Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin tại sở tài nguyên và môi trường tỉnh bà rịa vũng tàu

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của viên chức trong ứng dụng công nghệ thông tin tại Bà Rịa - Vũng Tàu.

• Tác giả: Đặng Cao Kỳ
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Kết Quả Công Việc Của Viên Chức Trong Môi Trường Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bà Rịa – Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.1.1. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn
• 1.1.2. Xuất phát từ vấn đề lý thuyết
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
• 1.5.1. Ý nghĩa về mặt thực tiễn
• 1.5.2. Ý nghĩa về mặt lý thuyết
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết thành công của hệ thống thông tin phiên bản 1992
• 2.2. Lý thuyết thành công của hệ thống thông tin phiên bản 2003
• 2.3. Mô hình thành công của hệ thống thông tin phiên bản 2013
• 2.4. Một số khái niệm
• 2.4.1. Kết quả công việc
• 2.4.2. Sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin
• 2.4.3. Sự ủng hộ của lãnh đạo
• 2.4.4. Khái niệm công chức, viên chức
• 2.5. Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
• 2.5.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.5.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.6. Mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.7. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Quy trình nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích AMOS-SEM
• 3.3.5. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.3.5.1. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.5.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.3.6. Mẫu nghiên cứu chính thức
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu Sở Tài Nguyên & Môi Trường Bà Rịa – Vũng Tàu
• 4.1.1. Vị trí, chức năng
• 4.1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
• 4.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 4.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.3. Kiểm định thang đo
• 4.3.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích mô hình đo lường tới hạn (CFA)
• 4.4.1. Mức độ phù hợp của dữ liệu khảo sát
• 4.4.2. Giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu
• 4.4.3. Giá trị hội tụ của thang đo
• 4.4.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.5. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.5.1. Kiểm định mức độ phù hợp mô hình lý thuyết
• 4.5.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.5.3. Kiểm định đa nhóm
• 4.5.4. Kiểm định mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.7. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
• 5.1.1. Mô hình đo lường
• 5.1.2. Mô hình lý thuyết
• 5.2. Hàm ý nâng cao kết quả làm việc của viên chức
• 5.2.1. Hàm ý cải thiện yếu tố sự ủng hộ của lãnh đạo
• 5.2.2. Hàm ý cải thiện yếu tố đào tạo
• 5.2.3. Hàm ý cải thiện yếu tố sự thỏa mãn của người sử dụng
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. Tóm tắt chương 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Kết Quả Công Việc 55 ký tự

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của viên chức trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, việc hiểu rõ những yếu tố này là vô cùng quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức nhà nước. Bài viết trình bày tổng quan về các yếu tố này, bao gồm sự ủng hộ của lãnh đạo, chất lượng đào tạo, và mức độ hài lòng của người sử dụng. Nghiên cứu được thực hiện tại Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, một đơn vị đang tích cực ứng dụng CNTT vào công việc. Mục tiêu là đưa ra các hàm ý quản trị giúp cải thiện kết quả công việc của viên chức. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả định tính và định lượng để có cái nhìn toàn diện về vấn đề.

1.1. Tầm quan trọng của ứng dụng CNTT trong công việc

Ứng dụng công nghệ thông tin đã trở thành yếu tố then chốt trong việc nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong các cơ quan nhà nước. Việc sử dụng phần mềm quản lý, hệ thống thông tin địa lý (GIS) và các công cụ số khác giúp viên chức xử lý công việc nhanh chóng, chính xác hơn. Tuy nhiên, hiệu quả của việc ứng dụng CNTT phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm trình độ của người sử dụng, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và chất lượng của hệ thống. Để ứng dụng CNTT thành công, cần có sự đầu tư đồng bộ về cơ sở hạ tầng, đào tạo và chính sách hỗ trợ.

1.2. Ảnh hưởng của môi trường làm việc đến hiệu suất nhân viên

Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hiệu suất của viên chức. Một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ, và có sự khuyến khích sáng tạo sẽ tạo động lực cho viên chức làm việc hiệu quả hơn. Ngược lại, một môi trường làm việc căng thẳng, thiếu sự hỗ trợ và không có cơ hội phát triển có thể dẫn đến giảm năng suất và sự hài lòng trong công việc. Do đó, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực là yếu tố then chốt để nâng cao kết quả công việc của viên chức.

II. Thách Thức Vấn Đề Khi Ứng Dụng CNTT 52 ký tự

Việc ứng dụng CNTT trong công việc không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Có nhiều thách thức và vấn đề phát sinh, từ việc thiếu kỹ năng sử dụng phần mềm, đến sự phản kháng từ những người ngại thay đổi. Một trong những vấn đề lớn là sự thiếu đồng bộ giữa các hệ thống thông tin, dẫn đến khó khăn trong việc chia sẻ và tích hợp dữ liệu. Ngoài ra, vấn đề bảo mật thông tin cũng là một mối quan tâm lớn, đặc biệt là trong bối cảnh các cuộc tấn công mạng ngày càng gia tăng. Việc giải quyết những thách thức này đòi hỏi sự nỗ lực từ cả phía lãnh đạo và viên chức.

2.1. Khó khăn trong việc triển khai CNTT hiệu quả

Việc triển khai CNTT hiệu quả đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm thiếu nguồn lực tài chính, thiếu nhân lực có trình độ chuyên môn cao, và sự thiếu đồng bộ giữa các hệ thống thông tin. Ngoài ra, quá trình chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi về tư duy và cách làm việc, điều này có thể gặp phải sự phản kháng từ một số viên chức. Để vượt qua những khó khăn này, cần có sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, và xây dựng một lộ trình triển khai CNTT rõ ràng.

2.2. Vấn đề bảo mật thông tin trong môi trường số

Trong môi trường số, vấn đề bảo mật thông tin trở nên vô cùng quan trọng. Các cuộc tấn công mạng ngày càng tinh vi và phức tạp, có thể gây ra thiệt hại lớn về tài sản và uy tín cho các tổ chức. Do đó, việc đảm bảo an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và dữ liệu quan trọng của nhà nước là một thách thức lớn. Để đối phó với thách thức này, cần có các giải pháp bảo mật toàn diện, bao gồm việc triển khai các biện pháp kỹ thuật, nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho viên chức, và xây dựng các quy trình ứng phó với sự cố.

III. Sự Ủng Hộ Lãnh Đạo Ảnh Hưởng Kết Quả ra sao 58 ký tự

Sự ủng hộ lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho viên chức ứng dụng CNTT vào công việc. Khi lãnh đạo thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ và tạo động lực, viên chức sẽ cảm thấy được khuyến khích và tự tin hơn trong việc sử dụng các công cụ số. Sự ủng hộ có thể thể hiện qua việc cung cấp nguồn lực, tạo điều kiện đào tạo, và công nhận những thành công trong việc ứng dụng CNTT. Theo tài liệu gốc, việc nâng cao sự ủng hộ của lãnh đạo là một trong những hàm ý quản trị quan trọng để gia tăng kết quả công việc của viên chức.

3.1. Vai trò của lãnh đạo trong đổi mới công nghệ

Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đổi mới công nghệ trong tổ chức. Họ là người định hướng chiến lược, tạo ra một văn hóa đổi mới, và cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện các dự án công nghệ. Lãnh đạo cần khuyến khích viên chức thử nghiệm các công nghệ mới, chấp nhận rủi ro và học hỏi từ những thất bại. Sự ủng hộ của lãnh đạo là yếu tố then chốt để tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo và năng động.

3.2. Các hình thức hỗ trợ lãnh đạo hiệu quả nhất

Có nhiều hình thức hỗ trợ lãnh đạo khác nhau có thể giúp viên chức ứng dụng CNTT hiệu quả hơn. Một số hình thức phổ biến bao gồm cung cấp đào tạo, tạo điều kiện tham gia các hội thảo chuyên ngành, cung cấp phần mềm và thiết bị hiện đại, và công nhận những đóng góp của viên chức trong việc ứng dụng CNTT. Ngoài ra, lãnh đạo cần tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, nơi viên chức có thể thoải mái chia sẻ ý tưởng và đóng góp vào quá trình đổi mới công nghệ.

IV. Đào Tạo CNTT Bí Quyết Nâng Cao Hiệu Suất 53 ký tự

Đào tạo CNTT là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức. Khi viên chức được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng các công cụ số, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, giảm thiểu sai sót, và tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm. Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và trình độ của từng đối tượng, đồng thời cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Theo nghiên cứu, yếu tố đào tạo có ảnh hưởng đáng kể đến sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin.

4.1. Phương pháp đào tạo CNTT hiệu quả cho viên chức

Có nhiều phương pháp đào tạo CNTT khác nhau có thể được áp dụng cho viên chức, bao gồm đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến, và tự học. Mỗi phương pháp có những ưu điểm và nhược điểm riêng, do đó cần lựa chọn phương pháp phù hợp với điều kiện và nhu cầu của từng tổ chức. Các chương trình đào tạo CNTT cần được thiết kế một cách khoa học, có tính thực tiễn cao, và được giảng dạy bởi những giảng viên có kinh nghiệm.

4.2. Nội dung đào tạo CNTT cần thiết cho viên chức

Nội dung đào tạo CNTT cần thiết cho viên chức phụ thuộc vào đặc thù công việc và trình độ của từng người. Tuy nhiên, một số nội dung cơ bản cần được bao gồm trong hầu hết các chương trình đào tạo, bao gồm kiến thức về phần mềm quản lý, kỹ năng sử dụng internet, kỹ năng bảo mật thông tin, và kỹ năng khai thác dữ liệu. Ngoài ra, cần có các chương trình đào tạo chuyên sâu về các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (cloud computing), và blockchain.

V. Tăng Thỏa Mãn Người Dùng Nâng Cao Kết Quả 57 ký tự

Mức độ thỏa mãn người dùng với các hệ thống công nghệ thông tin có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sử dụng và kết quả công việc cuối cùng. Khi viên chức cảm thấy hài lòng với các công cụ số, họ sẽ sử dụng chúng một cách tích cực và hiệu quả hơn. Sự hài lòng có thể đến từ nhiều yếu tố, bao gồm tính dễ sử dụng của phần mềm, chất lượng hỗ trợ kỹ thuật, và khả năng đáp ứng nhu cầu công việc. Việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố then chốt để nâng cao sự thỏa mãn và tối ưu hóa kết quả công việc.

5.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng với các hệ thống công nghệ thông tin. Một số yếu tố quan trọng bao gồm tính dễ sử dụng, tính hữu ích, tính tin cậy, tính bảo mật, và chất lượng hỗ trợ kỹ thuật. Để nâng cao sự hài lòng của người dùng, cần thiết kế các hệ thống công nghệ thông tin một cách thân thiện, dễ sử dụng, và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng.

5.2. Đo lường và cải thiện trải nghiệm người dùng

Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần thường xuyên đo lường mức độ hài lòng của người dùng thông qua các khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu. Dựa trên kết quả đo lường, cần xác định những điểm cần cải thiện và thực hiện các biện pháp khắc phục. Việc cải thiện trải nghiệm người dùng là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự lắng nghe và phản hồi từ người dùng.

VI. Kết luận Tối Ưu Ứng Dụng CNTT Cho Hiệu Quả 58 ký tự

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự ủng hộ lãnh đạo, đào tạo CNTT, và sự thỏa mãn người dùng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức nhà nước, cần có sự đầu tư đồng bộ vào cả ba yếu tố này. Trong tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng diễn ra mạnh mẽ.

6.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng CNTT

Các hướng nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng CNTT có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến kết quả công việc của viên chức, chẳng hạn như văn hóa tổ chức, chính sách khen thưởng, và mức độ tự chủ trong công việc. Ngoài ra, cần có các nghiên cứu về tác động của các công nghệ mới như AI, blockchain đến hiệu suất làm việc của viên chức. Đồng thời, cần có các nghiên cứu so sánh giữa các quốc gia và khu vực khác nhau để tìm ra những bài học kinh nghiệm tốt nhất.

6.2. Ứng dụng CNTT hiệu quả cho sự phát triển bền vững

Ứng dụng CNTT hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của các tổ chức và xã hội. CNTT có thể giúp tiết kiệm tài nguyên, giảm thiểu ô nhiễm môi trường, và nâng cao chất lượng cuộc sống. Để ứng dụng CNTT hiệu quả cho sự phát triển bền vững, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, và cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 trình bày lí do thực hiện đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu. Ngoài ra, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và kết cấu của luận văn cũng được trình bày trong phần này. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương này giới thiệu các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết và các giả thuyết.

Phương pháp nghiên cứu Chương này giới thiệu trình tự nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu được ứng dụng. Hơn nữa, đề tài trình bày cách thức lấy mẫu, quy trình xử lý dữ liệu nghiên cứu, đánh giá mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu -8- Chương 4 giới thiệu mẫu nghiên cứu chính thức. Ngoài ra, quy trình phân tích dữ liệu gồm có: đánh gia thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố EFA, đánh giá mô hình lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu.

Kết luận và hàm ý quản trị Chương 5 kết luận lại kết quả nghiên cứu đạt được. Từ đó, đề tài tiến hành đưa ra các hàm ý quản trị nâng cao kết quả làm việc. Ngoài ra, nghiên cứu đưa ra một số hạn chế và đề xuất một số hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai. Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục -9- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương 2, luận văn trình bày một số lý thuyết.

Một số khái niệm nghiên cứu trong mô hình lý thuyết cũng được đề cập. Từ lý thuyết nền và nghiên cứu thực nghiệm có liên quan, luận văn xây dựng mô hình lý thuyết và phát triển giả thuyết nghiên cứu. Lý thuyết thành công của hệ thống thông tin phiên bản 1992 Đây là phiên bản gốc của lý thuyết thành công của hệ thống thông tin, trong nghiên cứu của DeLone và McLean (1992) sự thành công của hệ thống thông tin được đo lường bằng các yếu tố gồm chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, sự thoả mãn của người sử dụng, sự sử dụng, tác động cá nhân và tác động tổ chức. DeLone và McLean (1992) đã chỉ ra bốn mối quan hệ giữa các yếu tố này như sau: - Mối quan hệ giữa sự thoả mãn của người sử dụng và việc sử dụng hệ thống thông tin chịu tác động bởi chất lượng thông tin và chất lượng hệ thống.

- Sự thoả mãn của người sử dụng và việc sử dụng hệ thống thông tin có tác động hai chiều với nhau. - Mỗi cá nhân sẽ chịu tác động bởi sự thoả mãn cùa người sử dụng và việc sử dụng hệ thống thông tin. - Mỗi cá nhân bị tác động thì sẽ dẫn đến tổ chức cũng bị tác động. Nghiên cứu này của DeLone và McLean (1992) đã có sự kế thừa và phát triển các nghiên cứu đi trước về hệ thống thông tin như nghiên cứu về những khó khăn chủ yếu trong hệ thống thông tin (Keen, 1980); nghiên cứu của Davis và cộng sự (1989) về mô hình chấp nhận công nghệ; các nghiên cứu của Muller -10- và cộng sự (2010), Shang và Seddon (2002)…về khuôn mẫu lợi ích của hệ thống thông tin.

Lý thuyết thành công của hệ thống thông tin phiên bản 2003 Phiên bản của lý thuyết thành công của hệ thống thông tin đã được chính hai tác giả DeLone và McLean cập nhật vào năm 2003 nhằm bổ sung, thay đổi các yếu mới cho phù hợp với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thông tin trong môi trường thương mại điện tử. Theo DeLone và McLean (2003) thì có sáu yếu tố tác động đến sự thành công của hệ thống thông tin bao gồm: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của người sử dụng, việc sử dụng hay định hướng sử dụng hệ thống thông tin, lợi ích thuần của hệ thống (gồm kết quả cá nhân và kết quả của tổ chức). Trong mô hình này, DeLone và McLean (2003) đã chỉ ra mối quan hệ giữa sáu yếu tố đo lường sự thành công của hệ thống thông tin như sau: - Chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng dịch vụ tác động đến định hướng sử dụng/ việc sử dụng hệ thống thông tin và sự thoả mãn của người sử dụng - Sự thoả mãn của người sử dụng và việc sử dụng/ định hướng sử dụng hệ thống thông tin có tác động qua lại. - Sự thoả mãn của người sử dụng và việc sử dụng/ định hướng sử dụng hệ thống thông tin là hai yếu tố tác động trực tiếp đến những lợi ích thuần của hệ thống.

Đồng thời những lợi ích thuần của hệ thống cũng tác động ngược lại đến sự thoả mãn của người sử dụng và việc sử dụng/ định hướng sử dụng hệ thống thông tin. Mô hình thành công của hệ thống thông tin phiên bản 2013 Được phát triển và kế thừa từ hai phiên bản của mô hình thành công của hệ thống thông tin, năm 2013, Petter và cộng sự đã mở rộng mô hình thành công của hệ thống thông tin sang hướng mới đó là nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thành công của hệ thống thông tin. Hai phiên bản trước của mô hình thành công của hệ thống thông tin đo lường các yếu tố của sự thành công đối với một hệ thống thông tin tức là biến phục thuộc. Ngược lại, phiên bản 2013 đã cập nhật các biến độc lập có tác động đáng kể đến sự thành công của một hệ thống thông tin để cung cấp những hiểu biết đầy đủ hơn về cách thức đo lường sự thành công của một hệ thống thông tin (Petter và cộng sự, 2013).

Theo Petter và cộng sự (2013) có 15 yếu tố tác động đến sự thành công của một hệ thống thông tin bao gồm sự thích thú, niềm tin, mong đợi của người sử dụng, động lực từ bên ngoài, cơ sở hạ tầng CNTT, khó khăn trong công việc, thái độ đối với công nghệ, vai trò trong tổ chức, sự thỏa mãn của người sử dụng, mối quan hệ với nhà phát triển, kiên thức chuyên môn về quy trình, sự hỗ trợ của nhà quản trị, quy trình quản lý và năng lực tổ chức. Mô hình thành công của hệ thống thông tin 2. Một số khái niệm 2. Kết quả công việc Sykes (2015) cho rằng kết quả công việc chính là cách thức mà nhân viên thực hiện tốt công việc của mình.

Goodhue và Thompson (1995) định nghĩa kết quả công việc cá nhân chính là sự kết hợp giữa việc làm tăng tính hiệu quả, làm tăng tính hiệu suất và/ hoặc nâng cao chất lượng trong môi trường ứng dụng công nghệ thông tin. Sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin DeLone và McLean (2003) cho rằng sự thỏa mãn của người sử dụng hệ thống thông tin (HTTT) là mức độ thỏa mãn của người sử dụng khi sử dụng một HTTT. -13- Jiang và cộng sự (2012) cho rằng sự thỏa mãn đối với HTTT được chia thành hai loại gồm sự thỏa mãn của người sử dụng đối với HTTT và sự thỏa mãn của nhân viên đối với công việc trong HTTT. Sự ủng hộ của lãnh đạo Thong và cộng sự (1996), Sharma và Yetton (2003) thì sự ủng hộ của nhà quản lý cấp cao được hiểu là sự tham gia một cách tích cực của các nhà quản lý cấp cao trong đơn vị đối với các vấn đề có liên quan đến sự thành công của hệ thống thông tin.

Đào tạo Amoako Gyampah và Salam (2004) định nghĩa đào tạo là hoạt động không những giúp người dùng có những hiểu biết để có thể sử dụng mà còn giúp giảm thiểu các khó khăn do sự phức tạp về công nghệ mà người dùng gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống thông tin trong đơn vị. Bolog và Nelson (2003) cho rằng đào tạo nên tâp trung nhiều vào việc hướng dẫn về mặt kỹ thuật trong các quy trình được tạo mới. Khái niệm công chức, viên chức Theo Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13 tháng 11 năm 2008 cho rằng công chức là công dân Việt Nam, được tuyển dụng, bổ nhiệm vào ngạch, chức vụ, chức danh trong cơ quan của Đảng Cộng sản, nước Cộng hòa Xã hội chủ Nghĩa Việt Nam. Viên chức là công dân Việt Nam được tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc tại đơn vị sự nghiệp công lập theo chế độ hợp đồng làm việc, hưởng lương từ quỹ lương của đơn vị sự nghiệp công lập theo quy định của pháp luật.

Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan 2. Nghiên cứu ngoài nước Goodhue (1995) đề cập đến yếu tố sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ tác động đến kết quả công việc của cá nhân sử dụng hệ thống thông tin. Etezadi-Amoli và Farhoomand (1996)chứng minh rằng các yếu tố bao gồmtính dễ sử dụng của công nghệ, chất lượng đầu ra của hệ thống, tính bảo mật của hệ thống, sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, các chức năng của công nghệ thông tin và sự thoả mãn của người dùng có tác động đến kết quả công việc cá nhân. Tesch và cộng sự (1997) đề cập đến việc kỳ vọng về kỹ năng của người sử dụng hệ thống với sự cảm nhận kỹ năng chuyên nghiệp của họ có sự khác biệt là có sự khác biệt và có tác động đến kết quả công việc của họ.

Park và cộng sự (2007) đã kiểm tra các yếu tố gồm sự hiểu biết về hệ thống, chấp nhận sự thay đổi từ hệ thống mang lại, khả năng áp dụng hệ thống và mức độ hỗ trợ của tổ chức đến kết quả công việc cá nhân. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố này đều có tác động đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT. Bueno và Salmeron (2008) chỉ ra rằngsự ủng hộ của nhà quản lý, truyền thông, đào tạo, hợp tác và độ phức tạp của kỹ thuật có tác động tích cực đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT. Christy (2015) đề cập đến các yếu tố gồm đặc điểm các nhân (khả năng sử dụng máy tính hiệu quả), đặc điểm của tổ chức (sự ủng hộ của tổ chức, đào tạo trong tổ chức), đặc điểm kỹ thuật của hệ thống (độ phức tạp, tính tương thích) tác động đến kết quả công việc của người sử dụng hệ thống.

-15- Guimaraes và cộng sự (2016) đề cập đến các yếu tố gồm sự ủng hộ của nhà quản lý, đặc điểm cá nhân của người sử dụng, sự thỏa mãn của người sử dụng, các kỹ năng của nhà phát triển, đào tạo người sử dụng và truyền thông cho người sử dụng là các yếu tố có ảnh hưởng đến kết quả công việc của người sử dụng CNTT.