiệu chỉnh thang đo .7 Tóm tắt nghiên cứu định tính .3 Thiết kế nghiên cứu định lượng.1 Thiết kế mẫu .2 Thu thập dữ liệu .3 Phân tích dữ liệu .49 Tóm tắt chương 3 . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Đặc điểm mẫu khảo sát .1 Thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu .2 Thông tin về việc sử dụng TMDĐ .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .1 Tiêu chuẩn đánh giá .2 Kết quả phân tích EFA.4 Kiểm định lại độ tin cậy của thang đo .64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh .6 Kiểm định mô hình nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết .1 Phân tích tương quan .2 Phân tích hồi quy .3 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu .4 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến quyết định sử dụng TMDĐ .7 Thống kê mô tả các biến quan sát .1 Nhận thức tính hữu dụng .2 Nhận thức tính dễ sử dụng .3 Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ .4 Nhận thức rủi ro trong giao dịch .5 Ảnh hưởng xã hội .6 Mong đợi về giá .7 Quyết định sử dụng .79 Tóm tắt chương 4 . KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Kết quả và thảo luận .2 Hàm ý quản trị .1 Mong đợi về giá .2 Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ .3 Nhận thức tính dễ sử dụng .4 Nhận thức rủi ro trong giao dịch .5 Ảnh hưởng xã hội .84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.6 Nhận thức tính hữu dụng .3 Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận nhóm PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC 3: Kết quả nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2C Business to Consumer eCAM e-Commerce Adoption Model- Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT OECD Organization for Economic Cooperation and Development- Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế TAM Technology Acceptance Model- Mô hình chấp nhận công nghệ TMDĐ Thương mại di động TMĐT Thương mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Theory of Planned Behavior- Thuyết Hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk- Thuyết Nhận thức rủi ro TRA Theory of Reasoned Action- Thuyết Hành động hợp lý UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- Thuyết Chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp các yếu tố trong mô hình nghiên cứu .1 Các giai đoạn nghiên cứu .2 Thang đo sơ bộ: Nhận thức tính hữu dụng .3 Thang đo sơ bộ: Nhận thức tính dễ sử dụng .4 Thang đo sơ bộ: Nhận thức rủi ro về sản phẩm và dịch vụ .5 Thang đo sơ bộ: Nhận thức rủi ro trong giao dịch .6 Thang đo sơ bộ: Ảnh hưởng xã hội .7 Thang đo sơ bộ: Mong đợi về giá .1 Hình thức thu thập dữ liệu .2 Thống kê giới tính trong mẫu khảo sát .3 Thống kê nhóm tuổi trong mẫu khảo sát .4 Thống kê địa bản cư trú .5 Thống kê tình trạng hôn nhân của người trả lời khảo sát .6 Thống kê trình độ học vấn của người trả lời khảo sát .7 Thống kê nghề nghiệp của người trả lời khảo sát.8 Thống kê thu nhập của người trả lời khảo sát .9 Các trang/ ứng dụng TMDĐ người dùng đã sử dụng .10 Tần suất sử dụng .11 Đánh giá độ tin cậy của thang đo- Lần 1 .12 Đánh giá độ tin cậy của thang đo- Lần 2 .13 Bảng hệ số tải nhân tố biến độc lập .14 Bảng hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc .15 Kiểm định lại độ tin cậy của thang đo Nhận thức tính hữu dụng .16 Giả thuyết nghiên cứu của mô hình sau khi điều chỉnh.17 Kết quả phân tích tương quan Pearson: .18 Tổng hợp mô hình hồi quy .19 Phân tích ANOVA .20 Hệ số hồi quy .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.21 Tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .22 Thống kê giới tính.23 Kiểm định T-Test theo giới tính .24 Kiểm định phương sai theo nhóm tuổi .25 Kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi.26 Kiểm định phương sai theo thu nhập .27 Kiểm định ANOVA theo thu nhập .28 Thống kê mô tả các biến quan sát trong mô hình sau khi điều chỉnh.76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Quá trình ra quyết định mua sắm .2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) .3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) .4 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) .5 Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (eCAM) .6 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- UTAUT) .7 Các yếu tố ảnh hưởng đến các phân khúc khách hàng mua hàng qua mạng (Hasslinger et al, 2007) .8 Mô hình nghiên cứu xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT ở Việt Nam (Nguyễn Anh Mai, 2007) .9 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) .10 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT ở Việt Nam (Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa, 2014) .11 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Quy trình nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh .65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Internet ra đời mang lại rất nhiều tiện ích cho người sử dụng. Khi World Wide Web (WWW) ra đời năm 1991 nó đã trở thành một cuộc cách mạng trên internet vì giúp người dùng truy cập, trao đổi thông tin một cách dễ dàng. Các trang web bán hàng giúp người tiêu dùng có thể mua sắm bất kỳ nơi đâu có kết nối internet, bất kỳ lúc nào, cung cấp nhiều thông tin chi tiết về hàng hóa và dịch vụ, khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ trên internet. Theo ước tính của Liên Hiệp Quốc, tính đến tháng 5/2017, dân số Việt Nam là khoảng 95,4 triệu người (United Nations Statistics Devision, 2016). Việt Nam có Cơ cấu dân số trẻ, số người trong độ tuổi từ 15 đến 34 chiếm hơn 1/3 dân số (34. Trong số 95,4 triệu dân thì số người sử dụng internet là 49 triệu người, tương ứng với khoảng 52% dân số truy cập internet, đứng thứ 6 khu vực Đông Nam Á, tỷ lệ này bằng với Trung Quốc và cao hơn cả Ấn Độ (37%) (Internet World Stats). Cơ cấu dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng internet cao là những điều kiện rất thuận lợi để ngành TMĐT phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Doanh thu từ hình thức TMĐT B2C năm 2012 là 700 triệu USD, con số này trong năm 2015 là 4.07 tỷ USD, tức là chỉ trong vòng 3 năm doanh thu từ TMĐT B2C đã tăng hơn 4,8 lần. So với năm 2014, doanh thu từ TMĐT B2C năm 2015 đã tăng 37%, chiếm khoảng 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Doanh thu từ hoạt động TMĐT B2C được dự đoán sẽ đạt giá trị 7.5 tỷ USD vào năm 2019. Năm 2015, TMĐT B2C của Việt Nam chiếm khoảng 2.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thương mại di động theo hình thức B2C tại TP.HCM
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thương mại di động B2C tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Kinh Doanh Thương MạiNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc Sĩ Kinh TếPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Quang Đức
Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ngọc Huyền
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Thương Mại Di Động B2C Tại TP.HCM
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ